Servicio al Cliente y Marketing

La primera referencia bibliográfica nos habla de los conceptos básicos que debemos tener en cuenta cuando vayamos a atender un cliente, los aspectos fiscos y técnicos que hay que desarrollar, mejorar o especializar para poder cumplir con todas las expectativas del cliente. Al tiempo debemos aprender a trabajar en equipo, por ello indispensable potenciar día a día características humanas como la empatía, escuchar las personas, saberse comunicar y expresar para que haya una comunicación efectiva con nuestros compañeros para ser más eficientes y obviamente con nuestros clientes para brindarles un mejor servicio.

En la segunda referencia estudiamos como implementar una serie de estrategias para promocionar los productos, dependiendo del mercado objetivo, se establecen las necesidades que se deben satisfacer de los consumidores del mercado objetivo; mediante una mezcla de marketing, que no es más que la combinación de las estrategias enfocados en el producto, distribución, precio y promoción.

Ahora nosotros como futuros profesionales lo que debemos entender es que es fundamental atender al cliente de manera cordial, escuchando sus inquietudes, haciéndonos entender de manera clara, con qué clase de servicios nosotros podemos cubrir sus necesidades.

La práctica continua y desarrollo de estas habilidades individuales y en las actividades diarias por parte de los empleados de la empresa atrae clientes nuevos y conserva los viejos lo que es trae beneficio común al empleador y el empleado.