閱讀。圖書館。FaceBook

姜義臺

靜宜大學蓋夏圖書館

ytjiang@pu.edu.tw

高中高職圖書館輔導團101年度南一區第一次觀摩研習活動

mailto:ytjiang@pu.edu.tw

http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/

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http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/

http://101read.ncl.edu.tw/423/

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報告大綱

聰明使用數位工具 延伸閱讀學習基本價值

圖書館經營的「藍海策略」

圖書館行銷

部落格行銷

微網誌行銷

結語

聰明使用數位工具 延伸閱讀學習基本價值

E 世代的成長環境中，利用數位科技作為獲取資訊或知識的媒介，早就成為他們生活的一部份。

然而資訊科技如何在學校正規教學中發揮正面影響力，啟發學習的趣味活潑，同時協助學齡期的孩子們，發展出探索知識的樂趣，將是這股數位變遷中不可忽視的趨勢。

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閱讀是數位生活的實踐 培養創新知識生產的能力

近五年來，受到 3C 產品高度發展的影響，大眾閱讀習慣已慢慢改變，而文本閱讀在融合「視聽閱讀」之後，則被賦予更廣泛且更新的定義。

在電子閱讀器出現後，閱讀風氣漸漸的又成為大家最容易接觸的休閒活動。

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傳統的閱讀是從中瞭解作者的體驗

數位閱讀，不論是電子書、動畫、甚至 Kinect 電玩遊戲，不再只有作者單向的分享，更包含了讀者個人數位生活的詮釋與實踐過程。

數位閱讀的教學，不應該只侷限於追逐潮流工具的應用，而應以學生為主體，老師只要確保足夠的閱讀選擇，盡量降低扮演中介或解惑的角色比重。

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微軟 2012 教育高峰論壇 擁抱數位閱讀新革命 2012/05/02

http://iservice.libertytimes.com.tw/3c/news.php?no=5574&type=5

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http://iservice.libertytimes.com.tw/3c/news.php?no=5574&type=5http://iservice.libertytimes.com.tw/3c/news.php?no=5574&type=5

圖書館經營的「藍海策略」

新資訊時代

比爾‧蓋茲：

「蒐集、管理和使用資訊的方式，

決定了你的輸贏。」

隨心所欲

•我們認為，最佳的資訊運用，應該是用「隨心所欲」來形容；

•亦即，我們想要什麼資訊，馬上就能找到，而且是最精準、最正確的，不需要再次地尋找和判斷。

•另外，想要如何地使用，也可以如己所願，作最理想的應用和呈現。

興緻盎然

•資訊的創能，要能永久享用，還需要使用

者持續地經營，不斷地擁抱；

•如何在與資訊為伍的過程中，能有特別的

機制和有效的輔助，讓每個人可以熱情滿

滿，活力十足，同時又蘊涵創意火花的可

能，是我們極力追求的目標。

圖書館經營的「藍海策略」

用創意服務來經營圖書館，可為圖書館找出另外的藍海策略。

「藍海策略」強調的是價值的重塑和創新，而不是偏執於技術創新或是突破性科技發展。

藍海策略－開創無人競爭的全新市場

航向藍海，首重產品的價值創新。

即使只是舊瓶，只要時常加入新的元素及思考模式，便能躲開競爭，開發不同市場。

唯有不斷的創造價值，讓刁鑽的讀者不斷嚐鮮，才是圖書館持續成長的必要關鍵。

藍海精神

• 藍海精神：價值重塑和創新

• 館員需具備的「前進藍海」人格特質

• 四個有效途徑來達成藍海中的圖書館：

–途徑一：增加服務客群

–途徑二：理性訴求 vs. 感性訴求

–途徑三：新與心的服務

–途徑四：看見未來趨勢

張宇樑--創意! 讓圖書館再紅一百年

藍海策略有四項主要行動

核心概念乃是「消除（Eliminate）及減少（Reduce）不具價值的次要活動，並提升（Raise）及創造（Create）具高價值的核心活動」，我們可將該架構簡稱為：「ERRC」模式。

我們可思考：

應刪除哪些不必要的流程，以避免資源的浪費。

應減少哪些不重要的手續，以增加資源的有效應用。

應加強哪些重要的服務，以提升競爭力。

應增加哪些館藏資源，以創造差異優勢。

居安思危

沒有“書”，還需要圖書館嗎?

