財團法人新竹市天主教仁愛社會福利基金會 103 年度工作成果與檢討報告

工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 2 頁，共 29 頁

一 提 升 組 織 文 化 與 績 效 管 理

1.健

全

人

事

行

政

管

理

4. 辦理員工績效考

核業務，確立工作

目標、改善工作方

法、提昇並改善工

作績效。

成果： (1) 本年度新進人員 16 位，有 1 位不適任，於適應期滿前

即先離職。新進人員除接受至少 24 小時之適應期講習

課程外並於三個月適應期滿後，完成適應期績效考核作

業。 (2) 本年度社工組有 1 位職務調遷員工、5 位新任管理職員

工，全數通過考核，對新任職務適應良好；成人個管中

心社工督導晉升為個管中心主任，目前仍在適應期中。 (3) 本年度共有 83 位員工參加員工績效考核，有 81 位通過

考核，2 位未通過考核。 (4) 無論通過考核否，皆進行考核回饋面談，對於員工表現

優良處予以鼓勵，對於需加強處亦提出與員工溝通、討

論，期能提升員工職能、及工作績效，使團隊順利運作。 5. 協助人力資源之

媒合與開發並協

助申請多元就業

補助方案，藉以增

加人力之分配與

運用。

成果： (1) 申請 103 年度 07~12 月超額進用身心障礙者獎勵金 3

位。 (2) 多元就業共進用 7 位，均依規定辦理進用及核銷作業，

並已提供就業機會留用 1 位成為正職人員；另已通過之

104 年多元就業方案申請案，共可任用 5 位多元人員。 (3) 替代役男進用 7 位，分別服務於展能組、技陶組、總務

組、社工組、財務組，均能配合作業順利服役，新竹市

政府已同意 104 年度繼續分派晨曦 7 位替代役男。 (4) 透過 104 人力銀行、台灣公益資訊中心、臺灣社會工作

專業人員協會、台灣就業通等網路徵才及內部推薦、登

報徵人方式找到適合的工作人選，共 8 位。 (5) 已完成衛福部身心障礙機構服務費核銷。

6. 維護公共安全-定期辦理建築物公

共安全檢查簽證

及消防申報，並依

規定投保建物之

公共意外責任

險，並有無障礙設

備勘檢人員及防

火管理人員乙名

成果： (1) 總務人員吳克塘已於100年10月取得無障礙設備勘檢人

員證書，並於 103 年 8 月參加新竹市消防隊防火管理人

複訓，取得防火管理人證書。 (2) 於 12 月辦理建築物公共安全檢查簽證，無待改善事項。

並依規定投保建物之公共意外責任險。 (3) 消防申報：

上半年：103 年 6 月 5 日 下半年：103 年 11 月 14 日

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工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 3 頁，共 29 頁

一 提 升 組 織 文 化 與 績 效 管 理

1.健

全

人

事

行

政

管

理

7. 落實交通安全 成果： 交通車定期保養，每月於新人教育實施隨車員行前教育並落

實車禍事故緊急事件處理之流程。 8. 維護環境衛生 成果：

環境每 3 個月消毒 1 次(2/28、6/1、8/24、12/21)。廚房每月

消毒 1 次。 9. 落實水質管制及

檢驗水質 成果： (1) 每 3 個月水質檢測：

103 年檢測日期：01/20、04/18、07/07、10/23。 (2) 每半年水塔清洗：

上半年：103 年 4 月 26 日。 下半年：103 年 10 月 25 日。

(3) 濾心每月更換： 01/13、02/20、03/13、04/17、05/16、06/17、 07/16、08/13、09/17、10/14、11/14、12/18。

10. 辦理資訊種子研

習課程及OA相關

軟體操作課，增進

同仁多媒體學習

機會並提軟體作

業與基本故障排

除能力。

成果： (1) 在 03/24~04/18 舉辦八場資訊種子教育訓練共有 11 名同

仁參加，學習基本電腦問題處理，以有效減少資訊組在

個管中心及各單位的維修工時。 (2) 在 02/7~03/14 舉辦五週影片剪接課程共有 11 名同仁參

加，瞭解多媒體影音素材的編輯剪接，在各組成果展時，

學員可透過所學將日常照片製成影片分享給家長來賓欣

賞。 11. 網頁改版，藉以強

化多媒體呈現力

提升本會網站搜

尋引擎最佳化

成果： 103 年度將主力置於專業資源部之健康照護系統的開發及

月餅義賣系統之改版。因此對於網頁改版事宜將改於 2015年度進行。

2.促

進

資

源

整

合

與

運

用

1. 落實捐物之公開

徵信，並作合理分

配與充分運用。

成果： 103 年捐物共 1,952 筆，並完成合理分配及運用。

2. 進行資訊硬體線

路設定，基金會 Y槽資料夾擴充與

使用者權限設定。

成果： (1) 作業系統全面由 xp 升級至 Win 7，Office 由 2003 升級至

2010，PC 端硬體升級到雙核心 CPU。 (2) 基金會伺服器擴充空間於 103/11 完成，104/01 重新命名

為 P 槽，先進行晨曦檔案搬遷。 (3) 等待仁啟進行搬遷，將其 Y 槽檔案併入基金會 P 槽。

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一 提 升 組 織 文 化 與 績 效 管 理

2.促

進

資

源

整

合

與

運

用

3. 升級個管中心、工

坊及仁啟對基金

會的 VPN 連線，

方便帳號管理、郵

件群組取得。

成果： (1) 基金會與仁啟、個管中心、工坊透過路由設備建立 VPN

連線，可透過 Internet 分享內部檔案、郵件與電子公文系

統等資訊，有效節省溝通時間，並持續更新韌體版本，讓

系統更安全穩定。 (2) 9 月份升級基金會路由設備，讓基金會對外 VPN 通道總

數增加，與各點資料交換更加順暢。 4. 開發服務使用者

管理系統及健康

護照管理系統。並

維護已開發之公

文管理系統並增

加歷年公文查詢

功能、發文登記

簿。

成果： (1) SUR 系統(服務使用者管理系統)在 04 月中旬測試後導入

社工組使用，陸續將舊有 SUR 資料倒入，並由社工人員

逐筆確認，目前已有 1280 筆資料。 (2) 電子公文系統持續維護功能，已增加歷年公文查詢功能、

發文登記簿，並視需求辦理電子公文系統操作訓練。 (3) 各專業人員已與資訊組溝通健康照護管理系統之需求，因

此健康護照管理系統現正開發中。

3.強

化

資

材

管

控

1. 預計七月進行固

定資產盤點。 成果： 完成列帳 56 筆及列管 765 筆之盤點。

2. 以 e-learning 方式

推廣資訊安全觀

念，讓員工了解網

路安全的重要性。

成果： (1) 在 02~04 月要求各同仁變更密碼，並將密碼強度由 6 碼改

為 8 碼以上。 (2) e-learning 課程共有 6 次電腦知識來就補及 3 次電腦實做跟

我來課程，灌輸同仁電腦安全與操作的觀念與技能。

4.增

進

募

款

收

入

1. 規畫及執行募款

方案－啟智宣導

暨親子愛心園遊

會、聖誕親子聯歡

會、感恩募款音樂

會、守護天使勸募

活動、統一發票

等。

成果： (1) 本年度募款目標達成率 122%，感謝天主慈愛眷顧。 (2) 今年度募款活動說明：

A. 募款活動有：啟智宣導暨親子愛心園遊會、身心障礙者

才藝表演及學習成果活動、30 秒公益廣告、守護天使、

網路募款及卡片義賣等，活動皆圓滿完成。 B. 統一發票樂捐箱共設 95 個，共募得 143,806 張發票

2. 開發新資源並持

續建立及維繫與

捐款單位互動關

係。

成果： (1) 寄送仁愛之聲、活動訊息、生日卡及年節感恩賀卡給仁愛

之友，維持良好互動關係，以及傳遞本會服務現況及需求。 (2) 本年度新增捐款人總計 2,268 位。

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一 提 升 組 織 文 化 與 績 效 管 理

4.增

進

募

款

收

入

3. 中秋節月餅義賣

工作籌畫及執

行，並預計收益目

標達 150 萬。

成果： (1) 開發 2014 月餅義賣系統，協助承辦人員進行義賣資料登

打、出貨統計與收款登記，順利完成任務。 (2) 103 年中秋節月餅義賣達成目標。

4. 維護現有線上捐

款平台並持續尋

找新的線上捐款

機會擴展基金會

對外募款能力。

成果： (1) 03/26 與思遠科技簽約 2 年，導入具有定期定額功能的線

上捐款系統，可滿足信用卡捐款人需求。 (2) 全年度共有線上捐款 253 筆。

5.強

化

對

教

會

的

認

識

1. 辦理認識天主分享

會。 成果： 辦理認識天主課程：全年共 11 次，每次 1.5 小時，全年共

16.5 小時，每次平均 10 人次參與。 2. 教會節慶介紹並每

月定期舉辦感恩彌

撒。

成果： 每月辦理感恩彌撒並依教會慶典宣導教會儀規及所代表之

意義，讓師生體驗及了解教會各項活動並依天主聖意、善度

生活。也讓參與人員獲得天主的恩典，得享平安與喜樂。 3. 協辦教區活動及交

辦事宜。 成果： 配合教區公文、通訊及相關指示，參與活動並張貼文宣及海

報等。 6.身

心

障

礙

福

利

機

構

評

鑑

1. 辦理 103 年之機

構自我評鑑(檢視

100~102 年資料)/並積極準備機構

評鑑。

成果： (1) 02/17~18 及 06/17~19 進行機構自我評鑑。 (2) 07/03 接受衛福部委員之評鑑。 (3) 第九次全國身心障礙福利機構評鑑結果為優等。

2. 強化會計及財務

管理之內控機制

並落實相關辦法

與表單之檢視與

修訂。

成果： 已於 103 年評鑑前完成修訂會計制度。

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二 穩 定 財 務 收 支 平 衡

1.資

金

調

節

及

帳

務

處

理

1. 定期製作財務分

析報表。 2. 決算表編製及申

報。 3. 辦理捐贈財物入

帳及徵信作業。

成果： (1) 每月向決策主管呈報財務分析報表。 (2) 於 05 月董事會通過 102 年決算並申報。 (3) 每日依收支憑證編製傳票。 (4) 每日編製現金日報。 (5) 每月完成各款項收支作業。 (6) 每月於本基金會網站

http://www.charity.org.tw/donate/inquirym.aspx 中『如何幫

助我們』->『捐款捐物徵信』的『捐款查詢』公開徵信

捐款明細。 2.預

算

編

製

與

控

制

1. 現金流量預測與

管控。 2. 預算執行情況分

析。 3. 決算與預算執行

比較。

成果： (1) 每月向決策主管呈報現金流量表。 (2) 於 11 月董事會通過 104 年預算，並報告 103 年預算執行

情況。 (3) 於每月提供各組預算與實際數差異分析比較。

3.補

助

經

費

核

銷

1. 方案及專案補助

核銷審查。 2. 執行核銷之相關辦

法及規定宣導。

成果： (1) 於 12 月底前完成 103 年度補助款申請及核銷作業。 (2) 每月向新進同仁進行核銷之相關辦法及規定宣導。

三 增 進 專 業 知 能 與 服 務 品 質

1.辦

理

專

業

研

討

會

1. 辦理智能障礙者

老化健康問題專

業研討會。

成果： 於 04/19 舉辦智能障礙者老化健康問題專業研討會，參與者

有教保員、家長屬、護理師、物理治療師、職能治療師等各

專業人員，參與人數共 94 人。 2. 辦理社區居住相

關專業研討會。 成果： 05/30 辦理專業研習一場：PCP 的實踐，參加者 57 位。 檢討： 為讓工作人員更了解 PCP 的執行，將持續以此作為研討主

題。 2.機

構

實

習

提供教保員相關專業

訓練及實習。 成果： (1) 身障機構人員共 18 場次、77 人次。 (2) PGY1 及牙醫師共 13 場次、21 人次。

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三 增 進 專 業 知 能 與 服 務 品 質

3. 辦 理 專 業 在 職 訓 練 ， 提 升 工 作 人 員 專 業 素 質

1. 辦理每年一次擴

大主管研習。 成果： 07/15~16 辦理主管研習，提升同仁管理與專業知能，參加

人員共 19 位。 2. 每月辦理組內研

習。 成果： 各組每月辦理專業及個案研討課程，並依工作需求參加外派

專業訓練，經彙整 103 年專業訓練課程，總時數為 5585.5小時；一般訓練課程總時數為 1835.5 小時。。

3. 協助教保員完成

教保員相關專業

訓練。

成果： (1) 共有 8 位教保員完成初階班研習。 (2) 共有 4 位教保員完成教保員進階班研習。

4. 辦理績優身障機

構及日間社區作

業設施之參訪。

成果： (1) 於 03/24 共 9 人參訪財團法人天主教嘉義教區附設嘉義

縣私立聖心教養院。 (2) 於 12/18 共 10 人參訪新北市私立雙連安養中心。

5. 辦理每月員工之

健康衛教，以提升

其專業素養。

成果： 辦理 10 次員工健康飲食 e-learning 衛教，參與人數共 373人次。

四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

1.促

進

服

務

使

用

者

生

理

福

祉

1. 辦理服務使用者

之老化評估及加

強老化心智障礙

者健康照護。

成果： (1) 103年 05月訂定老化現象評估手冊並以多專業方式進行

整合評估，並於評估後進行分組及相關目標介入。 (2) 103 年 09 月老化評估對象共 25 位。 (3) 依評估結果需積極性介入者共 5 位、預防性介入者共 12

