本文介紹之勝億紙藝品行屬於標準的傳統製造銷售服務業，其老闆陳建文先生鑑於傳統產業亦需有新的

經營理念，故向本會申請協助輔導，期望導入條碼自動化管理系統，以利該行之銷售點與進銷存等管理。

　　Sheng Yi Paper Art Store introduced in this article belongs to standard and traditional manufacturing and sales

service industry, whose owner, Mr. Chen Jian-Wen asked GS1 Taiwan for assistance on account of new operational

concepts needed by traditional industries, in hope of introducing barcode automation management systems to benefit his

store for the managements of sales points and storage.

文/GS1 Taiwan姚保安主任

老店與時俱進 ─

勝億紙藝品行導入電腦化管理The Aged Shop Catching up with the Chance – Sheng Yi Paper Art Store Introducing Computerized Managements

條碼識別

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條碼識別

實施背景 間內有大量的產品進貨，在人力上造成極大的壓力。

因此希望能有效加速進貨速度、訂貨與到貨準確率。

2. 銷貨問題：主要為銷售點管理問題，依問題類型又可

細分如下：

(1)價格爭議問題：因客戶含一般客戶、批發商及經銷

商等，不但身份不同價格亦有異。以人工方式結

帳，容易造成討價還價現象，而且造成管理上的極

大困擾。

(2)結帳速度慢：無法消化大量擁進人潮，且以人工結

帳容易發生錯誤。

(3)退貨管理問題：由於收據上未能詳載商品品項及銷

售資訊，因此常造成退貨時無法有效識別，也常引

發雙方爭執不下的困擾。

(4)商品服務問題：對客戶指定購買產品，無法迅速提

供相關服務。

3. 存貨問題分別如下：

(1)有效降低庫存問題：訂貨全依經驗法則，無法精確

計算出實際的需求；因此常因重覆訂貨，造成庫存

過多現象。

(2)安全庫存問題：依經驗法則訂定安全庫存，容易造

成無貨可賣而流失商機。

(3)庫存盤點：無法正確盤點庫存，故無法精確掌握商

品數量，以提供正確補貨資訊。

4. 會計結帳問題：以人工方式結帳，於營業後需整理大

量資料，要完成日結單常有困難；且容易造成錯誤，

此亦為導入管理系統之主因。

系統建置

Implementation Background

　　勝億紙藝品行位於高雄，為一歷史悠久之紙藝品

行，設立迄今已二十餘年，該行以春節及節慶之紙藝品

製造、販賣為主。銷售通路除高雄總店外，尚於台中設

有分店，且本身擁有印刷廠，自行設計、印製相關產

品。該高雄總店佔地約50餘坪，平時營業約有4~5個員

工，但旺季時則會增至10餘人。

　　該行販賣紙藝品的種類及規格繁多，共約有一千餘

種，屬於標準的傳統製造銷售服務業。服務對象包含一般

民眾、批發商、零售商及經銷商等，是一極具季節性之產

業。該行旺季時間約為每年11月至隔年2月，為了調節淡、

旺季之差距，並有效利用店面，陳建文老闆表示將開發與

結婚相關之產品，以平衡淡、旺季之衝擊。

推動期間

Promotion Period

　　該行陳老闆鑑於傳統產業亦需有新的經營理念，故

於去（96）年7月間向本會南區服務中心申請輔導，期望

能協助導入條碼自動化管理系統，以利該行之銷售點與

進銷存等管理。經本會南區服務中心評估其需求並整合

相關之軟硬體廠商後，提出相關解決方案；在獲得陳老

闆認同後，於同年10月規劃導入應用系統，約一個月時

間建置完成。

希望解決的問題

The Problems Expected to be Solved

　　本會在與該行陳老闆討論後，瞭解其主要希望解決

之問題，分別為進、銷、存及會計問題，茲將各問題分

述如下：

1.進貨問題：因進貨單為非制式化之手寫訂單，常因人

為問題，造成訂單與進貨不一致現象，影響賣場效

率。同時因該行業為季節性產業，在旺季時可能短期

System Construction

　　經本會與陳老闆詳細說明導入細節後，陳老闆決定

