entrevista grupal

ENTREVISTA GRUPAL

JESSICA PAOLA CACUA JAIMES

YUSELY NATHALY RUBIO MENESES

SANDRA YESENIA CARRENtildeO MANTILLA

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDERFACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA DE ENFERMERIacuteAINVESTIGACIOacuteN III

CUacuteCUTA2011

ENTREVISTA GRUPAL

JESSICA PAOLA CACUA JAIMES COacuteDIGO 1800234

YUSELY NATHALY RUBIO MENESES COacuteDIGO 1800225

SANDRA YESENIA CARRENtildeO MANTILLA COacuteDIGO 1800242

Presentado a

ALIX Z BOHOacuteRQUEZEnfermera Profesional



CUacuteCUTA2011

1 TRES GRANDES ARTES DE UNA BUENA ENTREVISTA

11 EL ARTE DE PREGUNTAR

Dentro de la entrevista las preguntas tienen como fin primordial el traducir los objetivos especiacuteficos del entrevistador en una comunicacioacuten adecuada con el entrevistado para obtener informacioacuten que realmente se desea obtener

Sugerencias para que el entrevistador elabore y plantee las preguntas

1 Nivel de informacioacuten Las preguntas deben elaborarse de tal forma que sean adecuadas al nivel de informacioacuten del entrevistado de lo contrario se crearaacute en el entrevistado una sensacioacuten de frustracioacuten e inseguridad y daraacute informacioacuten que no posee entonces inventaraacute o falsificaraacute informacioacuten

2 El orden de las preguntas Se recomienda iniciar por la de faacutecil respuesta e ir subiendo poco a poco el grado de dificultad hasta llegar a las maacutes complejas

3 Guiacutea y control Es importante que el entrevistador tenga elaborada antes de la entrevista una guiacutea de preguntas que le sirva como control del desarrollo de la entrevista

4 Suposicioacuten de la aceptacioacuten El entrevistador debe evitar caer en disculpas por hacerle ciertas preguntas las actitudes y sentimientos del entrevistador llegan a influir en gran medida tanto en siacute mismo como en el entrevistado

5 Sondeo de informacioacuten Cada entrevistador debe desarrollar sus preguntas y comentarios que por experiencia sepa lo conduciraacuten hacia un mayor acopio de informacioacuten

6 Formulacioacuten de las preguntas El entrevistador al formular correcta y haacutebilmente sus preguntas asegura un rendimiento maacuteximo de la entrevista

7 Utilizacioacuten de preguntas Se ha mencionado que una pregunta abierta provoca una respuesta maacutes efectiva que una pregunta cerrada pero hay situaciones que es necesario hacerlo cuando se requiere informacioacuten especiacutefica y de gran importancia

12 EL ARTE DE ESCUCHAR

Requisito imprescindible para que el proceso de comunicacioacuten se realice de manera eficaz y satisfactoria

Habilidades que se requieren para escuchar eficazmente

1 Atencioacuten Importante el entrevistador debe lograr su intereacutes hacia lo que el entrevistado le estaacute diciendo

2 Percepcioacuten Proceso por medio del cual se interiorizan y organizan las sensaciones que se han ido adquiriendo

3 Concentracioacuten Atencioacuten e intereacutes no son suficientes para escuchar eficazmente Sin atencioacuten no hay percepcioacuten el principal endemigo de la concentracioacuten es la distraccioacuten por eso se recomienda estar atento y eliminar cualquier factor que distraiga

4 Retencioacuten Un buen entrevistador tiene que estar conciente de su necesidad de recordar los eventos de la entrevista tal y como sucedieron para resumirlos y evaluarlos

13 EL ARTE DE OBSERVAR

Charles Nahoum plantea tres categoriacuteas de comportamiento observables durante la entrevista

1 El lenguaje y los conceptos utilizados Es importante analizar el vocabulario empleado por el entrevistado informa sobre su personalidad Define en gran medida el medio social y cultural del entrevistado

