DINAMICAS DE COMUNICACIÓN

 ESCUCHA ACTIVA: UNA PRÁCTICA PARA EL DESARROLLO DE LAS COMUNICACIONES

OBJETIVO:

I. Identificar los mensajes emocionales que frecuentemente se esconden en la comunicación.

II. Practicar la escucha activa.

TAMAÑO DEL GRUPO:

Número Ilimitado de parejas.

TIEMPO REQUERIDO:

Aproximadamente de una hora a hora y media.

MATERIAL:

I. Dos copias de la Hoja de Trabajo de Escucha Activa para cada participante.

Il. Una copia de la Hoja de Retroalimentación para cada participante.

Ill. Un lápiz para cada quién.

LUGAR:

Una área en la cual las parejas puedan hablar sin molestarse unas a otras.

DESARROLLO:

I. El instructor da una plática sobre la escucha activa. Hace énfasis en que la gente se comunica

mucho más en cuanto a las palabras e ideas, que en cuanto a sentimientos fuertes qué a menudo se

esconden detrás de las palabras. Señala la confusión que frecuentemente resulta de la diferencia

entre “pensar”, y “sentir”, y las pistas no-verbales que pueden revelar sentimientos que no son

verbalizados.

II. El instructor divide el grupo en parejas (binas), y les pide que cada una de ellas se va a Identificar

una como empleado y la otra como supervisor.

llI. El instructor da una copia de la Hoja de Trabajo y un lápiz a cada participante. Revisa con el grupo

las instrucciones, y les anuncia que cuentan con veinte minutos para terminar la actividad.

IV. Después de transcurridos los veinte minutos, el instructor anuncia que el tiempo se ha terminado y

se vuelve a formar todo el grupo. Distribuye a cada participante una Hoja de Trabajo y pide a los

participantes que cambien de papel y repitan la actividad caracterizando inversamente el supervisor o

el empleado.

V. Después de que transcurren veinte minutos, el instructor lo anuncia y se reúne todo el grupo. Se

reparten las copias de la Hoja de Retroalimentación. Se hace una revisión de las respuestas sugeridas

por los participantes. Cualquier pregunta es discutida por todo el grupo.(De 10 a 15 minutos).

VI. El instructor dirige a cada pareja para que escriba en la parte de atrás de la Hoja de

Retroalimentación, una o más observaciones acerca de laexperiencia y sus conclusiones acerca de la forma en que la escucha activa, puede ayudar o estorbar a unacomunicación efectiva. (Cinco minutos).

VII. Las observaciones y reacciones de los miembros, son compartidas con los demás. Posteriormente,

el instructor dirige una discusión sobre la aplicación de las técnicas aprendidas.

VARIACIONES:

I. Las situaciones y mensajes pueden ser desarrollados para adaptarse a las necesidades del grupo

(por ejemplo: padres/hijos, maestro/estudiante, esposo/esposa, consultor/cliente, etc.).

II. La actividad puede ser hecha individualmente y las respuestas comparadas con las del compañero.

III. La actividad puede realizarse como un esfuerzo de todo el grupo, teniendo al mismo grupo

estructurando las respuestas de la escuchaactiva.

IV. La actividad puede plantearse de tal forma, que solamente una persona, que es la que da el

mensaje, vea el guión. El que escucharesponde solamente teniendo en cuenta un papel.

HOJA DE TRABAJO

ESCUCHA ACTIVA

INSTRUCCIONES :

La gente comunica mucho más sus palabras que sus ideas. Detrás de las palabras a menudo se

esconden sentimientos. Éstos SENTIMIENTOSfrecuentemente son comunicados a través de medios no

verbales, aún cuando las ideas conflictivas se comunican verbalmente. Tratando de mirar y escuchar

buscando sentimientos, escriba una respuesta de escucha activa para cada situación y mensaje que se

encuentre en esta hoja.

El empleado empezará por leer la Oración 1 y el supervisor dará una respuesta de escucha activa. El

supervisor entonces leerá la Oración 2 el empleado dará una respuesta de escucha activa. Este

proceso continuará con el empleado leyendo todas las Oraciones nones y el Supervisor las pares.

Como cada miembro da una respuesta, deberá ser anotada en el espacio señalado.

Ejemplo:

SITUACIÓN Y MENSAJE

RESPUESTA DE ESCUCHA ACTIVA

El instructor establece una política por la cual todas las cartas deberán estar firmadas por él.

El empleado dice: “Yo quiero fiemar mis propias cartas, yo las escribí ¿No puedo?”

