eksamen presentasjon
TRANSCRIPT
Gruppe 4
Fordeling
• Oppdrag 1 – Lars Norheim• Oppdrag 2 – Delt Ansvar• Oppdrag 3 – Glenn Thomas Jacobsen• Oppdrag 4 – Jon Magne Aarrestad Jønholt
Oppdrag 1Innledning
• ITIL
• «Livssyklusmodellen»o Tjenestestrategi
o Tjenestedesign
o Tjenesteovergang
o Tjenesteadministrasjon
o Kontinuerlig tjenesteforbedring
• Suksesskriterier
Oppdrag 1ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library:
• Strukturert rammeverk
• Kvalitetssikring av leveransen, drift og support
• ITIL v3
• Hvorforo Man får økt kvalitet på tjenesten
o Man får bedre og rydigere avtaler med kundene og bedre målekriterier
o Det er tillitsbyggende og fører til økt tilfredshet blant kunder og ansatte
o Mer forutsigbare IT-kostnader som på sikt også vil bli redusert
Oppdrag 1«Livssyklusmodellen»
• Eller «ITIL lifecycle»• Tre hovedfaser
o Tjenestestrategio Tjenestedesigno Tjenesteovergango Tjenesteadministrasjono Kontinuerlig tjenesteforbedring
Oppdrag 1Suksesskriterier
• SLA (Service Level Agreement)• Regress• Oppetid• Responstid• Tilgjengelighet• Servicedesk
o Call sentero Kontakt sentero Help desk
Oppdrag 2Innledning
• Sette opp en server med:o Active Directory (AD)
o Domain Name System (DNS)
o Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)
o Filserver
o Printerserver
• Skal ha 3 delte mapper og en felles
• Tanking System (MDS)
• Vedlikehold
Oppdrag 2Serveren
• Active Directory
• DNS
• DHCP
• Filserver
• Group policy
• Printerserver
• Tanking
• Vedlikehold
Oppdrag 2Kart over nettverk /
løsning
Oppdrag 3 Innledning
• Deling av nettverksstasjon
• Fremgangsmåte
• Transparent grense
Oppdrag 3
• Abstraksjonsnivåo Ordlegging
• Enkelt å forstå• Fagspråk
• Brukervennligheto Utformingen av brukerveiledningen
• Tekstbruk• Bildebruk
Oppdrag 4Excel
Kurs i «Tabeller»
Innhold
• Generell informasjon om Tabell funksjonen
• Hvordan å opprette en tabell
• Et par funksjoner i tabellen
Excel En innføring i tabeller• Hva er tabell funksjonen?
• Hvorfor bruke tabell funksjonen?
• Hvordan??
Kilde henvisning• http://www.qrpmmi.no/index/itil/what-is-itil• http://no.wikipedia.org/wiki/ITIL• http://www.ctclc.com/courses/itil/itildesc.htm• http://www.prosesshuset.no/?73800• http://aitel.hist.no/fag/itil/lek01/itl-ls01-introduksjo
n.pdf• Sturle Stiansen sine PowerPointer på Fronter: VS
itil-tjeneste-V3, VS3 og BDS2
Takk for oss!
Har du noen
spørsmål?