2 El rostro Evidencia emociones que estaacute viviendo el entrevistado3 Las manos y los desplazamientos del cuerpo Durante la entrevista el sujeto

no soacutelo mueve las manos sino tambieacuten el cuerpo la cabeza y las piernas Atendiendo a su postura se puede saber que sensaciones le genera la situacioacuten especiacutefica

2 HISTORIA DE LA ENTREVISTA GRUPAL

AREA DE APLICACIOacuteN

USOS INTERES REFERENCIA

SOCIOLOGIacuteA EVALUAR ESCALA DE DISTANCIA SOCIAL

POST-TEST BOGARDUS1926

SOCIOLOGIacuteA DEL TRABAJO

DETERMINAR MOTIVACIOacuteN EN EL

EMPLEO

ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD

ROETHLIS BERGER amp DICKSON

1938

PSICOTERAPIA MANEJO DE PERCEPCIONES Y

ACTITUDES

TERAPEacuteUTICO ROGERS1942



CIENCIAS DE LA COMUNICACIOacuteN

OBTENER INFORMACIOacuteN DEL AUDITORIO SOBRE PERCEPCIONES Y

CREENCIAS

MEJORAR LA RECEPCIOacuteN DEL

MENSAJE

MERTON FISKE amp KENDALL

1956

MERCADOTECNIA

DETERMINAR PERCEPCIONES

PUacuteBLICAS

VENDER MAS Y MEJORAR

ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS

WELLS 1974AXELROD 1975CALDER 1979

FERN1982

SALUD

EVALUAR EXPECTATIVAS DE

USUARIOS

CALIDAD DEL SERVICIO

CHRISTIANSON 1976

ESTUDIAR PROCESOS DE COMUNICACIOacuteN E INTERACCIOacuteN SOCIAL

EDUCACIOacuteN PARA LA SALUD

1984

PREVENCIOacuteN DE ENFERMEDADES

BASCH1987MORGAN

1984

DISENtildeOEVALUACIOacuteN DE PROGRAMAS Y

CAMPANtildeAS

PROMOCIOacuteN DE LA SALUD

HEIMANN1985

AFRONTAMIENTO DE ENFERMEDADES

TERAPEacuteUTICO GLIK 1987

3 ENTREVISTA GRUPAL

Conversacioacuten que tiene unos objetivos y se desarrolla en una situacioacuten social de interrogacioacuten de forma que implica un profesional y al menos una persona (Elejabarrieta 199531)

La definicioacuten dada para entrevista individual es igualmente adecuada para entrevista grupal La mayor parte de aspectos vistos con ocasioacuten de la entrevista individual son aplicables al caso de las entrevistas grupales (presentacioacuten actitudes desarrollo etc) La diferencia entre una entrevista individual y una entrevista grupal es que la individual se realiza en un contexto interindividual y la grupal en un contexto de discusioacuten grupal Esta aunque parezca sutil es una diferencia crucial e importantiacutesima puesto que se trata de entrevistas al grupo no a un conjunto de personas o a una serie de personas Los fenoacutemenos grupales son cualitativamente diferentes de la adicioacuten de los fenoacutemenos o dicho de otra manera el grupo es maacutes que la suma de sus partes En la entrevista individual el contexto definitorio es la disimetriacutea entre entrevistador y entrevistado pero en las entrevistas grupales esta disimetriacutea se diluye en un entramado de relaciones de poder

31 TIPOS DE ENTREVISTAS GRUPALES

Entrevista de grupo natural Es sinoacutenimo de conversacioacuten en grupo informal Se refiere a aquella que surge espontaacuteneamente cuando el investigador va buscando sobre el terreno a informantes y los encuentra agrupados en su ambiente entablando con ellos una conversacioacuten informal Esta modalidad se utiliza por ejemplo despueacutes de agotar las posibilidades de la observacioacuten participante y habiendo establecido una cierta relacioacuten de confianza en el campo

