el diagnostico en la administracion...

Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004

El Diagnostico En La Administración Educativa Para El Modelo De Gestión De La Calidad En La Educación Preescolar

(Caso Sector Delegación Álvaro Obregón D.F.)

Víctor Manuel Martínez Chávez Universidad Nacional Autónoma de México

[email protected]

Georgina Martínez Trejo Universidad Nacional Autónoma de México

[email protected]

En este diagnóstico lo más importante es la forma de organización y funcionamiento de las escuelas en donde la directora es la responsable de coordinar el proceso administrativo, pedagógico-didáctico, organizacional y comunitario del plantel. ZONA 89. En estos planteles hace falta, mayor labor de acompañamiento y asesoría a las docentes y cumplir con la normatividad. ZONA 122. Es necesario fortalecer el trabajo colegiado y que las directoras conozcan y apliquen la normatividad básica. ZONA 133. Al principio del ciclo escolar era urgente un cambio de actitud de todo el personal directivo de la zona no van acorde a la Coordinación Sectorial de Educación Preescolar. ZONA 165. En todos los planteles se cuenta con equipo de trabajo directivo y docente fuerte y comprometido, es abierto al resto de la comunidad educativa. ZONA 166. Urge cambio de actitud por parte del personal directivo y en algunos docentes ya que se muestran poco abiertos al resto de la comunidad educativa. ZONA 219. Se requiere que las directoras en general conozcan la normatividad y la gestión administrativa para poder guiar y orientar al personal docente en el cumplimiento y manejo de estos aspectos. Se propone el modelo de diagnostico de la calidad para la educación preescolar, teniendo como sustento básico una mayor atención al personal.

Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 9-AE-VMC


MARCO DE REFERENCIA El nivel educativo en el cual se va a realizar el estudio de caso es en preescolar en una Jefatura de Sector de la Delegación Álvaro Obregón durante el ciclo escolar 2002-2003. La zona geográfica es de las más irregulares de esta Delegación. En este diagnóstico lo más importante es la forma de organización y funcionamiento de las escuelas en donde la directora es la responsable de coordinar el proceso administrativo, pedagógico-didáctico, organizacional y comunitario del plantel. ZONA 89. En estos planteles hace falta, mayor labor de acompañamiento y asesoría a las docentes y cumplir con la normatividad. ZONA 122. Es necesario fortalecer el trabajo colegiado y que las directoras conozcan y apliquen la normatividad básica. ZONA 133. Al principio del ciclo escolar era urgente un cambio de actitud de todo el personal directivo de la zona ya que no se trabajaba conforme a los lineamientos que establece la Coordinación Sectorial de Educación Preescolar. En la mayor parte de los planteles se notaba la falta de asesoría y orientación por parte de las directoras. Constantemente hace falta mayor compromiso y respeto a los acuerdos que se tienen en las reuniones o Consejos Técnicos. ZONA 165. En todos los planteles se cuenta con equipo de trabajo directivo y docente fuerte y comprometido, es abierto al resto de la comunidad educativa. Se cuenta con asesoría por parte de las directoras que tienen más experiencia y la comparten al resto del equipo colegiado de directoras para mejorar el trabajo continuamente. ZONA 166. Urge cambio de actitud por parte del personal directivo y en algunos docentes ya que se muestran poco abiertos al resto de la comunidad educativa.; Se cuenta con asesoría por parte de la directora del JN”Rosaura Zapata” para mejorar los proyectos escolares en esta zona , trabajan en colegiado las reuniones técnico-pedagógicas. ZONA 219. Se requiere que las directoras en general conozcan la normatividad y la gestión administrativa para poder guiar y orientar al personal docente en el cumplimiento y manejo de estos aspectos. Hace falta que el personal docente trabaje colegiadamente guiado por sus directoras; se requiere mayor aprovechamiento de todos los recursos. CAPEP.- Cuenta con un directivo que desconoce las gestiones administrativas y organización de estos centros. Falta coordinación con el personal especialista; la información que se transmite es poco clara y confiable. Las relaciones interpersonales son inadecuadas, así como la comunicación entre el personal. Falta liderazgo y tarea precisa en planeación y control de la operación. El personal especialista es comprometido y esta centrado en su tarea aportando ideas innovadoras en los Consejos Técnicos de cada plantel. De la población infantil del sector el 4.7% es atendido en aula de apoyo, el 8.1% en aula regular y el 14.3% está en observación.



MARCO LEGAL El artículo 3º. Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos, los poderes legislativo y ejecutivo federales y la propia Secretaría de Educación Pública como parte integrante de este último, en el ejercicio de sus facultades se han emitido una serie de disposiciones jurídicas, conformando el marco jurídico nacional en materia educativa. Esta normatividad se divide en dos: Legislación laboral y legislación educativa, a continuación se mencionan estas. Legislación Laboral • Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. • Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos • Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado • Ley del Instituto De Seguridad y Servicios Sociales de los trabajadores del

Estado • Reglamento de las Condiciones Generales de Trabajo del personal de la

Secretaría de Educación Pública. • Reglamento de Escalafón Legislación Educativa • Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. • Ley General de Educación. • Ley que crea el Comité Administrativo del Programa Federal de Construcción

de Escuelas. • Reglamento de la ley que creó el comité administrador del Programa Federal

de Construcción de Escuelas. • Reglamento Interior de la Secretaría de Educación Pública. • Reglamento de Asociación de Padres de Familia. • Decreto mediante el cual se fija el Consejo de Fomento Educativo CONALTE. • Acuerdo Nacional para la modernización de la Educación Básica. • Manuales. • Lineamientos para la organización y funcionamiento de las escuelas de

Educación Preescolar ciclo escolar 2002-2003. • Circulares.

Dichas normas jurídicas tienen una jerarquía respecto a su importancia, naturaleza y ámbito de aplicación las cuales regulan los servicios educativos que presta el Estado y los particulares con autorización para impartir educación. Estas deben ser conocidas por el sector educativo para guiar su actuación y cumplir con responsabilidad la función que se desempeña, así como saber derechos y obligaciones que todo trabajador al servicio de la educación tiene.



