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Ⅰ　基本情報

指定管理者評価シート

事業名 スポーツまちづくり推進事業費 所管課（電話番号） スポーツ局スポーツ部施設課（211-3045）

１　施設の概要

目的内外の優れたスポーツ、展示会その他の催物の開催の場を提供すること等により、スポーツの普及振興及び市民文化の向上並びに地域経済の活性化に寄与する。

事業概要クローズドアリーナ、オープンアリーナ、展望台その他の施設を利用に供すること、及びその他ドームの設置目的を達成するために必要な事業

主要施設 クローズドアリーナ、オープンアリーナ、サッカー練習場、トレーニングルーム、駐車場等

名称 札幌ドーム 所在地 豊平区羊ケ丘1

開設時期

業務の範囲施設維持管理業務、貸館業務（利用料金制度）、イベント実施支援、ドームの利用促進事業、アマチュア大会の実施及び市民利用事業等

平成13年6月 延床面積 98,232.17㎡

３　評価単位施設数：1施設

複数施設を一括評価の場合、その理由：

２　指定管理者

名称 株式会社札幌ドーム

指定期間 平成30年4月1日～令和5年3月31日

募集方法非公募

非公募の場合、その理由：・ 株式会社札幌ドームは、平成13 年の札幌ドーム開業時から施設の管理運営を行っており、経営面においても安定した経営を継続している。また、積極的な改良工事を行うなど来場者サービスの向上に努めており、施設の良好な管理が行われていること。・ 株式会社札幌ドームは、プロ野球とプロサッカーをはじめ、2002 ワールドカップサッカー大会等の国際スポーツ大会、コンサート、展示会その他の催物に多目的に使用される札幌ドームを公正・中立な立場で様々な利用調整を実施してきた実績があり、これらの利用に加えて、ラグビーワールドカップ 2019 及び東京 2020 オリンピックの開催に向けた準備を進めている中にあっては、これらの施設利用者との継続的な関係を構築している同社の存在が不可欠であること。・ 株式会社札幌ドームは、札幌ドームという公の施設では他に類を見ない大規模な施設を経営するために、本市のほか、民間企業の出資により設立した株式会社であり、開設当初に民間企業からの人材派遣等を受けるなど、札幌ドーム運営のための様々なノウハウを蓄積しており、指定管理を行う団体と施設の関係が密接不可分であること。・ 株式会社札幌ドームは、本市が出資する第3セクターとして、今後見込まれる札幌ドームの多額な保全改修費用の負担に備え内部留保を行うなど長期継続的な視野を持って事業運営を行っているほか、自主事業による収益から積極的に本市に利益還元を行っており、本市としても、札幌ドームを維持していく上で、札幌ドームの指定管理者に対し継続的・積極的に関与する必要があること。以上のことから、札幌ドーム条例第3条第2項の規定に基づき、札幌ドームの指定管理者については非公募とした。

指定単位施設数：1施設

複数施設を一括指定の場合、その理由：

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Ⅱ　平成３０年度管理業務等の検証

Ａ Ｂ Ｃ Ｄ

・平等利用を確保するために、札幌ドーム条例及び同施行規則を遵守して、社内体制の整備を行い、施設の貸出しを行った。

▼平等利用の確保

貸館事業については、貸館利用審査委員会を開催し、平等利用の徹底を前提に、適正な事業者への貸し出しを行う体制を敷いて実施した。市民利用事業については、札幌市公共施設予約情報システムを活用するほか、専用の受付電話を設置するなど、市民の公平な利用に注意を払い、業務にあたった。

「環境方針」（平成20年3月策定）及びその実現のために定めた「ECO MOTION 2021」（開業20周年を迎える令和3年に向けて重点的に取り組む指針と平成23年を基準年とした数値目標。平成25年3月策定）に基づき、「マネジメント体制の推進・法令遵守の徹底」、「低炭素社会に向けた取り組み」、「循環型社会に向けた取り組み」及び「生物多様性の保全と環境啓発活動の推進」という4つのテーマから、人と自然にやさしい施設を目指した取り組みを進めた。

▼「環境方針」及び「ECO MOTION 2021」の策定

・環境マネジメント体制を確立し、法令遵守のもと、数値目標達成に向けて、多岐にわたる取り組みを実施した。

▼管理運営方針に沿った事業実施

施設の設置目的を実現し、指定管理者としての責務を果たすための管理運営方針を以下の通り策定しており、これに基づいた事業活動を実施した。①施設の設置目的を実現するための適切な平等利用を確保します②すべてのお客さまの安全と安心を確保します③全天候型多目的施設の魅力と可能性を最大限発揮します④健全かつ安定的な経営を継続します⑤更なるサービス向上と地域社会への貢献を目指しま

▽　地球温暖化対策及び環境配慮の推進

▽　平等利用に係る方針等の策定と取組実績

項　目 実施状況指定管理者の自己評価

所管局の評価

1　業務の要求水準達成度

（１）統括管理業務

▽　管理運営に係る基本方針の策定

開業20周年を迎える令和3年度を目標年度とする長期ビジョン「SV-21」（平成25年3月策定）の実現に向けた次なるステップと位置付ける3か年経営計画「中期経営計画2018」（平成28年3月策定）に従い、「年間総来場者数300万人達成に向けた“札幌ドームブランド”の向上」を目指すことを基本方針に掲げ、「“北海道のスポーツ・文化の発信地”としての魅力と可能性の追求」、「人にやさしい施設づくりとサービスの深化・拡大」、「確固たる経営基盤の確立」という3つの基本戦略のもと事業活動を進めた。

▼「SV-21」及び「中期経営計画2018」に沿った事業実施

・野球用人工芝の更新や屋外エスカレーターの設置等施設改修を7億7千7百万円を投じて実施するなど、管理運営方針等に沿った事業を展開した。

　全ての要求水準を達成し、「地球温暖化防止対策及び環境配慮の推進」「管理水準の維持向上に向けた取組」「要望・苦情対応」の項目については要求水準を超える取組が行われていることから、『A』評価とする。　なお、小項目別の評価は以下のとおり。

　同社の中期経営計画の統括の下、管理運営方針に基づき良好に施設を管理運営している。　また、札幌ドーム条例、同施行規則等を遵守し平等利用の確保に努めている。

　札幌ドームは大型イベントが開催される施設であるため、エネルギー使用量や廃棄ごみの量については、イベント開催状況や来場者数の影響を大きく受けるが、施設管理者として、方針を策定をするなど、地球温暖化対策及び環境配慮の推進に係る様々な取組を積極的に実施している。

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・環境への取り組みを推進していくため、事業本部長及び全部・室長で組織される「エコ推進会議」を設置し、環境経営の実現を進めていく体制を強化した。・平成30年度は年6回開催し、さらなる省エネルギーや廃棄物排出量の削減、リサイクル率の向上などに向け、各部門の環境活動状況の把握と具体的な対応策を検討し、社内に発信した。

[目標]省エネルギーによるCO2排出量の削減エネルギー使用量（原油換算）を平成23年度より10％削減（目標年：令和3年度）[結果]エネルギー使用量3,703kl（前年3,977kl、前年対比6.9％削減、基準年対比10.9％削減）

[取り組み]・スタンド席局所空調、自然換気・採光の適正運用・エコキュート及びエコノパイロット等の適正運転・太陽光発電設備の適正管理・アリーナ照明（プロ野球、場面転換作業等）の緻密な制御・ごみの減容化による輸送効率化・アリーナ照明LED化（野球モード）・館内照明の一部LED化・「ドームニュース」等の広報誌印刷にグリーン電力を導入・ロードヒーティングの温水温度設定の変更による設備運転の改善・ロードヒーティング稼動エリアの削減・ＢＤＦ５％混合軽油を除雪車両に使用・非イベント日の遮光膜の運用改善

<循環型社会に向けた取り組み>

[取り組み]・リサイクルポスト設置及び分別回収の呼びかけによるイベント時のごみ分別回収の推進・芝ごみのほぼ全量を焼却処分からリサイクルごみとして堆肥化・売店でのレジ袋削減

[目標②]資源循環の促進リサイクル率60％以上に（目標年：令和3年度）[結果]リサイクル率54.2％（前年52.3％、前年対比1.9ポイント減少、基準年対比7.9ポイント増加）

[取り組み]・リサイクルポスト設置及び分別回収の呼びかけによるイベント時のごみ分別回収の推進・委託事業者と協同した事業系ごみの分別推進・お弁当容器にリサイクルシールを貼付・植栽の剪定枝・添え木などをリサイクル・芝ごみのほぼ全量を焼却処分からリサイクルごみとして堆肥化・蛍光管・乾電池・パソコン・金属くず・木製パレットなどのリサイクル化

・ホヴァリングサッカーステージ天然芝更新工事に伴うコンサドーレ戦の減少やファイターズ戦などのイベント減少により、CO2が削減されたほか、アリーナ照明のLED化や冬季のロードヒーティング稼働エリアの削減なども非常に効果があった。

・廃棄ごみの量の減少要因は、イベント数及び来場者数の減少に伴い廃棄ごみの量が減少したが、一方で、北海道胆振東部地震後の停電による食材の大量廃棄が発生したことなどにより、減少率は前年度比10.4%減となった。

・リサイクルポストによる分別回収を推進し、リサイクル意識の向上を推進したほか、事業系ごみについても売店事業者や常駐委託事業者と共同した分別を推進したことにより、リサイクル率の向上を図った。

・ホームページやCSRレポート等を通じ、環境啓発活動を社内外に向けて積極的に行った。

▼各テーマにおける具体的な取り組み及び結果は以下のとおり

<マネジメント体制の推進・法令遵守の徹底>

<低炭素社会に向けた取り組み>

[目標①]廃棄物の削減廃棄ごみを平成23年度より30％削減（目標年：令和3年度）[結果]廃棄ごみ排出量188t（前年210t、前年対比10.4％削

　特に、重点的に取り組む指針や具体的な数値目標を方針等において定め、関係者で組織する「エコ推進会議」を継続して実施するなど、目標達成に向け具体的な取組を実施していることは評価に値する。　また、自社での取組に留まらず、対外的な環境啓発企画についても継続して実施しているほか環境関連団体等への参加も積極的に行っている点は評価できる。

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<生物多様性の保全と環境啓発活動の推進>

[目標②]環境啓発企画への参加者を延べ10万人に（目標年：令和3年度）[結果]平成30年度実績78,034人※10万人まであと21,966人

［取り組み］・「札幌ドームCSRレポート2018」の制作及びウェブサイトへの掲載・平成31年3月開催の札幌市主催「環境報告書展」に出展・「近隣小学校展望台見学＆環境啓発事業」の実施（4日間）・「キッズISO14000プログラム事業」への協賛・ドームツアーにおけるリサイクルポストの紹介・「エコ行動チェックシート」の活用によるエコ推進・ノー残業デーの実施（月1回）・札幌ドームクリーンアップ作戦の実施（1日）・自主イベント開催時に環境啓発ブースを出展（3日間）・札幌ドーム敷地内での鳥と昆虫の自然観察会「第4回札幌ドーム生き物探検隊！」を開催（20名参加）・札幌ドーム敷地内での鳥の観察会「第2回札幌ドーム初夏の野鳥観察会」を開催（22名参加）・環境関連団体等への参加「さっぽろエコメンバー（レベル３）」「北海道グリーン・ビズ認定制度」「札幌商工会議所ＥＣＯ宣言」「グリーン購入ネットワーク」「生物多様性さっぽろ応援宣言企業」・資源と環境保護のため、広報物に植物油インクを使用・西区環境まちづくり協議会主催の「親子で環境満喫バスツアーに協力して、リサイクル・環境の取組について説明（80名参加）

[目標①]生物多様性の保全30種類以上の鳥が訪れる環境を維持（目標年：令和3年度）（平成27年度の調査時には36種類の鳥を確認）※調査は５年おきに実施しているため平成30年度は未実施[取り組み]・草地の刈込み、植栽の剪定、冬囲いなどによる適切な緑地管理

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4月 ：

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2月 ：

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・指定管理者として業務を効率的かつ安定した体制をもって行えるよう、全体の業務量及び質を考慮し、計画的かつ適正な人員配置・採用を行った。

・人材育成においては、年齢、役職に応じた研修を実施した。社員の要望から新たに実施した管理職集合研修では、職位が同じ社員同士の貴重な意見交換の機会ともなり、組織力向上を図ることができた。

・人事考課制度の運用により、公正・公平に社員のプロセス評価及び目標管理を行い、社員のモチベーション向上を図った。

・法令遵守に関する研修については、毎年該当者向けに行っているもののほか、時代の変化に合わせたテーマの全社員集合研修も実施した。

中堅社員研修（一般職2名）

中堅社員研修（課長代理職1名）

新入社員フォローアップ研修（新入社員3名）

コンプライアンス集合研修（ハラスメント全般／全役員・全社員）

コンプライアンス集合研修（コンプライアンスとは何か／全役員・全社員）

マネジメントケイパビリティ部長研修（部長職2名）※6月～11月に実施

管理職研修（課長職1名）

管理職研修（課長職1名）

▽　管理運営組織の確立（責任者の配置、組織整備、従事者の確保・配置、人材育成）

甲種防火管理・防災管理新規講習、自衛消防業務新規講習（社員5名）※6月～12月に受講

セーフティーラリー北海道2018参加（交通安全意識の向上及び無事故・無違反を目指す／全社員）※対象期間7月～10月

▼社員の意欲の向上と能力開発を目的として、人材育成を重視した人事考課制度と、それと連動した賃金制度の運用を実施した。

e‐ラーニングによるコンプライアンス研修（新入社員及び中途採用社員4名）※受講期間5月、6月、3月

社内集合研修（課長代理職以下の全社員）

防火・防災社内講習会（北海道胆振東部地震を体験して／全役員・全社員）

▼管理運営業務の統括責任者を事業本部長、統括責任者の職務代理者を総務部長とした。

▼組織の整備、従事者の確保・配置

人事異動を実施

3名を新卒採用

▼人材育成を目的とした研修の実施

新入社員導入研修（新入社員3名）

1名を中途採用

▼法令遵守・服務規律に係る研修の実施

新入社員研修（会社概要・事業内容・会社規則等／新入社員3名）

上級管理者研修（部長職1名）

食品衛生講習会（食品衛生に対する意識向上と注意事項について／飲食事業課社員及び売店事業者等）※4～10月に計5回実施

　業務を効率的かつ安定して遂行できるよう、統括責任者・職務代理者を定め、計画的かつ適正な人員配置が行われている。

　研修については、業務に必要な研修のほか、全社員向けにコンプライアンスに関する研修を実施しており、指定管理者として法令厳守のために必要な啓発が図られている。　また、覆面調査の結果に基づく研修や接客コンテストの継続実施に加え、ビジョンの共有を目的としたスタッフ研修についても積極的に実施するなど、利用者サービス向上に向けた取組姿勢は大変評価できる。

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他社事例を体感・研究することでお客さま目線・感覚を養い、来場者サービス向上に繋げることを目的に、国内外のスポーツやエンターテイメントの調査制度を整備・運用した。平成30年度の調査件数は6件であった。

事業本部長及び全部・室長による「事業本部会議」を定期的に開催し、検討事項の議論や、情報共有を行うことで、組織としての意思を統一し、安定した組織運営・施設管理を実施した。

会社をより良くするため社員からアイデアを募り、良いアイデアを表彰する制度を運用した。アイデアは事業本部会議で議論し、実施・改善すべきと判断したものは、担当部署で具体的な検討を進めるとともに、社内にフィードバックした。平成30年度の提案件数は23件であった。

▼来場者サービスの向上のための取り組み

▼アイデア提案表彰制度の運用

お客さまの声を貴重な財産と考え、寄せられたご意見は電子化して全社員に配信し、検討が必要なものは会議や担当部署にて改善に向けた議論を重ねた。すぐに解決できないご要望は、中長期的な課題として共有し、継続的な調査・検討を行っている。

・覆面調査とその結果に基づく研修対象：飲食事業課社員、飲食委託事業者、物販担当社員対象：施設管理課社員、外周警備・駐車場警備・清掃業務委託事業者・店長研修、サブリーダー研修、アルバイトリーダー研修当社と飲食事業者でビジョンを共有し、「チーム札幌ドーム」としてお客さまサービス向上を目指し実施。対象：飲食事業課社員、飲食委託事業者・接客コンテスト飲食販売スタッフによる「接客ロールプレイングコンテスト」を実施し、結果は各店舗スタッフが目にする場所に掲出したほか、表彰されたスタッフにはバッジをつけることで、サービス品質向上及びスタッフのモチベーション向上を図った。

▼スポーツ・エンターテイメント調査制度の運用

▼事業本部会議の開催

▽　管理水準の維持向上に向けた取り組み

・札幌ドーム歩道橋横にエスカレーターを設置・駐輪場にスポーツタイプ自転車用架台を設置・グラススタンドの上端園路を拡幅・館内にコインロッカーを増台・館内トイレにベビーキープを増台

▼ご意見・ご要望をもとに実施した取り組み(抜粋）

▼独自のクレームマネジメントシステムの活用

・独自のクレームマネジメントシステムを活用し、主催者、来場者からのご意見、ご要望を受け付け、社内にフィードバックする体制を確立し、内容によっては主催者や委託事業者に戻すなど、ご要望を形にすることでお客さまサービスの充実を図った。

・覆面調査を実施し、より高水準な業務レベルや利用者サービスの向上を図った。

・飲食事業のサービスの向上のため、飲食委託事業者の店長を対象とする研修のほか、サブリーダーやアルバイトリーダーを対象とする研修も継続実施した。

・社員からの意見や要望を改善につなげる体制を整備し運用した。

　利用者から寄せられた意見・要望について、定期的な事業本部会議の実施等により、社内での情報共有が適切に行われており、必要に応じた業務見直し等が図られている。　更に、寄せられた意見・要望をもとに、要求水準にはない様々な改修等を積極的に実施しており、特に、多くの利用者からの要望に応え、設置したエスカレーターなど、サービス向上を第一に考えた姿勢は大変評価できる。　また、アイデア提案表彰制度やスポーツ・エンターテイメント調査制度の継続することで、現場目線での利用者サービス向上にも力を入れている。

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開催回

・第83回取締役会について・アマチュアスポーツ大会開催支援及び利益還元の進歩状況について・利用料金について・台風被害の樹木の植え直しについて

▼暴力団員又は暴力団関係事業者の排除

札幌市暴力団の排除の推進に関する条例に基づき、暴力団員または暴力団関係事業者が契約行為の相手方とならないよう、適切な事務処理を行った。また、既に締結している契約の相手方が暴力団員または暴力団関係事業者であると判明した場合や不当要求を受けた場合などに備え、顧問弁護士などの専門家に必要な助言を受け、適切に対処できる体制を整えた。

▼業務計画に基づく第三者への委託業務等の実施

貴市（管理担当係長　他）、（株）札幌ドーム（総務課長　他）

▽　札幌市及び関係機関との連絡調整（運営協議会等の開催）

▼運営協議会の開催

以下の通り、3か月に1回開催し、その議事録を提出した。

第4回3月22日

協議・報告内容

第3回12月21日

・第82回取締役会について・アマチュアスポーツ大会開催支援及び利益還元の進歩状況について・台風・地震の被害について・目的外使用料について

・再委託を行う際は、当社契約規則等に基づき、適正な契約事務を実施した。

・業務の遂行にあたっては、高水準な業務レベルが維持できるよう業務内容を明確にするとともに、適正に履行されているか随時検査・確認を行い、必要に応じて適切な指導を行うことで、お客さまの安全・安心に努めた。

・運営協議会を定期的（３カ月に１回）に開催し、本市との情報共有を適切に実施している。

第2回9月21日

・第81回取締役会について・アマチュアスポーツ大会開催支援及び利益還元の進捗状況について・自主事業の実施について

第1回6月20日

・第80回取締役会について・アマチュアスポーツ大会開催支援及び利益還元の進捗状況について・第20期定時株主総会について

▽　第三者に対する委託業務等の監理（業務の適正確保、受託者への適切監督、履行確認）

・貴市と当社で定期的な協議を行うだけではなく、日常においても情報交換を綿密に行い、連絡伝達の遅延・不足が無いように留意した。

＜協議会メンバー＞

・委託事業者から提出された業務報告書を受け、適正に業務遂行されているか確認した。・敷地内工事の竣工確認を実施した。・お客さまからのご意見、ご要望を該当する委託事業者に迅速にフィードバックし、必要に応じて指導した。・委託事業者スタッフの覆面調査とそれに基づくフィードバック研修を実施し、中立的なお客さま目線による評価を再確認すると共に、良い点・悪い点を抽出し、業務改善・ホスピタリティの向上を図った。

　第三者に委託している業務について、業務報告書の確認等により適切に管理監督・履行確認を行っている。　また、業務の実施状況について、覆面調査を実施するなど、再委託している業務についても利用者サービス向上の観点をもって実施されている。　一方、再委託先の職員によるトラブルも見られたことから、管理監督の徹底はもちろん、トラブルを未然に防ぐため、再委託先のコンプライアンス遵守についても改めて求めていく必要がある。

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様式3-1

▼資金管理については、月毎の予算実績管理を実施し、経営幹部へ情報共有を行うとともに、監査法人による外部会計監査及び税理士による税務監査を実施している。

インターネットを利用したお客さまアンケート「札幌ドーム　オンラインリサーチ」を平成24年度から継続実施している。アンケート結果とご意見等に対する当社の考え方については、当社ウェブサイトに掲載している。［平成30年度の取り組み内容］・モニターアンケート（平成25年度から継続）：3回実施・役員との座談会（平成26年度から継続）：2回実施・モニター観戦（平成27年度から継続）：全14試合実施

▼警送会社との契約により、現金入金機を設置し、当社自身が扱う現金を圧縮している。

※平成30年度コールセンター入電数 22,370件 （前期比：2,693件減）※コミュニケーションご意見枚数118枚 （前期比：32枚減）※メール　430件　（前期比：97件減）

・一般のお客さまからのご意見・ご要望を積極的に収集し、ホスピタリティーの更なる充実に努めた。

▼独自のクレームマネジメント体制の強化クレームマネジメントシステムを導入し、お客さまのご意見・ご要望に対する対応方針を決定して、社内にフィードバックする体制を確立している。

▼コミュニケーションコーナーに寄せられたご意見に対して、月ごとに回答文書を作成し、コミュニケーションコーナーに掲示した。

▼管理運営業務仕様書に定める帳簿等を常に整備し、これらを5年間保管書類として管理している。

▼管理運営業務協定書に定める各報告書類を適切に札幌市に提出した。

▼札幌市の検査・確認・要請に対し、誠実に対応した。

▽　要望・苦情対応

▼ご意見・ご要望の改善事例については、「お客さまの声をかたちに」というウェブコンテンツを作成し、広報している。

▽　財務（資金管理、現金の適正管理）

▽　記録・モニタリング・報告・評価（記録、セルフモニタリングの実施、事業報告、札幌市の検査等への対応、自己評価の実施）

・監査法人による会計監査を年3回、税理士による税務監査を年12回実施し、適正な会計処理がなされていることを外部監査により確認している。

▼インターネットアンケートの実施

▼コールセンター、ウェブサイトでのご意見・ご要望を札幌市に月次報告している。

・管理運営業務に係る記録・帳簿等を適切に作成・管理し、その情報を的確に分析することにより、管理運営状況を常に把握し最善の対応を実現できるよう努めた。また、これらの記録・帳簿をもとに管理運営状況の報告書を作成し、定期的に札幌市へ提出するとともに、随時連絡・報告が必要なものについては遅滞なく情報を共有した。

▼当社現金取扱要領に基づき現金管理を行っている。

▼一般のお客さまからのご意見・ご要望に関しては、コールセンターや、館内に設置している「コミュニケーションコーナー（ご意見箱）」、「ウェブサイト（Eメール）」等より収集し、イベント主催者からのご意見・ご要望と合わせて、可能な限り対応し、双方向コミュニケーションに努めている。またスムーズなイベント運営を行うため、ファイターズコールセンターと月1回情報交換を実施している。

　外部会計監査や税理士による税務監査を実施し、適正な会計処理に努めている。　現金の取扱いについては、関係規定を整備し、規定に基づき適正に管理している。

　必要な記録・帳簿を整備し、適切に保管している。　モニタリングについては、札幌ドームオンラインリサーチを実施し、利用者意見を収集することで、サービスの改善点の把握に努めている。　また、報告書類は適切に提出されており、本市の検査等に対しても誠実に対応している。

　多種多様な方法により利用者の意見・要望の収集に努めている。　また、意見・要望に対する対応結果等については、ウェブサイトなどを使用し、広く公表している。　更に、収集した意見・要望をもとに、い様々な改修等を実施し、更なる利用者サービス向上を積極的に図っており、大変評価できる。（対応内容は「▽ 管理水準の維持向上に向けた取組」参照）　一方、一部案件について、再委託先と円滑な連携が取られず、不十分な対応が見られたため、再委託先も含め、適切な体制が取られることを望む。

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・回答結果（抜粋）平成29年度に実施した施設・設備改善の取り組みについては、「スタンドの階段手すりを増設」は96.6％、「1Fコンコース内に試合中継モニターを増設」は92.1％のモニターが効果的な改善であると回答し、評価が高かった。施設・設備の使い勝手については、根本的な改修が困難な「スタンドの傾斜」「座席のサイズ」について「不満がある」と回答したモニターが半数以上であった。1Fトイレ内の混雑緩和についての取り組みは、認知度の低い外野側女性用トイレを除き、「有効に機能している」という評価が70％以上であった。館内の清掃・衛生状態について、行き届いているといった高評価が多かった一方、「リサイクルポストの数を増やしてほしい」などのご意見もいただいた。

・実施期間：9/3～9/30

・実施期間：10/22～11/5

・回答者数：89人（モニター登録者98人中）

・回答結果（抜粋）当社が注力しているウェブページ（札幌ドームの裏側、札幌ドームの楽しみ方、お客さまの声をかたちに、今後の改修計画紹介）については、いずれも2/3以上のモニターに「良いページだと思う」との評価をいただき、特にウェブサイトの「情報の充実度」「ページデザイン」「文章の読みやすさ」などは高評価をいただいた。一方、「情報の探しやすさ」「ページ構成の分かりやすさ」に不満を持つモニターは約15％で、改善の余地がある。広報誌「札幌ドーム ドームニュース」については、「ほぼ毎号見ている」「時々見ている」が76.4％（前年比0.6ポイント増）となり、多くの方に認知されている。

＜モニターアンケート第2回実施結果＞

・テーマ：「施設・設備について」

・実施期間：12/17～1/4

＜モニターアンケート第3回実施結果＞

・回答者数：89人（モニター登録者98人中）

・テーマ：「ウェブサイト・広報誌・各種広告について」

・回答者数：84件（モニター登録者98人中）

・テーマ：「運営会社について」

・平成24年度からの継続的な取り組みとしてインターネットアンケート「オンラインリサーチ」を実施した。また、平成27年度から継続してモニター参加者へサッカー、野球の試合観戦の機会を設けるなど、モニターアンケート回答の質の向上に努めた。

