evento lima, peru - casa andina
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Email Marketing: Retrospectivas y tendencias
Y el Email...... ¿no está muerto?
Lima, Perú. Noviembre 2013
El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com
Es ampliamente utilizado
El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online
Para el usuario es GRATIS
Es totalmente medible
91%de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día.
66%de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.
para adquirir clientes
MASEFECTIVO
QUE
Email marketing es
1.15 bill
550 mill
1 bill
Es económico
$ 7 por cada $1 invertidoTV:
por cada $1 invertido$13Periodico:
por cada $1 invertidoBanners: $ 2
ROIEmail: $40 por cada $1 invertido
Tasa de ClicsEmail: 5%
Banners: 0.8%
Rich media banners: 0.14%
Tasa de ConversiónEmail: 4.2%
SEO: 2.64%
Medios Sociales: 0.48%
Es ampliamente utilizado
Más efectivo para retener
Preferido para mensajes comerciales
Más efectivo Menos difícil
Método preferido de comunicación por la gente para recibir mensajes de los retailers en UK Junio 2013, % de respuestas:
Herramienta por excelencia en e-commerce
Email no está muerto, sólo esta evolucionando
Evolución del email marketing
1970 1990 2000 2015 +
1970……los comienzos
1971Ray Tomlinson envió el primer email
1978Gary Thuerk envió el primer email masivo
1990……la era del enviar y rezar
1991Nacimiento de Internet
1996Hotmail lanzó su primer
servicio basado en la web
SPAM
1998
¿QUE ES SPAM?
2000……anti-spam y el nacimiento
de las bases de email
2003Introducción de la ley CAN-SPAM
2001Primer email enviado con seguimiento de conducta
2004AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam
2005Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)
2009Se lanza el primer Iphone
UN GFRAN DESAFIO
¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
¿Es relevante para mi?
Un sólo tamaño no es igual para todos
Marketing de Permiso"Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"
suscriptores informaron que han marcado los emails como spam simplemente porque eran irrelevantes.
Marketing Sherpa 2012
4 de cada 10
2015 +……la era de la RELEVANCIA.
Lo que uno piensa que es relevante... es irrelevante
Su audiencia le dirán qué es relevante
Entregar Valor
Involucre
Se entregue a tiempo
RELEVANCIA
RELEVANCIA
¿Cómo lograrlo?
SEGMENTACION
segmenta ciónsustantivo
Divide la audiencia en diferentes grupos basados en factores relevantes. Esto tiene un alto impacto eficientando esfuerzos y recursos
MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO
AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN
50% Marketing Sherpa 2012
PERSONALIZACION
persona lizaciónsustantivo
Lograr satisfacer la necesidades de los clientes de forma más efectiva y eficiente, haciendo las interacciones más rápidas y fáciles, aumento así la satisfacción del cliente y la posibilidad de repetir visitas / ventas
Personalización
DE APERTURAS Y CLICS QUE SIN HACERLO
AL PERSONALIZAR USTED OBTIENE
10%+ Marketing Sherpa 2012
Origen (nombre)Remitente
Asunto (Contenido)
Lo que compró
Lo que podría comprar
Contenido del sitio web
Frecuencia de envío
Contenido principal
Monto de descuento
Personalización
ENVIAR CONTENIDO PERSONALIZADO QUE SIGA EL CAMINO DEL COMPRADOR
Conocimiento Consideración Decisión
eBooks Guías y Consejos Webinars Artículos Videos Postcards
¿Por qué necesito Email Marketing?
Conocimiento
Casos de Estudio Webinars Presentaciones Brochures
¿Por qué debo hacer Email Marketing con MasterBase?
Consideración
Demos Consultoría Precios Reuniones de Ventas Cupones
¿Por qué lo debo comprar hoy?
Decisión
AUTOMATIZACION
Emails automáticos gatillados
Marketing Sherpa 2013
Segmentación basado en acciones
Personalización dinámica
Segmentación basada en el ciclo de vida
Centro de Preferencias
Incluir encuestas
Utilizar programas de fidelización
Recursos dedicados
Animación GIF
AYUDA A MEJORAR LA RELEVANCIA
Marketo 2013
Email Masivo
Gatillados automatizados
Email Masivo
Tasa de apertura
Tasa de clics
Tasa de conversión
Personalización
DE TIENDAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS COMUNICACIONES EN BASE A CONDUCTAS PASADAS
AUMENTO DE LAS COMPRAS
41%RETURN PATH
CONDUCTA EXPLICITA
Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas
Formulario Base de Datos Email Segmentados
CONDUCTA EXPLICITA
CONDUCTA IMPLICITA
Basada en la conducta
Guiada por el contexto
Filtrada por acciones
CONDUCTA IMPLICITA
12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa?
0.5%%
3.4%%
5.9%%
9.8%%
10.1%%
10.4%%
19.7%%
19.9%%
20.4%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
3%#
6%#
10%#
10%#
10%#
20%#
20%#
20%#
1%#
4%#
5%#
11%#
9%#
8%#
23%#
20%#
20%#
1%#
4%#
5%#
9%#
13%#
8%#
20%#
22%#
18%#
0%#
4%#
7%#
10%#
9%#
11%#
20%#
19%#
20%#
#Otros#
#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#
#Op=mizar#los#emails#a#disposi=vos#móviles#
#Probar#y#op=mizar#sus#mensajes#
#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#
#Integrar#el#email#con#otras#tác=cas#
#Personalizar#sus#mensajes#
#Segmentar#sus#listas#de#contacto#
#Crear#contenidos#relevantes#
13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?
