创建文明城市创建文明城市感受幸福生活感受幸福生活

““263263””在行动在行动

开发区新生街道打造美好人居新环境■ 记者 段红波 通讯员 倪鸣

本报讯（通讯员 张贵才 吉虹锦）

近日，高新区青萍办事处召开安全生产暨

生态文明建设推进工作会议。

会议从强化“党政同责、一岗双责”等

方面进行了总结，并对强势推进“263”专项整治行动提出了要求。

东庙村、周吴村以及圣德曼负责人作

了表态发言。

又讯（通讯员 陆仁祥 杨进）国庆

期间，墩头镇仇湖村环境整治工作不放

松。全村保洁员坚守岗位，做到生活垃圾

日产日清。同时，该村落实责任督查制，

各分工村干部对分工区域内环境进行督

查，发现问题及时通知保洁员进行处理。

又讯（通讯员 常俊 吕兴红）国庆

期间，曲塘镇各村保洁人员“舍小家、为大

家”，继续开展环境整治工作，清扫辖区路

面、清运生活垃圾、清理河道垃圾，为广大

居民营造了整洁、舒适的节日环境。

环境整治“不降温”

自创建全国文明城市动员大会召开

以来，开发区新生街道认真贯彻落实市

委、市政府关于创建工作的具体要求，广

泛动员和组织街村干部和辖区居民积极

参与“创文”工作，出实招、重特色，辖区内

人居环境、市民文明素质显著提升。

强化领导，鼓舞上下齐努力

群雁高飞头雁领。街道党委成立“创

文”领导组，统一思想，提高认识，明确目

标，坚持问题导向，对各项工作任务进行

逐级分解，在辖区实行包保责任制，定期

检查、指导和督查，做到层层有人抓、环环

有人管、件件有落实，切实做到强化领导、

传导压力、夯实责任，推动各项创建工作

稳步开展。

浓化氛围，多元宣传入人心

街道党委充分利用宣传资源，采取多

元视角，努力形成人人知晓创建、人人支

持创建、人人参与创建的浓厚氛围。在行

政村及辖区企业单位的橱窗宣传栏设置

内容丰富、图文并茂的文明创建宣传展

板 100余块。组织“创建文明城市 人人

有责”签名活动，组织村民签订文明城市

创建承诺书。各 580志愿服务队在辖区

人群密集处设立移动宣传站点，发放相

关宣传单、宣传画、倡议书 1.5万份。党

员干部们沉下身子，深入到小区住户、沿

街商铺门市进行面对面讲解、面对面宣

传，全力做到全国文明城市创建家喻户

晓。

立意深刻，文体活动有声色

街道党委始终围绕全国文明城市创

建的核心主题，结合实际情况，创新活动

载体，丰富活动形式。各行政村积极举办

“未成年人教育活动”“580志愿者活动”