・モニターアンケートの集計結果は適切に社内での情報共有を行い、担当部署で検討を進めている。

＜モニターアンケート第1回実施結果＞

・回答結果（抜粋）当社の取り組みへの総合的な評価では、「安定的なドームの運営」「施設・設備のメンテンナンス」「CSR活動」の項目で2/3以上のモニターに評価をいただいた。サービス向上への取り組みについては、「スタンド座席の改善」「エスカレーターやエレベーターの増設」を優先的に取り組んでほしいと望まれている結果であったことから、今後の検討課題として受け止めている。（※札幌ドーム歩道橋からゲートまでの階段部分については、平成30年度にエスカレーターを設置済み）また、オンラインリサーチによって当社の印象が良くなったと回答したモニターは84.5％となり、お客さまの貴重なお声を収集するだけではなく、当社の取り組みへの理解度向上へも寄与した。

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様式3-1

Ａ Ｂ Ｃ Ｄ▽　労働関係法令遵守、雇用環境維持向上 ・社員の労働条件については、必要に応じ、顧問契約を締結している社会保険労務士・弁護士・産業医の助言を受け、労働関係法令を遵守するとともに、当社就業規則やその他必要な規則・制度を適正に整備し、雇用環境の維持向上に努めた。

・社員の労働環境については、勤務時間、休日・休暇、賃金等の勤務条件について、労働基準法及び当社就業規則等を遵守し、良好な労働環境を確保したほか、社員に対しメンタルヘルスチェックを行い、臨床心理士など有資格者に相談できるサービスを継続運用するなど、職場環境のさらなる健全化に努めた。

・当社内部統制システムに関する基本方針に基づき、各種活動により、社員のコンプライアンス意識の向上を図った。

▼当社社員を時間外労働・休日労働及び深夜業務させた場合、それぞれ法定割合以上の割増賃金を支払った。

▼より働きやすい職場づくりの推進を目的として、平成31年からの一般事業主行動計画の策定を行った。

▼当社は深夜業ではないが、深夜労働従事者の定めに準じ、社員の健康診断を1年に2回実施し、結果を労働基準監督署に提出した。法定健康診断に加え、年齢に応じて検査項目を追加しているほか、女性社員を対象とした婦人科健診や配偶者の健康診断も費用を負担し実施した。

▼社員の勤務形態、家族状況等に応じて社会保険に適切に加入させた。また、必要に応じて適切に届け出を行った。

▼時間外労働又は休日労働の規定については、書面による労使協定（36協定）を締結し、労働基準監督署に届出を行った。

＜モニター座談会実施結果＞

・テーマ：「今後の札幌ドームに期待すること」

・実施日：12/9・10

・座談会参加モニター人数：1回目6名、2回目7名

・内容座談会の開始前に館内見学を行い、これまでに改修した主な箇所（マルチディスプレイ、スタンド階段手すり、トイレなど）を紹介した。座談会では、敷地・施設の活用や集客施策など、多岐にわたるテーマについて意見交換を行った。当社側の出席に部・室長を加え、より現場がお客さまの声を直接聞く機会を設けた。

▼労働安全衛生法及び当社安全衛生規程に基づき、社員の安全と健康の確保、災害・事故の未然防止及び快適な職場環境の形成のため、月1回衛生委員会（構成員9名、うち1名は衛生管理者の有資格者）を開催した。[衛生委員会の主な取り組み]・ノー残業デー対象日の設定・テレワークの検討・年休の取得促進の検討・ストレスチェックの審議・一般事業主行動計画の検討　など

（２）労働関係法令遵守、雇用環境維持向上

　労働関係法令は遵守され、雇用環境の維持向上に資する体制づくりに積極的に取り組んでおり、要求水準を達成している。

▼当社社員が労災保険に、条件を満たす社員が雇用保険に加入している。これに加えて、労災を被った場合の上積み補償として、社員に対する傷害保険にも加入している。

▼当社アルバイト社員について、北海道の最低賃金835円（平成30年10月1日発効）を上回る900円以上の時給を支給した。

10

様式3-1

5月 ：

7月 ：

※

Ａ Ｂ Ｃ Ｄ

▼損害賠償保険は仕様に適合したものに継続加入している。

▼館内設備の点検を定期的に行い、故障等があれば直ちに修繕を行うことで設備の安全を維持している。

▼「札幌市ワーク・ライフ・バランスplus認証企業（ステップ1）」として、「札幌市ワーク・ライフ・バランスplus取組確認シート」に基づき、ワーク・ライフ・バランスの実現のための様々な取り組みを進めた。平成30年度については、産前産後休業及び育児休業を取得した社員がそれぞれ1名ずつおり、休業中の適切な対応と職場復帰に向けた環境整備に努めた。

▼自衛消防組織、緊急連絡網を形成し、有事の際にお客さまの安全を守る体制を整えている。

▼拾得物は1日単位で管理し、法令に基づき一定期間保管しお客さまからの問い合わせに対応している。

▼独自のクレームマネジメントシステムを整備し、お客さまからのご意見、ご要望に対して迅速かつ適切に対応する体制を整備している。

（5月、9月、12月、2月）3ヶ月ごと実施

コンプライアンス推進会議（年4回実施）

▼メンタルヘルスチェックを実施した。また、メンタルヘルスサポート体制強化のため、匿名で臨床心理士等に相談できるEAP（従業員支援プログラム）サービスを継続運用しているほか、全社員を対象としたメンタルヘルス研修を実施した。

第7回リスクマネジメント委員会開催

▽　総括的事項（利用者の安全確保、市民サービス向上への配慮、連絡体制確保、保険加入）

▼福利厚生を充実させることで、社員の働く意欲・能率の向上を図った。

（3）施設・設備等の維持管理業務

※内部統制システムに係る研修（コンプライアンス集合研修）の実施状況は、「（１）統括管理業務▽管理運営組織の確立（責任者の配置、組織の整備、従事者の確保・配置、人材育成）」に記載

▼弁護士、社会保険労務士及び産業医と顧問契約を継続した。

　全ての要求水準を達成しており、「施設・設備等の維持管理」の項目については要求水準を超える取組が行われていることから、『A』評価とする。　なお、小項目別の評価は以下のとおり。

▼当社内部統制システムに関する基本方針に基づく活動を実施した。

第8回コンプライアンス委員会開催

・お客さまの安全確保を第一に自衛消防組織、緊急連絡網を形成しており、有事の際お客さまに安全なご案内ができる体制を整備している。

11

様式3-1

・防災業務では委託事業者の協力のもと、法定の実施回数のとおり訓練を実施し、危機管理意識の向上に努めた。

・大規模地震等が発生した際に従業員が適切な行動をとるためのツールとして「札幌ドーム防災カード」を常時携帯させることで、さらなる防災意識の向上を図った。

▼外周警備、駐車場警備、清掃業務の覆面調査とそれに基づくフィードバック研修を実施し、中立的なお客さま目線による評価を再確認すると共に、良い点・悪い点を抽出し、業務改善・ホスピタリティの向上を図った。

▼札幌ドーム消防計画に基づき、防火・防災管理業務を実施している。

▼修繕は年度計画を貴市に提出し承認後実施した。その他、急を要する修繕については対応後貴市に報告している。※修繕等件数　139件　／　実施金額　約136百万円（保全計画のうち当社が実施した13件/約55百万円を含む）

▼改良工事の実施・利用者のホスピタリティ向上やサービス向上を目的とした改良工事を実施した。

・改良工事により発生した資産は、一部を除き、施設所有者である貴市に寄附している。また、札幌ドーム保全計画（貴市策定）と連動した適切かつ効率的なメンテナンスを当社の費用負担で実施した。※工事件数　39件　／　工事金額　約777百万円（うち札幌市への寄附金額は約777百万円）

▽　防災

▼以下のとおり防災訓練・自衛消防訓練を実施した。・9月：自衛消防訓練非イベント日に火災が発生したとの想定で、委託事業者と連携し実施した。また、火災総合訓練後に屋内消火栓を使用した消火訓練も実施した。・11月：自衛消防訓練非イベント日に地震及び火災が発生したとの想定で、委託事業者と連携し実施した。・3月：防災訓練イベント時に地震が発生したとの想定で、主催者及び委託事業者と連携し実施した。

※主な訓練内容：火災発生の告知、営業状況・来場者・避難動線の確認、来場者の避難誘導など。

▼災害発生時、BCP（事業継続計画）の観点から速やかに社員の安否を確認するために、平成25年度に導入した「安否確認システム」を運用している。

　防災・防災訓練について、必要に応じて主な施設利用者や委託業者を交え、実施しており、防災体制の確立に努めている。

　必要な連絡体制の確保（緊急連絡網の整備等）がなされている。

　施設・設備等の維持に関する業務については、定期的な設備点検を実施し、故障等が発見された場合には速やかに対応するなど、施設の安全確保に向け適切に実施している。

　施設・設備等の修繕は速やかに実施されており、また、要求水準にはないが、利用者サービスの向上・施設の設置目的の達成に大きく寄与する改良工事や施設維持に必要な保全工事を自主事業による収益により積極的に実施しており、大変評価できる。

▽　施設・設備等の維持管理（清掃、警備、保守点検、修繕、備品管理、駐車場管理、緑地管理等）

▼清掃、常駐警備、施設管理業務、駐車場管理については業務計画に基づいた内容で第三者への委託により実施している。

▼外構管理、コンパウンドアート管理、除排雪は当社社員及び第三者委託により適宜実施している。

［主な工事項目］スカイウォークエスカレーター設置、野球用人工芝更新、人工芝巻敷機更新、ラムフォークリフト更新、ブルペン人工芝更新、コインロッカー関連整備、グラススタンド上端園路拡幅、スカイウォーク照明改修、ホヴァリングサッカーステージ天然芝更新に伴う芝生生産圃場整備、西棟会議室タイルカーペット更新　など

・清掃、警備、施設設備運転管理、保守点検ともに業務計画のとおり実施し、施設設備の適正な維持管理を行った。

・改良工事については、貴市と協議のうえ、当社の収益を活用し、利用者（来場者・主催者）のホスピタリティ向上を目的として実施するとともに、適宜修繕も行った。

・札幌ドーム保全計画に係る工事については、貴市と協議のうえ、保全計画の一部を当社の費用負担で実施し、貴市の札幌ドーム保全業務に貢献した。

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様式3-1

Ａ Ｂ Ｃ Ｄ

▼冬期ボランティアサポートプログラムへの参加北海道開発局主催の冬期ボランティアサポートプログラムへ参加し、近隣町内会等と協力して、冬期の歩道除雪（地下鉄福住駅～札幌ドーム間）を継続実施した。

（４）事業の計画・実施業務

▽　周辺環境（迷惑駐車防止等）に関する業務

▼地元町内会活動等への参加地元町内会等が主催する「花ランド事業」「清掃活動」「夏祭り」「各種会合」「交通安全街頭啓発活動」への参加や東月寒まちづくり協議会「童夢」にも加入、東月寒セーフティーフェスタ2018の開催場所としての協力等を通じ、地域との円滑な関係を維持することに努めた。

▼イベント開催時の配慮ドームニュースの配布等でイベント開催を周知するとともに、当社指定業者による外周警備により交通面・環境面で近隣に迷惑がかからないよう尽力した。

▼大規模地震等発生時に必要になると想定される情報を常に携帯できる名刺サイズの折りたたみ型カードにまとめた「札幌ドーム防災カード」を「社員用」「委託業者・主催者・フランチャイズ用」「アルバイト用」の3種類に分けて配布している。

▼北海道胆振東部地震を契機に以下の対策を行った。・備蓄品の追加購入・地震監視警報システムの警報メールの配信先の見直し・安否確認システムの登録情報の再チェック・地震発生時の振り返りと教訓の共有を目的とした社内講習会の実施

　迷惑駐車の防止や市民利用の促進に積極的に取り組んでおり、全ての要求水準を達成している。　なお、小項目別の評価は以下のとおり。

　プロ野球やコンサートなど大規模イベントが多数開催される施設であるため、迷惑駐車などが後を絶たないが、近隣の迷惑駐車防止の取組を継続実施するとともに、近隣町内会等の事業に積極的に参加するなど、地元との協力体制の確立に努めている。

・周辺環境に関する業務は計画どおり実施。地元町内会との連携を密にとり、イベント開催への理解をしていただくよう努めた。

13

様式3-1

▽　市民利用事業に関する業務

▼市民利用事業として、クローズドアリーナ、ホヴァリングサッカーステージ及び屋外サッカー練習場（人工芝1面）を市民に貸出した。トレーニングルームについては一部再委託により営業した。

※屋外の天然芝サッカー練習場は、ホヴァリングサッカーステージ更新用芝養生のため、2016年8月から営業休止。

・市民利用事業は、工事日程等の影響により開放日数が減少したが、業務計画のとおり実施した。

・イベント開催日も含め可能な限りの営業日数・営業時間を確保し、スポーツやレクリエーションを楽しんでいただくとともに、トレーニングルームの運営により地域の方の体力の維持向上、健康増進に貢献した。

・トレーニングルームの利用者数は過去最高となった。

▼当社の広報媒体及び登録制の無料メールマガジンを活用し、効果的な利用促進を図った。

▼クローズドアリーナ（草野球等）・開放日数・枠数　[平日の開放日数]：15日（前期比1日減）　[土日祝日の開放日数・枠数]：0日（前期比6日減）※平日については、利用者の任意の時間により利用可能としているため、枠数の表記をしていないが、1日最大で6枠を確保することができ、管理運営業務仕様書に定める要求水準（市民利用として年50回分を確保）を満たしている。

・利用日数　12日　（前期比：2日減）・利用件数　17件　（前期比：6件減）・利用者数　1,025人　（前期比：420人減）・利用者サービスの充実のため、スコアボードやワイヤレスマイクを使用したアリーナ内スピーカーの利用を安価なオプション料金にて提供した。

▼トレーニングルーム・利用者数　41,012人（前期比：1,377人増）※トレーニングルームについては、利用促進を目的に無料開放（1日間）を実施した。※トレーニングルーム関連事業については「２自主事業その他▽自主事業▼トレーニングルーム関連事業」を参照。

▼サッカー練習場・利用件数　412件　（前期比：17件減）・利用者数　12,586人　（前期比：822人減）※前述のとおり、天然芝練習場を営業休止としているため、利用数が減少した。

▼ホヴァリングサッカーステージ・利用件数　10件　（前期比：20件減）・利用者数　740人　（前期比：295人減）※利用件数は前期からは減少となったが、天然芝練習場の営業休止に伴い、前期に引き続き利用が多い年度となった。

　天然芝サッカー練習場の営業休止により、屋外サッカー場の利用実績については大きく減少したが、クローズドアリーナ及びトレーニングルームの利用実績については昨年度から増加となった。　特にトレーニングルームについては、前年度に実施したトレーニングマシンの入替や関連事業の成果もあり、過去最大となった昨年度の実績を上回る結果となり、市民利用の促進に大きく寄与しているものと評価できる。

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様式3-1

Ａ Ｂ Ｃ Ｄ▽　利用件数等

全体の稼働率(％) 74.2% 64.1%

人数(人）

121

H30計画 H30実績

（5）施設利用に関する業務 　全ての要求水準

を満たしており、「利用促進の取組」「イベントの実施支援に関する業務」の項目については要求水準を超える取組が行われていることから『A』評価とする。　なお、小項目別の評価は以下のとおり。

イベント利用

件数(件) 133

12,220

トレーニングルーム

125

35,876

13,326

2,512,000

-

人数(人）

H29実績

▽　利用促進の取組

41,012

展望台件数(件) - - -

人数(人） 30,083 35,400 26,756

※屋外サッカーステージ利用を含む。

▽　不承認、取消し、減免、還付

▼イベント利用　不承認0件、取消し0件、減免115件、還付0件

▼市民利用については約300人の登録者に対し、草野球利用促進のメールマガジンを13回発信した。

・両フランチャイズチームの興行を機軸に、北海道のスポーツ・文化の発信地として相応しい多種多様なイベント誘致を行った。

・アマチュアスポーツについては、これまでどおり貴市の施策と連動し、アマチュアスポーツ大会の開催数を確保することで、アマチュア選手の育成及び競技レベル向上に貢献した。

・場面転換日が前期比19日減となったことなどもあり、稼働率は前期比10.1ポイント減の64.1％となったが、全天候型多目的施設としてのポテンシャルを存分に発揮した。

▼アマチュア大会の実施支援貴市と締結した「札幌ドームにおけるアマチュアスポーツ大会開催支援の協定書」に基づき、3つのアマチュア大会（3日間）の実施について支援を行ったほか、当社独自のアマチュア大会開催支援を行った。

▼市民利用　不承認0件、取消し0件、減免0件、還付0件

件数(件) 23 19 17

人数(人） 1,445

▼イベント利用については当社営業担当によるイベント誘致を行った。

件数(件) - -

39,635

2,682,981

人数(人）

2,929,339

　イベント利用日数は、８日減となったものの、当初計画より４日増となり、場面転換日を除いた稼働率も前年度に近い水準を維持するなど、市民が多様なイベントに触れる機会を創出し、施設の設置目的である「スポーツの普及振興及び市民文化の向上並びに地域経済の活性化」に寄与しているものと判断され評価できる。

　利用の承認、不承認等の決定については、条例等の規定に基づき、適正に行われている。

　アマチュアスポーツ大会開催支援について、本市との協定に基づくもののほか、独自に年間15日間の開催支援を行うことで、市民・道民が直接札幌ドームを使用する機会を積極的に創出しており、スポーツの普及振興に大変寄与していると判断される。

・主催者さまが円滑にイベントを実施できるよう、適切かつスムーズな運営サポートを実施したほか、当社の各種広報媒体を活用し、積極的なイベント告知を行うとともに、「友の会組織(札幌ドームメンバーズクラブ)」 を通じたチケットの販売促進により、来場者の促進を図り、動員数増という観点で主催者さまへのサポートを行った。

件数(件)

950

459 408 412

1,025

14,443

サッカー練習場※

アリーナ（市民利用）

64.7%

・利用の承認手続きや減免対応は、条例等の規定に基づき実施した。

15

様式3-1

▼来場者サービスの提供や利用促進を図るため、様々な施策を講じた。主な内容は以下のとおり。・北海道コンサドーレ札幌戦全試合及び北海道日本ハムファイターズ戦の土日祝日において展望台の特別営業を実施。・海外観光客の利便性向上のため、札幌ドームウェブサイトの外国語翻訳機能の継続、総合案内に多言語案内可能なデジタルサイネージを設置。・旅行会社等とタイアップした各種割引サービスを実施。・さっぽろテレビ塔、さっぽろ羊ヶ丘展望台、札幌もいわ山ロープウェイ、北海道開拓の村、北海道博物館、大倉山展望台との相互割引を実施。・展望台に記念品（キリンチャレンジカップ2012・2014、オールスター2013記念品等）を展示。・貴市施策のサッポロスマイル事業へ参加し、当社社員及び館内で働く委託事業者スタッフがスマイルバッジを着用しているほか、総合案内と展望台等にロゴやポスターの掲出をした。・夏期間に札幌ドーム展望台企画展「はかる×くらべる展」を開催。・冬期間に装飾を実施。

▽　イベントの実施支援に関する業務

・イベントの開催にあたっては、主催者さまに対して、警備、案内誘導、来場者動線、照明、音響、映像面などについての適切なアドバイスを行うこと等により、円滑なイベント運営をサポートした。

▽　展望台の運営に関する業務・国内ドームでは初めての展望台施設を活かすとともに、自主事業で行う「ドームツアー」と併せて、当社観光事業と位置付け、利用促進及びサービスの向上に努めた。

・外国人観光客の利便性向上や他の観光施設と連携した企画の実施などを通して、年間を通じて幅広い集客を促進した。

・季節に合わせた企画や装飾を実施し、来場促進及びサービス向上に努めた。

▼イベント開催日も含め可能な限りの営業日数・営業時間を確保するとともに、夏休み企画展開催などにより集客を促進するなど、札幌の観光拠点としての役割を果たすよう努めた。

　イベントの実施支援については、要求水準である主催者への運営サポートのほか、イベント告知を行う等、積極的な支援策を講じており、大変評価できる。

　展望台についてできる限りの営業日数・営業時間を確保するだけでなく、展望台を活用した新たな自主イベントの開催など、利用促進に向け積極的に取り組んでいる。

16

様式3-1

Ａ Ｂ Ｃ Ｄ（6）付随業務

　様々な媒体を活用して広報業務を実施している。 また、ウェブサイトのアクセシビリティについても、自主的に改修を進めるなど、利用者サービスの向上に努めている。

▼札幌ドームウェブサイト※平成30年度ウェブサイト（トップぺージ）へのアクセス数　1,033,299件（前期比7.4％減）・ウェブサイトでは、アクセシビリティ及びユニバーサルデザインの考えに基づき、多くの皆さまにご活用いただけるよう、より身近で便利なウェブサイトとなるよう努めた。・ウェブアクセシビリティ取組確認を実施し、平成31年3月29日に公開した。・各種イベントを中心にあらゆる最新情報をリアルタイムで更新した。・より分かりやすい内容・魅力的なコンテンツの提供のため、ウェブサイトのパワーアップを図った。【実施例】「ウェブアクセシビリティ対応改修」「お問い合わせ＆ご意見ページの入力欄改良」「スマートフォン版ページの増強」「ドームスケジュール＆イベントスケジュールの入力欄改良」

▼その他広報・平成24年度から実施している「札幌ドームオンラインリサーチ」を継続実施するとともに、当社にとってより重要かつ優先的な課題を見出す機会とするようモニターの方との座談会を開催した。詳細は「１業務の要求水準の達成度（１）統括管理業務▽記録・モニタリング・報告・評価」を参照。・施設紹介・来場促進・来場者サービス・企業の取り組み等の周知を目的として、報道機関に向けたプレスリリース配信を19回実施した。・テレビ・新聞・雑誌等のメディアを活用した広報活動も適宜実施した。・札幌ドームの情報をフリーペーパー（ふりっぱー）に出稿し、新規のお客さまの来場促進を図った。

▼札幌ドーム「ドームニュース」・平成30年度は6回発行し、イベント情報や札幌ドームの利用案内を告知するためのツールとしてその効果を発揮した。・3-4月発行分は、お客さまの声を受け、ページ数を増やした特別号を制作し、両フランチャイズチームの選手インタビューや改修工事紹介等を掲載した。

▼札幌市営地下鉄への広告掲出・来場者向け広報の充実を図ることを目的として、札幌市営地下鉄への広告を平成30年度は8回掲出した。

　全ての要求水準を達成していることから『B』評価とする。　なお、小項目別の評価は以下のとおり。

▼メモリアルコーナー・札幌ドームの歴史を記念品の展示で紹介するメモリアルコーナーに、札幌ドームで開催されたコンサートの記念品を追加展示した。

▼メールマガジン・約1,300人の登録者にイベント情報等を11回発信した。・会員数増を目指して新規登録キャンペーンを1回実施し、44人の新規会員を獲得した。

▼マスコットキャラクター・マスコットキャラクター「チャームコロン」をウェブサイトや広報誌に掲載するなど、広報業務において活用した。

・各種広報媒体の使用、また既存媒体のシステム、コンテンツ強化を図り、イベント情報や施設情報を、広く、分かりやすく市民へ提供した。

・ドームニュースでは、特別号を発行し、情報提供だけではなく、お客さまのニーズに沿った情報提供を行った。

・お客さまから寄せられたご意見やそれに基づく施設・設備等の改善結果をウェブサイトに公表することで、広報活動における、お客さまとの双方向コミュニケーションの強化を図った。

・マスコットキャラクターをウェブサイトや紙面で使用するほか、ノベルティを制作し活用することで、利用者の興味・関心を高め、親しみをもって札幌ドームの情報に接してもらえるように工夫した。

▽　広報業務

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様式3-1

▼当社が札幌ドームを写真、模型、絵画、その他の媒体により表現する場合は、札幌ドームの設置目的を損なわないよう十分配慮した。また、第三者から当社が管理する札幌ドームの写真の使用申請があった場合には、適宜貸出を行った。

▽　公務視察対応 ・公務視察対応では公の施設として相応しい接遇を持って対応できた。現地視察のみではなく、映像素材などを利用し、施設概要を適切に理解していただくことができた。

▼官公庁、地方公共団体、海外からのお客さま等、15件の公務視察対応を実施した。

　札幌ドームの著作権の管理にあたり、利用使途を適宜確認するなど、適切に実施されている。

　公務視察については、柔軟に対応しており、接遇等についても特に問題はない。

　札幌市が求める仕様を満たす保険に加入している。

▽　保険の加入 ・損害保険は札幌市が求める仕様を満たしかつ建築物の規模に応じた保険に加入し有事に備えている。

▼損害保険は来場者数、売上高、稼働設備の運転リスク等をもとにした「企業総合賠償責任保険」等に加入している。

▽　札幌ドームの著作権の管理に関する業務

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様式3-1

２　自主事業その他

Ａ Ｂ Ｃ Ｄ▽　自主事業

　自主事業については、施設の設置目的に合致する多種多様な自主イベントを開催している。　特に、新規の大型自主イベントとして開催した「北海道メイカーズ」が成功を収めるなど、札幌ドームを活用した新たなイベントの創出に寄与した。　また、自主事業の収益について、施設の運営管理費への充当、利用者サービスの向上又は効率的な管理運営の達成を目的とする管理物件の改修を行うなど、積極的な利益還元に努めた。　更に、障がい者の雇用や福祉施設への観戦チケット贈答など、福祉施策への配慮についても積極的に実施している。　これらのことから、施設の設置目的の達し、本市の政策実現に寄与しているものと認められることから、『A』評価とする。　なお、小項目別の評価は以下のとおり。

▼自主イベント事業今年度実施した主な自主イベントは以下のとおり。

・サッポロモノヴィレッジ（5/26・27）※総来場者数38,440人前年度に続き3回目の開催となったハンドメイドフェスティバル。テレビ北海道、道新文化事業社と共催イベントとして開催。北海道をはじめ全国で活動する作家・クリエイターが集結し、2日間で1,951ブースの出店があり大盛況であった。

・札ド展望台　サーキットフェスタ SUMMER（7/7）※来場者数92人展望台を利用したコンサートと、展望台及び３Fコンコースのコスプレ撮影開放を実施。

・北ガスグループ6時間リレーマラソン in 札幌ドーム2018（7/8）※来場者数21,186人今年度で8回目となった市民参加型イベント。テレビ北海道、さっぽろ健康スポーツ財団との共催イベントとして開催。競技には10,033人（1,145チーム）もの参加があり、好評であった。

