E-HANDELSGUIDENDette er en trin-for-trin-guide til at starte, driveog optimere en effektiv onlineforretning

januar 2015

IndlednIng - SIde 1

I gennemsnit bliver der hvert år etableret mere end 30.000 nye virksomheder i danmark, men ud af disse er blot en brøkdel nye webshops.

når man tænker på de hundredetusindevis af eksisterende (fysiske) butikker, der har et enormt ikke-udnyttet onlinepotentiale, synes vi, at det er en alarmerende tendens - især med tanke på, at onlinehandel er i enorm vækst og årligt udgør mere end dKK 65 milliarder.

Én af forklaringerne på, hvorfor der ikke etableres flere webshops, kan være, at adgangsbarri-eren fra fysisk virksomhed til onlineforretning er for stor - eller udadtil virker for stor.

Tanken med denne guide har derfor været at skabe et forsimplet overblik over hele ruten til en veletableret og effektiv webshop, uanset hvor du befinder dig i processen. Om du er en helt grøn iværksætter, eller om du allerede driver en veletableret fysisk forretning.

I guiden vil der blive brugt en lang række referencer og links, der kan - og med stor sandsyn-lighed vil - ændre sig. Vi beklager derfor på forhånd for eventuelle døde links og forkerte referencer.

Dette er version 1.0, som er færdiggjort d. 15. januar 2015.

Forordindledning

Kapitel 1 - Forberedelse1.1 - Skriv en forretningsplan ................................................................................................... 1.2 - Opret din virksomhed ......................................................................................................1.3 - navngivning af webshop .................................................................................................1.4 - Virksomhedslogo .............................................................................................................. 1.5 - Andre forberedelser .........................................................................................................

Kapitel 2 - webshoppen2.1 - Bestilling af webshop ........................................................................................................ 2.2 - Sådan logger du ind ..........................................................................................................2.3 - navigation i din webshop ................................................................................................2.4 - Opsætning af design ......................................................................................................... 2.5 - Opsætning af tekst og indhold .......................................................................................2.6 - Oprettelse af produkter ...................................................................................................2.7 - Opsætning af fragtmetoder ............................................................................................2.8 - Opsætning af betalingsmetoder ....................................................................................2.9 - de sidste tilpasninger .......................................................................................................2.10 - Sådan får du din webshop online ...............................................................................

Kapitel 3 - betalingsgatewaY3.1 - Har du brug for en gateway? .......................................................................................... 3.2 - Valg af betalingsgateway ..................................................................................................3.3 - Valg af kortindløser ...........................................................................................................3.4 - Integration af betalingsgateway ..................................................................................... 3.5 - Test af betalingsgateway ..................................................................................................

Kapitel 4 - sØgeoptiMering4.1 - Søgemaskineoptimering som begreb .......................................................................... 4.2 - Sæt realistiske forventninger ..........................................................................................4.3 - Sådan rangerer søgemaskinerne dig ...........................................................................4.4 - Forstå dine kunders brugersignaler ........................................................................... 4.5 - Content is King ...................................................................................................................4.6 - Sociale medier .................................................................................................................... 4.7 - links ......................................................................................................................................4.8 - Teknik ....................................................................................................................................4.9 - SEO-checkliste .................................................................................................................... 4.10 - Sådan kan du arbejde videre .......................................................................................

45577

99

1011111213131415

1718192020

22222324252727292931

Indholdsfortegnelseindledning

IndlednIng - SIde 2

ForbErEDELSEStøb fundamentet til din onlineforretning, før du sætter den første mur op

kapItel 1:

januar 2015

en forretningsplan er ligeså vigtig for din forretning, som en arkitekttegning er for en ny bygning, og du skal se dig selv som bygherren, der skal træffe en række fundamentale beslut-ninger, før du begynder at sætte den første mur op. din forretningsplan bør derfor være fundamentet for de beslutninger, du træffer, og en håndbog, du løbende kan vende tilbage til og slå op i.

Der findes mange tilgange til at etablere en forretningsplan, og du har sikkert allerede gjort dig en masse tanker om, hvorfor det ikke nødvendigvis er nogen nem opgave at give sig i kast med.

erhvervsstyrelsen har gjort opgaven nem for dig. På http://startvaekst.dk finder du 3 meget let tilgængelige metoder til at lave en forretningsplan. Vi anbefaler, at du vælger “Forretningsplan - Basis”, der tager ca. 1 time at udfylde.

Her bliver du bedt om - og guidet til - at definere følgende:

Som en del af forretningsplanen bliver du bedt om at udfylde et regneark med virksomhedens etableringsomkostninger.

Startvækst tager udgangspunkt i et i vores øjne forældet dokument (pr. 1. januar 2015), der primært henvender sig til fysiske butikker, og derfor har vi udarbejdet et alternativt driftsbudg-et, som du kan hente her (kræver Microsoft Excel).

Budgettet kan tilpasses og anvendes efter behov.

a). Idégrundlagb). Teametc). Personbeskrivelsed). Samarbejdspartnere

Virksomheden

a). etableringsomkostningerb). Finansiering

Økonomi

a). Kundebeskrivelseb). Markedet i dagc). Markedet om 3 ård). Styrker og svaghedere). Salgsmålf). Markedsføring

Markedet a). Virksomhedens styrkerb). Største udfordringerc). 3 vigtige delmål

styrker og udfordringer

Skriv en forretningsplanKapitel 1.1

KAPITel 1 - SIde 4

Hvis du forventer at omsætte for mere end kr. 50.000,- om året, skal du officielt starte en virksomhed, blive momsregistreret og erhverve dig et CVR-nummer.

det er langt nemmere, end det måske lyder. Find dit nemId frem, gå ind på dette link, og klik på Start. Herefter vil du blive guidet igennem processen.

Som momsregistreret virksomhed bliver du pålagt at opkræve moms, når du sælger noget i din webshop.

Ønsker du at blive klogere på reglerne for oprettelse af en ny virksomhed og moms- registrering, kan du læse mere på de følgende sider:

ny virksomhed: Klik herMomsregistrering: Klik herValg af virksomhedsnavn: Klik her (Se også kapitel 1.3)

Moms bliver udregnet ved at lægge 25% til salgsprisen, uanset om du sælger til private eller erhverv. eksempelvis vil det betyde, at en kunde skal betale kr. 125 for en vare, du ønsker at sælge for kr. 100.

tip: Hvordan udregnes moms?