位、維持現況者共 8 位。 (4) 依評估結果已有 17 位服務使用者進行相關目標介入。 (5) 01 月開辦樂活坊，預計服務對象 12 位，教保員 3 位。

103 年 12 月止，服務對象 6 位，教保員 2 位。 (6) 活動內容以生理及情緒健康照護、休閒、社區活動、社

交、益智遊戲、電腦及輕度作業活動等。配合服務對象

生理及心理狀況，調整活動內容及步調，服務對象均能

維持健康的身心。

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四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

1.促

進

服

務

使

用

者

生

理

福

祉

2. 辦理健檢與營養

評估、衛教宣導、

健康促進方案、體

適能及復健評估

與輔具製作…等，相關健康照護

課程與活動。

成果： (1) 08/20、22 辦理機構內年度健康檢查。仁愛工坊於 08 月

份全數自行至健檢診所進行檢查。 (2) 09 月進行服務使用者全面性營養評估，共評估 112 人。 (3) 晨曦參與體重控制服務使用者共 17 位，體重減輕 12 位、

維持 3 位、增加 2 位，課程前後體重共減輕 17.8 公斤。 (4) 營養午餐的提供，年度平均用餐人數 112 人/天(內含特

殊飲食用餐人數 40 人)，每人每餐平均餐食費用 26 元(未包含人事成本及水電、瓦斯費)。

(5) 定期召開膳食委員會議，共召開兩場會議分別於 06/19及 12/17。

(6) 衛教宣導共進行 39 場，共 433 人次。 (7) 執行健康促進方案

A. 增進骨質密度健康促進方案第三年執行結果： 骨密三年計畫檢測結果前後比較

骨質狀況 100 年 103 年 正常(T 值≧-1) 15(27.3%) 23(41.8%) 輕度流失(-2≦T 值＜-1) 21(38.2%) 25(45.5%) 中度流失(-2.5≦T 值＜-2) 13(23.6%) 2(3.6%) 重度流失(T 值＜-2.5) 6(10.9%) 5(9.1%)

註、100 年及 103 年有效人數為 55 人。平均年齡 30 歲、服

用影響骨質合成藥物 24 人(佔 43.6%)、腦性麻痺 9 人(佔16.4%)。

B. 足部健康促進方案第一年執行結果 a. 足部長繭的服務使用者，與初評資料相比較，呈現

維持及有改善的比率達 70.8%(策略介入共 24 人，

維持及有改善共 17 人)。 b. 拇指外翻的服務使用者，與初評資料相比較，呈現

維持及有改善的比率達 92.9%(策略介入共 14 人，

維持及有改善共 13 人)。 c. 原未有足部問題的 35 位服務使用者中，於年底追蹤

維持未發生足部問題者有 16 人，比率是 45.7%。

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四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

1.促

進

服

務

使

用

者

生

理

福

祉

2. 辦理健檢與營養

評估、衛教宣導、

健康促進方案、體

適能及復健評估

與輔具製作…等，相關健康照護

課程與活動。

C. 姿態健康促進方案第一年執行結果： 透過有計劃性策略的介入，讓服務使用者的姿態問

題，與初評資料相比較呈現有改善或維持的人數比

例如下

人數 百分比

頭前傾角度 45/86 52.3% 駝背角度 72/86 83.7% 雙肩高低差 63/86 73.3%

(8) 體適能及復健評估與輔具製作 A. 年度體適能評估共 96 人。 B. 年度物理治療評估共 96 人，服務人次共 1676 人次。 C. 年度職能治療評估共 96 人，服務人次共 894 人次。 D. 參與第 23 屆亞特盃心智障礙運動會，技陶組 9 位服

務使用者共得 5 面金牌及 4 面銀牌。 E. 地板滾球活動共辦理 56 場、224 人次參與。 F. 輔具需求、設計製作以及訓練共 54 件。

(9) 10/28 完成流感疫苗施打。 (10) 國軍精神科醫藥諮詢 5 人次。 (11) 口腔診療服務﹕

A. 晨曦服務使用者共 354 人次。 B. 社區身心障礙民眾：包含竹蓮國小重障班、建華國中、

新竹國小特教班等，每半年看診一次以及其他社區身

障朋友平均每 3 個月看診一次，口腔診療服務共 47人次。

(12) 配合足部及姿態健康方案，增加南門醫院復健科醫師巡

診服務共 33 人次。 檢討︰ (1) 社區身心障礙民眾口腔診療服務人數較少，將轉知個管

中心協助宣導診療服務，以使社區更多身障朋友接受服

務。 (2) 增進骨質密度三年計畫結束後，將以個別化服務計畫持

續關注此議題，因骨質密度是退化性的問題，會隨著老

化或藥物的服用等因素下降，故自 104 年度開始目標值

將修改為高於上年度的檢測值，檢測時間也將由計畫執

行時的每半年檢測 1 次更改為每年配合健檢時檢測，檢

測值達目標值時次年將結束服務目標改為持續性支持。

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工作 目標

工作

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四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

1.促

進

服

務

使

用

者

生

理

福

祉

2. 辦理健檢與營養

評估、衛教宣導、

健康促進方案、體

適能及復健評估

與輔具製作…等，相關健康照護

課程與活動。

檢討︰ (3) 體適能評估結果與個別化服務計畫結合，以符合個人健

康需求與體力。預計 104 年度起，體適能將與有健康需

求之服務使用者個別化服務目標〈如：減重、增加骨密〉

結合，提供促進健康的體適能活動策略，以維持服務使

用者之健康。 (4) 103 年僅提供早療時段性評估及多感官活動建議，預定

於 104 年開始進行成人多感官需求評估、於 105 年提供

多感官活動。 (5) 工坊服務使用者對於口腔潔牙的觀念將持續強化，但刷

牙完畢仍常有菜渣黏在牙齦上，主因為服務對象刷完牙

後未使用牙線，所以牙縫中仍留有菜渣，後續衛教課程

將加強口腔潔牙的操作方式。

2.促

進

服

務

使

用

者

情

緒

福

祉

1. 視需要提供作業

者個別晤談。 成果： 103 年度多以心情分享取代晤談，僅針對有特別需求者採不

定期的個別晤談輔導。 檢討： 103 年度藉由心得分享來協助作業者抒發情緒及心情，如有

特殊需要，將視作業者個別需求後評估是否需持續進行個別

晤談。 2. 隔週體適能活

動、益智遊戲、卡

拉 OK 等社團。

成果： 103 年度社團活動參與總時數為 108 小時。 檢討： 103 年度社團活動以隔週進行一次方式進行，而社團的類別

則讓作業者自行選擇，以增加作業者自我決定的能力，104年度將與作業者討論希望的社團內容，以增加社團的豐富

性。

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工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 11 頁，共 29 頁

四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

2.促

進

服

務

使

用

者

情

緒

福

祉

3. 每季慶生會、中秋

活動、年終感恩茶

會、年度旅遊與才

藝展現活動。

成果： (1) 慶生會（8 場次/680 人次）、年度旅遊（5 場次/308 人次）、

年終感恩餐會(3 場次/245 人次)。 (2) 10 月 15 日辦理星光愛秀活動，讓 57 位服務使用者有上

台表演的經驗，並邀請服務使用者 1 位擔任主持人與 2位擔任評審，使其能充分展現自我，並感受到參與活動

的樂趣當天，共有 270 人參與。 檢討： (1) 103 年度慶生會活動主持人及內容皆由工作人員帶領作

業者共同討論產生，也培養其上台發言的膽量。 (2) 103 年度兩天一夜之旅今年到溪頭，這次有許多第一次

陪同作業者參加的家長(屬)。家長(屬)們也利用活動相互

交流照顧經驗與相關訊息都獲益良多。 (3) 103 年度年終感恩茶會由作業者協同工作人員共同主

持。也於茶會時間向家長屬及與會來賓分享工坊年度服

務成果，並邀請成功就業的作業者回工坊分享，氣氛和

樂溫馨。 4. 辦理端午節、中秋

節、聖誕節慶祝活

動。

成果： (1) 05/28 辦理一場健康包粽活動，33 人參加。 (2) 07/28 辦理一場環境綠美化創意競賽，29 人參加。 (3) 08/14 辦理一場我是大主廚烹飪創意競賽，23 人參加。 (4) 09/03 辦理一場慶中秋月餅 DIY 製作活動，23 人參加。 (5) 12/24 辦理聖誕節才藝表演&冬至搓湯圓活動。

5. 辦理服務使用者

休閒社團活動 成果： (1) 每周辦理 2 次休閒社團活動，每位服務對象依需求固定

社團或選 2 個社團。 (2) 參加社團人員：點心製作社(7 人)、陶藝社(10 人)、卡拉

OK 社(19 人)、運動休閒社(7 人)、韻律社(13 人)、地板

滾球社(5 人)、美藝社(7 人)、電腦社(8 人)、手織社(5 人)、烏克麗麗小吉他社(8 人)、種子盆栽社(5 人)、美膚社(5人)。

檢討： 為使活動更貼近生活及多元化，104 年將成立新的社團｢茶藝

社｣。

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工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 12 頁，共 29 頁

四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

2.促

進

服

務

使

用

者

情

緒

福

祉

6. 辦理園藝、陶藝、

美藝、戲劇、音樂

及休閒活動

成果： (1) 約 1450 人次參與園藝療育活動，協助心智障礙者在愉悅

環境中進行復健及情緒輔導。 (2) 約 1592 人次參與藝術(美藝及陶藝)活動，增進手部精細

動作運作，皆能達到感官知覺及手部精細動作之效益。 (3) 藉由陶藝參與，引發藝術潛能，8 位重度心智障礙者，

參加全國身心障礙者才藝大賽榮獲特優一名、優等二

名、佳作一名、入選四名等多項獎項，增加個人成就感

並融入社區活動。 (4) 04/27 至台北亞東醫院參加園藝治療研討會，約 200 名

國內外相關服務工作者參與，將園藝治療成果推向國際。 (5) 辦理中重度服務使用者表達藝術課程

外聘蘇慶元老師指導 20 名服務使用者參加戲劇治療團

體，學習如何控制情緒及適當的情緒抒發方式，共計 33次、660 人次。

檢討： (1) 因緩起訴未補助講師費用，園藝及藝術活動由教保員協

助帶領進行，104 年度將由參加園藝治療師訓練的教保

員曾美娟帶領此團體。 (2) 表達藝術課程兩位講師均是學有專精的專業人員，除了

有很好的專業技能外，在教學時常與教保員討論服務使

用者的學習狀況及適合的引導方式，並常能主動關心服

務使用者的感受，建構了一個很好情緒紓解的休閒活動

模式。 3.促

進

服

務

使

用

者

物

質

福

祉

1. 協助信託或經濟

補助需求者申請

助學金。

成果： 103 年助學金共計補助 20 人次。 檢討： 104 年仍依服務使用者需求，持續提供助學金或連結外部資

源。 2. 落實服務使用者

保險權益 成果： 辦理新加保共 114 位服務使用者，年度中加退保共 29 人次。

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工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 13 頁，共 29 頁