採購含電腦、POS系統、收銀機、條碼掃瞄器、發票印

表機、點陣列表機、條碼印表機等各一組以架構整個系

統，總投資經費約13萬元。其建置步驟如圖1：

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▼ 圖1. 勝億導入條碼系統的建置步驟

【步驟1】採用國際條碼標準：以EAN-13條碼作為商品之

主要品項識別標準，商品尚未有原印條碼者，

採用自編店內條碼。

【步驟2】建置商品主檔資料：依照商品品項、數量逐一

分類建檔，同時依照客戶資料及等級，逐一建

檔分類，以完成系統導入作業之事前準備。在

建檔過程中曾因品項名稱過長，造成建檔問

題，經討論後以縮減方式與加註方式解決。

【步驟3】編印店內條碼：因商品很多都未編印有國際條

碼，故於導入時需投入大量編印店內碼人力，

貼於相關商品上，此為導入時最艱鉅的工作，

也是目前所急盼解決的問題。

【步驟4】建構系統標準作業流程：針對訂貨、銷貨與存

貨控管之各項作業流程，建立一套標準之作業

流程與管理。

【步驟5】系統測試上線：上線時同時訓練店員操作系

統，非常簡單上手。

產生之具體效益

Produced Concrete Benefits

　　筆者於今（97）年6月間再次親訪陳老闆，獲知其對

系統上線後的作業很滿意，其大致列舉幾項具體成效：

1. 價格爭議的消除：以電腦系統結帳，較能取得顧客之

信任，且帳單上詳列商品細目，並以發票機列印，對

減少爭議及改善客戶關係，有明顯之助益。

2. 提升結帳效率：透過掃瞄器之自動擷取條碼，能正確

且迅速完成結帳，提升結帳效率，改善客戶關係。

3. 提升退貨效率：因帳單詳載購買相關資訊，能有效追

溯採購資訊，故能迅速完成退貨作業，提供客戶更滿

意的服務。

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4. 會計結帳：能正確掌握商品的銷售資訊，產生所需的

報表，有效解決日結問題。

5. 商品庫存資訊透明化：對於商品之掌握更透通，不但

能有效降低庫存，對提供庫存安全存量亦有極大幫

助，使訂貨與銷貨之效率大大提升。

未來展望

4. 工作流程之標準化：因導入時間倉促，故未能將訂

貨、補貨、銷貨等作業流程標準化；若能標準化，將

讓員工之調度更趨靈活，而該行之人力運用將可發揮

最大效能。

5. 提升商業策略訂定之能力：若能有效運用銷售點管理

系統所提供之商品資訊，如最佳銷售商品、最佳獲利

商品或最大消費者等等資訊，將有助於該行於各項商

業運作之策略擬定，增強競爭力。

總結

Prospect

　　該行在導入過程中發現：紙品條碼普及率偏低是最

大的問題，至於POS系統所能產生之附加價值則是未來需

逐步強化的，茲將相關內容歸納如後：

1. 未印貼國際條碼數量多：因該行業為傳統之季節性產

業，供應商對國際條碼的了解與認識較少，且同業間

使用國際條碼並不普及，因此造成該行在導入時，必

須提供供應商商品之店內

碼編印，造成收貨部門需

投入相當人力，此為導入

時最大的問題。該如何有

效提升供應商之國際條碼

印貼？實為該行急需改善

之問題。本會與陳老闆亦

針對此問題討論，希望能

針對其供應商舉辦國際條

碼相關講座，以協助供應

商認識國際條碼並申請為

編碼會員，以建全整體供應鏈的管理效益。

2. 貨架管理：該行於導入時正值旺季，未能確切落實貨

架管理，因此導致目前仍無法確實地盤點庫存。預定

將於下階段作貨架管理，以有效掌控庫存，迅速提供

客戶所需的商品資訊。

3. 庫存盤點：該行目前庫存，因倉庫與賣場資料庫並未

分開，以致影響庫存盤點之正確性。未來將即早讓倉

庫庫存及貨架庫存的資料庫分離，不僅有助於庫存盤

點的正確性，並有利於降低安全庫存及有效訂貨補

貨。

Conclusion

　　透過GS1國際條碼，可以有效地管理商品的生產履

歷、進銷存作業及物流作業等，甚至可以針對各品項之

效期、批號，在銷售點進行有效率的自動化管理，成功

案例已不勝枚舉。本文僅針對該行導入條碼應用系統

時，希望解決之問題、系統

規劃、實施後所產生之效

益、問題之探討與未來展望

等，做簡要的說明，旨在說

明傳統產業必須要突破現有

的經營模式，才能提升經

營績效；希望國內企業經

營者，皆可善加運用現有科

技，以提升本身之競爭力。

　　最後提醒企業經營者：

各公司在導入條碼應用系統時，會因不同產業及希望解

決的問題不同，所需之解決方案亦隨之有別。為了能有

效解決個別之需求，必須深入了解企業問題與作業流

程，然後配合國際條碼標準、系統應用軟體與硬體設備

