e-marketing (e-pazarlama)

E-Pazarlama Nedir?(What is e-marketing?)

E-Pazarlama , müşterilere veya potansiyel müşterilere ulaşarak onlara şirket,marka ,ürün ve servisler hakkında bilgi vermek için internet üzerinden yapılan aktivitedir. Bu ayrıca müşterilerin veya potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve ona göre geleceğe yönelik kararlar alabilmeyi de kapsar.Bu bağlamda yeni ekonomide hedef müşteri kitlesi internet kullanıcılarıdır.

İnternet Kullanıcılarının Profilleri

(Internet Users’ Profiles)

• Kişiler,• Organizasyonlar,• Eğitim Kurumları,• İşletmeler ...

İnternet Kullanıcılarının Profilleri(Internet Users’ Profiles)

1996 – İnternet Nüfusu

2001 – İnternet Nüfusu

2000 Yılı Sayımı - ABD Nüfusu

Erkek %62 %49 %49

Kadın %38 %51 %51

Hane Halkı $62700 $49800 $40816

49 Yaş > Yetişkinler %88 %76 %63

59 Yaş < Yetişkinler %12 % %37

A) Insight Express araştırma kuruluşunun aldığı örneğe göre.B) 1999 ABD sayımına göre

İnternet Kullanıcılarının Profilleri(Internet Users’ Profiles)

DÜNYA TÜRKİYE

Ortalama Yaş 35 28

Cinsiyet %57 Erkek %83 Erkek

Eğitim %69 Üniversite %80 Üniversiteli

Medeni Durum %42 Evli %30 Evli

İnternet Pazarlama Araçları(Internet Marketing Tools)

Elektronik Posta

Posta Listeleri

Haber Grupları - USENET

Dosya Aktarım Protokolü

Gopher

Telnet

World Wide Web


•Elektronik Posta

1. İletişimi sağlar2. Çok amaçlı kullanıma uygundur3. Tüm internet kullanıcılarının ortak paydası


•Posta Listeleri

1. Doğru müşteriye ulaşımı sağlar2. Pazarlama araştırmalarında vazgeçilmez bir öğedir3. Pazar hakkında bilgi toplamaya imkan tanır4. Ürün tanıtımı ya da duyurular yapılabilir


•Haber Grupları – USENET

1. Üye olmayı zorunlu tutmaz2. Kendi içinde kategorilere ayrılmıştır

o Biz (business – iş veya ticari konular)o Comp (computers – bilgisayarla ilgili konular)o News (usenet hakkında haberler ve tartışmalar)

o Rec (recreation – eğlence)o Sci (science – bilimsel konular)o Soc (social – sosyal konular)

o Misc (miscellaneous – muhtelif konular

3. Doğrudan doğruya reklam kullanılmaz


•Dosya Aktarım Protokolü (FTP – File Transfer Protocol)

1. Haberler, kataloglar, demolar vs. kullanıma açıktır2. Arşiv tarama imkanı tanır


•Gopher

1. Zengin içerik sağlamak amaçlıdır2. Çeşitli konularda arama yapmayı sağlar

• Telnet1. Bir bilgisayardan diğerine doğrudan bağlantı2. Uzaktaki bir bilgisayarda program çalıştırır


•Dünya Çapında Ağ (WWW – World Wide Web)

1. Tüm protokolleri (http, ftp ...) tek çatı altında toplar2. Maliyetsiz pazarlama için aracıdır3. Kullanıcısı interneti olan herkestir

Bir Ticaret Aracı Olarak İnternet(internet which is a trading tool)

Bağlılık Organizasyonun Büyüklüğü

Pazar

İnternet Stratejisinin Geliştirilmesi(Developing of Internet Strategy)

• Sanal Bilgi Alanı İşletmelerin, ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgilerini sunabilecekleri yeni kanallar (örneğin pazarlama ve reklam

• Sanal İletişim Alanı Ekonomik birimlerin birbirleri ile ilişkilerini, fikir ve görüşlerini geliştirici faaliyetlerde bulunmaları için yeni kanallar (örneğin müzakereler)

• Sanal Dağıtım Alanı Ürün ve hizmetlerin dağıtımında kullanılan yeni kanallar (örneğin dijital ürünlerin yazılımların dağıtımı gibi)

• Sanal İşlem Alanı İş (Ticaret) ile ilgili çeşitli işlemlerin başlatılması ve yürütülmesi için yeni kanallar (örneğin siparişler, ödemeler)

VIS VCS

VDSVTS

Geleneksel Pazar Alanı

Virtual Information Space

Virtual CommunicationSpace

Virtual Transaction Space

Virtual Distrubution Space

İnternet Stratejisinin Geliştirilmesi(Developing of Internet Strategy)

Pazar Derinliğine Girme

Ürün Dönüştürme

Maliyet / Etkinlik Performans Geliştirme

Dış

Yön

lend

irici

ler

Müş

teri

bağl

antıl

arı /

Rek

abet

/ Te

knol

oji

İşbirliği / bilgi ve sistem ihtiyaçları / Maliyet İçeriğiİç Yönlendiriciler

Yüksek

Düşük

Pazarlama Anlayışındaki Değişim(Exchange of Marketing Mentality)

&İnternetin Pazarlama Üzerindeki

Etkisi(Effects of Internet on Marketing)