Du har allerede defineret dit officielle virksomhedsnavn, da du oprettede din virksomhed, men langt mere vigtigt er navnet på din webshop og det domænenavn, som dine kunder skal ind-taste for at besøge din butik.

For at give dig de bedste vilkår for at afsætte dine produkter er der skrevet bunkevis af bøger og artikler om emnet branding og navngivning. dem har vi kortet ned til en række konkrete råd, som du bør have in mente, når du foretager dine valg.

de 3 nøgleord er, at navnet skal være kort, sigende og unikt. Find en oversigt over vores gode råd for valg af domænenavn herunder.

Fortsættes på næste side...

Opret din virksomhedKapitel 1.2

Navngivning af webshopKapitel 1.3

KAPITel 1 - SIde 5

7 gode råd til valg af domænenavn:

1. Undgå at anvende ÆØÅ, da de ikke er internationalt anvendelige eller kompatible med alle tekniske platforme, browsere og lign.

2. Hvis du ikke har intentioner om at udvide din målgruppe uden for danmarks grænser, så vælg et .dk-domæne. Alternativt bør du vælge et .com-domæne.

3. Prøv at identificere et domænenavn, der kun kan staves og udtales på én måde.

4. Hold domænenavnet så kort så muligt. Hold dig fortrinsvist til ét eller to ord.

5. Prøv at inkludere en overordnet beskrivelse af, hvad du sælger i din webshop, men uden at det går ud over ovenstående regel.

6. Hold dig fra at benytte tal.

7. Husk at undersøge, om domænet allerede er registreret (læs, hvordan du registrerer et domæne længere nede).

navngivning af webshop

navnet på din webshop er det, som oftest står øverst i venstre hjørne og ofte som en del af et logo. Best practice er, at virksomhedsnavn, domænenavn, webshop navn og logo går hånd i hånd og hedder stort set det samme.

eksempelvis kunne en blomsterbutik, der hedder “Blomster Allan A/S”, have domænenavnet “www.blomsterallan.dk”, Webshoppen ville hedde “Allans Blomster”, og der kunne udarbejdes et logo, som indeholdt nogle blomster og navnet Allans Blomster.

I det ovenstående eksempel bliver alle forholdsregler fra domæneguiden overholdt. navnet beskriver, hvad der bliver solgt; det er kort og kontant; det giver en unik identifikation af lige præcis den butik, og der er en rød tråd hele vejen fra virksomhedsnavn til domænenavn.

Vi anbefaler, at denne tankegang i større eller mindre grad bliver anvendt i din navngivningsfase.

Der findes rigtig mange steder på internettet, hvor du kan se om et domæne er ledigt og herefter bestille det. Men sørg for at vælge et sted, der også sælger webshops og andre produkter, som du på sigt også forventer at få brug for - såsom Exchange, serverhosting, system til nyhedsbreve og lign. Det vil gøre det langt nemmere for dig, at det hele bliver administreret ét sted. De fleste steder er det dog muligt at få flyttet sit domæne, efter du har bestilt det.

Her kan du se, om dit domænenavn er ledigt: https://www.wannafind.dk/domain

tip: det bør du tænke på, inden du bestiller et domæne.

KAPITel 1 - SIde 6

du bør anvende et logo i alle grene af din virksomhed: webshop, nyhedsbreve, e-mailsigna-turer, sociale medier og lignende. Herved vil dine kunder knytte det til dit navn, videre til dine produkter og endelig til den følelse, de fik, da de sidst anvendte dit produkt (hvilket forhåben-tlig var en god følelse).

Det er de færreste, som selv kan optegne et logo. De fleste har dog én i netværket, der kan hjælpe med et midlertidigt logo. dette logo kan evt. bruges, indtil webshoppen begynder at generere en omsætning, der kan forsvare, at den får optegnet et mere professionelt logo.

gå efter et simpelt logo, der indeholder butiksnavnet og evt. illustrerer, hvad der bliver solgt i butikken. Alternativt kan du gå på opdagelse på internettet, hvor du kan købe unikke logoer helt ned til 5 dollars stykket: Klik her

Foruden de emner, der bliver berørt i dette kapitel, er der en række andre forberedelser, som du skal have styr på - både før, under og efter du opretter din webshop. nogle bliver berørt i senere kapitler, og andre er områder, du selv skal få styr på.

1. Oprettelse af bankkonto2. Opsætning af betalingsgateway og indløsningsaftale (Kapitel 3)3. Anskaffelse af økonomisystem til bogføring, fakturering og lign.4. læse op på lovgivning omkring onlinesalg, garanti, reklamering og returnering.5. Oprette en Facebook-virksomhedsprofil (evt. også Google+, Pinterest, Instagram og Twitter)6. Oprette en Google Analytics- og evt. Google Adwords-konto

VirksomhedslogoKapitel 1.4

andre forberedelserKapitel 1.5

KAPITel 1 - SIde 7

wEbSHoppENFra bestilling af webshop til fuldt ud funktionel onlineforretning

kapItel 2:

januar 2015

du kan bestille vores webshop fra https://www.wannafind.dk/webshop. Vi har en af markedets absolut mest banebrydende, innovative, brugervenlige og funktionsrige online forretningsplat-forme.

Før du giver dig i kast med at bestille og opsætte din nye webshop, vil vi anbefale, at du læser kapitel 1 og træffer alle de forberedelser, som vi nævner deri.

efter du har bestilt din webshopløsning, vil du modtage en række brugeroplysninger pr. e-mail. dem skal du bruge for at logge ind i dit personlige kontrolpanel, hvorfra du kan admin-istrere alt omkring din webshop.