EL DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO EN LA EDUCACIÓN PREESCOLAR Para dar a conocer el diagnóstico de las funciones realizadas por las directoras de un sector educativo de Educación Preescolar se realizó en la Delegación Álvaro Obregón, Sector III perteneciente a la Coordinación Regional de Educación Preescolar N° 4 de la C.S.E.P., coordina los Jardines de Niños distribuidos en 26 colonias de la Delegación Álvaro Obregón situados en la parte sur poniente del Distrito Federal. Las colonias pertenecientes a este Sector Escolar presentan las siguientes características: asentamiento en zonas de barrancas de difícil acceso, incluyendo lugares que fueron minas de arena y depósitos de basura, como el terreno no es plano en época de lluvias se tienen constantes inundaciones, propiciadas también por la gran cantidad de basura que se acumula y tapa las coladeras. Es notable la problemática que presenta la basura, ya que se encuentra en cada calle, fuera de los planteles escolares y principalmente en las barrancas, en “La Cañada” se acentúa el problema de la basura, aunado al fuerte olor de aguas negras que ahí se percibe. En la zona de La Cañada existen constantes congestionamientos viales, ya que el camino cuenta con un solo carril en cada sentido y para subir a colonias como La Cañada, Jalalpa y Jalalpa el grande se dificulta el acceso por la gran cantidad de vehículos que transitan por el estrecho camino, acrecentándose la problemática en caso de accidentes, provocando en ocasiones retrasos involuntarios al personal que labora en los planteles ubicados en esta zona. Respecto al tipo de viviendas éstas están constituidas por casas de concreto, madera, lámina y hasta de cartón. Las familias en su mayoría perciben un salario que no es fijo y que se encuentra muy por debajo del salario mínimo, su nivel de instrucción es en su mayoría de educación primaria. Se presentan muchos casos de familias desintegradas, sin figura paterna, madres que trabajan para ayudar a la economía familiar por lo que muchas veces los hijos quedan al cuidado de terceras personas. Se presentan constantemente casos de accidentes en el hogar a veces funestos o irreparables por falta de previsión de las medidas mínimas de cuidado hacia los niños y niñas por parte de los adultos. En su mayoría las actividades económicas a que se dedican los padres de familia son: el comercio, la construcción; y empleos como limpiaparabrisas, choferes, obreros, vendedores ambulantes, etc. Cuenta con una Jefatura ubicada en la calle de Rufina N° 52 colonia Tacubaya, delegación Miguel Hidalgo cuya principal función es la de regular que se aplique la normatividad vigente en la Educación Básica, tomando en cuenta los propósitos y compromisos de la Educación Preescolar en beneficio de una Escuela de calidad, comprender y valorar el quehacer pedagógico de las Supervisoras de zona y del personal de los jardines de niños del Sector cuya función principal es que la educación sea una vía importante para lograr la transformación de la sociedad, satisfaciendo los requerimientos de formación y aprendizaje de los niños y niñas preescolares.



El Sector cuenta con 31 Jardines de Niños oficiales y un Centro de Atención Psicopedagógico (CAPEP). Los planteles están distribuidos de la siguiente manera de acuerdo a la zona asignada : ZONA 89, con 3 J. N. oficiales matutinos,1 J.N. oficial vespertino ; ZONA 122, con 4 J.N. oficiales matutinos, 2 J.N. oficiales vespertinos ; ZONA 133, con 3 J.N. oficiales matutinos, 2 J.N. oficiales vespertinos, 1 J.N. con servicio mixto ; ZONA 165, con 4 J.N. oficiales matutinos, 1 J.N. oficial vespertino; ZONA 166, con 4 J.N. oficiales matutinos, 2 J.N. oficial vespertino ; ZONA 219, con 2 J.N. oficiales matutinos, 1 J.N. oficial vespertino,1 J. N. Oficial con servicio mixto, en todas las zonas se tienen jardines de niños particulares no incorporados pero no se tomaron en cuenta para el diagnóstico por ser su organización muy diferente a los oficiales.1 En los dos Jardines de Niños con servicio mixto de este sector se ha puesto especial atención en la verificación del buen funcionamiento del servicio, así como en la adecuada atención que deben de dar tanto a los niños y niñas como a los padres y madres de familia ya que se brinda el servicio de comedor y este requiere de extremar medidas higiénicas y por la tarde se organiza el trabajo educativo por medio de diferentes talleres. Cabe mencionar que el la matricula tuvo un incremento del 11% en el caso de Jardines de Niños oficiales y de un 1% en el caso de los particulares. EL TRABAJO EN EL AULA Y LAS FORMAS DE ENSEÑANZA Es necesario considerar el concepto de constructivismo en la educación, en donde cada individuo aportará sus habilidades enriqueciendo a los demás y viceversa para lograr la apropiación del conocimiento. que nos lleva a la diversidad atendiendo a todos y cada uno de los alumnos(as) sin distinción, con este propósito se deben evaluar las competencias de cada alumno posee y de ahí partir para planear y llevar a cabo las actividades que en un clima favorable para el aprendizaje, que le ayuden a ser copartícipe en la toma de decisiones, alentándolo a enfrentar con éxito cualquier situación de la vida escolar, al ayudarlo a descubrir sus posibilidades de acción, razonamiento y lenguaje, invitando y comprometiendo en todo momento a los padres y madres de familia durante el proceso de enseñanza - aprendizaje. Un aspecto que debe tomar en cuenta la docente al elegir las actividades es que se debe preguntar si la actividad en cuestión ofrece posibilidades para pensar y actuar y qué significado tendrá para sus alumnos(as) de acuerdo a sus competencias, para que de esta manera el alumnado vayan construyendo su propio conocimiento en función de aprendizajes significativos que los lleven a aplicarlos en diferentes situaciones de la vida cotidiana. Tomando en cuenta esta forma de concebir el aprendizaje como vía importante para lograr la transformación de la sociedad, se procedió a elaborar el siguiente diagnóstico. 1 El directivo es a veces el prestador del servicio careciendo en la mayoría de los casos de título profesional en la materia educativa.



FORTALEZAS OPORTUNIDADES

En la mayor parte de los planteles se han identificado eficientemente las fortalezas y debilidades de los grupos y se realiza la intervención pedagógica con base a ese diagnóstico.

En general, las docentes propician

el trabajo individual, en equipo y pequeños grupos, brindándoles a los y las preescolares diversas formas de organización.

Se establecen fechas en el logro de

contenidos lo que hace más eficiente la labor educativa.

En general los planteles llevan un

trabajo colegiado efectivo en el que se incluye al profesorado de Enseñanza Musical reforzando durante esta actividad los contenidos trabajados en el aula.

Se promueve la participación del personal de apoyo y asistencia al plantel en las Juntas de Consejo Técnico, integrándolos como equipo de trabajo en cada uno de los Jardines

Mejorar la práctica educativa al

conocer el diagnóstico real de las escuelas.

