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Perchè offrire esperienze?explaining experience design
Luca Mascaro / Ticino Informatica 2010
SketchinStudio/Team di UX design operativo in tutta Europa.Lavoriamo con la vostra azienda per scoprire e progettare prodottie servizi digitali che soddisfino le persone che li useranno.
Luca MascaroUX Architect dello Sketchin team con 10 anni di esperienza nel design digitale, docente, divulgatore, blogger e kendoka :)
UX
Agenda
- Che cosʼè la User Experience (UX)- Che cosʼè lo UX Design- Come si fa UX Design- Il ROI della UX- Casi di studio e risultati
parliamo di
esperienze
immagine di “nattu” su flickr.com
EsperienzaL'esperienza comprende la conoscenza di una cosa,di un evento o di un fenomeno ottenuta tramiteil coinvolgimento (l'esposizione, lʼutilizzo, l'osservazione).
immagine di “hlkljgk” su flickr.com
quotidianamente noi
viviamo esperienze con i brand
in luoghi...
immagine di “kiwoo” su flickr.com
con prodotti...
immagine di “ginnerobot” su flickr.com
o servizi digitali...
quotidianamente viviamo
esperienze dʼuso
"User experience"encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products. The first requirement for an exemplary user
experience is to meet the exact needs of the customer,
without fuss or bother. Next comes simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use. True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing checklist features. In order to achieve high-quality user
experience in a company's offerings there must be a seamless merging of the services of multiple disciplines, including engineering, marketing, graphical and industrial design, and interface design.
http://www.nngroup.com/about/userexperience.htmlCopyright © 1998-2007 Nielsen Norman Group. All Rights Reserved
meet the exact needs of the customer simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use
be a seamless merging of the services of multiple disciplines
"User experience"
http://www.nngroup.com/about/userexperience.htmlCopyright © 1998-2007 Nielsen Norman Group. All Rights Reserved
meet the exact needs of the customer
simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use
be a seamless merging of the services of multiple disciplines
cosa vuol dire
User Experience
Offrire prodotti e servizi digitali che facilitino e migliorino lʼesperienza stessa di utilizzo o differenti esperienze quotidiane sotto molteplici aspetti (semplicità, facilità, gradevolezza, adeguatezza, coinvolgimento, ...).Riconoscendo così un valore ad esse e a ritornare un forte apprezzamento a chi ce le ha offerte.
ascoltare musica
iTunes Ecosystem
giocare con gli amici
XBox social experience
leggere una rivista
Wired on iPad
correre
Nike+
sciare
Snow Epic MIX
acquistare il pane
Baker Tweet
fare unʼincidente
AXA Insurance Belgium
Offrire
UX vuole dire
- Offrire prodotti e servizi semplici e naturali nellʼuso
- Far si che tali prodotti si immergono nellʼesperienza quotiana aumentandola
- Migliorare la relazione tra il nostro software e gli utenti
- Curare lʼesperienza complessiva del nostro software nella vita reale
Fare User Experience
È
- Concepire esperienze- Coinvolgere gli utenti- Semplificare il software- Rendere naturale- Comunicare e influenzare
NON È (solo)
- Usabilità- Estetica- Liste di funzionalità
creare lʼesperienza dʼuso
User Experience Design
Cosa vuol dire
User Experience Design (UXD)
Concepire e progettare con e per gli utenti prodotti e servizi digitali che offrano unʼesperienza dʼuso semplice e coinvolgente (vedi user experience)
È un approccio che usa differenti metodologie volte al comprendere il maggior numero di elementi possibile (contesto, utenza, etc...) per sviluppare ipotesi.
Un team multidisciplinare e lʼiteratività sono due fra le più importanti caratteristiche di questo processo.
Cosa vuol dire
User Experience Design
- È un metodo
- È un approccio
- È una disciplina
il fattore chiave è
Multidisciplinarietà e cura dei vari aspetti
approccio
4 passaggi chiave per lo UX Design
Comprendere Scoprire Progettare Evolvere
ComprendereLo studio gli utenti per capirne la realtà e supportare il business nel definire la sua strategia.
