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颠覆性变革：互联网思维如何颠覆传统企业

1第章

在如今的商业圈中，“互联网思维”已经成为一个街头巷尾的热门话题，很

多传统的企业家都在努力寻求踏入互联网的合适途径。

在互联网的冲击下，人们的日常生活被改变，很多商业模式也发生了翻天覆

地的变化。面对僵硬的传统企业模式，互联网显示出强大的创新能力，它颠覆了

传统的商业模式，使得传统企业面临改革的困境。

互联网代表的不仅是一种工具，也是一种思维方式。在很多传统企业看来，

互联网只是一个工具，接入互联网，开展电商，就标志着企业迈入了互联网时代。

其实不然，互联网思维具有更加强大的生命力。与简单的工具相比，互联网思维

可以引导企业的战略调整和产业结构升级，引导企业更加贴合用户和市场，注重

互联网的创新型发展。互联网思维对传统企业来说，不仅意味着生产和经营方式

的改变，同时要求企业管理方式和组织结构的转换。

在信息化时代，互联网秉承的平等、分享、共赢的精神将会颠覆传统企业生

产的每一个环节，让互联网思维的精髓得到更为广泛的应用。

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互联网时代的企业变革

互联网思维带来的变革与创新

“互联网思维”现今已经成为各个行业和领域炙手可热的名词，不仅广受

马云、马化腾、李彦宏、周鸿祎等互联网行业巨头的青睐，也引得董明珠、张

瑞敏等传统企业家争相抛出橄榄枝。随着互联网变革的进一步深化，出现了一

些对互联网思维认知不够明朗的谬误。对待互联网思维，要保持充分科学的理

性精神，不能出现过度神化和妖魔化的极端现象，应该从商业模式的变革角度

来分析，评价其是否积极推动了技术的创新和产业结构的升级与改造，是否有

效促进了社会的经济发展和文明程度的提升。从这样的角度来看，互联网思维

触发的改革与创新具有丰富而广阔的实践性。因此，加快思维模式的转变，迎

合当代社会经济的发展需要是非常紧迫的任务。

如何正确地认识互联网思维？目前，业界对互联网思维没有统一的认识，

不过，大体上形成了一个较为客观和理性的评价，即互联网思维是一种对用户、

市场、产品、价值链以及整个商业模式和生态重新解构的思维方式。从专业性

来说，它不是一种单纯的技术和营销思维，也不是电商思维，而是贯穿于产品

从生产到销售的一整套系统性的思维方式，并且存在于产品生产的每一个环节，

起着支配性的作用。

围绕着互联网思维，已经初步形成了一些科学性的认识，业界对其内涵正

在不断加以分析和解构，从而为现代商业模式和社会经济的发展注入动力源泉。

目前，业界在充分研究的基础上，把互联网思维解构成几个公认的核心思维：

用户思维、粉丝思维、迭代思维、生态思维、简约思维、痛点思维、尖叫点思

维和第一思维等。

互联网时代的到来，为消费者提供了极大的便利，意味着消费者的时代已

成为现实。“以用户为中心”的理念必须得到彻底的贯彻和落实，实践到从市

场定位、产品设计、销售以及服务等整个价值链的每一个环节中。在这样的模

式之下，企业应主动迎合用户思想，让用户参与到生产和设计的每一个环节中，

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颠覆性变革：互联网思维如何颠覆传统企业第 1章

追求更加完美的用户体验，让用户的消费体验需求得到满足。如今，随着社交

网络和媒介的普及，粉丝成为社会团体中不可或缺的一部分。作为企业来说，

必须迎合当下的信息发展潮流，保持同粉丝的亲密联系，善于营造和谐的粉丝

氛围，尊重和肯定他们的参与感。在现代企业的发展模式中，粉丝具有引导产

业结构升级和转型的隐性作用。

在互联网时代，随着科学技术的迅猛发展，产品生产和更新周期大幅缩短。

生产环节的简化和高效率，消费需求的多样化，构成了企业产品快速迭代的紧

迫性。在如今的商业时代，满足用户需求是首要的，只有深入挖掘用户需求，

才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。互联网的根须已深入到经济发展的每

一个行业和领域，它们相互之间的联系变得越来越紧密。为了保持强劲的市场

竞争力，必须打造一个完整的商业生态链，形成一个多层次宽领域的产业格局。

在商业生态的模式下，企业生产会进入一个良性的发展循环阶段，并不断调整

和补充生产元素，为整个产销系统的发展创造更加有力的环境。

在消费者“主权”时代，提升用户体验是企业生产和销售的重中之重。打

造更加简洁实用的产品，在单一功能上保持高品质，可以有效减轻用户的使用

负担，为用户创造更加自由的空间。随着社会生产力的提升，消费者已经不满

足于功能的新颖和潮流，而是专注于产品的品质和服务，这为企业提供了更加

理性的发展空间。抓住产品和服务的痛点，成为企业重要的突破口。所谓痛点，

是指产品或者服务的某一个令用户普遍不满，希望对其进行改善的环节。在痛

点的背后，是用户需求的大量累积，隐藏着巨大的商业开发价值。在以用户体

验为本的商业时代，痛点是商业生产的灵感，具有巨大的市场消费潜力，解决

了痛点的产品可以保持和同类产品竞争的优势地位。同时，还要善于利用用户

的尖叫点。尖叫点不仅意味着解决了用户的痛点，而且让用户产生尖叫，说明

产品或者服务让用户十分满意，或者超出期待。在竞争激烈的时代，产品和服

务的平庸意味着将被淘汰，因此，只有打造出更加极致化的产品才能走得更远。

在互联网商业时代，企业吞并和瓦解的速度是相当惊人的。在这样的背景

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下，企业必须树立保持第一的思维，不断深化产业结构的调整和拓展，居安思

