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대한민국 전자정부Best Practices
한국의 전자정부
전자정부 Best Practices
전자정부 발전방향
Ⅰ
ⅠⅠ
ⅠⅠⅠ
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Table of Contents
03
11
53
1 소 개
2 추진성과
3 세계가 인정한 한민국 전자정부
Ⅰ
한국의 전자정부Ⅰ.
04
● 한국은초고속인터넷망등세계최고수준의 IT 인프라를기초로정부경쟁력강화를위한핵심수단으로서
전자정부 구현을 강력하게 추진
● 1980년 의 5 국가기간전산망 사업, 90년 의 법∙제도 정비 등을 통해 전자정부 추진 기반을 조성
한 후,
- 2000년 에 들어, 전자정부 구현을 국가 주요 아젠다로 설정하고, 전자정부 11 과제(2001~2002),
전자정부 로드맵 31 과제(2003~2007)를 집중적으로 추진
- 2000년 후반에는 개별적으로 구현된 시스템들을 통합∙연계하고 활용도를 높여, 정부 전 역에
전자정부가 성공적으로 정착
● 한국의전자정부는행정업무의효율성과투명성을크게향상시키고, 민행정서비스를획기적으로개선
하 으며, 국민이 정책수립 과정에 참여할 수 있는 기회를 확 하는 등의 가시적 성과를 창출
● 그결과, UN에서전체회원국을 상으로실시하는전자정부평가의‘전자정부발전지수’와‘온라인참여
지수’에서 2010년과 2012년 2회 연속으로 세계 1위 국가로 평가되었으며, 다양한 전자정부시스템이
해외로 진출하는 등 국제사회는 한국 전자정부의 우수성을 널리 인정
● 최근 한국 정부는 선진 IT기술과 정부 서비스 간의 융∙복합을 통해 언제 어디서나 매체에 관계없이
자유롭게 국민이 원하는 정부 서비스를 이용할 수 있는‘스마트 전자정부’계획을 추진 중
- 이를 통해 저출산, 고령화와 같은 사회문제를 해결하고, 사회안전과 공공복지와 같은 미래 이슈에
적극적으로 응하고자 노력
1) 행정업무의효율성∙투명성향상
● 전자문서 유통이 완전히 정착되고, 인사∙재정∙조달 등 부분의 행정업무가 전자적으로 처리되어 정부
업무의 효율성이 획기적으로 향상
- 디지털예산회계시스템을통하여국가의모든재정활동을실시간으로관리가능
- 국가종합전자조달시스템(나라장터)은4만4천여공공기관과22만여조달업체가참여하며, 연간64조원
상당의조달거래가이루어지는세계적규모의전자조달시장으로성장
● 전 중앙행정기관이 표준화된 정부업무관리시스템(온-나라)을 도입하여 정부의 의사결정 전 과정을 기록
함으로써 행정의 투명성을 크게 제고
- 정부업무관리시스템(온-나라)은 전 중앙부처 포함 총 103개 행정기관에서 약 36만 2천명이 사용하고
있으며, 공무원의 일처리 평균시간을 기존 6시간 32분에서 3시간 27분으로 3시간 5분이나 단축
05
구분 주요내용
전자정부 태동기
(80년 중반 - 90년 중반)
- 5 국가기간전산망 구축
- 전산망보급확장과 이용촉진에 관한법률 (1987)
전자정부 기반조성 단계
(90년 중반 - 2000년)
- 초고속 정보통신 기반 구축 및 인터넷 활성화
- 정보화촉진기본법 제정 (1995)
전자정부 본격 추진 단계
(2001년 - 2002년)
- 전자정부 11 과제 추진
- 전자정부법 제정 (2001)
전자정부 확산 단계
(2003년 - 2007년)
- 전자정부 31 로드맵 과제 추진
- 다수부처간 연계∙통합 기반조성
전자정부 융합 단계
(2008년 - 현재)
- 국가정보화 기본계획 수립 (2008)
- 개방∙공유∙협업 기반의 전자정부 과제(12개) 추진
스마트 전자정부 추진 단계
(2011 - 현재) - 미래 전자정부의 청사진으로서‘스마트 전자정부 계획’을 수립(2011~2015)
2) 국민∙기업중심의행정서비스제공
● 온라인정부민원포털(민원 24)을구현하고, 각종세금을인터넷으로고지∙신고∙납부할수있도록 하는 등
안방 민원시 본격화
- 정부민원포털(민원24)의 가입자 수는 ’08년 359만명에서 ’11년 921만명으로 증가하 으며, 온라인
민원발급건수도 ’08년 10,945천건에서 ’11년 28,244천건으로 급증
● 기업지원단일창구(G4B)를 구축하고, 물류∙통관∙무역 업무를 온라인으로 처리하는 등 기업의 다양한
활동을 효율적으로 지원 가능
- 기업지원단일창구(G4B)의 기업민원 안내 종수는 ’05년 199종에서 ’11년 3,941종으로 증가하 으며,
월평균 방문자 수도 ’05년 46,950명에서 ’11년 222,663명으로 증가
3)국민과의정책소통강화
● 전 행정기관을 연계한 단일창구(국민신문고)를 통해 고충민원, 국민제안 등의 서비스를 제공함으로써
국민들이 보다 쉽게 정책결정 과정에 참여하는 것이 가능
- 실시간공청회기능도제공하여, 특정주제에 한국민들의자유로운의견개진을실시간으로확인하고
정책에 반
● 국민들은각종행정정보의공개를온라인으로손쉽게청구하고, 확인할수있으며(정보공개시스템), 국가
기록물을 언제, 어디서나 열람하는 것이 가능
4) 정보자원관리의효율성제고
● 정부통합전산센터에서 정부의 모든 정보시스템을 통합적으로 관리함으로써 장애, 보안위협 등에 한
응력이 크게 강화
- 정부통합전산센터에서시스템을통합관리후, 장비당장애시간은통합관리전67분에서’11년 4.8초로
획기적으로 단축
● 정보화 종합설계도인 EA(Enterprise Architecture)를 도입하여 범정부 차원에서 전자정부를 설계하고
체계적으로 관리가 가능
06
한국의 전자정부Ⅰ.
07
1) 한국의전자정부는국제사회로부터세계최고수준으로평가
● 한국은 UN이 2003년 이후 193개 회원국을 상으로 격년으로 전자정부 발전수준을 평가한‘전자정부
발전지수’와 시민들의 온라인을 통한 정책참여 수준을 평가한‘온라인참여지수’에서 2010년과 2012년
연속 2회 세계 1위로 평가
2) UN은‘12년 전자정부 평가를 통하여, 한국의 전자정부 수준에 해 미국, 노르웨이, 덴마크
등과 함께 통합처리가 가능한 하나의 웹 사이트를 통해 모든 전자정부 서비스를 제공받을 수
있는원스톱포털을구축한몇안되는국가에속하는것으로평가
구분 2005 2008 2010 2012
전자정부발전지수 5위 6위 1위 1위
온라인참여지수 5위 2위 1위 1위
08
한국의 전자정부Ⅰ.