等，方能提供企業具體有效的解決方案。若本會會員廠

商有此方面的需要與協助，本會將提供免費之諮詢服

務，輔導廠商導入條碼自動化應用系統，以提升產業供

應鏈整體自動化流程，並增進廠商的經營效益。

條碼識別

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前言 病的問題是：「條碼太大了。」（請參見圖1）因

此，真正會使用GS1-128來識別的商品，幾乎都是

體積較大的物件。

▼ 圖1. GS1-128條碼使用範例

精薄短小的DataBar

　　由於現行的GS1系統無法滿足小體積、小包裝的條碼標示需求，GS1國際總會自1997年即著

手研發DataBar條碼。經過工作小組多年的研發和不斷測試，終於可以將面積小、資料容量大的

DataBar條碼應用在零售點的POS端；未來有更多的小商品及商品附加資訊，皆可使用DataBar條碼

來自動化識別。

文/GS1 Taiwan 林秀玲

Compact DataBars Make Management for TinyCommodities Easy

─讓小商品管理自動化

Introduction

　　最近接二連三的又有人在媒體爆料：「某某超

市賣的生鮮食品都過期」、「某某化妝品專櫃的試

用品都是過期貨」等。身為消費者的您、我，相信

也有類似的經驗，即使到了知名的商店買食品（包

括：牛奶、麵包、涼麵、罐頭、生鮮食品等），有

時不小心也會買到過期貨；除了心中氣憤、責怪商

家管理不周外，您是否也有想過：「商店是一時疏

失，還是真的無能為力？消費者吃壞肚子怎麼辦？

商店難道不能用條碼自動化管理有效日期嗎？」

　　眾所周知，GS1條碼系統中的GS1-128條碼，

原本就可以將有效日期、批號等重要商品附加

資訊，利用應用識別碼（AI）編入條碼中；雖說

GS1-128條碼設計的結構非常精良，幾乎將所有商

品的重要附加資料都已定義完備，但常常為人所詬

　　Due to the un-satisfaction at existing GS1 systems for demands of tiny commodities, GS1

international has initiated to develop DataBar since 1997. After many years of developments and constant

tests by the working group, Compact Databars will be finally applied to the points of sales; in the future,

more tiny commodities and added information of commodities can be auto-identified by DataBar.

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　　一般而言，商品上能夠貼附條碼的地方都非常有

限，而需要附加資訊的產品有時偏偏又特別的小，像是

小藥品、生鮮食品、化妝品、珠寶、DIY五金用品等，這

些小型商品連最小的EAN-8條碼（八碼）都無法印貼，更

遑論要編入附加資訊？

　　

　　為了解決以上的問題，GS1國際總會自1997年即著

手研發DataBar條碼。經過工作小組多年的研發和不斷測

試，終於可以將面積小、資料容量大的DataBar條碼應用

在零售點的POS端；最棒的是，DataBar雖是新的資料載

體，但編碼模式仍和現行的GS1系統完全一致，所以製造

商、供應商和銷售通路等，都不須太過擔心新、舊條碼

資料的相容性。

「小而大」的DataBar

DataBar到底能有多小？

DataBar Smaller with More Bits　　

　　DataBar（改名前稱為縮短條碼或RSS）是一種最新

使用於POS端的GS1條碼，由於DataBar「小而大」的特

性（即條碼面積變小了，但能夠攜帶資訊的容量卻變大

了），未來可以讓更多的商品利用GS1條碼來快速流通和

管理。

　　

　　如前所言，DataBar除了已經克服過往商品空間不足

的問題，更令人興奮的是DataBar資料容量變大了（大過

GS1-128），重要的商品附加資訊如有效日期、批號、重

量、生產國、價格等，未來都可以一併編入DataBar條碼

中，在商品流通的過程中皆可利用掃瞄器快速而精確擷

取相關商品訊息。

　　

How Tiny Can It Go?

