롯데백화점 경영혁신사례 발표

Table of Contents

경영혁신 추진 개요1

3 종합성과 및 향후 추진계획

경영혁신 세부 실천 사례2

경영혁신 추진 개요

경영혁신 추진배경 및 목표

추진운동 내용 및 중점 추진방향

추진계획 수립 및 추진 전담조직의 운영

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롯데백화점은 경영혁신을 이루기 위해 모든 임직원이 최선의 노력을 다하고 있습니다.

글로벌 경기침체가 지속되고 있는 상황에서도 이러한 노력이 있었기에 사상 최대실적을

거둘 수 있었습니다.

경영혁신 추진배경 및 목표

끊임없는 변화와 도전으로 이룬

경영혁신 성과를 바탕으로

국내 최고 유통기업을 넘어

세계에서 존경받는 기업을 향해

나아가고자 합니다.

롯데백화점 대표이사 사장 이철우

- 2011년 4월 경영전략회의 中 -

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롯데백화점 전직원이 경영혁신의 중요성을 인지하고 있습니다.

롯데백화점은 글로벌 유통기업으로 거듭나기 위한 비전을 ‘Global Top 5 Department Store’로

수립했습니다. 과감한 혁신활동을 추진해나가기 위해 2018 VISION의 경영방침과 핵심가치를

중점방향으로 정하고, 해외 진출과 신사업 추진 등 다양한 혁신활동을 펼쳐나갈 것입니다.

2018 VISION : Global Top 5 Department Store

2018 VISION 2011 캐치프레이즈

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추진운동 내용 및 중점 추진방향

경영혁신 세부 실천 사례

고객을 위한 혁신활동

변화와 도전의 경영혁신

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일과 삶이 조화되는 조직문화

사회공헌을 위한 혁신활동

3

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롯데백화점은 고객가치혁신을 중심으로

다양한 경영혁신활동을 하고 있습니다.

고객을 위한 혁신활동

고객에게 즐거움과 편안함을 제공할 뿐만 아니라,

온라인을 활용한 다양한 쇼핑환경을 구축하고 있습니다.

고객을 위한 혁신활동

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쇼핑 이상의 공간 온라인 채널 강화

§백화점 옥상의 친환경 공원

§문화홀, 갤러리, 문화센터 운영

§영업점 실내공기질 인증 획득 §프리미엄 온라인몰 개발

§국내최초 인터넷 패션지 ‘플레어’

§백화점 최초 증강현실 서비스

| 부산 광복점 옥상공원 | | 롯데백화점 문화홀 | | 증강현실 어플리케이션 | | 프리미엄 온라인몰 |

고객을 위한 인증과 수상을 통해 신뢰도를 높이고,

다양한 커뮤니케이션을 위해 많은 노력을 하고 있습니다.

고객을 위한 혁신활동

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고객 신뢰도 제고 다양한 커뮤니케이션

§국가고객만족도 8년 연속 1위

§국제 공인 정보 보호 인증 획득

§ CCMS 업계 최초 인증 (공정위) §신속한 민원처리 VOC 시스템

§공식 트위터/페이스북 운영

§고객 제안 시스템 ‘내가 MD라면’

| 국가고객만족도(NCSI) | | ISO27001 인증서 | | 고객 제안 시스템 | | 롯데백화점 페이스북 |

전사적인 경영혁신을 추진하기 위해

다양한 시스템과 소통을 활용하고 있습니다.

변화와 도전의 경영혁신

경영혁신 및 고객관리 시스템을 적극적으로 도입하고,

상하 구분 없는 다양한 소통을 실현하고 있습니다.

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혁신 시스템 운영 수평적인 소통

§업무 Process 개선 (BPR)

§핵심 성과지표 분석 (BSC)

§세계가 인정하는 CRM 시스템 §매장 계산기內 메신저 기능 개발

§ CEO가 직접 듣는 직원의 고충

§지식 공유 시스템 ‘롯데 지식in’

| BPR 업무혁신사례 | | ‘롯데 지식in’ | | CEO와 매장사원 간담회 |

변화와 도전의 경영혁신

매장 관리 매장 지원 디자인, 기타

업무 전산화, 고객정보관리 等

(총 165 건)

배송 효율성, 우수사원확보 等

(총 71건)

인테리어, 매장VMD 개선 等(총 104건)

업무 효율성을 위한 전사적인 캠페인을 운영하고,

에너지 효율성을 높이는 다양한 활동을 펼치고 있습니다.