Propiciar la comunicación y el intercambio de ideas, experiencias y sentimientos.

Conocer los avances y logros de los contenidos a trabajar, así como replantear las estrategias a seguir para alcanzarlos.

Mejorar la práctica educativa y la toma de decisiones.

Mejorar la gestión escolar y la participación.

Potenciar el uso eficiente de los recursos disponibles




La vinculación con el profesorado de Educación Física ha beneficiado la intervención pedagógica de las docentes.

Se brinda al personal directivo,

docente y de apoyo y de asistencia al servicio diversas posibilidades de capacitación y superación profesional.

En general en los planteles se

impulsa de manera prioritaria el fomento a la lectura a través de diversas actividades.

Se propicia una relación más

estrecha entre los docentes y el alumnado a través de diversas actividades extraescolares.

Las docentes propician que el

alumnado exprese sus ideas con libertad, alentándolos a enfrentar con éxito diversas situaciones de la vida escolar.

En la mayor parte de los planteles

el alumnado tienen reglas claras a cerca del uso y conservación de los instrumentos y materiales de trabajo así como del aseo de su salón.

Trabajar de manera colegiada en el

logro de propósitos.

Elevar la calidad del servicio educativo que se brinda en las escuelas.

Propiciar una cultura de lectura entre el alumnado.

Vincular estas actividades con el proyecto educativo como apoyo al logro de los propósitos del nivel.

Lograr que los niños sean analíticos, reflexivos y críticos.

Crear conciencia en los niños del cuidado de recursos. Fomentar hábitos de limpieza, orden y trabajo.



DEBILIDADES AMENAZAS

No en todos los planteles se han implementado estrategias adecuadas para atender mejor al alumnado en ausencia de la educadora titular.

No todas las docentes reconocen

sus limitaciones por lo que no han modificado su tipo de intervención a través de nuevos aprendizajes.

No se ha logrado que en todos los

Jardines se favorezcan todos los contenidos con el mismo empeño y entusiasmo con el que se favoreció el aspecto matemático el ciclo anterior.

En algunos casos es necesario

propiciar que las docentes sean más sensibles y afectivas con el alumnado.

Aunque en la mayoría de los

planteles el trabajo colegiado es efectivo, es necesario implementar acciones para lograr la excelencia en este aspecto en todos y cada uno de ellos.

No todas las docentes trabajan en

equipo.

No en todos los casos se conocen los lineamientos que rigen el trabajo decente ni lo vinculan con su práctica cotidiana.

No lograr la integración a la

comunidad educativa. Interrumpir el proceso de enseñanza – aprendizaje.

Se obstaculiza el avance en el proceso educativo.

No se logra alcanzar todos los propósitos de manera global y equilibrada.

No brindar a los niños y niñas la seguridad necesaria para avanzar en su educación.

No alcanzar la calidad educativa.

No lograr una misma visión de los logros que se pretende alcanzar.

Desarticular la norma del trabajo con las acciones que se realizan en las escuelas



DEBILIDADES AMENAZAS

A pesar de que los Jardines cuentan con equipo de cómputo para los niños, se requiere promover el uso de éstos siguiendo un plan específico y utilizando los programas adecuados.

Desconocimiento del manejo de

programas de cómputo de tipo educativo

No en todos los planteles se ha

logrado vincular los programas colaterales con el Proyecto de escuela y por ende con la práctica cotidiana

En algunos de los planteles, no se

han llevado a cabo acciones específicas por parte del personal de CAPEP, para atender a los niños y niñas con necesidades educativas especiales con y sin discapacidad, limitándose a la observación y a la orientación a algunos padres y madres de familia

Desconocer nueva tecnología.

Perder competitividad frente a las escuelas particulares con relación a las expectativas de los padres de familia. Falta de dotación de equipos suficientes para el trabajo con los niños.

Falta de equidad en la capacitación

del personal docente en el manejo de programas de cómputo educativos.

Desaprovechar los beneficios y

oportunidades que brindan los programas colaterales en beneficio de los niños y niñas.

Carencia del personal de

supervisión que realice funciones específicas en CAPEP por parte de la Coordinación Sectorial de Educación Preescolar.

Falta de cultura institucional al no leer la normatividad básica y los instrumentos de apoyo técnico-pedagógicos.

En este diagnóstico lo más importante es la forma de organización y funcionamiento de las escuelas en donde la directora es la responsable de coordinar el proceso administrativo del plantel. ZONA 89. En estos planteles hace falta, mayor labor de acompañamiento y asesoría a las docentes y cumplir con la normatividad. La directora de uno de los planteles es nueva en la función desconociendo tanto aspectos administrativos como de organización. ZONA 122. Es necesario fortalecer el trabajo colegiado y que las directoras conozcan y apliquen la normatividad básica. Debe realizarse un cambio de actitud entre el equipo directivo para transmitirlo en cada plantel; se cuenta con un equipo



docente comprometido en su mayoría, innovador, sin embargo, no respetan acuerdos, falta trabajo colegiado para llegar a un fin común. ZONA 133; Urge un cambio de actitud en general de todo el personal directivo de la zona ya que no se trabaja conforme a los lineamientos que establece CSEP. En la mayor parte de los planteles se nota la falta de asesoría y orientación por parte de las directoras. Hace falta mayor compromiso y respeto a los acuerdos que se tienen en las reuniones o Consejos Técnicos. Es necesario que los trabajadores de asistencia cumplan con mayor eficiencia su labor lo cual se refleja en la falta de mantenimiento y aseo de los planteles. ZONA 165; Urge reorganizar aspectos administrativos para que la documentación se entregue en tiempo y forma y no ocasione inconformidades entre las directoras. En todos los planteles se cuenta con equipo de trabajo directivo y docente fuerte y comprometido; falta asesoría por para que exista una correcta prevención de los recursos, falta mejor organización de tiempo y espacios para mejorar la organización del trabajo docente. ZONA 166.- Falta Directora, y una educadora es la que se hace responsable de las actividades de organización del plantel Rosaura Zapata vespertino. Urge cambio de actitud en la mayoría de los planteles por parte del personal docente, que aunque es comprometido con su labor no mantienen relaciones armónicas entre ellos; hace falta mayor prevención de recursos; utilización de todos los espacios del plantel; En el J.N. Giruyu falta compromiso de todo el personal docente y directivo para atender a niños con necesidades educativas especiales. En este Jardín y en el Dani Huini falta utilizar el tiempo libre de manera adecuada. ZONA 219.- Se requiere que las directoras en general conozcan la normatividad y la gestión administrativa para poder guiar y orientar al personal docente en el cumplimiento y manejo de estos aspectos. Hace falta que el personal docente trabaje colegiadamente guiado por sus directoras; se requiere mayor aprovechamiento de todos los recursos con que cuenta cada plantel y utilización efectiva del tiempo. Además de establecer canales adecuados de comunicación que faciliten que la información llegue a todo el personal de manera oportuna y adecuada. En el JN. UNICEF hace falta cambio de actitud del directivo ya que no propicia diálogo, discusión y la toma de acuerdos de manera colegiada, imponiendo su criterio. Falta un verdadero trabajo conjunto entre las docentes. CAPEP.- Cuenta con un directivo que desconoce las gestiones administrativas y organización de estos centros. Falta coordinación con el personal especialista; la información que se transmite es poco clara y confiable. Las relaciones interpersonales son inadecuadas, así como la comunicación entre el personal. Falta liderazgo y tarea precisa en planeación y control de la operación. El personal especialista es comprometido y esta centrado en su tarea aportando ideas innovadoras en los Consejos Técnicos de cada plantel. De la población infantil del sector el 4.7% es atendido en aula de apoyo, el 8.1% en aula regular y el 14.3% está en observación.




