授課老師：吳為聖學 生：陳昭煜

陳東燕

是韓國最知名且最大的集團企業（Chaebol，財閥），同時也是韓國經濟的重要支柱，集團的收益占全韓國GDP超過20％，在股票市場的市值也占超過20％。旗下子公司於2014年時便已超過85家，其中最受矚目的便是三星電子，目前全球最大的手機供應商與晶圓代工廠之一。

Professor：Dr. WuPresenters：

Samsung was the largest enterprise group (knownas Chaebol) in South Korea, and it was also animportant pillar of the S. Korean economy. TheGroup’s revenue accounts for more than 20% of S.Korea’s GDP, and its market value in the stockmarket also accounts for more than 20%. Itssubsidiaries had more than 85 companies in 2014,the most notable of which was SamsungElectronics, one of the world’s largest mobilephone suppliers and foundries.

三星歷史-創業

1938年3月1日三星創始人李秉喆在大邱成立「三星商會」。當時的三星商會只有3萬韓圓的資本，主要從事將浦項乾魚和大邱水果出口到中國北方的業務

李秉喆的解釋是「在韓國『三』代表大、多、強，『星』永遠閃耀著純潔的光芒，代表明亮、永恆與不滅，所以選擇『三星』作為商會的名字。

韓戰爆發後，由於戰爭的破壞，三星物產公司宣告破產。1950年12月15日，「三星物產株式會社」在韓國戰時臨時首都釜山成立。1952年1月，三星物產收入已達60億韓圓，淨利潤20億韓圓，走上了快速成長之路。

1954年7月 1日將總部遷往首爾

History-Entrepreneurship

Samsung was founded in 1938 in South

Korea as an exporting company trading

dried fishes.

In the 1950’s, Samsung expanded into a

variety of industries including chemicals,

electronics, and heavy industry.

三星歷史-發展

韓戰結束後，三星成功地占領了韓國國內糖和毛紡織品市場 1956年，三星購買了興業銀行和韓興銀行的巨額股份，成為這

兩家銀行的最大股東。20世紀50年代中期的三星集團已經初具規模，成為生產、流通、金融一體化的韓國財閥

「企業就是人」（為企業創造財富的不是權和錢，而是人） 三星開始公開招聘職員，是韓國最早採用這種方式錄用職員的

財閥 1970年代最大的事業還是電子部門的擴充，1980年1月將三星

電子與三星半導體合併為三星電子，1984年，三星在眾多韓國財閥中率先引進英特爾等美國企業技術批次生產64K DRAM。通過科技研發，三星逐漸成為該領域的領跑者

1987年三星集團首次進入美國《財富》雜誌全球50大企業之列，位居42位。

History-Growth

Samsung Electronics started in 1970 selling

small and inexpensive televisions under the

Sanyo brand label.

Over the next 2 decades, Samsung would create

a number of brands for their variety of products.

In 1996, the company made a decision to focus

on one “Master Brand” and migrate to a

premium-brand strategy.

History-Growth

Following the implementation of the Master

Brand strategy, Samsung experienced rapid

growth in many markets.

Samsung is now ranked #19 among global

brands, ahead of Apple, American Express,

Pepsi, and is the #1 brand for consumer

electronics.

Samsung Electronics is a leading manufacturer

of LCD displays, mobile phones, semiconductors,

and memory chips.

三星歷史-第二次創業

1987年11月，李秉喆去世後，其三子李健熙出任三星第二任會長。1988年3月22日，李健熙在三星50周年慶典上發表要將三星在21世紀到來之前打造成新型國際企業的「二次創業宣言」，並提出「自律經營」、「重視技術」、「尊重員工」的二次創業精神

為提高競爭力，三星將新經營內容分為「質經營」、「資訊化」、「國際化」、「複合化」幾部分，其中質經營是其核心，商品品質、經營品質、人的品質是其三大基礎。

李健熙掌管三星之後，三星開始參與石油化學和汽車產業，使三星成為名副其實的網羅所有行業的「綜合性財閥」，顯示出「李健熙特色」

History- Second Foundation

The founder’s third son Lee Kun-hee introduced the so-called “second foundation,” to mark the 50th

anniversary of the enterprise group in 1988.

The second foundation propelled company to one of the top five electronics players in the world. The tenets of the campaign were: autonomous management, respect for humanity, and focus on technology.

Along with a shift from a quantity driven mindset to a quality driven (for people, products and management), came in the focus on intangibles, such as brand, design, and technology competence.

