empower ug jpn rev4 - software ag...technical reports では、webmethods...
TRANSCRIPT
ソフトウェア・エー･ジー株式会社グローバルサポート
EMPOWERご利用の手引き
2 |
EMPOWERは、インターネットブラウザを使用して、以下のURLからアクセスできます。https://empower.softwareag.com/default.asp
3 |
お客様のEMPOWERユーザーID（Emailアドレス）とパスワードを使用して、ログインしてください。パスワードをお忘れの方は、 Forgot your password? のリンク先ページよりパスワードをリセットしてください。
ユーザーIDをお持ちでないお客様は、Request an Account のリンクからご登録いただくか、[email protected] までEmailにてお問い合わせください。
4 |
ログイン完了の後、EMPOWERを様々な方法で操作できます。左側のナビゲーションメニュー、トップメニュー、メイン画面のボックスをクリックすることも可能です。
5 |
EMPOWER を正しく動作させるために、 トップページのリンクより EMPOWER FAQ のページのWhat browsers can I use for Empower?にて、ご利用のブラウザがサポートされているかご確認ください。
6 |
Knowledge Center では、Software AG 製品のFIX情報、ナレッジベース、テクニカルペーパー、その他技術情報を提供しています。
7 |
Recent Articles では、お客様が購読設定された情報の最新情報を提供しています。それには、技術的なアドバイスや早期警告などが含まれます。Subscribe to the Knowledge Center にて、いつでも購読設定を変更することができます。
8 |
Search The Knowledge Center では、Software AG製品に関するナレッジベースドキュメントを検索できます。関連するドキュメントを探し出すために、製品名やバージョン等を検索条件に設定することができます。
9 |
Knowledge Center > Product Documentation および Products & Documentation > Documentation のリンクから、Software AG製品のユーザーガイドその他ドキュメントのダウンロードまたはオンライン閲覧を提供するサイトへ移動します。
10 |
Product Fixes - Fix Explorer では、現在リリースされているバージョンのFix（修正版）のReadmeおよびFixのダウンロード（一部の製品のみ）とFix検索機能を提供しています。
11 |
Product Fixes - Fix Sets では、特定の製品のFix情報をバージョン毎に一覧表示します。
12 |
Early Warningsおよび Critical Alerts は、Software AG 製品の問題に関する重要な情報を提供しています。
13 |
Subscribe to the Knowledge Center のリンクから、早期警告、新しいFixや技術情報、その他ドキュメントに関する通知を受信するための設定を行うページ（Preferences > Manage My Subscriptions）へ移動します。
14 |
Products & Documentation では、Software AG製品に関する様々な情報、インストーラのダウンロード等を提供しています。
15 |
Software Download Center (SDC)では、Software AG 製品のインストーラおよびインストーラを使用しない製品のダウンロードを提供しています。
16 |
Download Third Party Products では、3rd party 製品のソースコードを公開しています。
17 |
Download Components では、一部の製品のコンポーネントやツールのダウンロードを提供しています。
18 |
Order Products/Licensesでは、インストーラを使用しない製品の出荷およびライセンスキーの発行を承ります。
19 |
Product Version Availability では、Software AG 製品のリリース日(GA)、保守終了日(EOM)、サポート終了日(EOSS)等を確認することができます。この情報をもとに、アップグレードの計画をご検討ください。
20 |
Product Announcements では、一部のSoftware AG 製品のリリースやロードマップに関する情報を提供しています。
21 |
Technical Reportsでは、webMethods 製品のベンチマークテストに関するドキュメントを提供しています。
22 |
Security のページでは、 Software AG 製品における脆弱性その他セキュリティに関する情報を提供しています。
23 |
Globalization のページでは、 Software AG 製品におけるグローバリゼーション、国際語化対応に関する情報を提供しています。
24 |
Feature Requests in Brainstorm のページでは、Software AG 製品の将来のリリースバージョンへの機能拡張要求を受付するためのBrainstormサイトへのリンクを提供します。
25 |
Contact Support では、 Software AG 製品の技術的なお問い合わせの窓口として対応するグローバルサポートに関する情報を提供しています。
26 |
Before You Contact Us のページでは、グローバルサポートへお問い合わせいただく際に事前に準備していただく情報を提供しています。これにより、問題をすばやく効果的に処理することができます。
27 |
Directory のページでは、各地域のグローバルサポートセンターに関する情報を探すことができます。
28 |
Support Phone System のページでは、グローバルサポートへのお電話でのご連絡先と最適なサポートコンサルタントへアクセスするためのボイスメニューに関する情報を提供しています。
29 |
eService をクリックすると、eService ポータルサイトへ移動します。eService ポータルサイトでは、新しいサポートインシデントの作成と更新を行うことができます。詳細は、『eServiceユーザーガイド』をご参照ください。
30 |
Support Holidays のページでは、各地域の祝日に準じてグローバルサポートのサービスが限定的となる日に関する情報を提供しております。
31 |
Planned System Outages のページでは、EMPOWER サイトのシステムメンテナンス日に関する情報を提供しています。
32 |
General Support Information では、グローバルサポートのサービス内容、製品サポートに関するガイドラインとポリシー、FAQなどを提供しています。
33 |
Enterprise Active Maintenance & Support, Enterprise Premium Support, Standard Maintenance & Support の各ページでは、グローバルサポートのそれぞれのサービス内容についての情報を提供しています。
34 |
Product Lifecycle & Maintenance のページでは、Software AG 製品のライフサイクルとメンテナンスポリシーに関する情報を提供しています。
35 |
Global Support Guides & Tools のページでは、クイックスタートガイド、EMPOWER やBrainstorm のガイド、トラブルシューティングガイドを提供しています。
36 |
Escalation Management のページでは、お問い合わせへの対応の優先度やスピードを上げるためのリクエスト（エスカレーション）に関する情報を提供しています。
37 |
Frequently Asked Questions のページでは、ナレッジベース検索や製品のダウンロードのためのブラウザとファイヤウォールの要件など、EMPOWER に関するFAQを提供しています。
38 |
Diagnostic Information のページでは、eService にてサポートインシデント作成後、eService経由では送信できない大容量のファイルなど、問題調査のために必要な資料をグローバルサポートへ送るための方法に関する情報を提供しています。
39 |
Partner Services では、Software AG のパートナーがSoftware AG 製品とソリューションについてお客様と話し合うための情報やツールを提供しています。
40 |
Preferencesでは、ナレッジセンターの購読設定変更やEMPOWERアカウントのパスワード変更についての情報を提供しています。
41 |
Manage My Subscriptions のページでは、ナレッジベースやFIX、重要なお知らせや早期警告の購読設定を設定します。
42 |
Manage My Subscriptions のページでは、ナレッジベースやFIX、重要なお知らせや早期警告の購読設定を設定します。
43 |
Help and FAQSのページでは、 General Support Information > Frequently Asked Questions のページと同じくEMPOWERのヘルプとFAQを提供しています。
44 |
Change My Password のページに記載のとおり、パスワードを変更するためには、ログアウトして、トップページの Forgot your password? のリンクからEmailを入力して、パスワードのリセットをリクエストしてください。
45 |
Community Servicesでは、有益なコミュニティやフォーラムを見つけることができます。他ユーザーとの交流のためにユーザーグループへのご参加もお待ちしております。
