ERP配銷期中報告企業內使用的資訊系統

- 龍巖人本

指導老師：蔡青曄 老師班　　級：夜二企三甲學　　號： 6A170038姓　　名：馬芳玟

何謂 ERP 企業資源計劃或稱企業資源規劃簡稱 ERP （ Enterprise Resource

Planning ），由美國著名管理咨詢公司 Gartner Group Inc.於 1990 年提出來的，最初被定義為應用軟體，但迅速為全世界商業企業所接受，現已經發展成為現代企業管理理論之一。企業資源計劃系統，是指建立在資訊技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。企業資源計劃也是實施企業流程再造的重要工具之一，是個屬於大型製造業所使用的公司資源管理系統。世界500強企業中有 8O ％的企業都在用 ERP 軟體作為其決策的工具和管理日常工作流程，其功效可見一斑。

ERP 是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、電腦硬體和軟體於一體的企業資源管理系統。 ERP 是先進的企業管理模式，是提高企業經濟效益的解決方案。其主要宗旨是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優化管理，協調企業各管理部門，圍繞市場導向開展業務活動，提高企業的核心競爭力，從而取得最好的經濟效益。所以， ERP 首先是一個軟體，同時是一個管理工具。它是 IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想藉助電腦，來達成企業的管理目標。

何謂 ERP( 續 ) 若把 ERP 的概念轉化為資訊系統，則可以系統

功能來區分，一般而言 ERP 系統應具備以下功能：基本資料與管理維護、庫存管理、採購進貨管理、配銷管理、財務管理、人資 / 事務管理、生產管理與決策支援管理等系統功能，而其它根據業態有不同之 ERP 相關子系統。比如說外銷型產業就需要進出口管理系統、多角貿易管理系統；買賣流通業的門市專櫃系統等等，在這僅就部分管理系統作摘要說明，讓大家了解 ERP 管理系統的運用。

全方面整合 ERP

以「龍巖人本」導入 ERP 為例 十多年以前，台灣殯葬產業為資訊封閉市場，消費者權益相對弱勢，

但自企業化經營之生命禮儀服務業者出現後，帶領傳統殯葬產業進化、革新，提供更為優質的服務，亦使消費者權益獲得彰顯與保障，如位居產業先驅的龍巖人本，即為產業革新付出相當大的心力，龍巖人本總經理劉偉龍表示， e 化為時勢之所趨，過去大多數傳統殯葬業者普遍對 e 化認知不足，內部作業仍以人工方式進行，如欲拉大與同業競爭者間的差距，勢必先行投注資源開發 ERP ，以提升內部管理，為客戶提供給更高品質的服務。

以「龍巖人本」導入 ERP 為例(續 ) 龍巖的服務是以生前契約為主，並以「契約類別＋儀式＋館別」組成 BOM

（ Bill of Material ）表，建立不同類型的服務內容及禮儀用品，並顯示售價及成本訊息。王智勇認為，經台塑網協助建立 BOM表之後的優勢非常明顯。「現在整個服務的流程與物品都一清二楚，客戶很清楚自己獲得了什麼服務，對雙方也更有保障。」此外，禮儀師從原先案件結算需超過 15天，現在只要經禮儀銜接資材系統後可立即結算，效益最少提升十倍以上。

提升供應商服務品質，共創三贏局面

導入 ERP 對龍巖而言，最終目的不僅能取代人工作業，而是要讓流程標準化，讓服務人員可以做到更高水準的服務。所有流程經過電腦化之後，從接案到結案，禮儀師都要連上 ERP 系統去執行，讓系統掌控所有的進度。另一個重點，在於提升供應商的水準。殯葬業有很多的物料供應商是傳統產業，交易模式較無制度，導入 ERP 系統可以反向要求供應商提升服務跟管理的品質，避免影響到請款作業。所以，龍巖對供應商配合 e 化後的 SOP 也有一套輔導措施，這也是同步的服務品質提升，共創業者、供應商與消費者三贏的局面。

心得 以龍巖人本為例，我所認知的殯葬業者，他們的管理方式會像是台灣一般小型傳統產業，沒有一定的標準，如未有一套妥善且詳細劃分權責的規定和制度，因此時常容易產生雇主與員工間或企業與廠商間的糾紛，不僅造成關係緊張，也會造成公司上某些程度的成本損傷。但讀完龍巖企業導入 ERP 成功的例子後，發現不管任何產業，只要經由專業的規劃與管理，讓公司的資訊清楚化，對於管理者，就能有更佳的效益進行管理。但專業的指導，需付出更多的成本，也不是每間公司都能所承擔的。 不管如何， ERP 的誕生，讓不管是大型或正在導入此系統的中小企業，當透過整合、專業技術的引導與管理後，可以讓原本獨立的財務、生產、人力與配銷資訊，做全面性的整合，不僅讓資訊更為即時、正確，且可以完整地提供給老闆或主管來做更有效益的管理規劃。

參考資料龍巖 http://www.lungyengroup.com.tw/鼎新 http://www.dsc.com.tw/台塑網 http://www.efpg.com.tw/宇程 http://www.echampion.com.tw/智庫 http://wiki.mbalib.com/zh-tw/ERP

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