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逍遙國度

朋友都叫他「陳有」。父親姓莊，母親

姓陳，名字是寫信佬替他取的。他是現任香

港失明人協進會會長與樂施會總幹事。假

如你看過他的傳記，會瞭解他如何從一個

聰明敏感、頑皮好勝的男孩，長成今天獨立

自主的男子。六歲因青光眼而失明，他的世

界進入一種異於從前的「狀態」，沒有想當

然的自怨自艾，只是平實地不斷調整自己，

適應不同的環境，從家居環境到轉換了幾

次的工作環境，從結婚到女兒出生。在港大

畢業工作一段日子後，他在英國倫敦政治

經濟學院取得資訊系統管理碩士，是關於

如何應用資訊科技。

訪問中，莊陳有談得最興致勃勃的也

是資訊科技怎樣幫助盲人好好過生活。不

論購物或服務，最關鍵的是資訊，失明人依

賴電台、電視獲取資訊，現在

找尋資料或付款都可在網上

進行。莊陳有桌上的電腦可

以上網，普通人看的是屏幕，

他「看」的是凸字。配合屏幕

發聲軟件，操作更方便，譬如

可以上銀行網站，使用網上銀行服務。

他有一部PDA，叫作PacMate，外形迴

異一般，沒有屏幕，活像筆記薄型電腦的鍵

盤，功能卻不能小覷。它可以收取電郵、記

錄工作備忘、錄音、聽音樂，也有日曆、計算

機，以及Word、Windows Media Player等常用

軟件，加上插卡，更可無線上網收發電郵，

價錢卻叫人咋舌：價值四萬元！

會說話的手機手機功能日增，但若沒有發聲系統，

失明人很難應用功能。有軟件讓手機說話。

外國推出了內置英文發聲軟件的手機，但

未普及。另一方法是加裝軟件，一些「諾基

亞」和「西門子」手機備有Symbian操作系

統，可下載發聲軟件。「我安裝的英文發聲

軟件要二千元，由歐洲開發，在網站買的，幾

貴，失明人用的東西是否要貴些？真慘！」這

軟件功能頗全面，能閱讀大部分功能，由

來電顯示、短訊、電話簿、來電紀錄、收音機、

日曆以至電郵，均可讀出來。

莊陳有即席示範：「看看

有無短訊，有一個保留下來的

短訊：I am in 1D，我女兒升中

一，分配班別，她傳短訊告訴我

入了1D班。」可惜的是暫時未

有全面的中文發聲軟件，功能

仍很局限，尚待努力。

意想不到的是3G手機的出現，為失明

人士的生活帶來一些轉變。有失明人士拿

�3G手機面向巴士、道路，由看得見的妻子

在另一處地方，看�手持3G手機的屏幕替

他帶路，告訴他駛來的巴士應不應該登上。

莊陳有說要一個遙遠的人替失明人士引

路，科技上已做到，但尚要研究能否廣泛應

用，暫時只有少數失明人士使用3G服務，

3G服務未能跨網也是一個問題。

看電影閑時他也看電影，用電話買戲票，可

聽到場次安排，較前方便。美國一些公司出

售稱為descriptive video的DVD，播放電影時，

有人描述場景、動作，可選用一個頻道去

聽，這是方便失明人的消費產品。美國有些

電影院，在放映某些電影時，可以讓你佩戴

耳筒，遠距離收聽這個頻道，你可以一邊聽

對白，一邊聽到旁白描述。儘管莊陳有未有

機會一嘗滋味，聽起來也挺有趣，就像聽收

莊陳有買書看電影睇報紙

莊陳有的PDA──PacMate

科技發展扭轉失明人士的生活。只要掌握適合的技術，他們可以

和普通人一樣過生活。因此，莊陳有的生活中有書，有電影，有報紙，也