Pazarlama Anlayışındaki Değişim (Exchange of Marketing Mentality)

& İnternetin Pazarlama Üzerindeki Etkisi (Effects of Internet on Marketing)

• MallarOdak• Satış ve Satış

GeliştirmeAraçla

r

• Satış Hacminden Dolayı Kar

Amaç

Eski Pazarlama Anlayışı – Satış Anlayışı



• Müşteri İhtiyaçlarıOdak

• Bütünleşmiş Pazarlama

Araçlar

• Müşteri Tatmininden Dolayı Kar

Amaç

Yeni Pazarlama Anlayışı – Pazarlama Anlayışı



İnternet Yüksek Ölçüde Kabul Görülür ve Kullanılır Çünkü :

İnternet her ağ ve kişisel bilgi sistemiyle uyumludur Bilgiye dayalı ve etkileşimli iletişim yeteneği fazladır

Pazarlama Karması Elemanlarının Oluşturulması(Creating Marketing Mix’ Components)

1) Ürün Kararları Karşılanmamış tüketici ihtiyaçları çıkartılır Çok para harcamadan önce en aza indirilir

2) Fiyat Kararları

3) Dağıtım Kararları4) Tutundurma Kararları

Müzayede Borsa

Pazarlama Teklif Verme

Çok

Çok

Tek

Alıcılar

Satıcılar

3)Dağıtım KararlarıKanal Kararı

Elektronik Ticaret

Üreticiden Doğrudan Tüketiciye

Siber Aracılar

Mevcut Elektronik Perakendeciler

Geleneksel Dağıtım

Diğer Aracılar

Geleneksel Perakendeciler

3)Tutundurma Kararları-Tutundurma Karmasının Oluşturulması

- Pazarlama İletişimi ve İnternet

Bilgilendirme Hatırlatma İkna Etme

F

Mesaj

İletişim

T

T

T

T

T

3)Tutundurma Kararları-Tutundurma Karmasının Oluşturulması-Pazarlama İletişimi ve İnternet

Bilgilendirme Hatırlatma İkna Etme

T

Mesaj

İletişim Aracı

Mesai

F

F

F

Mesai

F

Mesai

T

-Tutundurma Karmasının Oluşturulması

Örgütsel Satın Alma Karar Süreci

Tüketici Satın Alma Karar Süreci

Satışçıların İletişim Amaçları ve Görevleri Göreceli İletişim Etkinliği

İletişim Amaçları GörevlerDüşük Yüksek

İhtiyacın ortaya çıkışı İhtiyacın duyulması Farkındalık Sağlama Araştırma

Ürün Özelliklerinin Geliştirilmesi

Bilgi Arama Özelliklerin Anlaşılmasını Sağlama

Muhtemel müşterilerle ilişki kurulması

Tedarikçilerin aranması ve değerlendirilmesi

Değerlendirme Süreci

Yol Gösterme Muhtemel müşterilerin değerlendirilmesi

Değerlendirme Satın Alma Kararı Performansın Anlaşılmasını Sağlama

Satış Mesajının Sunulması

Tedarikçi Seçimi Satın alma Şartların görüşülmesi

Satışın kapatılması

Satın Alma ve Geri ileti

Satın alma sonrası değerlendirme

Temin etme Satış sonrası hizmet

?Web

Reklam KişiselSatış

İnternetin Pazarlama Amaçlı Kullanım Şekilleri

Faaliyet İyileştirmesi Gelirin Arttırılmasıİletişim * E-posta * Usenet Grupları * Posta Listeleri

Pazarlama Araştırması * İkincil verilerin araştırılması * Birincil verileri elde etme

Marka Oluşturma * Web sitesi oluşturma (brouchureware)

Elektronik Ticaret * Müşterilerin ürünleri görebilecekleri, satın alıp ödeme yapabilecekleri interaktif web siteleri

E-Organizasyonlar * Gelirin büyük bir kısmının internet üzerinden elde edilmesi * Tedarik zinciri ile sipariş alımı konusunda tam bir entegrasyon

İnternetin Pazarlama Amaçlı Kullanım Şekilleri

• Pazarlama Araştırması

• Web Sitesi Aracılığıyla Marka Oluşturma

• Elektronik Ticaret

• E-Organizasyonlar

FIRSATLAR ENGELLER

Çok yönlü kullanım Etkin bir bilgi kaynağı olma Rekabetin takibi Müşteri hizmetleri Tam zamanlı stok planlaması Bir satış kanalı olması Kanal üyelerine destek İmaj geliştirme Pazarlama çabalarını müşteriye özel kılma yeteneği Hızlı gelişme Donanım ve yazılım uygunluğu 24 saat hazır bulunma Küresel Erişim Maliyet etkinliği Bilgilerin güncelliği Bağlantılar Etkileşimli ve çok yönlü bir medya aracı olma özelliği

X İletme hızıX Güvenlik sorunuX Sitedeki ziyaretçi yoğunluğuX Organizasyon eksikliğiX Hatırlanması zor site adresleriX HTML Programlama kısıtlarıX Küresel farklılıklarX Alıcıların çeşitli şüpheleriX Web hizmetleri için ödeme yapmaya karşı koyma

İnternetin Pazarlamacılara Sunduğu

e-marketing (e-pazarlama)

Documents