단계 단계 명 단계 정의 및 지표
1단계착수
(Emerging)
- 정책, 법령, 문서 등을 온라인을 통해 시민에게 제공
- 타 부처, 소속기관, 산하기관과 링크
- 정부 부처의 새 소식 및 정보목록 제공
2단계발전
(Enhanced)
- 시민에게 발전된 일방향 및 단순 쌍방향 온라인 서비스 제공
- 민원신청 양식, 오디오 및 비디오 서비스와 다국어 서비스 제공
- 부분적으로 비온라인 양식이나 개인정보를 우편 등으로 제공받는 서비스를 온라인으로
신청할 수 있는 서비스 제공
3단계전자거래
(Transactional)
- 시민들이 정부정책, 프로그램, 법령 등을 온라인으로 요청하고 접수할 수 있는 쌍방향
서비스 제공
- 거래의 완료를 위해 시민의 신분 증명을 위한 전자인증 양식 제공
- 전자투표, 양식의 다운로드 및 업로드, 온라인 세금납부 서비스 증명/면허/허가 신청
서비스 제공
- 보안 네트워크를 통한 정부와의 금융 거래 가능
4단계통합처리
(Connected)
- Web 2.0과 기타 상호작용 도구를 이용하여 시민과의 적극적인 커뮤니케이션을 수행
- 다부처 통합 서비스, 시민 생애주기를 고려한 맞춤형 서비스 제공
- 정책 의사결정에 시민 의견이 반 될 수 있는 온라인 환경 조성
3)다수의 한민국전자정부시스템이국제기구로부터우수사례로 선정되거나수상
09
구분 서비스 주요 내용
국제기구
수상
정부민원포털(민원24) UN의 공공행정상 (2011)
국가종합전자조달시스템
(나라장터)
UN의 공공서비스 혁신상 (2003)
아태전자상거래이사회(AFACT)의‘e-Asia Award’(2007)
출입국관리시스템 UN의‘공공서비스 혁신상’(2007)
정보화마을세계전자정부포럼의‘전자정부특별상’(2006)
UN의 공공행정상 상 (2011)
전자통관시스템
세계관세기구의‘WCO Trophy’(2006)
AFACT의‘e-Asia Award’(2007)
세계은행 국제교역환경평가 세계 1위 (2009)
범정부온라인소통포털
(국민신문고)
e-Challenge의‘Demonstration부문 최우수상’(2008)
UN의 공공행정상 (2011)
정부통합전산센터 Future-Gov Awards 데이터 부문 (2010)
전자정부표준
프레임워크Future-Gov Awards 상 (2010)
국제기구
우수사례
선정
정부민원포털
(민원24)Yahoo 선정‘공공기관 베스트웹사이트’(2002)
전자세정시스템
(홈택스)OECD 선정‘전자세정 우수사례’(2006)
범정부온라인소통포털
(국민신문고)세계전자정부포럼의‘전자정부 Top 10’(2006)
전자무역 APEC 2005리포트의‘World Advanced’(2005)
국가재난관리정보시스템 아시아재난감소회의의‘우수사례’(2006)
전자통관시스템 반부패포럼의‘부패방지 우수사례’(2003)
정부업무관리시스템
(온-나라)World e-Democracy Forum의‘올해의 Top 10’(2007)
국제
표준∙인증
획득
국가종합전자조달시스템
(나라장터)
UN 행정∙상거래 및 운송 등의 절차간소화 센터(UN/CEFACT)
제6차 포럼의‘국제입찰 표준안’(2005)
특허행정시스템
(특허로)
세계지식재산권기구(WIPO)의‘정보기술표준’획득 (2006)
ISO 20000 인증 (2006)
전자통관시스템 ISO 20000 ('06), ISO 9001 (2006)
우편물류정보시스템 만국우체국연합(UPU) 국제특급우편(EMS) Gold Level 획득 (2006~2011)
전자정부표준 프레임워크 국제 소프트웨어 품질 보증 기준(CMMI) 공인인증 (2011)
1 정부통합전산센터(GIDC: www.ncia.go.kr)
2 전자통관시스템(UNI-PASS: portal.customs.go.kr)
3 특허행정시스템(특허로: www.patent.go.kr)
4 디지털예산회계시스템(www.digitalbrain.go.kr)
5 국가재난관리정보시스템(NDMS)
6 출입국관리시스템
7 국가종합전자조달시스템(나라장터, KONEPS: www.g2b.go.kr)
8 전자세정시스템(홈택스, Hometax: www.hometax.go.kr)
9 우편물류정보시스템(PostNet: www.epost.go.kr)
10 SOS 국민안심서비스
11 전자정부표준프레임워크(eGovFrame Portal: www.egovframe.go.kr)
12 정부민원포털(민원24: www.minwon.go.kr)
13 정보화마을(Invil: www.invil.org)
14 범정부온라인소통포털(국민신문고, ePeople: www.epeople.go.kr)
15 정부업무관리시스템(온-나라, On-nara BPS)
16 기업지원단일창구(기업지원플러스, G4B: www.g4b.go.kr)
17 고용정보시스템(WORKNET: www.work.go.kr)
18 지능형교통정보시스템(ITS)
19 행정정보공동이용센터(pr.share.go.kr)
20 주민등록정보시스템
ⅠⅠ
12
전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
GIDC www.ncia.go.kr1● 개별적으로 운 하던 데이터센터(전산실)를 한곳으로 통합하여 전문적으로 통합관리
※ GIDC(Gov’t Integrated Data Center) : 제1 데이터센터( 전), 제2 데이터센터(광주)로 구성
● 47개 행정기관의 1,100여개 정보시스템(장비 20,000여 )를 통합관리∙운
- 이러한 방 한 시스템은 독자 개발한 통합운 관리시스템인‘n-TOPS’를 통해 실시간으로 처리∙
운 현황 제공
● 해킹∙바이러스∙디도스 등의 사이버 위협에 한 8중 방어 통합보안체계 구축
● 화재∙지진∙정전∙테러 등 각종 자연적∙인위적 재난에 비한 업무연속성관리체계(BCM)와 재해복구
시스템(DRS)을 갖추고 있어 핵심서비스를 중단없이 제공
13
● 건물∙전기∙소방∙공조등최적의시스템운 인프라와보안환경을제공하고, 국가기관을그물망처럼연결
해주는‘국가정보통신망’을 구축해 고품질의 통신서비스 제공
● 정부가필요한 IT자원(H/W, S/W 등)을일괄구매 하고, 이를목적에맞게설계∙구축하여 공동 활용할 수
있도록 제공
● 전자정부 서비스의 안정성 확보
- 24시간, 365일 무중단 전자정부 서비스 제공
※ 월평균 시스템 장애시간 단축 : 67분(’04년, 통합전)→4.8초(’11년)
● 전자정부의 보안성 강화
- 8중 방어 시스템 구축으로 각종 사이버 공격 실시간 탐지∙차단
※ DDoS 공격차단 : 공격유형에 따라 20초-2분-10분 이내 차단
- 물리적 재난에 비한 업무연속성체계 구축
※ 재난시 체 가능한 재해복구시스템(Disaster Recovery System) 61% 구축
● 정부 IT 운 의 효율성 제고
- 자원의 일괄구매∙통합운 을 통해 구축∙운 비용 획기적 절감
- 빠르고 유연한 자원배분과 부처 간 공동 활용을 통해 효율성 제고
※ 부처 개별구축 비 비용절감(’10년 기준) : 구축 30%, 운 70%, 유지보수 30%
● GIDC 벤치마킹 외국공무원(’07년~’11년) : 101개국 1,069명
● 수출실적 : 몽골∙네팔(2007), 베트남(2011)
● 싱가포르 FutureGov Awards 「데이터센터 우수상」수상(2010)
● 물품의 수출입시 거치는 물품신고, 세관검사, 세금납부 등의 통관절차를 전자적으로 처리
● 식물∙식품등검역기관의확인이필요한물품을UNI-PASS에한번만접속하여간편하게신고∙확인가능
※ 기존에는 관세청에 물품, 해당 검역기관에 적합여부를 별도로 신고