Grupos de discusioacuten Logran establecer una reproduccioacuten teatral de la realidad en condiciones maacutes o menos controladas los miembros del grupo situados en escenarios formales colaboran en la definicioacuten de sus propios papeles semidirectivamente orientados por un moderador que puede seguir un formato de entrevista algo estructurado Se trata de la teacutecnica maacutes utilizada actualmente en investigacioacuten sobre cuidados

Tormenta de ideas Su objetivo es la generacioacuten de nuevas ideas a partir de la propuesta de un moderador que debe estimular la creatividad del grupo Los participantes que no deben superar la docena conviene que tengan unos

conocimientos o experiencia previa sobre el tema de estudio El moderador les hace una pregunta y les deja expresarse con libertad no interviniendo salvo en caso de bloqueo para estimular la participacioacuten con alguacuten ejemplo La tormenta de ideas puede utilizarse tanto en escenarios formales como naturales destacando su propoacutesito exploratorio

Grupos nominal y Delphi Se trata de dos teacutecnicas muy usadas para buscar el consenso entre grupos de expertos la primera utiliza la reflexioacuten individual de los participantes mientras que la segunda lo hace a traveacutes de alguacuten tipo de encuestaEn la teacutecnica de grupo nominal se parte de una pregunta que se formula a un grupo de 8 o 10 participantes seleccionados y convocados Tras un periacuteodo de reflexioacuten se van enunciando las respuestas sin agruparlas ni discutir sobre ellas hasta despueacutes de haberlas anotado todas Luego se abre un periacuteodo de discusioacuten en el que se clarifican se antildeaden o se eliminan alguna ideas para finalizar con una votacioacuten sobre la importancia de los iacutetems que daraacute como resultado la seleccioacuten de los considerados prioritarios En la teacutecnica Delphi se pretende lograr el consenso entre expertos sin que haya discusioacuten entre ellos para lo cual se utiliza una serie de cuestionarios que se enviacutean por correo

32 PREPARACIOacuteN Y REALIZACIOacuteN DE UNA ENTREVISTA GRUPAL

No existen reglas generales pero1048782 debe estar perfectamente disentildeada previamente a su realizacioacuten porque de ello dependen los resultados que obtengamos1048782 el disentildeo dependeraacute de lo que deseemos obtener con la realizacioacuten de la entrevista

I Planificacioacuten de una entrevista grupal

Lo que hay que decidir esa) El nuacutemero de grupos La decisioacuten de cuaacutentos grupos hay que entrevistar depende de los objetivos de la investigacioacuten b) Tamantildeo de los grupos El criterio ha de ser siempre que se pueda garantizar un nivel de diaacutelogo y discusioacuten suficientes para producir la informacioacuten grupalEn principio de 6 a 8 personas deberiacutea ser un nuacutemero suficiente Asiacute por ejemplo 6 personas puede ser el umbral miacutenimo para que se produzca una dinaacutemica de interacciones miacutenima y 10 personas un umbral por encima del cual no se podraacute garantizar un desarrollo suficiente y una dinaacutemica suficientemente informativaSiempre es recomendable citar un nuacutemero mayor de personas que las previstas como suficientes para la realizacioacuten de la entrevistas En efecto el grado de

