SERI 999 E-ARTIKEL SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PROF. RICHARDUS EKO INDRAJIT

HALAMAN 1 DARI 3 (C) COPYRIGHT BY RICHARDUS EKO INDRAJIT, 2012

Citizen Interaction Centeroleh Prof. Richardus Eko Indrajit - indrajit@post.harvard.edu

EKOJI9

99 N

omor

068

, 15

Nov

embe

r 201

2

Artikel ini merupakan satu dari 999 bunga rampai pemikiran Prof. Richardus Eko Indrajit di bidang sistem dan teknologi informasi. Untuk berlangganan, silahkan kirimkan permohonan anda melalui alamat email indrajit@rad.net.id.

Ada  sebuah  konsep  menarik  yang  ditawarkan  oleh  Oracle  sehubungan  dengan  proses  pengelolaan  e-­‐Government  yang  disebut  dengan  Citizen  Interaction  Center  (CIC).  Seperti  diketahui  bersama,  terdapat  ratusan  bahkan  ribuan  jenis  pelayanan/interaksi  antara  pemerintah  dengan  masyarakat-­‐nya.  Dan  tentu  saja,  dipandang  dari  mata  masyarakat,  menghafalkan  cara  berhubungan  dengan  seluruh  jajaran  pemerintahan  merupakan  masalah  tersendiri.  Oleh  karena  itu  diperlukan  sebuah  prosedur  yang  sederhana,  mudah,  dan  ringkas  agar  masyarakat  dapat  dengan  mudah  mengetahui  cara  berhubungan  dengan  pemerintah  melalui  infrastruktur  dan  aplikasi  e-­‐Government  yang  telah  diimplementasikan.  Seperti  halnya  fungsi  operator  pada  sebuah  institusi,  di  dalam  konsep  e-­‐Government  CIC  berfungsi  semacam  pusat  informasi  segala  hal  yang  berkaitan  dengan  pelayanan  pemerintah  kepada  masyarakat.

Berbeda  dengan  operator  yang  hanya  dapat  dihubungi  melalui  telepon,  CIC  merupakan  pusat  informasi   yang   dapat   diakses   melalui   berbagai   macam   cara.   Bagi   mereka   yang   terbiasa  menggunakan   telepon,   CIC   dapat   dihubungi   melalui   sebuah   nomor   khusus,   seperti   halnya  fasilitas  108  atau  104  yang  disediakan  oleh  Telkom.

Melalui   telepon   ini,   seorang   pelanggan  dapat   dengan  mudah  berhubungan   dengan  seorang  Customer  Service  yang  siap  menjawab  dan  memberikan  panduan  praktis  kepada  pelanggan  yang   ingin   mengetahui   cara-­‐cara   berhubungan   dengan   pemerintah,   misalnya   untuk  keperluan:   pengurusan   Kartu   Tanda   Penduduk   (KTP),   permohonan   Surat   Ijin   Mengemudi  (SIM),   perubahan   data   pada   Kartu   Keluarga,   permintaan   formulir   tender   pemerintah,  pertanyaan  mengenai  urusan  perpajakan,  dan  lain  sebagainya.  Selain  dilayani  oleh  Customer  Service,   tersedia   pula   jalur   layanan   telepon  otomatis   yang   dihubungkan   dengan   komputer  (Computer   Telephony),   dimana   para   pelanggan   akan   dipandu   oleh   mesin   yang   telah  diprogram  khusus  untuk  menjawab  berbagai  permasalahan  dan  pertanyaan  yang  ada.

Sumber:  Oracle  Service  Industries

Selain   telepon,   CIC   dapat   pula   diakses   melalui   internet,   yaitu   lewat   sebuah   website   atau  homepage   yang   dirancang   khusus   untuk   menjadi   portal   informasi   bagi   semua   produk   e-­‐Government.   Tentu  saja   seperti   halnya   situs-­‐situs   portal   yang   lain,   tersedia   fasilitas   search  engine  yang  dapat   dimanfaatkan  masyarakat   untuk  mencari   informasi   yang   diinginkannya.  Disamping  itu,  CIC  menyediakan  pula  sumber  daya  manusia  yang  siap  menjawab  pertanyaan  

SERI 999 E-ARTIKEL SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PROF. RICHARDUS EKO INDRAJIT

HALAMAN 2 DARI 3 (C) COPYRIGHT BY RICHARDUS EKO INDRAJIT, 2012

yang   dikirimkan   melalui   email   atau   media   komunikasi   lain   seperti   SMS   (Short   Message  System)  dan  pager.  Bahkan  tidak  mustahil  bagi  CIC  untuk  mengalokasikan  karyawannya  yang  selalu  online  untuk  melayani  masyarakat  melalui   fasilitas  chatting  (diskusi  secara  online  dan  real-­‐time).  Peralatan  komunikasi   canggih  lainnya  semacam  Personal  Digital   Assistant   (PDA),  Automatic  Teller  Machine  (ATM),  dan  telepon  genggam  berbasi  Wireless  Application  Protocol  (WAP),  mendapatkan  tempat  pula  di  CIC.  Syarat  utama  berhasil  tidaknya  membangun  CIC  ini  terletak   pada  kemampuan  pemerintah  mengintegrasikan   secara   lintas   sektoral  keseluruhan  produk-­‐produk  e-­‐Government  yang  ditawarkan  oleh  berbagai   institusi  pemerintahan  terkait.  Dengan   kata   lain,   diperlukan   sebuah   sistem  backof�ice   yang   sangat   kuat   untuk   menunjang  fungsi   CIC   agar   dapat   efektif   dan   e�isien.   Sistem   back-­‐of�ice   ini   bertugas   untuk  mengintegrasikan   seluruh   data,   aplikasi,   dan   teknologi   yang   terdapat   di   sejumlah   institusi  pemerintahan  ke  dalam  sebuah  sistem   informasi  pendukung  CIC.  Untuk  keperluan  tersebut,  telah  banyak   jenis   konsep  aplikasi   yang   ditawarkan,   seperti  misalnya:   Enterprise  Resource  Planning   (ERP),   Supply   Chain   Management,   e-­‐Procurement,   Extranet,   dan   lain   sebagainya.  Tanpa   adanya   sebuah   sistem   yang   terintegrasi,   akan  mustahil   sebuah   CIC   dapat   berfungsi  secara  efektif  melayani  masyarakat.

-- akhir dokumen --

SERI 999 E-ARTIKEL SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PROF. RICHARDUS EKO INDRAJIT

HALAMAN 3 DARI 3 (C) COPYRIGHT BY RICHARDUS EKO INDRAJIT, 2012