・豊平区×札幌ドーム　スポーツバイキング2018（10/28）※来場者数5,297人豊平区との共同開催。サッカー、野球、ランニングなどさまざまな運動教室のほか、ラグビー、障がい者スポーツ、ウインタースポーツなどの体験コーナーを用意。巨大迷路やスタンプラリー等も実施し、楽しみながら気軽に運動できる空間を提供した。市内・道内各地から幅広くご来場いただいた。

・コープさっぽろ presentsふわふわアドベンチャー in 札幌ドーム（1/4～6）※総来場者数28,561人テレビ北海道との共催イベントとして開催。開業以来18年連続の開催となり、ファミリー向けイベントとして定着している。

・HOKKAIDO MAKER'S supported by サッポロ モノ ヴィレッジ（1/19・20）※総来場者数16,273人テレビ北海道との共催イベントとして、「食」と「ハンドメイド作品」が集まるイベントを初開催。北海道をはじめ全国で活動する飲食店・作家・クリエイターが集結し、2日間で806ブースの出店があり大盛況であった。

・観戦・鑑賞型イベントの提供のみならず、多種多様な自主イベントを開催することで、市民の方々が気軽にスポーツやイベントに参加できる機会を創出し、札幌ドームの設置目的に大きく貢献することができた。

・当該事業年度においても展望台でのコンサートを開催し、国内ドーム唯一である展望台を有効活用した。

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様式3-1

・委託事業者と協力し、コンコース売店の新メニュー企画、限定メニューの販売を行い、多様なニーズに対応できる品揃えの実現に努めた。【実施企画・販売メニュー】　期間限定弁当「春香る 筍ごはん弁当」「秋の味覚 栗ごはん弁当」を販売　スタンプカードスタンプ増量キャンペーン「グルメdeスタンプ集め隊」を実施　「スクラッチキャンペーン　札幌ドーム秋の味覚狩り」を実施　自主事業「ゆきひろば」の開催期間に合わせ、ゆきひろば限定スイーツ「栗ぼうやのおしるこ」「わらびもち助のおしるこ」をスポーツ・スタジアム・サッポロで販売

・両フランチャイズチームと協力した売店メニューの販売を実施した。

【実施例】＜北海道コンサドーレ札幌＞　「コンサドーレ太鼓判メニュー」を販売　「コンサドーレ必勝弁当」を販売　販促キャンペーン「コンサドーレ太鼓判メニュー ガッツ盛り」「コンサドーレ太鼓判メニュー シールラリー」を実施　販促キャンペーン「コンサドーレ必勝弁当祭り」を実施

＜北海道日本ハムファイターズ＞　「ファイターズ応援弁当」を販売（期間限定でスペシャルグッズ付き弁当も販売）　「ファイターズ絶品グルメ」を販売　「ファイターズヘルメットカップソフトクリーム」を販売　「ファイターズ大型ヘルメットカップグルメ」を実施　販促キャンペーン「プレイヤーズスペシャル連動グルメ企画」を実施（全6回）

・札幌ドームの“名物グルメ”となるアイデアを募集した「札幌ドームグルメプロデュースグランプリ」を前年度に引き続き開催し、115点のご応募をいただいた。札幌ドーム部門、コンサドーレ部門、ファイターズ部門の各部門のグランプリ作品3点は、2019シーズンに実際に商品化する。

▼飲食事業・当社と委託事業者で設立した「札幌ドーム飲食事業者協議会」が貴市と「さっぽろ食の安全・安心推進協定」を継続締結した。・委託事業者に対して食品衛生講習会や定期的・継続的な検査等により、衛生管理レベルの維持向上を図り、安全な食事の提供に努めた。・館内各売店の位置やメニューなどを紹介した冊子「スタジアム・グルメ・ガイド」を作成し、来場者に配布することで販売促進を図った。・委託事業者を含むアルバイトスタッフに対し、接客サービス向上を目的とした取り組みを実施した。【実施した取り組み】　衛生コンサルタントによる衛生講習会（4月、6月、7月、9月、10月）　飲食売店厨房衛生検査（5月、9月）　弁当仕入工場衛生検査（6月）　販売商品抜き取り微生物調査（5月、8月）　サービス向上のためのＭＳ講習（5月、7月、9月）

　飲食・物販事業について、利用者の意見・要望の収集に努めるとともに、来場者ニーズを反映させた売店のリニューアルや商品内容・価格帯の多様化などを図り、利用者サービスの向上や施設の魅力アップに積極的に努めている。

・食の安全を最優先して衛生管理を徹底したうえで、お客さまのニーズを反映して、売店のリニューアルや商品内容・価格帯の多様化により、来場者サービスの向上を図った。

・オンラインリサーチ等によるお客さまのご意見をふまえ、お客さまと接するスタッフのサービスレベルを高める取り組みを積極的に進め、お客さまの満足度を向上することに努めた。

・両フランチャイズチームと協力したメニュー企画を行うことで、来場促進に寄与し、さらに食のエンターテイメント性を高めた。

・名物グルメのアイデアを募集する企画を実施し、お客さまのニーズを反映させた商品開発に取り組んだ。

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様式3-1

▼チケット販売・管理事業・当社独自のチケット販売管理システムを使用し、プレイガイドとして総合案内でのチケット販売業務を確実に遂行した。・チケットレス入場認証サービス「らくスルー」の運用を含む、適切なチケット販売・管理を行った。

・チケットレス入場認証サービスを運用して、お客さまがチケットの購入から入場までスムーズに行える体制により、来場促進に繋げた。また、チケットの配券・販売・精算管理業務までを総合的に行い、主催者さまへのサポート体制を整えることで、有料イベント誘致にも寄与している。

　来場促進や利便向上に向けた様々な改善を行っており、利用者サービスの向上に努めている。

　広告媒体としての札幌ドームの価値が最大限活用されるよう、広告掲出企業との調整を実施している。

　札幌市を代表する施設として、観光客向け取組として効果的に実施している。

・物販事業では、お客さまニーズを反映した商品入荷と魅力的な店舗づくり、特殊什器によるスタッフ省人化などにより、人件費削減を図り、収益向上に努め、安定経営を支えた。

・飲食、物販に関わらず、札幌ドーム内の商業施設でご利用いただける共通スタンプカードキャンペーンを実施し、来場者への購買意欲増進を図り、収益向上に努め、安定経営を支えた。

▼物販事業・来場者のニーズに応えた豊富な品揃えを行い、来場者サービスの向上を図った。・常設店舗において、野球興行とサッカー興行の度に什器と商品の大幅な入替えを行い、陳列商品増幅と売上強化を図った。・販売用ワゴンの配置やディスプレイ方法においても来場者の購入意欲を上げるよう努めた。また、来場者の少ない平日ナイターの野球興行ではコンビニ形式の売場に運用を変更し、運用費用面での効率化を図った。・北海道コンサドーレ札幌と札幌ドームのコラボグッズ「CS&D」シリーズを継続販売した。今シーズンは同シリーズの新商品として「ミニペナントコレクション2018」も販売した。・アルバイトスタッフに対し、接客サービス向上を目的とした取り組みを実施した。【実施した取り組み】　サービス向上のための覆面調査（4月、6月、8月）　自己評価表の記入による自身の接客の振り返りを実施・コンコース売店2ヶ所に引き続きPOSレジを設置し、クレジットカード利用の来場者の利便性向上を図った。・常設店舗に自動釣銭機を引き続き5台設置し、会計の待ち列の混雑解消と釣銭の受け渡し間違いの軽減に努めた。・来場者数が多い興行では、常設店舗既存レジ5台に加え特設臨時レジ3台を追加する運用を実施し、更なる会計待ち列の混雑解消に努めた。

▼広告事業・札幌ドームの広告媒体としての価値を有効活用するとともに、広告枠を増設するなど、収益向上に努めた。

・札幌ドームの高い露出度を活かし、企業の皆さまが広告価値を得られるよう努めた。

・当社の健全経営に寄与するとともに、広告看板の面積に応じて目的外使用料を納めることで、大きく貴市に貢献した。

▼ドームツアー事業・展望台運営事業とあわせ、札幌の観光拠点としての役割を果たすよう努めた。・海外向け観光案内媒体への出稿やウェブサイトの翻訳機能、多言語案内可能なデジタルサイネージの設置により、海外からの観光客の取り込みを意識した。・札幌市内の観光施設と相互割引企画を継続実施した。（さっぽろテレビ塔、さっぽろ羊ケ丘展望台、札幌もいわ山ロープウェイ、北海道開拓の村、北海道博物館、大倉山展望台）

・相互割引企画の対象施設を今年度も増やしたほか、札幌を代表する観光拠点の一つとして、施設の魅力を効果的にPRした。

21

様式3-1

▼友の会組織（メンバーズクラブ）事業※平成31年3月末現在　会員数　15,658人・カード会社との連携により、チケット購入を効率的に行えるサービスやカード会社のサービスを提供した。・カード会社により、会員の皆さまの個人情報を高いセキュリティレベルのもとで管理した。・友の会組織「札幌ドームメンバーズクラブ」の会報誌「DOMEPRESS　（ドームプレス）」を平成30年度は10回発行し、チケットの先行・割引販売等の告知ツールとして、来場促進、来場者サービスの一翼を担った。・入会及び利用促進キャンペーンによる会員組織の拡大にも努め、会員サービス向上と来場促進に貢献した。・会員向け自主イベント、他施設と連携し相互利用を図るキャンペーン等を企画することで、会員組織に対する商品価値の向上を図った。【会員向け施策の実施例】　「ご入会・ご紹介キャンペーン」を実施　北海道コンサドーレ札幌戦及び、北海道日本ハムファイターズ戦におい　て「札幌ドームスペシャルデー」を実施　北海道コンサドーレ札幌戦において「メンバーズクラブブース」を出展

・友の会組織事業では、会報誌、ウェブサイトを利用し、イベント情報とともにチケット販売情報を詳細に広報することで、お客さまへのサービス向上とイベントチケットの販路拡大に繋げた。

・会員が優待になる企画を実施するなど会員サービスの向上に努めた。

▼地域貢献事業・札幌市内の小学3年生とその保護者を北海道コンサドーレ札幌と北海道日本ハムファイターズの札幌ドーム公式戦にご招待する「みらいシート」事業を継続して実施した（2018シーズン招待実績963組1,926名）。・札幌ドームをテーマにした絵画を募集する「こども絵画展」（応募総数147点）を継続して実施した。・札幌ドームの近隣に位置する小学校の児童を対象とした展望台見学及び環境啓発事業を実施した（平成30年度実績小学校4校331名）。

・プロスポーツ観戦を通じて、子どもたちの夢をみらいに繋ぐための招待事業等を実施し、札幌ドームの設置目的を実現するための様々な地域貢献を行った。

　「みらいシート」事業や「こども絵画展」などを継続実施することで、施設の設置目的の達成及び地域貢献に積極的に取り組んでいる。

▼トレーニングルーム関連事業・積雪期間におけるスポーツ機会の創出のため、3階コンコースをランニングコースとして開放する「ナイトラン」を27日実施し、3,345人（前期比：11日増・1,850人増）が利用した。・展望台や西棟会議室を利用した「サマーナイトヨガ」「おさんぽドーム」「シェイプアップヨガ」などの運動教室を28回実施し、455人が利用した。（前期比：7回増・302人増）実施内容はお客さまの声や日々トレーニングを指導するトレーナーの声を活かして決定し、好評を得た。さらに料金にトレーニングルーム利用料金を含めることで、継続したトレーニングに繋がるよう務めた。・トレーニングルームの無料開放を1日実施し、MUSASHI試飲会、コブラクションテープや足型計測会インソール体験会なども開催した。延べ利用者数は203人となり、トレーニングルームの来場促進に成果を上げた。・前後・左右・上下の3D高速振動により筋肉を刺激・活性化し、運動効果を最大限に高めることができるマシン「パワープレート」を導入。・トレーナーとマンツーマンで行うストレッチプログラム「パートナーストレッチ」を実施。・正確な身体情報をもとにより細かいカウンセリングを実施するための体組成計、身体の傾きや歪みを測定できる姿勢測定、体重のかかり方や負担の大きい箇所を測定できる足圧測定を導入。・サービス向上のため、ウエイトマシンの更新を実施した。マシンの選定にあたっては、お客さまのご意見を取り入れ、既設以外のマシンを導入するなど、利用者満足度向上につながるよう努めた。

　ナイトラン及び運動教室の実施など、トレーニングルームの来場促進に努めており、成果をあげている。　また、利用者のニーズを的確に捉え、自主事業として様々なサービスを実施するなど、利用者満足度の向上に向けた取組を実施している点も評価できる。

・ナイトランや運動教室など、市民の方々に気軽にスポーツができる機会の創出づくりに積極的に取り組んだ。

・トレーニングルーム利用者へのサービス向上のため、パートナーストレッチや体組成計などの新たなサービスも自主的に導入している。

22

様式3-1

３　利用者の満足度

Ａ Ｂ Ｃ Ｄ

▼障がい者就労支援施設等に対して、ノベルティや印刷物の発注を行った。

　管理運営業務におけるセルフモニタリングの対象である「観光（展望台・ドームツアー）」及び「市民利用（トレーニングルーム）」に係る利用者満足度において、要求水準を大きく上回る回答結果を得ていることから、『A』評価とする。　また、個別の事業（イベント）においても、自主的に幅広く利用者からの意見・要望を収集し、事業改善に努めている点も評価できる。　今後も、利用者の意見・要望を踏まえた事業実施、サービスの維持向上が図られることを期待する。

・市内企業の活用については業務計画のとおり実施した。

　市内企業の活用については計画のとおり実施している。　福祉施策への配慮については、法定雇用率を超える障がい者雇用を行っている。

▼市内企業の活用に関し、専門性の高い業務は札幌市内に本店または支店営業所のある企業12社に対し再委託を実施。

▼直近で退職者が発生したことから、平成30年6月1日現在の障害者雇用率（実雇用率）1.70％であったが、その後採用活動を行い、平成31年3月31日時点での雇用率は、法定雇用率を超える2.87％となった。

▼養護施設や母子生活支援施設の皆さまに、北海道コンサドーレ札幌戦と北海道日本ハムファイターズ戦の観戦チケットを継続して贈答した（平成30年度計130席分）。

トレーニングルーム利用者にアンケート用紙を配布（82名が回答）

▽　市内企業等の活用、福祉施策への配慮等

・利用されたお客さまからは、内容・接遇ともに高い評価をいただいており、一定の利用者満足度が得られた。また、管理運営業務におけるセルフモニタリングの対象である「観光（展望台・ドームツアー」及び「市民利用（トレーニングルーム）」については、仕様書の目標水準を大幅に上回る結果となった。今後も継続してサービス向上に努め、更なるホスピタリティ向上を目指したい。

・総合満足度、接遇満足度ともに100％と大変良い評価をいただけた。

利用者からのご意見・ご要望とその対応

ご意見、ご要望は別紙のとおり。対応については次回実施に向け検討中。

実施方法

▽　利用者アンケートの結果

実施方法 ドームツアー・展望台来場者にアンケート用紙を配布（88名が回答）

結果概要

結果概要 ・総合満足度、接遇満足度ともに100％と大変良い評価をいただけた。

利用者からのご意見・ご要望とその対応

ご意見、ご要望は別紙のとおり。その他、トレーニングルーム内にコミュニケーションコーナーを設置して随時ご意見・ご要望を収集し、独自のクレームマネジメントシステムを活用して協議・検討をおこない、解決に向け取り組んでいる。

　非イベント日の来場促進に向けた企画実施や冬期期間の敷地内の有効活用など、イベント以外においても札幌ドームを有効的に活用し、魅力発信に努めている。

▼敷地利用事業・前年度に引き続き、夏期間に、敷地内にて参加無料の体験型宝探しゲーム「チャームコロンとドーム王国の秘宝」を開催した。敷地内を周遊して自然を楽しんでもらう企画内容で、非イベント日の来場促進、来場者満足度向上を目指した。（対象日31日　参加者600人）・積雪期間に閉鎖していたサッカー練習場付近の敷地を「ゆきひろば」として3年連続で無料開放した。「そり・チューブ」の無料貸出に加え、「スノーダイビング」「雪だるまづくりコーナー」「雪上ストラックアウト」「雪上キックターゲット」のアイテムも設置し、サービス向上に努めた。（開放日数46日　利用者数4,808人／前期比5日増・529人増）・同じく冬期間にサッカー練習場において「クロスカントリーコース」を2年連続で設置し、無料開放した。また、今回から「ぐるっと1周オープンアリーナ周遊コース」も新設し、サービス向上に努めた。（開放日数40日　利用者数57人／前期比1日減・13人増）

・非イベント日や冬期間の来場促進のため、広い敷地と豊かな自然を活用した企画を実施した。

23

様式3-1

夏休み企画「チャームコロンとドーム王国の秘宝」参加者にアンケート用紙を配布（264名が回答）

結果概要 ・企画の満足度については88.3％と大変良い評価をいただけた。

利用者からのご意見・ご要望とその対応

ご意見、ご要望は別紙のとおり。対応については次回実施に向け検討中。

実施方法 自主イベント「サッポロモノヴィレッジ」来場者にアンケート用紙を配布（408名が回答）

結果概要 ・イベントの満足度については88.4％と概ね良い評価をいただけた。

結果概要 ・みらいシートで観戦いただいた満足度については96.3％、接遇満足度については84.6％と概ね良い評価をいただけた。・はじめての札幌ドームへの来場がみらいシートであったお子様のうち39.0％が札幌ドームに再来場したことから、当事業は来場促進にも繋がっていると言える。

実施方法 札幌ドームみらいシート招待者にアンケートハガキを送付（460組が回答）

利用者からのご意見・ご要望とその対応

ご意見、ご要望は別紙のとおり。対応については次回実施に向け検討中。

実施方法 札幌ドーム展望台企画展来場者にアンケート用紙を配布（245名が回答）

結果概要 ・企画の満足度については子どもが90.3％と高評価だったのに対し、保護者は78.4％となった。

ご意見、ご要望は別紙のとおり。対応については次回実施に向け検討中。

利用者からのご意見・ご要望とその対応

利用者からのご意見・ご要望とその対応

ご意見、ご要望は別紙のとおり。対応については次回実施に向け検討中。

実施方法

24

様式3-1

結果概要 ・イベントの満足度については85.0％、接遇満足度については72.5％と概ね良い評価をいただけた。

結果概要 ・イベントの満足度については93.0％、接遇満足度については85.4％と大変良い評価をいただけた。

利用者からのご意見・ご要望とその対応

ご意見、ご要望は別紙のとおり。対応については次回実施に向け検討中。

結果概要 ・イベントの満足度については67.9％と概ね良い評価をいただけた。

利用者からのご意見・ご要望とその対応

ご意見、ご要望は別紙のとおり。対応については次回実施に向け検討中。

実施方法 自主イベント「豊平区×札幌ドーム　スポーツバイキング」来場者にアンケート用紙を配布（200名が回答）

実施方法

実施方法 自主イベント「HOKKAIDO MAKER'S」来場者にアンケート用紙を配布（368名が回答）

結果概要 ・イベントの満足度については84.0％と概ね良い評価をいただけた。

実施方法 自主イベント「北ガスグループ6時間リレーマラソン in 札幌ドーム」来場者にアンケート用紙を配布（299名が回答）

自主イベント「コープさっぽろ presentsふわふわアドベンチャー in 札幌ドーム」来場者にアンケート用紙を配布（651名が回答）

利用者からのご意見・ご要望とその対応

ご意見、ご要望は別紙のとおり。対応については次回実施に向け検討中。

利用者からのご意見・ご要望とその対応

ご意見、ご要望は別紙のとおり。対応については次回実施に向け検討中。

25

様式3-1

４　収支状況

Ａ Ｂ Ｃ Ｄ

＜確認項目＞　※評価項目ではありません。

収入 3,539,587 3,674,443

▽　収支 （千円）

項目 H30計画 H30決算 差

0

その他 285,713 308,462 22,749

134,856

指定管理業務収入 1,543,477 1,668,061 124,583

利用料金 1,257,765 1,359,599 101,834

指定管理費

ホヴァリングサッカーステージ天然芝更新の影響等より、イベント利用日数の減少に伴い貸館及び商業事業が減収となったほか、観光・チケット・駐車場の各事業も減収となった。一方、広告事業は新規広告枠の販売により増収となった。以上の結果、当事業年度の売上高は36億16百万円（前期比7.0％減）となったものの、野球用人工芝の更新やエスカレーター設置等の改良工事等を合計７億７７百万円実施したことにより、開業以来2度目の赤字となった。

▽　安定経営能力の維持

796

▲ 15,609

61,025

自主事業支出 1,288,161 1,203,413 ▲ 84,748

受託事業収入 8,324 ▲ 950

支出 3,280,366 3,255,693 ▲ 24,673

②消費増税減収補填 4,138 4,494

収入-支出

利益還元 1,330,456 1,222,312 ▲ 108,143

①管理運営経費充当 337,792 260,512 ▲ 77,281

0 0

④招待事業等貢献

▽　説明

12,274 13,070

259,221 418,750 159,529

204,114

▼株主配当や貴市に寄附する設備投資・改修工事も毎年継続して行っている。※上記「（3）施設・設備等の維持管理業務」参照。

▼開業以来借入金もなく、良好な財務状況である。

▼予算実績管理を定期的に行い、営業利益に応じた予算の修正を適宜行っている。

356

111,840

法人税等 175,575 68,978 ▲ 106,597

⑦人工芝更新 536,900 504,500 ▲ 32,400

▲ 426,717利益還元後の収支（収入-支出-④-⑤-⑥-⑦）

▲ 630,831

⑤改修工事等 270,000 272,628 2,628

③アマ大会支援 98,473 13,367

⑥保全小規模修繕 70,878 55,269

7,374

指定管理業務支出 1,983,881 2,044,906

自主事業収入 1,987,786 1,999,009 11,223

受託事業支出 8,324 7,374 ▲ 950

適 不適

　収入は、イベント利用の確保等に努めたことにより計画比約１億３千万円増となった一方、経費削減に努めることで、支出については約２千４百万円減となった。　この結果、収支差（収入－支出）は計画値を上回る約４億２千万円（計画比１億６千万円増）となった。　また、自主事業による収益については、管理運営費用への充当や改修等の実施に充てるなど、約12億２千万円の利益還元を実施したことから『A』評価とする。

・平成22年度から指定管理費を受領していない。

・利用者サービスの向上又は効率的な管理運営の達成を目的とする管理物件の改修等を行い、積極的に利益還元に努めた。

・例年実施している株主への配当や長期保全に備えた積立を継続実施した。

・安定経営も含め、指定管理者の責務として引き続き収益確保に尽力していく。

26

様式3-1

Ⅲ　総合評価

▼個人情報については、各種法令及び社内規程を遵守し、適正に取り扱っている。

▼情報公開について、6月に当社ホームページにおいて財務諸表等の公開を実施している。

▼協定に関する契約（第三者への委託、物品調達等）について、暴力団員や暴力団関係事業者を相手に契約を行わなかった。

▽　個人情報保護条例、情報公開条例、行政手続条例、オンブズマン条例及び暴力団の排除の推進に関する条例への対応

適

【指定管理者の自己評価】

総合評価 来年度以降の重点取組事項

北海道日本ハムファイターズ戦ではパ・リーグ公式戦58試合（前期60試合：3月開幕戦含む）、オープン戦4試合（前期7試合）の計62日（前期比5日減）、北海道コンサドーレ札幌戦はホヴァリングサッカーステージ天然芝更新の影響によりＪリーグ公式戦13試合（前期19試合：3月開幕戦含む）（前期比6日減）、その他プロスポーツでは地震の影響によりサッカー日本代表戦が開催中止となったが、札幌ドームで初めてのラグビー開催となった「さっぽろラグビーフェスティバル」により計1日（前期比1日増）、コンサートでは6アーティストによる計9日（前期比同日）、コンベンションでは計6日（前期比2日減）、自主・共催イベントでは初めての開催となった「北海道メイカーズ」のほか、「サッポロモノヴィレッジ」「6時間リレーマラソン」「ふわふわアドベンチャー」などにより計11日（前期比4日増）、その他アマチュアスポーツ大会などを含めた当事業年度のイベント利用日数は、合計125日（前期比8日減）となった。また、イベント利用日数に加え、設営撤去、練習、草野球利用および場面転換日を含めた総利用日数は、場面転換日が前期比19日減となったこともあり、合計234日（前期比37日減）、稼働率は64.1％（前期比10.1ポイント減）となった。来場者数については、北海道コンサドーレ札幌戦の平均来場者数が前期を大幅に上回ったものの、北海道日本ハムファイターズ戦の平均来場者数が前期を僅かに下回ったほか、「札幌モーターショー」の開催がなかったことなどにより、イベント来場者は268万2千人（前期比8.4％減）、展望台・ドームツアー利用者は地震や工事日程の影響により営業日数が減少したことなどにより3万1千人（前期比12.9％減）、一般市民利用の草野球・サッカー練習場・トレーニングルーム等利用者は5万8千人（前期比2.3％増）、キッズパーク・諸室等の利用者は2万4千人（前期比1.0％減）となり、当事業年度の総来場者数は4期振りに300万人を下回り、合計279万6千人（前期比8.2％減）となった。業績としては、プロ野球、プロサッカーをはじめ、イベント利用日数の減少に伴い貸館及び商業事業が減収となったほか、観光・チケット・駐車場の各事業も減収となった。一方、広告事業は新規広告枠の販売により増収となった。以上の結果、当事業年度の売上高は36億16百万円（前期比7.0％減）となったが、野球用人工芝の更新やエスカレーター設置等の改良工事等を合計7億77百万円実施したことにより、営業損失は4億84百万円（前期比6億68百万円減）、経常損失は4億26百万円（前期比6億56百万円減）、当期純損失は3億57百万円（前期比5億20百万円減）となり、開業以来2度目の赤字となったが、指定管理者としての責務は十分に果たしていると言える。

令和元年度は、2021年を目標年とする長期ビジョン『SV-21』を実現し、新たなステージへ向かうステップと位置付ける新3ヶ年計画『中期経営計画2021』のスタートの年となります。この『中期経営計画2021』では、基本方針として「Make the New Sapporo Dome！－第二の創成期－新しい札幌ドーム、新しい仕事を創り出す」を掲げるとともに、「札幌ドームの価値向上と魅力発信」「新たな事業展開・営業戦略の確立」「持続可能な企業への変革」という3つの基本戦略を策定した。このような状況下において、本年9月には「ラグビーワールドカップ2019日本大会」が開催されますことから、大会成功に寄与するとともに、札幌ドームの魅力と可能性を改めて世界に発信する絶好の機会と捉え、より一層の施設設備とサービスの充実を図る。また、2023年以降の経営環境の変化に的確に対応するため、引き続き、札幌ドームが目指すべき具体的な将来構想「DOME NEXTプラン」の検討や札幌市とのプロジェクトチームでの議論を積極的かつ柔軟に進めるとともに、指定管理者として適切な業務遂行と市民還元の充実に努め、持続可能な社会の実現に向けた取り組みを進める。