“文明交通活动”“大手牵小手 文明一起

走”“万里千家”“农民乐一天”等活动，将

创建全国文明城市应知应会的内容送到

千家万户门前，引导群众以实际行动，做

文明人、说文明话、办文明事，为创建全国

文明城市贡献出自己的一份力量。

标本兼治，辖区旧貌换新颜

美好的人居环境是文明城市的硬性

指标。街道党委围绕辖区内乱堆乱放、私

搭乱建等现象，组织专门力量，攻坚克难，

开展环境卫生整治工作，着力清理“脏乱

差”现象，不留一处卫生死角。同时，加大

对物业公司的督查和协调力度，督促其高

质量完成居民小区的环境卫生整治工作，

共同营造整洁、优美的人居环境，为创建

全国文明城市奠定坚实的环境基础。

倾力投入，“软硬兼施”促升级

数月来，街道持续投入资金提档升级

基础设施，先后高标准建设法治文化园、

诚信邻里互助站、江海大讲堂等一大批文

化阵地。

法治文化园设有图文并茂的法治格

言、法治小品、典故、案例，广大群众在休

闲健身过程中便可汲取法律知识，接受法

治教育，强化法治理念。邻里互助站点倡

导互知、互敬、互帮、互信、互促，设有“诚

信邻里 美邻美换”置换空间，居民在其间

可自由交换闲置物品，社区居民的归属感

和凝聚力大为增强。

10月5日，“瑞海·如意紫

都”第一届业委会委员选举产

生。当天的选举，在社区、城

管局物业科相关负责人和部

分业主的全程监督指导下进

行开票、唱票、监票、计票，全

程录像拍照。委员会的成立

标志着拥有2230户居民的小

区建设实现了业主自我服务、

自我管理。 姜明 摄

2018年10月9日 星期二

责编：沈晶影 组版：孟春梅 校对：苏 丹要 闻2版

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市领导参观王秋高纪实摄影展本报讯（记者 徐小婕） 10月7日，市委常委、宣传