El Personal Directivo en su mayoría es comprometido.

Comparten conocimientos y

experiencias

Cuando se les motiva existe coordinación en el trabajo colegiado

Existe compañerismo en la

realización del trabajo encaminado al logro de metas comunes

Se ha tomado conciencia sobre la importancia de fortalecer continuamente los Consejos Técnicos Consultivos.

Algunas directoras cuentan con

experiencia laboral en la función que desempeñan.

En su mayoría son entusiastas y

participativas y tratan de cumplir con lo que se les indica.

Algunas cuentan con estudios de

licenciatura y cuentan con conocimientos técnico- pedagógicos.

Oportunidad de mejorar la asesoría y

apoyo que se brinda a los planteles.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Vinculación con otros niveles de

educación básica

Se cuentan con personal administrativo que agiliza las gestiones administrativas.

Difusión de diferentes cursos, diplomados y especializaciones, para elevar la calidad educativa.

Diversos cursos impartidos en el Sector que apoyan la labor docente.

Interrelación con los diferentes Centros de Maestros y Bibliotecas Públicas que permiten el intercambio de conocimientos

Se ha tenido la presencia de personal

especializado en los Consejos Técnico Consultivos y en los cursos de capacitación.



DEBILIDADES AMENAZAS Falta conocimiento de la

normatividad educativa básica.

En algunos casos falta comunicación en asuntos propios de la labor que realizan, sin dar los avisos en tiempo y forma.

Algunas directoras desconocen el

aspecto administrativo y la normatividad básica.

Algunas directoras delegan la

responsabilidad de su función a las educadoras y a la Asociación de Padres de Familia.

En la mayoría de los casos a las

directoras les falta el asesoramiento y apoyo a la labor que realizan las docentes.

La mayoría desconoce el uso y

funcionamiento de la Internet

En su mayoría a las directoras se les dificulta vincular los conocimientos técnico pedagógicos con la práctica cotidiana que realiza la docente.

En todos los jardines hay

ausentismo del personal docente y directivo por la gran cantidad de licencias médicas, de días económicos y constancias de tiempo.

La mayoría del personal cuenta con interinatos limitados y no son basificadas.

Falta de coordinación con las

autoridades de CSEP.

Comunicación basada en rumores y chismes.

Transmisión de mensajes e

información no respetando las autoridades jerárquicas por parte de la Coordinación Regional

Trabajadores manuales con cambio

de actividad constantemente.

Falta de equidad en la distribución de personal por parte de la Coordinación Regional.

Desigualdad en las oportunidades

de participar en los eventos y cursos impartidos por SEP.

El ISSSTE les proporciona las

incapacidades médicas sin ningún requisito.

Se enuncian algunos programas a los cuales dentro de las funciones del directivo tiene que implementar y dar seguimiento:



PROGRAMA PARA LA ATENCIÓN INTEGRAL DE LA SALUD DEL ESCOLAR, en todos los planteles del Sector, las directoras deberán organizar junto con las Educadoras las entrevistas a los padres de familia y registrar la información en la Guía para las Atención Integral de la Salud del Preescolar, a fin de llevar un seguimiento que contribuya a propiciar la formación de hábitos y actitudes para la preservación de la salud. SEMANAS NACIONALES DE SALUD Y DE SALUD BUCAL, el personal del sector Salud realiza acciones acordes con el programa. VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA, se realizan acciones permanentes a fin de atender oportunamente los eventos que puedan afectar la salud de los escolares, así como para prevenir que se extiendan brotes, para lo cuál se esta en constante comunicación con la jurisdicción sanitaria correspondiente. Aunque se llevan las entrevistas de manera confidencial muchas veces la información es dada de manera general en reuniones de padres de familia. Se le da poca importancia en algunos planteles y solamente es un requisito que cumple el directivo para informar a las autoridades. CRUZADA ESCOLAR PARA LA PRESERVACIÓN Y CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE , todos los J.N. del Sector ya han conformado su club ambiental que de acuerdo al diagnóstico que realizaron al respecto y la asesoría del promotor ambiental, han comenzado a desarrollar su plan de trabajo enfocándose a promover el fortalecimiento de valores, hábitos, conocimientos, actitudes y habilidades relacionados con el uso eficiente de los recursos naturales y la protección del ambiente, en estas actividades se involucra toda la comunidad educativa, algunos J.N. realizarán visitas a centros de interés ambiental. Sin embargo en la práctica no se observa una vinculación con la comunidad debido a que en las calles hay mucha basura y poco a poco van terminando con la vegetación existente. Tal parece que este programa solo cubre un requisito administrativo en lugar de una proyección a la comunidad y una adecuada obtención de los beneficios propios del programa. PROGRAMA DE SEGURIDAD Y EMERGENCIA ESCOLAR EN EL D.F., a la fecha ya se han constituido o renovado los Comités de Seguridad Escolar en cada J.N., mediante un Acta Constitutiva, planeando las actividades a desarrollar durante el ciclo escolar y se han estado implementando simulacros, también ya se llevó a cabo la recarga de los extintores de cada J.N. y el diagnóstico de las necesidades de seguridad en el interior de cada plantel, todo esto con la finalidad de ejercitar comportamientos de autocuidado, sin embargo no se le ha dado la importancia que el programa requiere en cuanto a la implementación de acciones que realmente garanticen una seguridad y una conciencia para actuar en casos de emergencia. No existe una cultura de seguridad y emergencia escolar y esto se hace notorio al concretarse dentro de los planteles a cumplir con la constitución de Comités de Seguridad, sin aprovechar aspectos del Programa como pláticas, acciones y seguimiento de las actividades de dichos comités de manera cotidiana durante todo el ciclo escolar.



