PROYECTO DE AULA

ECOTURISMO EN EL CORREGIMIENTO DE LA BOQUILLA DEL DISTRITO DE CARTAGENA DE INDIAS,

UNA INICIATIVA AMBIENTAL, ECONÓMICA Y DE INTEGRACIÓN SOCIAL.

PRESENTADO POR

SUGELIS MARÍA ORTEGA VILLEGAS

ASIGNATURAS:

GESTIÓN LABORAL

DOCENTE: SALLY BARÓN MERCADO

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN

DOCENTE: SANDRA LORENA HIDALGO

GESTIÓN HOTELERA

DOCENTE: BEATRIZ FERRER

AGENCIA DE VIAJE

DOCENTE: KATIA ROMÁN

COSTO Y PRESUPUESTO

DOCENTE: FERNANDO CASTELLÓN TORRES

PROGRAMA

GESTIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA

UNICOLOMBO

2013

FICHA TÉCNICA

TITULO DEL PROYECTO:

ECOTURISMO EN EL CORREGIMIENTO DE LA BOQUILLA DEL DISTRITO DE CARTAGENA DE INDIAS,

UNA INICIATIVA AMBIENTAL, ECONÓMICA Y DE INTEGRACIÓN SOCIAL.

OBJETIVOS

General:

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población del Corregimiento La Boquilla del Distrito Cartagena de Indias, vinculándolas a cadenas de turismo alternativo y responsable, mediante el desarrollo e impulso de medianas, pequeñas y micro empresas, con énfasis en los servicios ecoturísticos, con criterios de sostenibilidad, equidad y conservación de los recursos turísticos (naturales, culturales, monumentales) de la zona.

Específicos

1. Estimular emprendimientos turísticos sostenibles con alta conciencia de derechos y responsabilidades ciudadanas, potenciando capacidades en sus asociados, líderes e instituciones, revalorizando la diversidad de los recursos locales como condición clave para el desarrollo de la comunidad, agregándole valor para transformarlos en productos y servicios de calidad con un claro enfoque educativo, ambiental, económico y social, a partir de consensos entre los actores en conflicto articulando sus objetivos compartidos que maximicen el aprovechamiento y conservación de los recursos turísticos y el desarrollo económico local a mediano y largo plazo.

2. Contribuir a la defensa y promoción de los recursos turísticos naturales, histórico-culturales y económicos del corregimiento con la creación y la ejecución estrategias conjuntas de mercado, propiciando la coordinación entre los actores públicos y privados para la realización de acciones de turismo sostenible en el corregimiento.

3. Fortalecer los procesos de gestión al interior de la agencia operadora que posibilite la captación y movilización de recursos, en beneficio de los proyectos que surjan de esta experiencia y los relacionados con actividades económicas de origen solidario y comunitario en torno al turismo sostenible.

RESUMEN:

El ecoturismo contribuye al desarrollo social, económico y autosostenible de la comunidad, al recuperar y revalorizar su cultura y patrimonio como parte de la oferta turística, reforzando su sentido de identidad y pertenencia, integrando el sector privado en la cadena de valor del turismo, protegiendo y agregando valor a los recursos existentes, generando beneficios económicos, mejorando su calidad de vida.

CARACTERIZACIÓN DEL CORREGIMIENTO

La Boquilla, es un corregimiento que pertenece al Distrito de Cartagena de Indias, ubicado a dos kilómetros al norte de esta ciudad por la Vía al Mar. Sus pobladores son en su mayoría afrodescendientes, quienes se dedicaban a mediados del siglo XX a la pesca, la agricultura y a la ganadería en pequeña escala. Sin embargo, los procesos de modernización, urbanización y el desarrollo económico de Cartagena, han estado acompañados por la expropiación de sus tierras y el debilitamiento de sus prácticas tradicionales de subsistencia, lo que ha menoscabado sus condiciones de vida.

Su territorio es proyectado como lugar para ampliar la oferta de servicios turístico de la ciudad.

INTRODUCCIÓN

El Manglar son bosques pantanosos, dominados por árboles llamados mangles ubicados en costas abiertas, tropicales y subtropicales de suelo plano, fangoso y aguas relativamente tranquilas; este nombre se aplica de manera general, a las asociaciones de vegetales costeros que poseen en común algunas características morfológicas y fisiológicas, a pesar de pertenecer sus árboles a grupos taxonómicos distintos1.

Entre los innumerables valores que posee el bosque de manglar, se halla la productividad de sus formaciones boscosas, su condición como hábitat, zona de alimentación y zona de refugio; desempeña un papel sobresaliente como importador y exportador de materia orgánica y de energía, por ser un ecosistema abierto. Además, contribuye a la protección de las costas, estabilizando y fijando el suelo.

En el norte de Cartagena de Indias, capital del departamento de Bolívar, en Colombia se encuentra uno de los humedales costeros más importantes del país conocido como Ciénega de la virgen-Juan Polo o de Tesca, una gran masa de agua salobre, que tiene un área superficial aproximada de 20 Km2 y una profundidad característica de 0.9m2. En la Ciénega y los canales internos que la interconectan con el mar, se albergan manglares que forman bosque y un ecosistema valioso y frágil debido a las constantes presiones que ejerce las comunidades aledañas a ellos.

A esta llegan las aguas provenientes de varios arroyos que se originan en la cuenca hidrográfica de la Ciénega de La Virgen, que cubre una superficie de aproximadamente 500 Km2; también llegan las procedentes de drenajes pluviales del área urbana de la ciudad, acompañada por aguas residuales de las conexiones ilegales del alcantarillado, vertimientos de estaciones de servicio y residuos sólidos que arrojan los habitantes de la comunidades adyacentes a estos canales.

En la ciudad de Cartagena se encuentran cuatro (4) de las cinco (5) especies de mangle que conforman el manglar del Caribe colombiano; mangle rojo (Rizophora mangle), mangle prieto (Avicennia germinans), mangle bobo (Laguncularia racemosa) y mangle Zaragoza (Conocarpus erecta)3.

A través de este proyecto de desarrollo social, económico, ambiental y turístico se pretende dinamizar y fortalecer la comunidad de la Boquilla para que se dinamicen propuestas alternativas de manera sólida y pacífica.