部长严长江，市人大常委会副主任肖正明，市政协副主

席周于红参观了“庆祝改革开放 40周年——《岁月如

歌》王秋高纪实摄影展”。

本次摄影展共展出王秋高的70幅摄影精品，分为老

街记忆、百姓生活、幸福之城3个部分，从不同的视角折

射了海安的人文景象，记录了海安的历史和当下，作品

风格简洁利落，意蕴丰厚。

严长江要求，各部门单位在创建全国文明城市工作

中要着力培育先进典型，打造文化品牌，为广大市民搭

建良好的艺术交流平台，进一步满足广大人民群众不断

增长的精神文化需求。他希望艺术家们再接再厉，提高

创作热情，尽情挥洒才情风华，把系列摄影作品展打造

成富有海安特色的文化精品工程。

我市召开对台招商服务督查会

本报讯（通讯员 史礼根 记者 徐小婕） 10月 7日，我市在高新区台商产业园召开对台招商服务督查

会。市政协副主席王怀出席会议。

王怀要求，开发区、高新区要带好头、作好表率，充

分利用好项目共引共建共享机制，有效集聚重大项目资

源，促进重大项目落户；各区镇要坚定目标信心，加强信

息研判，敢于攻、善于战，不断提升招商队伍整体水平；

要在签约项目、台资到账、项目开工上下功夫，全面完成

全年对台招商任务。

会上，各区镇负责人汇报了9月份对台招商工作情

况和冲刺四季度工作举措。高新区负责人介绍了高新区

台商产业园总体规划、发展愿景及项目共引共建共享政

策。市招商局负责人对台湾招商工作提出了具体要求。

“辉煌巨变”江苏摄影艺术展开展

我市吴海涛作品获最高奖本报讯（记者 姜海）近日，由江苏省委宣传部、省

文学艺术界联合会主办，省摄影家协会承办的庆祝改革

开放40周年“辉煌巨变”江苏摄影艺术展开幕式在南京

举行。

本次展览共收到全省摄影家的投稿1万余件，经过

专家组严格评审，最终，208幅作品入选，内容包含“历

史见证”“辉煌巨变”“时代楷模”“运河影像”4个版块。

展览通过丰富精美的图片，展示和呈现了江苏改革开放

40年来经济文化发展成就和社会生活变迁，讲述了江

苏故事，反映了时代变化。

在此次摄影艺术展览中，中国摄影家协会会员、我

市摄影家协会副主席吴海涛的作品《农民运动会》入选，

并获评优秀作品（最高奖）。

市交运部门圆满完成国庆期间运输保障工作

本报讯（记者 吴薇 通讯员 曹伟） 10月 7日，我

市迎来返程客流高峰，市交通运输部门通过科学分析客

流情况、合理编排运输计划，圆满完成了国庆期间的运

输保障工作。

国庆期间，海安汽车客运站累计发送长途旅客3.79万人次，根据客流走势，增加班次 82班，客流主要流向

上海、南京、苏州等地。根据南通理工学院海安校区师

生集中返校的客流特点，公交公司组织130路专线专门

接送南通理工学院师生返校。同时，完善相关应急预

案，严防突发性人群大批量滞留、车辆故障等情况发生，

确保广大旅客顺利返程。

从下岗到创办苏中地区规模最大的民

营连锁书城，再到掌舵全省首家登陆新三

板的民营实体书店，海安慧源文化传播有

限公司董事长贲友兰的人生颇为传奇。

近日，记者造访了贲友兰的“新生

儿”——泛书房，一下子就被它的高颜值、

文艺范儿给吸引了。泛书房的每处细节都

具匠心，每个元素都极考究。在泛书房，贲

友兰说起了她的创业故事。

1996年，贲友兰 26岁。这年，任海安

东风针织厂档案管理员的她，在企业破产

后，成为当地首批 600名下岗女工中的一

员。

1997年，贲友兰在县城泰宁市场内开

了一家小书店，经营租书和卖书。蹬三轮

车进货、遭遇车祸……挫折和艰辛没把她

击垮，反倒坚定了她的意志。教辅书热销，

她追根溯源，跑到南京找渠道；获悉义乌文

化创意商品质优价廉，她直奔浙江；农村对

联好卖，她想方设法找到河南商丘的印刷

厂……短短几年，她的书店门面扩充至300平方米，销售额连年翻番。

2005年，国家对图书零售、批发全面放

开。贲友兰敏锐捕捉到商机——当年 4月23日，苏中地区最大的民营书店海安县慧

源书城开业。然而，书城开业不久，网络媒

体迅速崛起，给传统书业带来了巨大冲击，

贲友兰说：“面对网络不可抗拒的力量，我

只能去融入它、适应它。”于是，她决定以书

为平台，打造综合性、立体式的文化商城。

贲友兰创新采用“超市”经营模式——

引进文具等与图书相关的产品与纯图书销

售利润互补，奠定盈利模式。贲友兰说：

“慧源更大的利润在书外！”她建立了全新

的营销模式，比如会员制、借阅卡制度等，

这些创新不仅为门店带来了超高的人气，

还为书城带来了一大批忠实读者。

要想创业之树常青，必须持续创新。

作为一名资深创客，从慧源诞生之日起，创

新就是贲友兰生命中永远的课题，定位综

合文化商城，拓展慧源体验店，打造艺术空

间，研发慧源文创产品，整合产业链资源，

建设慧源文化广场，创新充盈着慧源的每

一个角落。

在创办书城的同时，贲友兰不断延伸

文化产业链，慧源青少年教育中心应运而

生。同济大学外语培训、新东方英语培训、

星火英语培训……一系列全国知名教育品

牌相继引进，慧源教育的书法、器乐、象棋、

舞蹈等特色课程，也一举成为我市民营培

训机构中的强势品牌。

做大做强的同时，贲友兰从未停下学

习的脚步。从普通大专生，到人民大学

MBA、EMBA，再到如今上海交大企业连锁

总裁班学员，她勤学善思、砥砺前行。

今年，慧源旗下更大的文化产业——

泛书房开业。泛书房不是一个简单的书

店，而是集写书、卖书、读书为一体，融创

业、产业、行业为一炉的大型众创空间。之

所以取名“泛书房”，贲友兰说：“泛就是广

大，大平台大空间，把泛和书房连接起来，

最终归结到三百六十行，行行有书房。”在

她的脑海里，未来，泛书房将更加注重体验

消费，不仅可以看书阅读、参加各类教育培

训，还能为读者提供各类文创用品及文化

生活服务。

泛书房中的大部分项目都由慧源直

营，也有一部分采用了参股或投资孵化的

方式。贲友兰希望泛书房成为许多社会精

英梦想承载的地方。“希望它能让更多有

缘、有梦想的人，在这里找到前行的方向。”