El supervisor responde: “Usted se siente frustrado (resentido) cuando no se le permite firmar las

cartas que usted ha escrito”:

SITUACIÓN Y MENSAJE

RESPUESTA DE ESCUCHA ACTIVA

1. El supervisor dice que un reporte no 1. El supervisor responde:

esta muy completo.

El empleado dice : “Ahora tengo que

volver a escribir este reporte.

Usted nunca me dijo lo que esperaba

hasta que ya estaba escrito”.

2. El supervisor dice : “Tenemos que 2. El empleado responde :

estar mejor organizados”

3. El empleado no está llevando a 3. El supervisor responde :

cabo las ideas del supervisor.

El empleado dice : “Yo he estado en

este trabajo mucho antes de que

usted llegara. No necesito que me

diga lo que tengo que hacer”.

4. La junta del equipo de trabajo 4. El empleado responde :

nunca empieza puntual.

El supervisor dice : “Estoy cansado

de esperar a la gente cada semana

para poder empezar”.

5. El supervisor ha terminado un 5. El supervisor responde :

proyecto asignado a su equipo.

El empleado dice : “No quiero

trabajar con Luis en ningún proyecto.

Nunca lo tiene al final del plazo”.

6. Un empleado no ha regresado en 6. El empleado responde :

los últimos dos meses sus reportes

de progresos.

El supervisor dice : “¿Puede usted

ser tan profesional como el resto de

los empleados y regresar sus

reportes a tiempo ?”.

7. El supervisor ha iniciado un 7. El supervisor responde :

nuevo procedimiento laboral.

El empleado dice : “Nosotros hicimos

la prueba con algo parecido hace

tres años y no resultó”.

8. El supervisor reconoce que 8. El empleado responde :

algunos empleados hablan en voz tan

alta que distraen a los demás

empleados cuando están haciendo

sus reportes.

El supervisor dice : ¿Pueden ser un

poco más considerados mientras los

otros intentan trabajar ?

9. El supervisor ha pasado sobre las 9. El supervisor responde :

prioridades de trabajo que tienen en

la alta gerencia.

El empleado dice : “Usted nos da

demasiado trabajo sin programar. Yo

nunca puedo hacerlo.”.

10. El empleado se ha rehusado a 10. El empleado responde :

trabajar horas extras en un proyecto.

El supervisor dice : “Los jóvenes de

hoy son flojos”.

HOJA DE RETROALIMENTACIÓN DE ESCUCHA ACTIVA

Esta hoja proporciona algunas posibles respuestas para cada situación : No tiene la intención de

identificar las respuestas “correctamente” : Una respuesta bien puede estar influida por la forma en

que usted percibe la situación que acompaña el mensaje verbal que usted recibe. En alguna de estas

situaciones, algunas veces parece estar más defensivo que en otras. Si el que escucha resiste las

oraciones evaluativas o las situaciones, la escucha activa y las aptitudes de observación pueden ser

efectivamente utilizadas para tratar dichas interacciones.

EJEMPLOS DE RESPUESTAS :

1. a. Usted está incierto y desconcertado acerca de lo que se

espera.

b. Usted probablemente se siente frustrado o desalentado por el hecho de haber revisado su reporte.

2. a. Usted se muestra preocupado por terminar el reporte antes de

de la fecha límite.

b. Usted se siente abrumado por todo el trabajo.

3. a. Usted se siente frustrado cuando yo ofrezco sugerencias

debido a su experiencia en este trabajo.

b. Usted piensa que no confío en usted cuando doy ideas sobre

la forma de realizar el trabajo.

4. a. Se muestra irritado porque nuestras reuniones siempre están

retrasadas.

b. Se muestra ansioso por iniciar las reuniones a tiempo.

5. a. Usted siente que Juan no hará su parte si es asignado a este

proyecto

b. Se siente desilusionado porque no lo consulté antes de iniciar

la tarea.

c. Está temeroso de que su desempeño como miembro de este

equipo puede estar arriesgándose.

6. a. Piensa que no soy responsable porque no regreso mis

reportes de progreso.

b. Se siente enojado porque mis reportes de avance se retrasan.

7. a. Está consciente de que este procedimiento funcionará.

b. Se impacienta cuando los procedimientos que han fracasado

una vez vuelven a implementarse.

8. a. Está enojado porque lo que nosotros hablamos molesta a

otros.

b. Se muestra temeroso de que lo que nosotros hablamos

mantenga alejados a los demás de su trabajo.