ScoprireEsplorare soluzioni progettuali concettuali per identificare l'esperienza d'uso più adatta.
ProgettareDisegnare con gli utenti forma e funzione del prodotto o servizio digitale.
EvolvereMonitorare la qualità dell'esperienza offerta e la migliorarla costantemente.
I benefici
dello UXD
- Si riducono i tempi e i costi di sviluppo dati da cambiamenti di requisiti attraverso la semplificazione e la prototipazione- Meno features = meno costi di manutenzione- Incrementa la produttività e lʼazione di prodotti e servizi software- Riduce i costi di formazione e supporto- Migliora la percezione di qualità e aumenta le vendite- Incrementa la soddisfazione dellʼutente finale
parliamo di numeri
quanto investimento e quanto ritorno
immagine di “rednuht” su flickr.com
Che cosʼè il ritorno di investimento (ROI) per la UX?
Concreto
- Conversioni / Acquisizioni- Generazione di contatti- Aumento produttività- Risparmio di costi (es: formazione)- Fidelizzazione- Traffico- Condivisione virale da parte degli utenti- Evoluzione di abitudini
Indiretto
- Coinvolgimento- Soddisfazione dei clienti- Fedeltà alla marca- Adozione del prodotto/marca- Consapevolezza e condivisione
Investimenti in UX researchdel budget di sviluppo prodotto (735 aziende)
1. Diminuzione del costo di sviluppo2. Aumento degli utili3. Contrazione del time-to-market
Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
11,5%
1. Diminuzione del costo di sviluppoLa UI di un software assorbe:
Un investimento in UX riduce significativamente il rischio di costi extra di sviluppo.Il redesign della UI di McAfee ha permesso di risparmiare il 90% dei costi di supporto.
Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
47-66 % del costo totale del progetto
40% del costo di sviluppo
80% dei “fix” richiesti (restante 20% sono bug)
2. Aumento degli utiliUn panel di aziende scelte nel 2007 per la riconosciuta padronanza della UX:
Unʼesperienza positiva aumenta la fidelizzazione. Un Cliente fidelizzato è monetizzato 2,4 volte in più di un Cliente non fidelizzato.
Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
37% di crescita degli utili
3. Contrazione del time-to-marketLa ricerca ha registrato che:
Circa il 5% delle funzionalità vengono usate per il 95% del tempo. UX nella fase di concept riesce ad identificare meglio queste funzionalità.
Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
33-50% Investimenti in UX nella fase di concept diminuiscono i cicli di sviluppo prodotto.
50% Un quarto di ritardo nel time-to-market equivale ad una perdita di profitto del 50%.
Il caso Credit-SuisseAdoperando unʼapproccio UXD per il loro servizi consumer:
Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
50% di riduzione degli errori
30% di aumento dellʼuso
65% di riduzione della complessità
15% di aumento dellʼup-selling
Investimento medionel mondo del software attraverso un investimento del:
Fonte: Nielsen Norman Group
20% del budget totale del progetto in UX
80% di riduzione dei cambiamenti dei requisiti
40% adozione degli strumenti
fino 65% semplificazione nellʼuso
Una problematica concretanellʼultimo monitoraggio di forrester research sono stati misurati i servizi online di 1001 grandi società comprendendo che:
Fonte: Forrester Research
5% i servizi con una UX buona
12% i servizi con una UX sufficiente
42% i servizi con una UX insufficiente
41% i servizi con una UX pessima
Casi pratici
Bank of America 45% nell’uso
Casi pratici
Basecamp100’000 Aziende
4 milioni di progetti
Casi pratici
Trovolavoro 200+% nell’uso
Casi pratici
EPI store 2x valore
Casi pratici
La7 TVRiduzione complessità
Linea strategica
Tiriamo le conclusioni
di ciò che facciamo quotidianamente
La tecnologia è fantastica poichè abilita e facilità le persone verso procedure complesse...
... però va integrata e contestualizzata in una realtà fatta di persone e esperienze su cui possiamo lavorare
Grazie dellʼattenzione, domande?
Un rigraziamento particolare a Tiziano Lucarelli per il supporto nel creare questa presentazione.
www.lucamascaro.info/blogwww.uxmagazine.it