三星歷史-亞洲金融風暴

亞洲金融風暴的應對-

金融風暴後的重起飛-

Asia's Financial Crisis

Samsung’s responses to Asia's

Financial Crisis

Samsung returned to grow after Asia's Financial Crisis

Digital

開發引領潮

流的科技、

產品和服務

e

運用最有效

的管理和製

造過程

Company

強化組織並不斷

努力成為全球科

技領導者和值得

信賴的企業

成為最好的

Digital-

eCompany

Digital

Develops leading

technologies,

products, &services

e

Effective

management

and process

Company

Be a

trustworthy

global

company

To be a

Digital-

eCompany

Note 7的爆炸事件

2016年八月二日，三星Note 7全球風光上市，三週後傳出爆炸事件。九月初，三星宣布首波全球召修；九月底，開始提供新版軟體和手機。

十月初，更新版的Note 7再度陸續傳出冒煙或著火。十月十一日，三星宣布全球停售Note 7，並建議所有用戶立即停止使用這款手機。當天，它的股價一度重挫，市值瞬間蒸發近兩百億美元。

十月十一日晚間，三星終於決定，將永久停產Note 7。

Galaxy Note 7 Exploration

Aug. 2016 - Samsung starts Galaxy Note 7 sales in 10

markets including United States and South Korea.

Aug. 2016 - Report of a Note 7 explosion surfaces.

Sept. 2 - Samsung announces global recall of 2.5 million Note

7 phones, citing faulty batteries.

Oct. 1 - Samsung resumes selling new Note 7s.

Oct. 10 - Samsung says it is adjusting Note 7 shipments for

inspections, quality control due to more phones catching fire..

Oct. 11 - Samsung permanently halts sales and production of

Note 7 smartphones and asks customers to stop using the

phones as it investigates reports of fires in new devices.

Galaxy Note 7智慧型手機裡面的鋰離子電池到底是出了什麼狀況

鋰離子電池在產業界被廣泛應用，小至助聽器、大到電動車，幾乎所

有系統內都可看到它的影子；三星(Samsung)致力於把一款支援高解

析度顯示、多工處理的消費性裝置內的電池變得最薄、最輕。

當可怕的錯誤出現，顧客以及工程師同行需要知道發生了什麼情況。

顧客需要解釋，整個供應鏈的工程師也需要了解到底發生什麼事

做出停售Galaxy Note 7這個艱難決策的三星高層值得讚揚；根據《華

爾街日報(The Wall Street Journal)》引述分析師的說法，此舉估計將

使三星市值損失170億美元，並可能導致一季28億美元的虧損。

三星可以把手機的費用退還給消費者與經銷商，也應該這麼做，但是

那無法杜絕可能再次發生的問題；在一個缺乏全球性消費者保護機構

的產業，三星需要承擔企業責任，對Galaxy Note 7的電池故障原因進

行調查，並與消費者、科技產業社群分享結果，他們該做正確的事！

三星對此事件能做的最佳補償，就是資訊透明化。

What happened to Galaxy Note 7 batteries

The reason behind the Note 7 fires comes down to irregularly sized batteries, which caused the overheating, as well as other manufacturing problems in a second round of replacement batteries that were rushed out.

Samsung lost $26 billion of market value after Note 7 recall.

The best solution to this crisis could be transparency of information.

Samsung needs to take CSR to investigate the cause of the battery failure of the Galaxy Note 7 and share the results with consumers and industrial sectors.

Samsung was beaten by itself

As the S. Korea’s “biggest enterprise” Samsung was overweening.

Working in Samsung as the top persons have high salary and benefits.

Samsung was not allowed to establish unions, employees' telephones and e-mails were under monitoring, work overtime, and no disagreement.

The consensus and survival logic of management and employees in Samsung was the treatment of blocking the mouth of employees, as long as they make money for the company.

野心大到目中無人 三星被自己打敗了

在韓國它是全國「獨大」，待遇可以是中小企業的好幾倍，更是讓三星老大到目中無人。他們的思考邏輯是：你不幹，還有更多精英排隊，等著要擠進三星的窄門。

韓國能夠進入三星的人，幾乎都是所謂「SKY」（首爾大、高麗大、延世大）這三所名門大學畢業的精英，考進了三星就是出人頭地的表徵，高待遇、高福利，就成了韓國社會人人稱羨的頂尖人物。

三星不准成立工會、員工的電話與電子郵件都受到監控、必須要超時工作、對於上司的指示，只有服從命令去執行，不能有不同意見

用最好的待遇來堵住最優秀精英的嘴巴，只要他們能賣命為公司賺錢就好。這是三星勞資雙方的共識與生存邏輯。

「第一主義」加上「老大心態」

樹敵無數，不願與對手「和平共存」、「互創雙贏」的戰鬥意志，應該就是造成三星Note7品質連番出包的主因。

"Firstism" and "Boss Mentality"

Samsung has numerous competitors and it was unwillingness to “coexist peacefully” with industrial players and “create a win-win situation for each other”, this should be the main reason for the Note7 exploration.

