e-handel - find vej i platformsjunglen

Troels Underlien, Vertica 2014

Find vej i platformsjunglen

Vælg den rigtige e-handelsplatform

Vi lever og ånder for e-handel

Hvad ’indeholder’ en en e-handelsløsning og hvordan bygger vi den?

Hvordan vurderer vi en platform i forhold til vores løsning?

Hvad skal vi være opmærksomme på og hvilke spørgsmål skal vi stille?

E-handel

E-handel var noget man ’bare’ skulle have – fordi det var internet noget man ’lige’ prøvede – et link til ”webshop” noget man håndterede som en isoleret ø noget man accepterede var lidt tungt noget der var nyt for virksomheder

E-handel er noget man ’bare’ skal have – fordi et er en konkurrenceparameter (endnu) noget man gør med stort fokus og satser på – det er virksomhedens

hjemmeside noget man kan se skal fungere i en større, integreret, sammenhæng for at give

værdi noget der skal fungere godt og hurtigt (og mobilt) noget virksomheder har erfaring med i version 2, 3 osv.

E-handelsløsningerne i dag

Søgebaserede MobileAsynkrone Målrettede

En e-handelsløsning

CMS

Søgning Targeting

E-commerce

Integration

Løsningsområder

E-commerce

Søgning

CMS

Integration

Teknik og Integrationer. En sammenhængende løsning.

Opdateret data.Automatiseringer.

Targeting

SøgningOverblik, sortering

og filtrering.Performance.

Produktkatalog.Kurv og ordrehåndtering.

Sprog, Valuta og Priser.

Marketing og Rabatter.Targeting og

Recommendations.Analytics og Måling.

CMS.Grafik, layout, billeder,

video og ’blødt’ indhold.Mobil og responsive.Redaktører og admin.

E-handelsløsningens kontext

CMS

Søgning Targeting

E-commerce

Integration

E-mailsystem

Analytics(Google)

Paymentproviders

DAM / Marketing

CRM

PIM / Produktdatabas

e

ERP/ Økonomisyste

m

Lager og Logistik

Konkrete platforme

Sitecore CMS

Solr /Raven db

Sitecore DMS

Commerce Server .net

Sitecore CMS

Solr /Raven db

Sitecore DMS

uCommerce

Katalog, kategorier,kategoriseringer

Taksonomi, Produktdefinitioner,Varianthåndtering

Masterdata, Stamdata,Attributter, Berigelser

Billeder, Videoer

Lande, Sprog, Valuta og Priser

Priser, Tilbud, Rabatregler

Lagertal, Logistik,Fragtpriser ogberegninger

Kunder, Brugere,Logins, Klubber

Kundespecifikkekataloger og priser

Kommunikation,Transaktions e-mails,

NyhedsbreveBannere, Splashes,

Targeting, Recommedations

Betalinger,Payment providers,

Fraud detection

Ordrer, Ordrehistorik,Ordre ændringer og sletninger,

Fakturaer

Analytics og Måling

Integrationer, Snitflader,Services, Data

Søgning, Facetteringer,Stemming, Auto-suggest,

Autos-earch

Lagertal, LogistikPluk

Performance ogBrugeroplevelse

Customiseringerog udvidelser

Moms, Told, Skat,Lovgivning

KundeserviceServere, Sikkerhed Skalerbarhed

Data og DatamængderTræk af penge

Marketing,Kampagner

Trykte kataloger Fysiske butikker

SEO, SEM,Google Konvertering




Billeder, Videoer










Fraud detection


Fakturaer




Autos-earch







Marketing,Kampagner



E-commerce er ikke simpelt




Billeder, Videoer










Fraud detection


Fakturaer




Autos-earch







Marketing,Kampagner



E-commerce er ikke simpelt- derfor er platformsvalget vigtigt




Billeder, Videoer










Fraud detection


Fakturaer




Autos-earch







Marketing,Kampagner



E-commerce er ikke simpelt- derfor er platformsvalget vigtigt

(… men det heller ikke simpelt)




Billeder, Videoer










Fraud detection


Fakturaer




Autos-earch







Marketing,Kampagner



Marketing og rabatter

ProduktkatalogSøgning

Kurv- ogordrehåndtering

Teknik og integrationer

Roadmap

Områder til platformsovervejelse

Produktkatalog Søgning Marketing og rabatter Kurv- og ordrehåndtering Teknik og integration Roadmap

Hvor meget og hvad sælger i?

Hvor mange produkter har i?

Hvor stort og komplekst er jeres kategoritræ?

Hvor forskellige er jeres produkter – har i varianter?

Hvordan arbejder i med lager?

Er i globale – eller lokale – eller midt i mellem? Hvor mange sprog arbejder i med?

Hvor mange valuta arbejder i med?

Hvad med moms? Hvad med andre regler?

Kunderne skal selv kunne finde deres varer

Fritekstsøgning, Stavefejl, Relevans, Synonymer, Auto-suggest

Hvor kort er vejen fra produktattribut til filter? Hvilke typer filtre har i brug for?

Priser, rabatter og tilbud

Kampagner?

Kuponer og vouchers?

Hvordan tildeles rabatter?


Hvordan vil i gerne måle på løsningen?

Hvad vil i gerne måle?

Hvordan vil i arbejde med kurve? Har i brug for ’speciel’ viden? Hvad skal der til for at føde en ordre? Har i ’specielle’ krav til check-ud? Hvad tillader i kunderne gør på ordrer efter de er lagt? Hvor skal i selv arbejde med ordrer efter de er lagt?

Betalinger

Hvordan skal kunderne betale

Hvilke kreditkort har i brug for?

Hvilke paymentprovider(s) vil i bruge?

Har i brug for flere providers?

Hvordan, hvor og hvornår trækkes penge?

Fragt

Hvordan håndteres fragt?

Hvor mange fragttyper har i og må kunderne vælge?

Hvad afgør prisen på fragt?

Kan man få rabat på fragten?

Tilpasning og udvidelse af platformen

Hvor nemt er det at lave jeres tilpasninger i platformen?

Hvor mange steder kan man tilpasse?

Integrationer

Hvor nemt er det at få platformen til at tale med andre systemer?

Hvordan er snitfladerne til vores typiske integrationer: kunder, produkter, ordrer osv.?

Værktøjer

Katalog- og Produktadministration

Ordrehåndtering

Kundeservice

Roadmap

Produktkatalog

Marketing og rabatter

SøgningKurv- og

ordrehåndtering

Teknik og integrationer

Roadmap

Tak for nu…

Troels Underlien

Mobil : +45 51 90 05 79

Mail : [email protected]

Web : www.vertica.dk

Blog : blog.vertica.dk

: @verticadk

e-handel - find vej i platformsjunglen

Internet