1 El manglar cartagenero [artículo de Internet]. http://www.mailxmail.com/curso/vida/manglarcartagenero/capitulo3.htm [consulta: 02 febrero de 2009]2 Establecimiento público ambiental – EPA Cartagena, ecosistemas manglar de la Ciénega de la Virgen Juan Polo o de Tesca.3 El manglar cartagenero [artículo de Internet]. http://www.mailxmail.com/curso/vida/manglarcartagenero/capitulo3.htm [consulta: 02 febrero de 2009]

CONCEPTO DE NEGOCIO

ANTECEDENTES

La Boquilla, es un corregimiento que pertenece al Distrito de Cartagena de Indias, ubicado a dos kilómetros al norte de esta ciudad por la Vía al Mar. Sus pobladores son en su mayoría afrodescendientes, quienes se dedicaban a mediados del siglo XX a la pesca, la agricultura y a la ganadería en pequeña escala. Sin embargo, los procesos de modernización, urbanización y el desarrollo económico de Cartagena, han estado acompañados por la expropiación de sus tierras y el debilitamiento de sus prácticas tradicionales de subsistencia, lo que ha menoscabado sus condiciones de vida. Su territorio es proyectado como lugar para ampliar la oferta de servicios turístico de la ciudad.

La Boquilla es un territorio estratégico (Semana, 4 de agosto de 1997), para la ampliación de la oferta turística de la ciudad, para sus pobladores nativos, es la garantía de una vida digna y de seguir existiendo como comunidad; para los empresarios es una zona de potencial desarrollo turístico y urbano; y para las instituciones locales, es un ecosistema que debe ser conservado para beneficio de todos los ciudadanos.

Los conflictos por el territorio en La Boquilla son en primer lugar entre las autoridades locales y sus pobladores nativos que han construido de acuerdo con sus intereses y posiciones. En este sentido, los boquilleros consideran que su ocupación y aprovechamiento de los recursos (tierra) es legítima porque son nativos – personas nacidas en La Boquilla y que pertenecen a una de las familias extensas -, y por esto, el turismo debe contribuir a mejorar su calidad de vida y no obligarlos a trasladarse. Las autoridades distritales por su parte sostienen dos puntos de vista; el primero, es la designación de las playas y los terrenos de bajamar como bienes de la Nación y por lo tanto de uso público, el segundo es la definición del ecosistema de manglar de la Ciénaga de la Virgen, como un ecosistema de gran importancia ecológica, por lo cual deben vigilar que no sea ocupado por particulares, incluyendo a los boquilleros (DIMAR y CARDIQUE, 19 de junio de 1998).

Desde estas perspectivas los boquilleros representan para las autoridades distritales como invasores de los bienes de la Nación y depredadores del medio ambiente, delitos por los cuales son investigados penalmente (Alcaldía Mayor de Cartagena de Indias D.T y C, 30 de septiembre del 2002). Estos procesos legales tienen una gran importancia como parte de los conflictos por el territorio, pues pueden ser resueltos en contra de los boquilleros y justificar así su desalojo.

Por el momento las políticas ambientales de las instituciones públicas locales, ven viable a los inversionistas externos del turismo, a pesar de que esto implique la expulsión de los boquilleros. De esta forma, estos proyectos son respaldados por las políticas públicas, que buscan proteger los ecosistemas de la ciénaga y los manglares, para convertirlos en destinos del ecoturismo, impulsando un desarrollo

sostenible, pero desconociendo los graves impactos sociales que ocasionaría este desarrollo al poner en peligro la subsistencia de la población local y ocasionar su desplazamiento.

Como parte de estas políticas, la Alcaldía de Cartagena de Indias mediante el acuerdo del 26 de julio del 2004, decidió que los bienes de uso público - playas, ciénagas y zonas de manglar - susceptibles de ser explotados turística, recreativa, deportiva y culturalmente debían ser manejados y administrados por la Corporación de Turismo de Cartagena de Indias (Alcaldía Mayor de Cartagena de Indias, 26 de julio de 2004), lo cual quedó entredicho, cuando nombraron como director de esta Corporación al señor Roberto Saer Daccaret, el cual fue capturado por su participación en un millonario fraude al canal regional Telecaribe en 1999 (El Universal, 29 septiembre del 2005).

En cuanto a los enfrentamientos entre la población nativa y los empresarios del turismo, son causados por las diferentes formas cómo cada uno usa el espacio. Los boquilleros emplean múltiples estrategias tradicionales que se complementan entre sí, para lograr su subsistencia en medio de la escasez, como son la pesca y su comercialización, y recientemente como las actividades vinculadas a la economía informal del turismo y los oficios poco calificados que realizan en Cartagena como albañiles, vigilantes y empleadas domésticas. Mientras tanto, en la zona en donde se han construidos hoteles, el espacio está reservado para los turistas, y se restringe el acceso a la población nativa al limitarles a los pescadores y los vendedores informales realizar sus oficios en estos lugares.

A pesar de la reducida participación de los boquilleros en el turismo mediante los restaurantes típicos, las ventas informales y los paseos por la Ciénaga de la Virgen, ellos no cuentan con la infraestructura necesaria para ofrecer bienes y servicios de alta calidad a los turistas, lo cual les limita en el aprovechamiento al máximo de esta actividad económica en el presente y futuro, pues no cuentan con los recursos, el conocimiento, ni la experiencia para competir contra un gremio tan poderoso como lo es el turismo empresarial en Cartagena.

La planeación de La Boquilla está orientada a su urbanización y a desarrollar su potencial como zona turística, porque esto beneficiaría a la economía de la ciudad, desestimando los costos y perjuicios que un desarrollo basado en el turismo planteado exclusivamente como está le podría ocasionar a los boquilleros.

Por lo tanto, los conflictos en La Boquilla son producto de las contradicciones que se presentan entre las territorialidades que cada uno de los actores ejerce, ya sea por: a) las distintas formas de apropiación y usos del espacio; b) por cómo definen el territorio; c) por los diferentes tipos de propiedad que cada uno defiende - colectiva, privada y de uso público - ; y por d) ¿quiénes van a ser los propietarios de la tierra?, ¿quiénes se van a beneficiarse del desarrollo turístico? y ¿qué intereses se van a imponer: los turísticos, los públicos o los colectivos4?4 La diferencia existente en este trabajo entre intereses públicos y colectivos son: los primeros son aquellos que defiende el Estado, mientras los segundos son aquellos que garantizan el beneficio de las poblaciones

Por otras parte, tomando la perspectiva ambiental, las formaciones vegetales de los manglares se asocian normalmente a suelos salobres, considerados pobres físico-químicamente hablando, localizados en zonas de influencia de las mareas, tales como estuarios, lagunas y ensenadas, los cuales son muy comunes en zonas intertropicales, que presentan condiciones innatas de temperatura, radiación solar, humedad relativa, formación de suelos y régimen hidrológico que hacen de esta zona diferente a las demás.