motivacioacuten de las personas es muy variable no siempre se mantienen hasta el momento de dirigirse al lugar determinado por la cita Un consejo uacutetil es citar al menos 2 personas maacutesc) Origen de los participantes Es una cuestioacuten crucial En los meacutetodos cualitativos la representatividad no es el objetivo a conseguir maacutes bien se trata de garantizar suficiente heterogeneidad discursiva Usamos pues el teacutermino muestreo en un sentido muy laxo para referirnos al hecho de que no se puede elegir a las personas a nuestro antojo sino siguiendo unos criteriosNos centraremos primero en la seleccioacuten de las personas a entrevistas El criterio principal es la divisioacuten de la poblacioacuten en subpoblaciones categoriacuteas o grupos y usar eacutestos como criterio de seleccioacutenUna vez decidido a quieacuten entrevistar hay que resolver la cuestioacuten de la composicioacuten de los grupos Aquiacute hay que considerar que el criterio principal ha de ser el de garantizar al menos cierta heterogeneidad discursiva dentro de cada grupo es decir una pluralidad de opiniones actitudes juicios etc Y garantizarla en funcioacuten de los objetivos de la investigacioacuten Un buen consejo a la hora de resolver esta cuestioacuten es preguntarse si las personas de los grupos que conformamos en la investigacioacuten intercalariacutean en su vida cotidiana Si dada la temaacutetica de la entrevista se ve claro que ese tema de conversacioacuten nunca se produciriacutea entre esas personas en la vida cotidiana grupos homogeacuteneos si la conversacioacuten pudiera tener lugar entonces grupos heterogeacuteneosd) Determinacioacuten del nivel de implicacioacuten della entrevistador En las entrevistas grupales el grado de directividad necesita la toma en consideracioacuten de cuestiones especiacuteficas que no fueron contempladas en el caso de la entrevista individual El grado de implicacioacuten del entrevistador estaacute directamente relacionado con el tipo de conduccioacuten y de desarrollo de la entrevista Para su determinacioacuten lo que hay que resolver es queacute informacioacuten queremos obtener y cuaacutel es la mejor manera de obtenerla Intentando evitar en lo posible el desorden y la situacioacuten de interaccioacuten muacuteltiple y caoacutetica que acostumbra a estar presente en este tipo de entrevistas

II Disentildeo y estructura de la entrevista grupal

Elaboracioacuten de un guioacuten que debe constar ineludiblemente de apertura y presentacioacuten pregunta introductoria guioacuten propiamente dicho y cierre de la entrevistaa) Apertura y presentacioacutenDebe incluir- agradecimiento por la colaboracioacuten- identificacioacuten (quieacutenes somos a queacute instituciones pertenecemos queacute entidad nos avala etc)- indicacioacuten del procedimiento que se utilizaraacute (conversar hacer una entrevista conocer su opinioacuten etc)

- especificacioacuten temaacutetica del propoacutesito de la entrevista (de queacute vamos a hablar)- informacioacuten de la dinaacutemica de la entrevista (conversacioacuten informal diaacutelogo relajado preguntas y respuestas no respuesta buenas o malas todas oportunas y respetables duracioacuten de la entrevista -no mentir bajo ninguacuten concepto)- finalidad y consecuencias (para queacute se quiere la informacioacuten coacutemo seraacute utilizada garantiacutea de anonimato y confidencialidad permiso para la grabacioacuten)b) Pregunta introductoriaDeber estar escrita por si despueacutes de la apertura y presentacioacuten no se inicia inmediatamente la entrevista Su funcioacuten es provocar la primera intervencioacuten dela entrevistadoa Es importante que no sea excesivamente concreta (que no pueda responderse con un monosiacutelabo o una cifra debe obligar a una breve y faacutecil intervencioacuten) ni que tampoco se corra el riesgo de determinar un marco de referencia ni marcar una evolucioacuten prefijada de la entrevista Puede ser de dos tipos (Elejabarrieta 1995)- linguumliacutestica (no implican directamente al entrevistadoa) iquestqueacute se entiende por salud -gt Riesgo de obtener una respuesta geneacuterica poco implicada y estereotipada- nominal (implican personalmente al entrevistadoa) iquestQueacute entiende usted por salud -gt Riesgo de resistencia a la respuestac) Guioacuten propiamente dichoUacutenicamente constituye una indicacioacuten de queacute debe tratarse en la entrevista pero de ninguacuten modo prescribe coacutemo ni en queacute momento de la interaccioacuten debe plantearse cada una de las cuestiones que en eacutel aparecen reflejadas1048782 es una estructuracioacuten de contenidos que pretendemos tratar en la entrevista (conformado mediante consignas o contenidos nunca preguntas) su exhaustividad dependeraacute de la estructuracioacuten de la entrevista (mejor sucinto y que no ocupe maacutes de una paacutegina)1048782 las cuestiones que figuren en el guioacuten no deben formularse literalmente sino acomodarse al contexto y a los entrevistadosas (durante la entrevista se trata de reproducir una conversacioacuten y no un interrogatorio) y debe evitarse la lectura del guioacuten durante el desarrollo de la entrevista (el guioacuten hay que memorizarlo)1048782 ordenado seguacuten un criterio psicoloacutegico previsible no debe prescribir sino acomodarse al desarrollo de la entrevista Debe seguirse una estrategia de embudo de lo maacutes general a los maacutes especiacuteficod) Cierre de la entrevista1048782 Antes de concluir una entrevista debemos asegurarnos de que todos los temas que nos interesaba tratar han sido efectivamente abordados1048782 Proporcionar la posibilidad al entrevistadora de que antildeada puntualice o rectifique alguacuten aspecto de su intervencioacuten1048782 Despedida preparada de antemano (agradecimiento por la colaboracioacuten)