四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

3.促

進

服

務

使

用

者

物

質

福

祉

3. 辦理服務使用者/作業者技藝陶冶/作業獎勵金發放

成果： (1) 103 年度工坊每位作業者獎勵金平均收入約 1,400 元。 (2) 晨曦作業活動內容為：毛織品製作、再生紙製作、書籤

製作、手工皂、豆苗種植、打擊樂、晨曦屋餐點製作，

每人每月獎勵金平均 320 元。09 月新增陶藝小品產品，

預計 104 年 01 月正式推出。 檢討： (1) 103 年台灣爆發多起食安問題，工坊亦請廠商提供原物

料檢驗合格報告，但消費者的訂購量較 102 年下滑許

多，所幸 103 年媒合較多場次的義賣活動，加上縫紉產

品銷售量提升，因此 103 年度每位作業者平均獎勵金與

102 年相同。 (2) 手工藝品銷售大都集中於大節日(父親節、母親節、聖誕

節及過年..等)，明年將預先估計安排於作業活動時製做

存量，以避免趕量的情形產生。 4.促

進

服

務

使

用

者

的

自

我

決

策

1. 辦理智障青年聯

誼暨自我倡議活

動。

成果： (1) 103 年共辦理身心障礙青年自立暨學習活動（黑皮家族

及參加智能挑戰者自立生活學習體驗營）共計 10 場次活

動 129 人次參與。另參與智障者家長總會辦理之「自我

倡導種子大使」培訓活動共 4 場次，16 人次參與。 (2) 總參與場次為 14 場次，共 145 人次參與。

2. 每週一次召開家

庭會議。 成果： 每週進行服務使用者家庭會議一次，透過會議進行討論生活

規劃與安排。

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工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 14 頁，共 29 頁

四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

4.促

進

服

務

使

用

者

的

自

我

決

策

3. 推廣「做自己的主

人」活動： (1) 推甄代表參

與社區適

應、旅行活動

之討論與決

策。 (2) 推甄代表參

與社區適

應、旅行、中

心每季慶生

會籌辦會、膳

食委員會

議、服務使用

者權益會議

活動之討論

與決策。 (3) 每週召開班

會，鼓勵表達

個人意見。 (4) 辦理自我權

利與義務團

體活動。 (5) 邀請服務使

用者參與活

動規劃並擔

任主持工作。 (6) 菜單自由選。

成果： (1) 參與社區適應、旅行活動之討論與決策。

A. 春秋季旅行，由教保員評估地點適宜性後選出三處地

點，並召開說明會後，以投票方式，選出地點，每位

服務對象均能參與投票。 B. 社區適應地點尊重有表達能力的服務對象提議；重度

無口語表達能力者，則觀察以往社適活動愉悅情緒反

應，選擇為當年度活動地點。 C. 協助 40 名服務使用者透過｢社團選選看｣活動，提供

6 個休閒社團選擇，提升服務對象自我決策能力。 (2) 推甄服務使用者代表參與各項會議：

A. 1 名參與膳食委員會共 2 場。 B. 5 名參與慶生委員會，討論並協助慶生活動當天事

項， 4 場次，20 人次參與。 C. 1 名參與權益委員會共 2 場。

(3) 每週每班召開班會，分享班級與個人事務。 (4) 103 年因考量服務對象需加強辦理人身安全宣導課程，

故改辦理人身安全宣導活動。 (5) 設有慶生會籌備委員 5 人，本年度舉辦 4 場次，20 人次

參與，在提醒下，委員均能票選蛋糕與認領活動任務，

且活動當天主動與盡責的完成所分派的任務。 (6) 辦理菜單自由選活動共 11 場，參與人數 118 人次。 檢討: (1) 服務使用者透過這幾年自我｢選擇｣與｢決策｣的學習，對

於倡導自我權利能力愈來愈好，會在意利益得失；但權

利與義務常是一體兩面。所以明年讓服務使用者能更明

確了解對｢自己所做的決策｣負責，並學習自我管理部分。 (2) 因考量服務對象需加強辦理人身安全宣導課程故增加辦

理此活動，取消辦理自我權利與義務團體。

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工作

項目 工作計劃 執行時間

第 15 頁，共 29 頁

四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

5.服

務

使

用

者

的

人

際

關

係

1. 辦理兩性與人際

成長團體。 成果： (1) 兩性成長團體共計辦理 16 場次，236 人次參加；服務對

象學習正確分辨自己的性別，並且知道如何保護自己與

尊重別人，及能以合宜的方式表達自己的情感，學習正

確的兩性互動技巧。 (2) 人身安全宣導共計辦理 7 場次，共 125 人次參加，無論

障礙程度如何，皆透過繪本解說與演練方式學習基本自

我保護之知能。 檢討: (1) 部份場次講師採用 PPT 講授方式缺乏演練安排，以致課

程效益不高。故未來將增加演練機會，讓服務使用者能

更深刻地學習與吸收。 (2) 因服務使用者認知程度有差異，進行方式與成效較難檢

視，故 104 年將依認知程度規劃 7 場次，以不同方式進

行人身安全宣導。 2. 辦理寵物輔助療

法。 成果： 10 位服務對象參與狗醫師活動，每位參加者均於活動中保

持愉快心情，逐漸改善與人互動關係。 3. 我有話要說。 成果：

(1) 服務使用者於父親節、母親節及不同節慶製作卡片、抱

枕、自己種的盆栽贈送家人及自己喜歡的人，獲得家長

及朋友的肯定。 (2) 7 位服務對象使用科技溝通輔具，15 位服務對象透過溝

通圖卡、手勢或實物學習溝通個人需求。 (3) 11/09 薛卉君、陳秋蓮、林筱珍、林曉怡、黃美智參加｢

視障、聽障、溝通與資訊輔具應用成果研討觀摩會｣發

表運用溝通輔具運用於服務務使用者成效實務分享,獲得很好的回應。

檢討: 部分教保員對於溝通輔具運用及版面設計需再熟悉操作方

式。

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工作

項目 工作計劃 執行時間

第 16 頁，共 29 頁

四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

6.促

進

服

務

使

用

者

的

社

會

融

合

1. 支持作業者參加

外部舉辦活動(智青友伴支持團體

及自立生活團

體) 。

成果： (1) 參與清愛社辦理之冬、夏令營活動共 2 場次 121 人次參

加。 (2) 參與民間團體辦理之各類活動共 17 場次 790 人次參加。 (3) 103 年支持工坊作業者參加身心障礙青年自立暨學習活

動： A. 黑皮家族：共 8 場次，計 128 人次參與。 B. 智障者家長總會辦理之「自我倡導種子大使」培訓活

動共 4 場次，計 16 人次參與。 2. 辦理智障青年週

末生活成長營。 成果： 透過週末生活成長營的 5 次活動安排，讓 17 位，135 人次

之服務使用者藉此擴展其生活經驗，並讓其在活動中習得人

際互動技巧並增進其社交人際圈。同時讓家長（屬）得以在

照顧服務使用者之餘有喘息機會，並有時間照顧其情緒及需

求。 3. 辦理作業者進入

社區訪視、宣導、

關懷、融合、義賣

及學習使用社區

設施。

成果： (1) 辦理社區適應(448 場次/7991 人次) 。 (2) 辦理社區關懷(52 場次/8822 人次) 。 (3) 辦裡社區融合(60 場次/8585 人次) 。 (4) 辦裡社區義賣(23 場次) 。 (5) 社區設施使用(2 場次) 。 (6) 藉由有趣的活動與素材，運用陶藝、美藝及園藝進行融

合活動，讓社區民眾更了解身心障礙者之限制與潛能，

共計 78 人。 檢討： (1) 103 年社區適應以文化體驗為主，希望作業者藉此提高對

社區內文化設施的認知度，在社區中學習利用更多資源。 (2) 103 年度社區關懷時，除邀請作業者擔任介紹人（礙愛大

使）外，更融入生命教育與法治宣導的議題。 (3) 103 年社區融合活動除了與磐石中學共同合作 外，也邀

請社福團體及企業社團等進行融合，讓參與者更了解心

智障礙者，以成為未來社會中心智障礙者的自然支持人。 (4) 社區義賣活動從事前準備到義賣結束皆會讓作業者學習

參與，讓作業者了解義賣的全貌。 (5) 增廣對於社區資源廣度的使用（ex:圖書館的使用、參觀

消防局、文化中心、火（公）車站介紹…等），以增加服

務使用者對於社區資源的使用。

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項目 工作計劃 執行時間

第 17 頁，共 29 頁

四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

7.促

進

服

務

使

用

者

的

權

利

福

祉

1. 每半年進行一次

作業者滿意度問

卷調查。

成果： 每年 05 月及 11 月進行作業者滿意度問卷調查，並作成報告。

2. 每年一次進行居

住者滿意度問卷

調查。

成果： 12 月完成服務使用者滿意度調查及報告。

3. 支持作業者/服務

使用者參與權益

保障相關會議。

成果： (1) 社作組 103 年度每日 8：30～9：00 召開晨會。 (2) 社作組隔週五下午 14：00～15：00 作業者自治會議。 (3) 作業者擔任本會服務使用者權益委員會委員。 (4) 晨曦發展中心於 05/24、11/28 分別召開服務使用者權益

委員會，共辦理 2 場次。 檢討： (1) 在各項會議中適時加入生活手語及文字輔助，增加聽語

障作業者對討論議題的認識。 (2) 103 年度晨會及自治會大多讓作業者自行主持並擔任紀

錄，增加自主性的發言，且以作業者易懂的方式預告活

動或工作分配，如：文字加圖示或角色扮演等，104 將持

續以此方式進行。 (3) 召開服務使用者權益委員會時，由社工擔任服務使用者

之助理，協助其事先瞭解議程與陪同參與會議，讓服務

使用者藉此對於自身權益能有更多參與及發聲的機會。

8.促

進

服

務

使

用

者

的

個

人

發

展

1. 辦理居家安全宣

導及演練。 成果： 辦裡 2 場次居家安全宣導及演練，共 38 人次參加。 檢討： 邀請消防局進入工坊進行宣導居家安全的概念，教導簡易的

CPR 與急救包紮，也加入防災與逃生演練，藉以強化作業

者之能力，104 年將持續辦理。 2. 辦理法治常識宣

導。 成果： 辦裡 2 場次法治常識宣導，共 40 人次參加。 檢討： 以案例及演短劇的方式藉以提升作業者對預防詐騙的學

習，並學習如何拒絕及防範。 3. 辦理交通安全宣

導。 成果： 辦裡 1 場次交通安全宣導，共 19 人次參加。

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項目 工作計劃 執行時間

第 18 頁，共 29 頁

四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

8.促

進

服

務

使

用

者

的

個

人

發

展

3. 辦理交通安全宣

導。 檢討： 邀請新竹市警察局交通隊進入工坊進行交通安全的宣導，讓

作業者了解最新的交通安全規定，並學習如何維護自身的交

通安全。 4. 辦理職前準備之

認識。 成果： (1) 參加 2 場次的職前準備課程，共 38 人次參加。 (2) 辦裡 16 場次職場體驗，共 26 人次參加。 檢討： 103 年度連結 career就業情報網辦理的職前準備課程(共計 2天，12 小時)，讓作業者學習認識自己的職業興趣、面試技

