Licenciatura en Administración de las OrganizacionesALUMNA: Elba Edith Gómez IsiordiaAsesor: Georgina Flores MedinaEl conflicto y los equipos de trabajo

Conflicto y los equipos de trabajo

Conflicto: Es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

Efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajoLos conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos. Los conflictos actúan como catalizador para mejorar los desempeños de las personas y por ende de las organizaciones.

Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para la organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para mejorar proceso en una organización, o para alcanzar los objetivos de un determinado proyecto

Conflicto Negativo. Es una confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos.

Tipos de Conflictos Los intrapersonales: Que surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las personas.

Los interpersonales: que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas.

Los conflictos laborales, u organizacionales: que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos.

Principales actitudes que se adoptan ante el conflicto

COMPETICIÓN (gano-pierdes): es la situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.

ACOMODACIÓN (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos. Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la competición. Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.

EVASIÓN (pierdo-pierdes): se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.

COOPERACIÓN (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación también lo es. Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo. Se trata de que todo el mundo gane.

NEGOCIACIÓN: Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil. Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. No confundir con competición: si una de las partes se va con la sensación de no haber ganado en lo fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de competición o de acomodación

Estilos para enfrentar el conflicto

ConciliarLas personas que concilian son poco asertivas y muy cooperativas. Descuidan sus propios intereses para satisfacer los de los demás. Durante un conflicto, a menudo ceden y reconocen que cometieron un error o deciden que el asunto no es tan importante.

Competir o imponerLas personas que abordan el conflicto en forma competitiva se hacen valer y no cooperan puesto que se dedican a sus propios intereses, a expensas de otras personas. Para competir, estas personas toman una orientación de poder y utilizan cualquier forma de poder que sea adecuada para vencer. Eso puede incluir las discusiones, las presiones o el promover sanciones económicas.

EvitarLas personas que evitan el conflicto por lo general no son asertivas ni cooperativas. No se ocupan de manera inmediata sus propios intereses o los de otras personas, sino que más bien evitan totalmente el conflicto o demoran su respuesta. Para hacerlo, pueden hacerse a un lado con diplomacia, posponer la discusión hasta un momento más propicio, apartarse ante la situación amenazante o desviar la atención.

Colaborar o cooperar

A diferencia de quienes evitan el conflicto, los colaboradores son asertivos y cooperativos. Estas personas hacen valer sus propios puntos de vista a la vez que escuchan los de los demás y aceptan bien las diferencias. Procuran trabajar con los demás para encontrar soluciones plenamente satisfactorias para ambas partes.

CederLas personas que conceden son moderadamente asertivas y moderadamente cooperativas. Tratan de encontrar soluciones rápidas a los conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfagan parcialmente a ambas partes. Los que ceden entregan menos que los que se adaptan, pero más que los que compiten. Investigan los hechos más que quienes evitan, pero menos que los colaboradores

Referencias

Codina Jiménez C. Alexis. (2006, Noviembre 4). Manejo de conflictos, habilidad básica del directivo. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-habilidad-basica-del-directivo/https://poterd00.wordpress.com/2014/10/14/actitudes-frente-al-conflicto/Fast, L., Neufeldt, R., et al., Construcción de Paz: Manual de Capacitación de

Cáritas, Ciudad del Vaticano: Caritas Internationalis, 2002. http://paz.caritas.org/index.php/Estilos_de_manejo_de_conflictoshttp://definicion.de/conflicto/http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm

CONCLUSIONESPara resolver un conflicto debemos tomar en cuenta las

habilidades de cada una de las partes como son la comunicación, negociación, empatía, asertividad, escucha activa, el manejo del estrés

y de las emociones, esto impactará la forma en que se maneje el conflicto. Si estamos a cargo de un equipo de trabajo es fundamental que conozcamos

como resolver cualquier problema que se pueda presentar entre sus miembros, esto nos permitirá mantener la armonía en el ambiente laboral y así alcanzar

todos nuestros objetivos.