E-handel i ett svenskt perspektiv

Magnus HöijComputer Sweden

Allt verkar rätt…

• Många har datorer• Många har internet• Många har mobiltelefon• Telekombranschen är framåt i

Sverige• Många kan engelska

Men ändå finns det hinder…

• Ovana att använda kreditkort på nätet

• Konkurrenskraftiga alternativ• Telefontaxorna• Förtroende för leverantören• Invanda mönster• Besvikna på första gången

Bör man då satsa på e-handel?

• Kan man vinna något på det?• När gör man det i så fall?• Har företaget rätt kompetens? • Vad kostar det? • Vem gör det?

Ja!

Vad måste fungera?

• Åtskilliga hinder för e-handeln internt i företaget

• Organisationen• IT-systemen• Kulturen

Vad händer vid e-handel?

• Kunden kommer närmare företaget

• Allt går snabbare• Internet i stort utvecklas - och

ditt företag måste utvecklas med internet

• Nya tjänster - nya produkter

Den nya ekonomin

• Snabbhet vinner över erfarenhet• Utmana tidigare sanningar• Varumärken allt viktigare• Attityd och värderingar allt

viktigare• Se till att inte bli priskänslig• 1 to 1 marketing - var individuell

Webbsidan måste fungera

• Lättanvänd• Korrekt• Ta hänsyn till besökaren• Guida rätt• Uppdatera! Håll aktuell!• Utse ansvariga

Vårda kunden

• Crm - kundvård är ordet för dagen• Många sätt att möta kunden• Alla måste ha samma

kundinformation• Du måste kunna hålla vad du lovar• Satsa på lönsamma• Samla information och ge något

tillbaka

Affärssystemet måste stöda e-handeln

• Webben måste vara kopplad till affärssystemet

• Och integrerad• Eller kanske tvärt om…

Betalningar?

• Sällan viktigt• B2B: fakturor fungerar bra• B2C: postordermodellen

fungerar, men håll ögonen på utvecklingen

• Globalt: kreditkort är vanligt

Supply chain

• Leveranserna måste fungera• Information måste gå snabbt åt

båda hållen - både från och till underleverantörer

• Håll vad du lovar

Kulturkrock

• Avdelningar måste kunna samarbeta

• Revirtänkande kanske den största utmaningen

• Alla är inte vana vid kunder - men nu måste de bli det!

Incitament

• Provisioner• Bonussystem• Belöningssystem• Det gäller att uppmuntra sätt

saker• Det som mäts är det som

medarbetarna drivs mot

Affärsmodellen

• Gör du rätt saker?• Vårda varumärket• Vårda de befintliga - lönsamma -

kunderna

Checklista

• Fungerar affärssystemet som det ska?

• Har du rätt affärsmodell?• Är organisationen förberedd?• Kan du leverera?