有無盡網上資源任他瀏覽。

Chong Chan Yau

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音機的廣播劇，而有更多的細節描繪。

莊陳有這樣形容自己：「我發覺自己

很少購物，每次出動都有目標，買完就走。

如果我知道哪本書好看，會去書局買，請人

拿給我，買CD或者去超市購物也一樣。我好

少所謂shopping。 」

聽得到的書除了書店，他買書會上audible.com

──專賣發聲電子書的網站。Audible.com可

以把電子書電郵給你，或把電子檔案下載

至電腦，或提供MP3檔案，讓你放進MP3機、

手提電話或者PDA聆聽。通常他用PDA或手

提電話聽電子書。

觸覺與味覺的享受「衣服我不買，太太替我買。她有這方

面的品味，也問我意見。你覺得整潔、簡單？

這樣的描述，我覺得幾好。是的，我記得顏

色，喜歡基本的顏色譬如藍色，不喜歡亮麗

花巧的顏色，不想在衣�上吸引人注意。鍾

意棉質衣服，摸�舒服，最怕扎手的衣服。」

他對香味敏感，喜歡清淡的香味，比

如花香，十分喜歡聞茶香，比如菊花、烏龍

等茶味。也喜歡聞咖啡的味道，不過飲得多

始終對身體不太好，現在少了喝。

在莊陳有成長的年代，收音機一度是

十分重要的資訊及娛樂來源，現在他仍聽

收音機，但已不是特別鍾愛，有便足夠，反

而多看報紙。失明人協進會與電訊盈科及

報章合作完成免費電話讀報系統：「聲文

通」，會員致電1833133，可以聽到報章資

訊。「我會打熱線去睇報紙。喜歡論壇、國際

新聞、中國新聞，間中跟一跟足球消息。港

聞較次要，因為電台已有報道。」

產品加上凸字說明 讓人感動產品資料對任何消費者同樣重要，但

香港絕少產品有點字說明。在過往的「視障

人士心目中卓越事件選舉」中，獲推許的法

國護膚品牌L'OCCITANE，可說是鳳毛麟角。

為紀念「點字之父」路易‧布萊爾(Lou i s

Braille)及點字的發明，L'OCCITANE為產品包

裝加上點字標示，讓失明及弱視人士可無

障礙的讀取產品資料，挑選產品。莊陳有記

得日本「TDK」錄音帶的A面寫上凸字的A，

是一個凸起的圓點，B面寫上凸字的B，是兩

個凸起的圓點，普通人可能只把它們當成

普通的符號，唯有他們心裏明白。

網上無障礙雖說科技發達，失明人仍面對很多困

難。莊陳有指出：「很多公司未願意把網上的

accessibility做好。比如在網上放置很多flash，

失明人士的技術是處理不來的，亦無必要。

政府和平機會曾推動網上無障礙，但香港沒

有法例規管。改善的成本很低，公司考慮這

點，視障人士便可與普通消費者一樣。」

最近𦻖豐銀行為加強網上銀行交易

的安全性，做了密碼機，派給客戶使用，失

明人協進會發現密碼機沒有考慮失明人士

的需要，與銀行直接聯絡，銀行立即做了一

部失明人士可以聽到的密碼機，預備分發

給失明的顧客應用，他認為這是好的做法。

透過盲文顯示器，配合所需軟件，可閱讀及操作電腦。

凸字解讀：AOC Lavender Hand Cream

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產品應考慮不同消費者需要上述說的電子產品反映一種現象需要