▼「札幌ドームの価値向上と魅力発信」では、「ラグビーワールドカップ2019日本大会」及び「東京2020オリンピック」のサッカー会場としての準備を着実に実施するほか、2階屋外テラス仮設トイレの設置やアクセシビリティ改善のためのエスカレーター増設の検討を進め、来場・観戦環境のさらなる向上を図る。▼「新たな事業展開・営業戦略の確立」では、2万人コンサートモードなどの新たな貸館モード確立に向けた調査等を行うほか、収益向上のためのネーミングライツ導入等に向けた研究、都市型体験アクティビティや大型仮設テント等の新たな商業コンテンツの開発についても検討を進める。▼「持続可能な企業への変革」では、SDGｓを活用した企業活動や取り組みの発信などにより、企業価値向上を目指すとともに、人事諸制度等の見直しおよびコンプライアンスの徹底・防火防災体制の強化にも注力する。また、有給休暇取得率の向上や残業抑制に向けた取り組みを推進し、従業員満足の向上を図る。

札幌ドームは、まもなく累計5,000万人のお客様をお迎えする。当社は、さらに多くの市民の皆様にご来場いただけるよう、2年後の開業20周年、そしてその先を見据えた「第二の創成期」を切り拓いていき、スポーツの普及振興及び市民文化の向上並びに地域経済の活性化に一層寄与できるよう総力を結集して邁進する。

不適

27

様式3-1

　全ての項目について要求水準を満たしており、計画どおりに業務を遂行しているものと評価する。　収支については、前年度と比較し減収減益、来場者数についても前年度から減少しているが、これについてはイベント日数減に起因しており、総評して健全かつ安定した経営を行っているものと評価できる。　利用者サービスの向上のための改修についても、エスカレータの設置を含め、利用者のニーズに基づき実施しており、大変評価できるものである。　その他にも多様な自主事業を積極的に実施するなど、市民道民に親しまれる施設づくりに尽力しており、施設の設置目的の達成に寄与する管理運営を行っているものと大変評価できる。　今後も引き続き設置目的の達成に向けた様々な取組が展開されることを期待する。

　改善を要する事項は特になし

【所管局の評価】

総合評価 改善指導・指示事項

28

pg. 1

2018シーズン札幌ドームみらいシート招待者に対する事業満足度等アンケート結果報告

2016年 3月 30日 経営企画室 経営企画課

１．実施概要

目 的： 招待事業の効果や当社業務の改善につながるご意見を募ると同時に、招待者にみらいシ

ートでの観戦の記憶をとどめていただくことを目的とする。

（事業開始年の 2008 年より継続して事後アンケートを実施。今回で 11 回目。）

対 象： 2018 シーズンみらいシートご招待者のうち、アンケートにご協力いただけると

回答をいただいた方

７５６組１,５１２名（全招待者数：９６３組１,９２６名）

実施方法： アンケートの案内はがきを対象者に直接発送し、QR コードもしくは URL からアンケ

ートページにアクセスし回答いただいた。

（回答者の中から抽選でファイターズ戦またはコンサドーレ戦へ招待）

実施時期： 2019年 2月 1日～2019年 2月 20日

案内はがき： 下記のとおり

アンケート内容：別紙参照

≪はがきイメージ≫

pg. 2

２．回答者数及び回答率

・回答者数：４６０組９２０名／７５６組１,５１２名

・回答率 ：６０.８％ ※昨年比＋５.１％pt（昨年回答率：５５．７％）

３．アンケート結果

（１）みらいシート事業について

「満足」「やや満足」と回答した方の割合

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 前期比

99.0% 98.2% 98.5% 98.2% 98.7% 97.4% 96.7% 97.3% 97.8% 95.2% 96.3% +1.1

（２）設備について

①案内看板・サイン

「満足」「やや満足」と回答した方の割合

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 前期比

88.8% 91.0% 88.8% 92.7% 91.1% 89.7% 88.2% 88.9% 86.2% 85.8% 87.6% +1.8

みらいシート事業についての満足度は継続して高い。

サイン等については、直近 3 年で最も高くなった。

みらいシートでのご観戦の感想をお聞かせください。

案内看板、サインは分かりやすかったですか。

満足

やや満足

どちらともいえない

やや不満

不満

満足

やや満足

どちらともいえない

やや不満

不満

73％

23%

3% 2% 0%

やや満足

満足

47%

41%

8%

4% 0%

やや満足

満足

pg. 3

②お手洗いの数や設備について

「満足」「やや満足」と回答した方の割合

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 前期比

88.6% 88.8% 86.8% 89.2% 83.2% 86.9% 82.6% 88.4% 78.8% 75.2% 77.0% +1.8

（３）売店について

①飲食売店の品揃えについて

「満足」「やや満足」と回答した方の割合

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 前期比

75.6% 82.1% 80.6% 78.8% 79.7% 79.8% 79.4% 80.7% 76.4% 63.9% 68.5% +4.6

お手洗については、3 年振りに前年比プラスになった。

お手洗いの数や設備などはいかがでしたか。

。

飲食売店の品揃えはいかかでしたか。

飲食売店の品揃えについては、前年から大きくプラスになった。

満足

やや満足

どちらともいえない

やや不満

不満

満足

やや満足

どちらともいえない

やや不満

不満

39%

38%

12%

9% 2%

やや満足

満足

27%

41%

14%

14%

4%

やや満足

満足

pg. 4

②グッズ売店の品揃えについて

「満足」「やや満足」と回答した方の割合

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 前期比

82.7% 87.9% 84.2% 87.5% 83.7% 82.2% 83.1% 86.2% 83.9% 80.3% 79.3% ▲1.0

③スタッフの対応について

「満足」「やや満足」と回答した方の割合

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 前期比

84.9% 91.3% 94.3% 91.8% 88.6% 88.6% 88.4% 90.2% 91.3% 85.1% 84.6% ▲0.5

売店でのスタッフの対応についておおむね満足を得ているものの、

過去２番目の低さとなった。

館内や売店などでのスタッフの対応はいかがでしたか。

グッズ売店の品揃えはいかがでしたか。

グッズの品揃えについては、過去 11 年間で最も低い値となった。

満足

やや満足

どちらともいえない

やや不満

不満

満足

やや満足

どちらともいえない

やや不満

不満

41%

38%

14%

5% 2%

やや満足

満足

50%

35%

13%

1% 1%

やや満足

満足

pg. 5

（３）来場実績について

①みらいシートご招待以前のお子様のご来場実績について

「ある」と回答した方の割合

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 前期比

88.9% 89.8% 91.0% 87.9% 85.9% 88.3% 84.2% 87.3% 85.6% 88.1% 87.2% ▲0.9

②みらいシートご招待以降のお子様のご来場実績について

「ある」と回答した方の割合

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 前期比

72.1% 72.5% 76.5% 71.5% 65.1% 59.9% 65.8% 68.8% 69.7% 70.7% 65.9% ▲4.8

363

247

前年比若干のマイナスとなったものの、

ほぼ横ばいである。

「ある」・・・８７.２%

はじめての札幌ドームへの来場が

みらいシートであったお子様 59 名のうち、

23 名が札幌ドームに再来場した。(39.0%)

※2017 年は 40.3%

「ある」・・・６５.９%

はじめての札幌ドームへの来場がみらいシートであったお子様

が再来場した割合は前年より若干のマイナスに留まったが、

全体での再来場の割合は大きくマイナスとなった。

みらいシートでのご観戦以前、札幌ドームにご来場されたことはございましたか。

みらいシートでのご観戦以降、札幌ドームにご来場されたことはございますか。

363

102

100

105

25

53

プロ野球

Jリーグ

コンサート

ふわふわ

モノヴィレ

その他

247

61

37

24

8

18

プロ野球

Jリーグ

コンサート

ふわふわ

モノヴィレ

その他

pg. 6

４．保護者様からのコメント

①みらいシート事業について

【思い出・感想】

・女の子なので、野球観戦などなかなかドームに行く機会が無かったので、今回このような形でご

招待頂き本当に嬉しかったし、感謝しています。子供も大変満足しています♪また行きたいね～

と話しています。またこのような機会があれば、応募したいです！野球選手ももちろんですが、

ファイターズガールやボールボーイなど選手以外にも色んな姿を見て、子供にもいい刺激になり

ました！花束贈呈や選手との握手など、イベントにも参加したいななんて言ってました！席はな

かなか急ですし、子供には注意しながら歩かせましたが、そんなことも含めていい社会経験がで

きたかと思います。

・また、未来シートで野球観戦したいと息子が言ってます。

・毎回ドームに到着するとワクワクします。日ハム観戦を家族でしています。やはりテレビで見る

のとは全く違った楽しみがあります。娘も招待されてすごく喜んでいました。双眼鏡まで持参し

ていました。これからも家族で足を運ぼうと思います。子供が喜ぶイベントが増えたり、子供が

喜びそうなデザートなどが増えたらいいなぁと思います。

・子供もとても楽しんでいた様子でしたので、また通いたいと思います。

・イベント等もたくさんあり、試合開始前も楽しめました。

・子供は初めての、私は 6年ぶり 2回目の札幌ドームでした。今回の未来シートは通路側だったの

で売り子さんに注文しやすくて良かったです。子供は、初めての野球を楽しんでいました、が、

それ以上に売り子さんからジュースやアイスを買えたことがとても楽しかったらしく、下の子に

自慢しっぱなしでした。 私も、気兼ねなくビールを買うことができとても楽しい時間を過ごす

事ができました。ありがとうございました。

・楽しかったです

・なかなか行く機会がないので、また是非子供と行ってみたいです。

・娘と 2 人で観戦させていただきました。 娘は、ファイターズのファンですが、なかなか仕事を

している都合一緒に観戦となると厳しく、あんな楽しそうなら、たくさんこれからも足を運んで

きたいと思いました。 ありがとうございます(*´`*)

・みらいシートが、当たって初めて野球観戦させて頂きまして、子供もかなり喜んでいました。 是

非また観戦したいです。 宜しくお願い致します。

・野球はルールが分からず、途中から飽きている様子でした。でも、初めての野球観戦ができ、雰

囲気を味わい、経験として行って良かったと思います。 ありがとうございました！

・小さい頃は、キッズパークで遊ばせていただきました。野球場からサッカー仕様に変える作業な

どを真剣に子どもと一緒に見ました。もう３年生になった、と思っていたらみらいシートに行く

ことができてとても嬉しかったです。 あの独特の広さ、広がり、大好きです。ずっと福住で野球

が開催されていたらよかったのにと思います。

・4月に異動してきて、学校からの案内で未来シートに参加させて頂きました。 とてもすばしい企

画です。 帰りにファイターズの帽子を買って帰りました。ありがとうございます。 次は是非サ

ッカーの試合を観戦したいです。宜しくお願い致します。

・また行ってみたいなと思いますので、どうか当たりますように m(_ _)m

pg. 7

・4 月に引っ越してきて、子供がみらいシートのチラシを学校から持って帰ってきたのがきっかけ

で当選し、観戦しました。 隣にたまたま同じクラスの友達がいて、観戦も大いに盛り上がりまし

た。 その後札幌ドームには行っていませんが、また行きたいね、と話したり、野球以外にもサッ

カーもそこでしていると知ったので、きっかけとしてはとても素晴らしい入口でした。

・楽しかった。(子) 場所がよく見やすかった。(母と子)

・初めて、ファイターズの試合を息子と観戦しました。野球のルールがわからない息子に教えてな

がら、楽しい時間を過ごすことが出来感謝してます。

・子供と初めてのスポーツ観戦で札幌ドームに来られてとても楽しかったです。 テレビではなく、

生でサポーターの方の大きな声援や、選手同士の激しいぶつかり合いが、見れて娘も私も感動し

ました。 素晴らしい機会をありがとうございました。

・このような素敵な企画をありがとうございました。子供も野球観戦にすっかりはまったようです。

・みらいシートは周りが同じ小学校のため、友達がいて楽しかったようです。いつも親と一緒で、

友達と行く機会が少ないため、有り難い企画でした。最初はあまり野球に興味がありませんでし

たが、色々な招待企画を通して、自分達でも行くようになりました。今後も続けて頂けると嬉し

いです。

・周りの席も同じ学校、学年の友達でとても盛り上がりました。子供達はファイターズの事をさら

に好きになったようです。 そして普段は会うことが出来ない保護者の方達とも交流できました。

このような機会を設けいただき感謝しています。

・みらいシートを知らずに観戦しに行ったので、シートにびっくりし、とても嬉しく、また観戦し

やすかったです。子供もとっても喜び・楽しんでいました。 ありがとうございました！

・みらいシートで観戦させていただき、ありがとうございました。席の隣近所にクラスメイトがお

り、友人と一緒に応援できてとても楽しかったと娘が申しておりました。家族以外と行ったこと

がなかったので、新鮮に感じたようです。

・このような機会でなければ、観戦できないので、大変嬉しかったです。実際に観戦できると、ま

た、見に行きたいと、強く思うみたいです。ありがとうございました。貴重な体験をさせていた

だきました。宝物のような思いで作りをさせていただきました。

・プレイパークでは楽しそうに遊んでした。なかなか機会がないので、これからもみらいシート企

画があったら来たいです。

・未来シートで観戦できたことはとても嬉しく、良い経験ができました。そのあとにもファイター

ズ観戦にいき、好きになりました。

・娘との楽しい思い出になりました。どうもありがとうございます。一市民として今後の札幌ドー

ム運営を応援しています。

・上の子供の時に前回未来シートの招待で初めてファイターズの観戦をさせてもらいました。3 人

の子供がいてなかなか外に出て楽しむこともできず、子供がせがむので、勇気を出してその他 2

人は留守番をさせて行きました！しかもビール半額デーでかなり楽しさが倍増しました！ 今回

は半額デーに当たらず残念でした。 またこのような企画があれば非常に毎日の淡々とした生活

の中かなりの満足感があると思いました。ありがとうございます！

・地元について知ることができ、あまり興味なかった野球も興味を持って見るようになったので、

良い機会を与えて下さり感謝しています。

pg. 8

・いつもは、家族としか、野球観戦に行きませんが、未来シートでは、お友達親子が、沢山近くに

座っていて、とても喜んで盛り上がっていました～! 親子でも交流する機会を頂けて、野球も、

よく見えて、とても楽しい思い出となりました！ありがとうございます！

・とても楽しい時間を過ごしました。有り難うございました。(^-^)

・楽しかったです

・いつもは家族で観戦しているのですが、みらいシートはお友達もたくさん当選して「お友達と一

緒に見る楽しさ」を味わえました。 なかなかない機会でしたので、ぜひ今後もみらいシートを続

けていただけるといいなと思います。 ただ、小さい兄弟がいて行きたくても応募すらできなか

った人が周りに何人もいたので ・親でなくても保護者可能(友達の親でも OK) ・兄弟分も申し込

み可能 などできるとさらによいと思いました。 これからもこどもたち向けの企画に期待してい

ます。

・初めて野球をまじかにみて、子供はとても楽しかったようでした。なかなか行く機会がないので、

またこういった招待をしていただければ、うれしいです。後、大画面に友達と一緒に移るかと枠

わくしていたようですが、それがなかったのが少し残念でした。

・みらいシートの前後は一般の方々だったので、子供達の出入りなどが多く迷惑をかけたと思いま

す。

【スポーツへの関心】

・みらいシートで、親や学校の友達とみれて、大変喜んでました。こういう機会を設けてくれて 感

謝しております。すっかり野球ファンになりました。

・選んで頂きありがとうございました。ファイターズ戦を観戦して、いつもテレビで見るのとは違

う迫力のプレーにすっかり魅了された息子はその後、プロのスポーツ選手を目指すべくサッカー

のクラブチームに入団し、夏場は札幌ドームの裏？横？にある芝生のコートで練習しています。

習っているのはサッカーですが、野球も大好きな息子はいつかサッカーか野球で札幌ドームの舞

台に立って、みんなから声援を受けてプレーしてみたい！できれば両方二刀流で！と意気込んで

おります。息子がプロになるまで札幌ドーム、待ってて下さい(*´-`)

