efectividad capacitacion

COMO EVALUAR EL IMPACTOCOMO EVALUAR EL IMPACTODE LA CAPACITACIÓNDE LA CAPACITACIÓN

EN LA EMPRESAEN LA EMPRESA


VARIABLE INDICADOR

TRABAJADOR TRABAJADOR DESEMPEÑODESEMPEÑOORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN SERVICIOSERVICIOPUESTO PUESTO PROCESOSPROCESOSEMPRESA EMPRESA LOGRO DE OBJETIVOSLOGRO DE OBJETIVOSTRABAJO TRABAJO PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADPROCESOS PROCESOS CALIDADCALIDADPLAN CAPACITACIONPLAN CAPACITACION CUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO

IMPACTO:Efecto producido en la opinión pública por un acontecimiento una disposición de la autoridad, una noticia, una catástrofe, etc

IMPACTO CAPACITACION:Efecto producido en un área de trabajo por una acción de capacitación determinada.


COMO MEDIR EL IMPACTO DE LA CAPACITACION EN LA EMPRESA?

METASMETAS

El impacto ocurre cuando: el trabajador adquiere CHA que aplica en alguna parte de su área de trabajo para producir R resultados que contribuyen al logro de las metas empresariales.

CHA

CHA

CHA

CHA

CHA

CHA

CHA

CHA

R

TRABAJO EQUIPO O INDIVIDUAL

LA ANATOMÍA DEL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN

COMO MEDIR EL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN?

No es una pregunta fácil de responder ni hay hay un único modeloinstrumento, patrón o guía a seguir.

Algunos de los autores son Donald Kirkpatrick, Hamblin, Phillips.

El modelo más utilizado es el de D. Kirkpatrick que establece cinco niveles de evaluación:

Reacción, Aprendizaje, Desempeño, Resultados y Retorno de la Inversión ROI

¿QUE ENTENDEMOS POR IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN

EN EL DESEMPEÑO?

ES EL GRADO DE INFLUENCIA MAYOR O MENOR DE UN PRODUCTO, BIEN O SERVICIO SOBRE UNA POBLACION

LABORAL ESTABLECIDA A EFECTO DE QUE CUMPLA CON LOS OBJETIVOS PREDETERMINADOS.

MEDIR EL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN?

MOTIVACION, ACTITUD, CLIMA LABORAL, CULTURA

PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA, EFICACIA, COMPETITIVIDAD, VALORES EMPRESARIALES, LIDERAZGO

COMO LO PODEMOS MEDIR O EVALUAR?

CREATIVIDAD, INNOVACIÓN, INVESTIGACION, ESTUDIO, COMPETENCIAS, DESEMPEÑO, RIESGO

INDICADORES

PROPUESTA METODOLOGICA

Diseño cuasi-experimental con un enfoque integrativo (cualitativo-cuantitativo) de

investigación con predominio del análisis cualitativo de investigación.

ORIGEN DE LOS DATOSRegistro de datos de capacitación del Sistema

de Recursos Humanos RECOPE

MEDIR EL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN EL DESEMPEÑO?

CRITERIOS

PROPUESTA LEONARDO HIDALGO BRICEÑO

1- EVALUACION DE REACCION (25%)

2- EVALUACION DE APRENDIZAJE (35%)

3- EVALUACION DEL DESEMPEÑO LABORAL (40%)

ECUACION:

EICE = ER + EA + ED

EICE = __% + __% + __% = ___ %

PUNTUACION MAXIMA= 100%

MEDIR EL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN EL DESEMPEÑO ?

CRITERIOS

CASO CUANDO NO HAY EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE




ECUACION:

EICE = ER + ED

EICE = __% + __% = ___ %

PUNTUACION MAXIMA= 100%


CRITERIOS


Tiene que ver con la evaluación del curso, de los objetivos, de los contenidos, del instructor, la didáctica y del material de enseñanza.

Las reacciones (ante el instructor, el curso, método, los compañeros, el ambiente, etc.) son el primer efecto que provoca un programa de capacitación. Es muy importante tener una buena reacción ante la capacitación para el mejor aprovechamiento


CRITERIOS


Tiene que ver con la evaluación de los nuevos conocimientos que los participantes han adquirido durante la capacitación.

El trabajador recibe una instrucción, su aprendizaje es evaluado durante y al final; mediante la nota obtenida por los participantes en el curso podemos determinar el grado de aprendizaje de los conocimientos aprendidos.

APRENDIZAJE IMPLICA CAMBIO DE CONDUCTA, DE ACTITUD POR PARTE DEL TRABAJADOR LO QUE LO HACE ALGO

PSICOLOGICO


PAUTAS


Se busca determinar el momento en que es aplicado el CHA aprendido durante la capacitación, esto es determinar los efectos sobre el desempeño laboral después del curso.

Medir o comprobar el cambio de conducta traducido en una mejora de las personas en el trabajo después del programa de capacitación.

Los programas de capacitación orientados al desempeño laboral son exitosos cuando logran el cambio esperado de comportamiento, en el puesto de trabajo.