贲友兰说。

贲友兰：从下岗女工到资深创客■ 记者 卢锋 陈俐君

年——庆祝改革开放

改革开放再出发 追赶超越当先锋

贲友兰 姜明 摄

泛书房举办诗歌品读会本报讯（通讯员 钱舜华） 10月 5日，海安泛书房

举行了诗歌品读会。品诗会以配乐朗诵的方式，诵读了

海安籍诗人童国华的20首诗歌作品。

童国华是市公安局的一名巡防队员，却坚持 30年从事诗歌创作，先后在《诗刊》《诗神》《青春》《人民日报》

《人民公安报》《新华日报》等报刊杂志发表诗文1000余篇，著有《最后的华》《真情永在》《逝水如歌》《人在巡防》

等个人诗歌、散文集 9部。他的作品有着浓浓乡土气

息，家乡的一草一木，一风一雨在他笔下充满了灵性。

他的一些思乡作品和反映城市建设的作品折射出强烈

的现实主义情怀，让诗歌更具艺术感染力。

这次诗歌品读会由市作家协会、市朗诵艺术家协

会、海安泛书房联合举办，所选内容既有乡土题材作品

《到庄稼地里走一走》，也有反应家乡风物的《乡村听

雨》，既有体现游子思乡的《寄往月亮的家书》，也有体现

警营风采的《人在巡防》，而反映新城市风貌的组诗《中

大街抒情》更是用“如梦如幻”的文笔，让现场50多位听

众“如痴如醉”。

朗诵结束后，童国华举行了新书《南国的名字》签赠

活动。

打造服务品牌 齐心协力优化营商环境

2018年10月9日 星期二

责编：苏 舟 组版：王同林 校对：王 茜专 版7版

本报讯（记者 濮端建 通讯员 葛乃琴） 9月30日，市

水务集团召开优化营商环境推进会，全方位对照市委、市政

府“全力打造全省最佳营商环境”工作要求，聚焦不足，统一

思想，明确举措，压实责任，层层落实，全力打造“五最”水务

营商环境。该集团班子成员，各部门、各子公司中层以上人

员等参加会议。

会议表示，“打造产业高地、建设幸福之城”是市委、市

政府的“十三五”规划蓝图，也是全市人民的期盼。发展靠

项目、项目靠招商、招商靠环境，要打造产业高地，必须以高

效的政务服务、优越的营商环境，吸引项目落地、资金流入、

人才汇聚。作为市属国企，做好供用水服务是推动水务事

业发展的基本功、必修课。集团全体人员要从事关企业发

展、全市发展的高度，充分认识开展优化营商环境工作的重

大意义，迅速把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署

上来。

会议指出，在前期召开的全市营商环境建设工作会议

上，市委书记顾国标，市委副书记、市长于立忠分别就水务

服务提出了具体要求和指导意见。集团上下要深刻领悟、

认真落实，坚决杜绝不愿干事、不敢干事、不想干事的现象，

加强标准研究，规划办事程序，找准薄弱环节，补齐发展短

板，努力打造审批最少、流程最优、体制最顺、效率最高、服

务最好的“五最”水务营商环境。

会议要求，各部门、各子公司要在建立一支服务队伍、

发放一张服务联系卡、精简一套审批流程、明确一系列办结

时限、建立一条绿色快速通道、执行一个收费标准、完善一

套服务体系、拓宽一系列便民渠道、建成一个信息平台、健

全一套社会监督体制等“十条举措”上集中发力，对存在的

短板做一次全面梳理，第一时间排出补短板任务书、时间

表、路线图，以只争朝夕的精神补齐短板，确保服务水平得

到全面提高，集团形象得到全面改观，群众满意度得到全面

提升。

会议强调，各部门、各子公司要把营商环境建设作为

“第一工程”牢牢抓在手上，建立定期通报、工作例会、考核

监督工作机制；要全面配合联动，一把手负责主抓，凡是有

利于提高效率、有利于招商引资和项目建设的工作，要不讲

条件、不找借口，抓紧落实；要按照要求和时间安排，针对优

化调整后的审批流程和工作环节，及时制定出台相应的配

套文件，进一步明确审批流程、办结时限等；要积极围绕措

施目标抓平台建设，不断优化网上流程办理环节，图纸和资

料要实现全过程电子化流转共享，保障各项措施顺利实

施。监审部要加大明察暗访力度，加大曝光频次，及时纠偏

正向；要拓宽举报渠道，通过设立专项举报电话、聘请行风

监督员等形式，切实让优化营商环境工作在社会的监督下

全面推进。

会上，水务集团相关部门及子公司负责人作了表态发

言。

补短板 强举措 打造“五最”水务营商环境

一、建立一支服务队伍建立“一条龙”服务工作小组。

由分管负责人牵头，工程部具体负

责，各部门联动，基层一线服务前