處理：產品太自動化，很多失明人未必容易

應用。以前電飯煲只是按一個掣，現在電飯

煲電子化，有廿個選擇，煲飯還是煲粥？煲甚

麼米？多少水？幾成熟？洗衣機落多少種粉？

「換個角度看，如果電子產品在設計

時，採取universal design立場，為不同類型的

消費者設想，加上發聲軟件，比如讓洗衣機

發聲、電飯煲說話，絕對不貴。煤氣公司便

設計了一款點字指示煤氣煮食爐，方便失

明人士。兩間電力公司及煤氣公司均可應

盲人要求發出凸字帳單，電訊公司不一定

每間提供此服務，這方面應該推廣。」

外國發明很多科技讓盲人獨立，譬如

帶PDA去超市，可閱讀條碼，知道產品資料、

價錢。香港購物方便，不一定會弄得很科學

化，焦點落在店員的服務態度。「拿我做例子

可能不大準確，一般人對我幾好。間中聽到

有失明人要求揀東西，別人未必那麼注意，

不過暫時收到投訴不多，譬如去電器店揀電

器，問店員能不能示範，一般態度很好。」

小心思大幫忙同獲視障人士推許的還有香港體育館

一位帶位員，這帶位員在演唱會中引領失明

觀眾往洗手間後，將電筒交給他，讓他以電

筒閃燈作訊號，通知帶位員協助返回座位。

「從小事看出你是否真心想服務人，

如只想完成工作，有很多理由甚麼也不做。

香港大部分提供服務的人都不錯，不好的就

應投訴。消委會可能要想一想怎樣服務傷殘

消費者，失明人士固然可向相熟的服務團體

投訴，但如可將它主流化，也是好的。」

一次，莊陳有和太太在實惠買了一個

煲，煲蓋的把手掣不見了，太太致電投訴。

誰知回家後，實惠市務經理來了，說他駕車

經過，順便送新蓋給他們。莊陳有覺得他們

辦事很認真，寫了信去讚揚他們。

夫妻倆曾向電訊公司投訴垃圾電郵

導致儲存量滿額而被收費，不是他們引致的

問題卻為此付錢，深感不合理，最終公司願

意減收費用，他們不是很滿意，但別無他法。

尊重失明人是平等的消費者較多失明人士投訴的是銀行服務，銀

行有些服務沒有考慮失明人士的需要，譬如

排隊，不是說失明人士不想排隊，而是他們

排隊覺得很「論盡」，不知道排在前面的人

是不是已經向前推進。莊陳有認為通常現場

只有一兩個盲人，他們也真的有困難，銀行

應該特別處理。在簽署一些文件時，銀行指

法庭未必認可失明人的簽名，要求必須有證

人在場。難道失明人每次都得多帶一個人去

銀行嗎？經反映後，銀行公會向銀行發出指

引，銀行也可提供證人譬如職員。

由於住處巴士不到，莊陳有現在多搭

地鐵、小巴。穿梭這個城市，他有這樣的觀

察：香港有不少凸字電梯，報𦹄系統也多，但

仍需增加；提款機、地鐵的賣票機尚未裝設

發聲系統；地鐵、九鐵的引路徑多了，有些重

要位置尚未覆蓋，仍需與兩鐵商討。失明人

士用八達通卡會一直「嘟」而不知道剩餘多

少錢，直至出不到閘需要增值，不可謂不狼

狽。經磋商後，最近地鐵在出閘機裝設了發

聲器，視障人士去票務處請職員啟動發聲服

務，在連接引路徑的出閘機出閘，可聽到報

讀扣除的車費和八達通卡餘額，方便得多。

對待失明消費者，莊陳有覺得失明人

士可能用的方法有別一般人，但他也是想

來購物，最重要是以平常心，本�幫忙的態

度，尊重他是一個平等的消費者。

「印象最深刻的一件事，是在美國買

票聽歌劇，賣票的人問我：這座位視線受

阻，你介意嗎？我說不介意。他不會想�：

喂，你都睇唔到，睇甚麼歌劇呀！睇唔到當

然不用睇啦，都係聽罷了，我就賣張柱後

blocked view的票給你罷。他沒有這麼做，他

問我。重點是他給你選擇，你的選擇權沒有

因為你看不見而減少了。」

文章內容只代表受訪者的意見

某些地鐵站設有觸覺車站布置圖。

連接引路徑的

出閘機裝設了

發聲器。

地鐵的八達通增值機備有凸字文本。

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