Digital eXperience Management

DXM디지털 경험관리

이성현

1. 도입

디지털 경험관리(DXM)

모바일과 소셜로 대변되는 디지털 시대, 스마트한 디지털 소비자들에게

차별화된 고객 경험을 전달하는 것이 곧 기업 경쟁력으로 이어질 수 있다.

한국IBM 인더스트리 솔루션 사업부 이진남 사업부장

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디지털 경험관리(DXM)

2. DXM의개념

웹, 모바일 앱, 소셜, 및 커뮤니티를 비롯한 디지털 채널에서 사용자가 경험 하

는 모든 것을 기록, 분석, 도출하여 사용자에게 최적의 서비스를 제공하는 것

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디지털 경험관리(DXM)

3. DXM 예시

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디지털 경험관리(DXM)

4. DXM를위한방법

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디지털 경험관리(DXM)

개인화 된 인터랙션

4. DXM를위한방법

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디지털 경험관리(DXM)

출처 : www.firstresearchl.com

4. DXM를위한방법

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디지털 경험관리(DXM)

출처 : www.firstresearchl.com

4. DXM를위한방법

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디지털 경험관리(DXM)

4. DXM를위한방법

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디지털 경험관리(DXM)

5. 개인화된인터렉션의사례

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디지털 경험관리(DXM)

제품/서비스 정보 안내 중심의 교감 사용자 경험 관리 중심의 교감

5. 개인화된인터렉션의사례

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디지털 경험관리(DXM)

Adobe Experience Manager

마케팅적인콘텐츠를커스터마이징

5. 개인화된인터렉션의사례

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디지털 경험관리(DXM)

Adobe Experience Manager

기본정보

구매성향

디바이스

인풀루언서

장소

계절

…

5. 개인화된인터렉션의사례

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디지털 경험관리(DXM)

Adobe Marketing Cloud

6. DXM 솔루션

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디지털 경험관리(DXM)

IBM Tealeaf

6. DXM 솔루션

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디지털 경험관리(DXM)

ORACLE CX(Customer eXperience)

6. DXM 솔루션

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디지털 경험관리(DXM)

7. 결론

기존의고객중심적마케팅

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디지털 경험관리(DXM)

앞으로의고객경험관리마케팅

7. 결론

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감사합니다 .