COORDINACION Y GESTION EDUCATIVA Las formas de elección para ser directivo, y en muchas ocasiones dejar de ser docente frente a grupo y dedicarse a lo” administrativo” es la aspiración de muchas educadoras. Actualmente existen dos formas: la formal en la que por medio del escalafón vertical acorde con los estudios y antigüedad los cuales tienen puntaje, y por medio de un Boletín, en donde se dan a conocer las plazas vacantes, se concursa y obtienen la plaza por dictamen y la otra es por propuesta, cuando una autoridad superior decide que la persona en un momento dado reúne el perfil académico y las características necesarias para desempeñar tal función, aunque carezca de los estudios de Licenciatura. Dentro de la CSEP. la función del directivo tiene una duración variable dependiendo de los intereses personales, ya que existe personal que después de cubrir la función, se encuentra presionado y con muchas responsabilidades y se determina incapaz de continuar por mas tiempo y decide regresar a grupo, otros directivos mas concientes y comprometidos que están en constante actualización, continúan sus estudios y a veces se promocionan a un puesto superior. Actualmente se les está exigiendo que estudien la licenciatura en Educación Preescolar para lo cual la CSEP, ha formado en área central un grupo en coordinación con la Universidad Pedagógica Unidad 094. Cuáles son las competencias y actividades. COMPETENCIAS Habilidad para dirigir y coordinar esfuerzos. Centrado en el trabajo en equipo de cooperación, colaboración y participación. Ser asertivo Comprometido con los propósitos de la educación. Habilidad para favorecer la comunicación en su contexto organizativo y funcional. Dominio de los contenidos interesantes a su función: Programa de Educación Preescolar, Orientaciones pedagógicas, Ley General de Educación, Lineamientos, etc. ACTIVIDADES Organizar y vigilar que el proceso enseñanza-aprendizaje promueva el desarrollo integral del niño acorde con el programa de educación preescolar y demás normatividad establecida por SEP. Difundir y orientar sobre lo anterior entre el personal docente y no docente del plantel. Conformar los órganos escolares y orientar su funcionamiento para desarrollar acciones que fortalezcan los aspectos técnicos-pedagógicos y favorezcan el desarrollo integral del niño y propicien la participación de la comunidad educativa, con base en la normatividad vigente. Orientar al personal docente para que el proceso enseñanza aprendizaje, se realice de acuerdo a las características, necesidades e intereses de los niños y de conformidad al programa de educación preescolar. Organizar y controlar el desarrollo de las actividades de educación física y extensión educativa conforme a normas y lineamientos.



Coordinar las actividades de orientación a los docentes que atienden niños y niñas con necesidades educativas especiales. Detectar y atender las necesidades de actualización profesionales del personal docente y las de capacitación del personal de asistencia al plantel, así como promover la superación académica y solicitar a la supervisora la atención y orientación en las que requiere su apoyo. Orientar a los padres y madres de familia en la constitución y funcionamiento de la Asociación de Padres de Familia. Organizar y coordinar las actividades que se realicen para llevar a cabo la implementación y evaluación del programa de estudio. Desarrollar los procesos de control escolar en el ámbito del plantel así como remitir la estadística educativa y presentar alternativas para reducir y prevenir la deserción escolar y elevar la atención a la demanda. Administra los recursos materiales, humanos y financieros asignados al jardín de niños y reportar las incidencias de personal de conformidad con la normatividad vigente2

De carácter administrativo: Oficios, Estadística, Informes de los diferentes programas, SIIEPRE. De carácter Técnico- Pedagógico: Organización de reuniones y Consejos Técnicos, Revisión de los documentos de apoyo a las docentes, Proyecto, lista de asistencia, fichas de salud, registros, etc. De carácter social: Relación con el personal docente y de apoyo, con los niños y niñas y con los padres de familia. d) El tiempo que se dedica a las diferentes actividades con respecto a la función de directivo, considerando un día normal sin que tenga que salir del plantel a entregar documentación y que sea su llegada puntual al plantel sería el siguiente: El 100% dentro del horario laboral y el 20% fuera del horario. En ocasiones falla la organización y se le da mayor importancia a los aspectos administrativos urgentes (entrega de oficios, desalojo de muebles, estadística, informes de diferentes programas, etc.) el contestar el teléfono para informar de manera oficial. e) Cómo trabaja el equipo directivo En general se trabaja en un ambiente de solidaridad y colaboración, tratando de superar las fallas y resaltando las habilidades de cada uno de los miembros para fortalecer el equipo. 1. Área Didáctica. Consejo Técnico Consultivo.- Forman parte de él, todos los integrantes del cuerpo docente, especialistas, personal de apoyo y directivo. En el Sector estos Consejos Técnicos se realizan por zona, implementando estrategias de actualización y superación profesional. Ejemplo: El personal de CAPEP cuenta con tiempo para realizar trabajo con las docentes sobre diversos temas: niños y niñas con necesidades educativas especiales, estrategias de intervención pedagógica, 2 Manual de organización del Jardín de Niños en el D..F.