En Cartagena, existen gran variedad de Caños y sistemas lagunares internos, Estos ecosistemas, únicos e irreemplazables, están siendo destruidos como consecuencia de la explotación abusiva a la que se les somete. Entre las causas de su desaparición destacan la explotación maderera, su uso como medio de estabilización de suelos (pilotines de mangle), la construcción de vías que genera la tala y relleno de las zonas aledañas a cuerpos de agua y en general el cambio de uso del suelo sin una planeación y mitigación de impactos, así como los procesos de dragado que se realizan continuamente en la Ciudad.

La principal motivación para el desarrollo de este proyecto eco turístico se genera en la inquietud de poder mostrar que se puede hacer un turismo auto sostenible en la Boquilla con la protección de los manglares, especies que son únicas y especiales, y que actualmente están siendo impactadas negativamente a causa que se depositan gran cantidad de residuos sólidos en la parte superficial del suelo de manglar, debido también al avance de las distintas obras civiles que se desarrollan en la ciudad; bajo la premisa de que este tipo de flora puede ser reubicada y puede adaptarse en cualquier otro tipo de suelo sin ningún tipo de afectación, además no se da la importancia a este recurso como especie que constituye un hábitat natural de fauna nativa, y sus efectos benéficos sobre el micro clima de las zonas intervenidas.

Sanchez (2003) menciona los tensores antrópicos más destacados de los manglares de Colombia, que en el caso de Cartagena podemos resaltar los procesos de expansión turística y hotelera, las construcciones civiles, drenaje y canalización, la actividad industrial, la disposición de residuos industriales y domésticos, y los aprovechamientos no sostenibles de sus recursos.

Estos factores se traducen en la degradación del manglar, generando para estos ecosistemas la pérdida de biomasa, la desaparición de nichos ecológicos, la disminución de la biodiversidad, la formación de playones salinos, la reducción del porte y vigor de los árboles, la sedimentación de los cuerpos de agua, y la pérdida de playas y costas por la erosión marina.

El Instituto de Investigaciones Marinas y Costeras (INVEMAR) realizó un estudio sobre el estado general de los manglares en Colombia5 (2004). Los resultados del estudio muestran a grandes rasgos que el manglar del distrito de Cartagena se

minoritarias, étnicas o que poseen necesidades básicas insatisfechas.5 INVEMAR; Informe del Estado de los Ambientes Marinos y Costeros en Colombia 2004, Cap. 6 ESTADO DE LOS ESTUARIOS Y MANGLARES EN COLOMBIA, 2004

encuentra bastante intervenido y fragmentado, con predominancia de bosque ralo, es decir de poca área basal, escasa regeneración natural y predominancia de R. mangle.

Actualmente, la inspección visual revela la perdida de espacios de manglar debido a varias obras de infraestructura tales como la marginal del Cabrero, el parque de Raquetas, el paseo peatonal de la Avenida El Lago, la ampliación del muelle de Contecar, la ampliación de proyectos hoteleros y habitacionales en La Boquilla, y el dragado y recuperación del caño Bazurto, lo cual se corroboró en la salida de campo realizada para la formulación de este proyecto.

Ubicación en el mapa de La Boquilla.

En la década 1990 con la construcción del Hotel Las Américas, La Boquilla Marina Club y Los Morros PH, se inició la urbanización de La Boquilla con fines turísticos. Pero en los últimos dos años la construcción en la zona ha aumentó rápidamente, pues se han realizaron proyectos como Morros 922, Morros 3, Mar Abierto, Terrazzino, y Brisas del Mar. La mayoría de estos proyectos fueron realizados por

la constructora Conceptos Urbanos S.A., quienes afirman ser “la compañía que ha impulsado el urbanismo en la zona norte de Cartagena”.

El turismo en La Boquilla continúa creciendo, construyendo exclusivos condominios. Por este motivo, los intereses sobre el territorio de los boquilleros van a incrementarse, y aprovechando que ellos no poseen títulos de propiedad, las expropiaciones, los desalojos y los conflictos legales van a ser más comunes. Esto puede provocar un conflicto violento, ante la resistencia de la población nativa, y las prácticas de miedo y terror que algunos grupos de la ciudad puedan implementar para imponer sus intereses fenómeno que se ha dado repetidas veces en Colombia, lo cual es aún más grave si se tiene en cuenta el control e influencia económica y política de los grupos armados en la ciudad.

MARCO TEÓRICO

El Manglar es uno de los ecosistemas más interesantes e importantes que posee el planeta en regiones ecuatoriales y subtropicales, a través de los servicios que presta, los atributos que posee y las funciones que realiza6.

Los manglares son bosques inundados que se encuentran en la confluencia de aguas dulces y salobres, y están atravesados por canales navegables, llamados esteros, que aumentan y disminuyen su caudal al ritmo de las mareas. Los mangles son árboles que en su proceso evolutivo se adaptaron a las presiones de ese medio singular: desarrollaron mecanismos para eliminar los excesos de sal, para sostenerse en suelos inestables y para sobrevivir en sustratos sin oxígeno, y lograron semillas flotantes que se desarrollan parcialmente en el mismo árbol como base de sus estrategias de reproducción.

Tales adaptaciones les permiten colonizar suelos reducidos, inundados y salinos sujetos a cambios geomorfológicos. La combinación de estas adaptaciones morfológicas y fisiológicas no tiene parangón alguno con ninguna otra especie vegetal, por lo que son consideradas únicas y exclusivas de los Manglares (Tomlinsson, 1986).

La producción neta de los manglares en las zonas donde hay suficiente lavado del suelo, se transfiere casi en su totalidad al mar como material vegetal o detritos. Este material compuesto principalmente de hojas y madera en descomposición tiende hacia el mar según el flujo hídrico de la zona. Los organismos detritívoros de diversos grupos lo aprovechan y transfieren energía a los sistemas marinos a través de la cadena trófica. (Sánchez-Páez, et al., 2000b).

Los manglares son muy importantes para el hombre por las siguientes razones: exportan materia orgánica que es el alimento directo de diversos recursos pesqueros o estimulante de la producción primaria en el ecosistema acuático adyacente. Sustentan importantes pesquerías tropicales porque ofrecen refugio y

6 Villalba Malaver Juan Carlos. Los Manglares en el mundo y en Colombia. Estudio descriptivo básico

alimento en las etapas críticas de los ciclos de vida de muchos peces, crustáceos y moluscos, que utilizan los manglares como áreas de reproducción y crianza. Del manglar se pueden extraer taninos, madera aserrable, postes, durmientes, leña y carbón. Constituyen un acervo genético fundamental para una comunidad diversa de plantas y animales que son importantes como patrimonio de la región, lo cual incremente su valor científico, turístico y educativo. En la zona costera los manglares reducen la erosión atenuando los efectos de olas y corrientes, ofrecen protección a los cambios climático- meteorológicos e hidrodinámicos, y son refugio de los depredadores a la variada fauna y flora que coexiste en el ecosistema7.