For at logge ind skal du gå ind på https://admin.hostedshop.dk. det skulle gerne se sådan ud:

Bestilling af webshop

Sådan logger du ind

Kapitel 2.1

Kapitel 2.2

KAPITel 2 - SIde 9

Når du er logget ind i din webshop, møder du følgende interface:

1. Hovedmenuen indeholder følgende menupunkter: 1.1 - Sidetræ: oversigt over sider og indhold på webløsningen 1.2 - Webshop: webshoprelateret indhold som f.eks. produktkatalog, ordrer og kunder 1.3 - Moduler: ikke indholdsrelaterede moduler som f.eks. nyhedsbrev og nyheds-SMS 1.4 - Kontrolpanel: generelle indstillinger for webløsningen 1.5 - Filhåndtering: arkiv over alle filer f.eks. ikoner og billeder 1.6 - Hjælp: link til en mere udførlig vejledning 1.7 - Statistik: link til Google Analytics

2. I overskriften kan du se, hvilken side du er kommet ind på.3. Her kan du skifte administrationssproget mellem dansk, norsk, svensk og engelsk. 4. Denne knap er et direkte link til relevant hjælp til den side, du befinder på.5. Her vises en oversigt for, hvordan det er gået med din webshop de seneste 8 dage. 6. dette afsnit viser nye implementeringer, og hvad vi arbejder på lige nu.7. Hvis du har en god idé til en ny funktion, kan du sende den her.8. Her vises den relevante driftsstatus for din webshop og neTS/Teller (hvis du har en betalingsgateway). 9. Her har du mulighed for at få en onlinevisning af din webshop. Hvis du har flere sproglag, kan du skifte imellem dem her.

Navigation i din webshopKapitel 2.3

KAPITel 2 - SIde 10

det er muligt at designe og tilpasse enhver lille knap, farve og funktion i webshoppen, men vi anbefaler, at du i første omgang vælger én af de prædesignede templates, der også er mobil-venlige og responsive.

Klik på Kontrolpanel i venstremenuen, derefter på design Manager og sidst på nyt design øverst i højre hjørne. Her kan du vælge blandt en række templates og senere modificere og tilpasse dem til din egen unikke webshop. Hvis du klikker på demo, kan du se de forskellige templates i fuldt opsatte demoshops.

når du har besluttet dig for en template, bør du som minimum tilpasse følgende:

1. Tilpas din nye template: Klik her for guide2. Udskifte dit logo: Klik her for guide

når du starter med en helt ny webshop, er der en række tekster, du som minimum bør producere, før du lægger din webshop online.

1. Opdatér dine kontaktoplysninger. Klik på Kontrolpanel i venstremenuen, dernæst på Weboplysninger Herfra kan du opdatere din webshops kontaktoplysninger, så dine kunder kan komme i kontakt med dig.

2. Opdatér dine handelsbetingelser. Klik på Sidetræ i venstremenuen, dernæst på Information > Handelsbetingelser > Sideindhold. Herfra kan du opdatere din webshops handelsbetingelser. Vi har allerede lavet et udkast, som du kan tage udgangspunkt i.

Opsætning af design

Opsætning af tekst og indhold

Kapitel 2.4

Kapitel 2.5

KAPITel 2 - SIde 11

3. Opdatér din virksomhedsbeskrivelse. Klik på Sidetræ i venstremenuen, dernæst på Information > Om os > Sideindhold. Her bør du skrive lidt information omkring din virksom-hed, dine produkter og måske lidt om dig selv.

KAPITel 2 - SIde 12

når der er styr på design og indhold, er det tid til at oprette de første produkter. det er en totrinsproces, hvor du først skal have oprettet én eller flere produktkategorier, hvorefter du opretter selve produkterne.

Herefter skal du oprette dine produkter og tilknytte dem til dine produktkategorier. der vil sandsynligvis allerede være oprettet nogle testprodukter og testkategorier, som du bør starte med at slette.

1. Sådan opretter du produktkategorier

Klik på skærmen til venstre for at se en video om, hvordan du opretter produktkategorier. (Du bliver sendt videre til Youtube)

Alternativt kan du bruge denne guide: Klik her

2. Sådan opretter du produkter

Klik på skærmen til venstre for at se en video om, hvordan du opretter produkter.(Du bliver sendt videre til Youtube)

Alternativt kan du bruge denne guide: Klik her

Oprettelse af produkterKapitel 2.6

Videoguide

Det er vigtigt, at du får opsat én eller flere fragtmetoder, uanset om du ønsker, at dine kunder skal afhente varerne hos dig, eller om du vil sende dem afsted med Post Danmark. De fleste vælger Post danmark, hvorfor det er denne metode, vi vil gennemgå herunder.

der er 4 trin, du skal igennem for at opsætte Post danmark som fragtmetode:

1. Du skal oprette en Pacsoft Online-konto: Klik her2. du skal oprette en ny fragtmetode i din webshop: Klik her3. Du skal integrere Pacsoft Online til din webshop: Klik her4. Du skal lære at eksportere dine ordrer til Pacsoft Online: Klik her

For at læse mere omkring Pacsoft Online kan du hente denne PdF, som Post danmark har udarbejdet.

Før dine kunder kan begynde at købe dine produkter, er det nødvendigt at opsætte en række betalingsmetoder. I venstremenuen i din webshop skal du klikke på Kontrolpanel og herefter på Betalingsmetoder.

I kapitel 3 har vi lavet en grundig gennemgang af, hvad der skal til for at bestille og opsætte en betalingsgateway samt tilbyde kreditkortbetalinger i din webshop.

Opsætning af fragtmetoder

Opsætning af betalingsmetoder

Kapitel 2.7

Kapitel 2.8

KAPITel 2 - SIde 13

1. opSætning af betalingSmetoder

Klik på skærmen til venstre for at se en video om, hvordan du opretter dine betalingsmetoder. (Du bliver sendt videre til Youtube)

Alternativt kan du bruge denne guide: klik herVideoguide

nu er du ved at være klar til at åbne din webshop for de første kunder. det hjælper vi dig med i næste kapitel. Inden du fortsætter til næste kapitel, anbefaler vi dog, at du render igennem denne checkliste.

1. Fjern eller skjul det, du ikke bruger: - Som standard har vi aktiveret en blog, men så længe du ikke har noget indhold i den, bør du måske overveje at skjule den. det gør du ved at klikke på Sidetræ > Blog > Blog > Sidedata og herefter vælge Skjult for alle i menuen ‘Visning i menu’. På samme måde kan du også styre visningen af alle dine andre sider.

2. Tilpasning af forsiden - del 1: - Forsiden er som standard opsat med et banner, hvor du kan promovere tilbud, præsentere produkter eller noget helt trejde. Banneret skifter du fra Sidetræ > Forside > Forside > Billedelement, og teksten kan du redigere ved at klikke på ekstra info. Webshoppen tilpasser selv størrelsen på billedet, men vi anbefaler, at du laver det i 1240x440 pixels.