移。年初主动与各区镇项目办对接，

上门服务，共同确定全年供水管网建

设规划，为企业落户早做准备。工程

公司、各区镇营业所加强与政府和企

业的沟通对接，主动靠前。

二、发放一张服务联系卡实行项目代办制。对新注册工

商户、企业用户建立分类管理档案，

由项目代办员重点对接。对重大接

水申请项目明确专人全程跟踪服务，

客服中心实时回访，建立全程贴心周

到的新型客户关系。推行管家式用

水服务。各区镇管水员对企业用户

建立分类表册，发放管水员服务联系

卡，实时解决实际生产中的用水问

题，服务企业全生命周期。

三、精简一套审批流程要“一张图纸优流程”。梳理汇

总出所有审批流程清单，将审批内容

要求、注意事项、办结全过程制成图

表进行公示，到哪办、找谁办、怎么

办，群众一看就懂。简化审批流程。

各项申请流程要全面梳理，按照“一

次办好”理念，尽量精减各类不必要

的、没有法规依据的申报材料、申请

材料，优化审批流程、简化审批环节、

缩短审批时限。执行受理容缺机

制。要灵活工作流程，允许次要材料

容缺受理，将部分材料的补正环节融

合在施工交费前补正提交，压缩许可

环节，减少用户跑脚次数。

四、明确一系列办结时限要压缩受件办理时限。学习先

进同行的经验做法，充分运用“互联

网+”，尽快实行网上不见面审批，通

过营业前台“一站式服务”和行政服

务中心窗口“一口进、出”，像“网购一

样方便”把服务企业和群众的事情办

好。缩减安装施工时限。企业接水

开启“0135”模式，当天受理实时流转

零拖延；接单后 1日内联系用户约定

现场勘察时间；在约定时间勘察现场

后，3个工作日内完成预算单并及时

审批；工程施工从进场施工到竣工，5个工作日完工。调整对外服务时

限。承诺制度要与时俱进，适应当前

发展要求进行适当调整和更新。工

单办结按照《客服中心工单处理办

法》规定的时限内完成。

五、建立一条绿色快速通道在市行政服务中心设立窗口，受

理接水开户、户名变更业务。在区镇

6个营业所设立业务受理窗口，实现

“临时接水”“户表安装”等就近办

理。对重特大项目，如因特殊原因急

需开户接水的，可经“三重一大”会议

集中决定后，走绿色通道快速办理。

六、执行一个收费标准严格收费标准，确保价格透明。

在营业网点、公司门户网站公开各项

收费项目清单、法律依据及收费标

准，对已明确取消、停征、缓征的收费

项目要落实到位。在接水工程费用

预算上，一个标准取费，多部门联合

踏勘，内部交叉互审，设计人员全程

跟踪。主动接受企业监督，防止法定

项目额外收费和超出标准收费。规

范涉水执法标准。在涉水行为执法

处理中，进一步完善执法各项规章制

度和自由裁量权适用标准，严格执行

重大行政处罚决定法制审核、集体讨

论、领导审批和上报备案制度。

七、完善一套服务体系规范窗口服务标准。进一步修

订《海安水务优质化服务体系》，完善

首问负责制、一次告知制等服务要

求、服务项目、服务措施和服务标

准。强化服务闭环考核。客服中心

对《服务流程管理及考核办法》《热线

工单处理规范》等系列制度重新修订

完善，于11月起正式实施。及时理顺

工单回复流程，修改完善工单回复标

准，将办理时限、满意度、服务态度、

督办考核等纳入服务考核体系，以

“过程和结果双满意”为导向，高效解

决用户诉求。

八、拓宽一系列便民渠道扩展微信平台功能应用，增加微

信交费、查询、报修、互动“掌上民生”

服务项目，推出阶梯水价短信提醒、

电子账单、电子发票、咨询投诉等便

民措施和信息化办事渠道。推行“抢

修半小时服务圈”确保管网维修及时

率；推行“用水十分钟生活圈”服务，

与多家银行网点等合作开通代收、代

扣水费业务，提升线上、线下服务缴

费便捷度。对新增工商业户第一时

间取得联系，做好政策宣传和开户接

水，对重大投资企业用户随时重点跟

踪，对有需要用户实行“托管”服务，

合同、发票等上门服务。

九、建成一个信息平台全面对信息中心系统进行整合

升级，从报装系统入手，逐步推行网

上业务一站式受理，“最多跑一次”服

务尽快上线，以完善的信息共享平台

支撑服务功能提升。

十、健全一套社会监督体制畅通网络、报纸、信访等监督渠

道，聘请社会行风监督员，定期开展

用户走访，广泛听取群众意见建议，

全方位、多渠道接受社会监督。

水务集团

优化营商环境“十条举措”