● 수출입업체, 항공사, 보세운송인등전자통관유관기관과의네트워크구축을통해전자신고서및고지서를
전자방식으로 처리
- 사용자는 인터넷을 통해 모든 주요기능을 최상의 보안상태에서 사용 가능
● 항공사 및 선사는 여행자명부∙적하목록을 세관에 전송하고, 세관은 수입화물의 입항에서 화물반출 또는
수출화물의 선적 등을 전자방식으로 관리
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UNI-PASS www.portal.customs.go.kr2전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 수입화물 검사 상 선별, 신고서배부, 수출입통계, 은행의 수납결과 세관 통보, 세관의 수납확인 등을
전자방식으로 처리
● 여행객과화물이국내에도착하기전에미리정보를제공받아위험을분석하고첨단감시장비를활용하여
위험을 사전에 차단
● 전자통관서비스를 통하여 우리나라 기업의 수출입 통관 시간 단축 및 물류비용 획기적 절감
- 통관시간 : 수출(1일이상→1.5분이내), 수입(2일이상→1.5시간이내),
환급(2일이상→5.2분이내), 납부(4시간이상→10분이내)
- 화물보관비용, 통관소요시간절감에따른기업자금회전비용, 보세창고건설비용등3조8천억원절감
● 수출실적 : 카자흐스탄(2005), 키르키즈(2008), 도미니카(2008), 몽골(2009), 과테말라(2009), 에콰도르
(2010), 에콰도르∙네팔∙탄자니아(2011)
● 물류 정보를 확 하여 해외세관과 정보교환을 통해 물류공급망을 관리하는 Global Single Window
구축 등 다양한 신규 서비스 확
● 24시간 무중단∙무서류 수출입통관, 수요자별 맞춤형 물류정보 서비스를 제공하는 제4세 전산망 구축
단계적 추진
● 호주관세청, 관세행정시스템 평가 평가주도국 선정(2006)
● 아태전자상거래이사회(AFACT), 「e-Asia Award」본상 수상(2007)
● 세계은행「국제교역환경평가」세계 1위(2009, 2010, 2011)
15
16
www.patent.go.kr3전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 온라인으로특허출원을신청하고, 진행정보를조회하는등특허관련모든업무를전자적으로처리
● 특허의 출원, 심사, 심판을 포함하여 이의신청, 기술평가 등 온라인 특허행정 서비스를 제공
- 제출서류 오류검증, 다양한 첨부서류 접수 및 통지 서비스 제공
- 공통출원서식(CAF) 적용을 통해 국∙내외 출원 작업이 간소화 되었으며, 한번 제출한 출원 문서를
번역만하면 주요국(미국,유럽,일본 등) 특허청에 제출 가능
● 민원인이 자신의 특허 출원 및 권리정보를 효율적으로 관리할 수 있도록 지원
● 온라인을 통해 증명서 발급신청, 진행과정 조회, 수수료 납부가 가능하며 신용카드, 휴 폰, 지로, 계좌
이체 등 다양한 방법으로 납부 가능
- 개인 및 중∙소기업 고객의 수수료 납부부담 경감을 위해 특허료의 일정비율(포인트)을 현금처럼 사용
하도록 마일리지 시스템 반
17
● 특허공보를 인터넷으로 발간함으로써 2006년까지 2,315억원 절감
※ 정보화 이전까지 매월 2,3회 책자로 발간
● 특허청의 사실증명 민원, 통지서 등의 서비스를 받기 위해 우편 또는 팩스로 사용했던 것을 온라인으로
처리함으로써 우편비용 점감 등 총 55억원 비용 절감
● 출원업무 생산성 효과(25억원 절감) 및 1인당 심사업무량은 정보화 이전보다 80% 이상 증가
● 특허를 신청하기 위해 민원인이 특허청에 방문하지 않고 특허행정 업무처리를 하는 등 660억원 국민
민원 비용 절감
● 세계 최초로 국제특허의 출원, 접수, 심사 등 특허 사무처리 전 과정을 전산화하여 세계지적재산권기구
(WIPO)에서특허청과공동으로 PCT-ROAD(Receiving Office Administration)을개발하여 전세계에
보급
● 심사처리기간을 21개월(’04)에서 16.8개월(’11)로 단축, 심사의 품질을 향상
● 수출실적 : 필리핀∙파푸아뉴기니(2002), 태국∙페루(2003), 베트남(2004), 인도(2005), 인도네시아∙
필리핀∙베트남(2007), 몽골∙인도네시아(2008), 몽골∙우즈베키스탄(2009), 인도네시아
(2010), 몽골∙아제르바이잔(2011)
● 세계지식재산권기구(WIPO) 정보기술 표준 획득(2006)
구분 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
전자출원비율(%) 89.1 90.8 92.2 93.1 94.0 94.38 95.5 98.1
특허출원건수(건) 140,115 160,921 166,189 172,469 170,632 163,523 170,101 170,388
● 수입의발생부터예산의편성∙집행, 자금및국유재산관리, 결산등국가의모든재정활동을실시간으로
관리
- 시스템 내 축적된 정보를 활용하여 관련 통계 및 분석자료 제공
● (예산) 프로그램 예산체계를 기반으로 중기사업계획 수립, 단년도 예산 편성, 예산 배정 등 전 과정을
통합 관리
● (국고) 재정자금 집행과 동시에 발생한 거래를 실시간으로 자동으로 분류한 후, 프로그램별로 원가를
계산하여 성과관리에 활용
- 국고금, 국유재산, 채권, 채무 등도 시스템 상에서 관리
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www.digitalbrain.go.kr4전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● (기타) 외부시스템과의 연계를 통해 전자자금이체, 전자고지수납 등의 기능을 수행
● (통계분석) 시스템 내 축적된 재정거래 데이터를 맞춤형 보고서 및 그래프 형태로 제공
● 조달청, 국세청 등 46개 기관 63개 외부시스템과의 연계를 통해 계약, 국세징수, 자금이체 등 국가 재정
관리의 효율성, 투명성 제고
● 재정낭비요인을 제거하여 효율적 예산관리 및 공공부문 재정활동의 정확한 현황 파악
● 재정관련정책의 합리적인 결정 지원 및 미래 지향적 재정관리 지원
● 재정활동 주체의 만족도 향상
- (국민) 재정에 한국민감시및참여의폭이넓어지며, 사업성과가좋아지고, 낭비가줄어들면서국민의
세금 절약
- (국회) 정부 정책 활동 별로 수행부서, 사업수행내용, 예산과 성과 분석이 쉬어짐
- (중앙부처) 국가재정운용계획수립, 예산편성 및 재정집행, 결산을 효율적이고 쉽게 수행
- (재정당국) 축적된정보를바탕으로예산을합리적으로편성, 재정활동의평가, 분석, 예측능력을높일수
있고, 재정위험을 보다 체계적으로 관리
● 투명하고 효율적인 재정관리의 우수사례로서 국제기구 및 여러 국가에서 벤치마킹
※ 국제협력 건수 : (’09년) 11건 → (’10년) 16건→ (’11년) 20건
● 에콰도르와 기술이전에 관한 MOU 체결(2009)
19
● 재난유형별 재난관리업무를 지원하고 화재∙구조구급 등 119서비스 업무 전 과정을 정보화
- 중앙, 시도, 시군구에서 예방`→` 비`→` 응`→`복구 등의 재난관리 업무를 단계별로 지원
- 119신고접수와 신속한 현장출동 및 효과적인 현장 응을 위해 긴급구조 업무처리 절차를 표준화하고,
119 신고접수부터 출동까지의 전 과정을 정보화
20
NDMS5전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 재난관리 책임기관별로 보유∙관리하고 있는 43개 기관 223종의 재난관리정보를 공동이용하여 실시간
재난상황정보를 전파
