Republica Bolivariana de VenezuelaUniversidad Fermín Toro

Decanato de Administración

Elementos de la Calidad Total

Integrante: Víctor SalasC.I: 18.655.411

Elementos de los programas de Calidad Total

“la calidad no se controla, se fabrica”

no solo corregir o reducir defectos sino

prevenir que estos sucedan

No solo corregir o reducir defectos sino

prevenir que estos sucedan

Establecimiento de una filosofía de

calidad, crear una nueva cultura, mantener un

liderazgo

Desarrollar al personal y trabajar

un equipo, desarrollar a los

proveedores, tener un enfoque al cliente

y planificar la calidad.

Diagrama de Flujo

Es la representación grafica de un proceso

Muestra paso a paso, con una secuencia lógica las actividades que

conforman un proceso y

Constituye un elemento muy útil en los sistemas de calidad total para

identificar claramente las desviaciones o fayas en cada actividad especifica

Análisis de Pareto

Facilitando la decisión para iniciar la eliminación de las

causas y la estimación de los

beneficios posibles.

El gráfico de Pareto indica

claramente qué causas crean los

mayores problemas en la

organización

Está basado en el principio de Pareto

que dice "unas pocas causas son las

que crean los mayores efectos".

Diseños de Experimento

Facilita la decisión para iniciar la eliminación de las causas y la estimación de los beneficios posibles.

Determina la confiabilidad de un sistema o evaluar los efectos de una variable.

El experimento tiene que ser planeado, de tal manera, que los efectos del cambio del factor a estudiar, puedan ser medidos, analizados estadísticamente y distinguidos de los efectos causados al azar.

Diagrama de causa efecto

Es usado normalmente

para encontrar todas las posibles

causas de un problema.

El diagrama muestra en

forma clara todas las relaciones posibles de

causas y efectos del problema.

Esto ayuda a descubrir las raíces de las causas del

problema y a generar ideas

para lograr resolverlo.

Histograma

• Es una representación gráfica de una variable en forma de barras.

• Cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados.

• En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variable.

Despliegue de la función de Calidad Total.

Matriz que sirve como herramienta de

planificación

Capaz de integrar los deseos del

consumidor, las técnicas para el diseño y los requerimientos

de producción

Puede ser utilizado por la organización en cada

estado de desarrollo de un producto o

servicio.

Importante… En la implantación de sistemas de Calidad

Establecimiento de una Filosofía de Calidad

• Fomenta la Mejora Continua en la organización.

• Involucra de todos sus miembros.

• Se centra en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

La Gestión de Calidad Total

• El cuerpo directivo está totalmente comprometidoGestión

• Los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamentede la Calidad

• Todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

Total

Creación de una Cultura basada en la Calidad

Implica que la organización como un todo comprende la

importancia fundamental de la Calidad, para la subsistencia y competitividad de la misma.

Lograr la cultura de la calidad implica que todos los

miembros de la empresa están real y auténticamente

consustanciados con la mejora continua

Implica la búsqueda de la generación de valor agregado

para los clientes.

Cultura de Calidad Total

Mantener un Liderazgo

Cómo se gestiona la Calidad Total para llevar a la empresa hacia la mejora continua.

Implica la dirección de los recursos y esfuerzos a la mejora continua de los procesos y los productos finales.

Se hace necesario el liderazgo enfocado a obtener y mantener altos niveles de calidad en toda los procesos organizacionales

Trabajo en equipo

Todos los esfuerzos de los miembros de la organización deben estar orientados a la búsqueda de la calidad Total

El potencial de los empleados en la organización determinara el logro de los objetivos de obtención de altos niveles de Calidad

Desarrollo de proveedores.

La calidad de un producto o servicio no depende solamente de los procesos internos de las empresas, sino también de la calidad de

productos y servicios suministrados, lo que implica trabajar conjuntamente con los proveedores para que éstos asuman su

parte de responsabilidad en la consecución del fin común de todos: la satisfacción final del cliente.

Enfoque al cliente

Enfoque de Calidad para satisfacción de los clientes internos y externos

Satisfacción de

Necesidades

Cliente Externo

Cliente Interno

Planificación de Calidad

Transferencia a las operaciones diarias. Es un proceso ordenado y planificado que maximiza la eficacia de las operaciones y minimiza la aparición de problemas.

Desarrollo del proceso. Un proceso capaz es aquél que satisface, prácticamente siempre, todas las características y objetivos del proceso y del producto.

Desarrollo del producto. (bienes y servicios). Basándose en una comprensión clara y detallada de las necesidades de los clientes, el equipo identifica lo que el producto requiere para satisfacerlas.

Determinación de las necesidades de los clientes. El equipo de planificación de calidad tiene que ser capaz de distinguir entre las necesidades establecidas o expresadas por los clientes y las necesidades reales, que muchas veces no se manifiestan explícitamente.

Identificación de los clientes. Además de los clientes finales, hay otros de quienes depende el éxito del esfuerzo realizado, incluyendo a muchos clientes internos.

Verificación del objetivo. Un equipo de planificación ha de tener un objetivo, debe examinarlo y asegurarse de que está claramente definido.