3. Tilpasning af forsiden - del 2: - Forsiden er som standard opsat til at vise 2 valgfrie billeder og ligeledes de produkter, som du har valgt skal vises på forsiden i kapitel 2.6. du bør naturligvis udskifte de 2 billeder til noget, som passer med det, som du sælger i din webshop. det gør du ved at klikke på billedet og dernæst på dette ikon . Webshoppen skalerer selv billederne, så de passer, men pas på med ikke at lave dem alt for små (de eksisterende billeder er 900x600 pixels).

4. Optimér dine tekster: - det er en rigtig god idé at bruge lidt tid på nogle gode tekster, der beskriver din butik og dine produkter. produkter. Kig i tidligere afsnit for hjælp til, hvordan du redigerer dine tekster.

5. Produktgennemgang: - lav en gennemgang af dine produkter, og sørg for, at alt er, som det skal være mht. priser, varianter, størrelser, relationer, visning på forside, billeder og lign.

6. Se siden online: - Hvis ikke du allerede har benyttet dig af funktionen, er det en god idé at gennemgå din webshop, som den ser ud for dine kunder. det gør du fra den dropdown-menu, der er nederst til venstre. Klik på den, og vælg dansk. Kig derefter din side igennem, og sikr dig, at alt er, som det skal være.

7. Hjælp og vejledning: - For hjælp og vejledning til emner, som ikke bliver gennemgået i denne guide, henviser vi til den mere omfattende manual, der er tilgængelig direkte fra din webshop: Klik her

De sidste tilpasningerKapitel 2.9

KAPITel 2 - SIde 14

Hvis du bruger en demoløsning, skal du som det første opgradere til en fuld løsning. det gør du ved at kontakte din hostingudbyder eller, hvis du er kunde hos Wannafind, ved at følge denne guide.

når du har opgraderet til en fuld løsning, skal du sikre dig, at dit domæne allerede er tilknyttet. det gør du fra dit webshop kontrolpanel ved at klikke på Kontrolpanel og herefter på Sprog & domæner.

Under domæne bør der stå dit midlertidige domænenavn (eks. shop0001.hostedshop.dk). Hvis du klikker på blyantikonet ud for det, vil du kunne vælge dit eget domænenavn. Hvis ikke det er muligt, bedes du kontakte os for at få det tilknyttet. Afslut ved at trykke på gem.

hereFter sKal dU opsÆtte dine dns-indstillinger:

det sidste, du skal gøre, er at tilpasse dnS-indstillingerne for dit domæne. Her skal du enten oprette eller tilpasse følgende records.

1. A-record : www.ditdomæne.dk : 94.231.109.21 2. A-record : ditdomæne.dk : 94.231.109.213. A-record : *.ditdomæne.dk : 94.231.109.21

når du har udgivet ændringerne, vil der normalt gå 1-2 timer, før de træder i kraft. Hos nogle udbydere kan der dog gå helt op til 24 timer.

din nye webshop er nu 100% køreklar.

god fornøjelse!

Sådan får du din webshop onlineKapitel 2.10

KAPITel 2 - SIde 15

bETALINGSGATEwAYGuide til integration af betalingsgateway i din webshop

kapItel 3:

januar 2015

det korte svar er “ja, hvis du har en webshop”. Stort set alle kunder forventer nu om dage at kunne betale med kreditkort, når de handler på nettet. For kunderne er det en nem og sikker metode til at betale deres varer. For dig øger det dine muligheder for at modtage betaling, når du afsender en vare.

Du vil uden tvivl miste en stor procentdel af dine kunder, hvis ikke du tilbyder dem mu- ligheden for at betale med kreditkort. Føler du alligevel, at du ikke har råd til at betale abonne-mentsafgift og transaktionsgebyrer, er der følgende alternativer til en gateway:

1. Kontooverførsel - Kunden laver en kontooverførsel til din bankkonto, hvorpå ordrenummeret er anført.

2. efterkrav - Kunden betaler kontant til Post danmark, når de modtager varen. Post danmark vil herefter sørge for, at pengene bliver indbetalt på din bankkonto.

3. Faktura - Kunden vil få tilsendt en faktura, hvorpå du kan opsætte unikke kreditordninger, der passer til den enkelte kunde.

4. danske netbetaling - Danske Bank kunder har en service, der hedder Danske Netbetaling, som du kan integrere i din webshop.

5. paypal - PayPal kræver, at både du og kunden har en konto hos dem, hvorefter de vil administrere betalingen.

6. Kontant betaling - Kunden møder fysisk op på din adresse og betaler kontant.

7. andre betalingsmetoder - Foruden de ovenstående metoder er webshoppen integreret med PayByBill, Altapay, dibs og Klarna.

Vi anbefaler som tidligere nævnt, at ovenstående betalingsmuligheder kun anvendes som supplement til en betalingsgateway - ikke som en erstatning. du kan læse mere om de forskellige betalingsmuligheder, og om hvordan du integrerer dem her: Klik her.

Har du brug for en gateway?Kapitel 3.1

KAPITel 3 - SIde 17

Der findes mange forskellige betalingsgateways på markedet, og de har alle deres fordele og ulemper. Vores webshop tilbyder integration med Wannafinds betalingsgateway, ePay, dibs og Quickpay, der er blandt de største udbydere i danmark.

I forhold til funktionalitet, sikkerhed og stabilitet vil alle med stor sandsynlighed imødekomme dine behov. der, hvor de adskiller sig, er på prisen.

Her er der 4 faktorer, du skal forholde dig til:

1. Oprettelse2. Abonnementspris3. Pris pr. transaktion4. Tilvalg og integrationer

Strategien hos de fleste udbydere af betalingsgateways er, at det er billigt i starten, hvorefter udgiften bliver større, i forbindelse med at din omsætning vokser (pris pr. transaktion). Pris-erne ændrer sig løbende, og vi vil derfor lade dig om at sammenligne dem. Wannafinds beta-lingsgateway vil dog med stor sandsynlighed være den billigste løsning, da de ikke opkræver gebyrer baseret på antal transaktioner.