0.8%%
0.8%%
2.4%%
3.8%%
4.3%%
8.1%%
16.2%%
22.7%%
40.8%%
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Otros!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
1%#
2%#
4%#
4%#
8%#
16%#
23%#
41%#
0%#
0%#
2%#
2%#
5%#
5%#
23%#
30%#
34%#
2%#
2%#
2%#
2%#
4%#
4%#
11%#
28%#
43%#
1%#
1%#
3%#
3%#
5%#
8%#
15%#
24%#
42%#
#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#
#Otros#
#Op;mizar#los#emails#a#disposi;vos#móviles#
#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#
#Probar#y#op;mizar#sus#mensajes#
#Integrar#el#email#con#otras#tác;cas#
#Personalizar#sus#mensajes#
#Segmentar#sus#listas#de#contacto#
#Crear#contenidos#relevantes#
14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?
0.8%%
2.7%%
6.3%%
7.4%%
9.0%%
10.7%%
10.7%%
25.2%%
27.1%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Probar!y!op5mizar!sus!mensajes!
!Personalizar!sus!mensajes!de!email!
!Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác5cas!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
3%#
6%#
7%#
9%#
11%#
11%#
25%#
27%#
5%#
0%#
11%#
2%#
2%#
7%#
7%#
36%#
30%#
0%#
5%#
9%#
9%#
7%#
14%#
7%#
20%#
30%#
1%#
3%#
6%#
8%#
12%#
11%#
13%#
22%#
24%#
#Otros#
#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#
#Probar#y#op@mizar#sus#mensajes#
#Personalizar#sus#mensajes#de#email#
#Op@mizar#los#emails#a#disposi@vos#móviles#
#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#
#Integrar#el#email#con#otras#tác@cas#
#Segmentar#sus#listas#de#contacto#
#Crear#contenidos#relevantes#
RELEVANCIA
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
MENSAJE CORRECTO
SEGMENTACION
PERSONALIZACION
AUTOMATIZACION
Relevancia Rentabilidad
email marketing
que la gente
El poder del email transaccional
El poder del email transaccional
Email Marketing Email Transaccional• Uno a uno.
• Se envía a usuarios que han interactuado con la empresa.
• Emails gatillados por una acción concreta (cambio de clave, confirmación de transacción, etc.)
• Comunicación como parte de un proceso transaccional, esperado.
• Tasa de apertura promedio: 47%
• Tasa de clic promedio: 20%
• Destinatarios reciben sólo 87 mensajes de este tipo al año
• Varios destinatarios.
• Se envía a clientes actuales y potenciales.
• Campañas de adquisión, fidelización, retención. Informativos, newsletter y otros.
• Comunicación unidireccional, la empresa decide cuando contactarse.
• Tasa de apertura promedio: 31%
• Tasa de clic promedio: 6%
• Destinatarios reciben 3.694 mensajes de este tipo al año
• Confirmación de compra
• Confirmación de envío o entrega de mercadería
• Descarga de documentos, folletos o artículos
• Devoluciones, intercambios
• Servicio al cliente
• Cartas de cobranza
• Facturas electrónicas
• No pago, morosidades
• Garantía de productos
• Movimientos bancarios, seguros o pensiones
Estas son las acciones más comunes que podrían desencadenar un email transaccional:
En promedio, el email transaccional genera 288% más retorno que el email masivo
Beneficios del mensaje transaccionalEntregabilidad: Facilitan mayormente la entregabilidad de este tipo de mensajes a comparación de los comerciales, dado su mejor receptividad.
Cautivo:
El nivel de atención, concentración y la preocupación por el contenido del mensaje lo hace ser llamado “cautivo”
Acción:
Cuando se recibe un email transaccional, el receptor está listo para hacer clic; esperando que se les pida que hagan algo. "
Anticipación: La naturaleza del email transaccional se presta para que éste sea esperado ansiosamente.
Afinidad: La identidad de marca debe estar reflejada en cada una de las comunicaciones que la empresa envía a sus clientes.
Confianza:
Los mensajes transaccionales no compiten con el resto de los mensajes en su bandeja de entrada, aumentan la confianza
Call Center: Los mensajes transaccionales prevén y responden necesidades básicas de servicio al cliente.
Permiso:
Incluir opciones de suscripción a un newsletter o a campañas vía email a través de un link a un formulario de registro
Beneficios del mensaje transaccional
Ejemplos de email transaccionales efectivos
Confirmación de compra
• Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente
• Requerir que lo agreguen a su lista blanca
• Resumen de lo comprado
• Teléfono de Servicio al Cliente
• URL del sitio web de su empresa
• Vínculos a políticas de retorno
Confirmación de entrega
• Confirmación que el producto se despachó
• Reiterar fechas de despacho
• Empresa que entrega número de orden (seguimiento) y vínculo de seguimiento.
• Resumen de lo comprado
• Datos de Servicio al Cliente
• Vínculos a política de devolución
• Presencia de marca de su empresa
Ejemplos de email transaccionales efectivos
Descarga de un documento • Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente
• Requerir que lo agreguen a su lista blanca
• Resumen de lo comprado
• Teléfono de Servicio al Cliente
• URL del sitio web de su empresa
• Vínculos a políticas de retorno
Ejemplos de email transaccionales efectivos
Contenido dinámico de acuerdo a lo comprado
• Resumen de lo comprado y detalle de artículos y montos
• Contenido relacionado con la compra
• Venta cruzada y venta escalada
• Más ofertas
Ejemplos de email transaccionales efectivos
Ofertas de adquisición• Banner con oferta que incluya un llamado a la acción a través de una promoción relacionada
• Destacado en mitad superior de su mensaje
• En HTML para motivar de mejor forma, incluyendo gráfica que refuerce el concepto.
Ejemplos de email transaccionales efectivos
TECNOLOGIA
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