危，实现以创新为驱动的跨越式发展。

互联网思维是以用户为中心的思维模式，作为一种前沿的社会经济模式，

它与传统的工业思维存在很多差异。

第一，以互联网思维为主导的企业，更加关注用户的数量和品质，不以直

接的、眼前的利润为目的。很多互联网企业在其发展过程中，始终保持最大限

度地关注和服务用户，虽然短期内会面临盈利的问题，但是，一旦抓住用户，

便可以打造关联产品黏住用户，从用户身上挖掘商机，盈利问题便迎刃而解。

而传统工业思维的企业，疏忽了用户存在的价值，没有长远的市场发展眼光，

因此限制了其多元化的发展。

第二，互联网思维是一种更加开放、平等、协作的思维模式。在这种模式

之下，企业之间遵循开放的原则，寻求合作和交流，科学、合理地利用社会资

源，共同发展。互联网思维迎合了现代社会的发展潮流，具有强劲的发展潜力。

而传统的工业思维具有自我封闭的特征，垄断思维盛行。

第三，互联网思维的迭代性讲究产品的升级换代。很多互联网企业，通过

产品升级换代使得产品功能得以加强，延长了传统产品的生命周期，为企业沉

淀用户奠定了坚实的基础。而传统企业的发展模式，通常是用一个新产品直接

代替旧产品，这样的产品迭代模式尽管达到了升级的目的，却损失了大批忠实

的用户，收之东隅，失之桑榆。

第四，互联网的开放和平等能够让用户从研发至销售，参与到每一个环节。

对企业来讲，用户的参与不但可以提供产品的建议和创新点，还可以更好地拉

拢用户。而在传统企业中，用户只是一个单纯的产品使用者，没有参与产品研

发的条件，企业也没有这种用户思维。

第五，互联网企业由于开放、共享和协作的原则，常常是扁平化的企业结构，

小而精。而传统企业则是组织鲜明的等级制度，大而杂。

在小米科技创始人雷军的眼中，互联网提供的绝不是一种简单的技术，而

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是一种相当深厚而复杂的方法论，可以指导企业在激烈的商业竞争中保持互联