● 스마트 폰을 통해 국민에게 재난문자(CBS, Cell Broadcasting Service), 국민행동요령 및 소방서∙
병원 등 재난관련 주요시설물의 정보 제공
● 119 긴급신고(유∙무선전화, 인터넷, 문자 등)에 해 신속∙정확하게 접수하는 동시에 신고자 위치를
자동으로파악하고실시간으로가장적합한상황실접수 로분배하여최적의출동 를편성∙출동지령을
내리는 등 신속한 출동 및 긴급구조서비스 제공
● 안심폰, Help-me 119 등신기술을적용하여노약자와외국인등의소외계층을위한119긴급구조서비스를
제공
● 재난상황 전파시간 단축(35분`→`1분 이내, 4천개 기관)
● 전국 재난 상정보(CCTV) 통합∙연계(5,400 ) 및 재난상황파악 시간 단축(16분`→`2분 13초)
● 긴급구조표준시스템 운 을 통한 연간 2,180만여건(’11년기준)의 119 국민 신고접수 처리
● 119 신고접수 및 출동시간 단축(5분→2분)으로 화재 피해액 감소(2011년 기준 394억 감소)
● 수출실적 : 모잠비크(2011)
21
● 입항예정 승객정보 사전분석 및 위변조 여권 확인 등 출입국 심사 전 과정을 전자방식으로 처리
● 위∙변조여권에 한 응능력 강화로 국가 안보역량 제고
● 입항예정 승객정보를 항공사로부터 사전에 제공받아 미리 분석하여 결과를 출입국 심사관이 활용할 수
있도록 입국심사 화면에 표출하여 신속한 입국심사업무 수행
● 기존 여권판독시스템에 전자여권 IC칩 판독기능을 추가하여 칩 인증절차를 통해 여권 위∙변조 여부를
신속∙정확하게 확인
● 바이오정보(안면이미지), 생체정보인증기술(지문)을 출입국심사에 접목하여 출입국심사관을 거치지 않고
자동화된 무인 출입국심사 가능
● 환승구역으로 이동하는 승객의 정보와 실제 항공기 탑승 승객 정보를 비교하여 불법환승 여부 확인
● 17세 이상 입국외국인과 91일 이상 국내에 장기체류하는 등록외국인을 상으로 지문정보를 수집∙활용
하여 자연재해 등 각종 사건 사고로 인한 희생자의 정확한 신원확인 및 범죄 수사 자료로 활용
22
6전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 자동출입국심사게이트는신속하고정확한심사를제공하여고객의편의성증 및운 의효율성제고
● 출입국심사 기시간 단축 및 면심사 생략으로 프라이버시 보호
● 자동출입국시스템을 통한 내국인 출입국심사시간을 10~15초로 단축
- 현재 총 등록자는 약 69만명, 일평균 이용자는 약 12천명(’11년 기준)
● 승객정보 사전분석으로 규제자, 정 심사 상자, 분실여권소지자 등 약 2,500여명 적발(’11년 기준)
● MRZ(Machine Readable Zone)정보와 Chip 정보를 교차 비교하여 정보관리 정확성 제고 및 칩에
저장된 선명한 사진정보 확보로 범죄수사에 활용하는 등 사회안전망 확보
● 수출실적 : 도미니카(2011)
● UN 「공공서비스 혁신상」수상(2007)
23
● 정부의 모든 조달업무를 단일창구를 통해 온라인으로 처리
● 조달업체등록, 입찰, 계약, 검사, 금지급 등 조달업무 전(全)과정을 인터넷상에서 온라인으로 처리
● 모든공공기관의입찰정보가나라장터에공고되고, 나라장터 1회등록으로어느기관입찰에나참가할수
있는 공공조달 단일창구(Single window)의 역할 수행
● 나라장터와공공기관에서운 하는 120여개조달관련시스템과연계하여ONE-STOP 조달서비스제공
● 휴 폰 전자입찰서비스 제공 등 모바일을 통해 나라장터 서비스 제공
● RFID기반 물품관리시스템 구축을 통해 물품관리업무 수행
24
KONEPS www.g2b.go.kr7전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 4만 4천여공공기관과22만여조달업체가참여하며, 연간64조원상당의조달거래가이루어지는세계적
규모의 전자조달시장으로 성장
● 조달업무 처리의 전자화로 인해 생산성 및 효율성이 획기적으로 향상
※ 전자조달 도입 전후 1인당 계약처리 건수 : (’97년) 208건 → (’11년) 960건
● 지문인식전자입찰 등을 통해 불법전자입찰을 원천 차단하고, 온라인 중심의 업무처리로 면 접촉이
감소하여 투명성 및 청렴도 제고
※ 2002년 비 2011년 조달청렴도 25% 상승 : (’02년) 6.8점 → (’11년) 8.52점
● 나라장터 구축에 따른 프로세스 개선으로 업체의 관청방문비용 등 연간 8조원 상당의 조달거래 비용
절감 및 업무 절차 간소화
※ 공공부문 절감액 : 1조 4천억원, 기업부문 절감액 : 6조 6천억원(한양 연구용역 결과)
● 수출실적 : 파키스탄∙베트남(2005), 몽골∙그루지야(2007), 코스타리카∙베트남∙우즈베키스탄(2009),
몽골(2010), 튀니지(2011)
● UN 「공공서비스 혁신상」수상(2003)
● 세계정보기술서비스연합(WITSA)의「Global IT Excellence Award」수상(2006)
● 아태전자상거래이사회(AFACT)의「e-Asia Award」수상(2007)
25
구 분 2008년 2009년 2010년 2011년
나라장터 거래규모(억원) 630,153 857,615 751,258 638,485
공공기관(개) 39,120 40,861 42,405 43,708
조달업체(개) 152,812 191,643 195,022 218,719
● 납세자가 세무서를 방문하지 않고도 가정이나 사무실에서 온라인으로 세금업무를 처리
● 세무서를 방문한 납세자가 신청서 작성부터 처리까지 민원업무 전 과정을 전자펜을 이용하여 민원업무
처리 및 담당부서 확인∙민원 배부 등 처리
● 납세증명 : 총 39종의 온라인 민원증명발급
※ 사업자등록증명, 휴업사실증명, 납세증명, 소득금액 증명 등
● 세금신고 : 각종 세금을 인터넷으로 신고
※ 소득세, 법인세, 부가세, 원천세, 개별소비세, 주세, 인지세, 교육세 등 총 14종
● 세금납부 : 홈택스를 통해 세금을 납부
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Hometax www.hometax.go.kr8전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 홈택스를 통한 전자신고 86%, 온라인 민원증명 발급 73%
● 고지서∙신고서∙민원서식및안내문제작등에소요되는인쇄비∙우편발송비등연간약 1,500억원비용
절감(’08년 기준)
● 민원인의 관공서 방문 소요비용 약 4,000억원의 비용 절감
● 수출실적 : 스리랑카(2010), 몽골(2011)
● 납세, 현금 수증, 연말정산등서비스별로운 하고있는세금관련사이트를통합∙연계하여One-stop
전자세정을 완성할 예정
● OECD 전자세정 우수사례로 선정(2006)
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비고전자신고 온라인 민원증명 발급
건수 비율 건수 비율
2004 11,270,150 건 59 % 1,967,909 건 35 %
2008 17,657,768 건 81 % 7,262,219 건 71 %
2010 20,457,791 건 84 % 10,127,463 건 72 %
2011 22,239,124 건 86 % 11.081,161 건 73 %
● 우편물의 접수, 운송, 배달의 전 과정을 전자적으로 통합관리∙처리하고 전자방식으로 처리
● 우편물 정보처리 통합처리
- 접수된 우편물에 하여 발송, 도착 관리 및 운송차량에 한 운송계획, 실적, 정산 등을 관리
- 실시간 모바일 기기(PDA)를 이용하여 우편물을 배달하고, 고객에게 배달예정시간, 배달결과 등을