【ご要望など】

・もう少し近い席での観戦だと楽しめるかと思いました。遠いと見ずらい→楽しめない→集中しな

い→つまらないと感じてしまうと思いました。 また観てみたいとリピートに繋げるためにも近

い席だとありがたいと思いました。

・親子で楽しく観戦させていただきました。 みらいシートに選手とハイタッチとかそういうオプ

ションをつけたら、その後のスポーツへの興味にもっと繋がると思いました。

・日付を選べたり学校の友達と一緒に座席を選べると子供達ももっと楽しめると思う。

・みらいシートで観戦させていただきありがとうございました。 観戦だけでも嬉しいですが、選手

のみなさんがシート席に一瞬でも集まっていただけたり、みらいシートに向かって手をふってい

ただけるとか、なにかサプライズ的な事があればますますテンションあがります。

・1 時間前には着いたのですが、みらいシートのチケット受け取りに時間がかかってしまい、自由

席だったので家族分の空きを探すのがとても大変でした。 あらかじめチケットを渡すか QRコー

ドを送るかにしていただけると助かります。 ちょうどシーズン終わり頃だったのでユニフォー

ムやタオルが売ってなかったのも少し残念でした。

pg. 9

・未来シートは選手が見れる近距離がいいと思う。

・今回初めて利用させて頂きました。 とても素晴らしい企画だと感じました。 兄弟分も同じシー

トで確保していただけるともっと良かったです。

・未来シート枠をもっと増やして直に見る機会を与えてあげる事で、子ども達がもっとスポーツに

興味を持つ事ができて、発展していくと思います。

・子供連れの場合、保護者が父母とは限らず我が家のように祖母の場合もあるのであの座席はとて

も助かりました 急勾配の階段は辛いので次回このようなイベント時も同じような座席をお願い

します

・次男も連れて行ってあげたいなと思うので、機会があれば行こうと思います！ 抽選のチケット

は、曜日を選べないのは承知してますが、土曜日は仕事があるため日曜日だとありがたいです…

・子供も楽しんでいましたが席が上の方でトイレに行く際の階段が急です。 もう少し下の方が良

かったと思います

・みらいシートありがとうございます！ とても楽しかったです！ 小 3なので、デイゲームの招

待にしていただけると子供も眠くならないと思うので、宜しくお願いします。

・当たった座席が遠すぎて よく見えなくて途中で子どもが飽きてしまい帰りました。

・もう少し駅から近いと良い。 せっかくお招き頂いたのだから、選手と交流したかった。

・ファイターズ戦、観戦したいです。

②施設・設備について

【トイレ】

・トイレがとても不便。 階段が急すぎて子供が怖がる。

・仕方ないとは思うのですが女子トイレが非常に混む。 試合前の飲食物の購入も非常に混むのが

改善されたらいいかと

・広い割にトイレの数が少な過ぎる。やっと見つけたと思っても長蛇の列で、子供連れだと大変だ

と思う。トイレ大変だろうなと思うと避けてしまうので、改善すると子連れでも行きやすくな

ると思う

・二階にトイレがあったら便利だと思う（混みそうだけど）

・子供優先トイレがあるといいと思う。並んでるうちにお漏らししたりしなくなると思う。

・女子トイレが、行列になるので、やや不便です。 売店は、電子マネー化して欲しい。

・トイレ並ぶ時警備がはっきりしないくて、横入りが多く何の為並ぶかが分から無い。

・札幌ドームに今まであまり行ったことがなかったため、自分の座席へ向かうのにはどこのゲート

から入ったら良いのかわからず、最初から迷ってしまった。子供はトイレへ行く回数が多く、席

を立つ時足下が狭く通路まで出るのに苦労しました。トイレは長蛇の行列。用を足して席まで戻

る間に試合はかなり進んでしまっていて時間が勿体ないと感じた。トイレ問題何とかして欲しい

です。

・いつも楽しい時間をありがとうございます。 子どもは札幌ドームに行くのが大好きです。 試合

でも、イベントでもドームに行くのはワクワクするそうです♪ 完全に浮き足立ってます！ 親も

同じく盛り上がって乗り込むのですが、ちょっと困ることもあります。トイレですが、女性用が

とても並んでいて時間がかかるのが残念です。人が多いので混むのは仕方無いとは思いますが、

つらいです。 また階段の上り下りがきついです。 出来ればエレベーターの数を増やしてもらえ

ると、幼児連れにも、これから高齢になっても通えそうに感じます。

pg. 10

・トイレが足りない 案内板の数をもっと分かりやすく増やしてほしい

・コンサートの時、女子トイレがすごく混む！！子供を連れて行きたいコンサートもトイレが混む

ので子供を連れて行くのを断念したりする。 1時間前に並んでもトイレに行けず開演時間が来て

コンサートの途中でトイレに行ったりするので改善して欲しい。

・野球のほかにも、モノ作りのイベントがあって、よく行っています。 トイレの並び方がわかって

いない人が多く、最後尾看板のスタッフさんがいないこともあるので、床のテープをもう少し目

立つ色で誘導してくれたら、もっといいと思います。

・トイレを二階にも設置してほしい。そうしたら、もっと試合に集中して楽しめると思う。

・男の人のトイレも観客席の近くに作って貰いたいのと、アサヒビールがアウェー(コンサドーレ

戦)にしかないのでホーム側にも置いて欲しい。 サッカーの時ピッチと客席が遠い (主にホーム

ゴール裏とベンチの向かい側の空間)ので新たにピッチレベルの席を作って欲しい。

・日ハム戦で行くことが多いので、その時の感想になります。とにかくトイレが混雑するのが辛い

です。 子ども優先と言えども、入口が同じなため長蛇の列を見ると言いにくくギリギリになる

こともあります。もう少し、子どもが入りやすくなるように工夫していただけると助かります。

トイレの扉にある「ここが空いてるよ！」という目印はとてもわかりやすくて助かっておりま

す！ あれが何なのかわかってない方にも「空きましたよ！」と周りが言いやすくて、助け合えま

す。一階に、企業ブースがよく出ていると思うのですが、各入口からすぐのところに 「本日の企

業ブース」のような案内板があると行きやすいですね。 毎回、変わるブースもあるので、知っ

てたら行ったのに！というブースに行きそびれたりしています。特に行き始めた頃は、まったく

知らないままでした。 席と食べ物関係のお店しか行かず。特にフィールドシートや SSに座ると、

試合に集中しがちになります。ボランティアになる上にグッズがもらえるようなものなど、社会

貢献活動に手を出しやすい企業ブースが多いので、もっと目立つようにしてくださると「荷物を

おいてから行こう！」と思えるので、お互いにメリットがあるのではないかと思います。知って

からは、子どもも積極的に募金活動などに参加するようになりました。食事は、もう少し野菜が

多めのものや小さい子向けのお弁当などが出ると嬉しいです！揚げ物が多くなるのは仕方ない

ですが、せっかく日ハムさんで農業女子とコラボしてるので、そことのコラボ弁当などが増える

といいなーと思います。また、お弁当のオマケの選手名が入ったお箸が好きなのですが、滑り止

めが付けば更に買います！ビールやお酒も種類が増えるといいなーと思ってます。 (イメージは

ヤフオクドームのメニュー)あとは根本的な作りとして、歩道橋側から入るとかなりの混雑にな

ることがあります。ファンフェスやコンサートで熱射病や凍傷になりそうな時があるので、どう

にか渋滞解消できるように願っています！これはなかなか難しいとは思いますが、対策できると

ありがたいです。話は変わりますが、以前、子どもと一緒に札幌ドームの見学ツアーも行かせて

いただきました。色んな場所に入らせてもらえて本当に楽しかったです。外の天然芝にも入るこ

とができ、貴重な機会を本当にありがとうございました^ ^これからも楽しく観戦、観覧をした

く、今後も遊びに行きたいと思いますのでよろしくお願いします！

・幼児(ベビーカーも)と親が一緒に入れる様に多目的トイレが二階にもっとあると利用しやすい。

・コンサートで来場した時にトイレが混雑していて、子供が並んで 40 分近く我慢するのが大変で

した。 何箇所か子供優先トイレなどあると子連れでも使いやすいかと思います。

・小さな子ども連れだと、階段が本当に大変です。あとトイレの行列がつらいです。階段はすぐに

改善は難しいとは思いますが、トイレは子ども優先をもっと増やしてほしいです。

pg. 11

・イベント後にトイレが閉鎖になるのは子供を連れていく上では、かなりの制約になります。 も

う少し長い間開けていただけるといいと思います。

・野球観戦で良く利用します。トイレの長蛇の列の改善以外は快適に利用しています。

・女子トイレの待ち時間が長く、子供が我慢できないのでは…と心配になります。もう少し改善し

ていただけると助かります。

・もう少しトイレの数が多いと助かります。

【サイン】

・今回は座席にみらいシートのカバーがかけてあり、すぐ場所が分かりました。以前野球を観戦に

行った時は内野席で、慣れていないのもあり、場所がわからずどこの通路なのか、どこの階段を

降りればよいのか迷ってしまいました。

・入り口の整備をしっかりして欲しいです。また、席がわかりずらく、聞いても(聞いた方の知識不

足・聞いた側の理解不足)わかりませんでした。誰でもわかるような、パンフレットでの案内人・

誘導を心がけて欲しいです。

・どの入口が席に近いか分かりづらい、飲食店の種類が少ない

・未来シートにたどり着くまでに、何度かスタッフに尋ねた。もう少しわかりやすい表示があった

らわかりやすいと思った。

・去年から、野球観戦に通っています。また、イベントにも行くこともあります。混雑時に、「北

側が混んでいるので南側へお願いします」とアナウンスがありますが、どれくらい混んでいるの

かわからないので、実際にモニターで見れるよりわかりやすいと思います。

・一般の券では何度か入場した事があるが、招待券は初めてだったので場所が分からず迷ってしま

った。もう少し分かりやすく案内が欲しかった。

・来客が多いため、入り口が分かりにくいところがありました。 しょうがないところかもしれませ

ん。

・バスが駐車場に着いてから、どの入口から入ればよいのかが分かりづらいです。南側から入れる

のか、ビジター用で入れないのか、東側を通ったほうが早く入れるのか、人の波に乗ってぐるっ

と北側に回らなければならないのか。

・子どもが小さい時はキッズパークで、小学生になった今は主にファイターズの試合観戦で楽しま

せていただいております。 いつも息子が、トイレから座席に戻ってくる時に少し迷ってしまうの

で、もう少し目立つ座席案内の看板などがあればいいなと思います。

・席番号がもう少しわかりやすくなるといいと思います

・どっちの出口から出たら地下鉄かバス方面か迷います。 覚えていればいいだけなんですけどね

・野球観戦時、自由席の位置がわかりにくい。トイレで行列が長い。

・入場口や座席が分かりずらい。

・子供だけでトイレに行くと、座席を見失って迷うようです。以前、内野席で見たファイターズの

試合で、なかなか戻らない子供を探しに行ってホームランを見逃したのが残念でした。

【清掃】

・トイレがいつもキレイに清掃されているし、全体的に本当に清潔感のある施設だと思ってます。

・トイレの洗面所が少し汚かった気がします。

pg. 12

・お手洗いがもう少し清掃が行き届いていると嬉しいです。

・ドーム内外とてもきれいに清掃されていて、とても気持ち良く利用させて頂きました。親子共々

初野球観戦だったので、感動致しました。 息子はまだ野球のルール等わかりませんが、応援する

気持ちは観戦時間内に徐々に高まり、良い経験になりました。 親は LIVEやジムでドームを利用

させて頂いています。これからも全国民から愛される札幌ドームを応援致します。

【階段】

・ご年配の方も多いようなので、階段は大変かなと感じてます。

・外階段に、エスカレーターがあるといいなと思います。

・トイレまでの階段が多くて、移動が大変です。 飲み物の種類が炭酸のないものが増えてくれると

いいなと思います。

・階段が急なのが子どもや高齢者に優しくないので 改善いただけるとうれしいです。

・階段が急で狭いので子連れにはすれ違うのがとても大変です。未来シートのように子連れ前提の

場所だけでも一方通行にするか、スタッフについてもらえると良いなと思います

・階段の急な勾配を無くして欲しい

・年に 5~6回行きます。 階段が子供にはきつくて、下りは転びそうで危ないので、対策をとっても

らえると助かります。

・やはり、階段が多い。 足を患っている私にはかなりきびしい。 息子が怪我をしてるときは行け

なくなった。

・階段の傾斜が急なので、小さな子供を抱っこしていたりお年寄りには辛いと思う。座席周りにも

う少しゆとりが欲しい。特に前は人が通る時も、自分が通らせてもらう時も凄く気を使うので…。

たまにドリンクホルダーの飲み物に足を引っ掛けるくらい狭い。 外野のフェンスをもっと低く

して欲しい。

・階段が急すぎる。

・同じ学校のクラスの子が周りにたくさん居る中、観戦できてとても楽しかったようです！ いつ

も思いますが、階段の 1段が高くて出入口から遠い場合は息切れします…

・急な階段の対策をお願いします。

・階段がつらい。 時間潰しのために、周辺にお店がもう少し欲しい。野球の時、ジュースの売り子

さんがなかなか来ない。ビールの売り子さんが多すぎ？

・階段の傾斜が急で少し怖いと感じました。

・試合は見やすいですが、階段が多くて大変です。

・シート周辺の階段が急で子供と高齢者には大変そう。

・階段が急。

・階段が大変です。

・膝が悪いので、ドーム外も含めて階段がきついです。

・座席の階段が急であること、一つ一つの物が高いことが、不満である。もっと皆が使いやすい施

設になることを願います。

・小さい子どもと行くと階段が長く、急で怖いのと、孫と一緒に観戦に行く祖父母には昇降が辛い

ので改善してほしい。

・階段が急すぎて歩きづらい

・階段の上り下りにつきます。

pg. 13

・階段が多くエスカレーターをつくってほしい。

・階段の昇り降りが大変で、上の方で野球を観戦した時は何度も行き来をしたせいか、翌日筋肉痛

になりました。みらいシートは入り口のすぐ近くでとても快適でファールボールもそんなにこな

く、子供とも観戦しやすかったです。飲食店がもう少し安ければもっと通いやすくなるかなと思

います。

・階段の上り下りが大変だった

・階段が急なので、怖く感じます。子どもたちは、走り、高齢者は少し時間がかかります。いつも

日ハムの観戦で利用していましたが、Jリーグも良いなと感じました。ありがとうございました。

【座席・通路】

・座席の列の幅が狭い。前の座席との間が狭いので、トイレに立つときに人の足の前を通るのがと

ても、大変。ドリンクホルダーに、通る人の足がひっかかり、飲み物をひっかけられたことがあ

る。ドリンクホルダーの位置が悪い。

・ある程度は仕方ないとはおもいますが、観客席の勾配が少し厳しいと思います。

・いつもおせわになります。席がかなり詰まりすぎているような気がします。外側から内側への傾

斜がキツすぎて子供やお年寄りは怖いのではないでしょうか、階段も急です。野球利用が少なく

なるなら、思い切って改修されたほうがいいのではないでしょうか。長く使われる、資産になっ

て下さい。

・指定座席を見つけるのが大変！ 階段が多くて観覧席から売店やトイレに行くのが大変な席があ

って少し不満に思います。

・席が狭く、段差も急だと思います。 何度も利用していますが、いつもゆったりと観戦できてはい

ません。

・内野の前の列は、傾斜がゆるいので、子供には見づらい。

・概ね満足なんですが、座席と座席の間隔が狭いと感じてます。が、こればっかりはどうしようも

ないですね

・席の間隔がもっと空いているといい。 もしくわ、背もたれをもっと高く。飲み物にゴミがはいり

そうで蓋がないと嫌です。

・野球観戦に合わせてイベントを開催しているなど、楽しみがいろいろあり子供共々楽しめるのが

よい。一方で、座席が狭くて階段が急勾配。座席の間にゆとりがあればなおよい。

・みらいシートではないですが、以前利用した時に座席に行くと違う人が座っていました。後ろの

方の席なので、空いてる席は所々ありました。その席に座っていた人は前の方の空いてる席に座

ったりしてました。そういう事をしている人はけっこういるのでしょうか…。ちょっと迷惑だな

と思いました。そういうのを取り締まるのは難しいと思いますが…。

・ファイターズの試合後などは通路や階段などが帰る人でぎゅうぎゅうになり、子供がいるとさら

に移動が大変です。 子供がいる家族を優先的に退場させるなどができればありがたいです。

【その他】

・入場と退場時の混雑を緩和してほしい。開いてない出入口があり帰りの列が進まない

・ドーム内が寒かったです。

pg. 14

・冬期は手荷物ががさばるのでコインロッカーを増やして欲しい。

・試合開始前など、屋内で待てるスペースを広げて欲しい。

・キッズコーナーがとっても楽しいみたいです。野球の試合の時に利用しました。でも、子どもと

保護者でごった返していて、逆に怪我や子供を見失うなどトラブルになりそうで遊べませんでし

た。時間無制限で遊べるのも、試合が見たい保護者にとっては、子どもが遊びすぎて辛い。無制

限で遊びたいなら有料、無料で遊びたいなら時間やエリアを区切る、安全をもう少し確保した工

夫が欲しいです。

・広いので結構歩き回らなくては行けないので、子供には疲れてしまう。 食べ物もドーム内の店は

少ないと思う。

・入り口を増やして頂きたいです。

・入場時に雨が降っていた場合に、入場口によっては結構濡れる場合があるので、なにか対策をし

てほしい。

・ドームの入場口を増やしてほしい。試合後の混雑を解消してほしい。 駐車場の料金を低くしてほ

しい。

・エスカレーターを設置してほしい。

・帰りの混雑が緩和されれば良いな、と思います。

・フィールドと観客席の距離が遠く感じた

・改善点、エレベーターをもう少し増やして欲しい。 シートが硬い。 映画館のような、簡易テー

ブルがあると良い。 キッズエリア(乳幼児用)エリアの遊具をもう少し増えてもいいのかな？ あ

とはオムツ替えるところ、ふつうにトイレに 1つでもあると助かります。キッズエリアで子供を

遊ばせなくちゃいけないけれど、試合も見たい親御さんになんとかテレビを置くとかベンチを置

くとかしてくれたらありがたいです！ 子供を連れて行くと、長くずっとベンチに座っているこ

とは不可能、でも野球が大好きなので工夫してもらえたら、もっとたくさん見に行くことができ

る！ お弁当の種類を増やして欲しい。 イトーヨーカドーのような惣菜のお店があればいい。 ク

レープのお店気に入ってます！！ スタッフがすぐ目につく場所にいるので安心。以前、もう 10

年くらい前になるが、ファイターズに携わる仕事をドームでしていた。 その頃に比べてあらゆる

ところがお客さんにわかりやすく、トイレやボランティアの案内など、気配りが行き届いてきて

いて少しずつよい施設になってきていると思う。これからも期待したいです。

・夏場は地下鉄福住駅から歩いて到着した時点で汗だくになるので喫煙所みたいにクールダウンル

ームがあると助かります！

・今回はとても楽しかったです。 子供にとって、一生に一回の未来シート、いつもとは違う席から

観戦できて喜んでいました。 いつも野球観戦に行かせていただくのですが、出来れば平日も東ゲ

ートの入場ができると嬉しいです。仕方ないことはわかっていますが…外野で観戦することが多

いので。 後、クーリッシュの販売の方がもう少しだけ多いと嬉しいです。いつも 1回だけしかこ

ないので、チャンスを逃すと買えないことがあります…

③アクセスについて

【駐車場】

・イベント時にもっと駐車場が多く使えるといいなと思います。また、座席周りの階段は、低学年

には少し登り降りしにくかったり、危険も伴うかなとかんじます。でも、やはり生で見るスポー

ツは子供も楽しかったようなので、またぜひ行きたいと思います。

pg. 15

・家族に障害者がいます。プロ野球開催時の駐車場で、屋根つきとそうでない場所の振り分けがわ

かりません。 誘導される方からの明確な回答がないのは仕方ないですが、どこかに明記して欲し

いです。

・駐車場の予約が取りづらい。

・駐車場代金が高い。シャトルバスの案内(声が聞きづらい)もう少しわかりやすく表示等してほし

い。

・駐車場料金をもう少し安くしてほしい。 プロ野球のヤクルトスワローズ戦をもっと多く実施し

てほしい。 お弁当で、駅弁や空弁、冷やしうどんを安価に提供して欲しい。

【地下鉄】

・地下鉄からドームに向かうまで歩道が混みすぎ(信号待ちを解消すればスムーズに進むのでは？)

歩道橋を設置するなど…

・福住駅から人が多くて混雑し、歩くのが少々困難でしたが施設利用は満足しました！

・交通が少し不便ですが(地下鉄駅から遠い)大好きです。みらいシートも子供がとても喜んでいま

す。他の学年でも行けたら嬉しいです。

【シャトルバス】

・新札幌駅からの直通バスがなくなって、とても残念です！

・シャトルバスを利用していますが、車内が混雑して座れないのが嫌です。地下鉄だと遠回りで乗

り換えもあり、時間が掛かるのでシャトルバスしかないけど、「近いのに行くのが大変」という

イメージがあります。

・シャトルバスもあり助かっています！大迫力でサッカーが観れたり満足です！

・いつもありがとうございます(^^)大きなイベント以外でもシャトルバスが出る(スケジュールが

webでわかる)と便利だと思います。

・札幌駅から直通バスを出すなど、通いやすいようにしたら、もっと利用しやすい

【その他アクセス全般】

・交通の利便性が良いです。

・バス停からフードもしくは屋根があると良いですね。

・車で送迎した場合の乗降場所ができたらいいと思います。基本的に自家用車で駐車場利用以外は

公共交通機関といわれるかもしれませんが、皆送迎しているので渋滞に繋がります。他でしてい

ない事をしていかないと、今後のドームの利用が心配です。

・いつも楽しく笑いながら帰ってきます。ドームの中では特に要望はないですが、福住駅へ帰る途

中の歩道橋の右側の階段を閉鎖しないでほしいです。少しは混雑が解消されるように思うのです

が。

・階段や交通、駐車場などアクセスしやすいように改善してもらいたい。

・白石駅以外の JR駅からのアクセスがもう少しよくなるとありがたい。

・コンサート後の混雑かひどい。

・エスカレーターがあると、勾配が急でも観に行きやすい。

pg. 16

・全国的にみてもアクセスが良く大変使い勝手の良いドームだと思います。日ハムが移転しても沢

山のイベントを誘致してください

④飲食売店について

【品揃え・売店について】

・銀だこのお好み焼きが大好きです

・売店がもう少しスムーズに買えればいいと思います。

・もう少し売店を増やして欲しい

・フードメニューが観戦中に子供がもう少し食べやすいものがあると嬉しいです。

・いつもコンサドーレの試合で行っています。 飲食なのですが、似たような飲み物しかなく、コー

ヒーなどを もう少し充実させて頂きたいです。

・デザート類を充実してほしい。

・紙パックの飲み物の販売をして欲しいです。

・家から近い事もあり、キッズパーク利用やや様々なイベントを開催していただき本当に有難いと

思います。ですが売店など、もう少し増やして欲しいです。混雑時の並ばざる得ない状況に子供

達にも負担をかけてしまいますし、観たいタイミングでせっかくの場面を逃してしまい悔しい思

いも何度かあります。 未来シートのプロジェクトは本当に嬉しかったので、このまま継続を検討

していただきたいですが招待の学年が増えると更に嬉しいです。

・移動販売の飲食物に子供向けな物がもう少し充実しているとありがたいです。

・ケンタッキーの売店を増やしてほしい

・フードのメニューを更新して欲しい もっと魅力的なものに

・日ハムの試合を見ましたが、子供も楽しく観戦でき、今度はサッカーも見てみたいと言っていま

す。 食事も楽しみにしているので、子供も喜ぶ丼物(豚丼が美味しかった)など、観戦しながらも

食べやすく、魅力あるメニューを期待しています。

・飲食店が毎年一緒で特色なさすぎるので、地元企業や個人商店等にも出店させるべきだと思いま

す。

・売店での食べ物、飲み物の品切れに子どもたちがガッカリしていました。

・リーズナブルなお弁当、飲み物を充実させてほしい。 並ばなくてすむようにしてほしい。

・売店が全国どこにでもあるファストフードばかりで、もっと北海道らしい売店やメニューを充実

させてほしい。

・ビール以外のアルコールメニューが増えると嬉しいです。

・売店のメニューが何度もいくと飽きてくるので、定期的にリニューアルしていただきたいです！

あと、女子トイレの混雑緩和のために、男子トイレの一部を女子に解放など、もう少し工夫して

もらえたらうれしいです

・おにぎりなどが売っていると嬉しいです。後ろの座席の子供がジュースとお弁当をこぼして、酷

い目に遭いました。係りの人が対処をしてくれると知らなくて大変だったので、周知してくれる

といいなと思います。みらいの夢がスクリーンに映し出されて、子どもがすごく喜びました。

【価格について】

・飲食店の値段がもう少し安かったら買いやすい。

pg. 17

・弁当、ビール、ジュースを安くしてほしい。

・軽食の価格がもう少し抑えられるとありがたいです。 これからもたくさんのイベントがあるこ

とを楽しみにしています。

・売店の商品を安くしてほしい。

・飲食物の価格や内容を、一般店舗並にしてほしいです(ケンタッキーなど)。

・飲食売値が少し安くなるとありがたい。

・飲み物の値段を少し下げてほしい。

【その他】

・売店（食べ物買うのに時間がかかる。子連れには辛い）

・中にコンビニがあるとたすかる

・未来シートでの野球観戦の時、通路から離れていたため、売り子さんの販売が遠くて買いづらか

ったので、もう少しこまめにゆっくり回ってほしい

・売店の売り子の対応が悪いところがあるのでしっかり基本的な対応を教えてから現場で接客させ

てほしいです。あと人数が少なくて回転が悪いところもありました。ファミリーデーのグランド

解放のさいにキャッチボールのさいの注意が徹底されていなく、大人が硬いボールを使用してた

りするので子供に当たると危ないので気をつけてほしいです。

・野球の時は、席までジュースを売りに来てくれましたが、サッカーの時は、来ない時がありまし

た。なぜでしょう？

・他のパリーグの球場は売店の接客が良かった。

・観戦中にジュース販売と一緒にコーヒー販売があったら嬉しいです。

・ペットボトル飲料の持ち込みと、販売を許可してほしいです。ドリンクをこぼされました。

・飲み物を持っていけないのが残念です。 売上を伸ばしたいのはわかりますが、そこは皆さん同じ

です。そこまで強く強いられてはいませんが、飲み物の代わりに何かを伸ばすやり方の方がよろ

しいかと思います。トイレもきれいでしたし、施設じたいは良かったと思います。

⑤物販について

・品切などあって、買えないものがありました。 とても残念だったので、常に補充をお願いしたい

です。

・ファイターズのグッズ、人気のある選手の売り切れが多い。 特に、子供に着せたいＴシャツなど

の種類が少ない。もっとデザインなどの種類を増やしてほしい。子供が欲しがるグッツが少ない

のが残念。

・ドーム内で日ハムグッズを購入した際にもファンクラブのポイントがついて欲しいです。

⑥スタッフについて

・いつ来場してもスタッフの方が親切で、施設内の清掃も行き届いていて、気持ちがいいです。こ

れからも、札幌を代表するイベント会場として期待しています。

・ドーム内、どこも綺麗でトイレも数があり大満足です。ボランティアの方も、いつも笑顔で迎え

てくれて、毎回気持ち良く利用させて頂いてます。また今年も子供達を連れて行くのを楽しみ

にしております。

・満足してます。 屋内販売の方も優しいです。

pg. 18

・入場口で持ち物チェックを行っているが、たいして見ていないのに、カバンまで開けて待つ必要

あるのか？ずいぶん意味のない作業を行い、また、混雑の原因では。あのような点検で、持ち込

み防止を防げるとは思えない。無駄なパフォーマンスと感じる。また、入り口のスタッフの方た

ちの顔が怖い。流れ作業のやっつけ仕事をしている感じがし、緊張感だけがあり、楽しい雰囲気

ではない。

⑦イベントに関するご要望・感想等について

・駅からも近く様々なイベントが開催されているので札幌ドームはとても身近な存在です。 夏休み、冬休

み期間中にもっと子どもが楽しめるイベントがあったら良いと思います。

・主にプロ野球観戦の際に利用させていただいております。周りの方々のマナーも比較的良くいつ

も楽しく過ごすことが出来ています。観戦だけでなく野球・サッカーなど選手と交流が出来るイ

ベントは子供もとても喜びます。今後も続けていただきたいです。

・子どもたちに関係するイベントを、たくさんふやしてほしいです。 花火大会楽しかったです。

・もっと子供が食いつくような事を増やして家族みんなで行きたいっ！となるようにしてほしい

・野球やサッカー観戦で利用します。 駅から少し歩きますが、人の流れに乗ればあっという間に

着くのがいいです。 シャトルバスも利用しますが、待ち時間も少なくて助かります。 試合後の、

グランド解放日がもう少しあると楽しめると思います。

・試合開始前の時間を持て余し気味なので、何か全員参加型のイベントを行って欲しいです。

・日本ハムが北広島に行くと、利用する機会が無くなると思う。 その分、イベントをもっと充実さ

せていただきたい。

・子供対象のスポーツの体験など、気軽に参加できるイベントがあればなと思います。

・書峰社書道のドーム内見学ツアーも参加させていただきました。もっと沢山の子供たちが参加で

きるイベントが増えるといいなと思います。

・今回はじめて札幌ドームの中に入り、とても素晴らしい施設と思いました。 ファイターズの本拠

地移転が残念ではありますが、今後も有効活用していけるよう期待をしております。 プロスポー

ツ以外での施設活用の機会（イベント招致等）を、より幅広く展開されると よいのではないでし

ょうか。

・運動教室をもっとやっていただけると嬉しいです。

・子どもが遊べるようなイベントを開催してほしい。

・スポーツ観戦前後のイベントがネットで事前にわかりやすく、観戦後の移動の仕方などが看板な

どでわかりやすいといいなと思います。

・試合後のファミリーデーを増やして欲しい。ファイターズの試合が札幌ドームで無くなるのは淋

しい。

・もっと、子供たち中心の企画などが増えたら良いなと思います。

・野球やサッカー観戦の待ち時間に、子ども達が楽しめる企画を更にお願い致します。並んで入場

して、試合開始までの時間をより楽しく過ごせらとファミリーにとっては行きやすいです。

・子供が料金的にも気軽に楽しめるイベントを、今後も開催していただけると、ありがたいなと思

います。

・小学生が気軽に参加出きるイベントを増やして下さい！

・子どもの参加できるイベントがもっとたくさんあるとうれしいです。 北海道の冬の子どもの遊

び場がやはり限られてしまうので親もどこに連れていこうかいつも困ってしまいます。

pg. 19

・コンサートや観戦試合など、たくさん収用できる場所なので、多種多様なイベントなどをたくさ

ん行ってほしい。中にコンビニが入ってたら、便利だど思う。

・ファイターズの試合、嵐のコンサートがなくなっても様々なイベントを誘致してどうにか頑張っ

てほしい。

・ファミリーシートがもう少し買いやすい値段だったら嬉しいです。

・独身の時は何度も気軽に来ていましたが、家庭を持ってからは中々来れなくなりました。 理由と

しては、家族四人分必要な金銭面の問題と小さな子どもがシートにじっとしているのは、難しい

ことの 2点です。 バブル時代と比べ、給料が上がりにくく、諸物価や税負担が増加している状況

では、特に金銭面が厳しく同様の家庭は多いと思います。 家族での利用がもっとし易くなるプラ

ンやイベントがもっと増えるとありがたいです。

・うちは母子家庭なんですが、 2人がけの親子 DEシートやレディースシートを増やしていただけ

たら またいきやすいかなぁ。 今シーズンも応援にいきます！

・大型ビジョンで試合中の細かい判定（ボール、ストライク）が分かりやすく映して欲しい。

・家族で格安で行けるとうれしいです。 うちは、下に 1年生がいるので、うらやましがって大変で

した。

⑧札幌ドームについて

【感想等】

・立派な素晴らしい施設をどうぞ有効活用していってください。 北海道の観光名所としての注目

も期待しています。盛岡に住む友人家族の年賀状写真ですが、札幌ドームや時計台をバックに撮

影したものでした。

・スポーツやコンサートなどが身近に感じられる札幌ドームにはとても魅力を感じています。

・主にプロ野球観戦で利用していますが、その他子供が楽しめるイベント開催もあり息子にとって

札幌ドームはとても楽しい場所になっています。サッカー観戦をまだした事が無いので次は是非

コンサドーレの応援に行きたいで！ これからも子供が安心して楽しめる札幌ドームでいてくだ

さい！

・いつも楽しい演出でワクワクします。これからも楽しみです！

・札幌ドーム広くて野球が見やすいです！どの席に行っても臨場感ありますね！

・これからも可能な限り札幌ドームで日ハム観戦をしたいと思っています。

・いつもファイターズの試合を見に行っています。今年も通います。 よろしくお願いいたします。

・いつもファイターズ観戦、楽しませて頂いてます。楽しいイベントもあって今年もたくさん応援

に行きたいと思います(^-^)/

・日ハムが北広島に行ってしまうけれど、魅力あるドーム運営に期待しています。来シーズンも野

球見に行きます！サザンのコンサートも行きます！

・日ハムは新しい球場ヘ、嵐のコンサート無くなる。この先、札幌ドームどうなるのかな？と思っ

ています。

・がんばて

・ファイーズ観戦でよく利用しています。 とてもキレイで、案内(ボランティアさん)の方も多く、

気持ちよく利用させて頂いています(^^)

