Introduksjonskurs i Facebook

Fredag 19. november 2010 - Carl Christian Grøndahl

2

Performance Marketing

Synlighet

Søkemotoroptimalisering (SEO)Annonsering (PPC/CPC)Analyse & StrategiUtvikling og optimalisering av nettsiderMålbare resultater

4

Vi skaper resultater på nett

Synlighets trekant for sosiale medier

twitter: @carlchristianmobil: 91 51 76 67

Carl Christian Grøndahl

Prosjektleder Sosiale Medier

Master om sosiale medier

Kursansvarlig sosiale medierSkreddersydde workshopsBloggredaktørForedragRådgivningAnalyser

7

547,562,100Aktive brukere

over 250,000,000

daglige brukere

8

9

10

"OMG I HATE MY JOB!! My boss is a total pervvy (sic) wanker always making me do sh*t stuff just to piss me off!! WANKER!"

11

I guess you forgot about adding me on here?"You've worked here 5 months and didn't work out that I'm gay? I know I don't prance around the office like a queen, but it's not exactly a secret"that 'shit stuff' is called your 'job' you know, what i pay you to do."Don't bother coming in tomorrow".

Dagens Tema•Hva er Facebook?•Brukertall•Hvorfor så mange brukere•Ulike bruksmuligheter•Øvrige funksjoner•Facebook som portal for markedsføring:•Fanside•Engasjement•Newsfeeden•Konkurranseregler•Facebook Insights•Spesialtip

DialogmedierEnveismedier

World Ecconomic Forum

Davos

22

MarkZuckerberg

23

24

Mark ZuckerbergFra WWGD, Jeff Jarvis

World Economic Forum

Bring them elegant organization»

«You don’t start communities. Communities exist.

They’re already doing what they want to do...

How can you help them do that better?

25

Facebook ser ikke påseg selv som et nettsamfunn

(a community)men en

PLATTFORM

26

som gir

Elegant tilrettelegging

Mark Granovetterved Standford University

1973American Journal of Sociology, 78 (May)The Strenghtof

Weak Ties

Bildet av Flickrprofilen «Noah Sussman» -Publisert med lisensenCreative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

29

Våre nettverk utvidesMassivt

Bildet av Flickrprofilen «˙Cаvin 〄» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

Det skjer noe når mennesker møtes

i virkelighetenpå nett

Bildet «Attacking a chockolate brownie» fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic

33

Tenk i forhold til første dot.com-bølgen - alle skulle på nett - i dag, alle på Facebook.

Skal det lønne seg må det jobbes systematisk med dette, en faglig tilnærming er derfor viktig.

Erfaring og god økonomisk sans fortsatt verdifult

Kjetil Aarseth:Destinasjon Ålesund og Sunnmøre

36

Brukertall

92 % Har tilgang78 % Bruker daglig

Norges befolkning på nett

Kilde: TNS - Gallup

Kilde: TNS GallupsInterbuss 2 kvartal 2010

Bruk av sosiale medier Norge

Medium Prosent ukentlig brukere Antall brukereFacebook 62% 2.263.000YouTube 45% 1.637.000Wikipedia 41% 1.508.000Twitter 6% 228.000LinkedIn 3% 109.000Flickr 2% 87.463

10 % Bruker via mobilen44 % Bruker daglig58% Bruker ukentlig

Tidsbruk:30 minutter i snitt daglig

Norges befolkning på Facebook

Kilde: TNS - Gallup

Kun NRK og TV2 er større medier enn Facebook.For gruppen under 30 år er Facebook størst.

Kilde: TNS - Gallup

81 % daglig brukere av Facebook90% ukentlige brukere av Facebook45 minutter bruk i snitt daglig

Aldersgruppen 15 – 29 år

Kilde: TNS - Gallup

Facebook: 2,42 millioner i Norge

Kilde: Facebook 29. sept 2010

2%3%10%

20%

Menn vs. Kvinner på Facebook Norge

Kilde: Facebook 29. sept 2010

Bakgrunnstall Facebook-statistikk

Kilde: Facebook sept/okt 2010

45

Hvorfor er vi blitt så mange?