III CONDUCCIOacuteN DE UNA ENTREVISTA

Muchos de los aspectos desarrollados a propoacutesito de la conduccioacuten de las entrevistas individuales son aplicables aquiacute No obstante se pueden hacer algunas recomendaciones atendiendo distintos aspectosa) Determinacioacuten del contenido de la entrevistaLa determinacioacuten del contenido de la entrevista debe estar perfectamente claro desde el inicio de la misma Este se expresa a traveacutes de la presentacioacuten de la pregunta introductoria y del guioacuten de la entrevistaNo hay que olvidar nunca que la introduccioacuten debe incluir una presentacioacuten una clara explicacioacuten de cuaacutel es el tema a tratar y cuaacutel es su marco las reglas de intervencioacuten y la pregunta introductoriaEs muy uacutetil relajar la situacioacuten de entrevista ofreciendo antes del incido un bebida o cualquier otra cosaLa primera pregunta debe ser general y lo suficientemente provocadora para incitar a la participacioacutenPara el guioacuten seguir los mismos consejos que en el caso de la entrevista individual sin olvidar que el guioacuten establece lo que se debe tratar pero no cuaacutendo ni coacutemob) La conduccioacuten de la entrevistaSirven las indicaciones ya dadas para el caso de las entrevistas individualesTrataremos soacutelo algunos aspectos especiacuteficos de las entrevistas grupales el entrevistador las formas de participacioacuten peligrosa los grupos y el lugar y la orma de recogida de informacioacuten

1 Ella entrevistadoraPeacuterdida de rol de entrevistadora (habitualmente en las entrevistas que transcurren sin problemas en las que el nivel de participacioacuten y de produccioacuten de informacioacuten es alto) el entrevistadora puede dejarse llevar por la conversacioacuten del grupo y olvidarse de su papel poniendo en peligro el tratamiento completo e igualitario de los temas planteados en el guioacutenEl moderador ejercita un control suave no intrusivo sobre el grupo El discurso permanece encarrilado y cuando los participantes introducen toacutepicos irrelevantes el moderador cuidadosa y sutilmente devuelve el discurso al objetivo original Parte de la habilidad de moderar reside en la capacidad del moderador para realizar tales transiciones y a pesar de ello mantener el entusiasmo e intereacutes grupal por el toacutepico (hellip) El moderador debe tener una base adecuada de conocimientos sobre el tema objeto de discusioacuten para poder juzgar todos los comentarios con cierta perspectiva y hacer hincapieacute en las aacutereas que sean maacutes importantes (Krueger 1988 78) -gt asentimiento no verbal involuntario puede generar la idea de que estamos de acuerdo y valoramos positivamente lo que se dice (lo que eventualmente podriacutea hacer que la entrevista evolucionase en esa liacutenea) -gt el entrevistador (verbal y no verbalmente) debe imponer su presencia comunicativa sin imponer su presencia evaluativa (Ruiz Olabueacutenga e Ispizuacutea 1989)

