el futuro del marketing
TRANSCRIPT
Fernando Barrenechea / @fbarrenecheaf
El futuro Marketing
?
El “mundo ha cambiado” y el marketing
debe dar respuesta a esta nueva realidad.
El marketing “tradicional” se ha convertido
en algo desfasado y
obsoleto como lo fue en su día
el Ford T.
“A revolution doesn't happen when a society adopts new tools. I t happens when s o c i e t y a d o p t s n e w behaviors ...” Clay Shirky. Author, Consultant, Professor at NYU
La Revolución
esta en camino
El futuro de la publicidad
?
Esta en periodo de reflexión y
reconversión.
“The days of making funny things that may or may not have an effect on the client's business are ending.”
Nuevas ideas
“Be the change you want to see in the world” Gandhi
El enfoque y el “arte” del
marketing se ha
transformado.
El Marketing “tradicional” HA PERDIDO EFECTIVIDAD
El “Nuevo” Marketing se
desarrolla desde el
CONSUMIDOR
Las “grandes” ideas y el
conocimiento del consumidor
son el nuevo “Prime Time”
Estrategias de marketing no convencional = beneficios
de marca
He cambiado!!! ¿Y Tu? El consumidor contemporáneo atesora grandes dosis de conocimiento, destreza, agudeza y, sabiduría, como consecuencia de la mayor información de la que dispone, en gran parte como consecuencia del mundo digital; la alta interconexión de los consumidores ha cambiado las reglas del juego.
Publicidad, calidad y precio han dejado de
tener “correlación” positiva con la
Marca.
“El consumidor ha entendido que lo mas caro no tiene porque ser lo mejor, la calidad y precio no tienen porque tener correlación directa”. “Asimismo, el consumidor ha dejado de asociar reconocimiento de marca con calidad, así la publicidad y la calidad hace tiempo que dejaron de tener una correlación positiva”
"los tiempos de turbulencia son los
momentos más emocionantes,
porque todo cambia”
El Contenido es la nueva VOZ de las
Marcas.
“El consumidor es escéptico. Tras años de niveles asfixiantes de saturación y presión publicitaria, el consumidor ha aprendido a moverse por “el mundo” y rechazar toda practica comercial que invada sin su consentimiento su espacio. El nuevo consumidor se muestra inmune e indiferente a cualquier tipo de persuasión; únicamente la consume como entretenimiento, de ahí el creciente peso del Contenido en las estrategias de marketing”.
Es el Contenido estúpido!!
El contenido de calidad se ha
convertido en la voz de la marca y los consumidores han
pasado a ser elementos clave en su creación, inspirando,
difundiendo y apoyando a la
imagen de marca.
“[The agency’s job is to create] content so valuable and useful that [consumers] wouldn't want to live without it.”
Nuevas ideas
La Marca debe diferenciarse, proporcionar
experiencias y representar
algo.
“No hay medias tintas, si no representas nada no tienes valor, debes transmitir experiencias, las marcas sin alma, sin personalidad, con una identidad débil están destinadas a desaparecer. El consumidor, cada día mas, se desmarca de l a m a r c a i n s í p i d a , i n s u s t a n c i a l e intrascendente”.
Se diferente
“[Branded Utility] is where the brand creates a commitment to a relationship. It’s where the brand creates something useful to you, something that’s a utility in your life. The consumer will feel more confident with the relationship if the brand will continue to be part of your life.”
Nuevas ideas
Las Marcas deben contar
historias.
“las marcas que triunfen en el futuro serán aquellas que sepan conectar con el consumidor a través de historias que construyan relaciones y esto pasa por “dar voz” a los fans en el proceso de construcción de la marca, en lo cual las p lata formas socia les serán e lementos esenciales en este proceso”.
“Story Telling”
Las marcas deben escuchar a los clientes y
construir estrategias que respondan a sus
necesidades.
“ E s c u c h a r p e r m i t e i n n o v a r y l a capacidad de infundir ideas basadas en las interacciones con el cliente, lo que permite, en muchos casos, personalizar los mensajes y la comunicación. En un entorno multicanal los consumidores se han vuelto sabios, están informados, comportan y, se han vuelto escépticos a los mensajes “inexactos” de las marcas.
Cultura de
empresa
Las marcas deben ser mas transparentes,
posicionándose como una fuerza
positiva y, profundizando en las relaciones positivas
con los clientes.
“Las marcas deben aspirar a ser creativas e innovadores para ganarse la lealtad de sus cliente. Esto no de debe ir contra de la sencillez, las empresas que simplifican los productos y proporcionar información clara, transparente y sencilla son las que tendrán éxito. “
“Keep it
simple”
“Un buen producto es
el mejor Marketing”
“We think the future of advertising is great products that have marketing embedded in them.”
Jeff Hicks. CEO. Crispin Porter + Bogusky
Nuevas ideas
Producto = Marca =
Experiencias
Nike+ = tecnología+ producto + marketing
“Our belief is that marketing and product have converged. The consumer doesn’t separate the marketing experience from the product experience.” Ajaz Ahmed Founder & Chairman AQKA
Nuevas ideas
“Hoy los productos y el marketing han convergido; el consumidor no separa la experiencia de marca de la experiencia del producto. Por tanto se debe prestar especial atención al desarrollo de estrategias de producto que vayan mucho más allá de la comunicación y la publicidad, pues el futuro esta en el desarrollo de productos que lleven embebidos el marketing y las experiencias en el mismo, incluyendo el diseño como una de las herramientas principales de diferenciación”.
