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arvato systems (Shanghai) Co., Ltd.

共赢全渠道

2 | Name | Company | Customer | November 11, 2016

Agenda

01 主讲人及公司介绍

02 行业趋势解读

03 全渠道商业解决方案


荣立 Derrick 欧唯特信息系统（上海）有限公司首席业务咨询顾问

n 10年+电商业务咨询、系统架构咨询、数字化转型咨询经验

n 专注于为传统零售和消费品牌提供“新零售”趋势下的线上业务规划，数字

化渠道运营和系统架构服务

n 服务品牌包括：

主讲人介绍


由财富500强贝塔斯曼集团100%全资控股，提供全球领先的专业外包服务（IT、财务、电子商务、供应链）。

€17,183million revenues

63,985employees worldwide

欧唯特隶属贝塔斯曼集团


员工(2015)

66,410

全球收益(2015)

50.4亿欧元全球办事处

110+

服务内容

客户关系管理、供应链管理与电子商务、金融服务、IT服务、数字化营销的解决方案

优势行业

时装、零售和消费品、高科技、电子通信、媒体、医疗保健、汽车

亚洲区收益(2015）

1.95亿欧元

欧唯特全球业务


São Paulo

Kitchener

Sydney

USA:BerryvilleDallasDullesDuncan, SCHorshamLouisville, KY Mountain ViewNew YorkPleasant Prairie, WIRenoValencia, CAWeaverville, NC

Monterey

Bogota

Buenos Aires

Singapore

Bangkok

New Delhi

Gurgaon

Port Elizabeth

Marrakesh

Casablanca

Beijing

Shanghai

Hong Kong

Guangzhou

Hangzhou

Xiamen

Shenzhen

Lisbon Porto

BarcelonaMadridMalaga

Switzerland:AdligenswilBaarPrattelnRotkreuzSchlieren

Bergamo Athens

Turkey:Ankara DiyarbakirIstanbul Izmir

Belgium:AntwerpBrusselsZaventem

Dublin

Netherlands:AbcoudeHilversumVenloVenray

Malmö

Tallinn

Yaroslavl

Vienna Changchun

Poland:PlewiskaSzczecinPoznan Blonie WarsawGadki

UK:Beverley/ WillerbyBirminghamEast RidingHigh WycombeLiverpoolLondonTwickingham

Germany:FreiburgGilchingGöppingenGrefrathGüterslohHamburgHarsewinkelHerne

HerzebrockClarholzHeusweilerEiweilerIngolstadtKorbußenKornwestheimMarienfeld

DürenDüsseldorfEiweilerErfurtEnnigerlohEschbornFlensburgFrankfurt a. M.

MeerbuschMonheimMünchenMünsterNeckarsulmNeubrandenburgNeumuensterNeuss

Baden BadenBerlinBonnBrandenburgBrühlChemnitzCottbusDortmund

NürnbergPotsdamRostockSchwerinSenftenbergSpringeStuttgartStralsund

TrierVerlVersmoldWiesbadenWilhelmshavenWolfsburgWuppertal

Czech Republic:Brno PragueMlada Boleslaw Stochov

France:Atton Lens PoitiersBonneuil Lille StrasbourgBussy Lognes TorvillersDouai Marcq en Baroeul TroyesIssy les Moulineaux Metz Vendin Laxou Noyelles Sous Lens Le Havre Paris