2 Formas de participacioacuten eventualmente perjudicialesEl grupo una vez puesto en marcha desarrolla una dinaacutemica propia que el moderador debe conocer y controlar sin permitir en ninguacuten momento que se le vaya de las manos (Ruiz Olabueacutenaga e Ispizuacutea 1989 167) Prestar especial atencioacuten y contrarrestar a- Roles de expertos sabe de todo maacutes y mejor que nadie (eventualmente infravalora a otrosas interlocutores) puede influir sobre el grupo inhibieacutendolo o haciendo que eacuteste delegue sobre eacutel -gt enfatizar que todosas son expertosas o que todos tienen opiniones importantes que seriacutea adecuado que expusiesen- Roles dominantes trata de imponer sus opiniones y acaparar las intervenciones -gt mostrar escepticismo implicar indirectamente al grupo (Hemos escuchado un punto de vista iquestAlguien tiene un punto de vista diferente o iquestAlguien desea comentar algo maacutes sobre el tema) o directamente indicando que todos7as pueden y deben hablar- Roles de tiacutemidosas hay que fomentar las intervenciones de aquellosas a los que parece que les cuesta intervenir (utilizar lenguaje no verbal o solicitud directa)- Amiguismo busca la aprobacioacuten del entrevistadora (alejamiento de los entrevistadosas y acercamiento al entrevistadora) -gt lenguaje no verbal (pe no mirar cuando habla)- Roles de destructores en el caso que persistan en su actitud invitarlos corteacutesmente a que abandone la entrevista

3 El propio grupoAlgunos problemas emergen directamente por el hecho de constituir un colectivo- Ausencia de participantes del diacutea de la entrevista -gt sobrerreclutar -gt avisar el diacutea previo a la celebracioacuten de la entrevista- Falta de atencioacuten de algunosas participantes -gt intercalar pausas e intentar aumentar el nivel de motivacioacuten- Falta de intervenciones en la entrevista -gt no todas las personas participan de la misma manera ni deben participar en el mismo grado (ademaacutes mucha y frecuente participacioacuten no garantiza la calidad de la informacioacuten obtenida)- Falta de tiempo -gt es posible alargar maacutes el tiempo que en las individuales No obstante hay que pensar en la fatiga -gt en las entrevistas grupales la informacioacuten que se obtiene en el tramo final suele ser maacutes rica

4 Seleccioacuten del lugar y de la recogida de informacioacuten- La situacioacuten fiacutesica es muy importante -gt la situacioacuten de entrevista grupal requiere un mobiliario miacutenimo en una distribucioacuten que permita la interaccioacuten verbal- Es imprescindible el registro de la entrevista en su integridad -gt uacutenica forma de garantizar su anaacutelisis dada la complejidad de las situaciones de interaccioacuten muacuteltiple

ENTREVISTA GRUPAL

JESSICA PAOLA CACUA JAIMES COacuteDIGO 1800234

YUSELY NATHALY RUBIO MENESES COacuteDIGO 1800225

SANDRA YESENIA CARRENtildeO MANTILLA COacuteDIGO 1800242

Presentado a

ALIX Z BOHOacuteRQUEZEnfermera Profesional



CUacuteCUTA2011































EMPLEO



1938


ACTITUDES






CREENCIAS


MENSAJE


1956

MERCADOTECNIA


PUacuteBLICAS




FERN1982

SALUD


USUARIOS


CHRISTIANSON 1976



1984


BASCH1987MORGAN

1984


CAMPANtildeAS


HEIMANN1985



3 ENTREVISTA GRUPAL





















































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1938


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CREENCIAS


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1956

MERCADOTECNIA


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CHRISTIANSON 1976



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