pg. 20

・最高の施設です 大好きで言うことありません！ 子供にも分かりやすいし、とってもいい日ハム

のホームじゃなくなるのがものすごい残念です 可能な限り試合みに行きたいです

・とても綺麗で広く野球やライブで行かせてもらい、いつも楽しませてもらえる場所なので、行く

だけでとても嬉しくなり、気持ちよくなる場所です。 ありがとうございます。

【球場構想について】

・ファイターズを残して欲しかったです。

・いつも家族で野球を観に行っています。 北広島に会場がうつってしまうことが大変残念です。

・ファイターズ移転後も応援しております

・この先、ボールパークが完成したら、ドームに行くことはかなり減るので寂しいです。今は小 3

の息子が野球やっているので、ドームは夢の場所となってます。 今年もたくさん野球観戦に行こ

うと思っています。

・子供が男二人なので、野球やサッカーのスポーツ観戦とても楽しませて頂いています。月寒に住

んでいるので、今は自転車やバスで気軽に応援に行けるのがとても有難いです。また、子供が小

さかった頃は、アスレチックにも大変お世話になりました。日ハムの移転が決まってしまい寂し

い気持ちもありますが、子供もこれから大きくなるので、数年後はコンサートなどでドームに行

くことが多くなりそうだなと思っています。

・少年野球に入っている子どもが喜ぶので、札幌ドームに野球を見に行く事が多いです。 いつも楽

しく観戦させていただいています。

・我が家ではファイターズの試合観戦で札幌ドーム利用する事が多いです。なので、ファイターズ

の試合が見られなくなった後、札幌ドームに行くことがあるのかどうか、今は正直わかりません。

でもせっかくの立派な施設です。今後何かもっと市民が利用したくなるイベントがあればいいの

にな、と思います。今後とも頑張って下さい。

・ファイターズの本拠地ではなくなるのがとても残念です。

・ファイターズがいなくなるのは寂しいですね

・ファイターズの試合をしなくなったら、なかなか札幌ドームに行く機会がなくなると思う。利用

しやすかったのでとても残念。

・ファイターズのファンクラブに入っているので、移転はとても残念でした。でも、札幌ドームで

試合をするうちは、見に行きたいと思っています。 見に行く度に、帰りに出口まで行く時に子ど

もが押しつぶされそうになるのが、不安です。それから、階段が急なのが、怖いです。 トイレは

数があるのは嬉しいですが、女性用はやはり混むのが困ります。

・3年生の娘がすごく楽しかったと言っており、幼稚園招待でまた家族みんなで伺いました。 気軽

に行ける札幌ドームでの試合がこの先無くなると思うと、市民としては悲しい気持ちになります

が、楽しいイベントがこの先たくさんある事を期待します！

・ファイターズが新球場へ本拠地移転となったあとも、月に 1回くらいはドームで試合してほしい

です

・日ハム移転後にどう活用されるのか情報が知りたい。

・日本ハムがいなくなるのは残念

・ファイターズ戦を北広島になってからも、何試合かドームで行なってください。

・日ハムのホーム移転は非常に残念でした。

・札幌ドームで日ハム戦を見られる間は足を運びたいと思いました！

pg. 21

・ファイターズが移転後の活用方法について、具体的な案があるのか心配しています。

⑨その他ご意見ご要望等

・ヤクルトスワローズ招致してください。高校野球、大学野球、そしてノンプロの聖地にしてくだ

さい。

・ドームでのサッカーの試合数 増やして欲しい

・子供がサッカーをやっているのでご招待頂けたのが有難かった また試合を見に行こうと話して

いる テニスのイベントがあったら行ってみたい

・数年後には北広島にファイターズ球場が移ってしまいます。その影響は計り知れないと思います

でも、札幌ドームで観られる野球を絶やさないで下さい。あの空間で観る野球の良さがあって好

きな人も多くいることでしょう。コンサートも、あらゆるジャンルをこれまで以上に誘致して欲

しいです。 私は札幌市民として札幌ドームはこれからの時代も市民に親しまれ、市民が沢山足を

運べる施設であってほしいと願います。

以 上

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

1

アンケート結果

期間中、展望台来場者に任意でアンケートを実施した。

アンケートは「小学生～中学生用」と「保護者用」の 2 種類用意した。

○回答者

保護者用：60 名

小学生～中学生用：185 名 計 245 名（回答率約 4.6％）

■年齢

回答者の年齢に関しては、左の通り。

小学生に関しては、2～6 年生まで

満遍なく回答いただいた。

保護者では 40～50 台の回答率が

高かった。

14人11人

35人

28人32人

23人27人

15人

小中学生

7人

3人

15人

29人

6人

10～20歳 20～30歳 30～40歳 40～50歳 50歳以上

保護者

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

2

■開催情報入手方法

小中学生・保護者共に開催を知らなったという意見が回答者の半分以上となった。

昨年に引き続き、小中学生は「家族」、保護者は「ドーム Web サイト」から情報を得るパターンが多い。

保護者の世代に開催の認知を広め、子どもを連れていくような構図が良いのかもしれない。

配布小学校・配布枚数の増加の影響か、「チラシ」から情報を入手した小中学生は昨年度の 4.7％から 14.6％と大幅に増加

した。

「その他」に関してはコメント式としていたが、「総合案内のポスターをみて」という意見が多数だった。告知計画段階で検討していた

地下鉄駅などへのポスターの掲出なども効果的なのではないか。

6.5%

0.5%

7.6%

5.9%

0.5%

0.5%

3.8%

11.4%

1.6%

50.3%

15.1%

チラシ-学校

チラシ-児童会館

チラシ-その他

札幌ドームWeb

DOME NEWS

DOME PRESS

地下鉄の広告

家族から

友達から

知らなかった

その他

小中学生

6.6%

15%

0%

1.6%

3.3%

0%

1.6%

0%

5%

60%

6.6%

1.6%

チラシ

札幌ドームWeb

DOME PRESS

DOME NEWS

地下鉄広告

サツイベ

じゃらん

ふりっぱー

友人・知人から

知らなかった

その他

未記入

保護者

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

3

■満足度

＜コメント・抜粋＞

小中学生

小中学生の約 90％が「とても良かった・まあまあよかった」と回答。保護者の約 80％もその枠に収まった。

内容は小学生に寄り添ったものにしたため、大人目線では「普通」という意見が多いことも想定内である。

とてもよかった,

73%

まあまあよかっ

た, 17.3%

ふつう, 9.2%よくなかった,

1.1%

小中学生

大変満足, 26.7%

満足, 51.7%

ふつう, 20%

不満, 1.7%

保護者

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

4

＜内容についてのコメント＞

ちょっとだけ面白いことを知れ楽しかった おもしろくて楽しかった！

選手の握力と比べたりするのが楽しかったから のぞけるやつもあったから

面白いものがあって楽しかったから 色々なことが知れたから

いろいろ書いてあったから 札幌ドーム展望台で、こんなイベントがあって、とても楽しかったです

色々なことがわかったから。ベースから1塁の距離が走れなかったから 札幌ドームの物の長さが分かったから

とても詳しく書かれていたから 分かりやすかったから

ただ比べたり、図ったものを教えてくれるのと、自分を図るところや、クイズもあってよかった 体力測定とかがあったから

わかりやすくプロの選手の握力などが知れた クイズがたくさんあって楽しかった！！

楽しかったから 野球などの幅広い事を展示していたから

とても野球のことがわかったから ドームの長さが分かって良かったから

色々ドームのことが分かった 知らないことがたくさんあったから

体験できるところがあって楽しかった 楽しかったけど、そんなにおもしろくないから

とても大きくてびっくりした 勉強になった

握力や身長も計れたりクイズもあったからです 体力測定が楽しかった

自分の身長などたくさんのことが知れたから 楽しかった

楽しかったから！ 普段考えないドームの長さなどが分かったから

初めてみたから 色々なことを知れたから

サッカーをやってるから 色々なことが知れて良かった

３０ｍの物差しがすごかった 今よくわからなかったことがわかったから

知らなかったことがもっとわかるようになったから 色々な体験スペースがあって楽しかったから

まあまあ楽しかったから 選手と握力を比べられたから

楽しかったから 色々楽しめたから

写真をとるところもクイズもあったからよかった 色々あったから

いろんなことを知ったり勉強になったから 知らなかったことがわかったから

握力などが測れたから。いろいろ分かったから 「はかる×くらべる」展をあまりやったこともなかったから、できて、それがおもしろかったから

いろんなものを測れたから 知らないことがたくさんあったから

クイズが楽しかった 知らないことが知れたから

楽しかったね 利用しやすかった

算数が好き。たくさん当たった 体力測定があったから

札幌ドームについて教えてくれたから わかりやすかった

色々な物のはかりがわかった 問題などがあって面白かった。

色々むずかしいから 色々なことがわかったから

細かい所まで「はかって、くらべて」いたから 小さい子でも楽しめていた

測ったり見たりして楽しかった 札幌ドームのことが勉強できたから

サッカーゴールや野球の場所の長さの所がすごかった 怖くて迫力があった

今まで知らなかったことがたくさんあるから 身近な話だったから

色々なことがわかった 身長がしれた

よかった　面白 ちょっと少ない

いろんな比べ方があったから 自由研究になる

札幌ドームのいろんなことが知れたから 楽しめました

クイズがありとても楽しかった おもしろかった

おもしろいのが色々あったから 何もないと思っていたので、楽しかった、ためになった

札幌ドームがすごい大きいことがわかったから 子供（小学生）の自由研究に役立つ内容だった

いろんなも問題もあったから 映像がほしい

おもしろかったから ドームの大きさ、マウンドでの距離など、思ってたより大きかった。

札幌ドームの事をいっぱい知れた 握力がはかれた。色々な大きさがわかりすごくよかった。

自分で体験できた 豆知識におどろきました

クイズなどがあったから 選手たちの記録がすごいとあらためて感じました。

高いとこもあってスキルまんてん！！ 子供にも分かる物が使われていたので

いろんなことを知ることが出来て楽しかったです。クイズが好き

「はかる×くらべる」展の内容はどうでしたか？（コメント）

小

中

学

生

保

護

者

小

中

学

生

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

5

■印象に残った展示物

小中学生・保護者共に「体力測定ブース」が印象に残った様子。実際にプロ選手の記録がわかること、身体を動かして体験でき

ることなどが要因と想像できる。「あれこれコーナー」の内容は少し難しめだったためか保護者から印象に残ったという意見が多かっ

た。

17.4%

15.5%

35.2%

12.3%

4.6%

15.1%

30m巨大定規

覗いてキャットウォーク

体力測定ブース

1日コーナー

あれこれコーナー

記念撮影コーナー

小中学生

13.2%

19.7%

27.6%

11.8%

14.5%

13.2%

30m巨大定規

覗いてキャットウォーク

体力測定ブース

1日コーナー

あれこれコーナー

記念撮影コーナー

保護者

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

6

＜印象に残った展示物・コメント＞

心に残ったから 自分の握力や体の柔らかさを知れたこと

疲れるけど楽しかったから 長さとかわかったから

おもしろかった 体力が分かった

１日ですごいゴミなどが出ていてびっくりしたから。握力を知ることができたから 普段のことが分かり良かった

体力測定を学校以外でできたから。キャットウォークは高くてドキドキしたけど、 まさかそんなに長いと思わなかった

　　　以外を長くてびっくりしたから。 長座体前屈で４２㎝できたから

びっくりしたから ３０ｍの定規の長さがすごく長かったので、とてもすごかったです

体がやわらかくなったから ３０メートルの定規を見て良かった

体験できたから 選手の握力などが分かった

あんなに長い距離をなげるのがすごかった おもしろかったから

みんなで写真を撮って楽しかったからです 運動が好きだから

キャットウォークの長さが知れたから 楽しいから

握力測ったりとかちょー楽しかったから！ 地面が低い気がして、綺麗だったから

すごかったから 楽しかったから

やってみたら面白かった たくさんの選手の情報がありおもしろかった

３０ｍの物差しが初めて見れた！ 双眼鏡をみなくてもできた

握力が楽しかった すごかった

撮影できたから よごそうだったから

自分がどのくらい力を持っているかわかったから 自分の体力がどれくらいか分かったから

心に残ったから、楽しかったから おもしろかったから

楽しかった。初めて知ったことがあるから 握力も測れたし柔らかさもわかったから

楽しいから ビールのリュック（撮影）

３０ｍがこんなに長いのだと知らなかったから 自分の体力がどれだけあるか分かったから

自分の体力などを知れたり記念撮影などを残せたりしたから のぞくのが大好きだから

普段しないから 札幌ドームでは、どのくらいあるのかとかを知れたから

初めてやったことが多かったです いつもビールを運んでくれてる人の体験ができたから

学校でも１ｍ定規しかないから３０ｍ定規が見れてよかった 自分がどのくらい成長したか知れたから

どのくらい体がやわらかいのかが知りたかったから たのしかった

おもしろくてデカイ いろんなことが書いてあった

選手のことがわかって、うれしかったです 全て思い出になった

撮影が記念になったから 孫たちが楽しんでました

自分の体力と選手の体力を比べwることができたから キャットウォークは怖い感じ、あれこれはなるほど！

いろいろな選手と比べられたから チャナティップ選手のパネルが身近に感じた

自分の身長がどのくらい伸びたかを見た 石井一成さん

しらなかったことがいっぱいだったから おもしろかった

楽しかったから 水量やトイレットペーパーの消費量など、予想よりも多く使っていて、規模の大きさを感じた

家ではできないことだから 綺麗だから

自分で試した 意外と選手の握力が低い

楽しかったから 子供が楽しんでいた

１日に札幌ドームで使うものなどの量がすごく大きかったから 家で測定できないものなので

意外な所が多かった 久しぶりに体力を測定できたから

Q6　印象に残ったもの

保

護

者

小

中

学

生

小

中

学

生

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

7

■今後期待する内容

＜その他コメント・抜粋＞

テニス、バスケ、e スポーツ、卓球、バドミントン、習字、

野球・サッカーの割合が多い。札幌ドームの特徴は野球とサッカーのプロチームの本拠地という部分が大きい。

特徴を生かした企画展開をすることで、来場者の期待に応えることが出来ると考える。

30.3%

17.8%

7.1%

8.3%

4.6%

8.7%

12.9%

10.4%

野球

サッカー

その他のスポーツ

音楽

美術

写真

歴史

その他

小中学生

36.8%

17.2%

3.4%

8.0%

6.9%

9.2%

12.6%

4.6%

1.1%

野球

サッカー

その他スポーツ

音楽

美術

写真

歴史

その他

未記入

保護者

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

8

■保護者のみ

「景色を楽しむため」展望台へ来場するお客様が多い。

「その他」コメントは「子どもが行きたがったため」というものが多く、夏休み企画展のため展望台に来場したお客様も

回答者の中には多いと見受けられる。

今回「初めて」と回答したお客様に、また来たいと感じていただけるような魅力づくりをしていく必要がある。

20%

38.3%

10%

16.7%20%

来場理由

42人

18人

初めて 2回目以上

来場回数

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

9

■自由記述欄（抜粋）

面白いし楽しかった。 ありがとうございました！！ 今度は色々なスポーツの特別展示をしてほしいです。 （ちなみに僕はプロレスが好きです）

めっちゃ　たのしかった～～～！ 札幌ドームのこと、野球からサッカーに変わる所を、たくさん知れたので良かったし、楽しかったです。

特にありません。特に言えば、ベースから１塁の距離を走りたかったです。 とても良かったです

楽しかったです。また来てやりたいです。 展望台で「はかる×くらべる」展がやっていて、とても楽しかったです

展望台の高さにびっくりしました 楽しかった

楽しかった ありがとう

でかかった！ おもしろかった。　次もやってください。

札幌ドームの近くにサッカーをするところがあったこと 色々札幌ドームの事が知れた！！

おもしろかったので、今度もうちょっと内容を増やしてやってほしいです 色々なコーナーがあり、おもしろかったです。ありがとうございました。

ちょ～楽しかった！ これからはサッカーを始めてほしいです

楽しかった サッカーや野球の歴史を知れた

おもしろかった　たのしかった　またしてくださいー 少し怖かったけど、おもしろかったです。

楽しかったよ～ 僕は、サッカーのリーヴを習っているので、アウトサイドとかみたいです

おもしろくなかった 色々なことが書いてあっておもしろかった

答えが全然予想と違った。クイズがおもしろいクイズだった いろいろなコーナーがありおもしろかったです。ありがとうございました。

色々な「はかる×くらべる」ができてよかったです 野球とサッカーがあって世界もあっていいと思った

楽しかった。ぼくは野球が好きなので、おもしろかった。 夏休みの最後にとても楽しい思い出が出来ました。ここにきて良かったです。

札幌ドームをいろいろ知れたからです ドームにはいろいろな工夫でできていてすごいと思った。また札幌ドームに来たいと思う！ありがとうございました。

いいです！ 札幌ドームには何度も来ているけど、展望台は２００１年のオープン時以来かなと思います。

札幌ドームは大きくてびっくりしました。とってもキレイでした。 　　なかなかきっかけがないので、また魅力あるイベントがあれば来るかも・・・？

サッカー場の長さを知れてよかったし、野球でも長さを知れて、とてもよかった。 楽しかったです

戸倉選手　身長長いなー キャットウォークが答えが見えづらかった

札幌ドームの色々のことが知れて、楽しかったし、嬉しかったです。 ちょっと寒いかも

いろんなことを札幌ドームで教えてもらいました 昔の札幌の町を見てみたい

楽しかったです 説明の人がいなくて、よくわからなかった。つまらない

ピッチャーとキャッチャーの距離があんなに離れていると知らなかったおで知れてよかったです 頑張って下さい♪

おもしろかった チケットの値段をもう少し下げてほしいのと小学校や幼稚園などにチラシを配布すると

札幌ドームで知ったことしかありませんでした 　　もう少し集客があるのではと思いました。

また来たいです ずっと札幌ドームがあるようにがんばってほしい！！

エレベーターの時点でワクワクしたけど、とても高くて怖かった 子供たちと一緒に来て、楽しんでくれました。

ピッチャーからキャッチャーの距離がこんなに長かったのでビックリしました 奈良から来ました。サッカー場へ変わるところも見れたし、はかる×くらべるも面白かったです。

楽しかったです。

小

中

学

生

Q6　気づいたこと、感想など自由に書いてください。

保

護

者

小

中

学

生

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

10

本日は、「はかる×くらべる」展にご来場いただき誠にありがとうございました。今後もお客様に、

よりご満足いただける企画を開催できるよう、皆様のご意見をお聞かせいただきたく、下記アンケ

ートにご協力くださいますようお願い申し上げます。（該当項目に☑をお願いします。）

Q1．お客様の年齢をお聞かせください。

□10～20歳 □20～30歳 □30～40歳 □40～50歳 □50歳以上

Q2．展望台への来場理由をお聞かせください。

□展望台企画展のため □景色を楽しむため □特別営業実施のため □ツアー共通券

□その他（ ）

Q3．札幌ドーム展望台へのご来場は何回目ですか。

□はじめて □（ ）回目

Ｑ4．今回の「はかる×くらべる」展をどのように知りましたか。（複数回答可）

□チラシ □札幌ドームウェブサイト □DOME PRESS □DOME NEWS □地下鉄広告

□サツイベ □じゃらん □ふりっぱー □友人・知人から □知らなかった

□その他（ ）

Q5．「はかる×くらべる」展の内容はいかがでしたか。

□たいへん満足 □満足 □ふつう □不満

（理由： ）

Q6．展示内容の中で印象に残ったものはありますか？

□30m巨大定規 □覗いてキャットウォーク □体力測定ブース

□札幌ドームの 1日コーナー □札幌ドームあれこれコーナー □記念撮影コーナー

（理由： ）

Q7．今後どのような特別展示の内容を期待しますか。

□野球 □サッカー □その他スポーツ □音楽 □美術 □写真 □歴史

□その他（ ）

Q8．その他、ご意見等ございましたらお聞かせください。

アンケートは以上です。ご協力ありがとうございました。

株式会社札幌ドーム

お客様アンケート

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

11

開催かいさい

期間き か ん

： 2017年ねん

7月がつ

25日にち

（火か

）～8月がつ

31日にち

（木も く

）

今日き ょ う

は、「はかる×くらべる」展て ん

に来き

てくれてありがとうございました。これからも

楽しいたの

展望てんぼう

台だい

にするために、みなさんの 意見いけん

をぜひ教おし

えてくださいね。（あては

まるものに☑をつけてください。）

Q1．あなたは何年生なんねんせい

ですか？

□小学校しょうがっこう

入学前にゅうがくまえ

□小学しょうがく

1年生ねんせい

□小学しょうがく

2年生ねんせい

□小学しょうがく

3年生ねんせい

□小学しょうがく

4年生ねんせい

□小学しょうがく

5年生ねんせい

□小学しょうがく

6年生ねんせい

□中学生ち ゅ う が く せ い

以上い じ ょ う

Ｑ2．「はかる×くらべる」展てん

をどのように知し

りましたか？

□学校 がっこう

で配られた くば

チラシ □児童 じどう

会館 かいかん

で配られた くば

チラシ

□その他 た

の場所 ばしょ

で見つけた み

チラシ □札幌さっぽろ

ドームウェブサイト

□DOME NEWS □DOME PRESS □地下鉄ち か て つ

の広告こ う こ く

□家族かぞく

から

□友達ともだち

から □知し

らなかった

□その他た

（ ）

Q3．「はかる×くらべる」展てん

の内容ないよう

はどうでしたか？

□とてもよかった □まあまあよかった □ふつう □よくなかった

理由り ゆ う

（ ）

みなさんへのアンケート

うらもあるよ！

2018 年 10 月 11 日

商業部 事業推進課

12

Q4．展示て ん じ

内容な い よ う

の中な か

で思お も

い出で

に残の こ

ったのはどれですか？

□30m巨大き ょ だ い

定規じ ょ う ぎ

□覗いてのぞ

キャットウォーク □体力た い り ょ く

測定そ く て い

ブース

□札幌さっぽろ

ドームの 1日にち

コーナー □札幌さっぽろ

ドームあれこれコーナー □記念きねん

撮影さつえい

コ

ーナー

理由り ゆ う

（ ）

Q5．これからどのような特別と く べ つ

展示て ん じ

をしてほしいですか？

□野球やきゅう

□サッカー □その他た

のスポーツ □音楽おんがく

□美術びじゅつ

□写真しゃしん

□歴史れきし

□その他た

（ ）

Q6．気き

づいたこと、感想か ん そ う

など自由じ ゆ う

に書か

いてください。

アンケートは以上いじょう

です。ご協力きょうりょく

ありがとうございました。

また来て き

くださいね！

株式かぶしき

会社かいしゃ

札幌さっぽろ

ドーム

2018年5月26-27日 サッポロモノヴィレッジ 来場者アンケート集計結果

合計 割合

5月26日（土） 218 53.4%

5月27日（日） 170 41.7%

両日とも 20 4.9%

合計 割合

10代 16 3.9%

20代 81 19.9%

30代 104 25.5%

40代 103 25.2%

50代 75 18.4%

60代～ 29 7.1%

合計 割合

男性 63 15.4%

女性 345 84.6%

合計 割合

札幌市内 282 69.1%

札幌市内 123 30.1%

道外 3 4.9%

合計 割合

家族と 183 44.9%

恋人と 21 5.1%

友人と 108 26.5%

一人で 96 23.5%

合計 割合

地下鉄 173 42.4%

自家用車 167 40.9%

バス 31 7.6%

タクシー 3 0.7%

自転車 12 2.9%

徒歩 22 5.4%

合計 割合

月に数回 21 5.1%

月に1回 48 11.8%

半年に1回 118 28.9%

年に1回 85 20.8%

今回が初参加 136 33.3%

合計 割合

SNS 192 47.1%

ホームページ 121 29.7%

イベント会場 150 36.8%

店舗 86 21.1%

テレビ 110 27.0%

新聞 40 9.8%

ラジオ 12 2.9%

交通広告 37 9.1%

カルチャースクール 8 2.0%

友人・知人からの紹介 17 4.2%

その他 5 1.2%

合計 割合

ホームページ 78 19.1%

テレビCM 154 37.7%

Facebook 26 6.9%

Instagram 39 9.6%

イベントチラシ・ポスター 73 17.9%

雑誌・タウン誌 21 5.1%

地下鉄・市電広告 40 9.8%

北海道新聞 23 5.6%

札幌ドームイベントニュース 27 6.6%

友人・知人から聞いた 134 32.8%

その他 15 3.7%

合計 割合

ローソンチケット 102 25.0%

セブンチケット 97 23.8%

チケットぴあ 8 2.0%

大丸プレイガイド 7 1.7%

道新プレイガイド 1 0.2%

札幌ドーム総合案内窓口 13 3.2%

札幌ドームメンバーズクラブ 5 1.2%

当日券売場 84 20.6%

招待券 77 18.9%

コープさっぽろ 10 2.5%

その他 7 1.7%

合計 割合

アクセサリー 228 55.9%

雑貨 296 72.5%

ハンドメイド体験 72 17.6%

クラフト・工芸 119 29.2%

ファッション 43 10.5%

イラスト・写真 59 14.5%

インテリア 39 9.6%

パン 10 2.5%

その他 7 1.7%

合計 割合

作家さんの作品販売 325 79.7%

ハンドメイド体験 88 21.6%

パンヴィレッジ 103 25.2%

カフェコーナー 19 4.7%

飲食売店 25 6.1%

カンパニーヴィレッジ 27 6.6%

リラクビューティーコーナー 16 3.9%

フォトスポット 6 1.5%

会場の雰囲気 75 18.4%

案内の見やすさ 28 6.9%

その他 2 0.5%

合計 割合

3時間以内 141 34.6%

3時間以上 230 56.4%

一日中（7時間程度） 37 9.1%

合計 割合

1～1,000円 25 6.1%

1,001円～3,000円 106 26.0%

3,001円～5,000円 102 25.0%

5,001円～10,000円 92 22.5%

10,001円以上 65 15.9%

購入はしなかった 18 4.4%

合計 割合

たいへん満足 174 42.6%

満足 187 45.8%

ふつう 40 9.8%

不満 5 1.2%

たいへん不満 2 0.5%

16.こんなコーナーがあったらいいなというものがあればお書きください。●ご感想

・楽しかった、現状で満足（12）

●飲食系

・コーヒー・紅茶等のカフェコーナー（13） ・お菓子・ケーキ・スイーツコーナー（6）

・道産野菜コーナー（6） ・パンヴィレッジの増設（5）

・蕎麦屋 ・物産展

・テイクアウトもできるカフェスタンド

●ブース系

・体験コーナーのさらなる充実（9） ・作家さんの実演・パフォーマンス（5）

・男の子向けの洋服やおもちゃ（2） ・衣装系の試着ブース（2）

・うさぎコーナー（2） ・手芸教室

・照明アクセサリー ・魔法雑貨

・古物 ・折り紙

・スピリチュアルコーナー ・手作りキット売り場

・ガラス ・オーダーメイドなど、受注

・おひるねアート ・自販機が1台あれば、、、

・作家さんのつくりかた教室 ・猫の布団

・独創的なもの ・イラストコーナー

・鉢、鉢カバー 等々ガーデニング関連 ・もっと小布で手軽にできるもの

・かみもの出品コーナー ・天然石つかみ取りコーナー

・籐でできたカゴ ・宇宙が題材のもの

・スマホスタンド、お菓子ボックス ・似顔絵コーナー少なかった

・新しい素材を紹介するコーナー ・トールペイント

・バックの型紙が欲しい ・革製品の手作り体験コーナー

・ボタニカルもの ・書籍販売

・壁時計 ・男性向けの雑貨

・少しおしゃれな家着があったらよかったです ・作家さんのトーク、オークション

・アンティークなアクセサリーが増えると嬉しい ・ねこ関連だけ集めたとこがほしい

・絵本 ・占い

・ペットコーナー ・アウトドア、刃物、スチームパンクとか

・レース雑貨　テディベア ・インテリア雑貨が増えると嬉しいです

・DIY工作で自分で作れるものが数店ほしい

●会場系

・フォトブースを増やしてほしい（2） ・もっとテーブルスペースを充実させてほしい。（2）

・キッズスペース（2） ・演劇コーナーとか？

・アンケートで景品がもっとあるといい ・男性でも楽しめるコーナーが増えると嬉しい！

・日数を増やして更に出展者を多く ・リラクゼーションコーナー

・美容サンプル体験 ・BGM

・あんまり、手頃感がなかった印象 ・足を伸ばして休める所

●長文のご意見

・外(サッカーグラウンドのところ)で、ラーメンとかジンギスカンとかやってほしい。

・ジンギスカンのジンくんやヒジカタくんなどのご当地キャラクターブース

・バック、イヤリング等々その商品のみを扱ってるコーナーがあればいい。

・パフォーマンスをするような展示。北海道らしさが出ている工芸。

・グラノーラコーナーなど、お試しできるのがもっとほしかった。

・ベビー用品コーナーの場所はまとめてほしい。

・パンがすぐ売り切れた。パン食べて喉乾いたのに、飲み物がどこにあるかわからなかった

・全部回るのが大変なので、回りやすい碁盤の目のような形だといいと思います

・ハンドメイドでの疑問が聞けるコーナーがあると嬉しいです。自分でもやっえみたいけどやり方がわからないものもあります。

・ドーム内に入る前のスペースも広いので、何か活用して欲しい。（ただ長く歩くだけなのでつまらない）

・私は編み物をして色んな形(編んだ作品販売・編み図を作成して販売・動画配信等)しています。

　今回のブースにあったかは解りませんが(小さな子供達が一緒だったのでなかなか思うように見たり出来ずで…)

　糸紡ぎ体験や毛糸で作品作りが出来る体験ブースがあればいいなぁと思いました。

・子どもが体験できるブースがまとまっているとよい。子連れなので。　　　

・電光掲示板でのざっくり店舗紹介５秒づつとかで。休んでても見えるとか。

17.その他、自由にご意見ご感想をお書きください。

●ご感想

楽しかったです！（35）

来年も楽しみにしています！今後の開催もよろしくお願いします！（22）

昨年より見やすく、探しやすくなりました！（5）

次回は出店してみたい。（3）

パン、おいしかったです！（2）

年々、規模が大きくなって嬉しい（2）

ありがとうございました（2）

多くの作家さんと実際にお話ししながらステキな作品を購入できて良かったです。

準備等大変かと思いますが年に数回の開催を企画していただけると、うれしいです！

キノコのお店がとても素敵で、いいものが買えました。幸せです????