DataBar條碼家族共有七個碼型，面積小於EAN/

UCC-13 或EAN/UCC-8條碼符號，其中DataBar標準型、

DataBar多向性堆疊型、DataBar延展型及DataBar堆疊式延

展型等四種碼型，具有多向性掃瞄的特性，皆可使用於

零售點的POS端。

　　也許很多人都會非常好奇，DataBar到底能有多小？

表1為DataBar條碼家族七個碼型的規格尺寸一覽表。

▼ 表1. DataBar條碼家族七個碼型的規格尺寸

條碼識別

10

資訊再多也不怕

而言，如此大的資料容量應該是綽綽有餘了。

　　在此強調的是：複合條碼一定要包括線性部分，所

以主要識別可以被所有的掃瞄器所讀取，而包含數行的

複合組件部分必須使用光罩式或雷射掃瞄器掃讀取，所

以二維條碼的附加資訊，可能會被設定在某些特定的作

業節點才需要被讀取。

結語

【參考資料】

參1.「R”evolution at the Point-of-Sale」手冊，GS1國際

總會網站，June 2008。

Super Data Carrier

　　DataBar提供商品新的條碼選擇，也解決現行商業系

統中的很多問題；過去很多商品因為無法使用條碼而放

任不管，像是小型商品、商品效期和批號、散裝（非規

格性包裝）商品的標示、龐雜的優待券難以快速處理等

問題，未來都可以使用DataBar來編碼條碼化，自然讓商

品相關資訊都可以快速擷取及串聯追蹤；如此一來，不

但強化了供應鏈的自動化管理，也讓消費者的權益獲得

更多的保障。

　　

　　為了擴增資料載體的容量，DataBar複合條碼結合了

線性條碼和複合組件成為新的二維條碼。DataBar複合條

碼的線性條碼部分主要是商品的識別編碼，而複合組件部

分則是把相關附加資訊編碼，像是批號、效期、重量、價

格等，依GS1-128編碼原則來編碼。複合組件部份把附加

應用識別碼的資訊加到線性條碼主要識別之上，而組合成

所謂的DataBar複合條碼。複合組件主要可分為A、B、C三

種類型(以下將分別以CC-A、CC-B和CC-C縮寫表示)，它們

是依條碼的大小和容量遞增排序，每一種類型各有不同的

編碼規則。CC-A、CC-B和CC-C編碼上限，分別為56個數

字、338個數字、2,361個數字；對於現行流通的一般商品

Conclusion

GS1國際總會自2006年開始即向全球零售通路宣導，

將於2010年全面在POS端讀取DataBar條碼；把DataBar和

複合條碼加入GS1系統的核心技術，將使GS1系統中最

重要的識別號碼(Identification)、資料載體(Data Carrier)

和e-Commerce(EDI，XML)三者的相互運作更加緊密和完

備，同時加強商品資料的串聯性和完整性，為整個供應

鏈提供涵括最廣泛的自動化解決方案。

　　DataBar條碼並非是要取代其他現有的條碼，如果現

行的EAN/UPC，ITF-14或GS1-128適用的話，就繼續使用

現有的條碼。另外，DataBar條碼可以單獨使用作為產品

的主要識別代碼，或是和攜帶附加資訊的複合組件結合

成為二維複合條碼。再者，如果DataBar條碼是要被零售

點POS端多向性掃瞄器所讀取，就必須選用可被POS多向

性掃瞄的碼型。建議選擇DataBar條碼時，應該視商品體

積大小的外觀比例來做決定。如果空間允許的話，一般

肉眼可讀的數字必須放在相對應的條碼之下，所使用的

字體必須清晰容易辨識(像是OCR-B字體)；但如果使用空

間非常狹小，以致於無法容納肉眼可讀的數字部分，則

數字部分可省略不顯示。

　　有需要進一步瞭解DataBar條碼的相關資訊，歡迎與

GS1 Taiwan推廣部聯繫；亦可參閱GS1國際總會網站豐富

的資料，網址：www.gs1.org/databar。

11

GSRN應用概述 GSRN應用實例分享

談全球服務關係碼

　　GS1國際總會一直致力於有關國際標準的推廣，在客戶服務關係的維持上，也有一個標準的全球服務關係碼

（GSRN），來識別與客戶服務關係上的代號。

　　GS1 International has always been devoted to the promotion of international standards, and with respect to

the maintenance of customers’ relations, also has a Global Service Relation Number, GSRN, to identify codes for

customers’ service relations.