Los suelos de las áreas de manglar son pantanosos, saturados de humedad, Ligeramente ácidos y compuestos de limo, arcilla, arena y restos de materia orgánica en diversos estados de descomposición; en general, por ser ambientes de baja energía, hay preponderancia de fracciones finas (arcillas y limos). Estos suelos contienen frecuentemente cantidades sustanciales de materia orgánica y un alto contenido de agua y debido a las intrusiones salinas causadas por las mareas, también contienen sales en proporción a la frecuencia de entrada de agua salada y al lavado por la escorrentía. La salinidad superficial de los suelos fluctúa entre 2 y 30 partes por mil8. Los suelos de manglar se caracterizan por un alto contenido de agua, de sal y sulfuro de hidrógeno, un bajo contenido de oxígeno y una elevada proporción de materia orgánica (Lewis 2005).

Detallemos algunos aspectos de la importancia biológica del manglar y especies nativas9:

Favorecen la protección costera contra la erosión. Protegen y proveen alimento a los alevines y peces juveniles. Aproximadamente el 70 % de los organismos capturados en el mar,

realizan parte de su ciclo de vida en una zona de manglar. Son considerados fuente de alimento para la población humana ya que

alberga una gran cantidad de especies comestibles. Ofrecen una gran cantidad de alimento para las aves marinas residentes y

a su vez acumulan alimento para las aves migratorias. Proveen un microclima adecuado para el desarrollo de las especies.

Algunos aspectos que resaltan la importancia económica del manglar y especies nativas10 son:

7 Yáñez–Arancibia, A. y A. L. Lara–Domínguez, 1999. Los manglares de América Latina en la encrucijada, p. 9-16. In: A. Yáñez–Arancibia y A. L. Lara–Domínquez (eds.). Ecosistemas de Manglar en América Tropical. Instituto de Ecología A.C. México, UICN/ORMA, Costa Rica, NOAA/NMFS Silver Spring MD USA. 380 p.8 Alejandro Bodero. El Bosque de manglar de Ecuador9 Quizhpe Cordero Patricio. Areas de Ecosistemas de Manglar Concesionadas en la provincia de El oro – Ecuador. Desarrollo Local Sostenible. Vol 1, No. 2 (Junio 2008).10 Ibid 6.

Protegen contra la erosión costera derivada del oleaje y las mareas. El denso y alto del bosque de manglar es una barrera efectiva contra vientos de huracanes, aun durante temporadas de fuertes tormentas.

Son un atenuador contra posibles cambios climáticos no solo por ser fijadores de CO2, sino además porque el manglar inmoviliza sedimentos ricos en materia orgánica.

Atrapan contaminantes, compuestos orgánicos tóxicos persistentes y metales pesados.

Se estima que por cada especie de manglar destruida se pierden anualmente 767 kg de especies marítimas de importancia comercial.

Los manglares en Colombia ocupan una extensión aproximada de 371.250 hectáreas, hallándose distribuidos en los litorales Caribe con 88.250 ha. Y Pacifico con 283.000 ha. (Sánchez-Páez et al. 1997 a, 1997b). Estos ecosistemas han sido objeto de múltiples presiones a través de los años, no obstante el reconocimiento en años recientes de su gran valor eco sistémico y las múltiples funciones de sus componentes.

Hay mangles de diferentes especies; en Colombia se distinguen claramente siete, de las más de cuarenta que hay en el mundo. En las franjas costeras del Caribe y el Pacífico predomina el manglerojo (Rhizophora mangle), así denominado por la abundante tintura de su corteza, y fácilmente reconocible gracias a sus raíces que parecen enormes arañas, lo que ha hecho que al manglar se le conozca localmente como el raicero11.

Los manglares son muy productivos y albergan gran diversidad de microorganismos e vertebrados en sus sedimentos, son lugar de cría, refugio, y zona de alimentación y anidación de diversas especies de peces, moluscos, tunicados, poliquetos, algas, crustáceos, mamíferos, aves, reptiles y anfibios. Las larvas y juveniles de vertebrados e invertebrados encuentran refugio contra la depredación, en sus raíces y capturan alimento que luego se exporta hacia el mar, donde son consumidos o cuando, ya adultos, van a vivir a las praderas de la plataforma continental, al arrecife o al mar abierto.

Sobre las raíces, crecen en forma abundante pequeños organismos: algas, hidrozoarios, esponjas, corales, anemonas, cirripedios, gasterópodos, bivalvos y crustáceos, que aprovechan el material orgánico en suspensión y luego son capturados por peces, jaibas, estrellas de mar y caracoles.

Los manglares constituyen uno de los ecosistemas más frágiles, y por este motivo su protección es prioritaria, garantizando, mediante su gestión integral, la comunidad de utilización de los recursos forestales, biológicos y microbiológicos. Adicionalmente, son formadores de suelos, protegen los litorales de la erosión costera, dan sombrío en las playas y le ganan terreno a mar, ya que por medio de

11 Sociedad Geográfica de Colombia. Academia de Ciencias geográficas. www.sogeocol.edu.co consulta realizada el 31/03/2010

sus raíces retienen las partículas que descargan los ríos y arroyos en el mar, así como el sedimento que llevan las corrientes de deriva costera.

Con la riqueza natural de manglares que goza La Boquilla, se busca aprovechar esta ventaja que le ofrece la naturaleza para adelantar un proyecto ecoturístico; una de las definiciones más ampliamente adoptadas de “ecoturismo” es la que propone Ceballos-Lascuraín (1992: 25) como12: Aquella modalidad turística ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar áreas naturales…con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestres) de dichas áreas, así como cualquier manifestación cultural (del presente y del pasado) que puedan encontrarse ahí, a través de un proceso que promueve la conservación, tiene bajo impacto ambiental y cultural y… constituye un beneficio social y económico para las poblaciones locales.

