endringsmodenhet 09 06 09 dnd
DESCRIPTION
Endringsmotstand i IT-prosjekter Mange prosjekter møter betydelig motstand i møte med linjeorganisasjonen. En del motstand er berettiget. Noe kunne antakelig vært unngått. Hvordan kan prosjektet håndtere endringsmotstand og lære av skeptikerne?TRANSCRIPT
www.steria.no 13.04.23 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt1
www.steria.no
Plan for ettermiddagen
15.30 Velkommen v. Renny Bakke Amundsen DND 15.35 Vi setter scenen; deltakernes egne erfaringer 15.50 Konkrete erfaringer med endringsmotstand i
ulike prosjekter, og hvordan dette ble håndtert. Stein D. Wesenberg, TRI Consulting
16.15 Pause 16.30 Hvordan takle endringsmotstand?
Gjennomgang og dialog om løsninger og fallgruver v. Erlend Vestre og Mona Skaret,Steria
17.30 Videre oppfølging fra Dataforeningen?Diskusjon og avklaring om veien videreRenny Bakke Amundsen, DND
13.04.23 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt2
www.steria.no
Diskusjonen startet på LinkedIn
13.04.23 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt3
www.steria.no
Hva har dere tatt opp i diskusjonen:
Uventet/ventet motstand
Eierskap og forankring
Roller: kunde/ leverandør/ bestiller
Krav til gjennomføring Involvering av linja Linjeressurser
Prosjektledelse Prosjektplanlegging Scope Interessenter og -
analyse Stegvise metoder Kunnskap og
motivasjon
www.steria.no
Diskusjonen kan ses i forhold til to dimensjoner:
Forebygge
Håndtere
Organisasjon Prosjekt
Eierskap og forankring
Roller
Krav til gjennomføring
Involvering av linja
Linjeressurser
Prosjektledelse
Prosjektplanlegging
Scope
Interessenter og -analyse
Kunnskap og motivasjonProsjektledelse
www.steria.no
www.steria.no
www.steria.no
www.steria.no
www.steria.no
www.steria.no
www.steria.no
www.steria.no
www.steria.no
www.steria.no
Konklusjon
Vi er mennesker – som ofte er styrt av følelsene våre
www.steria.no
Reaksjoner på endring
Eks:▬ Du bor i en leilighet i Oslo, og parkerer bilen din i gaten utenfor
leiligheten▬ Du skal ut og reise og har pakket kofferten og er på vi ut. Du går ned
trappen med den sorte kofferten i hånden ▬ Du går i retning av der du parkerte bilen din. Når du er kommet frem
oppdager du at bilen ikke står parkert der du parkerte den i går▬ Bilen din er borte. Hvordan reagerer du? ▬ (Første du gjør er å se deg rundt, ”det er ikke sant” ”hvor er den?”)?▬ (Inne i hodet ditt tenker du ”den kan da ikke være stjålet”,)? hvordan
handler du?▬ Går rundt å ser etter bilen
En vanlig reaksjon er å benekte at bilen er borte …
www.steria.no
Hvorfor benekter du det som skjer?
Endringen kom brått på Du har ikke vert med å velge endringen Det er ikke kjørt noe prosess i forkant ift. påvirkning Du ser ikke behovet for endringen
Resultat: Benektelse – ”du stritter i mot” Du viser annen tydelig endringsmotstand
Overføringsverdi til innføring av IT systemer?
www.steria.no
Håndtere endringsmotstand
Kuebler-Ross, 1969: Conner, 1992
Paralysert
Benektelse
Sinne
Forhandle
Deprimert
Testing
Aksept
Aktiv
Passiv
www.steria.no
Hva er komplekse IT systemer?
Komplekse IT systemer: ▬ IT systemets beskaffenhet
▬ Eks.: ERP-systemer, Billettsystemer ▬ Forhold som øker kompleksiteten ved en innføring av IT- systemer:
1. Historikk 2. Geografisk spredning3. Organisasjonens størrelse4. Høyt konfliktnivå5. Organisasjonens IT kompetanse 6. Sterke ulike faggrupper 7. For mange endringer samtidig
www.steria.no
Noen eksempler:
1. Motvilje mot noe vi har prøvd før2. Helse Nord, tre nordligste fylker
Få spredd budskapet til hele organisasjonen
3. Når 8 divisjoner får det bedre med SAP,mens den 9. divisjonen får det verreHvordan selger du inn endringen?
4. Mellomlederne som mister makt, men som du er avhengig av i en periode
5. Manglende evne / vilje mot å være med – for høy terskel
6. Kan ikke være med – jeg skal redde liv7. Svekket endringsevne
- Alt for mange prosjekter kjøres parallelt
www.steria.no
© Steria
Hvordan håndtere endringsmotstandi IT og omstillingsprosjekter?
