et12 - ex1 - user experience
TRANSCRIPT
@akiani
EX1 : User Experience
#ET12EX1
USER EXPERIENCE,UN PRÉALABLETROP SOUVENTIGNORÉ.
> Co-fondateur Akiani
> Directeur Associé
> Docteur en ingénieriedes Facteurs Humains
> Linkedin.fr/in/samilini> @akiani
Sami LINI
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consultants Paris
Bordeaux
depuis 2013
3
11Lyon
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ExpérienceUtilisateur
> web> mobilité> objets
connectés> bornes> appli métier
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ExpertiseHumaine
> aérospatiale> transports> santé> énergie> institutionnels
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LES ENJEUXD'UNE APPROCHE
UX EN 2016
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plus utiles
plus utilisables
plus mémorables/ désirables
Des produits / services
Des enjeux qui évoluent avecles attentes :
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Quand on parle UX, on ne pense trop souvent qu'au digital
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QU’EST-CE QUE L'EXPÉRIENCEUTILISATEUR(DIGITALE ?)
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Créer des expériences utilisateur
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DE L'UX AU T-REX(TOURIST EXPERIENCE)
Ce qui est pareil
Ce qui est différent
des utilisateurs d'un service(les touristes), une expérienceà optimiser
un investissement utilisateurplus important, une attenteportée sur l'expérience /l'émotion / le vécu avecle service
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Penser l'expérience :
Avant Pendant Après
> Préparer> Anticiper
> Découvrir> Explorer
> Profiter
> Se souvenir> Partager
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Des attentes cross-canal
Centrer le séjour sur l'expérience :
de l'arrivée sur site au départ, et à chaque point
de contact
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Penser l'arrivée
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Penser le service comme un tout
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Ne pas oublier le départ
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L'APPROCHE« USER (TOURIST)-
CENTERED »
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« Ce n'est pas le rôledu client de savoir
ce qu'il veut »
« Si j'avais demandéà mes clients
ce qu'ils attendaient,ils m'auraient réponduun cheval plus rapide »
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« Le moyen le plus efficacede comprendre ce qui fonctionne
et ce qui ne fonctionne pasdans une interface est de regarder
les gens l'utiliser »
Échanger avec les utilisateurs
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Échanger surle terrain
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Échangersur le terrain
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Concevoir avec les utilisateurs
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Observer les utilisateurs
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Observer en conditions réelles
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Observer en conditions réelles
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Le terrain pour faire émerger le besoin réel
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Comprendre les utilisateurs
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Innover à partirdes utilisateurs