工程管理部

今天，集团在这里召开优化营商环境工

作大会，工程管理部就如何优化举措、做好服

务表态如下：

一、统一思想 认识再提高

将迅速落实此次会议精神，全体部门人

员将直面存在的不足，打通流程瓶颈，以“知

耻近乎勇”的状态，以坐不住、等不得、慢不得

的紧迫感，按集团总体部署认真做好优化营

商环境建设工作。

二、主动服务 谋划再提前

改革现有等客上门模式，每年三月前，会

同其他部门主动与各区镇项目办对接，共同

确定各区镇全年供水管网建设规划，为企业

落户早做准备；每季度再一次深入区镇，及时

掌握项目建设情况，听取用户诉求，为做好服

务工作赢取提前量。

三、岗位练兵 技能再提升

结合部门目前举行的“以老带新”、多岗

轮训活动，积极开展岗位练兵。以熟悉设计

规范，熟悉管网现状，熟悉服务流程为目标，

建立内部互审制，力求设计科学，预算准确，

尺度一致，用户满意。

四、廉洁从业 标准再提档

将廉洁从业作为营商环境建设的重要环

节抓好抓牢。以轮流派单制降低业务权力集

中的风险，以统一标准降低自由量裁度过高

的风险，以网上审批杜绝暗箱操作的风险。

对服务企业中的不廉洁行为实行零容忍，树

立水务服务的良好形象。

资产管理部

资产管理部将以此次会议为契机，进一

步强化材料物资招标采购和仓库物资管理，

与兄弟部门相互配合，保证材料及时供应，用

扎实的工作举措为用户服务。

一、组织本部门员工学习相关文件。要

求全员掌握材料物资管理制度，以及常用材

料的规格型号、质量标准、验收方法等相关业

务知识。通过学习，查找本部门存在的短板

和问题，并及时进行整改。

二、加强材料采购的计划管理。为了强

化部门内部管理，促进廉政建设，依据《水务

集团材料物资暂行管理办法》，部门内部一是

明确了各岗位人员在材料采购、验收入库和

领用出库方面的职责分工和工作衔接。二是

加强采购力量，新增加了1名材料采购员，集

中精力落实材料采购计划，督促协调材料供

应商及时供货。三是细化采购员、仓库主管

和仓库保管员的职责，仓库保管员负责材料

物资的验收入库、库存管理和领用出库，所有

购进材料必须有两名保管员共同验收入库。

三、及时做好材料采购的招标工作。严

格按照《水务集团招标管理办法》，在满足材

料采购招标法定程序的前提下，努力提高办

事效率，通过跟踪协调尽可能压缩可以压缩

的时间，并做到三点：一是力求招标文件科学

合理，设置的投标人条件应合理、合规，质量

要求、供货时限、调价方法和违约责任必须具

体明确且可操作，避免发生歧义。二是严格

按程序组织招标，确保开标过程公开透明和

程序规范，请监察审计部派员共同参与开标

过程，并接受第八纪检组的全过程监督，避免

由于主观因素影响招标进度。三是如遇质疑

或发生流标，将第一时间上报领导并积极协

调，减少对招标进程的影响。

监察审计部

监察审计部将以集团此次大会精神为指

导，全面落实集团优化营商环境的执纪监督

工作，现表态如下：

一、明晰思路，认识再提升。坚持以抓

早、抓好、抓实为原则，不断增强优化营商服

务意识，认真落实优化营商环境中各个环节

的督查工作，紧紧围绕集团公司的部署，带头

营造积极向上、健康和谐的营商环境。

二、抓住重心，措施再强化。将充分发挥

客服信息中心职能，运用“互联网+服务”和

大数据，从大厅受理涉水业务起优化服务，开

通容缺机制，在用户申请办理涉水业务时如

不能完全提供申请材料，可以先受理，正常上

传流转，但用户在签合同缴纳工程款前必须

将所缺申请材料补全。开通支付宝缴费、微

信服务等功能，下一步将拓展到用户网上办

