施設園芸用温風暖房機 取扱説明書・工事説明書・サポートガ …1....
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施設園芸用温風暖房機取扱説明書・工事説明書・サポートガイド
ネポン株式会社
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はじめに
施設園芸用温風暖房機ハウスカオンキ
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リスク認知のギャップ農業機器が持つ課題
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リスク認知のギャップとは
＝
万が一のとき、大きな事故につながる可能性
５０倍
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ギャップに対する取り組み
講習会を実施
工事 使用 アフターサービス
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使用
農家さんへのアプローチ
工事 アフターサービス
工事 使用 アフターサービス
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リスク認知のギャップを埋めるマニュアル制作
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農家さんの声を聞いて
マニュアルの課題
1. 誰に向けた内容かわからない
2. 書いてあることが分かりづらい
3. 重大リスクを十分に伝えられていない
4. トラブル発生時の対処法が十分に書かれていない
テクニカルコミュニケーション技術
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使用工事 アフターサービス
１．誰に向けた内容かわからない
対象者・使用場面に合わせた分冊・目次構成 に
１冊の
私がやるのかな？
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２．書いてある内容が分かりづらい
農家さんが理解しやすい表現を徹底
読んだけど…？？？
詳細
概要
全体部分
短い文章にする、専門用語は少なく
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３．重大リスクを十分に伝えられていない
重大リスクを認識し、危険を回避できるように
危なくないでしょ？
作物を失うリスクも言及
サービスマンからお客様に伝える
死亡・重傷のリスク
作物＝財産を失うリスク
目にとまりやすい見出し
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４．トラブル発生時の対処法が十分に書かれていない
農家さんが次のアクションをとれる具体的な内容に
どうしたらいいんだろう？
トラブルの原因・対応を丁寧に説明
農家さんに直せないものは、問い合わせてもらえるよう、明確に記載
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まとめ
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マニュアルの課題と対策
1. 誰に向けた内容かわからない対象者に合わせ分冊・目次構成
2. 書いてあることが分かりづらい農家さんが理解しやすい表現
3. 重大リスクを十分に知らせていないリスクを認識、リスク回避できる方法
4. トラブル発生時の記載内容が十分書かれていない次のアクションを具体的に記載
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最後に
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みんなが豊かな生活に