巧及面試模擬等。另外工坊也媒合到早餐店、7-11 及加油

站進行多次的職場體驗，讓作業者了解工作中應該具備的技

能，成效頗佳。 5. 個別化儲蓄與記

帳學習。 成果： 每週針對有儲蓄及記帳需要的作業者，進行教導及管理，針

對其較不必要的花費也會適時與作業者討論下次可以作適

當的調整。 檢討： 作業者掌管金錢的機會較少，故此項學習僅針對有需求者，

其中一名作業者已經長期養成記帳習慣。 6. 辦理口腔衛教課

程。 成果： 口腔衛教指導員進行 16 次口腔衛教與實作教導。針對口腔

健康不佳的服務使用者加強口腔清潔照顧，並持續追蹤清潔

情形， 7. 辦理居家安全課

程。 成果： 辦理兩次居家安全講習，辦理 10 次緊急事件傷病演練，透

過實際演練，讓服務使用者了解相關之護理常識。 8. 辦理跳舞課程。 成果：

07/28 辦理環境綠美化創意競賽，29 人參加。 檢討： 此活動可提升服務使用者平時家庭布置的參與度，將持續辦

理。 9. 辦理戲劇社團。 成果：

08/14 辦理我是大主廚烹飪創意競賽，23 人參加。 檢討： 此活動可提升服務使用者平時烹飪的參與度及成就感，將持

續辦理。

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工作

項目 工作計劃 執行時間

第 19 頁，共 29 頁

四 提 升 服 務 使 用 者 生 活 品 質

8.促

進

服

務

使

用

者

的

個

人

發

展

10. 辦理跳舞課程。 成果： 連結玄奘大學同圓社學員，辦理手足舞蹈活動共 3 次，藉此

增加服務使用者休閒能力。 檢討： 服務使用者對於動態活動非常喜愛，服務使用者參與度高，

將持續辦理。

11. 辦理音樂及戲劇

社團。 成果： (1) 連結國立台灣大學藝術系學生，辦理戲劇社團活動 8

場，透過活動提供社居組服務使用者表演經驗，增加休

閒能力。 (2) 外聘蘇慶元老師指導 20 名服務使用者參加戲劇治療團

體，共計有 33 次／660 人次參加，於慶生會、社區融合、

星光愛秀才藝表演活動裡表演：『小組團體戲劇』、『白

蛇傳』、『樹是這麼美好』、『客家歌舞』….等。 (3) 外聘錢玉章老師指導 20 名服務使用者，學習原住民泰

雅竹木（竹）琴簡易古調合奏打擊活動，增加團員的表

演廣度及社區回饋表演的趣味性及成就感，共 5 次課

程、100 人次。 檢討： 外聘授課者對於服務對象的特質不熟悉，但經與授課者充分

溝通活動的進行方式並以引導方式，不但服務使用者可以獲

得活動進行的最大效益，教保員也藉由與外聘專業講師的討

論及分享，習得相關的戲劇與音樂的技能。

12. 學習商店經營技

巧 成果： (1) 晨曦屋實習商店提供 3~5 位服務使用者五個半天固定的

實習 (2) 已有 2 名服務使用者可以在協助下完成吧台餐點製作，

3 名服務使用者可以在字條文字提示下至中心各處做外

送服務。 (3) 送餐加入 AAC 溝通輔具及圖（字）卡對於與客人的互

動與溝通成效佳。 檢討： 晨曦屋製做餐點的設備開始出現需要汰換或修繕狀況。需尋

找可代替的製餐器具，或改變餐點製作方式來改善。

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項目 工作計劃 執行時間

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五 強 化 家 長 屬 復 原 力

1.評

估

家

庭

需

求

及

服

務

滿

意

度

1. 辦理家庭服務需

求、親職講座需求

調查與服務滿意

度調查。

成果： (1) 103 年 11 月進行家庭需求調查方式，社工於 ISP 會議前

或後與家長(屬)透過個別會談了解其服務需求，並藉以

評估是否需列入 IFSP 之目標。 (2) 103 年 12 月進行親職講座需求調查及服務滿意度調查。

2. 每年進行一次家

長(屬)滿意度問卷

調查。

成果： 103 年 12 月完成家長滿意度調查及報告。

2.辦

理

親

職

(屬)教

育

或

活

動

1. 辦理親職(屬)講座。

成果： 05 月 03 日、12 月 13 日辦理成人親職講座 2 場次/49 人次

參與，11 月 22 日辦理早療親職講座 1 場次 54 人次參與，

合計共辦理 3 場次 103 人次家長(屬)參與。 檢討: 早療親職講座因 102 年兩場次參與之人數不多，故 103 年集

中辦理一場次講座活動。 2. 辦理家長團體。 成果：

06 月 14 日、07 月 12 日、08 月 09 日、09 月 13 日辦理家長

(屬)團體共計 4 場次，27 人次家長(屬)參與，提供家長(屬)學習、休閒、放鬆與聯誼之活動。 檢討: 家長(屬)成長團體雖參與活動的家長皆給予不錯的評價，但

考量家長團體參與人次不高，且有逐年減少趨勢，故 104年暫停舉辦。

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工作

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五 強 化 家 長 屬 復 原 力

3.提

供

家

庭

與

機

構

服

務

的

銜

接

1. 編輯與發行家庭

刊物、福利單張。 成果： 「愛的家油站」共計發行 4 期，發出 409 份；福利單張共計

發行 4 期，發出 395 份。 2. 協助家庭連結所

需之資源與提供

需要之支持。

成果： 視案家需求，提供相關資源連結或情緒支持等協助，並與

班級教保員共同家訪，了解案家需求，讓案家獲得支持與

協助。103 年資源連結共計 87 人次。 3. 年終舉辦家長感

恩茶會及座談。 成果： (1) 12/30 辦理親職日活動，邀請家長屬與服務使用者共

餐，餐後進行服務成果分享、護理照顧衛教分享、服

務契約說明、以及 104 年家園活動預告說明，共 12 位

家長屬參加。 (2) 12/19 辦理技陶組 103 年期末家長（屬）暨天使打擊樂

團 500 場表演慶祝大會，報告學習成果、頒發每位服

務使用者努力成果的獎狀（品）及各項檢討，結束後

進行聚餐，增進親師情誼，有 26 位家長參加，共 85人。

(3) 12/25 辦理展能組 103 年期末家長（屬）座談會，有 27位家長參加，共 115 人。

檢討： 家長反映用餐後的報告時間過長，未來會更精簡報告內

容，並將家園活動分享與用餐時間結合，以節省家長的時

間。 4.協

助

家

長

組

織

運

作

協助辦理家長委員會

議與家長大會 成果： 103 年度辦理家長委員會暨家長大會共 3 場次，69 人次參

與。

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工作

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六 提 供 多 元 化 服 務

1.承

接

新

竹

市

兒

童

發

展

早

期

療

育

個

案

管

理

中

心

1. 個案管理服務。 2. 方案活動執行。 3. 辦理療育會議。 4. 行政業務統計。

(市府交療補助、

月報表、衛福部社

會及家庭署早療

季報表) 5. 療育資源盤點與

掌握。 6. 辦理專業研習與

專業書籍閱讀，以

提升專業服務。 7. 學前、入國小轉銜

服務。

成果： (1) 個案管理服務：

102年底持續服務之個案共計 281案，103年度新開案 288案、結案 83 案，整年度總服務量為 569 案，103 年度服

務個案人次達 7,456 人次，本年度預計服務人次為 7500人次，故服務達成率為 99％。

(2) 方案服務： 本年度規劃之方案服務包含：發展遲緩兒童與身心障礙

兒童支持性活動 1 場次、療育會議 6 場次，總參與人次

計 104 人次。 (3) 資源整合服務：

本年度與政府機關、醫療院所、社福機構及其他單位等

共計 45 個資源單位進行合作，提供 590 人次之福利資源

連結與轉介。 (4) 外聘督導團督：

本年度共計舉辦外聘團督 5 場次，主題包含：服務紀錄

撰寫技巧、家庭生態評估與會談技巧、會談技巧演練、

個案研討及社工員自我覺察工作坊等，本年度總參與人

次共計 46 人次。 (5) 個案研討：

本年度因應個管服務需求主動召開個案研討或參與一同

提供個管案服務之其他單位之個案研討會議，共計 3 場

次。 檢討：

(1) 人員流動率較高，新工作團隊持續謀合與建構，部分經

費達成率不足。 (2) 服務案量倍增，面臨行政工作與直接服務之時間調配問

題。 (3) 服務家庭型態改變，家訪執行不易，服務模式須因應調

整為夜間或假日訪視。 (4) 部分療育資源較顯不足，如語言治療，候排時間長或課

程有期限，個案資源使用受限。

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工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 23 頁，共 29 頁

六 提 供 多 元 化 服 務

2.承

接

新

竹

市

身

心

障

礙

者

生

涯

轉

銜

暨

個

案

管

理

中

心

1. 個案管理服務。 2. 方案服務。 3. 資源整合服務。 4. 行政服務。 5. 參與各項業務聯

繫會議。 6. 辦理外聘督導會

議、個案研討等以

提升專業服務。 7. 身心障礙新制鑑

定需求評估業務。

成果： (1) 個案管理服務：

102 年底持續服務之個案共計 101 案，103 年度新開案 96案、結案 65 案，103 年度持續服務之個案量為 132 案，

整年度總服務量為6,521人次，本年度預定服務人次 6,000人次，故服務達成率為 109%。

(2) 方案服務： 辦理身心障礙家庭支持性活動，分別規劃照顧者團體與

身障者團體，共計參與人數為 34 人。 (3) 資源整合服務：

本年度與政府機關、醫療院所、社福機構及其他資源等

78 個資源單位進行合作，提供 368 人次之福利資源轉介。

且因應個管服務需求，與 164 個資源單位進行業務聯繫，

聯繫次數共計 1,892 次。 (4) 參與各項業務聯繫會議：

本年度共辦理及參與「身心障礙福利服務中心聯繫會

議」、「新竹市身心障礙者生涯轉銜服務 103 度聯繫會

議」、「個案分級指標暨服務分工會議」等聯繫會議，計

11 場次。 (5) 辦理外聘督導會議、個案研討等以提升專業服務：

本年度辦理 4 場次外聘督導團督及 1 場次成長工作坊，

主題包含：服務紀錄撰寫技巧、家庭生態評估與會談技

巧、會談技巧演練、個案研討等，共計 42 人次參與。另，

本年度因應個管服務需求主動召開個案研討或參與一同

提供個管案服務之其他單位之個案研討會議，共計 9 場

次。 (6) 身心障礙新制鑑定需求評估業務：

本年度至台大醫院新竹分院、新竹馬偕醫院進行 ICF 需

求評估之併同辦理業務，共計評估 25 案、協助市府分流

三需求評估業務，共計評估 31 案，總計評估 56 案。另

亦辦理需求評估之行為輔導服務 2 案。 (7) 諮詢服務：

本年度諮詢服務人數計 13 案，總服務人次為 64 人次，

本年度預計服務人次為 30 人次，故服務達成率為 213%。 檢討：

(1) 個案服務更趨多元複雜，專業知能仍需持續強化。 (2) 安置機構有限制，導致個案無法獲得妥適之照顧，進而

增加照顧者之照顧壓力。 (3) 針對與市府共同服務個案，仍須持續與市府建立合作機

制。

財團法人新竹市天主教仁愛社會福利基金會 103 年度工作成果與檢討報告

工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 24 頁，共 29 頁

六 提 供 多 元 化 服 務

3.承

接

新

竹

市

身

心

障

礙

兒

童

及

少

年

家

庭

安

置

委

託

服

務

1. 個案管理服務。 2. 方案服務。 3. 資源整合服務。 4. 行政服務。 5. 參與各項業務聯

繫會議。 6. 辦理外聘督導會

議、個案研討等以

提升專業服務。 7. 身心障礙新制鑑

定需求評估業務。

成果： (1) 服務 5 位服務使用者，分別安置於 3 戶照顧家庭。（01~09

月 2 戶，10~12 月 3 戶） (2) 照顧家庭的部份：

A. 招募：辦理 2 場次業務拜訪與宣導活動。 B. 服務契約簽訂：與 3 戶照顧家庭簽約。 C. 訪視督導：

a. 照顧家庭的督導訪視：每戶每季一次，共計 14 次。 b.SUR 及照顧家庭服務人次：共計 395 次（含家訪、

電訪、陪同服務等）。 D. 在職訓練：辦理 2 場次，參加人次共 33 人次。 E. 聯誼活動：辦理 1 場次，參加人次共 11 人次。 F. 個案研討：辦理與參與共 4 場次，透過專業的討論