別人作得比我好，還需要我嗎?

當多數業務都已外包，圖書館／館員的 核心價值或競爭優勢為何?

不斷創新！

IE瀏覽器 vs. Google瀏覽器

小學生的考卷--請寫出相反字

這樣寫出相反字, 你怎麼能說它錯?

小學生的考卷--請寫出相反字

如果學生不這樣做答, 老師怎麼知道自己出的題目是那麼的 " 語意不清 "...

會填這樣答案其實是很有創意的。

(資料來源-洪蘭, 2008年12月21日中國時報)

開創圖書館的魅力服務 隨著服務品質在當前社會之價值日趨提昇，服務品質對圖書館之重要性亦與日俱增，圖書館需積極從事服務品質改善之研究。

從讀者的角度去探討了解顧客的需求，針對這些需求，進行客製式的產品與服務設計，將重點集中在顧客身上，提供具有品質的服務。

行有餘力，更要集思廣義，尋找圖書館的核心價值，開創圖書館的魅力服務。

資料出處:宋瓊玲 http://blog.lib.ncu.edu.tw/plog/index.php?blogId=10

http://blog.lib.ncu.edu.tw/plog/index.php?blogId=10

圖書館行銷

圖書館不只是借還書、講習、諮詢的地方，而是要讓圖書館所提供的產品/服務 能和讀者之間能產生良好的互動，並讓讀者對圖書館建立真正的情感，如此才能真正吸引讀者前來圖書館或利用圖書館資源 。

圖書館行銷-定義(1/3)

圖書館為了在最適當的時機提供讀者最需要的資訊服務，希望借重行銷的觀念，以增進圖書館與讀者間的溝通與彼此的瞭解。

圖書館行銷不僅使讀者的需求得以滿足，亦可提升圖書館的形象。

圖書館行銷-定義(2/3)

圖書館行銷是圖書館將服務傳遞給讀者所需從事的各項活動，也是瞭解讀者、進而滿足讀者資訊需求的過程。

圖書館行銷-定義(3/3)

圖書館行銷在採借企業行銷觀念，確立「絕對顧客導向」之經營原則與政策

密切配合讀者的需求與期望

善用行銷企畫與實務技巧

發展館藏，辦理活動

以型塑圖書館成為知識與資訊傳播者的形象

建立圖書館與讀者間之良好關係，發揮圖書館服務讀者的功能

圖書館為何要行銷(1/2)

外界壓力

商業資訊機構的競爭。

多元資訊暢通，圖書館重要性式微。

各種氾濫、供過於求的資訊環境，圖書館的館藏不一定會被充分使用。

消費權益高漲，服務要求更高的品質。

在資源日漸稀少的時代，圖書館需證明能對本身資源有效管理運用。

爭取資源。

圖書館為何要行銷(2/2)

內部問題 組織經費裁減，造成圖書館預算短缺、人力不足。

趨向官僚及科層化的僵硬管理模式。

推廣服務不完善，使圖書館未被充分利用。

圖書館主動提供相關資訊服務。

避免被淘汰。

爭取讀者。

組織及經費裁減，圖書館應主動向外爭取經費支持。

圖書館行銷的要領 (1/2)

創造環境，圖書館要不斷增進產品價值，提高館員素質，以奠定經營基礎，創造有利之行銷環境。

充實館藏設備，以有形的設施，加強讀者對無形服務的信心。

圖書館行銷的要領 (2/2)

善用網路資源，加強館際合作，彌補館藏之不足，滿足讀者之需求。

開發推廣服務，以活潑新穎之活動項目吸引讀者，增加其利用率。

「好產品」 不等於「好商品」 好商品 = 好產品 + α (專業、熱情、包裝、情境)

好品牌 = 好商品 + β (概念、視覺、故事、情感、創新)