El término “ecoturismo’ nace en la parte final de la década de los años ochenta como el resultado directo de la aceptación mundial a favor de prácticas productivas más sostenibles y con menor impacto al medio ambiente (Diamantis y Ladkin, 1999). Jost Krippendorf, pionero de este concepto, hacía una fuerte crítica al turismo de masas bajo el argumento de su potencial destructor en el medio ambiente y economía dentro de las comunidades receptoras, reconociendo la necesidad de buscar una nueva opción (Croall, 1995).

MARCO LEGAL

Las declaraciones internacionales con implicaciones en el turismo son:

Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo13. Los principios del desarrollo sostenible sin fuerza jurídicamente vinculante, forman parte de la Conferencia de Naciones Unidas sobre Medio Ambiente y Desarrollo, Río de Janeiro, 1992, conocida como Cumbre de la Tierra o Agenda XXI. Y su objetivo es alcanzar el desarrollo sostenible, reconociendo el derecho de los seres humanos a una vida saludable y productiva en armonía con la naturaleza, al igual que el derecho soberano de los Estados para aprovechar sus recursos naturales con la responsabilidad de evitar que sus actividades causen daño al medio ambiente de otros Estados, para lo cual estos deberían adoptar acciones en lo social, económico, cultural, científico, institucional, legal y político.

La Agenda XXI para la industria de los viajes y el turismo hacia un desarrollo ambientalmente sostenible (OMT, 1999). Su Objetivo es definir el papel específico que dicha industria puede desempeñar para lograr los objetivos de la Agenda XXI- OMT 1995.

12 Consultado en Internet el 9 de mayo de 2013 en: http://www.uaemex.mx/plin/psus/periplo18/articulo_02.pdf

13 Este informe fue proporcionado por el Ministerio del Ambiente fuente: Departamento de coordinación de políticas y de desarrollo sostenible (dcpds) de las Naciones Unidas.

La Carta Internacional sobre el turismo cultural (ICOMOS, 1999). ICOMOS -1976, última versión en 1999. El turismo cultural ejerce un efecto positivo sobre los monumentos y sitios histórico-artísticos, podría contribuir a mantenimiento y protección, pero pueden existir efectos negativos, nocivos y destructivos por un uso masivo e incontrolado. Son necesarias reglas para mantener niveles aceptables de uso.

El Código Ético Mundial para el turismo(OMT, 1999). Que tiene como Marco de referencia para el desarrollo responsable y sostenible del turismo mundial e instrumento para enfrentar los efectos negativos del turismo en el medio ambiente y en el patrimonio cultural y maximizar sus beneficios para los residentes de los destinos turísticos. Proceso emprendido desde 1997 y culminado en 1999 en la Asamblea General de la OMT en Santiago de Chile, cuando se adoptó.

Declaración de Québec sobre el ecoturismo (OMT, 2002). La Cumbre Mundial del Ecoturismo se llevó en Québec (Canadá) en junio de 2002, y reconoció los nexos del ecoturismo con el turismo sostenible.

El ordenamiento jurídico colombiano se establece desde la Constitución Política de Colombia de 1991, que en sus artículos 8 y 95 expresa que es obligación del Estado y de las personas de proteger las riquezas naturales y culturales. Además de los artículos 44, 52, 63, 67, 72, 79, 80, 82 y 300.

Ley orgánica del plan de desarrollo (Ley 152 de 1994) que contempla los siguientes Principios: participación de la sociedad civil, sostenibilidad ambiental, desarrollo armónico de las regiones, proceso de planeación, eficiencia y complementariedad (Ministerio de Desarrollo Económico, 1997).

Ley de desarrollo territorial (Ley 388 de 1997) cuyos objetivos son: Armonizar normas de planeación y del ambiente y concurrencia de diferentes entidades; Establecer mecanismos para la preservación y defensa del patrimonio ecológico y cultural y el uso equitativo y racional del suelo; Uso del suelo por parte de propietarios ajustado a la función social de la propiedad.

Ley de cultura -Ley 397 de 1997 que expide normas sobre el patrimonio cultural y los estímulos y fomentos a la cultura además de la creación del Ministerio de Cultura. Obligación del Estado y de las personas de valorar, proteger y difundir el Patrimonio Cultural de la Nación.

Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996) que le da reconocimiento a la industria del turismo como industria de servicios, de libre iniciativa privada, libre acceso y libre competencia y esencial para el desarrollo social y económico del país y en especial para las entidades territoriales, regiones y provincias, por lo cual es la referencia legal más importante en este campo (artículos 1 y 2).

El gobierno nacional de Colombia ha promovido a través del ministerio del medio ambiente políticas de conservación de los ecosistemas de manglar, existen

además organismos no gubernamentales que se dedican a la conservación y protección de estos ecosistemas también dentro de las normas legales recientes, conviene mencionar las Resoluciones 1602, de 1995, 020 de 1996, 257 y 924 de 1997, 233 de 1999 y 924 del 2000 que han sido promulgadas con miras a lograr un ordenamiento de los ecosistemas de manglares en el país. Además de éstas, existen varias normas del nivel nacional y regional que en forma directa e indirecta tienen que ver con los manglares; A continuación se presenta un resumen de la normatividad relacionada con ecosistemas de Manglar.

Ley 99 del 22 de diciembre de1993. Reglamentado por el Decreto Nacional 1713 de 2002, Reglamentada por el Decreto Nacional 4688 de 2005, Reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 3600 de 2007, Reglamentada por el Decreto Nacional 2372 de 2010, por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA, y se dictan otras disposiciones.

Ley 47 Febrero 19 de 1993: Por medio de la cual se dictan normas especiales para la organización y funcionamiento del departamento Archipiélago de San Andrés, Providencias y Santa Catalina. En el art. 26 se incluyen todos los mangles del archipiélago como recursos naturales de protección especial.

Resolución 1602 Minambiente Diciembre 21 de 1995. Por medio del cual se dictan medidas para garantizar la sostenibilidad de los manglares en Colombia. Primera norma nacional especialmente, relacionada con los ecosistemas de manglares.

Resolución 020 Minambiente Enero 9 de 1996: Por medio de la cual se aclara la resolución 1602 de diciembre de 1995, y se dictan otras disposiciones. Se modificaron los artículos 2 y 3, se respaldan todas las vedas a nivel departamental y se exigen licencia ambiental para las obras, industrias o actividades que utilicen el manglar o sus recursos asociados.

Resolución 186 Minambiente Junio 6 de 1996: Por medio de la cual se determina el valor de establecimiento y mantenimiento que se reconocerá por concepto de incentivo forestal para el caucho, y se actualiza la lista de especies .incluye 3 de mangles, objeto de incentivo forestal. En el artículo 4, que actualiza la lista de especies forestales objeto de incendios, entre ellas el mangle.