與引導，從不同的角度切入探討，激盪出新的處遇

方向及策略，進而增進專業工作的力量。其中最後

一場次，透過個案交接會議討論，使五位服務對象

的處遇方向及策略，順利轉銜。 G. 行政：

a. 每月申請照顧家庭安置費。 b.定期向市府報告服務使用者處理情形，並檢附相關

報表（每季服務紀錄）。

4.辦理新竹市心智障礙者日間社區作業設施仁愛工坊

1. 提供蛋捲製作/包裝、簡易縫紉、環

境維護等作業活

動，強化作業者之

學習能力與工作

態度的養成，作為

未來進入職場之

準備。 2. 提供家庭多元的

支持與資源連結。

服務內容成果：

(1) 作業活動與產出： ＊103 年度已收案提供服務人次：25 人 ＊結案：5 人（進入職場 2 人；在家休息 2 人；住院調養 1

人） ＊目前實際服務：20 人

作業活動名稱 產出數量(單位) 售出數量(單位) 1.蛋捲製作 17,389 盒 17,475 盒

2.縫紉製作

1.桐花袋 20 組 2.抱枕 175 個 3.手工包 223 個 4.髮飾 285 個

1.桐花袋 112 組 2.抱枕 117 個 3.手工包 217 個 4.髮飾 81 個

3.環境清潔 266 小時

4.福袋 2150 個 850 個 5.蛋捲福袋包裝 52 小時

財團法人新竹市天主教仁愛社會福利基金會 103 年度工作成果與檢討報告

工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 25 頁，共 29 頁

六 提 供 多 元 化 服 務

4.辦

理

新

竹

市

心

智

障

礙

者

日

間

社

區

作

業

設

施

仁

愛

工

坊

1. 提供蛋捲製作/包裝、簡易縫紉、環

境維護等作業活

動，強化作業者之

學習能力與工作

態度的養成，作為

未來進入職場之

準備。 2. 提供家庭多元的

支持與資源連結。

(2) 社區宣導與交流： A. 社區適應：共計 241 人次參與、10 場次。 B. 社區關懷：共辦理 18 場次的關懷活動，關懷人次達

1,149 人次。 C. 社區融合：共計 864 人次參與、16 場次。

(3) 社區資源連結活動/健康與安全： A. 身心障礙者口腔保健醫療單位連結社區資源-親民牙

醫診所每月兩次，每次 2 人。 B. 義賣活動：市集、校園、公司行號、社區活動中心共

計 23 場次。 C. 健康與安全資源：消防局（居家用電安全）、警察局（交

通安全講習）、營養健康衛教等。 D. 交通資源：搭乘新竹市免費公車(50、51 號)。 E. 台安健檢：103 年健康檢查。 F. 瑜珈志工老師：免費教導作業者瑜珈及伸展活動。 G. 家長志工：教導作業者魔術表演、縫紉作業活動支援、

社團活動支援。 (4) 落實充權/獨立生活：

A. 作業者參與每日午餐菜單的評量。 B. 晨會／自治會：作業活動討論、心情分享、優良事蹟

表揚、自我倡議、選擇與決定。 C. 作業者擔任本會服務使用者權益委員會委員。 D. 獨立生活訓練：購物訓練金錢管理訓練交通訓練職前

準備。 E. 礙愛大使訓練：進入社區關懷、訪視或接待訪客時向

他人介紹工坊服務內容。 (5) 活動主持訓練：擔任工坊內部各項活動之主持人，藉此

提升自信及增進表達能力。

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工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 26 頁，共 29 頁

六 提 供 多 元 化 服 務

5.承

接

新

竹

市

心

智

障

礙

者

多

元

支

持

社

區

居

住

委

託

服

務

1. 提供 9 戶社區家

園服務(2 戶時段

性支持自立家

園、6 戶低密度支

持家園、1 戶高密

度支持家園)。 2. 提供到宅支持服

務，提升居家的生

活品質。 3. 提供個案管理服

務。 4. 提供相關資源連

結服務。

成果： (1) 提供服務人數：

A. 提供兩戶低密度支持、六戶中密度支持、一戶高密度

支持社區家園，共服務 39 人次。 B. 提供到宅支持服務，服務人數 5 人，共服務 303 小時。

(2) 透過社區家園及到宅服務，提供有系統的生活訓練，指

導服務使用者如廁、衣物整理（含洗衣）、食物準備、進

食、家事整理與清掃、衣著照應、沐浴與個人清潔衛生、

梳洗、常用家電操作等自我照顧知能。 (3) 舉行評估小組會議共四場。有 8 位通過申請並陸續進住

家園。 (4) 個案研討：共辦理 9 場，透過專業人員共同討論，增加

工作人員對服務使用者的了解及提升服務品質。 (5) 服務宣導：辦理外界人士參訪本會社區家園 3 場次，共

計 49 人次，讓外界了解本會多元社區居住服務。 檢討： (1) 為提升到宅服務品質及服務案量，將聘用一位正職人

員，部分時段為社區家園，部分時段支援到宅服務。 (2) 發生兩件鄰居申訴，鄰居抱怨聲量過大干擾其生活，因

此未來若有新增家園，將盡量尋找一樓房舍，以減少生

活互相之干擾。

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工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 27 頁，共 29 頁

六 提 供 多 元 化 服 務

6.機

構

兼

辦

早

期

療

育

服

務

1. 辦理在職訓練 成果： 組內成員參加內外部研習總計 415 小時。

2. 加強專業督導 成果： 執行個別督導共計 58 人次並有紀錄。 (1) 執行團體督導共計 18 次並有紀錄。 (2) 每月檢閱教學計畫與執行目標評量記錄。 (3) 每 6 個月檢閱幼兒評量本與發展側面圖。 檢討： 如計畫定期檢閱資料及督導。

3. 提供多元服務模

式 成果： (1) 提供到宅服務共計 20 人 593 人次。 (2) 提供到園服務共計 50 人 1555 人次。 (3) 提供中心式服務共計 39 人 1428 人次。 (4) 總計服務 109 位身心障礙或發展遲緩幼兒及其家庭，服

務人次共計有 3547 人次。 檢討： 加強個別化家庭服務計畫執行，檢討及統整家庭服務面向表

格及記錄內涵。 4. 加強個別化的專

業服務 成果： (1) 每一位接受服務之幼兒皆完成「嬰幼兒早期療育課程

綱要」評估。 (2) 每一位接受服務之幼兒皆於接受服務第五週(或第六

週)完成幼兒「學習目標會議」。 (3) 每月依幼兒之個別化學習目標擬定教學計畫並執行

之。 (4) 每次教學後及每月完成幼兒學習目標評量。 (5) 期末完成每一位幼兒之學習成果報告。 (6) 本年度專業支援服務共計 84 人次（職能治療 27 人次、

物理治療 49 人次、營養師 6 人次、護理師 2 人次）。 檢討： 持續加強個別化服務計畫並提供專業評估與統整專業建議。

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工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 28 頁，共 29 頁