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업무효율성 개선 에너지 효율성

§ Speed-Up 캠페인 (신속한 의사결정)

§ One pager 캠페인 (보고, 회의 감소)

§직원 제안 시스템 ‘아이디어 팝콘’ §재생용수, 폐기물 재활용

§고효율 LED조명, 인버터 설치

§태양열/풍력을 활용한 전력 생산

| 아이디어 팝콘 우수 활용 사례 | | 폐기물 재활용 | | 태양열 발전 시설 |

변화와 도전의 경영혁신

롯데백화점은 임직원이 행복한 환경에서

일할 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있습니다.

일과 삶이 조화되는 조직문화

직원의 동기를 높일 수 있는 유통 전문인력 양성제도와

글로벌 인재를 위한 맞춤형 교육을 진행하고 있습니다.

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유통 전문인력 글로벌 인재

§ ‘유통대학’, ‘유통대학원’ 운영

§경영과 인문학을 접목한 AFP과정

§분야별 직무자격 인증제도 §주재원 예비인력 육성과정

§주요대학 Global MBA 과정

§ Global 전문가의 현지 양성 제도

| 주재원 예비인력 외국어 교육 | | Global MBA 과정 |

일과 삶이 조화되는 조직문화

| 직급별 직무자격 인증제도 | | 유통대학 졸업식 |

전직원에게 차별없고 균등한 기회를 부여하고,

건강한 일터를 만들기 위해 섬김경영을 펼치고 있습니다.

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균등한 기회 부여 직원 섬김 경영

§남녀 차별없는 채용 및 보상

§노동부 인정 장애인 고용 우수기업

§경희대 경영학과 학사과정 운영 §협력직원 대상 해외탐방

§건강한 일터 만들기 캠페인

§보건복지부 인증 가족친화기업

| 협력사 지원 해외 탐방 | | 가족친화기업 인증 로고 |

일과 삶이 조화되는 조직문화

| 노동부 ‘True Company’상 | | 여성, 장애인 인원 구성비 |

롯데백화점은 사회공헌을 위한 혁신을 위해

최선의 노력을 하고 있습니다.

사회공헌을 위한 혁신활동

국가적인 사회문제 해결을 위해 적극적으로 참여하고,

소외계층에 대한 전사적인 봉사활동을 하고 있습니다.

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출산 장려 활동 소외계층 배려

§다둥이 가족 초청 나들이 행사

§예술의 전당內 키즈라운지 오픈

§출산 장려 버스 ‘맘이 좋은 방’ §소외 이웃의 주거환경 개선 활동

§전사 36개 봉사동호회 운영

§저소득층 청소년과의 1:1 멘토링

| 주거환경 개선 활동 | | 저소득층 청소년 1:1 멘토링 |

사회공헌을 위한 혁신활동

| 출산장려버스 ‘맘이 좋은 방’ | | 다둥이 가족 초청 행사 |

도움이 필요한 국가에 대한 사회공헌활동과 더불어

동반성장을 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다.

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글로벌 사회 공헌 협력회사 동반성장

§베트남 롯데스쿨 1, 2호 오픈

§에티오피아 롯데드림센터 운영

§해외 아동 1:1 결연 후원 활동 §신진디자이너를 위한 매장 운영

§ 1,000억원의 동반성장기금

§협력회사 초청 컨벤션

| 잠실점 신진 디자이너 편집샵 | | 협력회사 초청 컨벤션 |

사회공헌을 위한 혁신활동

| 에티오피아 롯데드림센터 | | 베트남 제 2 롯데스쿨 |

종합성과 및 향후 추진계획

롯데백화점은 지금까지의 혁신 성과에 안주하지 않고,

진정한 Global Top 5를 향해 나아갈 것입니다.

2011년, DJSI WORLD 유통 부문에서 3년 연속 월드부문에 선정되었습니다. 협력회사 초청 컨벤션을

통해 업계 최초로 협력회사마진의 동결을 약속하며 유통업계의 맏형 역할을 했고, 미국 경제지 포브스가

선정한 세계 2,000대 기업에서 일본을 제치고 국내 최초로 아시아 유통기업 1위를 차지하며 아시아를

대표하는 유통 리더가 되었습니다.