For at kunne modtage betaling med kreditkort i din betalingsgateway skal du bruge en ind-løsningsaftale med en kortindløser. I danmark er det mest udbredte nets og Teller, som er tilgængelige i alle 3 betalingsgateways, der blev nævnt i kapitel 3.2.

nets giver adgang til dankort og edankort

Teller giver adgang til MasterCard, Maestro, Visa, Visa/dankort, Visa Electron, V-pay,JCB, UnionPay, American Express og diners Club.

For en nystartet webshop vil det økonomisk set ikke give mening at etablere en indløsnings-aftale med begge kortindløsere. Statistisk set bliver der udstedt færre og færre dankort (950.000 i 2013) og flere og flere Visa/Dankort (3.970.000 i 2013). Derfor anbefaler vi, at du nøjes med at etablere en indløsningsaftale med Teller, hvilket også giver dig bedre mulighed for senere at ekspandere mod internationale kunder.

Valg af betalingsgateway

Valg af kortindløser

Kapitel 3.2

Kapitel 3.3

KAPITel 3 - SIde 18

tJeKliste inden dU starter din ansØgning

Her er en liste over, hvad du skal have styr på for at kunne oprette en indløsningsaftale.

1. du skal have oprettet din webshop og registreret din virksomhed2. din webshop eller testshop skal være online og indeholde dine virksomhedsoplysninger, handelsbetingelser og produkter. 3. du skal have oprettet en konto i et pengeinstitut4. du skal have dine kontooplysninger klar5. du må ikke være registreret i RKI6. du skal have dit CPR-nummer og virksomhedens CVR-nummer klar.7. Virksomhedens registreringsbevis fra SKAT (alternativt din personlige årsopgørelse)8. gyldigt billede-Id (evt. kopi af pas eller kørekort)9. evt. dokumentation for bankkonto (eks. kontoudtog eller bekræftelse fra banken)

ansØgningsproCes

når din ansøgning er blevet behandlet og godkendt, vil du modtage en kontrakt, som du skal underskrive og sende retur. Umiddelbart herefter vil din indløsningsaftale blive oprettet og sendt til dig pr. e-mail eller brev.

bemærk! Behandlingsprocessen kan vare op til 2 måneder, hvorfor det er en god idé at an-søge i god tid.

KAPITel 3 - SIde 19

OprettelseÅrsabonnementTransaktionsafgift - Min.Transaktionsafgift - Max.

Ansøg om neTS indløsningsaftale her

Bemærk, at priser og URL til ansøgning løbende kan ændre sig. Du bør dog altid kunne finde de opdaterede på www.nets.dk.

Ansøg om TelleR indløsningsaftale her

Bemærk, at priser og URL til ansøgning løbende kan ændre sig. Du bør dog altid kunne finde de opdaterede på www.teller.com.

OprettelseMånedsabonnementTransaktionsafgift - Min.Transaktionsafgift - Max.

kr. 250,00kr. 1.000,00

kr. 0,70kr. 1,45 + 0,10%

kr. 1.000,00kr. 100,00

kr. 0,701,50 %

nets priser teller priser

når din indløsningsaftale er blevet godkendt, er det tid til at integrere den i din webshop. log derfor ind i din webshop, og klik på Kontrolpanel i venstremenuen og derefter på Betalingsme-toder. Klik herefter på rediger-ikonet ud for kreditkortbetaling.

For Udbyder skal du vælge, om du har valgt Wannafind, Dibs, ePay eller Quickpay.

wannaFindHvis du har valgt Wannafinds betalingsgateway, skal du følge denne guide.

epaYHvis du har valgt ePays betalingsgateway, skal du følge denne guide.

dibsHvis du har valgt dibs betalingsgateway, skal du følge denne guide.

QUiCKpaYHvis du har valgt Quickpays betalingsgateway, skal du følge denne guide.

når du har gennemført opsætningsguiden, hvilket som udgangspunkt blot kræver, at du har indtastet dit forretningsnummer i din webshop, kan du teste, om alt virker, som det skal.

De fleste betalingsgatewaypartnere giver dig adgang til et såkaldt testkort, som er kreditkort-oplysninger, som du kan lave et fiktivt køb i din webshop med. Hvis ikke du har fået dem tilsendt i forbindelse med køb af din betalingsgateway, kan du henvende dig til udbyderen.

du er nu klar til at modtage bestillinger fra dine første kunder!

Integration af betalingsgateway

test af betalingsgateway

Kapitel 3.4

Kapitel 3.5

KAPITel 3 - SIde 20

SøGEmASkINEopTImErINGGuide til grundlæggende søgemaskine- optimering af din webshop

kapItel 4:

januar 2015

Søgemaskineoptimering (også kendt som SEO) er for alvor blevet populært, efter at virksom-heder har fundet ud af, hvilke forretningsmæssige fordele det giver at blive præsenteret blandt de øverste resultater på en potentiel kundes søgeresultatside. Optimeringsdelen består i, at du aktivt foretager en række handlinger for at få din webshop eller hjemmeside til at ligge højere på udvalgte søgeord i søgemaskinerne.

Men hvor vigtig er søgemaskineoptimering egentlig? De fleste argumenterer for SEO på bag-grund af følgende statistikker, som løst ændrer sig år for år:

1. Mere end 60% af personer, der bruger internettet, søger information om en vare, inden de køber den. 2. Mere end 40% af personer, der køber varer online, starter ud med at søge efter den i en søgemaskine. 3. 60% af alle links, der bliver klikket på i søgemaskinerne, er de 3 øverste resultater i brugerens søgning. 75% af

alle brugere klikker AldRIg videre fra den første side.

Som bruger genkender du nok tendensen, men som forretningsejer - især som nystartet - er det vigtigt ikke at blive en del af den. Derfor er det vigtigt at komme i gang med SEO.

en hurtig søgning på ordet “blomsterbutik” (kun i danmark) giver 69.300 forskellige resultater i Google. Det betyder ikke, at der findes 69.000 blomsterbutikker i Danmark, men at der findes ca. 69.000 sider i Danmark, som omtaler ordet “blomsterbutik” og derfor konkurrerer om at ligge nr. 1 på google på dette søgeord.

Så hvordan kan vi hjælpe din blomsterbutik med at komme på den første side i en google-søgning foran alle de 69.000 andre sider?