trabajo en equipo, estrategias para favorecer diversos lenguajes, conforme a las necesidades del proyecto escolar. La convocatoria del Consejo técnico se lleva una vez al mes, recordando de manera verbal el día establecido para estos consejos acorde con lo planeado por CSEP. Cada directora realiza la orden del día llevando minuta de realización de la reunión procurando establecer acuerdos y compromisos, los cuales deben ser firmados por los integrantes de cada equipo de trabajo. PROPUESTA: UN MODELO DE GESTION DE CALIDAD EN LA EDUCACION PREESCOLAR INTRODUCCION Cuando se habla de calidad, lo primero que viene a la mente es la característica de servicio para nuestro caso. Pero al analizar el concepto calidad, no es difícil entender que la calidad del servicio se debe de contemplar lo tangible e intangible teniendo que enfrentarse al resultado de un proceso de elaboración, que fue diseñado, planificado y realizado por personas. Por distintas personas que en diversas etapas y con diferente esfuerzo, empelo, dedicación y responsabilidad participaron en el proceso productivo. Mirándolo desde esta perspectiva, la calidad es el resultado de un proceso desarrollado por un conjunto de personas para satisfacer necesidades de otras personas (clientes internos y externos). De aquí nace el concepto de “cliente o usuario” es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad, al pagar o adquirir ese servicio, obtiene el derecho de recibir la calidad anticipada. Estas ideas son la base de la gestión moderan. El cliente usuario determina qué es calidad. Este enfoque de la calidad relacionada directamente con la satisfacción del cliente, al igual que el Círculo de la calidad fluye del modelo de Gestión de Calidad Total3 de Edwards Deming, inicialmente implementado en el Japón en la década de loas años 1960 y 1970. Y que luego se extiende a empresas de todo el mundo. Un ejemplo práctico de lo que significa que “el cliente” decide qué es calidad en razón de un conocimiento. Es importante resaltarles ¿que en la era del conocimiento el capital humano en los países que no se posesionan y mejoran la calidad de su educación está hipotecando el crecimiento económico y el bienestar de su gente en NO cumplir con los indicadores establecidos mundialmente? Ante este cuestionamiento proponemos estas líneas reflexivas esperando que coadyuven como una alternativa de solución a esta problemática planteada proponemos el modelo de Gestión de Calidad educativo para preescolar visualizado se enfoca a las personas es una tendencia relativamente nueva en desarrollo institucional. Anteriores a este modelo, habían surgido otros modelos de 3 José Francisco Vela Barrios, Cómo Implementar y Gestionar la Calidad Total, 2da. Edición, Fundación Confemetal, Madrid 2000 (GCT)



organización que asignaban importancia al rol de las persona en la organización, pero dentro del área especifica de personal. El modelo de Gestión de Calidad Total original, como lo indica su nombre, abarca e integra todas las áreas de gestión que intervienen en el proceso productivo, como condición necesaria para conseguir calidad a través de un proceso de mejoramiento continuo, daremos una breve reseña histórica resaltando los movimientos administrativos más significativos 4en este proceso histórico de la administración para llegar a la Gestión de Calidad se tuvo que transitar diferentes escenarios administrativos en el desarrollo de las organizaciones en torno al ser humano. De ahí que el paso XIX AL XX han originado grandes cambios en las organizaciones institucionales, se ha pasado de un sistema artesanal a la producción en masa y finalmente a lo justo a tiempo recordemos que a partir de la Revolución Industrial, las industrias y organizaciones concentraron la atención en los proceso y “el hombre” era un accesorio del proceso productivo. La Revolución Industrial induce a que las organizaciones evolucionen bajo un estilo de gestión basado en los procesos, no en las personas. Y no fue hasta que se conocieron los resultados de los estudios conducidos en la compañía norteamericana Western Electric, entre 1927 y 1932 por el profesor de la Universidad de Harvard Elton Mayo, quien señala que las organizaciones comienzan a identificar y a destacar la importancia de las personas en procesos productivos y en el desarrollo de la organización moderna. GESTIÓN DE CALIDAD: COMO PREMISAS BÁSICAS SON LAS PERSONAS. La Gestión de Calidad la conceptualizamos como al conjunto de acciones inherentes al desempeño del personal en general, vinculadas entre si para coordinar, dirigir y controlar a las organizaciones en lo referente al servicio o producto que otorga el centro educativo preescolar a sus educantes con un cumplimiento de requerimientos, son solicitados por sus usuarios al analizar estas reflexiones por nosotros la base fundamental esta en las personas. Es así que los principios fundamentales de la Gestión de Calidad se basan en una concepción del ser humano, respaldada en la confianza, la honestidad, la ética, la eficiencia, la responsabilidad y la efectividad. El modelo de Gestión de Calidad que se propone se fundamenta, en la política y objetivos de calidad así como en su planificación en lo teórico en tres premisas distintas y complementarias de la gestión en el crecimiento y desarrollo humano y organizacional, cumpliendo con los requisitos de la Norma de Certificación mínimos: Sistema de Gestión de Calidad, Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los recursos, Realización del Producto o Servicio y Medición análisis y Mejora continua5

4 Ricado Campa Álvarez y Luis Miguel Martínez Anzures, Alta Calidad en la Gestión Pública ED. INAP Estado de México 2003 5 Norma ISO 9001:2000



Primero: en la Teoría y de Douglas McGregor, 6 Segundo: en la Jerarquía de Necesidades Humanas. Tercero: en la Integración de Necesidades de las personas con las demandas de la actividad y de la organización. Este modelo teórico se une con el fundamento práctico a través del Círculo de la Calidad e integración de equipos de trabajo, que integra las etapas de generar Ideas bajo una visión participativa, se debe de seguir las etapas siguientes: Planificación, Realización, Evaluación, y Mejoramiento y se aplica a las áreas de gestión en la organización educativa. Premisa Fundamental en la Gestión de Calidad Educativa el ser humano es muy importante en este enfoque bajo los principios de la: Teoría X y Teoría Y. Daremos algunos datos relevantes del autor en el cual nos basamos para esta propuesta, la década de 1960 Douglas McGregor, un profeso de gestión de la Escuela de Negocios del Massachussets Institute of Technology (M.I.T.), publicó el libro “El lado Humano de la Empresa”, donde define una forma de desarrollo organizacional basada en una nueva concepción del ser humano. McGregor hace una comparación dramática de concepciones divergentes que había observado en organizaciones, y llama a pensar en la crítica necesidad de humanizar las empresas y organizaciones como condición necesaria para avanzar un mundo más complejo. Las conceptualizaciones antagónicas del ser humano en las Teorías X e Y identificadas en la práctica y definidas teóricamente por McGregor. La Teoría X muestra desconfianza en el ser humano las organizaciones que utilizan esta Teoría pierden el beneficio esperado de las potencialidades de su colaboradores. En el otro extremo están las organizaciones donde prevalece la Teoría. Y. que encuentra fundamento en una amplia preocupación por la persona, humaniza las empresas y donde observó que los retornos son significativamente más altos en beneficio de las organizaciones y de las personas. Teoría X Las características son: A las personas no les gusta trabajar La mayoría de las personas considera que trabajar es desagradable Las personas sólo trabajan para obtener un ingreso que les permita vivir Es necesario forzar a las personas para que realicen trabajos A las personas les molesta asumir responsabilidades y hacen lo posible por

evitarlas Es necesario dirigir constantemente a las personas para que realicen sus

tareas como corresponde.