MARCO CONCEPTUAL

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Conflicto que se presenta entre la población nativa del corregimiento, los empresarios que desean invertir en proyectos turísticos y el Distrito de Cartagena por el uso del suelo, la tenencia de la tierra y los planes de negocio que se adelante en el corregimiento, con la preservación de los manglares.

JUSTIFICACIÓN

¿Por qué el eco turismo? Colombia es un país con gran potencial turístico, reconocido a nivel mundial por su megadiversidad y Cartagena posee unas ventajas comparativas para su desarrollo turístico a gran escala y en particular el ecoturismo. Esta actividad constituye una fuente de ingresos compatible con otras actividades (agricultura, pesca, ganadería, entre otras) que genera un aporte sumamente significativo al crecimiento y desarrollo de la economía local a través de la realización de actividades de ocio, intercambio cultural, producción de bienes y servicios, etc.

El desarrollo turístico de este corregimiento de Cartagena, no está entre dicho, solo que hay que buscar alternativas que favorezcan a ambas partes en conflicto con el esfuerzo también de ceder en algunas de sus pretensiones. Lo importante es que se dé un Desarrollo Local, si cumple con algunas condiciones indispensables, ya que una sociedad local constituida, permite afianzar:

Procesos de acumulación económica local. Procesos de construcción de identidad. Procesos de participación de todos los actores.

El ecoturismo, es una forma de generar dividendos de manera responsable, contribuyendo al desarrollo local, pues:

Recupera y revaloriza la cultura y el patrimonio para incluirlos en la oferta turística.

Refuerza el sentido de identidad y pertenencia de los pobladores. Impulsa la generación de recursos económicos a través de la participación

plena de la comunidad local y empresas privadas en la cadena de valor del turismo.

Protege y agrega valor a los recursos existentes en el territorio local. Genera beneficios económicos para las comunidades y el ámbito de acción

del proyecto, mejora la calidad de vida y promueve el desarrollo social.

Se basa en la construcción de alianzas entre la sociedad civil, empresas privadas y el gobierno local, regional y nacional para promover el acceso al mercado de eco turismo responsable en la Boquilla.

El proyecto pretende solucionar tres graves problemas que son históricos y recurrentes en la Boquilla:

La escasez de recursos económicos de sus pobladores. Inequidad Exclusión

A partir de esta propuesta se ha identificado al ecoturismo como una actividad económica en crecimiento desarrollada en el Corregimiento de la Boquilla, aunque aún no ha alcanzado los niveles de organización que le permita ser competitiva en el medio. La explotación de la actividad ecoturística ha empezado a convertirse en una opción de fuente de ingresos para algunas familias de la zona, constituyéndose varias organizaciones para adelantar esta actividad. Estas han tenido dificultades para desarrollar alternativas relacionadas con el uso de los recursos del manglar, debido principalmente a las debilidades administrativas.

OBJETIVOS

General:

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población del Corregimiento La Boquilla del Distrito Cartagena de Indias, vinculándolas a cadenas de turismo alternativo y responsable, mediante el desarrollo e impulso de medianas, pequeñas y micro empresas, con énfasis en los servicios ecoturísticos, con criterios de sostenibilidad, equidad y conservación de los recursos turísticos (naturales, culturales, monumentales) de la zona.

Específicos

4. Estimular emprendimientos turísticos sostenibles con alta conciencia de derechos y responsabilidades ciudadanas, potenciando capacidades en sus asociados, líderes e instituciones, revalorizando la diversidad de los recursos locales como condición clave para el desarrollo de la comunidad, agregándole valor para transformarlos en productos y servicios de calidad con un claro enfoque educativo, ambiental, económico y social, a partir de consensos entre los actores en conflicto articulando sus objetivos compartidos que maximicen el aprovechamiento y conservación de los recursos turísticos y el desarrollo económico local a mediano y largo plazo.

5. Contribuir a la defensa y promoción de los recursos turísticos naturales, histórico-culturales y económicos del corregimiento con la creación y la ejecución estrategias conjuntas de mercado, propiciando la coordinación entre los actores públicos y privados para la realización de acciones de turismo sostenible en el corregimiento.

6. Fortalecer los procesos de gestión al interior de la agencia operadora que posibilite la captación y movilización de recursos, en beneficio de los proyectos que surjan de esta experiencia y los relacionados con actividades económicas de origen solidario y comunitario en torno al turismo sostenible.

MISIÓN

Ser una iniciativa facilitadora de procesos para el intercambio de información y la vinculación de micro, pequeños, medianos y grandes empresarios privados y de formas asociativas para el trabajo, interesados en promover la actividad turística, como estrategia de desarrollo socio económico del corregimiento de La Boquilla, promoviendo espacios de concertación - reflexión sobre el turismo sostenible, impulsando la cultura de conservación del patrimonio histórico, cultural, económico, social y ambiental a través de la investigación, el intercambio de experiencias, y la promoción de proyectos que beneficien a los diferentes actores brindando servicios y facilidades de calidad, para la atención de los turistas.

VISIÓN

Ser una experiencia líder en el 2016 con la participación de micro, pequeñas medianas y grandes empresas en el ofrecimiento de servicios ecoturísticos, en alianza con el gobierno Distrital, Regional y Nacional, promotora de acciones turísticas como estrategia de desarrollo económico local y como alternativa de mejoramiento del nivel de vida de los pobladores del territorio.

PRINCIPIOS DE LA PROPUESTA

Uso sostenible de los ecosistemas, conservación del entorno y responsabilidad en el manejo de los recursos para su posterior aprovechamiento por las generaciones futuras.

Respeto a los derechos de las comunidades locales y fortalecimiento de su identidad cultural.

Libre acceso a la información y socialización de la misma. Buen uso y conservación de la diversidad biológica y cultural. Respeto a derechos de la propiedad material e intelectual. Responsabilidad y cumplimiento con los compromisos adquiridos con los

actores. Respeto por las diferencias, cooperación, confianza y buena fe entre sus

miembros. Respeto a los principios que defienden el turismo sostenible.

PRINCIPIOS METODOLÓGICOS

Vinculación de beneficiarios de las sociedades locales. Visión integral del modelo de desarrollo. Participación de las comunidades locales. Visión a largo plazo. Énfasis en el territorio y el lugar. La aceptación de los límites y la necesidad de introducir cambios en la

calidad de vida de la comunidad.