网的发展特点。在雷军的认识中，互联网思维具有非常精妙的“七字诀”：专

注、极致、口碑、快。

专注，是指企业充分发挥自身优势，明确发展定位；极致，是指企业要将

产品做到生产能力的极限，做到普通产品达不到的程度；口碑，是指企业要充

分以用户为主，打造更加完美的产品和服务，争取到更多用户的关注；快，是

指企业要加快产品的更新换代速度，不断提升产品的用户体验。在这样的基础

上，可以建立粉丝营销网络，实现更加高效和精准的粉丝营销。

然而，针对互联网思维的涌现，业界也出现了一些争论，主要集中在下面

两点。

第一种观点认为，互联网思维就是一个纯粹的创新思维。在万达董事长王

健林的眼里，互联网思维就是创新思维，创新思维具有普遍的适用性。他认为，

没有所谓的互联网思维，只有互联网带来的创新精神。第二种观点认为，所谓

的互联网思维只不过是一个创业成功的佼佼者的个别经验，不能在更大的范围

内推广。他们认为，借由互联网发展起来的新兴企业都号称互联网思维的发展

道路，但是并不能在其他行业和领域成功复制。

新事物的出现，必然会带来一些热议。互联网思维不能被过度神化，也不

能被忽视，必须从实践层面评价其存在的价值。

从实践来看，互联网思维的社会价值是显而易见的。从最直接的成果来看，

它推动了淘宝、小米等一批新型企业的出现，对传统的金融、服务和制造领域

产生了深刻的影响，并且对产业结构和管理方式的调整也起到了很好的促进作

用。目前，在互联网思维的理论方面存在一定的争议。但是，理论不能耽误实

践，实践是检验真理的唯一标准，只有实践才能继续推动理论成果的发展。

目前，社会正处于互联网思维的红利时期。因此，企业经营者必须抓紧机遇，

推动传统企业转型和产业结构调整，深入挖掘创新能力，转变经济发展方式，

为建造现代化的社会而不懈努力。

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途家的精细化模式

在 2015 年百度联盟峰会上，百度创始人李彦宏对互联网做出预判，互联

网正在加速颠覆传统行业。虽然互联网在中国的发展还不够成熟，但互联网正

在润物细无声地改变着传统产业，“互联网思维”一词成为万众焦点，注入到

家电、传媒、医疗、教育甚至是房地产等各行各业。

随着互联网的深入发展，社会经济的每一个角落都有它的身影，传统行业

面临着被颠覆的命运。目前，大多数互联网企业雄心勃勃，做各种大而全的网站，

虽然涉及的面广，但是哪一个都不透彻。在很多领域，企业相互模仿，陷入恶

劣的市场竞争中去，如果没有更加深入的东西，最后只能听任于市场的选择。

一些企业的精细化发展实际上只是表面的精细化，而没有做到全流程的精

细化，最后造成用户流失。互联网企业想要颠覆传统行业，必须保持更加精细

化的思维，严格按照基本的商业准则，以用户为主导，拓展线上和线下业务，

提供更加优质的产品和服务。

在精细化和深度整合方面，途家在线信息技术 ( 北京 ) 有限公司 ( 以下简

称“途家”) 具有非常独到的经验。2011 年，途家正式上线，2013 年就获得了

B 轮 4 亿元的投资。和大多数创业者寻找投资人不同，途家 CEO 罗军从近百

个投资商里面精挑细选，为此绞尽脑汁。

途家的业务非常简单，就是提供别墅和公寓的短期租赁，以及物业管理服

务。进入途家首页，可以看到一个房源的搜索引擎，用于进行房源的搜索。在

途家，各种档次的公寓都有，从简单的普通公寓到豪华别墅。目前，途家和全

国各大旅行社进行了合作，覆盖了全国 65 个城市，57 个海外地点，拥有超过

1200 名员工。

从表面上来看，途家并没有显示出特别的地方，就是一个简单的房源搜索

和预订的网站。和其他同类网站相比，途家连一个简单的旅游攻略都没有，似

乎并不具备一定的竞争力。不过，途家最大的区别就是提供线下的公寓和别墅，

收取一定的广告费和交易佣金。

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途家建立了一整套的标准操作模式，引入的是美国的酒店管理模式。在房

屋的来源上，早期的途家约谈各个小区的业主，如今，通过分公司的形式和开

发商直接合作，与业主进行五五分成。不过，途家最成功的地方是细节，细节

让它颠覆了常规企业的做法。

在拓展房源上，途家的细节是相当到位和完善的。在业主购房的时候，途

家就会询问其是否有合作意向。在进行业主拜访时，途家会带上各种专业的测

算工具，工程师会就房屋的问题进行详细的咨询。之后，工程师会对房屋的各

项数据进行准确的测算，做出最精确的装修核算，将装修的成本告诉业主。在

装修上，全部的费用都由业主承担，而装修档次也直接决定了租金高低。在家

电上，途家也有基本的要求，冰箱和洗衣机是必备的，业主如果提供空调等附

属品，可以增加租价。最后，途家会为业主对房屋租价进行整体的核算，所得

的租赁收入五五分成。

现在，地产开发商经常为房屋空置的问题而头疼。但是，随着途家的进入，

开发商所担心的问题将一举解决。在这样的形势下，更多的开发商选择了与途

家合作。

在服务上，途家非常看重客户消费过程中的一整套体验。为了满足客户的

出行需要，途家在全国各大机场和火车站设立专门的接待点，保证客户从进入

这个城市开始，就能享受到完善的服务，让途家的服务品质得到充分的宣扬。

不仅如此，途家会在客房显眼的位置挂上一张图《一分钟了解您的家》，

为客户的入住提供更为细致的指导和服务。在图上，途家会将所有的设施清晰

地标示出来。另外，在桌子上还有一份完全手工绘制的《客房指南》，其中画

出了整套房间的内部结构，并且标注有衣食住行各方面的建议提醒。如果客户

有任何需要，只要拿起电话，就能接通途家的客服人员，从接车、订票到买菜、

请保姆，几乎所有的日常需求都能获得满足。对客户来说，获得完善的服务体

验是非常重要的，特别是那些对出行质量要求较高的客户，在这一方面，途家

可以很好地满足他们的出行需要。

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在常规的酒店里，退房时常常需要等待服务员来查房。而在途家，客户只

要关上门就可以走了。一旦出现设施损坏的情况，途家首先向业主赔偿，然后

再和租户商量追偿。在如今的社会里，这种高度的信任体系可以很好地解决人

们所担心的诚信问题，在这一点上，途家做得非常到位。

在产品的技术环节上，途家的主创人员具有非常丰富的从业经验，他们都

是来自微软的专业人员。

当然，途家也有流量、平台和国外房源的支持，利用了现代的线上资源。

途家和上千个开发商进行合作，数百个国内旅行社为其提供客源和房源支持。

途家的经验绝对是值得效仿的，其充分利用线上、线下的资源，以为客户提供

深度服务获得良好的口碑。让途家真正得到用户信赖的是，在全国范围内实行

统一化的管理，服务质量具有充足的保障。

途家的成功，是对传统旅游行业的一次颠覆。在资本的背后，途家显示出

独特的行业服务深度，以专业的深度整合来实行全国的统一标准。途家的成功，

实际上是房地产、旅游业和互联网跨界颠覆整合的成功案例，具有非常好的推

广示范效应。

菜鸟网络，马云的新商业帝国

2014 年，马云和王健林下了一个“亿元赌注”：如果到 2020 年，电商的

销售总额占国内零售市场的 50%，王健林将给马云 1 亿元，反之，马云给王

健林 1 亿元。

下这个赌注之后不久，马云就正式开始了新商业帝国的布局——菜鸟网络。

在 2014 年 5 月 28 日的新闻发布会上，马云坦言，也许会失败，但是绝不后悔，

一旦成功了，将会是民营企业首次参与国家级的基础设施建设和投资，具有划

时代的社会意义。

马云的菜鸟网络，是对传统的物流网络的一次颠覆。菜鸟网络，旨在未来

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的五年时间内，打造一个更加完善的智能物流网络体系，建立一个平台。在远