6 Sergio Hernández y Rodríguez, Introducción a la Administración Ed. McGraw Hill México 1999 Págs. 197 a 203



El método más eficaz para inducir a las personas a trabajar y conseguir los objetivos de la organización es aumentarles el deseo de seguridad y provocarles temor de perder el empleo.

En contraposición a la percepción anterior McGregor define la Teoría Y de sus observaciones en desarrollo de empresas. Teoría Y Las características son:

Las personas sienten satisfacción de estar ocupadas A las personas les estimula asumir responsabilidades La mayoría de las personas consideran que trabajar es agradable Las personas trabajan para conseguir beneficios intelectuales, económicos y

crecimiento personal y profesional. Las personas en quienes se delegan tareas las asumen con el gusto y la

responsabilidad de realizarlas Es necesario orientar y dar libertad para que las personas realicen sus tareas

satisfactoriamente Las personas disfrutan y se esfuerzan por conseguir los objetivos de la

organización en un clima organizacional caracterizado por una dirección clara y participativa, que incentive la creatividad, promueva la cooperación, facilite el flujo de información y ofrezca reconocimiento AFECTIVO y recompensa monetaria de acuerdo con el desempeño y la productividad.

Las organizaciones más sólidas, avanzadas, de alta productividad y competitivas se comparan (Benchmarking) a nivel mundial con el propósito de lograr el éxito al implementar el modelo de gestión basado en la teoría, el autor antes citado. Es importante destacar que la Teoría Y, junto con el Modelo de Gestión de Calidad Total de Edwards Deming, basadas en la importancia del personal en la organización, dan el fundamento a la base teórica del pensamiento de Nacionalidades a la Calidad. Estas premisas se otorgan en las instituciones de clase mundial en diversos continentes a empresas que están implementando el modelo de Gestión integral para desarrollar sus operaciones. A pesar de los beneficio que entrega a las organizaciones la aplicación de la Teoría. Y, aún dista mucho para que todas las organizaciones operen con fundamento en esta Teoría. En muchas organizaciones prevalece la Teoría X, y en otras existe una combinación de ambas. En gran medida el modelo de gestión emerge del estilo de liderazgo de las personas que dirigen la organización. Poder y liderazgo es la columna vertebral de la organización que vierte los directrices para consolidar el mundo a seguir bajo la misión y visión de la organización educativa preescolar. Por otro lado, nuestro conocimiento del ser humano es limitado en comparación a otras áreas del conocimiento. Así como en nuestro universo en estudio y no son



ajenas las reacciones inesperadas y adversas en un mundo que esta en continua evolución y cambio. Segunda Premisa: La motivación y necesidades de la Persona como eje de acción en la Gestión educativa. El segundo pilar y fundamento del modelo de gestión de calidad es la necesidad de conocer el origen de las motivaciones que mueven a la persona como condición para humanizar las organizaciones. Daremos algunas fundamentaciones básicas entorno a la persona para la motivación siendo estos los siguientes: Primero los seres humanos son motivados a actuar y reaccionar inducidos por necesidades personales. Segundo, aunque las necesidades dejan de ser motivadoras cuando son satisfechas y evolucionan durante la vida, nunca dejan de estar presentes y siempre son fuente de estímulo, preocupación o de frustración, cuando no es posible satisfacerlas. Tercero, las necesidades humanas son tema integral del desarrollo de las organizaciones, y la capacidad de reconocer las necesidades personales y armonizarlas dentro del contexto de la organización es fundamental en la gestión dirigida a conseguir la calidad Con el propósito de facilitar el estudio y la identificación de las necesidades humanas hemos diseñado un ciclo evolutivo de necesidades que describimos en el contexto de la Jerarquía de Necesidades Humanas. Originalmente Abraham Maslow, en sus investigaciones sobre motivadores de la conducta humana, describió una jerarquía de necesidades. En este caso la jerarquía es contingente con nuevas teorías de desarrollo humano, la inteligencia emocional e inteligencias múltiples. Tercera Premisa: Jerarquía de necesidades mínimas del ser humano como base para la Gestión Educativa. Exponemos algunas necesidades básicas que consideramos necesarias a satisfacer, siendo estas las siguientes: 1.- Necesidad de techo, comida y abrigo 2.- Necesidad de afecto 3.- Necesidades económicas 4.- Necesidades intelectuales 5.- Necesidades espirituales 1.- Necesidad de techo, comida y abrigo. Son necesidades básicas y fundamentales para todo ser humano. Tienen origen en necesidades físicas y fisiológicas imprescindibles para sobrevivir. 2.- Necesidad de afecto. El afecto es una necesidad humana básica fundamental. A pesar de esto su importancia en el desarrollo de las organizaciones es tan reciente como las teorías de Daniel Goleman sobre Inteligencia Emocional. Sentir



afecto y tener capacidad de tratar a la gente con afecto, respeto, dando muestras de valor de cada persona dentro de la organización, independiente de la labor que desempeñen, es lo que cualquier persona espera y merece. El reconocimiento de esta necesidad constituye un principio fundamental en el modelo de gestión de calidad para la educación preescolar. El afecto es un sentimiento común a todo ser humano que no ha sido integrado en la dimensión que corresponde en el desarrollo organizacional o utilizado en forma metódica y didáctica como instrumento para mejorar procesos de gestión. Los ejercicios prácticos de evaluación deben ir relacionados con las áreas de Gestión para la Calidad en la educación tienen el propósito de sistematizar el conocimiento y desarrollo de las necesidades afectivas de la persona involucrados en la gestión educativa de Calidad para integrarse en la administración Educativa. 3.- Necesidades económicas. Son comunes para todas las personas y tienen relación con la capacidad de producir y la necesidad de obtener un ingreso que permita satisfacer necesidades. Las necesidades económicas evolucionan en distintas formas para cada persona en distintas etapas de la vida de acuerdo a intereses y capacidades personales. 4.- Necesidades intelectuales. Se refiere a la adquisición de ecuación, conocimiento y capacitación. Esta necesidad varía de acuerdo a los gustos e intereses individuales, pero en la Era del Conocimiento, el Capital Humano adquiere mayor importancia para un mayor número de personas y mayor relevancia en educación de calidad y en especial desde su inicio en preescolar. 5.- Necesidades espirituales. Ocupan el lugar más elevado en la Jerarquía de Necesidades, tienen relación con el fin del ciclo de la vida humana y es considerada una preparación necesaria y realista para la muerte como desenlace natural de cada persona. Asume que la preparación espiritual, esto es, el estudio de cualquier naturaleza que contribuye a avanzar el conocimiento personal integrándolo con la preocupación legitima de mejorar permanentemente la condición integral del cuerpo y del espíritu, son una necesidad que adquiere cada vez mayor importancia para la persona y en cualquier sociedad.7 Necesidades, Consumidores, Clientes o Usuarios y Calidad para el Educante El concepto de cliente, que como hemos visto, es central en el modelo de gestión de calidad para la educación preescolar en el caso del personal docente, administrativo y los directivos así como padres de familia de los infantes, nace de las necesidades que tienen las personas, quienes, para satisfacerlas, adquieren, compran y consumen productos o servicios. Y esta persona, al pagar y adquirir ese producto o servicio, obtiene conjuntamente el derecho que sea de la calidad esperada y anticipada.