野蠻企業用盡手段扳倒對手——三星歷年打擊同業的手法

2006年 當抓耙仔

2008年 打割喉戰

2012年 髒話回擊

2013年 造謠抹黑

Samsung cracked down competitors by every means

2006 Informed industrial members

2008 cut-throat competition

2012 Swearing back

2013 Slandering on competitors

企業面對危機時，應有的三大處理步驟。

步驟一：最高領導人第一時間出來承擔責

任，勇於面對大眾。

步驟二：盡快釐清問題所在，並徹底解決問題點。

步驟三：做好後續處理，保證錯誤不再發生。

Steps of crisis control

Step1： Top leaders face the problems

and take responsibility at the first

moment.

Step2： Clarify the problems asap and completely solve them.

Step3： Doing the follow-up processing to ensure the error no longer occurs.

企業社會責任

投資人對於企業社會責任的看法，會因利害關係人而有所差異。

三星在關於Note 7的討論中未直接提及自己的企業文化，但它道了歉，並詳細說明了將採取哪些新舉措來防範未來可能出現的問題，其中包括成立一個電池顧問委員會。

CSR

Investors’ perceptions of CSR are various

from one stakeholder to another.

Samsung apologized for the Note 7

exploration but not mentioned its culture,

and explained in detail what new measures

will be taken to prevent possible future

problems, including setting up a battery

advisory board.

改革，是唯一的路學會謙卑與敵人互創雙贏局面

唯我獨尊的「第一主義」已經不適用於當前，李在鎔更需要學會的是謙卑、謙卑、再謙卑，與敵人和平共處，找出互創雙贏的新經營模式。

李在鎔真正掌權的時代，已非他祖父李秉喆、父親李健熙的時代可以比擬

三星除非經過一場組織再造，並重塑企業文化與形象，否則似乎不可能扭轉Note7失敗造成的頹勢。

Change- the only way

Learn to be humble and create a win-win situation with competitors as the new management thinking.

Unless Samsung redesigns itself and rebuilds its corporate culture and image, it may not possible to reverse the decline caused by Note7's failure.

承諾改革-公開承諾採取合乎道德倫理的領導風格

徹底落實改革-公司高階主管把對李家的忠誠，轉為對企業的忠誠。而這會是個需要精心設計與執行的改革。

三星一直有著化危機為機會的悠久歷史。如果不是從1990年代晚期亞洲金融危機學到寶貴教訓，三星不可能成為現在這樣的全球化大企業

Change- the only way

Commitment to reform - adopting the

ethical leadership style

Samsung has always had a long history of

turning crises into opportunities. If it is not

learned from the Asian financial crisis in

the late 1990s, Samsung cannot become

a global giant like this.

三星的規模

2017年第二季度，三星電子銷售額達到158億美元超過英特爾的147.6億美元，成為世界半導體晶片市場新的霸主。三星電子在克服Galaxy Note 7手機電池起火危機後，在Interbrand全球品牌排行榜中名列第六位，連續第六年進入世界品牌前十強

Scope

In the second quarter of 2017, Samsung

Electronics’ sales reached US$15.8 billion,

surpassing Intel’s US$14.76 billion, and it

became the world's new leader in

semiconductor market.

Problems

韓國人民反企業情緒 (People’s Anti-business sentiment)

三星已被明確認定為韓國最頂尖企業以及優良企業，卻還不能被稱為受到國民喜愛與尊敬的企業。如何成為獲得國民喜愛及尊敬的企業，是三星人無法逃避的重要課題。(Samsung has recognized as an excellent business still it has not respected by people. An important issue is how it be loved by local people.)

個案研討問題Questions to be discussed

1. 三星集團如何贏回韓國人民的認同感？How does Samsung wins S. Korean

people’s identification back?

2. 三星集團如何善盡企業社會責任？How does Samsung perform its corporate

social responsibility?