景的规划上，菜鸟网络将会完善信息的集散系统，公开物流信息，为整个社会

的物流体系服务。

马云是一个非常执着的人，而且有着颠覆传统行业的信心和勇气。这一次，

马云做智能物流体系，认为光靠一个人的力量是不够的，因此他拉来了很多投

资伙伴。

目前在中国，物流是一个亟待解决的问题，而库存是很多传统物流行业最

纠结的问题。马云的思路是，用互联网的思维颠覆传统的物流体系，建立一个

智能物流网。在目前的物流体系下，顺丰是最快的，可以实现次日达，但是物

流费用昂贵，没有普遍的适用性。马云实现配送效率的办法是：仓储。仓储具

有非常直接的效果，可以实现就近配货或者在邻近城市调货，这样便可以大幅

提升送货效率。但是仓储业面临的问题是，具有非常高的品牌统一度，只能解

决部分问题。在菜鸟网络中心，仓储只是提高配送速度中的一个环节，还有更

多的手段去颠覆传统的配送弊端，从而解决电商发展的物流问题。

马云之所以选择和各大物流公司合作，是为了充分整合现有的物流资源。

马云的智能物流，会颠覆现有的相对分离的物流体系，利用全国的快递网络资

源和其他物流公司的优势，形成一套完善的菜鸟物流体系，其会更加专业化、

高效率。

对庞大的菜鸟网络来说，需要很多规模庞大的商业用地。但是，随着商业

住宅的过度开发，耕地早已逼近红线，拿地成为一个重要问题。但是马云加强

了和国内开发商复地集团的合作，复地集团在商业和住宅开发上具有丰富的经

验，可以为菜鸟网络的实施提供很多便利。

马云想要颠覆传统行业，还是要用互联网的思维方式，用更先进的手段和

理念。在菜鸟网络平台的构建上，马云将会颠覆传统的分散的物流方式，打通

和淘宝的联系，运用其庞大的用户群，为菜鸟网络提供最庞大的数据库，以支

撑整个物流的运营。

菜鸟网络的实施，颠覆的是传统的商业模式，其打造了一个更加先进的区

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域经济焦点。马云颠覆的不仅是一种行业的运营模式，还对社会发展的格局产

生了颠覆性的影响。在菜鸟网络上，一个物流仓储、圈地和网站三位一体的格

局基本建立，其所能影响的社会经济层面将会空前扩大。目前，网络零售额占

社会销售总额的 7％不到，足以自豪，但更需前进。在未来，互联网商业依靠

目前的模式，可以进行小幅的微增长，但想要有更大的发展，必须想出更多的

办法，以颠覆传统的行业生产格局。

在菜鸟网络的构建上，马云预想的是一个以互联网为平台的商业地产开发

模式。马云清楚，要想让电商推动中国经济的发展，必须有创新式的颠覆能力，

在多领域内加强合作，拓展业务层次，整合各方面的社会资源。

以万达为例，其主要的模式是传统的商业地产开发模式，首先圈地，然后

商家进驻，形成规模化的区域经济体。然而，马云的菜鸟网络颠覆了这种传统

的商业开发模式，融入了更多互联网的因素。

在菜鸟网络上，马云有意于打造一个极具互联网色彩的商业地产项目。马

云曾经说过，作为中国电商的领头人，阿里巴巴的目标是更广泛地进入社会发

展的层面，为推动社会进步和经济改革发展而努力。马云最大的优势就是淘宝

和天猫庞大的用户群，他们都是具有现代商业消费思维的年轻人，具有强劲的

消费需求和潜力。马云与各个领域加强合作，意欲打造一个遍布全国的具有互

联网色彩的商业产业园。在菜鸟网络的构想上，颠覆传统的线下商业模式，打

通线上和线下的道路，促进有效互动，形成一个具有规模化效应的城市经济体。

菜鸟网络的初衷还是要改善目前的物流弊端，建立一个更加快速高效的物

流体系，以提升用户的消费体验。然而，伴随着菜鸟网络的布局，一些行业也

被涉及和颠覆。菜鸟网络想要建立一个以电商为核心的商业联盟集群，利用区

域优势，打造新的城市发展产业链。菜鸟网络还要建立具有互联网色彩的标志

性主题园区，不但可以解决偏远地区的消费阻碍问题，以产业园为基础的模式

还可以带动三四线城市的经济发展，让互联网的红利覆盖到更广的范围。

在新的产业园里，菜鸟网络颠覆传统的商业模式，采用 O2O 的方式，融

合互联网的发展优势，提升行业的运营水平，增加网络营销比例，打造各类行

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业标杆，促进经济发展。马云的菜鸟网络颠覆性的举动，扩大了互联网的商业