ENFOQUES DEL PROYECTO

Desarrollo de productos turísticos considerando toda la cadena productiva. Establecimiento de alianzas entre la comunidad y la empresa privada en

perspectiva de su responsabilidad con el entorno. Inclusión del gobierno local, regional y nacional en el desarrollo socio

económico local.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LAS CONDICIONES SOCIO ECONÓMICAS DE LA POBLACIÓN.

Incorporar en la cadena turística a la población nativa del Corregimiento La Boquilla del Distrito de Cartagena de Indias, que se han caracterizados por ser pequeñas unidades de negocio a través de la provisión de productos rentables (alimentos, hospedaje, recursos naturales y culturales) y de servicios (guías turísticos y otros puestos de trabajo en las empresas privadas turísticas).

La integralidad es la estrategia central del proyecto:

Facilitar el desarrollo de productos turísticos en los que siempre estén incluidas las comunidades a través de propuestas de turismo rural, agroturismo, ecoturismo, turismo comunitario, etnoturismo y otros tipos en los que se propicie la participación y una serie de vivencias, de manera que las divisas que ingresan por el rubro turismo lleguen hasta los pobladores de escasos recursos económicos.

Estimular a las empresas privadas del Distrito e interesadas en invertir en proyectos turísticos, trabajar con responsabilidad social, ambiental y política; en este sentido las empresas trabajarán compartiendo responsabilidades y beneficios con los sectores de la población de escasos recursos económicos.

Capacitar a las comunidades y formando líderes en turismo responsable. Trabajar intensamente con el gobierno local, regional y nacional para que

actúen con transparencia y equidad en la implementación de este proyecto. Asimismo, para que la obra y servicios públicos lleguen a todo el territorio

de su competencia y a todos los actores: juntas parroquiales, formas asociativas para el trabajo, comunidades rurales, etc.

COMPONENTES DEL PROYECTO

El proyecto en su primer componente (Mirar gráfica: Componentes del proyecto), desarrollo alternativo busca impulsar un programa eco turístico, orientado hacia tres grupos meta principales: i) estudiantes e investigadores (escolares, colegiales y universitarios), ii) turistas nacionales y iii) turistas extranjeros, de manera que permita posicionar a la Boquilla como un centro de observación e investigación de las riquezas naturales y de los bienes y servicios que proporciona. En este componente se busca formalizar los bienes y servicios que prestan los pobladores de la comunidad y requiere de la participación financiera del gobierno local, regional y nacional para su implementación inicial, mientras se llega su punto de equilibrio.

En el caso de los estudiantes e investigadores, se desea incentivar la llegada de estudiantes con la posibilidad de mejorar la información y capacitación acerca de los recursos del Manglar, la necesidad de conservarlos y utilizarlos de forma sostenible, de manera que contribuya en su formación y conciencia ambiental. Por otra parte, el lugar puede ser un sitio de referencia para investigadores, capacitaciones y otras actividades relacionadas con el saber científico, esto por la gran disponibilidad de acervo científico que La Boquilla brinda. Se coordinará con Secretaría de Educación y las Instituciones educativas de la ciudad, para lograr una visita semanal de aproximadamente unos 24 grupos o cursos. En Cartagena existían en el 2008, 89 instituciones educativas oficiales funcionando en 204 sedes

con 2.296 aulas en total14, proyectando 250.000 estudiantes de básica y media para el año 2012, sin contar con el número de estudiantes en la Universidades y centros de formación para el trabajo.

Como cada Institución Educativa tiene que adelantar su PRAES, proyecto ambiental escolar, esta es una oportunidad ponerlo en marcha de manera innovadora y atractiva.

14 Consultado el 9 de mayo de 2013 en: http://www.cartagenacomovamos.org/contenidos/educacion.pdf

Gráfica:

COMPONENTES DEL PROYECTO

En el caso de los turistas nacionales e internacionales, se crea una nueva fuente de atracción y esparcimiento, con condiciones atractivas e ideales para su visita. Donde la observación del paisaje, de las especies, el paseo por los canales y el acceso a playas desde la Boquilla son atracciones de carácter único en la zona. Para la venta del servicio de “tours” a turistas se recibirá el apoyo de algunos nativos organizados formalmente para paquetes turísticos con el sector comercial formal. Los visitantes, tendrán la posibilidad de contar con sitios para hospedaje con las comodidades necesarias y alimentación, ésta última con productos frescos y de origen orgánico. Es aquí en donde se nutren de manera recíproca los componentes uno y dos.

El segundo componente, es el espacio en donde a la comunidad se le integra a la cadena productiva del turismo, con el sector formal del comercio: hoteles, restaurantes, agencias de viajes turísticos. Los recursos financieros para este componente se garantizan con los inversionistas interesados en adelantar proyectos en la Boquilla.

El tercer componente, se encarga de mantener el equilibrio de las relaciones del sector informal de los pobladores con el sector formal del comercio, y de suma importancia, mantener un trato amable con la naturaleza, que permita un desarrollo autosostenible en el corregimiento. En este componente juega un papel importante el gobierno local, regional y nacional, para apoyar esta iniciativa; así el gobierno diseño la estrategia de “Familias Guardabosques”, también lidere la iniciativa de “Familias Guardamanglares”, “Jóvenes en Acción” en donde se seleccionaran familias o jóvenes de acuerdo a ciertas características socioeconómicas para que hagan las veces de mantener la seguridad en los manglares y playas del corregimiento a cambio de un subsidio otorgado por el gobierno, por el cumplimiento de su labor, previa verificación de su labor. En este componente también requiere de la participación financiera del gobierno local, regional y nacional para su implementación inicial, mientras se llega su punto de equilibrio.

El cuarto componente, busca ser garante de que este proceso mantenga su equilibrio en sus relaciones con la comunidad interna y externa (turista y comerciantes), y se hará a través de veedurías ciudadanas, los medios de comunicación de la ciudad y la Sociedad Civil.

SERVICIOS A OFRECER

Con respecto a los servicios que se pretenden ofrecer con el proyecto, están los siguientes:

Recorridos en canoas a través de los canales del manglar que se han formado en la Ciénaga la Virgen, acompañados de talleres de sensibilización hacia el cuidado de los manglares y las playas.

Paseos en kayak por las aguas de la Ciénaga la Virgen a través de los canales que se forman entre los manglares.

Rancho restaurante: Rancho típico de unos 54 m² con un área de mesas, un área de cocina y servicios sanitarios para hombres y mujeres. Actualmente, se ofrecen comidas muy típicas y originales principalmente desayunos y almuerzos. Una de los principales atractivos que ofrecería este tipo de alimentación es que sería preparada con productos frescos y orgánicos, ya que estimularía la puesta en marcha de los patios productivos o huerta donde los vegetales son producidos orgánicamente.