七 社 區 關 係 維 繫 與 資 源 開 發

1.志

工

管

理

1. 舉辦志工招募、培

訓、聯誼及表揚。 成果： (1) 辦理志工培訓 (3 場次/ 13 小時/23 人)提升志工服務動力

及團隊精神。 (2) 辦理志工聯誼及志工頒聘( 1 場次/50 人) 促進志工彼此

間的良好互動。 (3) 辦理志工表揚( 1 場次/ 49 人)肯定志工的服務熱忱與奉

獻。

2. 定期舉辦志工督

導與管理會議。 成果： 辦理志工督導會議( 2 場次/ 15 人)了解志工服務狀況及需

求。 3. 辦理志工保險與

喜慶傷病慰問。 成果： 辦理志工保險 (1 場次/31 人) 。

2.志

工

關

懷

訪

視

服

務

1. 辦理志工關懷訪

視服務說明會暨

志工訓練。

成果： 辦理 2 場次，共計 7 人次參加說明會及志工訓練。

2. 進行受理服務申

請。 成果： 103 年有 1 件申請案。但因距離因素，暫時無法有適合志工

人力提供服務。 檢討: 104 年再確認基金會所屬方案服務需求，如有一定服務量，

則將進一步連結適合志工或考慮進行對外招募志工。

3.啟

智

與

生

命

教

育

宣

導

1. 辦理啟智宣導及

親子愛心園遊

會、 身心障礙者

才藝表演及學習

成果活動，藉此呼

籲社會大眾建立

友善之環境，讓身

心障礙者能夠安

心自在的生活在

社區裏。

成果： (1) 園遊會：

A. 設置 27 個啟智宣導、親子活動及手工藝品展示攤位。

邀請學校、團體等單位設置 92 個攤位，提供義賣及趣

味遊戲。 B. 展示 100 位身心障礙者手工藝作品，設置 DIY 攤位，

開放 300 位社會大眾參與，瞭解身心障礙者學習過程。 C. 提供 52 名身心障礙者才藝表演舞台，表演魔術及鼓

舞，展現學習成果。 D. 提供 8 個鄰近學校和社區團體參與表演及宣導，促進

交流，增進活動豐富性 E. 本次活動約有 3,346 名社會大眾參與。

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工作 目標

工作

項目 工作計劃 執行時間

第 29 頁，共 29 頁

七 社 區 關 係 維 繫 與 資 源 開 發

3.啟

智

與

生

命

教

育

宣

導

1. 辦理啟智宣導及

親子愛心園遊

會、 身心障礙者

才藝表演及學習

成果活動，藉此呼

籲社會大眾建立

友善之環境，讓身

心障礙者能夠安

心自在的生活在

社區裏。

(2) 才藝表演及學習成果活動成果： A. 提供 119 位身心障礙者音樂、舞蹈、話劇等才藝表演

舞台，達到啟智宣導成效。 B. 展示 120 位身心障礙者手工藝品及食品製作，與社區

民眾分享學習成果。 C. 在活動中頒發藝術創作徵選活動獎項，達成身心障礙

者學習成果活動目標。 D. 邀請 4 個社區單位表演，增進互動機會。 E. 邀請 532 位身心障礙者、家屬、仁愛之友參與活動，

增進情感交流。 2. 定期發行仁愛之

聲季刊 成果： 發行 4 期仁愛之聲季刊共 29,200 份，積極宣導及分享啟智

服務。 3. 定期網路及媒體

宣導－分享服務

成果、家長育兒心

路歷程、志工服務

心聲及各項活動

報導。

成果： 登載報紙和平面媒體共 14 則，登載網路多媒體 99 則，促

進社會各界瞭解及關懷啟智服務。

4. 與融合團體進行

啟智與生命教育

宣導及相關議題

之問答。

成果： 於社區融合(16 場次/864 人次)時進行啟智與生命教育宣導

及相關議題之問答。 檢討： 融合活動除了一般互動外，更加入啟智與生命教育宣導

Q&A 時間，讓參與者更加了解心智障礙者，期望其未來成

為心智障礙者的自然支持人。

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工作

目標 工作項目 工作內容 執行時間

第 1 頁，共 15 頁

健 全 人 事/ 行 政 管 理

1. 配合辦理

員工績效

考 核 業

務，提昇

並改善工

作績效

1. 辦理適應期績效

考核作業。 2. 辦理職務調遷考

核作業。 3. 辦理年度績效考

核作業。

成果： (1) 參加適應期績效評估之新進員工共有 9 位，有 1 位

不適任，於適應期滿前即先離職。 (2) 本年度無職務調遷員工，但有 5 位新任管理職員工

接受考核，全數通過考核。 (3) 本年度共有 53 位員工參加員工績效考核，有 52 位

通過考核，1 位未通過考核。 (4) 無論通過考核否，皆進行考核回饋面談，對於員工

表現優良處予以鼓勵，對於需加強處亦提出與員工

溝通、討論，期能提升員工職能、及工作績效，使

團隊順利運作。 2. 辦理人力

開發及補

助方案

1. 執行多元人力開

發方案。 2. 執行替代役男服

務計畫。 3. 透過多種徵才管

道，找到適合的

人選。 4. 配合及申請政府

多項人事費用補

助計畫及方案。

成果： (1) 多元就業共進用 4 位，均依規定辦理進用及核銷作

業，並已提供就業機會留用 1 位成為正職人員；另

已通過之 104 年多元就業方案申請案，共可任用 5位多元人員。

(2) 替代役男進用 7 位，分別服務於展能組、技陶組、

總務組、社工組、財務組，均能配合作業順利服役，

新竹市政府已同意 104 年度繼續分派晨曦 7 位替代

役男。 (3) 透過 104 人力銀行、台灣公益資訊中心、臺灣社會

工作專業人員協會、台灣就業通等網路徵才及內部

推薦、登報徵人方式找到適合的工作人選，共 8 位。 (4) 已完成機構服務費核銷。

3. 維護公共

安全 1. 總務人員無障礙

設置及防火課

程…等專業能力

培訓。預計取得

無障礙設備勘檢

人員證書乙名及

防火管理人證書

乙名。 2. 定期辦理建築物

公共安全檢查簽

證及消防申報，

並依規定投保建

物之公共意外責

任險。

成果： (1) 吳克塘已於 100 年 10 月上課並取得無障礙設備勘

檢人員證書。 (2) 吳克塘於 103 年 8 月參加新竹市消防隊防火管理人

複訓並取得防火管理人證書。 (3) 12 月辦理建築物公共安全檢查簽證，無待改善事

項。並依規定投保建物之公共意外責任險。 (4) 消防申報：

上半年 103 年 6 月 5 日。 下半年 103 年 11 月 14 日。

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工作

目標 工作項目 工作內容 執行時間

第 2 頁，共 15 頁

健 全 人 事/ 行 政 管 理

4. 建立完善

之教育訓

練，提昇

工作技能

與敬業態

度

1. 製訂並落實年度

訓練計畫。 2. 建立個人參與內

訓、外訓訓練記

錄。 3. 彙整訓練資料與

報告。 4. 辦理新進人員適

應期訓練、全體

員工研習、各組

組 內 研 習 、

e-learng、主管管

理知能研習、優

質機構參訪、員

工急救訓練考照

及參加申請核定

後之外部專業訓

練。

成果： (1) 已依年度訓練計畫，完成訓練課程，每位同仁均建

置專業課程訓練紀錄、一般課程訓練紀錄及心得報

告。 (2) 8 位新進人員，到職一個月內每位至少接受 24 小

時之適應期講習課程。 (3) 每季辦理員工研習，並於 07/15~16 辦理主管研習，

提升同仁管理與專業知能，參加人員共 9 位；

10/18~19 辦理急救訓練，9 位同仁通過證照測驗。 (4) 辦理 10 次員工健康飲食 e-learning 衛教，參與人數

共 226 人次。 (5) 各組每月辦理專業及個案研討課程，並依工作需求

參加外派專業訓練，另於 3/24、12/18 辦理機構參

訪，將所學運用到工作崗位。 (6) 經彙整 103 年專業訓練課程，總時數為 3194 小時；

一般訓練課程總時數為 998 小時。

5. 強化文件

管制系統 落實電子公文系統

管理。 成果： 電子公文系統有效節省公文往返傳遞人力與時間並增

加查閱公文的方便性，103 年 9 月 30 日亦安排公文寫

作說明會，提升經辦人公文用語及寫作能力。 6. 辦理機構

服務績效

評量

辦理機構自我評鑑。 成果： 02/17~18 及 06/17~19 進行機構自我評鑑。

7. 維護環境

衛生 環境每 3個月消毒 1次。廚房每月消毒 1次。

成果： 環境每 3 個月消毒 1 次(2/28、6/1、8/24、12/21)。廚房

每月消毒 1 次。 8. 落實水質

管制及檢

驗水質

每 3 個月檢測水質

之大腸桿菌群、每半

年清洗乙次水塔、飲

水機濾心每三個月

更換一次。

成果： (1) 每 3 個月水質檢測：

103 年檢測日期：01/20、04/18、07/07、10/23。 (2) 每半年水塔清洗：

上半年：103 年 4 月 26 日。 下半年：103 年 10 月 25 日。

(3) 濾心每月更換： 01/13、02/20、03/13、04/17、05/16、06/17、 07/16、08/13、09/17、10/14、11/14、12/18。

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工作

目標 工作項目 工作內容 執行時間

第 3 頁，共 15 頁

健 全 人 事/ 行 政 管 理

9. 落實交通

安全 交通車定期維修及

保養，定期實施隨車

員行前教育並落實

車禍事故緊急事件

處理之流程。

成果： 交通車定期保養，每月於新人教育實施隨車員行前教

育並落實車禍事故緊急事件處理之流程。

10. 積 極 準

備第九次

全國身心

障礙福利

機構評鑑

辦理 103 年之機構

自我評鑑(檢視

100~102 年資料)/並積極準備第九次全

國身心障礙福利機

構評鑑。

成果： (1) 02/17~18 及 06/17~19 進行機構自我評鑑。 (2) 07/03 接受衛福部委員之評鑑。 (3) 第九次全國身心障礙福利機構評鑑結果為優等。

11. 預 算 編

製及帳務

處理

1. 會計及財務管理

相關辦法與表單

之檢視與修訂。 2. 編制會計傳票。 3. 編制現金日報。 4. 辦理各種款項收

支。 5. 製作財務月報

表。 6. 核銷補助經費。

成果： (1) 檢視相關辦法及表單，無須修訂處。 (2) 每日依收支憑證編製傳票。 (3) 每日編製現金日報。 (4) 每月完成各款項收支作業。 (5) 每月向決策主管呈報財務月報表。 (6) 於 12 月底前完成 103 年度補助款申請及核銷作業。

12. 機 構 實

習 提供教保員相關專

業訓練與實習機會 成果： (1) 身障機構人員共 17 場次、76 人次。 (2) PGY1 及牙醫師共 13 場次、21 人次。

促 進 服 務 使 用 者 的 生 理 福 祉

1. 辦理相關

衛教宣導/健康飲食

推廣

1. 辦理正確打餐比

賽活動。 2. 宣導傳染病、常

見疾病等健康衛

教。 3. 辦理口腔保健宣

導-潔牙比賽。

成果： (1) 正確打餐活動，透過衛教及比賽增加服務對象，在

午餐時間能自行打餐，增進自主化。 A. 辦理正確打餐衛教 7 場次，參與服務使用者共 92

人。 B. 辦理正確打餐比賽，參與服務使用者共 92 人。

(2) 服務使用者健康衛教共七個單元，包含﹕培養良好

個人衛生習慣、我生病了怎麼辦、口腔衛生、認識

流行性的感冒及預防、骨質疏鬆、香港腳、痛風~生活飲食等。進行 11 場次 92 人次。

(3) 辦理大型口腔潔牙比賽 1 場次，參與服務使用者共

54 人。

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工作

目標 工作項目 工作內容 執行時間

第 4 頁，共 15 頁

促 進 服 務 使 用 者 的 生 理 福 祉

2. 辦理健康

促進相關

活動

1. 持續「增進骨質

密度健康促進方

案」第三年計

劃。 2. 辦理年度健康檢

查與異常追蹤。 3. 辦理流感疫苗注

射。 4. 辦理精神科醫師

醫藥諮詢。 5. 辦理口腔診療服

務。

成果： (1) 增進骨質密度健康促進方案：

A. 03/04、09/11 進行骨質密度檢測。 B. 05/29 進行骨好壯壯闖關活動此次參與闖關活動

的服務使用者共 92 人。 C. 健康促進推動小組分別於 03/28、06/26、10/08、

12/23 進行執行狀況報告及檢討執行成果。 D. 骨密三年計畫檢測結果前後比較：

骨質狀況 100 年 103 年 正常(T 值≧-1) 15(27.3%) 23(41.8%) 輕度流失(-2≦T 值＜-1) 21(38.2%) 25(45.5%) 中度流失(-2.5≦T值＜-2) 13(23.6%) 2(3.6%) 重度流失(T 值＜-2.5) 6(10.9%) 5(9.1%) 註、100 年及 103 年有效人數為 55 人。平均年齡 30歲、服用影響骨質合成藥物 24 人(佔 43.6%)、腦性