影响，参与了社会基础设施建设，成为新的城市经济圈的商业热点，

菜鸟网络几乎是更为彻底和完善的全行业覆盖，颠覆了传统的区域经济发

展模式，以互联网推动商业地产、销售和物流的发展，从而形成一个区域经济

发展格局。在菜鸟网络园区，商家可以通过专业的互联网商业培训，提升运营

销售能力，加强与互联网企业的合作与沟通，成功连接线上和线下的商业。在

菜鸟园区，物流成本、运营成本更为低廉，品牌创建的风险降低，依靠集群的

优势，可以形成电商品牌产业链，颠覆传统的产业链模式，引入更多的互联网

因素。

互联网思维驱动的生意经

时至今日，第三次工业革命的性质已经非常明显，就是产业互联网化。通

过以创新为驱动的互联网的颠覆能力，第三次工业革命会影响到社会发展的各

个行业，比如服务业、制作业、零售业等。与前两次工业革命相比，第三次工

业革命来得更为迅猛和彻底，时间短，涉及面广，被颠覆的行业更多。

与产业互联网化紧密相连的词汇是互联网思维，它是一种以互联网为基础

的新的思维模式。在国内，依靠对互联网思维的精确解读和应用，对行业造成

显著影响的是小米和黄太吉煎饼。雷军充分利用互联网的营销手段，创造了新

的手机品牌——小米手机，年出货量达千万台，并且不断上升，成功占据了国

内智能手机的领导地位。一个传统的煎饼，为赫畅创造了上亿元的市场价值，

他的门店数量相当稀少，互联网的色彩相当浓厚。如今，传统的地产大亨万科

也准备利用互联网的商业思维去迎合时代的发展。在第三次工业革命中，互联

网思维对社会生产力的发展起到了很好的促进作用。

互联网思维是一种颠覆传统商业模式的思维方式，也就是利用互联网的工

具，整合传统的行业新资源，成为一个新的活跃的结合体。互联网思维颠覆的

是人的思维方式，传播平等和共享的原则，加强信心交流和社会合作。互联网

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思维带有强烈的创新精神和颠覆能力，其更多地在于运用创造性的设想来组合

线上和线下的商业模式。

小米手机颠覆了传统的手机制造业，极致地运用了互联网思维，其利用各

种互联网手段，创造了国内智能手机的新模范。在短短的四年时间内，雷军一

手打造的小米科技公司市值逾百亿美元。更让人想不到的是，规模如此大的企

业，没有专门的工厂和门店，故此说小米的互联网色彩相当浓厚。

在传统的手机厂商看来，主要靠硬件挣钱是天经地义的事情。但是，小米

却另辟蹊径，颠覆了这样的商业模式，它不以硬件作为主要的赚钱手段，而是

通过后期的服务盈利，比如广告植入和小米桌面等。在互联网的商业模式中，

用户是最被商家看重的宝藏，也是商业开发的中心，有了用户才能赚钱。在小

米的商业模式中，广告和增值服务收入占据企业利润的主要来源。为了让用户

买到更加便宜的手机，小米颠覆了传统的销售模式，采用网络直销，这就在手

机成本中减去了渠道费用，让小米手机一举成为市场上性价比最高的手机。

在小米的模式中，非常重要的一点是加强和用户的沟通，建立企业和用户

之间的情感纽带。在小米科技创始人雷军的眼中，在互联网时代，只有更好地

和用户搞好关系，才能让产品获得长久的发展动力。

在传统的手机行业，性能和操作系统相对固定，一旦发现问题，只能靠下

一代的产品去解决，灵活度有限。一旦用户遇到问题，对手机品牌的损伤将会

是巨大的。小米手机颠覆了这样的生产模式，操作系统 MIUI 可以实现每周更

新升级，可以实时解决用户在使用过程中遇到的问题。在操作系统的设计上，

小米摒弃单纯的产品经理说了算的模式，而以最直接的用户需求为研发导向。

为此，小米建立了和用户沟通的强大平台。小米非常注重用户的建议，在论坛

保持同用户的联系，及时发现各种问题，根据用户的反馈作为系统升级的参考

依据，解决系统存在的问题。在这样的模式之下，成千上万的用户成为手机研

发团队中的一分子，从而降低了小米的生产成本，也积累了更多的用户。这些

用户大多是自觉的，他们在各种社交媒介上发表自己的体验，成为小米最可靠

和真实的用户反馈。基于这些最真实的数据信息，小米会不断完善手机的性能

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和功能，打造让用户满意的产品。

作为一家互联网企业，小米公司颠覆了传统的企业组织结构。在小米公司，

客户服务人员是最多的，他们分布在社交网络的每一个角落，从小米之家、微

博到论坛都有他们的身影。仅一个微信公众账号，就有几十人的维护服务团队。

这种颠覆性的组织结构在传统企业看来是不可想象的，却成就了小米的用户口

碑和市场号召力。

小米手机生产的每一个环节都是颠覆性的创新，具有充足的互联网活力。

从前期的调研开始，研发设计、销售，以及售后服务，都有互联网的介入。在

小米的商业模式里，合理应用互联网思维的优势，颠覆传统行业的生产格局，

将用户作为企业的根本，是其保持市场竞争力的主要表现。

另外一个具有广泛影响的是余额宝。余额宝颠覆了传统的金融基金产品，

让更多人认识到互联网强大的应用能力。天虹基金本来是一个并不出名的公司，

但是与支付宝的合作，让它转瞬间成为基金规模最大的公司，以千亿元的级别

迅速发展，用户人数达数千万，震撼了传统的金融机构。余额宝的推出，颠覆

了传统的金融市场格局，让传统银行坐立不安，被迫调整存款利率。

余额宝所带来的轰动效应，只是整个互联网颠覆传统行业的一个缩影，却

引起了巨大的关注度，这主要在于它的运营思维理念。

在中国，传统的金融机构更愿意服务于大的企业和单位。尽管中小企业占

据了大部分的贡献额，但获得的服务却非常有限。这样的行业陋习，给了互联

网金融发展的机会。互联网的介入，就是要颠覆传统行业的格局，致力于为更

多的中小企业和个体客户服务。在互联网金融的用户群体中，都是“80 后”