Tour en barcaza restaurante a la playa y a la Ciénaga de la Virgen. Rancho Hospedaje: Mantenimiento de la casa de huéspedes,

acondicionada para alojar turistas convencionales o voluntarios. Días de campo. Tour de Pesca. Con la construcción del Emisario Submarino, se espera que

las aguas de la Ciénaga comiencen a retomar su salud y la fauna y flora comiencen a recuperarse.

Turismo de aventura.

ACTIVIDADESPara R1:1.1. Desarrollo de productos ecoturísticos alternativos y responsables.1.2. Implementación de Centro de Información para el Desarrollo Turístico.1.3. Comercialización de productos turísticos.

Para R2:2.1. Asistencia Técnica y capacitación en gestión empresarial.2.2. Servicios Financieros y Administrativos.2.3. Desarrollo de mecanismos de sostenibilidad empresarial.

Para R3:3.1. Promoción de la Responsabilidad Social en la Empresa Privada.3.2. Incidencia política para la generación de políticas locales.3.3. Campañas de educación y concientización en el ámbito del proyecto y su área de influencia.

Para R4:6.1. Convocatoria, conformación y fortalecimiento de una veeduría

ciudadana.

6.2. Campañas educativas para la preservación de los recursos naturales de la zona.

6.3. Rendir informe ante los entes de control sobre la interventoría del proyecto.

6.4. Recomendar acciones para el mejoramiento del proyecto.

RESULTADOS ESPERADOS

1. R1: Desarrollo ecoturístico alternativo y responsable impulsado.2. R2: Medianas, pequeñas y micro empresas vinculadas al turismo

alternativo, desarrolladas e impulsadas.3. R3: Recursos turísticos conservados y protegidos.4. R4: Seguimiento y evaluación permanente de las acciones realizas en el

sector de turismo de la Boquilla.

PRESUPUESTO

INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL PRIMER COMPONENTE

Producto Unidades Precio Unidad SubtotalCanoas 15 400.000 6000000Canaletes 45 50.000 2250000Chalecos salvavidas 60 45.000 2700000kayak 10 200.000 2000000Bicicletas acuáticas 10 350.000 3500000

Construcción de Rancho restaurante 1 50.000.000 50000000

Dotacion Rancho Restaurante 1 3.000.000 3000000

Construcción de Rancho hospedaje 1 100.000.000 100000000

Dotacion Rancho Hospedaje 1 20.000.000 20000000Carpas de camping 20 100.000 2000000Cañas para pescar 20 30.000 600000

Kit para actividades aventura 3 1.000.000 3000000

Kit para actividades recreativas 10 500.000 5000000

TOTAL 200050000

Talento HumanoNúmero de Personas

Compensación mensual Subtotal

Remeros 20 600.000 12000000Personal de seguridad 6 700.000 4200000Personal restaurante 6 600.000 3600000Personal hospedaje 8 600.000 4800000

Personal Agencia Operadora 3 1.000.000 3000000TOTAL 27600000

INGRESOS POR SERVICIOS

ProductoPrecio por persona

Número de personas atendidos por día

Número de días trabajados al mes Subtotal

Recorridos cortos en

canoas a través de los canales

del manglar que se han formado

en la Ciénaga la Virgen,

acompañados de talleres de

sensibilización hacia el cuidado

de los manglares y las

playas. 5.000 100 22 11000000Recorridos

extensos en canoas a través

de los canales del manglar que se han formado

en la Ciénaga la Virgen,

acompañados de talleres de

sensibilización hacia el cuidado

de los manglares y las

playas.25.000 10 22 5500000

Paseos en kayak por horas las aguas de la

Ciénaga la Virgen a través de los canales que se forman

entre los manglares.

7.000 30 22 4620000

Recorridos en bicicletas

acuáticas por horas.

10.000 30 22 6600000Rancho

restaurante:

7.000 75 22 11550000Rancho

Hospedaje: Mantenimiento

de la casa de huéspedes,

acondicionada para alojar

turistas convencionales

o voluntarios.10.000 15 22 3300000

Días de campo. Zona de

camping.5000 20 22 2200000

Tour de Pesca.5000 30 22 3300000

Turismo de aventura.

45000 15 22 14850000TOTAL 62920000

AGENCIA OPERADORA DE TURISMO EN LA BOQUILLA

Nombre: AGENCIA OPERADORA DE ECOTURISMO MANGLAR LTDA

MISIÓN

Brindar soluciones integrales de turismo receptivo en la Boquilla, corregimiento de Cartagena de Indias, que sean social y ambientalmente amigables, que satisfagan los deseos de nuestra clientela, excediendo sus expectativas y que conviertan su paso por el lugar en una experiencia inolvidable.

VISIÓN

Llegar a ser en el 2016 la agencia operadora líder en ecoturismo y la mejor aliada de nuestra clientela, ofreciéndoles soluciones de turismo receptivo innovadoras, brindando una alta calidad de servicio y comprometidos con la sostenibilidad turística.

LOGO Y SLOGAN

DIMENSIONES DEL SERVICIO TURÍSTICO QUE OFRECEMOS

Los 10 componentes básicos de nuestro servicio son:

1. Confiabilidad: Respetamos lo prometido al cliente así como los niveles de exactitud requeridos, otorgando el producto o servicio de acuerdo con lo previsto y estipulado.

2. Comprensión: Nos esforzamos seriamente para proveerle atención esmerada e individual a la altura de sus interes.

3. Capacidad de respuesta: Es nuestra voluntad o disponibilidad brindarle un servicio en el tiempo asignado, con el ánimo de responder todas sus inquietudes.

4. Competencia: Poseemos las habilidades y conocimientos requeridos para desempeñar el servicio con la más alta calidad, buscando el servicio que mejor se ajuste al cliente.

5. Accesibilidad: Ofrecemos una atención ágil, efectiva y segura. 6. Credibilidad: Cumplimos con lo prometido tanto en calidad como en

cantidad; nuestro interés en que usted se sienta satisfecho.7. Cortesía: Ser amables nos caracteriza al tratar con nuestros clientes,

dispuesto a ayudarle en la búsqueda de servicios de calidad. 8. Tangibilidad: Disfrutará de los beneficios de nuestros servicios desde el

primer momento que iniciemos comunicación.9. Empatía: Satisfacerles en sus expectativas será nuestro reto. 10. Responsabilidad: Servimos con prontitud y eficacia.

VINCULACIÓN DE ENTIDADES COOPERANTES CON RESPONSABILIDAD SOCIAL