Svaret er: “Det kan vi nok heller ikke”. Konkurrencen er stor, og der sidder mange på den anden side og udfører de præcis samme ‘tricks’ og mere til. Det, vi kan gøre, er at gøre dig bekendt med best practice; hvilke håndtag du kan trække i; hvor det giver størst værdi at bruge din tid, og hvad du som minimum bør gøre.

de råd, som vi giver dig i dette kapitel, hjælper dig med at give dine kunder en bedre oplevelse i din webshop. Gode kundeoplevelser forbedrer din placering i søgemaskinerne, og derfor anbefaler vi også, at du læser de næste sider nøje.

Søgemaskineoptimering som begreb

Sæt realistiske forventninger

Kapitel 4.1

Kapitel 4.2

KAPITel 4 - SIde 22

der er ingen, der med 100% sikkerhed ved, hvordan google rangerer internettets forskellige sider - udover google selv, selvfølgelig. derudover optimerer de hele tiden de faktorer, som bestemmer rangeringen, hvilket betyder, at der er stor forskel på, hvordan man laver SEO i dag, i forhold til hvad man gjorde for blot 2 år siden. Sådan vil det formentligt fortsætte i lang tid fremover, og derfor er mange eksperter og virksomheder ved at få øjnene op for, at der måske skal en ny tilgang til.

Hidtil har SEO næsten udelukkende handlet om at finde smuthuller i den algoritme, som bestemmer, hvordan hjemmesider rangeres. det kan være alt fra at spamme links til din hjemmeside rundt omkring på internettet, oprette falske blogs, skrive tusindevis af søgeord på dine landingpages, osv.

det har været tidskrævende, men samtidig nemt at udnytte, og derfor er der rigtig mange, der har valgt at gøre det. det gælder f.eks. virksomheder, der ikke har noget relevant indhold på deres hjemmesider, og i stedet lever af at lokke folk til at klikke på deres reklamer. det kan også være virksomheder som din, der blot ønsker at være mere synlige end konkurrenterne.

At udnytte algoritmen på den måde går stik imod formålet med en søgemaskine. en søge-maskine som f.eks. Googles vigtigste formål er at finde det mest relevante indhold til brugeren så hurtigt så muligt, så han får en god oplevelse og vælger at bruge søgemaskinen, næste gang han skal søge efter noget. når han gør det, bliver han eksponeret for googles egne reklamer (google Adwords), og det tjener google penge på.

I statistikken i kapitel 4.1 nævner vi, at 75% af alle, der bruger google, aldrig går videre fra den første side. Jo flere ‘dårlige’ hjemmesider, der vises på den første side, jo dårligere vil bruge-rens oplevelse være. For google kan det i værste fald betyde, at brugerne holder op med at bruge deres søgemaskine, hvilket også betyder, at de tjener færre penge, da færre vil se og klikke på deres reklamer.

Og hvorfor er alt dette så relevant for dig? Jo, ser du, når du forstår Googles målsætning de næste 10 år frem, kan du bruge din SEO-energi på det, der også virker om 10 år - i stedet for at bruge den på et ‘smuthul’, som måske bliver lukket om 6 måneder, og som kan medføre, at du vil få en straf i form af en ekstra negativ placering.

den strategi, som rigtig mange er begyndt at arbejde med i 2014 og 2015, hedder “Content is King”. det er et begreb, som dækker over et forholdsvis simpelt budskab: desto bedre og mere relevant indhold du har på din hjemmeside eller i din webshop, desto gladere bliver dine besø-gende, og desto højere ønsker Google at placere dig i deres søgemaskine.

Fortsættes på næste side...

Sådan rangerer søgemaskinerne digKapitel 4.3

KAPITel 4 - SIde 23

Vi har rangeret de faktorer, der i SEO-eksperternes øjne vægter højest, når Google skal ran-gere din webshop.

top 5 seo-rangeringsFaKtorer 2014

I det efterfølgende kapitler viser vi, hvordan du kan arbejde med de forskellige faktorer.

Den vigtigste enkeltstående faktor for en høj placering på Google er identificeret til at være en hjemmesides Click-Through Rate. Sammen med Time-on-Site og Bounce Rate udgør den begrebet ‘brugersignaler’ (EN: User and Traffic signals).

De 3 førnævnte brugersignaler kender vi primært fra analyse- og annonceringsværktøjerne Google Analytics og Google Adwords, og det er faktorer, som vi i dag ved, at Google måler på for at vurdere, om brugerne har haft en positiv oplevelse.

CliCK-throUgh rate

Click-Through Raten (CTR) henviser til forholdet mellem, hvor mange der ser et link til din hjemmeside eller webshop på google, og hvor mange der rent faktisk klikker på det.

det bringer os frem til den første øvelse, der handler om at optimere de tekster, der bliver vist på google, når du dukker frem på en søgning.

Det har vi lavet en guide til, som du kan finde her: Klik her

bemærk! Optimering af CTR kan hurtigt blive en stor og tidskrævende opgave. Da CTR bliver vurderet som den absolut mest afgørende faktor for din webshops placering, kan tiden dog være godt givet ud. det vil vi lade dig om at vurdere.

KAPITel 4 - SIde 24

brugersignaler

relevant indhold

sociale medier

links

teknik

top 1

top 2

top 3

top 4

top 5

Forstå dine kunders brugersignalerKapitel 4.4

tiMe-on-site

Time-on-Site henviser til, hvor længe de besøgende i gennemsnit opholder sig på din side, efter de er kommet derind. google ved godt, at man forholdsvis nemt kan snyde besøgende til at blive på en side, uden at de nødvendigvis finder den interessant, og derfor spiller Time-on-Site heller ikke så stor en rolle som eks. Click-Through Raten. Dog skal det siges, at det er meget sandsynligt, at Time-on-Site spiller sammen med CTR i en samlet vurdering.

Der findes ikke nogen enkeltstående metode til at optimere din Time-on-Site. Det bedste, du kan gøre, er at frasortere så meget irrelevant trafik som muligt. Det kan du bl.a. gøre ved at være ærlig i din annoncering og i dine Google-tekster og ikke lokke besøgende til din hjemme-side eller webshop under falske forudsætninger.