문자메시지로 전송
※ 전국 24개 우편집중국, 6개의 물류센터, 3,600여개의 우체국이 연결되어 우편물 흐름을 실시간으로 중앙에서 통합
운 ∙관리
● 인터넷 및 모바일을 통한 우편서비스 제공
- 개인고객이 인터넷을 통해 택배 및 EMS 신청, e그린우편 접수, 등기우편물 종적조회 등의 서비스
이용이 가능한 인터넷우체국 운
- 스마트폰을 사용하는 고객이 언제, 어디서나 택배/EMS 신청, 종적조회, 우체국 쇼핑상품 구매 등이
가능한 스마트폰 우편서비스 제공
● IT기술을 활용한 우편업무 지원
- 우편물접수, 운송, 배달물량등우편물흐름을한눈에파악하고운송차량의이동현황및탑재물량을
파악하여 장애 상황에 신속하게 처하기 위한 차량 및 우편물 관제 기능 제공
- 주요 고객에 한 실적분석 및 고객 기념일 관리를 통해 고객의 가치를 높여 주는 등의 우편 업
마케팅 지원
- 우체국 콜센터를 통해 고객에게 One Stop 민원서비스 제공
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PostNet www.epost.go.kr9전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 우편물 접수∙운송∙배달 과정의 물류정보를 체계적으로 획득∙관리하고, 이를 활용한 프로세스 개선 및
우편물 처리비용 절감
※ 종이문서 폐지, 업무시간 단축 등 연간 약 550억원의 비용절감
● 인터넷, 콜센터등을통한고객에게실시간종적조회제공등고객의우편서비스이용환경개선
※ 우체국 택배 고객만족도 6년 연속 1위, 인터넷 택배접수 활성화(전체 택배물량의 52%, ‘11년)
● 항공사, 쇼핑몰 등 외부 기관과 시스템 연계를 통한 우편물 처리 효율성 향상 및 정보를 활용한 경
기반 마련
※ 고객기관과 시스템 연계 접수 비율 : ‘11년 전체 등기우편물 비 40%
● 수출실적 : 카자흐스탄(2008)
● 세계 우편상 수상(2006)
● 만국우체국연합(UPU) 국제특급우편(EMS) Gold Level 획득(2006~2011)
● 국제 소프트웨어 품질 보증 기준(CMMI) Level 5 인증 획득(2011)
29
● 범죄에취약한어린이등이위기상황에서휴 폰또는전용단말기등으로말없이경찰에구조를요청하고
자신의 위치를 알려 신속하게 구조 또는 범인검거
● 이용자가 보유하고 있는 통신기기에 따라 원터치SOS(휴 폰∙스마트폰), 112앱(스마트폰), U-안심(전용
단말기)의 3가지 서비스로 구성
● 원터치 SOS 서비스
- 휴 폰 또는 스마트폰 소지자가 긴급상황시 휴 폰의 단축버튼을 눌러서 경찰에 신고
- 신고와 동시에 112신고센터에 신고자의 위치와 신상정보가 표시되어 경찰의 조기출동으로 즉각적인
사건 처 가능
● 112앱 서비스
- 스마트폰 소지자가 사전에 다운받은 112긴급신고 앱(App)을 터치하여 경찰에 신고 가능
- 신고와동시에112신고센터에신고자의위치와신상정보가표시되고문자로도위기상황에 한신고가능
● U-안심 서비스
- 휴 폰∙스마트폰을가지고있지않은가입자가전용단말기의버튼을눌러서보호자에게위기상황전달
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10전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 범인검거∙구조실적 등 가시적 성과
- ’11년 본격 서비스 실시 이후 현재까지 56만명 서비스 가입
- 범인검거 16건, 구조 5건 등 총 21건의 범인검거∙구조 (’12.5.1 현재)
※ 범죄 등 안전위해요소를 예방하기 위한 새로운 사회안전시스템으로 평가
● 국민 관심 및 호응도 증가
- 2011년 12월 일반국민, 이용자 등 1,700여명을 상으로 서비스 고객만족도 조사를 실시한 결과 일반
국민의 93%, 이용자의 91%가 서비스에 긍정적 반응
● 범죄억제의 심리적 효과 발생 기
- 잠재적 범죄자에 한 심리적 압박감으로 인해 범죄예방 심리효과기
● 서비스 상 확
- 현재 초등학생∙미성년자로 제한되어 있는 가입자 상을 단계적으로 여성∙노약자 등으로 확
● 전국의 재난∙안전보장 시스템화
- 지속적인 서비스 개선으로 현재의‘범죄예방시스템’에서 재난∙재해 상황 등에도 이용 가능한‘재난∙
재해 구조 시스템’으로 발전
● 국제적 서비스 공유∙확산 노력
- 서비스구축의사가있는국가들과시스템구축기술및운 기법을공유하는등국제공유를추진하여
세계인의 안전을 강화
31
● 전자정부정보시스템에필요한기반환경및여러시스템에서공통적으로쓰이는기능(모듈)을사전에통합
개발하여 범정부적으로 공동활용
- 공통모듈은 재사용하고 서비스 고유의 기능만 자체 개발하여 시스템 구축
● 정부기관 뿐 아니라 민간에도 공개하여 중소기업도 기업 수준의 선진 기반환경 사용 가능
● 4 (실행∙운 ∙개발∙관리) 기반환경 제공
※ 표준프레임워크 포털(www.egovframe.go.kr)에서 무상 다운로드 가능
- (실행환경) 업무기능의실행환경에필요한공통모듈로화면처리, 업무처리, 데이터처리, 연계통합, 공통
기반의 5개 서비스 계층으로 구성
- (운 환경) 정보시스템의 효율적 운 을 위한 의사소통 도구와 표준프레임워크 기반 어플이케이션에
한 모니터링 도구 제공
- (개발환경) 전자정부 어플리케이션을 효율적으로 개발할 수 있는 구현(코딩, 디버깅), 테스트, 배포,
형상관리 도구들을 제공
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eGovFrame Portal http://www.egovframe.go.kr11전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
�기반환경 및 공통모듈은 재사용하고 서비스 고유의 기능만 자체 개발
- (관리환경) 정보화사업 적용 지원을 위한 서비스요청처리(SR)∙변경∙현황∙표준관리 등 체계적이고
효율적인 관리 기능 제공
● 정보시스템구축시공통적으로재사용이가능한기능위주로개발한 229종공통컴포넌트 제공
● 동일한 기능을 개별적으로 개발할 필요가 없어 중복투자 방지 및 공통기능의 표준화로 시스템 간 호환성
및 상호 운용성 제고
● 공개소프트웨어기반으로개발하여특정업체∙기술에 한종속을방지하고공정경쟁환경조성
● ’09년 적용 개시 이후 ’11년까지 지속적으로 확산되어 전자정부의 표준 기술 기반으로 정착되어 가고
있으며 민간으로도 확산 중
- ’11년 기준 다운로드 15만 건 이상
- 공공 정보화사업 200여개 상 기술지원 실시
- 중소기업 기술자 1,403명 교육 수료
- 오픈커뮤니티 기술세미나 20회 개최, 민간 개발자 3,197명 참여
● SW분야 중소기업 경쟁력 강화 및 공정경쟁 생태계 조성
- 공정사회를 위한 공공기관 불공정 거래 개선 우수사례 2년 연속(’10,’11) 선정
※ ’11년 통령 주재 공공기관 우수사례 발표, ’12년 우수사례집 게재
● 기술적우수성및효용성을세계적으로도인정받아에콰도르등5개해외공공정보화사업에도적용
※ ① 에콰도르 관세시스템, ② 베트남 유해폐기물 통합관리, ③ 몽골 국가제도완비, ④ 불가리아 소피아 학 학사정보시스템,
⑤ 튀니지 전자조달정보시스템
● 싱가포르「FutureGov Award 2010」 상, 혁신상, 기술상 수상(2010)
● 국제 소프트웨어 품질 보증 기준(CMMI) 공인인증 획득(2011)
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● 국민 누구나 행정기관 방문 없이 집∙사무실 등 언제 어디서든 인터넷으로 필요한 민원 신청 및 발급∙