涼しい季節だったので体調がわるくなりませんでした。

ものヴィレッジのイベントを通して、イベント内容もそうだが、札幌ドームの魅力を再確認できた。

スポーツ観戦とはまた違った視点での魅力は来場者の心を引く。今後もこのようなイベントに積極的に参加していきたい。

企画や運営は大変だと思いますが、楽しみにしておりますので頑張ってください。

前年以上の活気で今後に期待が持てるイベントでした

人に出会い??作品に出会い??????ですね

店との間隔が広くて見やすかった。

皆さんの作品を見て創作意欲がわいてきました????

昨年も参加させていただきましたが、今年は欲しかったものが手に入ってとても良い時間を過ごせました。

通路は広くて通りやすかった。トイレや会場施設、店の配置はわかりやすくてよかった。

去年なかった床の配置図表記があったのがよかった･･･

缶バッチなどのグッズが好きなので来てよかったです

札幌ドームは座れる場所が多くて良かった。

各お店の名刺がとても可愛くて集めてしまいました！

●ご意見 会場について

あまりにも広すぎてわかりにくい（6）

場所がわかりにくいのでブースナンバーをもうちょっとはっきりさせてほしい(4)

座る場所がもう少しあると助かります（3）

会場はわかりやすくマス目になっていたほうがあるきやすい（2）

通路がもう少し広いとよい。（2）

ブースゾーンをもっと細分化して区切るとわかりやすかった

店が多すぎて、目当ての店を探すのが大変。（2）

お店の名前が良く見えるようにして欲しい・店名のプレートがあると良い(2)

各ビレッジの場所をもっと大きく表示してほしかったです。

何があるかわかりやすく上の方に看板があればいいなと思いました。

地面の案内標識を増やしてほしいと思いました。

さっき見た店にまた行きたい、と思った時に探しにくいので、目印になるようなものがところどころにあるといいと思う。

乳幼児のオムツ交換の場所を探す人達を見かけ、場所があるならわかりやすい掲示案内があれば良いと思いました、

ブースの配置の横が、途切れていたり、斜めで見ずらかった。

もっとゆっくり見たかったですが、来場者が多くて見られなかった。

出入り口がわかりにくい

トイレが狭い

食べ物をもたない人がテーブルを使うと、食べたいのに困る

ペットボトルの持ち込みさせてほしい。コップ持ち歩いてこぼしそう

入場が無料だといい

今回、サッポロモノヴィレッジに道東から一般参加しました。3歳と1歳の子供と主人と家族で来ました。

率直感じたのが有料でいいので『一時託児所』があれば、もっと沢山のブースを見て回って色々と購入出来たなぁと思いました。

小さな子供達がいるとどうしても体験型は参加したくても出来ません。

ドーム最上階の室内アスレチックは保護者同伴なので、私達家族のようにそれぞれ遊ばせる場所が別れていると

子供1人にそれぞれ親が1人付かなければならないので、どうしてもブースを見回る事は出来ませんでした。

設置されたロッカーが小さいと思いました。

今回購入した品物はぎりぎり入りましたが、もっと大きな品物だった場合、買い物を続けられなかったと思います。

料金が高くてもよいので、大きなサイズのロッカーもあればよいと思いました。

●ガイドマップ、HP、SNSについて

パンフレット、サイトの出店者の表記がわかりにくい。ブース番号がわかっても到着まで探しにくい。（3）

事前に公式サイトにて出展者をチェックしましたが、写真や紹介文が少なく、目当ての出展者を見つけるのが困難でした。

会場が広く、出展ブースが多いため、当日見て回るのにも限界があります。事前にもっと情報が欲しかったです。

ホームページやパンフレットに「何ビレッジには何何がメインです」など細かくあってもいいかもしれません

パンフレットで授乳室がどこなのかわからなかった

公式Instagramのアカウントがありましたが、Twitterアカウントもあればありがたかったです。

●ブースについて

飲食店をもう少し増やして欲しい。（4）

天気が良ければ、気持ちの良い場所でもあるので外での飲食出店があっても良いと思いました。

飲食店の種類がモスやピザーラなどしかなくてつまらないし、大しておいしくない。3?4時間近く歩いてかなり疲れるので、

おいしいものを食べて体力を回復し、元気に見て回りたい。いっそ飲食店も公募にしたらどうか。

女性向けのアクセサリーなどが多かった。男性向けの雑貨などもあったらいいと思う。

手作り体験コーナーに子供が、多いので、子供で満席。大人が入りずらい。

大人レベルの体験で大人が参加しやすいコーナーを作ってくれると嬉しい。

ベビー系がもっと多ければ楽しい

道外作家さんピックアップが欲しいです。

イベント的な事もやってほしいです

●パンヴィレッジについて

パンが毎回売りきれなのが残念。量を増やしてほしい（3）

いつもパンコーナーが混み合っていて購買意欲が低下する（2）

パン販売コーナーは順番待ちの列が長すぎるため、並ぶ気になれない流れが良くなるような作りに出来ないのでしょうか

パンヴィレッジでの買い物、店舗ごとにちゃんと列を作るようにして欲しい。

人が押し寄せてどんどん横入りする人がいて、お会計が出来ません。

長い行列の出来るほど人気のコーナーなので、もっと広いスペースにして欲しい。

●出店作家について

特化したのが無かった、どれも似たり寄ったり（3）

ブースによってはやるきあるのかなって思う所はたくさんありました。

作家さんと言っても販売をするからにはある程度の接客スキルを身につけてほしいです。

たまたま什器が壊れ落ちた作品を拾ったらお礼も言わずに舌打ちされたら誰だって嫌な気持ちになります。(ブース番号C-149)

出店に関する注意書きに什器の強度のことも加えておいてほしいです。

ハンドメイドという割に、業者に頼むマスキングテープもアリなのは納得いかない。

手作りじゃなくて良いのなら、ハンドメイドとは使わないでほしい。

外部発注品を売ってる方が今年も見受けられてどうなの？て思いました…

食品の販売って大丈夫なのですか？ハーブティとか

現金しか使えないのかがわからない。高額商品をみて、良いと思っても、購入出来ない。持ち合わせがないため

作家さんによって値付けの差が大きかったですが、安い値段で売る人がいるとどうしても全体の質が落ちていくと思うので、

逆の流れになればなと感じました。

出店者側にもアンケートを取ってください！よろしくお願いします。

販売物ごとの展示とか分かりやすい展示方法が有る様な気がする

支援センターの品物購入させて頂きました。

作品ばかり見て回って看板を見落としていたのかも知れませんが

出来上がりも市販品と変わらず価格は良心的で、もっと目立っても良いのにと思いました。

●その他

500円の入場料金に見合う景品が欲しい

実施日：2018年7月8日（日）

来場者数：21,186名

54 18.1%

24 8.0%

Facebook 8 2.7%

Instagram 2 0.7%

20 6.7%

11 3.7%

5 1.7%

170 56.9%

5 1.7%

299

172

86

258

54 18.1

24 8.0

8 2.7

2 0.7

20 6.7

11 3.7

5 1.7

170 56.9

5 1.7

Facebook

Instagram

0 50 100 150 200

Q.1

66.7%

33.3%

Q.2

73

41

53

11

12

3

2

5

200

74

100

20

194

36.5%

2

20.5%

3

26.5%

4

5.5%

5

6.0%

6

1.5%

7

1.0%8

2.5%

Q.3-1

6

38.1%

42.195

51.5%

10.3%

Q.3

34

54

115

4

2

209

ファミリーラン

16.3%

25.8%55.0%

1.9%

1.0%

Q.5

116 26.6%

127 29.1%

67 15.4%

57 13.1%

31 7.1%

34 7.8%

2 0.5%

1 0.2%

1 0.2%

436

116 26.6

127 29.1

67 15.4

57 13.1

31 7.1

34 7.8

2 0.5

1 0.2

1 0.2

0 20 40 60 80 100 120 140

48

24

106

6

3

18725.7%

12.8%56.7%

3.2%1.6%

Q.8-1

64

39

70

14

2

189

33.9%

20.6%

37.0%

7.4%

1.1%

Q.9-1

95 19.0%

132 26.5%

98 19.6%

27 5.4%

54 10.8%

38 7.6%

33 6.6%

5 1.0%

4 0.8%

6 1.2%

2 0.4%

1 0.2%

1 0.2%

1 0.2%

1 0.2%

1 0.2%

499

95 19.0

132 26.5

98 19.6

27 5.4

54 10.8

38 7.6

33 6.6

5 1.0

4 0.8

6 1.2

2 0.4

1 0.2

1 0.2

1 0.2

1 0.2

1 0.2

0 20 40 60 80 100 120 140

Q.10

68

33

74

5

2

182

37.4%

18.1%

40.7%

2.7% 1.1%

Q.11

105

99

25

19

7

255

164 36.2%

31 6.8%

8 1.8%

89 19.6%

35 7.7%

20 4.4%

29 6.4%

22 4.9%

5 1.1%

24 5.3%

6 1.3%

6 1.3%

2 0.4%

453

41.2%

38.8%

9.8%

7.5% 2.7%

.13

164

36.2

31

6.8 8

1.8

89

19.6

35

7.7 20

4.4

29

6.422

4.9 5

1.1

24

5.3 6

1.3

6

1.3

2

0.4

45 13.2%

212 37 10.9%

48 68 20.0%

39 32 9.4%

26 17 5.0%

325 15 4.4%

26 7.6%

9 2.6%

16 4.7%

22 6.5%

21 6.2%

20 5.9%

2 0.6%

2 0.6%

2 0.6%

34065.2%

14.8%

12.0%

8.0%

.15

45 13.2

37 10.9

68 20.0

32 9.4

17 5.0

15 4.4

26 7.6

9 2.6

16 4.7

22 6.5

21 6.2

20 5.9

2 0.6

2 0.6

2 0.6

0 20 40 60 80

.16

115 29.0%

17 4.3%

63 15.9%

10 2.5%

33 8.3%

29 7.3%

30 7.6%

19 4.8%

10 2.5%

27 6.8%

6 1.5%

17 4.3%

5 1.3%

3 0.8%

396

115 (29.0%)

17 (4.3%)

63 (15.9%)

10 (2.5%)

33 (8.3%)

29 (7.3%)

30 (7.6%)

19 (4.8%)

10 (2.5%)

27 (6.8%)

6 (1.5%)

17 (4.3%)

5 (1.3%)

3 (0.8%)

0 20 40 60 80 100 120 140

E

.17

124 20.8%

37 6.2%

57 9.6%

30 5.0%

27 4.5%

36 6.0%

20 3.4%

16 2.7%

35 5.9%

2 0.3%

14 2.3%

5 0.8%

9 1.5%

34 5.7%

4 0.7%

8 1.3%

4 0.7%

30 5.0%

21 3.5%

9 1.5%

42 7.0%

4 0.7%

27 4.5%

1 0.2%

596

124 20.8

37 6.2

57 9.6

30 5.0

27 4.5

36 6.0

20 3.4

16 2.7

35 5.9

2 0.3

14 2.3

5 0.8

9 1.5

34 5.7

4 0.7

8 1.3

4 1.4

30 5..0

21 3.5

9 1.5

42 7.0

4 0.7

27 4.5

1 0.2

0 20 40 60 80 100 120 140

(

Volkswagen

PR

GOODS JAM

TV

MUSASHI

113

52

55

13

10

243

46.5%

21.4%

22.6%

5.3% 4.1%

Q20-1

122

42

59

11

11

245 49.8%

17.1%

24.1%

4.5%4.5%

.22

74

152

18

244

171

71

8

250

30.3%

62.3%

7.4%

.22

68.4%

28.4%

3.2%

.23-1

17

152

54

63

2

2

290

5.9%

52.4%18.6%

21.7%

0.7%

0.7%

.24

43 20.1%

18 8.4%

32 15.0%

17 7.9%

15 7.0%

34 15.9%

18 8.4%

10 4.7%

21 9.8%

6 2.8%

214

5

3

3

3

3

2

2

30

43

(20.1%)

18

(8.4%)

32

(15.0%)

17

(7.9%)

15

(7.0%)

34

(15.9%)

18

(8.4%) 10

(4.7%)

21

(9.8%)

6

(2.8%)

5

3 3 3 32 2

113 45.9%

24 9.8%

84 34.1% 102

4 1.6% 136

14 5.7%

7 2.8%

246

6 2.5% 12 4.9%

49 20.1% 44 18.0%

76 31.1% 189 77.1%

85 34.8% 245

20 8.2%

8 3.3%

244

113

(45.9%)

24

(9.8%)

84

34.1%)

4

(1.6%)

14

(5.7%)

7

(2.8%)

43%57%

6(2.5%)

49(20.1%)

76(31.1%)

85(34.8%)

20(8.2%)

8(3.3%%)

0 20 40 60 80 100

20

20 30

30 40

40 50

50 60

60

12(4.9%)

44(18.0%)

189(77.1%)

0 50 100 150 200

2019年1月4日（金）～6日（日）

1.本日は何名でお越しですか？

4日 5日57 49

114 (228) 128 (256)13 (39) 31 (93)16 (64) 10 (40)1 (5) 6 (30)

68 7388 (176) 108 (216)23 (69) 27 (81)11 (44) 2 (8)3 (15) 6 (30)

6日 合計49 155

138 (276) 380 (760)28 (84) 72 (216)8 (32) 34 (136)1 (5) 8 (40)

75 計 649 (1307)99 (198)27 (81) 21614 (56) 295 (590)2 (10) 77 (231)

27 (108)※（ ）内は総数 大人 1307 11 (55)

子ども 1200 計 626 (1200)

子ども1名子ども2名子ども3名子ども4名子ども5名以上

大人1名

大人4名大人5名以上

大人1名大人2名大人3名大人4名大人5名以上

子ども1名

子ども4名子ども5名以上

大人2名大人3名

子ども2名子ども3名

子ども5名以上

子ども2名 子ども2名子ども3名 子ども3名

大人1名 大人1名大人2名 大人2名

大人5名以上 大人5名以上大人4名大人3名 大人3名

大人4名

子ども1名 子ども1名

子ども4名 子ども4名子ども5名以上

155

380

7234 8

050

100150200250300350400

大人

216

295

7727 11

050

100150200250300350

子ども

1307

1200

800

900

1000

1100

1200

1300

1400

大人 子ども

総数

2.お子様は現在どちらに通っていますか？

4日 5日 6日 合計小学校 104 小学校 96 小学校 131 小学校 331幼稚園 83 幼稚園 99 幼稚園 79 幼稚園 261

保育園・認定こど 55 保育園・保育 69 保育園・保育 66 保育園・保育 190通っていない 23 通っていない 34 通っていない 28 通っていない 85

未記入 0 未記入 0 未記入 0 未記入 0

3.現在何歳ですか？

4日 5日 6日 合計０～２歳 69 ０～２歳 96 ０～２歳 84 ０～２歳 249３～５歳 124 ３～５歳 133 ３～５歳 125 ３～５歳 382６～８歳 119 ６～８歳 106 ６～８歳 126 ６～８歳 351９～１２歳 42 ９～１２歳 45 ９～１２歳 61 ９～１２歳 148１３歳～ 0 １３歳～ 0 １３歳～ 0 １３歳～ 0

331

261

190

85

0

50

100

150

200

250

300

350

小学校 幼稚園 保育園・保育所 通っていない

どちらに通っていますか

249

382351

148

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

０～２歳 ３～５歳 ６～８歳 ９～１２歳

お子様の年齢

4．本日はどのようにお越しですか？

4日 5日 6日 合計地下鉄 23 地下鉄 26 地下鉄 33 地下鉄 82JR 2 JR 1 JR 2 JR 5自家用車 163 自家用車 189 自家用車 176 自家用車 528バス 9 バス 11 バス 7 バス 27タクシー 2 タクシー 1 タクシー 2 タクシー 5徒歩 8 徒歩 4 徒歩 9 徒歩 21未記入 0 未記入 0 未記入 0 未記入 0

5．本日はどちらからお越しですか？

4日 5日 6日 合計豊平区 28 豊平区 33 豊平区 42 豊平区 103清田区 11 清田区 10 清田区 7 清田区 28中央区 7 中央区 7 中央区 15 中央区 29厚別区 9 厚別区 5 厚別区 13 厚別区 27東区 19 東区 24 東区 23 東区 66北区 11 北区 22 北区 18 北区 51西区 19 西区 20 西区 15 西区 54南区 15 南区 15 南区 11 南区 41手稲区 14 手稲区 7 手稲区 10 手稲区 31白石区 14 白石区 16 白石区 14 白石区 44北広島市 3 北広島市 6 北広島市 4 北広島市 13江別市 6 江別市 3 江別市 15 江別市 24上記以外 46 上記以外 57 上記以外 37 上記以外 140

自家用車12.1%

地下鉄12.3%

バス4.0%

徒歩3.1%

JR0.7%

タクシー0.7%

交通手段

市内 474市外 177

＜市外詳細＞千歳市 20 砂川市 1苫小牧市 17 七飯町 1岩見沢市 12 小樽市 1旭川市 11 深川市 1釧路市 7 赤平市 1恵庭市 6 別海町 1帯広市 6 北見市 1登別市 6 網走市 1室蘭市 5 留萌市 1滝川市 4安平町 4 ＜道外＞石狩市 4 東京都 2新ひだか町 3 岩手県 2浦河町 2 千葉県 1三笠市 1 愛知県 1伊達市 1 大阪府 1岩内郡共和 1 東大阪市 1岩内町 1栗山町 1 ※順不同月形町 1

103

66

54

51

44

41

31

29

28

27

24

13

140

0 20 40 60 80 100 120 140 160

豊平区

東区

西区

北区

白石区

南区

手稲区

中央区

清田区

厚別区

江別市

北広島市

上記以外

札幌市内 区別

市内12.1%

市外27.2%

市内・市外 割合

・お子様の小学校、幼稚園、保育園、認定こども園でイベントチラシが配布されましたか？

4日 5日 6日 合計はい 104 はい 100 はい 115 はい 319いいえ 98 いいえ 123 いいえ 106 いいえ 327未記入 0 未記入 2 未記入 3 未記入 5

6．本イベントの開催を何で知りましたか？(複数回答可）

4日 5日 6日 合計DOME NEWS 2 DOME NEWS 0 DOME NEWS 1 DOME NEWS 3FACEBOOK 6 FACEBOOK 4 FACEBOOK 2 FACEBOOK 12Twitter 1 Twitter 0 Twitter 4 Twitter 5イベントホームページ 14 イベントホームページ 21 イベントホームページ 20 イベントホームページ 55毎日新聞「こども新聞」 3 毎日新聞「こども新聞」 2 毎日新聞「こども新聞」 4 毎日新聞「こども新聞」 9友人、知人からの紹介 19 友人、知人からの紹介 25 友人、知人からの紹介 25 友人、知人からの紹介 69お天気情報（TVｈ） 2 お天気情報（TVｈ） 0 お天気情報（TVｈ） 7 お天気情報（TVｈ） 9テレビCM（TVｈ） 117 テレビCM（TVｈ） 134 テレビCM（TVｈ） 122 テレビCM（TVｈ） 373小学校、幼稚園、保育園、認定こども園で配られたチラシ

68

小学校、幼稚園、保育園、認定こども園で配られたチラシ

53

小学校、幼稚園、保育園、認定こども園で配られたチラシ

80

小学校、幼稚園、保育園、認定こども園で配られたチラシ

201

北海道新聞広告 13 北海道新聞広告 12 北海道新聞広告 12 北海道新聞広告 37地下鉄内ポスター 6 地下鉄内ポスター 11 地下鉄内ポスター 12 地下鉄内ポスター 29ケンタッキーフライドチキン店内チラシ

1

ケンタッキーフライドチキン店内チラシ

0

ケンタッキーフライドチキン店内チラシ

0

ケンタッキーフライドチキン店内チラシ

1

毎年来ている 3 毎年来ている 2 毎年来ている 3 毎年来ている 8トドックのチラシ 5 トドックのチラシ 3 トドックのチラシ 1 トドックのチラシ 9その他 4 その他 1 その他 3 その他 8

はい12.1%

いいえ50.2%

未記入0.8%

チラシが配布されましたか

7．ふわふわアドベンチャーへのご来場は何回目ですか？

4日 5日 6日 合計今回初めて 94 今回初めて 112 今回初めて 91 今回初めて 2972回目 48 2回目 52 2回目 50 2回目 1503回目 24 3回目 25 3回目 28 3回目 774回目 19 4回目 16 4回目 21 4回目 565回目以上 17 5回目以上 20 5回目以上 34 5回目以上 71未記入 0 未記入 0 未記入 0 未記入 0

0

50

100

150

200

250

300

350

400イベントの開催を何で知りましたか

「その他」の回答

・昨年もきて楽しかったため（3）

・ねっとで。(2)・家族からチケットをプレゼントしてもらった

今回初めて12.1%

2回目23.0%

3回目11.8%

4回目8.6%

5回目以上10.9%

来場回数

8.会場で面白かった、満足したコーナーは何ですか？（複数回答可）

4日 5日 6日 合計ふわふわ遊具 170 ふわふわ遊具 174 ふわふわ遊具 170 ふわふわ遊具 514キッズコーナー（２歳以下限定） 19 キッズコーナー（２歳以下限定） 20 キッズコーナー（２歳以下限定） 21 キッズコーナー（２歳以下限定） 60コープさっぽろお仕事体験 29 コープさっぽろお仕事体験 22 コープさっぽろお仕事体験 30 コープさっぽろお仕事体験 81スタジアムスライダー 30 スタジアムスライダー 30 スタジアムスライダー 36 スタジアムスライダー 96ふわふわ探検隊（謎解き宝探しゲーム） 26 ふわふわ探検隊（謎解き宝探しゲーム） 24 ふわふわ探検隊（謎解き宝探しゲーム） 27 ふわふわ探検隊（謎解き宝探しゲーム） 77妖怪ウォッチ「ジバニャン」握手・撮影会 21 妖怪ウォッチ「ジバニャン」握手・撮影会 37 妖怪ウォッチ「ジバニャン」握手・撮影会 40 妖怪ウォッチ「ジバニャン」握手・撮影会 98「トロールズ」 17 「トロールズ」 3 「トロールズ」 7 「トロールズ」 27「ひらけ！ここたま」 3 「ひらけ！ここたま」 45 「ひらけ！ここたま」 7 「ひらけ！ここたま」 55「ポケットモンスター」 0 「ポケットモンスター」 3 「ポケットモンスター」 39 「ポケットモンスター」 42「トドック・カケル・クルリン ダンスタイム」 4 「トドック・カケル・クルリン ダンスタイム」 0 「トドック・カケル・クルリン ダンスタイム」 9 「トドック・カケル・クルリン ダンスタイム」 13「みよしのブラスクインテット」 6 「みよしのブラスクインテット」 0 「みよしのブラスクインテット」 3 「みよしのブラスクインテット」 9ポケモンセンターサッポロブース 11 ポケモンセンターサッポロブース 11 ポケモンセンターサッポロブース 18 ポケモンセンターサッポロブース 40

その他 4 その他 1 その他 3 その他 8

0

100

200

300

400

500

600

満足したコーナーは何ですか

「その他」の回答

・これから（3）

・エアータイムラン

・トロールズと写真撮影

・カーリング

・面白かった、楽しかったふわふわ遊具を教えてください。

４日 5日 ６日 合計スタジアムスライダー 6 スタジアムスライダー 4 スタジアムスライダー 13 スタジアムスライダー 23スライダー 4 スライダー 4 スライダー 9 スライダー 17滑り台 5 滑り台 3 滑り台 5 滑り台 13こえだちゃんの木のおうち 5 こえだちゃんの木のおうち 2 こえだちゃんの木のおうち 3 こえだちゃんの木のおうち 10新幹線 4 新幹線 4 新幹線 2 新幹線 10エアータイム・ラン 2 エアータイム・ラン 2 エアータイム・ラン 5 エアータイム・ラン 9ボールプール 3 ボールプール 1 ボールプール 4 ボールプール 8猿飛忍者城 3 猿飛忍者城 1 猿飛忍者城 3 猿飛忍者城 7謎の巨大深海魚 謎の巨大深海魚 2 謎の巨大深海魚 4 謎の巨大深海魚 6ティラノサウルス 1 ティラノサウルス 4 ティラノサウルス ティラノサウルス 5キッズコーナー 2 キッズコーナー 2 キッズコーナー 1 キッズコーナー 5ジャングルワールド 1 ジャングルワールド 2 ジャングルワールド 1 ジャングルワールド 4クライミングウォール 3 クライミングウォール クライミングウォール クライミングウォール 3迷路 1 迷路 迷路 2 迷路 3パイレーツランド 2 パイレーツランド 1 パイレーツランド パイレーツランド 3スクリーマー 1 スクリーマー スクリーマー 2 スクリーマー 3クラーケンスライダー クラーケンスライダー 1 クラーケンスライダー 2 クラーケンスライダー 3海賊船スライダー 2 海賊船スライダー 海賊船スライダー 海賊船スライダー 2キャッスルスライダー 1 キャッスルスライダー キャッスルスライダー 1 キャッスルスライダー 2シャチスライダー 2 シャチスライダー シャチスライダー シャチスライダー 2パンダ パンダ 2 パンダ パンダ 2キャンディプレイランド キャンディプレイランド 2 キャンディプレイランド キャンディプレイランド 2メガらっぴぃ メガらっぴぃ メガらっぴぃ 2 メガらっぴぃ 2モンキーワールド 1 モンキーワールド モンキーワールド モンキーワールド 1みけにゃん 1 みけにゃん みけにゃん みけにゃん 1ポップントレイン ポップントレイン 1 ポップントレイン ポップントレイン 1メガダーツ メガダーツ 1 メガダーツ メガダーツ 1滑り台のあるふわふわ 滑り台のあるふわふわ 滑り台のあるふわふわ 1 滑り台のあるふわふわ 1動物のやつ 1 動物のやつ 動物のやつ 動物のやつ 1ジバニャン ジバニャン ジバニャン 1 ジバニャン 1イベント イベント イベント 1 イベント 1お仕事体験（レジ打ち） お仕事体験（レジ打ち） お仕事体験（レジ打ち） 1 お仕事体験（レジ打ち） 1全部 2 全部 3 全部 2 全部 7楽しかった 2 楽しかった 楽しかった 楽しかった 2特になし 特になし 特になし 1 特になし 1未記入 未記入 未記入 1 未記入 1

05

1015202530354045

楽しかったふわふわ遊具を教えてください

9.ふわふわ探検隊（謎解きイベント）はどちらに参加いただきましたか？

4日 5日 6日 合計初級 37 初級 47 初級 50 初級 134上級 5 上級 10 上級 8 上級 23どちらも 13 どちらも 4 どちらも 5 どちらも 22参加してい 147 参加してい 164 参加してい 161 参加してい 472

・感想をお聞かせください。

4日 5日 6日 合計たいへん満足 29 たいへん満足 35 たいへん満足 29 たいへん満足 93満足 21 満足 22 満足 27 満足 70ふつう 4 ふつう 4 ふつう 5 ふつう 13不満 0 不満 0 不満 0 不満 0たいへん不満 0 たいへん不満 0 たいへん不満 1 たいへん不満 1未記入 1 未記入 0 未記入 1 未記入 2

