facebook - be more social - 21.09.15
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È UN CORSO CHE FAR PER TE?A domanda Rispondi con
Che cosa sono i Social Network? DEFINIZIONE
In quante tipologie possono essere suddivisi i Social Network? ELENCO
Come sono classificati gli utenti di Facebook? ELENCO
Come può Facebook migliorare il tuo business? ELENCO
Che cos’è Facebook Ads? DEFINIZIONE
BE MORE SOCIAL
Napoli - 21 settembre 2015
• OBIETTIVO DEL CORSO
• OBIETTIVO DEL SALONE
BE MORE SOCIAL
Napoli - 21 settembre 2015
L’obiettivo del corso è quello di fornire tutti gli strumenti, i segreti e le tecniche per gestire e organizzare al meglio i contenuti sui Social Network, e in particolar modo su Facebook.
OBIETTIVO DEL CORSO
BE MORE SOCIAL
Napoli - 21 settembre 2015
Acquisire nozioni per elaborare e mettere in atto strategie di marketing e comunicazione mediante Facebook che gli permettano di:
• Fidelizzare i clienti• Acquisire nuovi clienti• Coinvolgere utenti• Rafforzare la brand awarness
OBIETTIVO DEL SALONE
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PRIMA PARTEI social network
Gli utenti dei Social Network
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SECONDA PARTE
Workshop
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Avitabile Alfonso
Villani Raffaella
RELATORI:
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PRIMA PARTEI Social Network
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Dall’inglese “rete sociale” i Social Network indicano, in genere, gruppi di individui in relazione tra loro. Attraverso Internet i Social Network permettono di instaurare reti sociali tra gli individui.
I Social NetworkDefinizione
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I Social NetworkDefinizione
Come rilevano le ricercatrici americane Danah Boyd e Nicole Ellison, a caratterizzare un social network sono tre caratteristiche:
1. La presenza di uno “spazio virtuale” (forum) in cui l’utente può costruire ed esibire un proprio profilo. Il profilo deve essere accessibile, almeno in forma parziale, a tutti gli utenti dello spazio.
2. La possibilità di creare una lista di altri utenti (rete) con cui è possibile entrare in contatto e comunicare.
3. La possibilità di analizzare le caratteristiche della propria rete, in particolare le connessioni degli altri utenti.
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A seconda delle funzioni o degli argomenti i Social Network vengono suddivisi in categorie:
• Generalisti• Tematici• Funzionali
I Social NetworkCategorie e tipologie
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I Social NetworkGlossario
Prima di addentrarsi nel mondo dei Social Network è meglio definire le terminologie più frequenti.
• Account• Cerchia• Chat• Check-in• Commento• Condivisione• Diario
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• Fan• Follower e following• Hastag• Insight• Timeline• Visualizzazioni• Contest
I Social NetworkGlossario
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I Social NetworkAnalisi dei flussi
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I Social NetworkAnalisi dei flussi
BE MORE SOCIAL
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I Social NetworkAnalisi dei flussi
BE MORE SOCIAL
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I Social NetworkAnalisi dei flussi
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Gli utenti dei Social Network possono essere suddivisi in 5 tipologie, ognuna delle quali ha caratteristiche specifiche riguardo alla propria interazione con gli altri e con i brand:
• Il social fun• I practical• Gli emotional• I brand peer• Gli egomaniac
I Social NetworkGli utenti
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I Social NetworkGli utenti
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I tipi di utenti Facebook che la tua pagina dovrebbe avere sono (in ordine di importanza):
I Social NetworkGli utenti
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I BRAND PEER
PRACTICAL
EMOTIONAL
SOCIAL FUN
EGOMANIAC
1
23 4 5
SECONDA PARTEFacebook
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FacebookTrend
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FacebookTrend
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FacebookProfilo vs Pagina
Il profilo e la pagina Facebook sono stati creati con obiettivi e finalità differenti.
Ecco le principali differenze:
PROFILO• Il profilo è personale e
rappresenta una persona• il profilo è gestito dal singolo
utente
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PAGINA• La pagina è un’applicazione e
rappresenta un’azienda, ente, ecc.
• La pagina Fb prevede diversi ruoli: amministratore, editor, moderatore inserzionista, analista
FacebookProfilo vs Pagina
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FacebookProfilo vs Pagina
PAGINA• La pagina è sempre
visibile• La pagina ha i fan• La pagina non ha
numero max di fan
PROFILO• Il profilo non è
visibile se non si è collegati/iscritti
• Il profilo ha gli amici• Profilo max 5000
amici
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FacebookProfilo vs Pagina
PROFILO• il profilo può taggare• Il profilo non permette di
visualizzare le statistiche
• Il profilo non permette le sponsorizzazioni
PAGINA• La pagina non può taggare
i profili ma solo altre pagine
• La pagina dispone delle statistiche Insights
• La pagina prevede le sponsorizzazioni e promozioni
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FacebookFacebook Ads
Vantaggi:• Aumentare la visibilità dei post, della pagina, degli eventi• Targettizzare il pubblico• Incrementare accessi sito Web• Insights
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FacebookFacebook Ads
Le 3 migliori strategie per fare pubblicità su Facebook:
Storie sponsorizzate
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FacebookProfilo vs Pagina
Promoted Post
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FacebookProfilo vs Pagina
Inserzioni pubblicitarie
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FacebookProfilo vs Pagina
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FacebookCome costruire una pagina di successo
1. La grafica
2. Le informazioni della pagina
3. I contenuti
4. Gli Insights
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FacebookCome costruire una pagina di successo
1. La graficaÈ importante che la grafica della vostra pagina sia curata, accattivante.
IMMAGINE DEL PROFILO: 180*180 px; è consigliato il logo dell’azienda;
COVER: 851*315 px; non si consiglia immagini relative ai prezzi, informazioni di contatto, invito a seguire la pagina o alle condivisioni.