열람할 수 있는 국민 온라인 민원서비스
● 주민등록관리시스템, 시군구행정시스템등각행정기관의개별민원처리시스템을연계하여주민등록등본∙
초본 발급 등의 민원을 민원신청에서 발급까지 한 번에 처리
- 3,000여종 민원은 행정기관 방문없이 온라인으로 신청이 가능하고, 1,200여종의 민원서류는 온라인
으로 발급받을 수 있으며, 83종은 가정이나 회사에서 직접 출력 가능(즉시발급)
※ 주민등록 등∙초본 발급, 자동차등록원부 등∙초본 등 82종은 수수료 무료 또는 감면
● 개별법령에서 규정하는 병적증명서, 전입신고, 자동차세납부확인, 지방세 납부증명, 면허세 납부확인 등
5,000여종의 민원에 한 정보제공(안내)
● 민원 신청∙발급 외 이사∙장애인복지∙부동산거래 등 20개 분야 관련 민원은 통합신청이 가능하며, 처리
결과는 E-mail 또는 SMS로 민원인에게 통보
● 장애인관련유용한생활정보안내및장애인복지와관련된일련의민원을한번에신청∙발급처리
● 외국인∙다문화가정의 출입국 사실증명, 채류기간 연장 등 15종 민원을 5개국 외국어로 서비스하는 등
특화서비스 제공
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www.minwon.go.kr12전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 민원24는정부의 표적인전자민원창구로서’08년이후서비스확 및가입자증가등지속적으로발전
● 민원24 서비스 이용현황
● 국민 이용 편의성 제고를 위한 민원24 시스템 기능 강화
● 스마트폰 사용자의 급증에 따라, 사용자 활용도가 높은 민원을 모바일을 통해 제공함으로써 서비스 제공
채널을 다원화
● 야후 선정 공공기관 베스트웹사이트(2002)
● UN 「공공행정상」수상(2011)
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구 분 2007 2008 2009 2010 2011
신청건수 30,124 53,503 63,131 62,347 68,261
발급건수 7,223 10,945 16,244 21,106 28,244
열람건수 1,014 1,769 3,943 5,262 5,950
단위 : 천건
● 농산어촌 지역의 정보격차 해소와 전자상거래 지원을 통해 주민 소득 향상 및 삶의 질을 향상시키는
표적인 지역정보화 사업
※ 정보화마을(INVIL) : Information(보도, 소식, 자료) Network(연락망) Village(마을, 촌락)
● ’12.5월 현재, 전국 농산어촌 360곳에 정보화마을 조성ㆍ운 중
● 초고속망, 마을정보센터, 홈페이지 등의 정보인프라 구축
- 지역주민이 이를 활용할 수 있도록 정보화교육, 컨설팅 등 제공
● 실생활 및 경제활동과 접한 전자상거래 등 정보콘텐츠 구축
- 정보이용 생활화, 주민 스스로 새로운 비즈니스 기회를 창출
●‘마을운 위원회’를 통해 자율적 주민참여 기반조성
- 지역에서 생산한 표상품을 선정하여 직거래 시스템을 통해 거래
- 자연속에서 함께 배우고 즐기는 특별한 경험을 제공
- 마을의 풍성한 소식 등을 기획특집, 독자칼럼, 생활기사를 통해 제공
※ 마을운 위원회 : 마을마다 자체적으로 15명 내외의 주민으로 구성
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Invil www.invil.org13전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 교육, 컨설팅, 홍보, 품질관리 등 전자상거래 지원을 통한 주민 소득 증 로 서민경제 활성화
※ 매출(44억’07년 → 301억’11년), 방문자 수(771만명’07년 → 1,402만명’11년)
※ 매출 5천만원 이상 마을 수 : 23곳(7.7%)’07년 → 196곳(53.8%)’11년
● 정보인프라 구축 및 주민 정보화교육으로 각종 민원 서비스를 스스로 받는 등 정보이용 생활화를 통해
정보격차 해소에 기여
※ 지역주민 정보화교육 : 26,897명’07년 → 45,418명’11년
● 다문화가족 화상상봉 등을 통해 지역공동체 형성에 기여
※ 이용실적(’11.4.14�’12.3.31, 35,234건), 사랑의그린PC 보급(80 ), 화상웹서비스지원(family.invil.org, 베트남어등
7개 언어) 등
● 프랑스‘세계전자정부포럼’정보격차해소 분야 특별상 수상(2006)
● UN 「공공행정상」 상 수상(2011)
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연도별 전자상거래 매출 이민자 사회통합
(단위 : 억원)
● 모든 행정기관의 민원, 제안, 정책토론 및 예산낭비신고 창구를 하나로 통합하여 국민 누구나 국정에
참여할 수 있는 기회를 제공
● 국민은부당한행정처분, 권리∙이익의침해, 제도개선건의, 각종정책에 한의견을온라인단일창구를
통해 제기 가능
● 모든행정기관이국민신문고에연계되어국민의고충민원, 제안등을접수하여처리하고, 국민은그결과를
확인 가능
- 민원처리 결과를 e-mail과 SMS로 통보
● 중∙반복 민원은 자동으로 식별하여 병합처리하며, 여러 부처가 관련된 복합민원의 경우에는 실시간으로
협업처리 서비스 제공
● 각급기관에서 운 중인 300여개 예산낭비신고센터를 통합하여 One-Stop 접수∙처리 가능
● 국내거주 외국인을 위해 10개( ∙중∙일∙베트남 등) 외국어 전용 온라인 민원신청창구 운
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ePeople www.epeople.go.kr14전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 민원처리 기간 단축
- 일반 민원 평균 처리기간 단축 : 7.8일(2006년) → 5.7일(2011년)
- 복합 민원 평균 처리기간 단축 : 14.4일(2006년) → 8.8일(2011년)
● 민원서비스 품질 제고
- 민원답변에만족하지못할경우, 추가답변을요구할수있고추가답변에 한만족도를다시평가할수
있어 민원서비스 품질 제고
● 2008년부터2010년 11월까지의민원내용분석을통해잦은민원을발생시키는사례에 한법적, 제도적
개선 추진
※ 개선이 필요한 법률 565개를 도출하여 255개에 해 법 또는 제도적 개선을 추진하 고, 207개의 FAQ를 발굴하여
관련 기관 홈페이지에 게시
● 실시간 공청회 기능을 제공하여, 특정 주제에 한 국민들의 자유로운 의견 개진을 실시간으로 확인하고
정책에 반
● World e-Gov Forum Online Politics 분야 Top 10 선정(2006, 프랑스)
● 2008 유럽전자정부 및 IT컨퍼런스(e-challenge 2008) 최우수상 수상(2008)
● UN 「공공행정상」수상(2011)
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연도 총 방문자 수 일평균 방문자 수
2009년 35,252,960 명 96,583 명
2010년 36,999,983 명 101,370 명
2011년 42,088,880 명 115,312 명
40
On-nara BPS15전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 정부가 수행하는 행정 업무를 온라인상으로 처리∙기록∙관리하고, 그 과정 및 결과를 기록∙축적∙공유함
● (전자문서) 기관의 공식적인 의사결정 및 내외 시행을 위한 문서 작성, 보고, 결재 및 시행기능 제공