圖書館行銷所面臨的困境

上級對圖書館的支持度不足，圖書館多半不受重視，或是敷衍了事。

圖書館的人力和經濟資源經常呈現貧乏狀態。

圖書館欠缺行銷管理人才。

以好口碑，讓使用者幫你宣傳

找到誰會幫你宣傳

創造可以讓他門談論的主題

善用工具讓話傳得越遠越好

加入使用者的對話

持續留意使用者如何評論你

讓顧客幫你賣! /安迪.塞諾維茲(Andy Sernovitz)著; 黃秀媛譯;

天下遠見出版,民97.7

http://www.bookzone.com.tw/event/cb398/index.asp

部落格行銷

網路進化•行銷演化 －Web2.0時代的網路行銷

網路世界的地殼變動(底層的改變) ─ Google領軍的搜尋技術進化 ─ Blog帶動的RSS大躍進 ─ 網路無所不在 分享與集體創作(互動關係的改變) ─ Web2.0服務 ─ 開放API ─ 長尾現象 ─ Wikipedia Blog式的網路行銷(行銷模式的演進) ─ 是個人也是媒體 ─ 行銷案例

Web2.0時代的網路行銷

網路進化論 ─ 網路發展已經邁向下一個10年，現今的網路世界正在以極快的進化方式進行革新，同時，也牽動著與實體世界互動關係的改變。

我們希望透過Blog的發展，了解這一波的網路進化，同時在行銷實務面上以更具創造性、積極性的態度去思考、應對。

部落格具市場行銷優勢

省錢，但也是最有效的行銷利器之一。

真實，同時也最具即時性的市場資訊回饋系統。

經常是產生絕佳創意的資訊來源。

對企業而言，也可以成為最具經濟效益的內部資訊交換平台。

部落格行銷的前提

你必須要有：

好的行銷企畫

好的執行力

好的行銷團隊

不是所有行銷活動加上 Blog 這四個英文字母

就注定這行銷活動會成功。

企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛？

部落格原本就只是網路上的服務，但是因為具備了『散播性』、『互動性』、『連結性』與『社交性』，所以可以讓在部落格上傳遞的訊息，無遠弗屆的傳出去。

加上網路上的『永久保存性』，部落格可以讓這些散播的訊息保存到天長地久，直到世界末日。

企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛？(續)

『行銷活動』通常只是一個時間軸上短暫發生的事件，過了就沒了。如果要讓這個事件能夠延續，之前的作法只能透過現有的媒體來延伸，報紙、廣告、電視。但是延伸的效果就有限了，而且所費不貲。這就是部落格可以使的上力的地方了。