7 Viktor E. Frankl, El hombre en busca de sentido, Ed. Herder, España 2001.



Satisfacción del Cliente como Principio de la Gestión de la calidad educativa en Preescolar La satisfacción de las necesidades de los clientes es fundamento de la gestión moderna en cualquier organización. Y el propósito es simple. Si no existen los clientes que consumen el producto o servicio que produce la organización, la organización no tiene razón de existir. Como hemos visto, el cliente o usuario es quien determina qué es calidad en un producto o servicio. El modelo de gestión de calidad propuesto para la educación preescolar que desarrollaremos a continuación ha sido adaptado de los principios que subyacen las bases de las Normas únicas para la Certificación en la Calidad y el Premio Nacional a la Calidad. Nuestra experiencia como estudiosos de las instituciones Públicas y Privadas que han participado en el concurso, en gran medida creó la motivación reflexionar para esbozar estos líneas del diseño manifestadas en esta propuesta del modelo de gestión basado en los principios de calidad integral que armonizara en sus aplicación y efectividad en la organización y la necesidad de integrarlo a la educación preescolar. Uno de los objetivos de esta propuesta es desarrollar las bases para la Gestión de Calidad de la Educación debiendo ser congruente con el marco normativo y la realidad. Integración de Necesidades de la Persona con las demandas de la Organización Educativa Preescolar Toda organización impone, en quienes trabajan, demandas que interactúan con las necesidades propias de las personas y con las demandas de la actividad que desempeñan. Las necesidades de la persona pueden resumirse de la siguiente forma:

Necesidades básicas, afectivas, económicas, intelectuales y espirituales. Necesidades subyacentes a la función que desempeña, en términos de

conocimiento, responsabilidad sobre personas, procesos, información. Necesidades como miembro de la organización: compromiso de lealtad,

tiempo, esfuerzo, creatividad, participación, representación, supervisión, participación en éxitos de la organización y responsabilidad en el mejoramiento continúo de los procesos que sustentan la misión.

Tiempo

Demandas de la actividad que desempeña Descripción del cargo Áreas de responsabilidad Tareas específicas dirigidas a avanzar el desarrollo de la función. Dirección, supervisión Tiempo



Demandas de la organización Planes y objetivos para realizar la misión de la organización Participación en procesos productivos, relaciones públicas, imagen

organizacional, contribución a la sociedad como representante de la organización.

La gestión de la calidad educativa en preescolar debe de concentrar su atención en las personas y sus necesidades en óptima sincronía con demandas de la actividad que desempeñan como condición para avanzar hacia cumplir la Misión de la organización educativa en los infantes. La implementación del principio de calidad integral a través de las áreas de gestión organizacional en la educación Preescolar debe de incluir: 1) liderazgo 2) atención de las necesidades de los clientes o usuarios en este caso los

alumnos, 3) desarrollo de las personas y la organización (profesores y administradores y

directivos que participan en la producción de los servicios educacionales). 4) Planificación estratégica para la calidad de la ecuación, 5) Información y análisis, 6) Gestión de calidad en procesos de apoyo a la educación, 7) El impacto de la institución educacional en el ambiente externo y el medio

ambiente. En las áreas involucradas en la gestión educativa deben de dar origen a un programa de evaluación personal y otro proyecto de evaluación institucional utilizando cuestionarios personales, en el primer caso, y desarrollo de informes por elementos de área de gestión en las evaluaciones institucionales. Los cuestionarios de desarrollo personal están dirigidos a cimentar las bases humana y afectiva que son imprescindibles para implementar con éxito el modelo de gestión de calidad para la educación preescolar. Una vez que las personas hayan consolidado estas capacidades, la implementación del modelo de gestión de calidad será tarea fácil para avanzar el desarrollo de una organización más humana, más productiva y de mayor calidad. Es necesario integrar para la práctica de esta propuesta del Modelo en la educación preescolar aplicar los módulos siguientes: Liderazgo en la Calidad Círculos de Calidad y/o equipos de trabajo Calidad en la Educación Satisfacción del cliente o usuario. Calidad y desarrollo de profesores y personal administrativo así como los

directivos. Planeación estratégica en la educación preescolar a la educación



Calidad, información y análisis de la calidad en la competencia labora, impuesto social y medio ambiente

Medición de la calidad y evaluación Sistema de medición y puntaje de la evolución institucional. Evolución del personal Evolución institucional

Así como la clave de sus seis sigma, siendo los factores siguientes: 1) Identificar los procesos claves y los clientes principales (definir) 2) Definir las necesidades del cliente (analizar) 3) Medir el rendimiento actual (medir) 4) Dar prioridad, analizar e implementar la mejora (mejora) 5) Extender e integrar el sistema seis signos (controlar) CONCLUSIONES La era del conocimiento que vivimos actualmente nos presenta a la sociedad moderna un gran desafío sin precedente histórico, los avances científicos, tecnológicos y a la comunicación, aceleran en el proceso de globalización, ante este movimiento no se puede aislar los educantes, impactando asía la educación y en el especial a nuestro objeto de estudio. La era del conocimiento se manifiesta en el capital humano, es fundamenta y debe de dar un lugar primordial a la educación, es así el personal como docente en la educación preescolar es fundamental que se capacite y actualice para un mejor desempeño en sus actividades y están redundando en la formación de los infantes. El presente modelo que se propone tiene como premisa básico al personal ya que es el eje decisivo en toda institución de educación debiendo bajo actuar la Gestión de Calidad en su formación hoy en día y como visión para el futuro, es la llave para salir delante de cualquier país por este motivo nuestro interés de exponer estas reflexiones.



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