April 23, 2009
Standish Group report :
44% of projects were challenged 24% of projects failed
www.steria.no
Endringsmotstand for viderekommende……på 60 minutter
Hvordan vende motkrefter til drivkrefter? Hvordan oppstår motstand? Uunngåelig motstand
eller nyttige problemer? Hvordan takle ulike
typer endringsmotstand? Hvordan skille mellom
sutring og sunn skepsis?
www.steria.no
OrganisasjonskulturVerdier og holdninger
OppgaveløsingIntern samhandling
Hverdags-læring
Samhandling med kunder
Belønningssystem
Makt-forhold
Organisering
Formelle planer,
Kurs/opplæring
Støtteverktøy
Utforming av lokaler
Endring?
www.steria.no
Vi slurver ofte med forankringen, og vi slipper endringsprosessen for tidlig…
EnddringPlanlegge og utvikle
Sørge for varig endring
Tid
Resultater
Initiere Ta i bruk
www.steria.no
Lytt til interessentene tidlig
| 13/04/23 Steria Academy – Konsulentskolen - Rolledagenp27
www.steria.no
Sagt om endring:
”Folk er konservative og lite endringsvillige”
”Endring skaper usikkerhet og angst”
”Avdelingene beskytter sine egne interesser”
”De ansatte forstår ikke at vi må endre oss for å overleve”
www.steria.no
For å lykkes med endring må drivkrefter og motkrefter håndteres
Bedrifteni dag
Drivkrefter Motkrefter
Ingen opplevelse av krise”Vi kan jo bare fortsette som før”
Realistiske planer
Ledelsen støtter prosjektetmed ord og handling
God opplæring
Hente ut raske gevinster
Nøkkelaktører er ikke involvert
Usikkerhet / tap av makt
Dårlig kommunikasjon
Bedrifteni morgen
Endringsprosess /Innføring av nytt system
www.steria.no
Motstand kommer i ulike farger og fasonger…
Åpen motstand Prøvd før Mangler info. Brannslukking Nok en fiks idé
Skjult motstand Abdisering Maktlekkasje Dobbel-
kommunikasjon Lip-service
www.steria.no
”Dette har vi prøvd før. Det virket ikke i 2003 heller”.
Prøvd før - argumentet
Kan møtes ved å skille mellom:
1.Selve ideen / tiltaket
2.Forutsetninger for å lykkesOrganisasjonenTeknologien
3.Hvordan tiltaket gjennomføresGjennomføringsmodellHvor mye ressurser er satt avHvem sitter i førersetet
www.steria.no
p34
”Vi har ikke nok informasjon til å ta stilling til dette nå. Vi trenger en grundigere analyse”
Bedre informasjonsgrunnlag er vel og bra,men analyse kan også gi paralyse
by andercismohttp://www.flickr.com/photos/andercismo/2349098787/
www.steria.no
”Vi kan ikke delta i arbeidet med ny selvbetjenings-løsning akkurat nå. Vi ligger langt bak målene i serviceerklæringen og er nødt til å komme ajour med saksbehandlingen”.
Brannslukking
Vi forteller hva som skal skje,
men glemmer å forklare hvorfor
www.steria.no
p36
”Nok en fiks idé som ikke vil funke i praksis”
Nøkkelaktører mener tiltaket er dårlig (begrunnet)Mange prosjekter ER dårlig begrunnet. Vi beskriver krav til løsningen, ikke hvilke problemer vi skal løse! .
Hvordan skille mellom sutring og sunn skepsis?
www.steria.no
Skjult motstand
Abdisering: Toppledelsen er passiv.Kan være bevisst, men er oftest ubevisst.
Maktlekkasje: Ledere overprøver ansvarsforhold som er delegert. Kan være bevisst, men oftest ubevisst.
Dobbelt-kommunikasjon: Endring omtales som viktig, men nedprioriteres i praksis. Kan være både bevisst og ubevisst.
Lipservice: Toneangivende ledere jatter med, men følger ikke opp.Oftest bevisst, men handler ikke nødvendigvis om illojale mellomledere.
www.steria.no
© Steria
Oppsummering
13.04.23 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt38
www.steria.no
Implementering og riktig bruk
Kvaliteten på IT- systemet + Eierskap, kunnskap
og motivasjon hos de involverte =
Det hjelper lite å kjøpe et nytt IT-system hvis de ansatte ikke kan, vil eller vet hvordan de skal bruke det
For å lykkes med IT-prosjekter, må også denmenneskelig endringen håndteres systematisk
www.steria.no
Endringsmotstand handler om åhåndtere andre menneskers følelser
Dine egne erfaringer og følelser er relevante
Triste by Arwen Abendsternwww.flickr.com
www.steria.no
Motstand er sosiale krefter som virker mot prosjektet ditt for øyeblikket
Alt som trengs er retningsforandring!
A sudden change of directionby Robert Lzwww.flickr.com
www.steria.no
Det er uansett DU som er synderen!
Heldigvis trenger du motstand for å lage tiltak som virker.
Finger pointed at you…by by Jamie McKerralwww.flickr.com
www.steria.no 13.04.23 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt43
Takk for oppmerksomheten