Compromiso social, de las
organizaciones y las marcas
“Las empresas son cada vez más parte de la solución y no la causa del problema; la responsabilidad social es un elemento diferenciador de productos y marcas que crean valor económico a través de la responsabilidad social corporativa”.
Cultura de
empresa
La cultura de empresa uno
de los principales
elementos de construcción
de marca.
“Cualquier compañía que quiera diferenciarse y mantenerse en el tiempo debe apostar por una cultura definida en torno a valores claves, tales como: el servicio al cliente, la innovación, la creatividad, la flexibilidad y, la comunicación honesta y abierta”.
Cultura de
empresa
“LA MARCA = lo bueno y lo malo + lo planificado y lo no planificado + mejores y peores productos + creativos y malos anuncios publicitarios + las experiencias + la cultura de la organización + la interacción de los usuarios + … “
El reto es descubrir la
combinación de todos los
elementos que transforme a la marca en un activo que
impulse las ventas.
Escuchar lo que pide el consumidor
“a gritos”
“Es necesario conocer que piensan y desean los clientes como elemento para la toma de decisiones. Es aquí donde las redes sociales se pueden convertir en un potente aliado para nuest ras est rategias de market ing. La información en la red, es una manera de abaratar los costes de la innovación y el conocimiento del consumidor”
Ideas gratis a cambio de ego, que es el lubricante de las redes
sociales.
“We don’t ask consumers what they want. They don’t know. Instead we apply our brain power to what they need, and will want, then make sure we’re there, ready.”
Nuevas ideas
Impacto del Digital en las estrategias
de marketing.
¿Qué razones tengo para desarrollar una estrategia en esos canales?.
§ Compartir información sobre la empresa, productos, servicios que le permita construir una reputación, posicionarse, diferenciarse.
§ Implicar e involucrar a los clientes existentes y prospectos desde su propio entorno humanizando el acercamiento al negocio.
§ Reclutar un “ejercito”, gratis, de embajadores de la compañía que pueden contribuir a la difusión de los productos y servicios.
§ Monitorizar las asociaciones y percepciones existentes hacia la compañía y tus competidores, obteniendo ideas de hacia donde dirigirnos. Lo que se traduce en escuchar para mejorar.
Maximizar la presencia a través de un esfuerzo de
planificación consistente.
El teléfono herramienta
de experiencias.
“Los consumidores están teniendo una “aventura” con sus smartphones; hoy el móvil es mucho más que una extensión de la red convirtiéndose en una oportunidad para desarrollar experiencias únicas con los clientes”.
La tecnología es
experiencia cliente y ha
transformado el mundo de
la marca.
“Hoy el cliente ha pasado a ser “un blanco móvil”, siendo necesario el alinear las acciones y liderarlas desde la integración y colaboración del marketing y la tecnología. Esto nos lleva a la necesidad de integrar en las áreas de marketing, conocimientos tecnológicos, sumándose a los financieros y a los propios del marketing”.
“La combinación del conocimiento del mercado, las ideas creativas, la integración de las nuevas tecnologías y el anális is f inanciero se han convertido en la verdadera alquimia de un líder del área de marketing”
La Alquimia
Del Marketing.
El futuro del marketing y de las marcas pasa por la INNOVACIÓN.
“Seguimos avanzando,
abriendo nuevas puertas y haciendo
cosas nuevas porque somos curiosos y la
curiosidad nos lleva siempre a descubrir nuevos caminos”.
Las marcas, el marketing y la innovación son el motor de la creación de
valor.
La creatividad y la innovación
son el alma de las
organizaciones.
El cambio económico y social son los
catalizadores para pensar de manera diferente, mientras
que las tecnologías digitales son los
medios para innovar y crecer.
El problema es pensar de manera
conservadora y el miedo a la asunción de
riesgos.
Elementos clave va ser la flexibilidad y la capacidad de
reacción = mayores riesgos
> éxitos.
“It's really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don't know what they want until you show it to them.” Steve Jobs.Co-Founder, Chairman & CEO
Nuevas ideas
El éxito parte de implicarse en
un proceso de innovación a un
ritmo precipitado y revolucionario
El futuro esta en producir un flujo
constante de nuevos
productos y servicios.
La innovación es la apertura de las mentes
hacia el cambio
Apostar por la innovación = un cambio radical, cambiar los modos de hacer y apostar por la asunción de riesgos
Unas últimas ideas sobre este cambio…
Preparate para la “revolución”…
El futuro del marketing no
es decir o hacer cosas
para la gente.
El futuro del marketing es hacer CON y
PARA la gente.
¿Qué debe aportar el marketing del futuro?
Dar VALOR a través de la
integración del Marketing en el
producto.
Facilitando y haciendo
mejor la vida del
consumidor
Innovación producto
Aportando experiencias
“Mojandose” innovando con el foco
en el consumidor.
Escucha Innova Participa Colabora Implicate Arriesgate …… ACTUA
Recuerda el futuro esta en la colaboración.
Mejores Marcas = New Marketing = + Colaboración
Preguntas
?
THE END
GRACIAS
Contacto
Fernando Barrenechea Directivo en Estrategia de Marca, Marketing y, Comunicación. [email protected]
@fbarrenecheaf