Manila

Kanagawa, Japan

总部：德国Gutersloh，在全球超过39个国家有270个分支机构

欧唯特全球分布


第三方开放平台在线商城手机商城社会化营销呼叫中心线下店铺

咨询

§ 策略 § 在线商城 § 销售平台 § 运营流程

全渠道中台

天猫、京东、微信等店铺管理系统为客户在多个开放式平台有效管理多店铺。

天猫、京东、微信等运营服务为客户提供一站式解决方案和服务。

创意设计提供更好的创新内容和用户体验。包括官方网站设计、迷你站点设计、市场活动页面等内容。

电商平台及实施

帮助客户进行网络和移动端电子商务业务,建立专门的网上商店，呈现优秀的购物体验，和强大的系统集成。

运营服务帮助客户在多渠道有效管理多店铺。

全渠道商品中心

集中管理全渠道商品主数据、扩展信息及价格。

全渠道订单管理系统

订单流程管理，客户服务中心，库存管理中心，促销管理，POS 模块，联营商户模块

自有电商平台第三方电商平台

欧唯特电子商务解决方案及介绍


SAP: Hybris

§ 欧唯特全球实施了35个 Hybris 项目

§ 欧唯特中国拥有：– 超过60人的hybris实施团队– 超过90人基于JAVA的电商实

施团队– 超过80人的基础架构团队

§ 欧唯特是最早获得亚太地区hybris product support centification的hybris合作伙伴

§ 欧唯特是hybris部分产品功能模块开发合作伙伴。

中国电商客户概览

自有渠道

开放平台

欧唯特中国hybris电商实施能力


Agenda





云栖大会 – 五大新趋势

03

02

01

新金融

从原来服务20%大公司，转向服务

与80%的个人

新制造

智能化、定制化、个性化

新零售

线上线下融合的零售模式

物流的本质是消灭库存

04

新技术

移动端的芯片等相关技术

05

新能源

数据是既石油、煤炭、电之后的新能源


趋势下的新体验

社交电商的代表，有质量的内容吸引流量，电商平台获得利润

从售卖平台转向交流分享，改店铺收藏为店铺“关注”是其中的典型


趋势下的新体验

天猫直播将营销和销售在电商领域完美结合,各大品牌争相占领天猫直播资源，天猫用户明确是为了购物而来，转化率甚至到达10%至20%之多，变现能力明显高于其他直播平台。

薇姿天猫直播：张艺兴直播刷新天猫全品类互动记录，直播2小时观看人数超过百万，评论200W，点赞400W

美宝莲天猫直播：AngelaBaby做主播，两小时卖出1万支口红，去年双11记录为9万支

奥利奥天猫直播：携手薛之谦，大张伟，预告片播放2800多万，直播中与粉丝互动300多万次，当天销量比平时翻了6倍


定制化个性化的产品


趋势下的新体验及市场需求

传统经销模式品牌

• 线上预订门店下单 / 服务

• 线上下单门店发货 / 取货

• 服务通整合

• 专业服务人员产生内容

高溢价品牌

• 明星/网红直播

• 天猫会员通

• 千人千面

• BA在线


访问者关注者消费者忠诚消费者

机遇: 1. 品牌有更对机会、频率触达最终消费者2. 在接触消费者过程中获得大量数据积累

挑战: 1. 从线上线下独立的传统零售到线上线下融合的新零售关键转变2. 线上线下利益重新分配

机遇与挑战


SAP CEC产品线如何帮助品牌实现新零售转型


Agenda




03

02

01

*高获客成本

耐用消费品复购率低

决策路径长

线上线下利益冲突

线上线下、不同经销商利益冲突

线上和线下用户体验不一致

会员权益、积分等体

验不统一

04 *产品与服务的割裂体系独立、体验不统一

全渠道转型常见痛点

*: 耐用消费品独有特性

欧唯特基于SAP Hybirs平台四大解决方案

营销通合理的利益分配体系，驱使线上线下经销商、门店参与数字化营销

会员通线上线下会员体系融合

积分、权益、等级、互动在线化

服务通将服务数字化，给予消费者售前、售中、售后的一致用户体验

商品通整合线上线下库存，实现门店自提、门店配送、门店发货等场景

天猫品类A旗舰店天猫品类B旗舰店微信服务号

会员通—多品牌消费品集团全渠道会员打通

欢迎来到Lab Series

用户出现在门店3公里以内

APP收到通知信息抓取产品，至门店获取

免费小样

会员通—某化妆品牌基于LBS会员互动

Hi，Eva！欢迎来门店选购！您已成功领取20元优惠券，在“我的会员卡”即可查看还等什么，赶快选上心仪的物品带回家吧！

您已成功使用优惠券抵扣20元

店员获取提示进行导购

用户线上收藏商品，记录其行为

用户到店体验，扫描二维码签到获得优惠券

用户连接店铺wifi，根据其收藏推送商品位置；店员同时获得用户信息

店员进行导购，用户使用优惠券进行买单

针对用户深度体验却未购买产品申请指定优惠并推送，用户线上下单购买

店员申请

会员通—某运动品牌全渠道会员体验闭环

消费者通过扫码后关注官方微信服务和

通过服务号预约安装安装完成后，推送优惠券到消费者账号

优惠券可通过分享，由其他人在购买时使用

会员通—耐消品消费者售后推荐分享场景

消费者扫描从业人员的二维码关注官微消费者通过线上购买

从业人员在服务号中可查询奖励

从业人员在服务号中完成任务以获得奖励

营销通—某日化品牌从业人员营销闭环

某化妆品BA在线

营销通—某化妆品牌从业人员在线互动

商品通—某零售商超品牌线下门店发货

ü 油漆特权定金+尾单

服务通—售前，售中提升销售转换

服务通—售后服务体验加强

全渠道架构最佳实践

ERP WMSPIM Loyalty

内容管理全渠道连接器

商品管理库存管理财务管理会员管理中台

促销管理订单管理

企业服务总线商业服务总线

营销管理

后台

外部系统

Hybris全渠道架构产品覆盖

ERP WMSPIM Loyalty

内容管理全渠道连接器

商品管理库存管理财务管理会员管理中台

促销管理订单管理

企业服务总线商业服务总线

营销管理

WCMS/User Experience Omni-Channel Connector/OCC

HybrisPCM

HybrisBackoffice

HybrisOMS

HybrisMarketing

SAP Hybris Datahub Commerce Infrastructure Service/CIS

后台

外部系统

Thank you F12, Mengzi Road 763, Shanghai, China

Henry Hu 135 2424 6026

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