유통업계의 진정한 리더

| DJSI 월드부문 등재 | | 협력업체와의 상생 | | 아시아 유통기업 1위 |

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종합 성과

모든 사람이 사랑하는 기업

| 최우량 기업 선정 | | 입사하고 싶은 기업 5위 | | 프리미엄브랜드지수1위 |

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종합 성과

롯데백화점은 다양한 층으로부터 인정받는 기업이 되었습니다. 2010년에는 한국경영학회가 선정한

최우량 기업의 영예를 얻었습니다. 취업 전문 사이트 잡코리아가 대학생을 대상으로 실시한 입사하고

싶은 기업 설문조사에서 5위에 오르는 성과를 거두기도 했습니다. 또한 고객이 생각하는 업계 최고의

프리미엄 브랜드로 선정되면서 모든 계층이 사랑하는 기업이란 사실을 확인할 수 있는 시간이었습니다.

롯데백화점은 해외 1호점 모스크바점을 시작으로 중국 북경점과 천진점을 오픈했습니다. 2012년,

천진 2호점도 오픈할 예정입니다. 또한 베트남과 인도네시아에 새로운 해외점포를 오픈하기 위해

준비중이며, 2018년까지 중국을 중심으로 해외에 30개 이상의 백화점 오픈을 목표로 하고 세계시장

진출을 위해 노력하고 있습니다.

글로벌 롯데백화점

Russia

Vietnam

China

· 모스크바점

· 호치민 다이아몬드 플라자

· 북경점· 천진점

Indonesia

Italy

· 밀라노 사무소

| 러시아 모스크바점 |

| 중국 북경점 | | 중국 천진점 |

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종합 성과

불필요한 업무 제거를 통해 소용비용을 줄이고, 다양한 개선활동으로 고객이 찾고싶은 매장으로

업그레이드하면서 수익 증진을 이뤄냈습니다. 경기가 어려운 상황에서도 롯데백화점이 괄목할

성장을 하고 있는 것도 전사적인 혁신활동이 뒷받침되었기 때문입니다.

혁신활동에 따른 매출 상승 및 비용절감

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인적/물적 비효율 비용 절감혁신활동을 통한 年 15% 매출 상승

업무 프로세스 개선, 시설자원 효율화(에너지 절감),

직원 제안 수렴 및 실행, 업무 효율성 제고로 연평균

약 150억원의 비용을 절감했습니다. 다양한 판촉활

동을 통한 매출상승을 고려한다면 혁신활동의 효과는

年 5,000억 이상의 효과라고 볼 수 있습니다.

롯데백화점 전직원이 적극적으로 참여한 경영혁신활동을

통해 글로벌 경기침체가 지속되고 있는 상황에서도 최근

3개년 기준으로 연평균 약 15%의 매출 증가를 이뤄냈습

니다. 또한 경제적 이익뿐만 아니라 환경을 비롯한 기업의

사회적 책임을 동반한 수익증진이었기에 의미가 더 크다

고 볼 수 있습니다.

구분 ’08년 ’09년 ’10년

매출액 83,000 92,000 107,000

(단위 : 억)

구 분 연평균

업무프로세스 개선 ▲80억

시설자원 효율화 ▲50억

직원 제안 수렴 및 실행 ▲10억

기타 ▲10억

종합 성과

질적인 성장을 위해 다양한 분야에서

혁신활동을 펼쳐 나가고자 합니다.

향후 추진 계획

서비스롯데백화점만의

서비스 神話 창조

기업문화유연하고 창의적인

조직문화

사회책임경영모두에게 사랑받고

존경받는 기업

기업이미지글로벌 Top 브랜드

가치 확보

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혁신 마인드와 실행력을 바탕으로 세계를 대표하는

유통기업으로 만들어 가고자 합니다.

“ 국내외 공격적인 출점과 함께 프리미엄온라인몰 등 신성장부문의 발굴을 통하여

2018년까지 25조 이상의 매출을 올릴 계획이다.” - 2011년 4월 중앙일보 인터뷰 -

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향후 추진 계획

「Domestic」 Business

‘Always with you’ 라는 롯데백화점의 슬로건처럼

다양한 곳에서 더 많은 고객과 함께 할 것입니다.

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향후 추진 계획

「Global」 Business

VRICs를 중심으로 Global Market을 선점하여

대한민국의 대표 백화점을 널리 알리겠습니다.

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향후 추진 계획

「On-Line」 Business

On-Line에서도 롯데백화점의 위상은 강화될 것입니다.

기존 온라인몰과는 차별화된 프리미엄 온라인몰 구축

고객 중심의 프리미엄 서비스 제공

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향후 추진 계획

롯데백화점은 앞으로도 지속적인 혁신활동을 통해

좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로 도약할 것입니다.

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향후 추진 계획

고맙습니다제 18회 기업혁신대상 롯데백화점 경영혁신사례 발표