文/GS1 Taiwan林婷副主任

Overview of GSRN Application

GS1一直致力於推廣所有商業標準的建立，而在識別

服務關係部分也制訂了全球服務關係碼(Global Service

Relation Number，GSRN)，GSRN可用來識別服務關係中

接受服務的一方。它為服務提供者提供了一個全球唯一

的識別代碼，用以存取與提供給服務接受者的服務有關

的資料。全球服務關係代碼(GSRN)是讀取在電腦中儲存

的或索引EDI傳輸資訊的關鍵字。GSRN可用來識別的服

務關係如下：

●　醫院進入許可，用來識別病患，以便記錄住院病房費

用、醫學檢查與病患其他種種費用等資訊。

●　FFP（Frequent Flyer Programme）會員，用於記錄獎

品、權利、優先權等資訊。

●　標識「忠誠會員」（A Membership in A Loyalty

Scheme），用於記錄會員來店次數、購買金額、兌換

紅利贈品等資訊。

●　識別俱樂部會員，用於記錄會員權利、設施的使用情

況、會費等資訊。

●　用於管理協定內的服務協定，例如電視或電腦維修服

務等資訊。

The Share of GSRN Application Cases

一、圖書館會員的識別

GSRN一個典型應用是標識在學生圖書館的會員關係。

圖書館可以給所有「會員」核發一個條碼卡，卡上有識別

該圖書館與學生間服務關係的唯一的GSRN（如圖1）。爾

後當學生在圖書館內辦理圖書借閱和歸還時，只要掃瞄

GSRN條碼，即可自動更新圖書館的庫存管理資料庫。獨

一無二的GSRN還可以擴大在其他應用中，例如學生可獲

准進入與本圖書館館有合作協定的其他圖書館。

▼ 圖1. 國家學生圖書館卡範式

Service Time – A Talk on Global Service Relation Number (GSRN)

服務業時代─

(GSRN)

條碼識別

12

二、醫院病患的識別

　　GSRN可以用於識別醫院的病人。在醫療應用實例

裏，服務提供者是醫院，服務接受者是病人，所使用的

廠商識別代碼是分配給醫院的。醫院為其每個病人分配

一個全球服務關係代碼(GSRN)，並用GS1-128條碼符號表

示在病人的手腕條上，同時表示在病患其他相應的醫療

記錄上。

三、認證標準的識別

EPCglobal在推行EPC標準之時，採用GRSN作為認證

標準的識別，當產品完成符合性(Conformance)與互運性

(Interoperability)的測試，EPCglobal總會核發一個唯一的

號碼給每一個認證的標章（如圖2）。當我們看到產品上

印有EPCglobal認證標章，代表其已經過獨立的實驗室精

確測試，並證實符合EPCgloal的標準。

　　

▼ 圖2. EPCglobal認證標章

　　其中信用評估服務關係代碼的組成中：

1. AI（8018）：全球服務關係代碼的應用識別碼。

2. 8位服務方廠商識別代碼：693XXXXX，需向ANCC

（中國物品編碼中心）提出申請後獲得。

3. 8位順序編碼：從00000001到99999999。

4. 1位信用等級碼：「1」代表A級，「2」代表AA級，

「3」代表AAA級（4-9暫未定義）。

5. 1位檢核碼：根據前17位數字，經公示計算而得出。

6. AI（17）：表示有效期間的應用識別碼。

7. 6位有效日期編碼（分別為2位數字表示西元年末兩碼

的年、2位數字的月份、2位數字的日期代碼）。

8. 整個連結標識示，有效數據總長為28位（其中包括應

用識別碼，但是括號不佔位數）。（參1）

結語

【參考資料】

參1.中國物品編碼中心浙江分中心。

四、信用評估的識別

浙江省農行下屬的華億評估諮詢公司是從事對企業進

行信用評估的單位，用3A（AAA）、2A（AA）等來評

估與銀行有業務往來企業公司的信貸信用等級，並且發

放資信等級證書，而且在證書上要顯示其有效期限。中

國物品編碼中心浙江分中心推薦其採用全球服務關係代

碼（GSRN）的解決方案。使用GS1系統的全球服務關係

代碼（GSRN），可對服務接受方（被評估企業）進行

唯一標識，再使用專用的編碼軟體將總長28的編號轉成

GS1-128條碼，透過印表機印製到證書上（如圖3）。

▼ 圖3. 信用評估服務關係代碼證書所使用的GS-128碼

　　　

Conclusion

　　全球服務關係碼GSRN是一個獨立的元素串，服務提

供者所需的全部資訊都應建立在電腦文件裏，通過GSRN

為關鍵字存取該文件資訊。儲存的資訊類型由服務關係

的特性所決定，典型的資訊包括服務接受者的完整名

稱、地址、所交付服務的詳細情況等。

　　

在全球原物價飄高的今

日，企業主已處於微

利時代中，製造廠

業者的競爭越趨於白

熱化。如何維繫與消費

客戶間更良好與緊密的關

係？企業主必須充分掌握

消費者訊息，在客戶服務關

係中做得更好。GS1標準系統

裡的全球服務關係碼GSRN，希望提

供一個國際通行的編號解決方案，讓供應鏈中所有提供相

關服務的廠商皆能識別通用。

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