等新的消费群体，他们还不习惯于传统的金融机构服务方式，更钟爱互联网。

对他们来说，奋斗了几年，有了一定的积累，正开始思考如何安全合理地规划

自己的资金。而余额宝颠覆了传统金融机构的格局，致力于为更多的中小企业

提供理财服务，恰好满足了他们的需求。

当然，互联网并不是一个万能工具。一个企业或者创业者，想要颠覆传统的行

业格局，还必须深度掌握互联网思维的精髓。互联网只是一个简单的工具，如何合

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理地使用才是关键。互联网绝不是如大多数人所想的那样，只是简单地开发一个网

站而已，而是要对整个商业结构的价值链进行重新梳理，加以调整，引入更多的创

新思想元素。

对传统的行业来说，互联网思维带来的最明显的区别就是颠覆性的营销手

段。在互联网思维中，通过互联网的营销工具，聚集更多的用户是头等大事，

这关系到一个企业的后续发展和产业结构组建。然而，互联网只是一个工具，

起到连接用户和企业的作用，企业必须懂得如何开发和利用用户的积极性，才

能完成整个产业链的补充，降低企业的运营成本。

互联网彻底颠覆了传统的生产格局，让企业和产品直达用户，消除了传统

意义上的渠道销售成本，让企业在和用户直接联系的同时，降低了产品的成本，

让用户体验到性价比更高的产品和服务。

企业管理需求变革

短短一个多世纪的时间，人类已经迈入了互联网时代。科学技术的迅猛发

展，颠覆了传统的行业生产格局，促进了生产的发展，也推动了企业管理思维

和方式的变革。

一百多年的时间，人类科学与文化事业飞速发展，人们的生活方式、思维

方式都发生了革命性的变化，传统的行业被颠覆。在这样的情况下，传统的管

理基础被抽空，企业管理变革的需求更加强烈。如果企业管理还保持在旧的水

平上，就会阻碍企业生产力的发展和提高。

改革开放以来，中国经济发展取得了举世瞩目的成就，已成为引领世界经济增

长的引擎。但是，中国在短短的几十年内，走完了西方上百年的发展历程，必然面

临着一些问题。在注重经济增长的同时，中国企业也要学习和改革企业管理方式，

探索出具有中国特色的企业管理方式，为颠覆传统的产业格局，打造经济增长点，

注入新的活力。

在技术革命发展的同时，企业的管理方式必然面临着调整。这段真空时期

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给了很多互联网从业者颠覆传统企业的机遇。从 IT 技术的应用开始，企业的

组织架构和运营流程，以及客户的管理方式都产生了翻天覆地的变化，几乎所

有的管理部门都受到了信息技术的冲击。以机票为例，电子商务的出现，颠覆

了传统的代理行业。同时，互联网的深入，也对一些光辉的产业造成了颠覆性

的破坏，免费的横流压垮了传统的出版业和唱片业，版权和专利保护意识亟待

加强。在互联网的冲击下，引领社会思想和文化事业发展的文化人正走在穷困

潦倒的路上。

互联网应用使得工业时代的信息不对称发生了变化，其推动了各种新的商

业模式的涌现，也对企业的管理运营提出了新的要求。在传统的行业内，企业

的管理者是组织结构的最高层，各种指令层层灌输下去。但是在互联网时代，

最底层的企业员工可以直接地感受到市场的变化，而管理者往往后知后觉。在

这样的发展之下，传统的管理方式必然要被颠覆，更加平等、高效的管理方式

将成为企业发展的法宝。

目前，中国的企业感受到了企业管理变革的重要性，正努力推动企业管理

方式的调整。在近几十年的改革开放中，很多企业致力于管理方式上的创新和

思考，努力迎合互联网的发展变化。

在互联网时代，信息呈现爆炸性增长的传播模式。社交媒介的广泛出现，

彻底颠覆了传统的商业模式和企业管理方式。在互联网企业的发展中，来自于

网络的信息可以为决策提供最真实和最科学的依据。一旦企业脱离了互联网的

发展潮流，依然停留在旧的运营和管理方式上，就会被新的企业颠覆，成为大

浪淘沙中的落寞者。

在互联网时代，企业可以实现指数级的发展壮大。企业通过兼并和控股，

依靠创新技术和生产方式，就可以获得跨越式的扩张。但在这样的基础上，企

业必须加紧管理方式的转变，以迎合规模化的企业发展。

作为中国企业的典范，海尔集团创新的“人单合一”模式，迎合了互联网

时代的企业管理方式的变革。在“人单合一”模式下，以往的“正三角”组织

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结构方式被颠覆，成为“倒三角”。海尔集团扁平化的组织结构方式，简化了