企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

微網誌行銷

微網誌風潮襲捲全球

從2009年2月以來，Plurk(噗浪)在台灣的熱度越來越高。

如果說從2005年開始，Blog一詞成為網路圈的顯學；那麼2009年，看起來就是「微網誌」元年。

微網誌時代的行銷

過去的網路行銷，多數的做法是企業做了一個網站、Blog，希望網民可以看到

在社群網站興起的年代，企業要反過頭來，到社群網站上建立灘頭堡，到上面去跟網友互動。

以前的網路行銷是要把人往自己家裡帶，現在的網路行銷是把訊息往人多的地方送。

微網誌就是一種聊天行銷。

可能有很多不見得有意義的內容，可能很瑣碎，也可能很不友善。但你的品牌形象，就是在這一次次對話過程中，傳達給社群了。

資料出處：陳建州 / 噗浪玩出大生意,2009

2009年的產品行銷趨勢可以歸納為「逆、宅、廉、源、變」五個字

資料出處：

江亙松/你的行銷行不行III～行銷3.0的時代來臨了

逆：我們必頇持續注意一些與過去不同，且逆向而行的消費習慣即將出現。

宅：越來越多人選擇分配更多時間在家庭生活，台灣已經出現新的「七大行業」，包含「快遞宅配、線上遊戲、消費娛樂、線上音樂、網路通訊、電腦相關設備和通路業者」。

廉：景氣不好沒有太多錢消費。但是生活還是要繼續維持下去，所以在這種時候，廉價品變成消費者共同追逐的目標。

源：景氣不好，很多原始復古的商品與服務紛紛回籠，所以未來越簡單、越原始的商品或服務方式才趨勢，別再繼續搞複雜了。

變：在景氣不好的時候，要吸引消費者勢必需要端出更好得行銷技巧，因此如何在宣傳與使用的方式「變」出特色。

微網誌與Blog最大的差別

小：140字以內

即時

不嚴肅

與網友的距離更近

滿足感較高，隨時有人附和。

網路族群更多元

訊息散布效果更強

更新方式更簡單

資料出處：陳建州 / 噗浪玩出大生意,2009

Plurk與 MSN、Facebook、PTT比較

特色 Plurk MSN Facebook PTT 使用門檻 低 低 高 低 使用頻率 中高 高 中 中 即時性 高 高 高 中 一對一互動性 高 高 高 低 一對多互動性 高 中 中 高 互動壓力 低 高 低 低 應用多元性 中 低 高 低 為來成長潛力 高 中 高 中

網路社群平台

網站

BBS、PTT

電子報&新聞台

部落格

微網誌(Plurk、Facebook)

微網誌時代的行銷

過去的網路行銷，多數的做法是企業做了一個網站、Blog，希望網民可以看到。 在社群網站興起的年代，企業要反過頭來，到社群網站上建立灘頭堡，到上面去跟網友互動。 以前的網路行銷是要把人往自己家裡帶，現在的網路行銷是把訊息往人多的地方送。

FaceBook(臉書) 、 Plurk(噗浪)在圖書館的應用 最主要的功能為服務與行銷

最新消息

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讀書會

。。。。

Facebook發文時機

Facebook發文時機指南：找出對你的企業最有利的發文時間

撰文者：李宜穆

http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/17905http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/17905http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/17905http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/17905

Facebook 結合了部落格發表網誌和RSS 訂閱的功能，讓館員可以文章的形式彙整資訊並按照時間的先後順序發佈消息

使用者依自身需求選擇是否要訂閱粉絲團的內容

塗鴉牆 涵蓋了即時訊息的功能，可將訊息即時的發佈給訂閱者

可提供相片、影片、活動和網路連結資訊，不僅可以即時將資訊呈現在使用者的個人版面，使用上也更加活潑多元

當使用者對圖書館資訊感興趣或對公佈事項有疑問時發出留言，管理者於線上的同時，便能第一時間回覆讀者

粉絲團

粉絲團內擁有討論區功能，和維基裡共同創作的網站環境有些類似

若管理者權限開啟，粉絲團成員就可編輯並發佈話題，以利館員與使用者共同創造主題內容，達到社群交流的主要目的

粉絲團對任何人都公開，塗鴉牆必須加入朋友才看得到內容

社團功能

Facebook 的社團功能，使用者會因設定關心特定話題或想法而自動集合成由每位使用者共同管理的資訊社群，更促進了使用者互動的火花

可以邀請朋友加入社團，使用者並可限定「公開」、「只限受邀者」、「秘密」等權限，改善隱私問題

圖書館成立社團，可作學科主題資源介紹與討論壇

可作為圖書館舉辦活動後的意見調查。 或對圖書館新網頁的滿意度調查

圖書館行銷主動出擊-加入朋友

好比老鼠會 有許多共同朋友的優先

跟壽星說生日快樂

利用詞庫 ♥♥ [ ̲̅̅H ̲̅̅][ ̲̅̅A ̲̅̅][ ̲̅̅P ̲̅̅][ ̲̅̅P ̲̅̅][ ̲̅̅Y ̲̅̅] [ ̲̅̅B ̲̅̅][ ̲̅̅I ̲̅̅][ ̲̅̅R ̲̅̅][ ̲̅̅T ̲̅̅][ ̲̅̅H ̲̅̅][ ̲̅̅D ̲̅̅][ ̲̅̅A ̲̅̅][ ̲̅̅Y ̲̅̅] ♥♥ 生日快樂:) 生日快樂喔:-D Happy Birthday m^o^m 生日快樂 ლ(╹◡╹ლ) ⒽⒶⓅⓅⓎ ⒷⒾⓇⓉⒽⒹⒶⓎ 生日

