E-EĞİTİMLERİN VERİMLİLİĞİ

MAĞAZACILIKTA

MAĞAZADA ÇALIŞMA

Yoğun iş

temposu

Geçici iş algısı

Eğitime zaman

ayırmadaki

sınırlılık

Y ve Z kuşağı =

hızlı tüketme

Turn-over

oranının

yüksekliği

EĞİTİMDEKİ SINIRLILIKLAR

Evden internete

girme zorluğu

Eğitim

verimliliğini

ölçme sınırlılığı

(mağaza

sayısı)

Mağazada

eğitime giriş

için ortam

olmaması

Yaşamsal

olmayan eğitim

içerikleri

Teknik problem

yaşama sıklığı

Mağazada

dikkat problemi

Mağazacılık: E-Eğitim

E-eğitimler ne kadar mükemmele yakın

hazırlanırsa hazırlansın bir önceki problem

ve sınırlılıklar çözülemezse ya da dikkat

edilemezse verimliliğin sağlanması güçtür.

E-eğitimlerde kişi/zamanın dışına çıkmak

isteyen firma (yani verimlilik üzerine

hedefleri olan) e-eğitim tasarım ve

uygulamasında şöyle bir modele ihtiyaç

duymaktadırlar.

E-Eğitim

Nerelerde ‘7’ var?

• Gökkuşağında 7 renk var

• Dünyanın 7 harikası var

• Kıtalar 7’dir

• Büyük ayı 7 yıldızlıdır

• Atmosferin 7 katman olması

• Bir haftada 7 gün olması

• …

Cognitive Load Theory

Amacım vay dedirtmek değil ama 7 rakamının öğretimsel bir

sayı olduğunu yadsıyamayız

NEDEN mi?

George Miller 1956 yılında normal bir zihninin aynı anda sadece

7 +/- 2 maddeyi işleyebileceği tezini ortaya koydu. Bunun ile

ilgili 25 yıllık da bir çalışma yaptı. Şu anda eğitim teknolojileri

çalışmalarında temel alınan kuralda bu dur.

Peki diğer iki 7 nedir?

Bir sunumdaki

madde sayısı

Dakika Sunum ya da

ekran sayısı

ÖRNEK ÇALIŞMA: 7+7+7

Memnuniyet: 7+7+7

Dinleme 1 ve 2 videolu eğitimleri 7+7+7 yöntemine göre yaptık ve

yaklaşık 800 personelimize sunduğumuz e-eğitimin anketlerinde en çok

beğenilen unsurlar:

• Süresinin çok iyi olması

• Ekran ya da sunum sayısının iyi olması

• Ne yapılması gerektiğini söylemesi

• Sunumun sade olması

Öğrenme: 7+7+7

Değerlendirmelerde Memnuniyet Oranını

yakalamıştık. Peki öğrenme?

• Öğrenmenin oluşup oluşmadığı ile ilgili

testler yaptık. Eğitim içeriğine göre testi 5

ila 7 soruda sınırladık

• Eğitimlerde yüksek bir başarı sonucu elde

ettik, %99.

NOT: Anketlerde en çok gelen talep, soruların zorlaştırılmasıydı. Biz

bunu içeriklerin anımsanmasının yüksek olduğu sonucuna vardık.

Anımsama ve Davranış: 7+7+7

• Müşterinizin sözünü kesmeyerek

• Müşteri varken başka bir işle uğraşmayarak

• Dinlerken müşteriye bakarak

• Müşterinizin ne anlattığına önem vererek

• Müşteriye verdiği bilgiler için teşekkür ederek

• Müşteriyi önyargısız dinleyerek

• Müşteriye dinlediğinizi hissettirerek

Anımsama ve Davranış: 7+7+7

Bir önceki slaytta geçen davranışların hatırlanıp hatırlanmadığı ve

ne kadar davranışa geçirildiği ile ilgili görüşme ve gözlem

gerçekleştirdik.

Görüşme ve gözlemi İstanbul Avrupa mağazalarıyla sınırladık.

Videolarda oyuncu olarak rol alan arkadaşımızı (merkez çalışanı)

mağazalardaki personellerle tanıştırdık ve bu kişiyi hatırlayıp

hatırlamadıklarını sorduk.

Anımsama ve Davranış: 7+7+7

Görüşme yaptığımız çalışanların hepsi videodan hatırladıkları ve ilk

anımsadıkları kareleri açıkladılar.

Bu videoların kendilerine neler kattıklarından bahsettiler.

7+7+7

Kısaca uyguladığımız bu yöntem hem e-eğitimlerin etkinliğini

hem de verimliliğini artırmaktadır. Çalışanlarımızın çok genç

olması, hızlı tüketme istekleri, mağaza içerisinden girdikleri

eğitimlerde uzun kalamamaları bizi bu yönteme yöneltti.

Mağazacılık sektöründeki gelişme ve büyüme göz ardı

edilemez ve her zaman çalışanların eğitimi ön plandadır.

Bu yöntemi daha da geliştirebilme dileğiyle…