企业管理方式，形成了强大的竞争优势。

在互联网的冲击下，信息流和管理无边界，员工和客户之间的差异正逐渐

缩小。在企业的管理模式中，不再剥夺员工的利益成为共识，企业已把目光聚

焦到了更为远大的市场整合中，以获得更高的利润。在产品生产上，以用户为

中心的个性化需求正在颠覆传统的标准化工业生产，以资源分配为中心的策略

也改为以需求为驱动。其中，小米就是最典型的案例。小米的整个运营管理都

是以互联网为中心，以用户为驱动的。几乎所有的员工都扎堆在网络社区中，

了解用户的需求和建议，及时反馈和解决问题。在以服务为主的理念下，小米

的管理方式颠覆了传统手机制造业的运营模式，真正做到了以用户为产品驱动

的理念。

然而，如何将西方管理模式植入到中国的文化土壤中去，是一个非常关键

的问题。在学习和借鉴的同时，保持中国的本土管理特色，才能真正地为中国

企业谋求跨越式发展。

海底捞，作为一家火锅店，其独具特色的管理模式颠覆了人们对这个行业

的印象，成为中国企业管理模式改革的榜样。在海底捞，员工的离职率非常低

(2% 不到 )，创造了国内劳动力集中型企业的神话。在海底捞的管理模式上，

企业注重培养员工的奉献精神，企业尊重员工，以更加温暖的方式与员工进行

交流，同时以创业的激情来鼓励他们工作。有业内人士指出，中国管理方式要

注重“家文化”的培育，这可以成为企业管理模式的突围口。在碎片化的商业

时代，企业要倡导人人参与的原则，倡导员工以管理者的身份来要求自己，只

有这样才能迎合现代商业的发展需要。

在具体的管理模式中，企业的微博是非常重要的一个手段。企业的微博可

以使企业和任何其他企业以及个人建立沟通平台。比如，用户有对企业的产品

和服务感到不满意的地方，就可以@企业的管理人员或者CEO，进行直接投诉，

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这就避免了很多烦琐的环节。微博的平等、公开可以向企业施加更大的压力，

逼迫他们对产品和用户负责。

在企业内部，可以设立一个移动应用网络，包含所有的员工和管理人员。

在这个网络中，相互之间可以实现无缝对接，信息共享，以适应现代商业管理

模式的发展。微博等社交媒介和内部网络的应用，可以颠覆传统僵硬的管理模

式，让企业管理更加高效、人性化。

在信息多样化的时代，必须颠覆传统的组织结构模式，打破管理者和员工

之间的界限，实现平等的管理原则，这样才能在互联网时代立于不败之地。

乐视网为什么要赔钱卖智能电视

相信很多喜欢在网上看电影、电视剧的人都会习惯于在乐视网上观看自己

喜欢的节目，乐视在网络视频领域已经是一个品牌，在 2014 年《财富》评选

的中国十大创业先锋中，乐视的创始人兼 CEO 贾跃亭就榜上有名。上榜的创

业人才都是以善于颠覆而著称，基于突破传统思维的构想，专注于细节的精准

执行。也许在创业之初，他们并没有受到太多的注意，但随着时光的流逝，他

们的远见卓识已渐渐显现出来。

贾跃亭于 1973 年出生在山西省襄汾县一个普通人家，父亲是教师，母亲

是家庭主妇。如今在业界有很大名气，作为新生代富豪的贾跃亭，甚至在他的

老家都不怎么出名。1995 年大学毕业后，他先是分配到垣曲县地方税务局担

任网络技术管理员，这个工作做了仅仅不到一年，也许是无法忍受那种过于刻

板的工作节奏，贾跃亭辞职了。在税务局工作期间他曾经获得过税务局系统计

算机比赛的第一名。辞职之后的贾跃亭又到垣曲县卓越实业公司担任总经理。

2011 年，贾跃亭通过一次偶然的机会了解到“基站配套设备业务”，意识到随

着中国电信业的发展，基站蓄电池将会是一个重要的商机。2002 年，他通过贷

款的方式成立了山西西伯尔通信科技有限公司，开启了他的西伯尔时代。开始

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时家人与朋友并不支持他，认为这是一个很大的冒险行为。但是时间证明贾跃