快樂(◕‿-) ♥✾◕‿◕✾♥ 生日快樂 ｡◕‿◕｡ Happy Birthday o(˙3˙)o

Happy Birthday q(>o^)p ♪♫•*¨*•.¸¸Happy Birthday¸¸.•*¨*•♫♪to

you♪♫•*¨*•.¸¸Happy Birthday¸¸.•*¨*•♫♪to you♪♫•*¨*•.¸¸Happy Birthday¸¸.•*¨*•♫♪

♪♫•*¨*•.¸¸Happy Birthday¸¸.•*¨*•To YOU!!♫♪♪♫•*¨*•.¸¸❤¸¸.•*¨*•♫♪

台灣臉書效應

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http://www.slideshare.net/fullscreen/ZaleSu/ss-8916325/1http://www.slideshare.net/fullscreen/ZaleSu/ss-8916325/1

噗浪的特性(1/3)

即時性－ 噗浪的時間軸概念，相當適合將某些事件立刻反應在上頭，發揮了比傳統媒體更強大的即時性與傳播力。

過去企業傳達給一般媒體的訊息，可能都需要一兩天的醞釀期，才會有所曝光，而噗浪的即時性，可以幫助企業更快將特定的訊息傳遞出去。

噗浪的特性(2/3)

互動－ 以電視新聞來例，部落格、Facebook就像是一般編輯的新聞內容

噗浪比較像是穿插其中的即時快報，同時還兼具有Call in的功能，讓其他人可以即時加入討論、提供訊息。

噗浪的特性(3/3)

如何讓別人加入你－ 分享更多故事

提供噗友獨家的花絮、小故事

丟出議題，吸引噗友們集思廣益。

辦活動也是個不凝聚人氣的好方法。

http://www.plurk.com/nchulib/

臺大圖書館Plurk應用服務使用秘技

http://beta.lib.ntu.edu.tw/?p=135http://beta.lib.ntu.edu.tw/?p=135http://beta.lib.ntu.edu.tw/?p=135

元培科技大學圖書館Plurk http://www.plurk.com/YPULibrary

http://www.plurk.com/YPULibraryhttp://www.plurk.com/YPULibrary

http://www.plurk.com/chiangyitai/invite

結 語

Content is the king and content is the key

圖書館很重視資料的徵集，但資料的推廣與利用同樣重要。

圖書館長期深耕與讀者建立緊密的互動，在實體社群經營上具有相當基礎。

面對網路環境漸趨成熟，網路使用者逐年增長，且使用者由個人活動走向社群分享之趨勢，圖書館可應用網路特性，經營規劃網路社群，以擴展傳統圖書館服務，提升圖書館社會價值，同時讓網路社群成員能透過社群平臺匯聚，從過去的獨立個體建立關聯網絡。

圖書館利用Facebook、Plurk的問題 使用者族群廣泛不確定

圖書館公告訊息管道多元，需要多處PO文。

需有專人負責，有時工讀生無法代勞。

要推陳出新，每天都有新內容。

延伸閱讀

善用Facebook社群功能行銷圖書館服務/ 徐心儀、楊美華;圖書與資訊學刊 第3卷第1期(第76期),2011.2

我國圖書館Facebook經營現況分析及使用者接受度之研究 /李堃瑛,2011.01

http://www.lib.nccu.edu.tw/blis/index.htmhttp://www.lib.nccu.edu.tw/blis/index.htmhttp://www.lib.nccu.edu.tw/blis/index.htmhttp://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/login?o=dnclcdr&s=id="099NTNU5447011".&searchmode=basichttp://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/login?o=dnclcdr&s=id="099NTNU5447011".&searchmode=basichttp://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/login?o=dnclcdr&s=id="099NTNU5447011".&searchmode=basichttp://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/login?o=dnclcdr&s=id="099NTNU5447011".&searchmode=basic