Igen kan vi også henvise til “Content is King”-konceptet, der går ud på, at jo bedre indhold du præsenterer for dine besøgende, jo gladere bliver de for at være på dit website, og jo længere bliver deres Time-on-Site.

boUnCe-rate

Bounce Rate er den mindst indflydelsesrige faktor af de tre. Den henviser til, hvor stor en pro-centdel af dine besøgende, der forlader din hjemmeside uden at klikke sig videre til en ny side.

Så længe din Bounce Rate ikke er enormt høj, vil vi ikke anbefale, at du bruger særlig meget tid på denne måleenhed. dog bør du bide mærke i, at den på samme måde som de 2 andre faktorer giver en indikation af kvaliteten af dit indhold. godt indhold giver oftest anledning til et ønske om mere og vil derfor motivere folk til at klikke videre.

Indhold, relevans, kvalitet. nu har vi efterhånden brugt udtrykket Content is King en hel del gange, men det er ikke uden grund. Indhold, relevans og kvalitet får stadigt større indflydelse på din Google-placering, og derfor bliver vi nødt til at tage begrebet til os.

Google bruger langt flere faktorer, end man lige tror, til at måle hjemmesiders relevans og kvalitet, og det er ofte ret svært at følge med i, da algoritmen ændrer sig ofte og hurtigt. der er sjældent tale om en faktor, der tidligere var positiv, pludselig bliver negativ, men det betyder, at en faktor, der var vigtigt på et tidspunkt, måske ikke er det om 3 eller 6 måneder.

Med dette forbehold in mente vil vi på næste side give dig en oversigt over nogle af de faktor-er, du kan påvirke for at få en bedre placering i Googles søgeresultater.

KAPITel 4 - SIde 25

Content is kingKapitel 4.5

top indholdsrangeringsFaKtorer 2014

Tidligere har det været populært at skrive de forskellige søgeord igen og igen på en landing-page. Senere er betydningen af direkte søgeord i tekster og overskrifter dog faldet helt ned på en 4. plads, hvorfor det ikke længere giver mening at bruge så meget energi på det

google har lært at vurdere sammenhængen af forskellige ord og termer og har selv forvent-ninger til, hvilke ord der bør indgå i en tekst om f.eks. træningsbukser. Hvis en kunde søger på ordet Træningsbukser, skal det naturligvis indgå i teksten på din side, men kun én gang. der-udover bør du skrive synonymer som f.eks. fitnessbukser og træningstights i resten af teksten (såkaldte Proof-termer). google ved også, at rigtig mange træningsbukser-tekster indeholder ord som Fitness, Bomuld, Træning, Moderne eller lign. og vil derfor kigge efter disse ord i din tekst (Relevante termer).

det er blevet meget vigtigere at have fyldestgørende tekster på alle sine landingpages. det betyder, at 3 linjer, der beskriver produktnavn, farve og materiale ikke længere er nok. google kan godt lide længere, men relevante, tekster.

Vi vil derfor anbefale, at du beskriver, hvor og hvordan produktet kan bruges; hvem der har lavet det, hvilke fordele kunden får ved at købe produktet samt inkluderer et link til lev-erandøren/producenten. Ud over det skal du selvfølgelig sørge for at skrive en unik tekst og inddrage en række forskellige Relevante termer og Proof-termer.

Så længe du navngiver dine produkter og produktkategorier korrekt, vil webshoppen være optimeret ift. HTMl-længde og søgeord i interne links.

KAPITel 4 - SIde 26

relevante termer

proof-termer

antal interne links

søgeord i body-teksten

htMl-længden

ordlængde

antal ord

søgeord i eksterne links

antal sætninger

søgeord i interne links

top 1

top 2

top 3

top 4

top 5

top 6

top 7

top 8

top 9

top 10

da der i lang tid ikke har været nogen direkte sammenhæng mellem sociale medier og en hjemmesides rangering på google, er sociale medier ofte blevet glemt, når man snakker SEO. Nu er der ting, der peger på, at der er SEO-mæssige fordele at hente ved at have aktive profiler på f.eks. Google+, Facebook, Twitter, Pinterest og Instagram.

Optimalt set har du en virksomhedsprofil på alle medierne og en masse følgere. Hver gang du lancerer et nyt produkt, skriver du en nyhed om produktet med link til din hjemmeside, hvorefter dine følgere ivrigt liker, kommenterer og deler nyheden.

Hvis du lever op til ovenstående, bør du ifølge mange eksperter have gode forudsætninger for at forbedre din rangering i google. Problemet er bare, at der hurtigt går meget tid med at vedligeholde sociale virksomhedsprofiler, skaffe følgere, engagere dem til at dele og kommen-tere dine opslag, osv.

Hvis du har tiden og overskuddet, vil vi derfor anbefale, at du som minimum opretter og vedligeholder en Facebook-side, da den foruden SEO også kan drive direkte salg og kundehen-visninger.

Inden du læser videre, bør du gøre dig bekendt med følgende begreber: Backlinks, Linkbuild-ing og PageRank.

Backlinks er en betegnelse for alle udefrakomne links, der peger på din hjemmeside, og sam-menkædes oftest med konceptet linkbuilding, der går ud på, hvordan du skaffer links til og fra din hjemmeside.

PageRank er en algoritme, som google bruger til at bestemme vigtigheden af en hjemmeside baseret på antallet af kvalitets-backlinks, der går ind til den. Sat på spidsen går det ud på, at jo flere der linker til din hjemmeside, jo vigtigere må den nødvendigvis være. Det betyder også, at jo højere en hjemmesides PageRank, jo mere værdi giver det at få den til at linke til sin egen hjemmeside.

Antallet af backlinks og PageRank har længe været blandt Googles vigtigste faktorer, når de har skullet bestemme en hjemmesides placering i søgemaskinen. I dag er de blot få af mange.