「その他」の回答

・クライミングウォール（3）

・迷路（3）

・パイレーツランド（3）

・スクリーマー（3）

・クラーケンスライダー（3）

・海賊船スライダー(2)・キャッスルスライダー(2)

・モンキーワールド

・みけにゃん

・ポップントレイン

・メガダーツ

・滑り台のあるふわふわ

・動物のやつ

・ジバニャン

・イベント

・お仕事体験（レジ打ち）

・楽しかった(2)・特になし

・未記入

初級12.1%

上級3.5%

どちらも3.4%

参加して

いない72.5%

ふわふわ探検隊（全体）

初級12.1%

上級12.8%

どちらも12.3%

ふわふわ探検隊（参加者）

・ふわふわ探検隊についてご意見・ご要望などございましたらお聞かせください。

10.『ふわふわパスポート』をご利用された方。満足度をお聞かせください。

4日 5日 6日 合計たいへん満足 87 たいへん満足 87 たいへん満足 103 たいへん満足 277

満足 76 満足 77 満足 81 満足 234

ふつう 24 ふつう 29 ふつう 22 ふつう 75

不満 2 不満 3 不満 2 不満 7たいへん不満 1 たいへん不満 0 たいへん不満 2 たいへん不満 3利用していない 12 利用していない 29 利用していない 14 利用していない 55

たいへん満足12.1%

満足39.1%

ふつう7.3%

不満0.0%

たいへん不満0.6% 未記入

1.1%

満足度

＜ふわふわ探検隊について＞

・意外と難しかったが楽しかった

・初級のあと上級もやりたかった

・小学生には難易度が高い

・受付会場がもう少しわかりやすかったら嬉しいです

※上記すべて初級のみ参加者

たいへん満足12.1%

満足39.3%

ふつう12.6%

不満1.2%

たいへん不満0.5% 満足度

・『ふわふわパスポート』についてご意見、ご要望などございましたらお聞かせください。

4日 5日 6日 合計たいへん満足 46 たいへん満足 54 たいへん満足 59 たいへん満足 159満足 48 満足 38 満足 35 満足 121ふつう 24 ふつう 26 ふつう 27 ふつう 77不満 6 不満 2 不満 4 不満 12たいへん不満 0 たいへん不満 1 たいへん不満 2 たいへん不満 3利用していない 78 利用していない 104 利用していない 97 利用していない 279

11.『キッズパス』（キッズコーナー専用遊び放題チケット）をご利用され方。満足度をお聞かせください。

＜ふわふわパスポートについて＞

・全部乗り放題で良かった（6）

・満足（2）

・よかった。また使いたい

・安い

・並んでいる際に購入できてよかった

・思ったより混んでいなくて良かった

・とても良かった

・値段が高い（7）

・高くなった気がする

・もう少し安ければなおよし

・付き添い大人用もあれば良い。半額などで。

・間違って買ったチケットは交換有りにしてほしい

・開催されたら、ローチケで前売りパスポート買えなかった

・入口でもう少し当日券との列に区別をつけて欲しいです

・お仕事体験でもらってるパスポートが当日しか使えないのが意味が無い

買ってからきてるから

・ロングスライダーは回数制限が良い

・パスポートがあるため、待ち時間が長くなってしまうことが不満

・パスポートは良いが待ち時間が長い

・３ポイントの終了条件を掲示してほしい。

たいへん満

足12.1%

満足32.5%

ふつう20.7%

不満3.2%

たいへん不

満0.8%

満足度

・『キッズパス』についてご意見、ご要望などございましたらお聞かせください。

12.本日はニッセンレンエスコートカード会員に入会されましたか？

4日 5日 6日 合計はい 9 はい 17 はい 30 はい 30いいえ 193 いいえ 208 いいえ 194 いいえ 194未記入 0 未記入 0 未記入 0 未記入 0

＜キッズパスについて＞

・良い

・楽しかった

・あまり待ち時間なく何度も遊べてよかった

・高い（2）

・待ち時間が長いので、子どもが待てない

・時間制にしないほうがいい。小さい子を20分並ばせるのはしんどい。

・待ち時間が長い。ボールプールコーナーに子供しか行けない

・ふわふわパスポートとのセット割があれば

・もう少しバリエーション増やしてほしい。小さい子なので20分待つのが

大変

・1箇所だけじゃなく何箇所か欲しい

・もっと増やして欲しい

・ドームタイプも出来たらよい

・滑り台がなくて残念

・もっと他にも使えたらいい

・全ての遊具が保護者同伴できるようにしてほしい

・もうちょっとなかにいれてもいいのでは？中でもハイハイするだけでも

はい12.1%

いいえ86.6%

ニッセンレンエスコートに入会しましたか

・Skipチケットの満足度をお聞かせください。

4日 5日 6日 合計たいへん満足 3 たいへん満足 11 たいへん満 21 たいへん満 35

満足 3 満足 5 満足 7 満足 15ふつう 3 ふつう 1 ふつう 2 ふつう 6不満 0 不満 0 不満 0 不満 0

たいへん不満 0 たいへん不満 0 たいへん不 0 たいへん不 0未記入 0 未記入 0 未記入 0 未記入 0

Skipチケットについてご意見、ご要望などございましたらお聞かせください。

13.スタッフの対応についてお聞かせください。

4日 5日 6日 合計たいへん満 78 たいへん満 79 たいへん満 88 たいへん満 245満足 77 満足 72 満足 78 満足 227ふつう 44 ふつう 72 ふつう 55 ふつう 171不満 2 不満 1 不満 2 不満 5たいへん不 1 たいへん不 1 たいへん不 1 たいへん不 3未記入 0 未記入 0 未記入 0 未記入 0

たいへん満足12.1%

満足26.8%

ふつう10.7%

不満0.0% たいへん不満

0.0%

Skipチケットの満足度

＜Skipチケットについて＞

・枚数が少ない

たいへん満足12.1%

満足34.9%

ふつう26.3%

不満0.8%

たいへん不満0.5%

スタッフの対応について

・ スタッフの対応についてご意見、ご要望などございましたらお聞かせください。

14.『ふわふわアドベンチャー』の満足度をお聞かせください。

4日 5日 6日 合計たいへん満足 83 たいへん満足 88 たいへん満足 101 たいへん満足 272満足 91 満足 100 満足 101 満足 292ふつう 26 ふつう 35 ふつう 21 ふつう 82不満 2 不満 2 不満 1 不満 5たいへん不満 0 たいへん不満 0 たいへん不満 0 たいへん不満 0未記入 0 未記入 0 未記入 0 未記入 0

＜スタッフの対応について＞

・よい

・キッズスペースの方が優しくて良かった

・イベント把握してない人多い

・誘導をしっかりしてほしい

・遊具によって並び方遊び方が違う

・スライダーの係の人が安全の配慮が足りない。

・対応が遅いスタッフ 子供慣れしてない人は困る

・もう少し子供に、慣れた対応をしてほしかった

・子供任せがすぎるため、しっかり管理してほしい

たいへん満足12.1%

満足44.9%

ふつう12.6%

不満0.8%

たいへん不満0.0%

満足度

・『ふわふわアドベンチャー』についてご意見、ご要望などございましたらお聞かせください。

15.今後『ふわふわアドベンチャー』に来てほしい「キャラクター」や「遊具」などありましたら、ご記入お願いします。

＜ふわふわアドベンチャーについて＞

・満足

・よい

・毎年来てます。これからも来ます

・また来たい

・毎回楽しみ

・今回はかなり良かったです（2）

・ずっとやってもらえたら北海道のチビッ子にはいいと思います

・またドクターイエローの場内を走る乗り物に乗りたいです

・4歳と1歳の子供が一緒に入れる遊具があると嬉しいです

・2歳の子が遊べないとは知らなかった

・もう少し、順番の整理をしっかりとしてほしい。

・並ぶ時間が長い

・トドック体験の受付人数をもう少し増やして欲しい。受付終了が早す

ぎて、残念でした。

・飲食ブースが足りない、場所取りが多くて利用できず残念

＜今後来てほしい「キャラクター」、「遊具」＞

・プリキュア（9）

・プリキュアショー

・仮面ライダー（6）

・アンパンマン（6）

・ポケモン（5）

・ドラえもん（3）

・マリオ（2）

・ここたま（2）

・ミニオンズ（2）

・ディスニー（2）

・地域のテレビ局キャラクター

・HIKAKIN・テレビのキャラクター

・しんちゃん

・すみっこぐらし

・キティちゃん

・アイカツフレンズ

・ワンワン

・トーマス

・クルリン

・ジンギスカンのジンくん

・ボンボンリボン

・コナン

・猫又

・キャラクターものじばにゃん

・鬼太郎

・とどっく、コースケ

・ラッピーが好きです

・スヌーピー

・ボルダリング

・お土産付きチケット

・フワフワを増やして欲しい

16.その他お気づきの点がございましたら、ご記入お願いします。

＜その他ご意見・ご要望＞

・イスが多くて今年は嬉しい

・小さい子でも楽しい

・楽しかった（2）

・また来年きます

・ありがとうございます

・入場料を安くしてほしい（2）

・金額が高い

・ロッカーが少ない。増やして欲しい。（2）

・ドームのロッカー以外に上着を預けられるところがほしい。

・ロッカーやクロークを増やして欲しい

・もっと種類が増えたらいいな

・小さい子に滑り台増やして欲しい

・各アトラクションの待ち時間が長い（4）

・子供は１時間待つのは大変なのでもう少しなんとかしてほしいです

・大人が時間を潰せる施設がもう少しあるといいです。

・休憩スペースの家族占有は不満、ステージの演奏の音量が小さい

・テーブルが少ない

・コープ札幌の ふわふわパスポートプレゼントの仕組み流れが なん

にんかコープスタッフさんに聞いたが回答がちがい困惑した

1.来場日

1月19日 187

1月20日 166

両日とも 15

368

2.ご年齢

10代 20

20代 64

30代 88

40代 99

50代 63

60代以上 34

368

3.性別

女性 300

男性 68

368

HOKKAIDO　MAKER’S　アンケート結果

1月19日

51%

1月20日

45%

両日とも

4%

１、来場日

10代

6%

20代

17%

30代

24%

40代

27%

50代

17%

60代以上

9%

２、年齢

女性

82%

男性

18%

３、性別

4.お住まいの地域

札幌市内 283

札幌市外 85

豊平区 62

中央区 36

白石区 36

北区 31

清田区 28

東区 28

西区 18

南区 18

厚別区 16

手稲区 10

札幌市以外 60

恵庭市 5

苫小牧市 4

北広島市 3

旭川市 2

弘前市 2

安平町 1

岩見沢市 1

室蘭市 1

女満別町 1

小樽市 1

千歳市 1

函館市 1

北見市 1

網走市 1

368

5.本日は誰と来場しましたか？

家族と 191

1人で 94

友達と 70

未記入 7

彼女と 3

会社の人と 2

彼氏と 1

368

札幌市内

77%

札幌市外

23%

４、地域

191

94

70

7 3 2 10

50

100

150

200

250

５、誰と来場しましたか

6.本日はどのように来場されましたか？

地下鉄 156

自家用車 146

バス 56

徒歩 37

タクシー 7

JR 5

身内の送迎 3

自転車 1

未記入 1

7.どのくらい「ハンドメイド・食」のイベントに来場されてますか？

初参加 164

月に数回 16

月に1回 35

年に1回 49

半年に1回 104

368

8．いつもハンドメイドの情報をどのように入手していますか？

その他 8

ラジオ 12

家族・知人からの紹介 26

新聞 32

店舗（手芸店、カフェ等） 41

交通広告（地下鉄・ＪＲ・バス等） 54

ホームページ 69

テレビ 87

イベント会場（他のイベント） 103

ＳＮＳ（Facebook,Instaglamなど） 150

＜その他回答＞

札幌の情報ブログ

フリーペーパー

ふりっぱー

ポロコ

雑誌(2)

入手していない

チラシ

156146

56

37

7 5 3 1 10

20

40

60

80

100

120

140

160

180

６、来場手段

164

16

35

49

104

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

初参加 月に数回 月に1回 年に1回 半年に1回

７、「ハンドメイド・食」のイベントへの来場頻度

8

12

26

32

41

54

69

87

103

150

0 20 40 60 80 100 120 140 160

その他

ラジオ

家族・知人からの紹介

新聞

店舗（手芸店、カフェ等）

交通広告（地下鉄・ＪＲ・バス等）

ホームページ

テレビ

イベント会場（他のイベント）

ＳＮＳ（Facebook,Instaglamなど）

８、ハンドメイドの情報をどのように入手していますか

9.何を見て「北海道メイカーズ」を知りましたか？

ラジオ 3

招待券 3

その他 14

Facebook 17

北海道新聞 20

札幌ドームイベントニュース 20

雑誌・タウン誌 21

Instagram 26

ホームページ 31

地下鉄広告 31

イベントチラシ・ポスター 43

テレビＣＭ 118

友人・知人から聞いて 135

＜その他＞

自分でググッた

彼女(2)

TV北海道

生協の宅配のチラシ

出展者さんのTwitter(2)

美術館(2)

トドックチラシ

アーティストさんより

poroco編集部からの案内

Twitter(2)

10.入場券はどこで購入されましたか？

道新プレイガイド 1

大丸プレイガイド 1

友人から 3

コープ・トドック 8

チケットぴあ 10

札幌ドーム総合案内窓口 14

セブンチケット 50

ローソンチケット 71

当日券売り場 91

招待券 115

3

3

14

17

20

20

21

26

31

31

43

118

135

0 20 40 60 80 100 120 140 160

ラジオ

招待券

その他

Facebook

北海道新聞

札幌ドームイベントニュース

雑誌・タウン誌

Instagram

ホームページ

地下鉄広告

イベントチラシ・ポスター

テレビＣＭ

友人・知人から聞いて

９、何を見て「北海道メイカーズ」を知りましたか

1

1

3

8

10

14

50

71

91

115

0 20 40 60 80 100 120 140

道新プレイガイド

大丸プレイガイド

友人から

コープ・トドック

チケットぴあ

札幌ドーム総合案内窓口

セブンチケット

ローソンチケット

当日券売り場

招待券

１０、入場券はどこで購入されましたか

11.楽しみにしていた、または来場して気に入ったジャンルはありますか？

チョコレート 2

その他 7

ファッション 34

インテリア 44

やきもの・うつわなど 49

カフェ 61

ハンドメイド体験 61

アクセサリー 136

パン 198

雑貨 217

＜その他＞

何か面白いものがあれば

キャラクター

下川町クラフト&フード

イラスト

りかちやん

お弁当

フードメニュー

12.イベント内で良かった、楽しかったコンテンツはありましたか？

その他 3

案内（看板など）が見やすかった 22

企業出店 32

ワークショップ 40

やきもの 48

カフェコーナー 53

飲食売店 66

会場の雰囲気 76

パン 160

ハンドメイド作品 253

＜その他＞

ワインセミナー

なし

アーティストステージ

2

7

34

44

49

61

61

136

198

217

0 50 100 150 200 250

チョコレート

その他

ファッション

インテリア

やきもの・うつわなど

カフェ

ハンドメイド体験

アクセサリー

パン

雑貨

１１、楽しみにしていた、または来場して気に入ったジャンル

3

22

32

40

48

53

66

76

160

253

0 50 100 150 200 250 300

その他

案内（看板など）が見やすかった

企業出店

ワークショップ

やきもの

カフェコーナー

飲食売店

会場の雰囲気

パン

ハンドメイド作品

１２、良かった、楽しかったコンテンツ

13.滞在（予定）時間はどのくらいでしたか？

3時間以内 216

3時間以上 132

一日中（6時間程度） 20

368

14.本イベントで実際に商品を購入されましたか？また、実際に使った金額はどのくらいですか？

1～1,000円 29

1,001円～3,000円 128

3,001円～5,000円 97

5,001円～10,000円 70

10,001円以上 32

購入はしなかった 12

368

15.北海道メイカーズの満足度を教えてください。

たいへん満足 125

満足 184

ふつう 50

不満 7

たいへん不満 2

368

3時間以内

59%

3時間以上

36%

一日中（6時間程度）

5%

１３、滞在（予定）時間

29

128

97

70

32

12

0

20

40

60

80

100

120

140

１４、購入金額

125

184

50

7 20

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

たいへん満足 満足 ふつう 不満 たいへん不満

１５、満足度

【不満と答えた理由】

・売り切れが早すぎる

・完売だらけ

・同じ作品が多い

・出店が少ない。同じ作品の出店が多い。次期が良くない。

・休憩所が少ない、目新しいものがない、パン以外に食べ物が少ない、テーマの食の部分が不十分

・12時で売り切れが多い。活気がない

・少し 盛り上がってないなぁ！

16.こんなコーナーがあったらいいなと思うものがあればお書きください。

・ もっと道内各地の特産品の販売や被災地復興に繋がる被災地の特産品販売が有っても良いと思う

・ サンプリングプレゼントなど

・ 購入額に応じてくじを引けたりするイベントは必要。来場者が参加する形での催しの工夫があればもっと盛り上がる。

買うというより見る方がメインになりがちな印象を受けました。

・ あまり関係ないものの同士のこらぼ。

・ 土日にやるなら子供対象の体験場 ・ 全国旨いもの的な

・ もっと小さい子が遊べる所 ・ 食べ物コーナーを増やして欲しい

・ キッズパーク ・ もう少し食べ物の種類があると嬉しいです

・ キッズコーナー や近くにベンチ ・ 飲食ブースの充実

・ 絵画 ・ パンのイートイン

・ 占い ・ パン以外でおやつメインなコーナー

・ ペット 関連 ・ 飲食コーナー

・ 犬コーナー ・ 飲食スペースの増設、ワークショップ、セミナー

・ フェイク植物 ・ お菓子コーナー

・ イベント紹介コーナー ・ コーヒー飲み比べコーナー

・ ドライフラワーをつくる ・ しっかり食事できる店があればもっとよかったです。

・ 音楽 ・ 食事系がもっとあってもよいと思いました

・ 文具 ・ 加工食品

・ 工芸品 ・ 飲み物を安く購入できる場所があったら良いです。

・ 飲食 ・ 温かいものが食べれる飲食店、道外からの出店。

・ 荷物預け 特にハンドメードはもう少しレベルの高いお店の出店を希望します。

・ 障害者用のブースがあったら良いと思います ・ 午後からきたら完売が多くて2日間開催できるのか疑問

・ ガジェットがあるといい（男性向けとか） ・ しっかりごはんが食べたい

・ ライブペイント ・ 飲食店 北海道のものらしいものこ

・ 椅子 ・ 製麺

・ 休憩所 ・ 食の充実

・ マッサージコーナー ・ フードコーナーの種類を増やして欲しい

・ 施術系 ・ あたたかいコーナー

・ お茶のできるカウンタースペース ・ 北海道生鮮土産品

・ 1人でも気軽に座れる椅子 ・ イートインスペースもう少しあったらいいなぁ

・ コスメの体験ブース増やして欲しい ・ お菓子

・ じゅうたん敷のところ ・ 規模が大きすぎて全部みるのが大変。

・ マッサージとかの体験コーナー おいしいもののお店をたくさんよんでほしい。

・ 買ったものを整理できるスペース ・ 飲食スペースをもっと広くとってほしい。

・ ワークショップの種類が豊富 ・ 食事をするソファ

・ ワークショップ ・ 地域の食のコーナーの拡大

・ 体験コーナーを大きくとってほしいです。 ・ チョコレートをもっと多めに

・ もっと色んな体験コーナーが欲しい ・ 地域の食のコーナーの拡大

・ 体験コーナーがもっとあるといい ・ ケーキ

・ ワークショップを増やして欲しい ・ 道内の洋菓子集合

・ ワークショップを増やして欲しい ・ チョコレートをもっと多めに

・ ワークショップがもっとあったら嬉しい ・ ご飯もの【パン以外】がもっとたくさんあると良いと思いました。

・ 場内アナウンス体験 ・ 本格的なレストラン

・ もう少し体験ブースがあると良いと思います。 ・ 飲食コーナーを増やしてほしい。

・ 無料体験 ・ 食のイベントなのに売り切れ多すぎ

・ 木工で作るコーナー ・ 食品コーナーを増やしてほしい

・ 体験コーナー ・ これからもがんばって下さい。

・ 今のままで満足

17.その他ご自由にご意見ご感想などをお書きください。

・ 楽しかったです(13)

・ パン屋さんコーナーが１店舗に並ぶカタチじゃなかったので、買いやすく良かったです。

・ 前回よりも歩くスペースが広くて見やすかったです。またこのようなイベント行ってほしいです。

・ またきたい

・ また来たい思います

・ 概ね良好です

・ スタンド席以外にも、休憩スペースがあって良かった。冬は寒いので、暖かい時期に開催して欲しいです。(2)

・ 始めて来てみて、店数の多さに驚きました！どこのお店も見ごたえがあったのでまた来たいです！

・ よかった

・ たくさん出店されてて楽しかった

・ お疲れさま！

・ とにかく案内板見やすくて良かった｡｡｡大抵迷うけど迷わず短時間で回れたので良かったし、観客席でご飯食べられたのも良かった

・ ゆつたりとした穏やかな雰囲気が心地良い

・ CMを見て、今回来場しました。とてもハンドメイド雑貨やパンなど買えて、とても面白かったので、また開催してほしいです！

本日はありがとうございました！

・ また来ます。

・ 木工製品のあたたかみをすごく感じた

・ 次も楽しみにしてます！

・ またやってほしいです

・ いつも楽しみにしてます

・ 飲料(手頃な物)を増やして欲しい

・ 来場者の方とは思いますが、会場の写真を撮っているのが気になります。

・ 店がわかりづらい

・ 休憩スペースをもっと利用しやすい場所に設置するべき。趣旨やコンセプトの訴求が弱く、来場者としても困惑することが多い。

次回の開催に向けて、今回の反省を活かしより盛り上がるイベントにしてください！ありがとうございました！

・ 少し会場がわかりずらかった

・ 特別授乳室の雰囲気や清潔感があまりなくて使いたいと思えなかった。

・ ジャンルの区分がわかりづらかった。テーブルウェアのゾーンにアクセサリーがあったりするので見づらいし、探すの大変。

事務局がもっと管理してもらいたい。

・ 会場の案内パンフレットが格段に見づらい。アイウエオ順にしなければ、戻りたいお店に戻れない。

ジャンルがきちんと分かれていないため、飲食店コーナーに雑貨店がある。定着してきたイベントので、上記内容を改善してほしい。

・ 飲み物が混んでて買いづらい

・ 飲食ブースの椅子が少ない

・ 飲食コーナーを楽しみにしていましたが、行列と売り切ればかりで諦めました。楽しみにしていたので、残念です。

・ ラッピングに15分かかると言われその場で待っていたのですが、他のお客さんへの対応で15分以上確実に待たされました。

色んなブースを見たかったので、時間通りに対応してほしかったなと、他見ててください、など一言言ってほしかったです。

・ 会場内の案内が不親切、

・ わかってはいましたがお値段が高いですね。ハンドメイドフリマアプリの方が買いやすいです。

・ 物を食べるスペースが少なく感じた。

・ 企業ブースの種類が増えると面白いと思います。

・ 事前に会場案内図を事前こうにゅうしゃに前売場所で配布して欲しい

・ ぱっとみて、パン屋の住所がわかるよう表記されるとよい

・ 色々見て回っていると現在地がわからなくなってしまうことがあったので、看板等をもう少し増やして欲しい。

・ レインボーベーグルの個数制限が最初からお一人様一つであればもっと多くの人が買えたのではないかな、と思いました。

・ 飲み物持ち込みできたらいい。ペットボトル

・ 今回はマッサージ系がなくて残念です

・ 材料を買えるところがもっと欲しい

・ 飲み物の自販機が欲しい

・ 飲食テーブルを増やしてほしい

・ WSスペース固めて欲しい。ショップでも体験可のところはわかりやすくして欲しい。パンフレットも小さくて見づらいです。

・ 座る場所が、もう少しあると嬉しいです。

・ ブースがもう少しまとまつているとみやすい

・ 会場のどこに目当てのショップがあるか、チェックしておけるホームページ上のページやアプリがあると嬉しい

・ ホームページで出店者情報がもう少し細かく事前に見れると嬉しい

・ 入口が少し遠い

・ 初めて来た者には広すぎて、パンフレットを見てもどこに何があるのか、番号が会場と照らし合わせずらくて

行きたかったお店を探してたら全く逆で疲れてしまって結局行けなかったのが残念です。

・ パンコーナー、出入り口が近づかないとどちらかわからず、上の方に大きく書いてあればスムーズだと思いました。

最初出口の方に行ってしまったので二度手間でした

・ 飲食コーナーの席、スタンドも使える旨、案内が書かれてなかったように思います。

席がなくてご飯を食べるのを諦めてしまったので案内が分かりやすいといいと思います

・ トイレが近いくにもっとほしい

・ 会場で食べる物がパンしかなかったのでもっと種類を増やして欲しい。売り切れにならないようにして欲しい。

・ エリア看板をもう少し高くして、見つけやすくしてほしい。(2)

・ パンフレットにカード支払いができる店舗など記載してもらえると助かります

・ 目的のお店を見つけるのがわかりづらい。

・ 障害者、年寄り用にエレベーターがあると嬉しいです

・ 工学な感じも見てみたい

・ せっかくこれだけの人が集まるのだから、募金コーナーや献血コーナーなどを、作ってみたらどうでしょうか？

・ 荷物預かりがあったらたすかります。（コートとか預かってるほしい

・ ワークショップが分かれているより一つにまとまってたほうが良かった。

・ フードのところに、唐揚げとかおにぎりとか、豚汁とかあればいいなと思いました。

・ 以前、サッポロ モノ ヴィレッジに行った際、ブース同士が近くて人がすれ違うのも難しいくらいでゴチャゴチャしてて

すごく見づらいなという印象が強く、今回もそんな感じかなと思っていましたが、見たいものがあったので正直、覚悟して行きました。

でも行ってみるとブースが細かく分かれていて、通路も広くあり、各ブースが見やすく、とても良かったと思います。

クラフトチョコレートのブースが、ただ商品を並べてあるだけのように見えて、どこのメーカーさんなのか分かりにくかったですし、

他のブースに比べると寂しい印象がありました

・ 交通が不便。近くで降ろしてもらっても 歩くきがする。あと このキーボードが左右逆の方がうちこみやすいです。

・ もう少し 体験コーナーがあると良いなと思いました。

・ ジャンルの分け方がいまいち分かりずらかった。ファッション雑貨にアクセサリーもインテリアも文房具も含まれてるとか。

・ 告知がもっと早く流れてきていたら良かったです

・ 道外からのハンドメイドの参加を希望致します。

・ せめて１７時までが、良かったです。