麻痺 9 人(佔 16.4%)。 (2) 08/20、22 辦理年度健康檢查，於 10 月發回健檢異

常追蹤及建議單，回覆單於 12/01 全數繳回。 (3) 10/28 完成流感疫苗施打。 (4) 國軍精神科醫藥諮詢 5 人次。 (5) 口腔診療服務﹕

A. 晨曦服務使用者共 354 人次。 B. 社區身心障礙民眾：包含竹蓮國小重障班、建華

國中、新竹國小特教班等，每半年看診一次以及

其他社區身障朋友平均每 3 個月看診一次，口腔

診療服務共 47 人次。 (6) 配合足部及姿態健康方案，增加南門醫院復健科醫

師巡診服務共 33 人次。 檢討： (1) 增進骨質密度三年計畫結束後，將以個別化服務計

畫持續關注此議題，因骨質密度是退化性的問題，

會隨著老化或藥物的服用等因素下降，故自 104 年

度開始目標值將修改為高於上年度的檢測值，檢測

時間也將由計畫執行時的每半年檢測 1 次更改為每

年配合健檢時檢測，檢測值達目標值時次年將結束

服務目標改為持續性支持。 (2) 社區身心障礙民眾口腔診療服務人數較少，將轉知

個管中心協助宣導診療服務，以使社區更多身障朋

友接受服務。

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工作

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促 進 服 務 使 用 者 的 生 理 福 祉

3. 辦理相關

衛教宣導/健康飲食

推廣

1. 辦理正確打餐比

賽活動。 2. 宣導傳染病、常

見疾病等健康衛

教。 3. 辦理口腔保健宣

導-潔牙比賽。

成果： (1) 正確打餐活動，透過衛教及比賽增加服務對象，在

午餐時間能自行打餐，增進自主化。 A. 辦理正確打餐衛教 7 場次，參與服務使用者共 92

人。 B. 辦理正確打餐比賽，參與服務使用者共 92 人。

(2) 服務使用者健康衛教共七個單元，包含﹕培養良好

個人衛生習慣、我生病了怎麼辦、口腔衛生、認識

流行性的感冒及預防、骨質疏鬆、香港腳、痛風~生活飲食等。進行 11 場次 92 人次。

(3) 辦理大型口腔潔牙比賽 1 場次，參與服務使用者共

54 人。 4. 維護服務

使用者之

體重適當

1. 辦理體重控制衛

教課程。 2. 辦理減重成果發

表會。

成果： 體重控制課程共進行 8 堂，參與體重控制服務使用者

共 17 位，體重減輕 12 位、維持 3 位、增加 2 位，課

程前後體重共減輕 17.8 公斤。 檢討： 體重控制已於課程中依減重成效給予獎勵，且減重均

於個別化服務計畫中設有目標，故未辦理減重成果發

表會。 5. 維護服務

使用者之

營養均衡

1. 辦理全面性營養

評估。 2. 製作團體膳食及

特殊餐食。

成果： (1) 09 月進行服務使用者全面性營養評估，共評估 92

人。 (2) 年度平均用餐人數 192 人/天(內含特殊飲食用餐人

數 40 人)。 6. 監督供膳

與飲食之

安全品質

1. 定期廚房衛生稽

核。 2. 召開膳食委員會

議。

成果： (1) 每日監督供膳之安全及品質。 (2) 每月進行廚房衛生稽核。 (3) 每月進行廚房工作人員圑督及衛生安全課程衛

教，廚房內工作之服務使用者共進行 2 場次衛教課

程。 (4) 定期召開膳食委員會議，共召開兩場會議分別於

06/19 及 12/17。

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7. 辦理體適

能相關活

動

1. 評估與提供體適

能服務。 2. 視需求提供運動

處方。 3. 參加身心障礙者

運動比賽與體適

能活動，如：亞

特盃、地板滾球

比賽等等。

成果： (1) 年度體適能評估共 96 人。 (2) 參與第 23 屆亞特盃心智障礙運動會， 9 位服務使

用者共得 5 面金牌及 4 面銀牌。 (3) 地板滾球活動共辦理 56 場、224 人次參與。 檢討: 體適能評估結果與個別化服務計畫結合，以符合個人健

康需求與體力。預計 104 年度起，體適能將與有健康需

求之服務使用者個別化服務目標〈如：減重、增加骨密〉

結合，提供促進健康的體適能活動策略，以維持服務使

用者之健康。 8. 評估復健

需求與提

供復健計

畫

1. 評估與提供物

理、職能治療服

務。 2. 辦理足部問題介

入方案。 3. 辦理姿態問題介

入方案。 4. 視需要評估與提

供多感官活動。 5. 評估輔具需求、

設計製作以及訓

練輔具使用，包

括溝通輔具。

成果： (1) 物理治療評估共 96 人，服務人次共 1676 人次。職

能治療評估共 96 人，服務人次共 894 人次。 (2) 足部問題介入方案，透過有計劃性策略的介入：

A. 足部長繭的服務使用者，與初評資料相比較，呈

現維持及有改善的比率達 70.8%(策略介入共 24人，維持及有改善共 17 人)。

B. 拇指外翻的服務使用者，與初評資料相比較，呈

現維持及有改善的比率達 92.9%(策略介入共 14人，維持及有改善共 13 人)。

C. 原未有足部問題的 35 位服務使用者中，於年底追

蹤維持未發生足部問題者有 16 人，比率是 45.7%。 (3) 姿態問題介入方案：

透過有計劃性策略的介入，讓服務使用者的姿態問

題，與初評資料相比較呈現有改善或維持的人數比

例如下：

人數 百分比

頭前傾角度 45/86 52.3% 駝背角度 72/86 83.7% 雙肩高低差 63/86 73.3%

(4) 輔具需求、設計製作以及訓練共 54 件。 檢討： 103 年僅提供早療時段性評估及多感官活動建議，預定

於 104 年開始進行成人多感官需求評估、於 105 年提

供多感官活動。

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9. 加強老化

心智障礙

者健康照

護

開辦老化心智障礙

者班級，加強健康及

情緒照護。

成果： (1) 01 月開辦樂活坊，預計服務對象 12 位，教保員 3

位。103 年 12 月止，服務對象 6 位，教保員 2 位。 (2) 活動內容以生理及情緒健康照護、休閒、社區活

動、社交、益智遊戲、電腦及輕度作業活動等。配

合服務對象生理及心理狀況，調整活動內容及步

調，服務對象均能維持健康的身心。 10. 辦理服

務使用者

之老化評

估

每半年針對年滿 36歲以上之服務使用

者進行老化評估。

成果： (1) 05 月訂定老化現象評估手冊並以多專業方式進行

整合評估，並於評估後進行分組及相關目標介入。 (2) 09 月老化評估對象共 25 位。 (3) 依評估結果需積極性介入者共 5 位、預防性介入者

共 12 位、維持現況者共 8 位。 (4) 依評估結果已有 17 位服務使用者進行相關目標介

入。

促 進 服 務 使 用 者 的 情 緒 福 祉

1. 辦 理 園

藝 、 陶

藝 、 美

藝 、 戲

劇、音樂

及休閒活

動

外聘講師帶領園

藝、陶藝及美藝、戲

劇及音樂活動。

成果： (1) 約 1450 人次參與園藝療育活動，協助心智障礙者

在愉悅環境中進行復健及情緒輔導。 (2) 約 1592 人次參與藝術(美藝及陶藝)活動，增進手部

精細動作運作，皆能達到感官知覺及手部精細動作

之效益。 (3) 藉由陶藝參與，引發藝術潛能，8 位重度心智障礙

者，參加全國身心障礙者才藝大賽榮獲特優一名、

優等二名、佳作一名、入選四名等多項獎項，增加

個人成就感並融入社區活動。 (4) 04/27 至台北亞東醫院參加園藝治療研討會，約 200

名國內外相關服務工作者參與，將園藝治療成果推

向國際。 (5) 辦理中重度服務使用者表達藝術課程：

外聘蘇慶元老師指導 20名服務使用者參加戲劇治療

團體，學習如何控制情緒及適當的情緒抒發方式，

共計 33 次、660 人次。 檢討： (1) 因緩起訴未補助講師費用，園藝及藝術活動由教保

員協助帶領進行，104 年度將由參加園藝治療師訓

練的教保員曾美娟帶領此團體。 (2) 表達藝術課程兩位講師均是學有專精的專業人

員，除了有很好的專業技能外，在教學時常與教保

員討論服務使用者的學習狀況及適合的引導方

式，並常能主動關心服務使用者的感受，建構了一

個很好情緒紓解的休閒活動模式。

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促 進 服 務 使 用 者 的 情 緒 福 祉

2. 辦理慶生

會與才藝

展現活動

1. 辦理每季慶生會

活動。 2. 於慶生會活動中

提供服務使用者

才藝展現之機

會。

成果： (1) 03 月 25 日、06 月 24 日、09 月 29 日、12 月 30 日

辦理慶生會活動，每次約有 152 位服務使用者、工

作同仁、志工一起同樂。每季慶生會都會提供機

會，讓服務使用者有上台表演的機會，讓服務使用

者可以充分表現自我。 (2) 10 月 15 日辦理星光愛秀活動，讓 57 位服務使用者

有上台表演的經驗，並邀請服務使用者 1 位擔任主

持人與 2 位擔任評審，使其能充分展現自我，並感

受到參與活動的樂趣當天，共有 270 人參與。 3. 辦理服務

使用者休

閒社團活

動

1. 辦理休閒社團(陶藝社、點心製作

社、卡拉 OK 社、

運動休閒社、韻

律、地板滾球、

美藝社)。 2. 辦理休閒社團(電

腦社、手織品

社、卡拉 OK 社、

烏克麗麗小吉他

社、種子盆栽

社、美膚社)。

成果： (1) 每周辦理 2 次休閒社團活動，每位服務對象依需求

固定社團或選 2 個社團。 (2) 參加社團人員：點心製作社(7 人)、陶藝社(10 人)、

卡拉 OK 社(19 人)、運動休閒社(7 人)、韻律社(13人)、地板滾球社(5 人)、美藝社(7 人)、電腦社(8人) 、手織社(5 人)、烏克麗麗小吉他社(8 人)、種