● (메모보고) 결재를요하지않으나, 조직내필요한사람간에정보를공유하고, 의견수렴을위한기능제공
● (지시사항관리) 기관장 지시사항을 등록, 담당자는 이행실적을 입력함으로써 지시사항 진행상황 및 종료
등 확인
● (일정관리) 사용자가 자신의 주요 일정을 미리 등록하고 그 실적을 기록
● (회의관리) 오프라인에서 진행되는 회의를 온라인상에서 관리하여 회의 운 효율과 회의 결과 활용
● 중앙행정기관 및 자치단체 등 103개 행정기관에서 약 36만 2천명이 사용
- 공무원의 일처리 평균시간 : 6시간 32분 → 3시간 27분 (3시간 5분 단축)
● 사용자의 편의성 및 행정 효율성∙투명성 제고
- 전자문서-온나라 시스템 간 중복작업 최소화 및 사용자 중심의 유연성 강화
- 전자결재 기능의 통합운 관리에 따른 효율화 및 비용절감
※ 시스템 통합에 의한 유지보수 절감 : 27.4억원
- 정책결정과정을 기록∙공유하고 모든 업무를 관제카드로 등록∙관리 함으로써 행정의 투명성 제고
※ 보고시간 단축 등 인건비 절감 : 341억원
● 중앙과 지방 정부의 주요시스템과의 수행실적 자동 연계로, 중복입력 방지 및 정확한 근거자료 확보를
통한 업무처리의 객관성 제고
● 국산DB 이용에 따른 예산 절감 : 약 50억원
● World e-Democracy Forum에서 올해의 Top 10에 선정(2007, 프랑스)
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● 기업활동에필요한다양한기업민원, 정책정보, 산업정보, 부가서비스등을온라인단일창구를통해제공
● 복잡한 회사설립을 기관방문 및 중복서류제출 없이 빠르고 편리하게 처리할 수 있는 온라인 재택창업
서비스 제공
● 100여개 기관의 시험인증서 통합 신청발급 처리 및 방산수출민원행정 21종 등을 제공하고 기업의 반복
적인 오프라인 민원업무를 온라인으로 전환
● 3,941종의기업관련 행정민원에 한상세안내서비스와 160여개공공기관의 다양한산업정보 콘텐츠를
통합적으로 제공
● 법원, 국세청, 특허청, 4 보험망 등 국가기간망과 연계하여 기업 사업내용 변경업무를 일괄처리하는
서비스 제공
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G4B www.g4b.go.kr16전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● G4B 온라인 서비스 신청건수
- ’11년도 재택창업 1,673건(달성율 103%), 방산수출입 1,721건(달성율 101.4%), ’12년도 5월 시험인증
신청 3,504건 등 G4B 서비스 이용율 지속적 증가
※ 재택창업 서비스 정량적 효과(추정): 연간 약 140억원
① 법인설립 행정효율(14,260원/건)×4개년 평균(13,728건) = 1.95억원
② 법인설립 절감비용(1,010,888원/건)×3개년 평균(13,728건) = 138.76억원
● 법원, 국세청 등 다수기관에 걸쳐 복잡하게 처리되는 기업행정업무(사업내용 일괄변경 등)를 기관별로
방문없이온라인으로한번에신청, 처리할수있는실질적인기업지원서비스확 구축
● 국가∙국제표준, 인증제도를 입체적으로 공유, 관리하는 국가 표준∙인증 통합관리시스템 구축
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구 분 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
기업민원 상세안내종수 199종 1,469종 1,469종 2,044종 3,740종 3,856종 3,941종
산업정보 연계 사이트수 40개 151개 151개 174개 193개 139개 160개
월평균 방문자수 46,950명 22,440명 111,360명 187,950명 200,808명 209,292명 222,663명
고객만족도 56.1% 71.1% 76.4% 81.1% 82.1% 83.4% 84.6%
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WORKNET www.work.go.kr17전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 여러 기관에 산재된 다양한 고용∙취업 정보를 통합∙연계하여 구인기관과 구직자를 연결하여 취업을
지원
● 지방노동관서, 고용지원센터, 시군구 등 유관기관의 고용정보와 연계하여 75만 여명의 인재정보와 57만
여개의 기업정보를 제공
- 업데이트된 웹사이트 수집 채용정보를 자동적으로 구직자들에게 제공
● 검증된 우수 중소기업을 포함한 양질의 채용정보 및 기업의 경쟁력과 비전을 확인할 수 있는 우수중소
기업분석보고서 제공
● 여성, 고령자, 청소년 등 계층별 맞춤형 일자리 정보 및 구직자에게 1:1 직업상담 서비스 제공
- 기업의 입사지원 관리페이지를 통해 온라인 입사지원자들에 한 1차 서류심사까지 행하고, 지원서
접수 마감 후, 홈페이지 공지와 전형결과에 해 메일 및 SMS로 안내
● 일자리정보 이외에 고용보험, 직업훈련, 직업정보 등 취업관련 정보와 직업탐색을 위한 8가지 무료 적성
검사 및 직업정보 제공
● 스마트폰 전용서비스 제공
- 언제 어디서나 워크넷(worknet) & 잡 (jobyoung) 모바일 서비스와 함께 구인∙구직활동 제공
- 모바일웹 및 애플리케이션(애플 iOS / 안드로이드) 서비스
● 일평균 이용자수 35만명
● 워크넷을 통한 취업 건수: ‘07년 59만건 → ’11년 95.7만건
● 구인∙구직 신청
- 신규 구인인원 : ‘07년 115만명 → ’11년 215만명
- 신규 구직자수 : ‘07년 223만명 → ’11년 328만명
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애플리케이션
<워크넷 스마트폰 서비스>
※ 애플리케이션은 애플 앱스토어와 안드로이드마켓에서‘워크넷’과‘잡 ’을 검색하여 다운로드 설치
※ 모바일웹은 브라우저에서 워크넷(m.work.go.kr)과 잡 (m.jobyoung.go.kr)의 URL 입력
※ 아이폰과 안드로이드폰의 서비스는 동일하게 제공
<잡 스마트폰 서비스>
모바일웹 애플리케이션 모바일웹
● 자동차, 열차, 선박, 항공기등교통수단과도로, 철도, 항만, 공항등교통시설에정보∙통신∙제어기술을
적용하여 교통운 을 최적화, 자동화하고 여행자에게 교통정보를 제공
● (교통관리) 도로소통, 안전과 관련된 실시간 정보를 기반으로 차량을 유도∙제어하고 운전자에게 정보를
제공
● ( 중교통) 운행정보를 기반으로 중교통 운행을 조정, 관리하고 여행자에게 정보를 제공
● (전자지불) 교통수단, 교통시설의 이용요금을 전자화폐를 통해 자동으로 지불
● (교통정보유통) 여러 기관이 수집하는 교통정보를 통합하여 배포하고 여행자에게 제공
● (부가교통정보) 교통정보를 수집하거나 교통정보를 연계∙통합하고 서비스를 신청한 이용자의 요구에
맞춰 가공하여 제공
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ITS18전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● (지능형차량∙도로) 자동차제작사가일부차종에주차지원, 차로이탈경보, 자동순행서비스등을구현하는
지능형 자동차 상용화
● (화물운송) 화물운송차량의 운행정보를 수집하여 화물차량의 운행을 지원하거나 관리
● 전국 50개 지방자치단체가 버스정보시스템(BIS)을 구축하여 시내버스 운행정보, 정류장 도착정보 제공
