e 店 crm 产品介绍

E 店 CRM产品介绍

E店宝 CRM产品定位1

店宝 CRM产品优点2

E店宝 CRM产品功能4

E店宝 CRM产品应用价值

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E 店宝 CRM产品定位于已使用E 店宝软件（包括E 仓宝软件）的客户。

E店宝 CRM产品优点2

店宝 CRM产品定位1



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全方位客户信息管理：丰富完整的客户信息铸就 360度客户视图，全方位了解客户，快速精准定位客户；

强大客户分析功能：可以从地域、年龄、产品喜好、营销活动等方面对新老客户、潜在流失客户、重要客户等进行多维度全方位的分析，实时洞察客户，精确细分客户；

灵活的客户营销管理：通过短信、彩信、邮件和电话等多渠道进行客户营销一次设置，多次使用，支持群发，方便快捷；

强大的短信营销效果分析：短信营销活动的转化率分析，新客户增长分析、回购分析等，分析营销活动的效果，有利于卖家对不同营销活动效果进行比较和改进，实现精确营销；

自动客户关怀服务功能：可以通过短信或邮件给客户自动发送生日祝福语、售后服务回访等，帮助商家巩固激励老客户，挽留潜在流失客户，尽量挽回流失客户，发展拓展新客户；

强大统计分析、智能辅助决策功能：提供丰富的统计报表，为企业决策提供科学、有效依据；

灵活的自定义功能：根据卖家自身状况，可以灵活设置不同的参数，如客户扩展属性、客单价区间等；

平台化产品：基于公司拥有独立自主知识产权的WFP软件平台，平滑升级，快速部署实施，产品稳定性高；

和 E 店宝软件无缝衔接： E 店宝 CRM 和 E 店宝都是基于WFP软件平台开发，高度集成，无缝衔接；

云计算 SaaS：基于云计算的 SaaS（软件即服务） , 用户无需购买服务设备和系统软件，无需投入 IT技术人员进行系统部署和维护，有效降低成本，缓解资金压力，降低企业风险。

E店宝 CRM产品应用价值3




管理大师彼得 . 德鲁克认为：“每个公司真正的业务是创造和留住客户”

这正是 CRM得以存在的根本

帮你强化客户管理和提高客户服务质量，提升客户满意度和忠诚度，增强客户粘性和客户价值：客户是公司重要资产，整合客户资源，实现内部客户信息共享，协同工作，提高工作效率，提高盈利能力；

全方位客户透视分析，快速了解客户，以便对客户各种服务请求作出快速反应，给客户以优良的体验；

通过客户细分和客户价值分析，找出重点客户，提供个性化服务，提升客户满意度，提高回购率，延长客户生命周期；

通过多种方式对客户进行关怀服务，增强客户关系。

E 店宝 CRM应用价值

多种客户营销渠道和营销方式，能迅速提高销售额，增强市场竞争力：利用短信、彩信、邮件和电话等多种高效、经济的渠道进行客户营销，拓展商机，提升转化率和回购率；

通过客户生日、客户积分、客户喜好等多种营销方式，自动对会员开展主动营销，有效激活流失客户、挽留潜在流失客户、保留老客户，大大提高二次营销机会；

通过发放虚拟红包，不但激励客户消费，而且还能有效缓解资金压力，使得企业在市场上保持稳定持续的发展动力。


对营销活动效果进行分析，帮助完善、改进营销活动，进行精准营销：对营销活动的转化率分析，新客户增长分析、老客户回购分析、客户喜好分析等，帮助企业不断完善、改进营销活动，最大程度用每个人喜欢的方式进行营销，实现精准营销；

提供丰富的统计报表，为企业决策提供科学、有效依据，有效提高企业营销能力。


降低企业运营成本：通过短信、邮件等经济有效的方式进行客户营销，可大大降低企业推广宣传成本；

可实现短信、邮件等自动群发功能，即使无人值守，也可进行客户关怀服务和客户营销，有效降低人工成本；

客户信息高度集中和共享，规范化管理，有效降低因客户资料分散、不统一而导致的负面影响，降低因业务员工因搜集、甄别客户资料而带来的成本。

全方位的客户视图，客户信息快速响应，降低客服成本。





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序号功能模块功能简述

1 客户分类设置 1 、增删改2 、客户分类授权

2 客户分组1 、新建客户分组2 、多维度客户查询3 、短信4 、客户明细查看5 、客户销售明细查看

3客户档案自定义属性

1 、自定义客户属性名称2 、自定义客户属性值3 、根据客户购买产品自定义客户属性

4客单价分布区间设置

1 、自定义客户客单价区间2 、查看客户客户单价区间参考

序号功能模块功能简述5 购买次数分布区间设置 1 、自定义客户购买次数区间

2 、查看客户购买次数区间参考6 短彩邮模板设置短信模板设置

7 客户信息

1 、分类显示及统计每类客户的数量2 、针对每类客户发送短信3 、客户信息 excel 导入4 、多维度客户信息查询5 、动态显示客户自定义属性值6 、查看客户交易属性7 、客户信息增删改及客户等级、客户分类批量修改8 、短信9 、彩信10、邮件11、客户沟通及沟通记录查询12、客户喜好查询13、家庭成员添加14、查看购物历史记录15、客户标签查询

序号功能模块功能简述8 客户产品购买提醒 1 、多维度查询客户购物周期情况

2 、短信彩信邮件9 短彩邮账号充值余额查看及短彩邮充值

10 新客户分析按客单价查看新客户分布总体情况11 新客户关怀 1 、根据多客户维度查询新客户

2 、短信彩信邮件12 购买次数分布 1 、查看客户购买次数区间分布总体情况有图形

2 、查看每个区间分布的客户明细13 客单价分布 1 、查看客户购买次数区间分布总体情况有图形

2 、查看每个区间分布的客户明细

14 新客户增长曲线

1 、按天、店铺、产品分类、品牌、统计新客户的每天增长数量（有图形显示）2 、按月、店铺、产品分类、品牌、统计新客户的每天增长数量3 、按年、店铺、产品分类、品牌、统计新客户的每天增长数量

序号功能模块功能简述

15 回头率分析

1 、按天、店铺、产品分类、品牌、统计回头客户的每天增长数量（有图形显示）2 、按月、店铺、产品分类、品牌、统计回头客户的每天增长数量3 、按年、店铺、产品分类、品牌、统计回头客户的每天增长数量

16短彩邮发送分析

1 、查看短信发送记录、发送总数、发送成功数量、转化条数、转化金额、发送转化率、短信成本、总成本、利润2 、取消定时发送短信3 、获取短信发送结果可查看失败原因4 、短信转化参数设置5 、活动转化总体分析6 、活动短信 roi计算7 、未付款查询及追款

17 回头客分析1 、根据客户定义的有效时间内段来查出回头客2 、查看回头客购物明细3 、按天、月、年统计回头客人数、回头客户金额、新客户人数、新客户金额、占比的功能

谢谢！

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