KAPITel 4 - SIde 27

Sociale medier

links

Kapitel 4.6

Kapitel 4.7

sÅdan tJeKKer dU en hJeMMesides pageranK

Du kan finde mange værktøjer på internettet, der kan vise dig en hjemmesides PageRank - eksempelvis www.pagerank-checker.com. Husk dog, at det er mindst lige så vigtigt, at linket er relevant, som at det har en høj PageRank.

sÅdan laVer dU det Mest eFFeKtiVe linK

din webshop vil automatisk udforme dine URl’er, så de ligner noget i stil med den ovenfor. derfor skal du bare sørge for, at linket får en relevant titel, og at det laves oven på et produkt-navn eller et relevant søgeord.

gode rÅd til at laVe linKs

Som vi viste i starten af kapitlet, er links røget helt ned på en fjerdeplads over de vigtigste ran-geringsfaktorer i google. Relevant indhold er den vigtigste. I første omgang skal du derfor glemme alt om at spamme links rundt omkring på nettet og købe dyre links på forskellige sider Fokusér i stedet for på at få kvalitative og relevante links. det vil betyde mere for din shop på lang sigt.

1. Undersøg muligheden for at få et link hos dine leverandører. Ofte vil de gerne linke til deres forhandlere.

2. Se, om du kan få nævnt dine produkter i produktanmeldelser på nettet.

3. Deling af indhold, som indeholder et link på de sociale medier, vil på samme måde skabe et relevant link.

4. lav et gæsteindlæg i en blog, eller undersøg muligheden for at blive nævnt i en blog, der handler om den type produkter, du sælger.

5. Vær aktiv i relevante forums, og hjælp brugere, som leder efter produkter som dine. Benyt evt. https://answers.yahoo.com til at svare på ofte forekomne spørgsmål omkring dine produk-ter og det behov, som de imødekommer.

6. Identificér hjemmesider, blogs, webshops og lign., der arbejder med den samme produkt-type som dig, og hør, om de vil udveksle links.

7. Præsentér dine produkter på Youtube, Instagram, Pinterest, Google+, Facebook, Twitter el-ler lign., og få så mange så muligt i dit netværk til at dele det.

8. Opret dig på Google Maps, Krak og lign. firmasøgetjenester.

KAPITel 4 - SIde 28

<a href=”http://www.dinwebshop.dk/produktkagetori/produktnavn” title=”produktnavn”>produktnavn</a>

Det sidste element, som spiller en betydning for din placering på Google, er teknikken. Her har vi allerede klaret langt det meste arbejde for dig og optimeret vores webshop i forhold til f.eks. load-hastighed, HTMl-længde, URl’er, H1’ere og H2’ere.

derfor er det eneste, du skal gøre, at sikre dig, at du har navngivet dine produkter korrekt, og at dine produkter er beskrevet fyldestgørende og med de korrekte søgeord.

Det er et stort arbejde at få en SEO-optimal webshop. Vi har skrevet denne guide for at kom-primere de tusindevis af guides og råd, der findes på internettet, til noget mere brugervenligt og håndterbart.

Udfordringen i SEO ligger ofte i at beslutte, hvor man skal starte, og hvor man skal slutte, og formålet med dette kapitel har derfor været at give en simpel introduktion til SEO anno 2015; hvad det indebærer, og hvordan du forholdsvis simpelt kan arbejde med det.

Selv om vi har begrænset SEO-kapitlet til ca. 10 sider, er vi klar over, at arbejdet med SEO er omfattende, og at det ikke er alle, der læser guiden, som husker at få det gjort. derfor har vi på næste side opstillet en checkliste som inspiration til, hvordan du nemt og overskueligt kan arbejde med SEO.

Du kan med fordel lave din egen checkliste og udvide den med råd, som du selv får anbefaler eller finder på nettet. Det er langt nemmere at arbejde med SEO, når du får sat det i system og indarbejdet i dine rutiner.

Husk desuden, at jo før du kommer i gang, jo mere overkommelig bliver opgaven!

KAPITel 4 - SIde 29

teknik

SeO Checkliste

Kapitel 4.8

Kapitel 4.9

seo-CheCKliste (oprettelse aF nYe prodUKter)

seo-CheCKliste (daglig eller Ugentlig seo-arbeJde)

KAPITel 4 - SIde 30

Opret nyt produkt med en beskrivende titel

Benyt Google Analytics til at følge dine CTR, Time-on-Site og Bounce rates

Udfyld fanebladet “Søgeoptimering” med relevant information

Gør noget for at få flere relevante følgere på dine sociale medier

lav en unik beskrivelse på 5-10 linjer og gerne længere (SKRIV den SelV!)

Prøv at fremsøge et par af dine produkter på Google og tjek placering + kvalitet

Lav et indlæg på dine sociale medier, hvor du præsenterer det nye produkt + link

Del et nyt indlæg på dine sociale medier

link evt. til leverandøren eller andre relevante sider

Optimér evt. et par af dine Google-tekster eller produkttekster

Del dit indlæg, og få dine sociale kontakter til også at dele det

Benyt produktnavn og flere variationer/synonymer for produktnavnet i teksten

Undersøg, hvad konkurrenterne gør. og få evt. inspiration fra dem

Benyt dine muligheder for at skabe links til det nye produkt (Hvis du har nogen)

Tilknyt produktet til en relevant produktkategori

lav et blogindlæg, produktpræsentation eller produktanmeldelse

Upload et billede af produktet med relevant produktnavn

Prøv at skaffe et link ud. Se forslagene i kapitel 4.7

Der findes et hav af muligheder og værktøjer, som du kan bruge til at igangsætte og optimere dit SEO-arbejde. Her er nogle af vores favoritter.

KAPITel 4 - SIde 31

Sådan kan du arbejde videreKapitel 4.10

“SEO Ranking Factors and Rank Correlations 2014” - searchmetrics.com“The beginners guide to SEO” - moz.com“The beginners guide to link Building” - moz.com“The beginners guide to Social Media” - moz.com

Jonathan Lindahl har lavet en omfattende liste over relevante SEO-værktøjer, som vi anbefaler, at du kigger i: http://www.jonathanlindahl.dk/seo-tools/

The Moz Blog - moz.com (Engelsk)Search Engine Land - moz.com (Engelsk)http://blog.demib.com - demib.com (Engelsk)http://www.demib.dk - demib.dk (dansk)

seo artikler, guides og rapporter

seo værktøjer

seo blogs

w

denne gUIde eR UdARBeJdeT AF wannaFind.dK a/s

FOR YDERLIGERE SPøRGSMåL, HJæLP ELLER KOMMENTARER KAN DU KONTAKTE VORES

KUndeSeRVICeAFdelIng PÅ sUpport@wannaFind.dK elleR

TlF. 70 23 55 66.

januar 2015