理接水申请、网上报修等涉水业务，全面推进

水务服务自身改革和优化服务，促进体制创

新，提高办事效率和用户满意度。

三、提升服务，实效再提高。不断提升服

务水平，积极配合集团工程部和相关部门及

子公司与各区镇项目办对接，实现服务窗口

前移，工作思路早谋划。遇到上级安排的政

治任务和重特大项目，从讲政治的角度特事

特办，开启“绿色通道”，实行“一对一”服务，

及时了解和掌握企业需求，积极为企业办理

接水开户业务。

四、加强执行，责任再落实。对照集团优

化营商环境任务，明责任，抓节点，促落实，严

考核。按照集团各部门、各子公司职责和工

作办事流程，客服热线将对办事流程和客商

满意度进行随访。强化督查机制，把此次优

化营商环境工作纳入党风廉政建设考核，进

一步突出考核重点、细化考核内容，切实做到

“有权必有责、有责要担当、失职必追究”，法

监科、审计科将及时了解各环节工作是否按

照时间节点落实到位。

供水公司

供水公司在全力保障安全优质供水的基

础上，将立足行业特点，努力做好社会服务，

全力打造流程最简、效率最快、标准最高、形

象最优的高质量供水服务品牌，进一步优化

营商环境。

一、努力实现服务流程最简

严格执行“一站式服务”和“首问负责

制”，用户在各营业所均可办理本区域和跨区

域供水业务，用户在服务窗口办理水费缴纳，

用水报装等业务时，实行一次性告知制，根据

用户的服务需求，向用户详细说明业务流程、

办理时限、收费标准、收费依据、所需资料等，

确保服务告知一次到位。

二、努力实现服务效率最快

各营业所定期和各区镇项目办进行对

接，重点项目专人负责跟踪，特殊事项及时报

告，特事特办。公司从实际出发，各区镇营业

所均按片区配备了专职维修人员，同时成立

应急抢修队伍，确保维修能在第一时间到达

维修现场进行抢修。

三、努力实现服务标准最高

严格遵照《标准规范化手册》要求，提高

供水服务质量。为用户提供服务时，始终以

用户为中心，服务过程中优先处理用户的事

宜，不拖延办事时间，不推诿塞责。为不同用

户群体提供差异化、个性化服务，做到为用户

服务主动、真诚、快捷、高效，做到服务前置、

服务闭环。

四、努力实现服务形象最优

将提升服务水平与转变工作作风紧密结

合，强化考核问责及监督检查，清除服务过程

中不作为、慢作为、乱作为现象，治理服务人

员“冷硬横拖”等问题，切实保障营商环境在

供水服务中得到提升，服务形象在供水服务

中得到优化。

工程公司

工程公司将严格按照要求抓好落实，努

力打造效率最高、标准最高、形象最优的高质

量水务工程服务品牌，重点抓好以下几个方

面的工作：

一、努力实现服务最优。将把提升服

务水平与转变工作作风紧密结合，强化考

核问责及监督检查，下狠劲清除服务过程

中不作为、慢作为、乱作为现象，切实保障

水务工程服务形象得到全面提升。一是推

行让用户“只跑一趟”的承诺，对有需要的

用户实行“托管”服务，合同签订后的盖章、

开票等工作由公司统一安排人员办理；二

是承诺缴清费用的工业用户在 5个工作日

内完成接水工作，实现通水；三是实行上门

服务，及时安排专人将合同、发票等凭证送

到用户手中。

二、努力实现效率最快。推行服务包干

制、责任制，由公司负责人、科室负责人以及

相关班组直接承担企业的接水、通水等相关

工作，及时沟通协调工作中存在的问题，帮助

企业做好服务工作，助推企业早开工、早投

产。

三、努力实现标准最高。结合“12345”服务热线诉求，努力排查群众关心关注的难点

热点问题，及时加以解决，全力推进老旧小区

外墙管保温材料更新工作。

与会人员认真听、仔细记会议现场