Mediante cuestionarios, entrevistas, observación directa, prácticas, solución de problemas entre otros.

MEDIR EL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA?CRITERIOS


El proceso de evaluación de la capacitación empresarial debe partir del plan de capacitación y de un diagnostico elaborado por el Departamento Capacitación y Desarrollo de Personal.

Luego es sometido a una serie de consultas de mejora con el fin de identificar y precisar los objetivos, cursos o eventos, líneas de acción, acciones correctivas, indicadores, metas y/o proyectos a evaluar.

Después se deben definir los responsables de la aplicación, la metodología de control y el seguimiento de resultados de dicho proceso.

MEDIR EL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN EL DESEMPEÑO?FACTORES DE EVALUACIÒN


Evaluación Anual del Desempeño del Trabajador. 10%

Entrevista al Jefe o Supervisor. 15%

Entrevista al Trabajador. 15%

Subtotal: 40%

MEDIR EL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN EL DESEMPEÑO?CONCEPTUALIZACION


Evaluación Anual del Desempeño del Trabajador. Valor 10%

Es un instrumento o insumo que ya existe. La empresa aplica la evaluación anual del desempeño a todos los trabajadores, y de ello el trabajador obtiene una nota, que utiliza el modelo.

La evaluación anual del desempeño mide: cantidad de trabajo, calidad de trabajo, iniciativa, relaciones interpersonales, cooperación, trato con el público y supervisión.

En el caso de los profesionales los factores son evidentemente actitudinales.

MEDIR EL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA?

FACTOR DE EVALUACIÒN

ENTREVISTA AL JEFE/SUPERVISOR. Valor 15%

El método básico en esta parte del estudio es la investigación-acción que implica los siguientes procesos: recopilación de datos, retroalimentación a los miembros del sistema y planificación de la acción, basándose en los datos.

Determinar lo que es y lo que debería ser, lo que sabe y lo que debería saber. ¿Porqué hay trabajadores más efectivos que otros?

Definir con exactitud en qué situaciones y en qué condiciones se posibilita la transferencia del aprendizaje.

MEDIR EL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA?FACTORES DE EVALUACIÒN

ENTREVISTA AL TRABAJADOR. Valor 15%

Se requiere de diversas técnicas de seguimiento para evaluar los efectos de la capacitación.

El seguimiento de las acciones de capacitación debe de involucrar al mayor número posible de participantes, que estos se sientan responsables de su aprendizaje y de su aplicación al área de trabajo.

Además no debe de requerir ni mucho tiempo ni esfuerzo para no descuidar otros aspectos importantes del proceso de capacitación.


EJEMPLO DE ENTREVISTA AL TRABAJADOR. Valor 15%

Podría indicarnos ¿ con qué frecuencia aplica o transfiere lo aprendido a su área de trabajo? 100% 90% 80% 70% 60%

En su parecer, existen condiciones apropiadas para aplicar los conocimientos y habilidades en su área de trabajo, en un: 100% 90% 80% 70% 60%

En su opinión el curso le permite mejorar los reportes o informes que realiza en un: 100% 90% 80% 70% 60%

¿Si tuviera que valorar los conocimientos, habilidades y actitud depués del curso. ¿Cuál sería su valoración? 100% 90% 80% 70% 60 %En su opinión ¿ cuanto mejoró su desempeño después del programa? 100% 90% 80% 70% 60%

¿Podría indicar tres aspectos en los que mejoró su trabajo1__ 2__ 3__


EJEMPLO DE ENTREVISTA AL JEFE. Valor 15%

¿Podría indicarnos con que frecuencia se aplica o transfiere lo aprendido al área de trabajo? 100% 90% 80% 70% 60%

En su opinión, el trabajador pone en práctica los conocimientos y herramientas aprendidas en su área de trabajo en un: 100% 90% 80% 70% 60%

En su opinión, el curso le permitió al trabajador mejorar los reportes, informes u otros, que realiza en un: 100% 90% 80% 70% 60%

Si tuviera que valorar la aplicación de los conocimientos adquiridos ¿cuál sería su valoración del impacto del curso en el desempeño? 100% 90% 80% 70% 60%¿Cuánto mejoró el desempeño del trabajador después del curso?100% 90% 80% 70% 60%

¿Podría indicar tres aspectos que mejoró el trabajador con los nuevos conocimientos?1__ 2__ 3__

CONSIDERACIONES FINALESCONSIDERACIONES FINALES

La capacitación eleva los costos, cuando es al revés, la gestión de capacitación trae consigo la reducción de los costos, el aumento en la calidad, y la eficiencia y eficacia en sus productos, servicios o procesos.

El sistema de evaluación del desempeño es costoso y requiere mucho tiempo, todo lo contrario, ya que permitirá orientar la capacitación a los procesos sustantivos, prioritarios y críticos con medición de la aplicación del CHA al puesto de trabajo.

La evaluación de impacto de la capacitación permite medir el desempeño de la gestión de capacitación.

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

efectividad capacitacion

Documents