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FacebookCome costruire una pagina di successo
• Non pubblicare foto sfocate o immagini di bassa qualità;
• Pubblicare foto dei propri lavori inserendo il proprio logo;
• Per fotografare i vostri lavori scegliete sempre la stessa parete, meglio se con photowall.
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FacebookCome costruire una pagina di successo
2. Le informazioni della paginaLa sezione informazioni è quella che viene visualizzata sulla timeline della fan page;
• Potete inserire il vostro payoff e/o informazioni generali sul brand;• Vanno riempiti i campi sito web, indirizzo, contatti;• Ricordatevi di descrivere i servizi offerti, i prodotti utilizzati e di specificare il vostro listino prezzi.
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3. I contenutiCOSA FARE• Realizzare un piano editoriale settimanale• Postare almeno una volta al giorno• Curare i commenti• Parlare con i fan• Avere fantasia
COSA NON FARE• Pubblicare contenuti non affini alla pagina• Cancellare i commenti negativi
FacebookCome costruire una pagina di successo
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FacebookCome costruire una pagina di successo
Contenuti? Istruzioni per la creazione
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FacebookCome costruire una pagina di successo
EDUCARE• Caratteristiche prodotti• Tutorial• Consigli
COINVOLGERE • creare sondaggi• video interviste allo staff
INSEGNARE• Utilizzo di un prodotto• Servizio o prodotto adatto ai capelli
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INFORMARE• Orari salone• Promozioni attive• Corsi di aggiornamento• Ricerca personale
ENTUSIASMARE• creare contest• creare eventi
FacebookCome costruire una pagina di successo
4. Gli InsightsLe statistiche delle pagine permettono di:
• conoscere l’audience di utenti iscritti alla nostra pagina• comprendere quali sono i post che sono più e meno apprezzati• capire quando gli iscritti alla nostra pagina sono connessi• conoscere quante persone della nostra pagina visualizzano
effettivamente i nostri aggiornamenti
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FacebookCome costruire una pagina di successo
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FacebookCome costruire una pagina di successo
Panoramica
Fornisce dati quali numero di “mi piace” iscritti totali alla pagina e differenza di crescita rispetto alla settimana precedente, portata dei post e coinvolgimento dei post (somma di “mi piace”, “commenti” e “condivisioni” totalizzati dai post in una settimana e permette di visionare i dati sui 5 post più recenti della pagina.
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FacebookCome costruire una pagina di successo
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FacebookCome costruire una pagina di successo
Sezione “mi piace”
Monitora l’andamento degli iscritti/disiscritti alla pagina nel corso dell’ultimo mese. Cliccando su una specifica data, fornisce informazioni quali “origine dei mi piace” e “origine dei non mi piace”.
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FacebookCome costruire una pagina di successo
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FacebookCome costruire una pagina di successo
Sezione “copertura”
Il primo grafico fornisce informazioni circa il numero complessivo di persone che riusciamo a raggiungere e che interagiscono con i post pubblicati, suddivise per “interazioni spontanee” ed “interazioni a pagamento”.
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FacebookCome costruire una pagina di successo
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FacebookCome costruire una pagina di successo
Sezione “mi piace”, “commenti” e
“condivisione”Il secondo grafico fornisce una panoramica relativa solo all’engagement. Quindi per una data presa in esame, conteggia il numero complessivo di “mi piace”, commenti e condivisioni dei post pubblicati.
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FacebookCome costruire una pagina di successo
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FacebookCome costruire una pagina di successo
Sezione “Feedback negativi”Il terzo grafico è infine relativo ai “feedback negativi”. Conteggia infatti giornalmente le azioni quali:
• Nascondi post• Nascondi tutti i post• Segnala come spam• La pagina non mi piace più
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FacebookCome costruire una pagina di successo
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FacebookCome costruire una pagina di successo
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Sezione “post”Si suddivide principalmente in:
1. Quando i tuoi fans sono online
2. Tipo di post
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FacebookCome costruire una pagina di successo
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Sezione “persone”È lo strumento di analisi socio-demografico della nostra pagina Facebook.Posso conoscere le fasce di età media di cui si compone la fan base, paesi e città di provenienza.Persone raggiunte e Persone Coinvolte permette di sapere ad esempio che sesso, età e città di provenienza hanno i fan della mia pagina che visualizzano i contenuti postati e (soprattutto!) interagiscono con i contenuti postati.
FacebookCome costruire una pagina di successo
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FacebookNetiquette
La Netiquette non è altro una serie di “buone pratiche”, di buonsenso, che dovrebbe guidare il comportamento online, nel rispetto degli altri utenti.
• Scrivi correttamente: attento ad ortografia e punteggiatura.
• Non scrivere con caratteri MAIUSCOLI: su web, per convenzione, equivale ad URLARE.
• Usa le faccine per dare il tono a quello che stai scrivendo: spesso può rischiare di essere travisato.
• Non pubblicare informazioni personali e dati sensibili di altri utenti.
• Non fornire informazioni errate od incomplete: nel dubbio non darle o verificale prima.
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Alfonso AvitabileRaffaella Villani
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