Bildet «Attacking a chockolate brownie» fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic

Lett tilgjengeligIntuitivt brukergrensesnittTillit/Kontrollert miljøPersonligSpontantAllsidigMange

Sosial styrke

50

Vi deler

TekstBildeLydVideoProgrammerLokasjon

Profesjonell arena

Allsidig, aktivtBrukere hyppig tilstedeResultatmålingVirale EffekterAnnonseringInteraksjon

52

53

5454

Fansider/Businesspages

55

Drifteren av fansiden ser ikke fansen

Annonsering

Annonsering

Målretting og segmentering

8 destinasjoner

Målretting og segmentering

2 kjønn(8 x 2 = 16)

Målretting og segmentering

2 Aldersgrupper

(16 x 2 = 32)

Målretting og segmentering

4 byer(32 x 4 = 128)

Målretting og segmentering

2 sivilstatuser(128 x 2 = 256)

Målretting og segmentering

2 annonsebudska

p(256 x 2 = 512)

64

egyptgrancanaria hellas kypros mallorca syden thailand tunisia Total

oslo_kvinne_18-30_forhold_tekst1 33 % 44 % 22 % 12 % 5 % 26 % 14 % 14 % 20 %

oslo_kvinne_18-30_forhold_tekst2 17 % 14 % 8 % 12 % 0 % 10 % 15 % 11 % 11 %

oslo_kvinne_18-30_singel_tekst1 8 % 2 % 0 % 3 % 16 % 14 % 12 % 4 % 7 %

oslo_kvinne_18-30_singel_tekst2 11 % 3 % 1 % 8 % 5 % 13 % 6 % 2 % 6 %

oslo_kvinne_31-64_forhold_tekst1 32 % 14 % 31 % 14 % 24 % 76 % 49 % 7 % 34 %

oslo_kvinne_31-64_forhold_tekst2 6 % 23 % 14 % 14 % 8 % 18 % 28 % 9 % 16 %

oslo_kvinne_31-64_singel_tekst1 5 % 31 % 2 % 1 % 1 % 3 % 4 % 3 % 6 %

oslo_kvinne_31-64_singel_tekst2 42 % 7 % 19 % 15 % 7 % 5 % 9 % 18 % 17 %

oslo_mann_18-30_forhold_tekst1 10 % 24 % 3 % 6 % 9 % 2 % 9 % 4 % 9 %

oslo_mann_18-30_forhold_tekst2 22 % 0 % 0 % 20 % 10 % 12 % 10 % 14 % 12 %

oslo_mann_18-30_singel_tekst1 17 % 1 % 0 % 4 % 4 % 3 % 14 % 6 % 7 %

oslo_mann_18-30_singel_tekst2 10 % 14 % 7 % 5 % 0 % 10 % 4 % 0 % 6 %

oslo_mann_31-64_forhold_tekst1 28 % 8 % 10 % 12 % 8 % 27 % 23 % 11 % 18 %

oslo_mann_31-64_forhold_tekst2 7 % 19 % 13 % 0 % 12 % 41 % 38 % 19 % 20 %

oslo_mann_31-64_singel_tekst1 53 % 5 % 0 % 42 % 9 % 22 % 25 % 0 % 21 %

oslo_mann_31-64_singel_tekst2 0 % 11 % 21 % 14 % 11 % 33 % 7 % 0 % 12 %

Optimalisering

Målretting og segmentering

Analyse og optimalisering

66

ROI-uvikling

• 28.3. – 12.4.• 7 millioner visninger• 1700 klikk• 27 konverteringer• 10.000 kroner• = 370 kr pr konvertering

Lite budsjett ($15 daglig)ca 3 ordre daglig, ofte flere eksemplarer

Facebook Ads+Pages = Sant!

Bergens stolthet 1

Bergens stolthet 2

Stolte Bergensere

Stolte Bergensere konverterer best

Visninger Nye venner Konverteringsrate

80

Andre Annonseformater

Markedplace AdsPremium AdsReach block

81

82

Øvrige funksjoner

83

Veggmeldiger

84

Bilder & Video

85

Gamle grupper

86

8787

Arrangementer

88

Notater/Blogg

8989

Apps, spill og egne faner

90

Lokasjon

86 personer/144 check-ins er totalt for Brann Stadion. Kun 16 personer på konsertdagen. Dvs totalt 35 av

25.000 brukte GoWalla på A-hakonserten.