亭是明智的。当时的贾跃亭，开着一辆吉普车，在山西到处跑业务，凭着这股

韧劲，公司一年左右就有了很大的成绩，占了当地一家运营商的大半份额，赚

了不少钱。2003 年他又到北京发展，创立北京西伯尔通信科技有限公司，2007

年西伯尔在新加坡成功上市，融资约两亿元。贾跃亭在进军互联网领域之前的

那段经历可以说是顺风顺水。

后来，贾跃亭又把目光瞄准了互联网领域，并于 2004 年在北京创建了乐

视网信息技术 (北京 )股份有限公司，一脚迈入了互联网世界，这对贾跃亭来说，

是为了圆自己的一个梦。开始创业的时候，120 平方米的办公室里竟然挤满了

56 个人！贾跃亭为人特别随和，公司里也没有什么等级观念，当公司遇到困难

发不出工资时，贾跃亭就卖了自己的宝马车。贾跃亭喜欢研究技术问题，无论

什么时候，只要他发现乐视网络不通畅，就会随时派人解决这个问题。此时以

贾跃亭采取的是纵向布局，公司包括视频网站乐视网、发行电影的乐视影业、

乐视盒子，还有后来的乐视电视等。

乐视走的是正版长视频的方向，2005 年开始购买版权。在那个普遍还没有

网络版权概念的年代，贾跃亭花很少的一部分钱就能买到大量的网络影视剧版

权，一些制片方甚至不要钱就授权乐视网播放他们的作品。贾跃亭凭买到的影

视剧版权再去其他的视频网站分销，收取版权费用。没过多久，大家就看出了

贾跃亭的远见，因为很快大家就反应了过来，而此时网络版权已经涨到了天价。

贾跃亭之所以取得了很大成绩，其中一个重要原因就是乐视总是捷足先登，因

此抢占了很多先机。乐视多年的版权积累得到了市场的认可，直到 2012 年，

乐视网的版权分销收入依然占到了整体收入的 47%，成为中国第一影视剧视频

网站。

不过随着国内正版化的发展，正版价格飙升，使得版权分销收入无法长期

维持，所以乐视也要有所改变。

2012 年，贾跃亭决定做智能电视，计划要对现有的电视业格局做一个革命

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性的颠覆。这一想法得到了创新工场董事长李开复的支持，李开复后来成为乐

视的新股东。不过并不是每个人都对贾跃亭抱有信心，乐视的股价甚至跌了四

成。但是贾跃亭的思路是，当很多人不看好一件事的时候，这件事就值得做，

就像当初他选择成立西伯尔公司一样。至此，乐视网已不仅仅局限于纵向发展，

而是改为横向发展了。2013 年，贾跃亭宣布推出“超级电视”——乐视 TV，

产品由富士康负责制造和售后。

贾跃亭的偶像是苹果的创始人乔布斯，他的一言一行深受乔布斯的影响。

2013 年 5 月 7 日，在北京万事达中心举行的电视新品发布会上，贾跃亭宣

布他的超级电视将会改变家庭互联网生活方式。发布会上，其与乔布斯如出一

辙的话语震撼了现场的观众。

这款电视的主要卖点是价格低廉，售价仅为 6999 元，另一款 40 寸的普及

型产品售价只有 1999 元，而且号称聚集了“全球最顶尖硬件配置”。这样的价

格已经是“赔钱卖智能电视”了，因为这等于是除了考虑产品的成本，其他的

什么都不考虑。不过对此贾跃亭有自己的计划，他决定自己的产品不依靠硬件

盈利，但是会有内容付费收入、广告收入等，简单说就是用户虽然以“赔钱”

的价格买到了这款智能电视，但是看到的画质是普通画质，如果想要看高清优

质的内容，则需要购买内容包，价格为每年 490 元。而且还会有广告收入、应

用分成收入，这些加起来会是一笔巨大的收入。

贾跃亭的目光不仅仅只是看到这些前景，一直都有商业头脑的他，看到的

是乐视电视拥有无数的用户之后，将会实现广告的精准投放，根据用户平时的

收视习惯来选择投放的广告内容。而且，作为国内拥有最多正版影视作品的视

频平台，乐视电视的节目质量也将是一张王牌。

乐视网拥有 9 万集电视剧，5000 多部电影，乐视影业也制作了很多的电影

作品，这些都是其他视频网站所没有的巨大资源。贾跃亭有信心打赢这场改变

传统电视格局的战争。

2013 年 10 月和 2014 年 1 月，乐视接连发布了两款超级电视。其实盯着大

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屏领域的不仅仅只有贾跃亭，很多互联网精英都对此跃跃欲试，想从中分一杯

羹，比如联想就曾经做出过尝试，高调进军智能电视领域，只是效果没有预期

那么好。这个行业的竞争还是很激烈的，传统家电企业、IT 厂商、视频网站都

想改变当前的电视产业格局，也就是说三足鼎立格局可能将会慢慢形成。

乐视 TV 一经推出果真供不应求，其股票也开始攀高，也许不远的将来，

真如贾跃亭所料的那样，传统的电视格局将被打破。

在 2010 年时全国排名还仅仅在第 17 名的乐视网，现在已成为唯一一家在

A 股上市的视频企业，300 多亿元人民币的市值甚至超过了优酷、土豆这样的

视频大腕。

互联网的奇迹总是在人们的瞠目结舌中一个接一个被创造出来，甚至给人

一种这样的印象：互联网世界，只有想不到，没有做不到。电脑进入互联网时代，

接着是手机进入互联网时代，中间只用了很短的一段时间。那么电视进入互联

网时代，应该也不是什么难理解的问题。也就是说，人们的生活，终将彻底互

联网化。

贾跃亭是一个善于寻找商机的人，一个喜欢颠覆传统的人，喜欢按自己的

方式出牌，他从一个网络技术管理员一路走来，靠的就是骨子里的坚韧以及那

种始终如一的颠覆精神。贾跃亭已经习惯于在一路质疑声中坚持走下去，并且

走到最后。

乐视不单是在颠覆传统，更是在构建新的秩序。贾跃亭是这样说的，也是

这样做的。

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