※ 서울시 : 버스도착시각 규칙성 35% 개선, 버스교통사고 24% 감소(’04년 657건 → ’05년 496건)
● 고속∙국도 모든 업소에 하이패스시스템을 설치, 정차 없이 통행료를 지불하도록 함으로써 통행시간을
줄이고 연료소비 및 이산화탄소 저감
※ 하이패스 이용 차량비율 : 16.0% (’07. 12월) → 53.1% (’11. 5월)
※ 연간 15,300t의 이산화탄소 배출 저감, 연료비 123억원 절감
● 인천국제공항의 출입국 환승 자동화기기 시범운 을 통해 항공여객처리 업무의 효율성 제고
- 2007년 인천공항 출입국수속 시간 15분 단축
※ 기존 출입국 소요시간 : 45분 → 출입국 환승 자동화기기 소요시간 : 30분
● 수출실적
- 지능형교통정보시스템 : 방 라데시(2012)
- 교통관리시스템 : 아제르바이잔, 몽골, 베트남 등
- 교통카드시스템 : 뉴질랜드, 말레이시아, 콜롬비아 등
- 항만운 정보시스템(PORT-MIS) : 말레이시아
- 공항 공용여객처리시스템(CUPPS) : 터키, 사우디아라비아, 인도네시아 등
● Frost & Sullivan, 「올해의 항행안전시설 개발자상」수상(2010)
● 국제민간항공기구(ICAO) 항행안전장비 공급자로 등록(2010)
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pr.share.go.kr19전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 국민들이 민원을 신청하거나 공무원이 행정업무 처리시 구비서류를 제출받지 않고 담당자가 행정정보
공동이용 센터에서 해당 정보를 온라인으로 확인하여 업무를 처리
● 구비서류 신 주민등록, 주택가격, 여권 등 120종 행정정보를 행정∙공공∙금융 기관 등 438개 기관이
온라인으로 조회∙확인 후 업무처리
● 민원신청시 국민들이 직접 작성∙제출하는 서류 및 민원처리 발급결과물 등을 관공서 방문없이 민원24
등을 통해 인터넷으로 제출할 수 있도록 하고 업무별로 전자화하여 보관∙열람
● 다수의 구비서류 전체를 조회하지 않고 꼭 필요한 정보 항목만 조회하여 하나의 화면별로 제공
● 군필여부, 장애인여부, 납세여부등민감정보에 해정보유출이나오남용을방지하기위해진위(Y/N)만을확인
● 여러기관에있는정보를모아서필요한정보를 량으로전송, 분배, 취합등중계하여정보를안전하게
유통∙제공
- (예) 외교부의 여권만료예고 정보를 시군구에 취합∙전달
● 공공기관에서 보유한 행정정보의 내용, 항목, 보유방법 등을 표준화하여 안내
● 현재120종행정정보를438개기관이공동이용, 현재까지약3억9천만건의공동이용서비스를활용
※ 이용건수 : 387,674,016건(고객사무 116,952,513, 내부사무 270,721,503)
● 구비서류발급, 민원처리방문요청등의불편해소및정확하고빠른정보제공으로업무방식변경
● 시간비용∙교통비∙수수료∙출력비등약 1조4천억원의사회적비용절감및녹색성장에크게기여
● 공동이용정보를발굴하여정보조회및유통서비스를이용할수있도록전공공기관, 금융기관, 교육기관
등에 확
※ 공동이용 정보확 (120종→135종), 이용기관 확 (438개→455개) : ‘12.11월
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● 시군구(읍면동)에서 주민을 등록∙관리함으로써 주민의 거주관계 등을 명확하게 파악하여 주민생활의
편익을 증진시키고 행정사무를 적정하게 처리
● 주민생활과 접한 주민등록관련 서비스 제공
- 시군구에서 운 하는 주민등록관리시스템을 통해 주민등록표(초본∙등본)에 한 서비스를 제공하며,
세 원의 정보∙세 주와의 관계 및 거주지 이동정보 등 개인 신상정보 제공
- 전입신고업무 등 주민의 생활과 접한 자료 등을 관리
● 주민등록증 신청∙교부서비스 제공
- 주민등록증은 만 17세가 되는 상자에게 부여되며 신규 신청은 거주지 읍면동 주민센터를 통해 가능
- 주민등록증 분실 및 재발급 신고는 가까운 읍면동 주민센터를 통해 신청 및 교부 가능
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20전자정부 Best PracticesⅠⅠ.
● 1962년 : 주민등록법 제정
● 1991년 : 주민등록관리시스템을 통해 주민등록표(등∙초본) 발급
● 1995년 : 주민등록표 전국 온라인 발급
● 2005년 : 종이형태의 주민등록표 작성 폐지(정보시스템으로 관리)
● 2010년 : 스마트폰용 민원서비스 시행(주민등록증 진위확인 등 3종)
● (서비스) 전국어디서나주민등록증재발급, 교부여부확인및신청인이원하는곳으로등기(프리미엄등기서비스) 배송
● (발급기간) 발급신청에서 교부까지 약 7 ~ 10일 소요
● 주민등록 자료제공
- 우리나라 국민의 개인정보를 필요로 하는 국가 및 공공기관에 자료(성명, 주소 등)를 제공하고 있으며,
민원인의 편의를 위해 관공서에 방문하지 않고 온라인을 통해 민원서류 발급 지원
● 수출실적 : 아프가니스탄∙아제르바이잔(2012)
● 국민서비스향상을위한시군구주민등록관리시스템의지속적개선및모바일, 스마트폰등의주민등록
서비스 채널 확
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1 세계 최고의 모바일 전자정부 구현
2 안전하고 따뜻한 사회 구현
3 일과 삶이 조화된 스마트워크 활성화
4 소통기반의 개인맞춤형 서비스
5 기초가 탄탄한 전자정부 인프라
ⅠⅠⅠ
● 공공부문의스마트워크센터도입을통한스마트워크환경구축과스마트워크에
적합한 직무 분석, 인사관리 체계 개선을 통해 민간부문으로의 스마트워크
확산을 추진
● 다 부처 협업과제에 해 행정정보와 화상회의와 같은 선진 IT 기술의 융합을
통해 행정협업을 지원할 수 있는‘디지털 행정협업 지원 시스템’을 구축하여
선진 행정서비스를 제공
● CCTV, 센서 등을 이용하여실종아동, 범죄, 재난∙재해 등에 신속하고효과
적인 응체계 구축
● 바코드와 RFID 칩을 이용하여 소비자에게 농축산물 제품의 안전정보를 제공
하고, 전국 병의원과 약국을 연계하여 신속한 전염병 발생 및 예보 정보를
제공하는 선진 경보체계 구축
● 국민생활과 접한 기존 PC기반 주요 표 서비스를 수요자 중심의 모바일
통합 서비스로 단계적 전환
● 모바일기기의특성인이동성, 위치기반, 실시간등을활용한개인화된혁신적
국민 서비스 발굴∙추진
01
02
03
전자정부 발전방향.ⅠⅠⅠ
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●● 취약계층을 포함하여 사회의 전 구성원이 전자정부 서비스에 손쉽게 접속할
수있도록전자정부웹표준준수를의무화
●● 정부통합전산센터 내‘클라우드 컴퓨팅 센터’를 구축하여 정보자원 이용의
효율성을높이고, 스마트폰단말분실시정보암호화, 원격제어강화로정보
유출방지, 스마트폰/TV 백신보급등해킹/바이러스대응체계강화
●● 트위트등과같은소셜네트워크서비스(SNS)를통해정책결정과정에국민의
참여를확대하고, 정부정책정보에실시간으로 접속함으로써정부와국민간
확대된소통채널을제공
●● 국민과 기업을 대상으로 세금, 공과금 납부 등과 관련된 정보에 대해 통합단
일서비스를제공하고, 기업활동관련복합민원을온라인으로일괄처리하는
등개인맞춤형서비스를제공
소통기반의소통기반의개인맞춤형개인맞춤형서비스서비스0404
기초가기초가탄탄한탄탄한전자정부전자정부인프라인프라0505
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전자정부(국문)표23 2012.6.19 21:7 페이지1 MAC-4