子盆栽社(5 人)、美膚社(5 人)。 檢討： 為使活動更貼近生活及多元化，104 年將成立新的社團

｢茶藝社｣。

促 進 服 務 使 用 者 的 物 質 福 祉

1. 辦理服務

使用者技

藝陶冶獎

勵金發放

依據技藝陶冶成果

發放獎勵金。 成果： (1) 作業活動內容為：毛織品製作、再生紙製作、書籤

製作、手工皂、豆苗種植、打擊樂、晨曦屋餐點製

作、抱枕製作及清潔打掃等。 (2) 09 月新增陶藝小品產品，預計 104 年 01 月正式推

出。 檢討： 手工藝品銷售大都集中於幾大節日(父親節、母親節、

聖誕節及過年..等)，明年將預先估計安排於作業活動時

製做存量，以避免趕量的情形產生。 2. 落實服務

使用者保

險權益

辦理服務使用者保

險事宜。 成果： 辦理新加保共 86 位服務使用者，年度中加退保共 13人次。

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3. 協助經濟

補助需求

者申請助

學金

1. 提供經濟困難之

服務使用者及其

家庭助學金補助

申請。 2. 召開助學金審核

委員會進行申請

案件之審查。

成果： 03 月 18 日召開助學金審查會議，補助 20 人次。

促 進 服 務 使 用 者 的 自 我 決 策

推廣「做自

己的主人」

活動

1. 推甄代表參與社

區適應、旅行活

動之討論與決

策。 2. 推甄代表參與社

區適應、旅行、

中心每季慶生會

籌辦會、膳食委

員會議、服務使

用者權益會議活

動之討論與決

策。 3. 每週召開班會，

鼓勵表達個人意

見。 4. 邀請各班代表參

與慶生會規劃並

擔任主持等工

作。 5. 辦理自我權利與

義務團體活動。 6. 辦理各班菜單自

由選活動。

成果： (1) 參與社區適應、旅行活動之討論與決策。

A. 春秋季旅行，由教保員評估地點適宜性後選出

三處地點，並召開說明會後，以投票方式，選

出地點，每位服務對象均能參與投票。 B. 社區適應地點尊重有表達能力的服務對象提

議；重度無口語表達能力者，則觀察以往社適

活動愉悅情緒反應，選擇為當年度活動地點。 C. 協助 40 名服務使用者透過｢社團選選看｣活動，

提供 6 個休閒社團選擇，提升服務對象自我決

策能力。 (2) 推甄服務使用者代表參與各項會議。

A. 1 名參與膳食委員會共 2 場。 B. 5 名參與慶生委員會，討論並協助慶生活動當天

事項， 4 場次，20 人次參與。 C. 1 名參與權益委員會共 2 場。

(3) 每週每班招開班會，分享班級與個人事務。 (4) 慶生會籌備委員 5 人在提醒下，委員均能票選蛋糕

與認領活動任務，且活動當天主動與盡責的完成所

分派的任務。 (5) 辦理菜單自由選活動共 10 場，參與人數 98 人次。 檢討: (1) 服務使用者透過這幾年自我｢選擇｣與｢決策｣的學

習，對於倡導自我權利能力愈來愈好，會在意利益

得失；但權利與義務常是一體兩面。所以明年讓服

務使用者能更明確了解對｢自己所做的決策｣負

責，並學習自我管理部分。 (2) 因考量服務對象需加強辦理人身安全宣導課程故

增加辦理此活動，取消辦理自我權利與義務團體。

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促 進 服 務 使 用 者 的 個 人 發 展

1.學習商店

經營技巧 指導服務使用者學

習「晨曦屋」輕食製

作、商品販賣及外送

禮儀。

成果： (1) 晨曦屋實習商店提供 3~5位服務使用者五個半天固

定的實習 (2) 已有 2名服務使用者可以在協助下完成吧台餐點製

作，3 名服務使用者可以在字條文字提示下至中心

各處做外送服務。 (3) 送餐加入 AAC 溝通輔具及圖（字）卡對於與客人

的互動與溝通成效佳。 檢討： 晨曦屋製做餐點的設備開始出現需要汰換或修繕狀

況。需尋找可代替的製餐器具，或改變餐點製作方式來

改善。 2.辦理學習

成長團體 1. 外聘戲劇治療師

指導團體戲劇活

動。 2. 外聘原住民泰雅

族講師指導泰雅

樂器合奏活動。

成果： (1) 外聘蘇慶元老師指導 20 名服務使用者參加戲劇治

療團體，共計有 33 次／660 人次參加，於慶生會、

社區融合、星光愛秀才藝表演活動裡表演：『小組

團體戲劇』、『白蛇傳』、『樹是這麼美好』、『客家歌

舞』….等。 (2) 外聘錢玉章老師指導 20 名服務使用者，學習原住民

泰雅竹木（竹）琴簡易古調合奏打擊活動，增加團

員的表演廣度及社區回饋表演的趣味性及成就感，

共 5 次課程、100 人次。 檢討： 外聘授課者對於服務對象的特質不熟悉，但經與授課者

充分溝通活動的進行方式並以引導方式，不但服務使用

者可以獲得活動進行的最大效益，教保員也藉由與外聘

專業講師的討論及分享，習得相關的戲劇與音樂的技

能。

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促 進 服 務 使 用 者 的 人 際 關 係

1. 我有話要

說 1. 依節慶協助服務

使用者製作卡片

或禮物贈送家人

或喜愛的人。 2. 加強溝通輔具於

班級之運用。

成果： (1) 服務使用者於父親節、母親節及不同節慶製作卡

片、抱枕、自己種的盆栽贈送家人及自己喜歡的

人，獲得家長及朋友的肯定。 (2) 7 位服務對象使用科技溝通輔具，15 位服務對象透

過溝通圖卡、手勢或實物學習溝通個人需求。 (3) 11/9 薛卉君、陳秋蓮、林筱珍、林曉怡、黃美智參

加｢視障、聽障、溝通與資訊輔具應用成果研討觀

摩會｣發表運用溝通輔具運用於服務務使用者成效

實務分享,獲得很好的回應。 檢討: 部分教保員對於溝通輔具運用及版面設計需再熟悉操

作方式。 2. 辦理寵物

輔助療法 透過志工狗醫師每

兩週 40 分鐘陪伴，

提高服務使用者社

會互動，改善人際關

係。

成果： 10 位服務對象參與狗醫師活動，每位參加者均於活動

中保持愉快心情，逐漸改善與人互動關係。

3. 辦理兩性

與人際成

長團體

外聘專業講師帶領

性別教育團體，以建

立合宜的兩性互動。

成果： 07 月至 09 月分別辦理 8 場次兩性成長團體，共計有 76人次參與，服務對象學習正確分辨自己的性別，並且知

道如何保護自己與尊重別人，及能以合宜的方式表達自

己的情感，學習正確的兩性互動技巧。 檢討: 部份場次講師採用 PPT 講授方式缺乏演練安排，以致

課程效益不高。故未來將增加演練機會，讓服務使用者

能更深刻地學習與吸收。 4. 辦理人身

安 全 宣

導。

透過繪本及角色扮

演方式進行，加強服

務對象自我保護之

意識及知能，也增加

其生活上之危險應

變能力。

成果： 09 月 17 日、09 月 24 日、10 月 01 日、10 月 08 日辦理

4 場次活動，讓 96 人次之服務使用者，無論障礙程度

如何，皆透過繪本解說與演練方式學習基本自我保護之

知能。 檢討: 因服務使用者認知程度有差異，進行方式與成效較難檢

視，故 104 年將依認知程度規劃 7 場次，以不同方式進

行人身安全宣導。

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促 進 服 務 使 用 者 的 社 會 參 與

1.辦理旅遊/交流活動

辦理春、秋季旅遊。 成果： (1) 春季旅遊

A.03/27 至淡水春季旅遊計 69 人參加。 B.04/11 至苗栗太湖春季旅遊計 55 人參加。

(2) 秋季旅遊 A.10/17 至桃園小人國計 74 人參加。 B.10/2-3 至宜蘭太平山秋季旅遊計 75 人參加。

2.辦理社區

適應活動 辦理各班每週社區

適應活動。 成果： 除配合節慶、季節設計每月一次主題的社區適應活動

外，並安排戶外踏青爬山、健行、用餐、購物及參觀

等活動共計 438 場次/7750 人次。 檢討： 增廣對於社區資源廣度的使用（ex:圖書館的使用、參

觀消防局、文化中心、火（公）車站介紹…等），以增

加服務使用者對於社區資源的使用． 3.辦理社區

融合活動 1. 辦理學校團體、

安養院民入中心

融合活動。 2. 樂團至學校團

體、安老院、青

年中途之家、山

地部落等宣導生

命教育與社區回

饋。 3. 樂團受邀至廠商

表演。 4. 辦理一般學校團

體入中心融合活

動。

成果： (1) 藉由有趣的活動與素材，運用陶藝、美藝及園藝進

行融合活動，讓社區民眾更了解身心障礙者之限制

與潛能，共計 78 人。 (2) 天使打擊樂團宣導生命教育/社區回饋 11 場，共計約

有 3,390 人次參與其中。 (3) 天使打擊樂團受邀至廠商表演 23 場次，共計約

4,095 人次參與其中。 (4) 融合活動共計 22 場次/1083 人次。 (5) 一般學校團體入中心融合活動共計 1 場次/19 人次。 (6) 公司團體入中心融合活動共計 1 場次/25 人次。 (7) 融合活動共計 42 場次/7677 人次。

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促 進 服 務 使 用 者 的 社 會 參 與

4.支持服務

使用者參

加外部舉

辦之活動

1. 參與清愛社辦理

之冬、夏令營活

動。 2. 參與民間團體辦

理之旅遊活動。

成果： (1) 參與清愛社辦理之冬、夏令營活動共 2 場次 121 人

次參加。 (2) 參與民間團體辦理之各類活動共 17 場次 790 人次參

加。

5.辦理服務

使用者週

末社團活

動

辦理智障青年週末

社團活動。 成果： 透過假日生活成長營的 5 次活動安排，讓 17 位，135人次之服務使用者藉此擴展其生活經驗，並讓其在活動

中習得人際互動技巧並增進其社交人際圈。同時讓家長

（屬）得以在照顧服務使用者之餘有喘息機會，並有時

間照顧其情緒及需求。

促 進 服 務 使 用 者 權 利

支持服務使

用者參與權

益保障相關

會議

1. 每年至少召開 2次服務使用者權

益委員會。 2. 支持服務使用者

擔任委員並參與

討論。

成果： (1) 05 月 24 日、11 月 28 日分別召開服務使用者權益

委員會，共辦理 2 場次。 (2) 召開服務使用者權益委員會時，由社工擔任服務使

用者之助理，協助其事先瞭解議程與陪同參與會

議，讓服務使用者藉此對於自身權益能有更多參與

及發聲的機會。

家 庭 需 求 及 服 務 滿 意 度

辦理家庭服

務需求、親

職講座需求

調查與服務

滿意度調查

1. 辦理家庭服務需

求調查及親職講

座需求調查。 2. 辦理服務滿意度

調查。

成果： (1) 11 月進行 104 年度之家庭需求調查，社工於 ISP 會

議前或後與家長(屬)透過個別會談了解其服務需

求，並藉以評估是否需列入 IFSP 之目標。 (2) 12 月進行親職講座需求調查、服務滿意度調查。

提 供 家 庭 支 持 相 關 活 動

1. 辦理親職

( 屬 ) 講

座、聯誼

活動

辦理各班年度家長

(屬)座談會。 成果： (1) 12/19 辦理技陶組 103 年期末家長（屬）暨天使打

擊樂團 500 場表演慶祝大會，報告學習成果、頒

發每位服務使用者努力成果的獎狀（品）及各項

檢討，結束後進行聚餐，增進親師情誼，有 26 位

家長參加，共 85 人。 (2) 12/25 辦理展能組 103 年期末家長（屬）座談會，

有 27 位家長參加，共 115 人。

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提 供 家 庭 支 持 相 關 活 動

2. 辦理家長

(屬 )成長

團體及親

職 (屬 )講座

1. 辦理 4 次家長

(屬)成長團體。 2. 辦理 4 場親職講

座(成人及早療

各兩場次)。

成果： (1) 06 月 14 日、07 月 12 日、08 月 09 日、09 月 13

日辦理家長(屬)團體共計 4 場次，27 人次家長(屬)參與，提供家長(屬)學習、休閒、放鬆與聯誼之活

動。 (2) 05 月 03 日、12 月 13 日辦理成人親職講座 2 場次

/49 人次參與，11 月 22 日辦理早療親職講座 1 場

次 54 人次參與，合計共辦理 3 場次 103 人次家長

(屬)參與。 檢討: (1) 家長(屬)成長團體雖參與活動的家長皆給予不錯

的評價，但考量家長團體參與人次不高，且有逐

年減少趨勢，故 104 年暫停舉辦。 (2) 早療親職講座因 102 年兩場次參與之人數不多，

故 103 年集中辦理一場次講座活動。

提 供 家 庭 與 機 構 服 務 的 銜 接

1.編輯與發

行家庭刊

物、福利

單張

1. 每季編輯與發行

愛的「家」油站。 2. 每季編輯與發行

福利單張。

成果： (1) 「愛的家油站」共計發行 4 期，發出 409 份。 (2) 福利單張共計發行 4 期，發出 395 份。

2.協助家庭

連結所需

之資源與

提供需要

之支持

家訪、電訪、陪同服

務或資源連結等方

式提供家庭協助。

成果： 視案家需求，提供相關資源連結或情緒支持等協助，並

與班級教保員共同家訪，了解案家需求，讓案家獲得支

持與協助。103 年資源連結共計 87 人次。

協 助 家 長 組 織 運 作

協助辦理家

長委員會議

與家長大會

協助家長會召開 2次家長委員會與 1次家長大會。

成果： 1. 05 月 22 日及 09 月 12 日辦理家長委員會共 2 場次，

9 人次出席參與。 2. 12 月 28 日辦理家長大會共 1 場次，60 人次參與。

財團法人新竹市天主教仁愛社會福利基金會附設晨曦發展中心 103 年度工作成果與檢討報告

工作

目標 工作項目 工作內容 執行時間

第 15 頁，共 15 頁

兼 辦 早 期 療 育 服 務

1. 辦理在職

訓練 辦理在職訓練/個案

研討/不定期外派研

習。

成果： 組內成員參加內外部研習總計 415 小時。

2. 加強專業

督導 1. 定期抽檢服務記

錄。 2. 定期督導組員。

成果： 執行個別督導共計 58 人次並有紀錄。 (1) 執行團體督導共計 18 次並有紀錄。 (2) 每月檢閱教學計畫與執行目標評量記錄。 (3) 每 6 個月檢閱幼兒評量本與發展側面圖。 檢討： 如計畫定期檢閱資料及督導。

3. 提供多元

服務模式 1. 每週個別式到宅

服務。 2. 每週到園所服

務。 3. 每週到中心服

務。 4. 每週小組式服

務。

成果： (1) 提供到宅服務共計 20 人 593 人次。 (2) 提供到園服務共計 50 人 1555 人次。 (3) 提供中心式服務共計 39 人 1428 人次。 (4) 總計服務 109 位身心障礙或發展遲緩幼兒及其家

庭，服務人次共計有 3547 人次。 檢討： 加強個別化家庭服務計畫執行，檢討及統整家庭服務

面向表格及記錄內涵。 4. 加強個別

化的專業

服務

1. 評估/擬定個別

化學習目標。 2. 執行個別化教

學。 3. 服務成效評量與

修訂。 4. 提供專業支援。

成果： (1) 每一位接受服務之幼兒皆完成「嬰幼兒早期療育

課程綱要」評估。 (2) 每一位接受服務之幼兒皆於接受服務第五週(或第

六週)完成幼兒「學習目標會議」。 (3) 每月依幼兒之個別化學習目標擬定教學計畫並執

行之。 (4) 每次教學後及每月完成幼兒學習目標評量。 (5) 期末完成每一位幼兒之學習成果報告。 (6) 本年度專業支援服務共計 84 人次（職能治療 27

人次、物理治療 49 人次、營養師 6 人次、護理師 2 人次）。

檢討： 持續加強個別化服務計畫並提供專業評估與統整專

業建議。