RELACIONES HUMANAS RELACIONES HUMANAS

ESTILOS DE COMUNICACIÓNESTILOS DE COMUNICACIÓN

Lic. Psic. Jorge Vicente Hidalgo Lic. Psic. Jorge Vicente Hidalgo LimónLimón

CONTENIDOCONTENIDO

Estilo no AsertivosEstilo no Asertivos

◦Estilo AgresivoEstilo Agresivo

◦Estilo Pasivo Estilo Pasivo

Estilo AsertivoEstilo Asertivo

LUCHA OAGRESION

MIEDO OHUIDA

V . S.

A S E R T I V I D A D

CAPACIDAD DE RAZONAR Y EXPRESAR VERBALMENTE PARA RESOLVER PROBLEMAS

CONDUCTAPASIVACONDUCTA

AGRESIVA

ESTILOS ESTILOS NO ASERTIVOS NO ASERTIVOS

CAUSAS

EFECTOS

FALTA D CONTROLEMOCIONAL INSEGURIDADIRRITACION

NO RECONOCER LOS DERECHOS DE OTROS

PREVIA CONDUCTA PASIVA

ERRORES EN FORMA DEEXPRESION

INTOLERANCIA A LAFRUTRACION

ROMPER EL DIALOGO

RECHAZO , ETIQUETA NEGATIVA

SENTIMIENTOS DE CULPA

CONTRA-AGRESION

SOLEDAD

Conducta Agresiva Conducta Agresiva

Estilo Agresivo de ComunicaciónEstilo Agresivo de ComunicaciónCOGNICIONES

““La gente debería ser como yo.” “No cometo errores”. “Yo tengo derechos, pero usted no

ESTILO DE COMUNICACIÓNCerrado, No escucha, Con dificultad para ver el punto de vista de los demás.

Interrumpe. Monopoliza la conversación

CARACTERÍSTICAS•Saca provecho de otros para conseguir sus metas.• Expresivo y auto estimulante a expensas de los demás.•Condescendiente y sarcástico

CONDUCTA NO VERBALContacto visual airado. Se mueve o se inclinan demasiado cerca.Ademanes amenazadores.Voz muy alta e interrupciones frecuentes.

CONDUCTA VERBALPalabrotas y lenguaje abusivo. Términos sexistas o racistas.Evalúa la conducta de otros. Realiza amenazas explícitas

SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA Coraje, Hostilidad, Frustración, Impaciencia

ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMASGana con argumentos, amenazas y ataques.Opera bajo la posición ganar/perder

EFECTOSProvoca la contra agresión.Se alía con otros.Se enferma.Deterioro de relaciones humanas.Miente y encubre.Fuerza a complacer con resentimiento.

Estilo Agresivo de ComunicaciónEstilo Agresivo de Comunicación

CAUSAS

EFECTOS

FALTA DE CONTROL EMOCIONALTEMOR Y ANSIEDAD

MENSAJES SOCIALES

NO VALES LO SUFICIENTE

FALTA DE HABILIDAD

IGNORAR TUS DERECHOS

FRUSTRACIONINSATISFACCION,TENSION

EXPLOSIONES AGRESIVASPOSTERIORES CULPA

AISLAMIENTO-SOLEDAD

CREAR DEPENDENCIAPERJUDICIAL

Conducta Pasiva Conducta Pasiva

CREENCIAS“No expresa los sentimientos verdaderos”.“No expresa desacuerdos”.“Los demás tienen más derechos que yo”.

ESTILO DE COMUNICACIÓNIndirecto Siempre de acuerdoNo habla

CARACTERÍSTICASSe disculpa constantemente, autoconciente.Confía en otros y no en sí mismo/a.No expresa lo que siente y piensa.Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.No obtiene lo que quiere.

CONDUCTA NO VERBALPoco contacto visual Cabizbajo Postura deprimidaDesplazamiento constante del peso del cuerpo.Manos húmedas y voz débil.

Estilo Pasivo de ComunicaciónEstilo Pasivo de Comunicación

CONDUCTA VERBAL ◦ Mitigadores: “puede ser” , “una especie de”.◦ Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?◦ Anuladores: “en realidad no es tan importante”, “no estoy seguro”.

SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTAIndefenso/aSe pregunta porque no recibe crédito por su buen trabajo

ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS◦ Evade, ignora, deja o posterga.◦ Se retira.◦ En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo.◦ Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.

EFECTOS◦ Se da por vencido.◦ Desarrolla dependencia en relaciones.◦ No sabe donde está su posición.◦ Pierde progresivamente su autoestima.◦ Promueve las causas de otros.

Estilo Pasivo de ComunicaciónEstilo Pasivo de Comunicación

CRCREENCIEENCIASAS◦ Se cree que valioso/a al igual que los demás.Se cree que valioso/a al igual que los demás.◦ Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana.Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana.◦ Tiene derechos al igual que los demás.Tiene derechos al igual que los demás.

ESTILO DE COMUNICACIÓNESTILO DE COMUNICACIÓN◦ Efectivo, sabe escuchar.Efectivo, sabe escuchar.◦ Establece límites.Establece límites.◦ Clarifica expectativas. Clarifica expectativas. ◦ Establece observaciones, no juicios.Establece observaciones, no juicios.◦ Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus

sentimientos y de lo que quiere.sentimientos y de lo que quiere.

Conducta Asertiva Conducta Asertiva

SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTASENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA◦ EntusiasmoEntusiasmo◦ BienestarBienestar

CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS◦ No enjuicia ni etiqueta.No enjuicia ni etiqueta.◦ Cree en sí y en otros.Cree en sí y en otros.Confiado y auto conciente.Confiado y auto conciente.◦ Abierto, flexible, versátil.Abierto, flexible, versátil.◦ Con sentido del humor.Con sentido del humor. Decisivo y Proactivo.Decisivo y Proactivo.

Estilo Asertivo de ComunicaciónEstilo Asertivo de Comunicación

CONDUCTA VERBALCONDUCTA VERBAL◦ Lenguaje directo, sin ambigüedades.Lenguaje directo, sin ambigüedades.◦ No evalúa la conducta de los demás.No evalúa la conducta de los demás.◦ Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas de Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas de

“nosotros”.“nosotros”.◦ Pregunta por alternativas.Pregunta por alternativas.◦ Expresa sus deseos y lo que piensa.Expresa sus deseos y lo que piensa.