Personvernet

99

Nye Grupper

100

http://www.facebook.com/about/messages/http://mashable.com/2010/11/15/facebook-messages-walkthrough-pics/#5449Facebook-Messages-Splash-Screen

101

Facebook, Open Graph og hjemmesiden

Open Graph & Social Plugins

Tekst

www.developers.facebook.com/plugins

107

Facebook som portal for markedsføring

NewsfeedAdministratormaile

fansvanity-urlStatistikk

Fansider

Businesspage/Fanside

Utvidet informasjonsskrankeArena for dialogÅpenhetDeltagelseKonkret tema

Businesspage/FansideVegg

InfofaneBilderDebattfaneTilpassede fanerArrangementerOppdateringer

111

Arrangementer

112

Arrangementer• Laste opp bilder, videoer med mer.• Skrive ut gjestelister• Arrangementer har en egen vegg.• Annonsere for arrangementer• Fin måte å oppnå viral spredning

rundt arrangementer på.• Demonstrasjoner, messer,

nyheter, web-events.... ?

113

Bilde- og Videofane

114

• En fin måte å samle opplastede bilder- og videoer.

• De kan kommenteres og utgjør på sikt et arkiv over bilder/videoer som er lastet opp med kommentarer fra fans.

• Legg for eksempel ut videoer med foredrag, kurs, instruksjoner, monteringsmanualer, etc

• Brukere kan dele sine videoer og bilder.

Bilde- og Videofane

DebattfanenBruksområder, enkeltmøbler

Lokale tilpassninger

Problemer og løsninger

Spesielle initiativ

117

Tilpasset Fane

118

Sende oppdateringer til segmenter blant fans

119

Forstå newsfeedenFår vi alle oppdateringer?

120

Administratortilgang

121

Tips til god drift av fanside

Relevante og konkrete oppdageringerKorte oppdateringerBruk enkle spørsmålSett gjerne rammer for svar (klare valgalternativer)Regelmessige oppdateringerVariasjon, innenfor kontekst (bilder, tekst, video, etc)Lenker til lengre ting.

122

123

1. Bygg fanbasen, gjerne ved hjelp av annonsering2. Sørg for interaksjon3. Led de til dine interesseområder4. Del ting som er relevante og gi dine brukere merverdi5. Bruk statistikken for å få unik kundeinnsikt

Anbefalinger fra Facebook

124124

Dialog og omdømmeFra informasjon til kommunikasjon

125125

Hvorfor dialog?

Bildet av Flickrprofilen «jwebb202» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

en -> enen -> mangemange -> en

mange -> mange

128

Fordeler med dialog?

Skaper eierfølelse hos brukere

Brukere blir god ambassadør

Markedsressurser spres

Brukere bidrar til å bygge innhold

Egenutvikling

129129

Engasjer dine følgere

130

Analyser resultatene

131

132

133

Manchester United Supporters Club

www.united.no

138

139

Hvordan gjør vi det i Synlighet

140

141

142

143

144

”Vi synes ikke i utgangspunktet at negativt feedback er et problem,da har vi i det minste en mulighet til å gjøre noe med det studenteneklager over (av og til med rette)”

Studentsamskipnaden i Tromsø

146

Kunnskapsminister Bård Vegar Solhjell, VG 27. April 2009

«Det skal vere opp til den lokale handlefriheten. Det er neppe (riktig) å forby, men å sørge for det samme som ellers. Sette klare grenser, ha klare regler, få elever til å forstå og vere med på dei, ha sanksjonar når dei blir brutt»

-Bård Vegar SolhjellReferer til opptaket fra NRK på egen blogg samme kveld

149

1. Ignorerer det, snakk eventuelt om noe annet.2. Om det likevel eskalerer, ro ned folk, man til anstendighet.3. Snakke enda mer om Kjerneaktiviteten/sett premissene4. Gjenta punkt en til tre.5. Stenge debatter og/eller slett innlegg. Dette punktet bør i det lengste unngås, Om det benyttes krever det en forklaring

Håndteringsstrategi

150

Relevans og Engasjement

151

152

153

USP

niqueellingroposition

Hvordan skiller du deg ut?

Bildet av Flickrprofilen «˙Cаvin 〄» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

158

Promotionsogså kjent som konkurranser

•Lotteri•Gaver•Konkurranser•Lignende tilbud

Definisjon Promotions

3.1 You will only administer the promotion through an application on the Facebook Platform, as directed by us.

3.2 You will only allow users to enter the promotion in the following locations on Facebook:

3.2.1 On the canvas Page of an application on the Facebook Platform.

3.2.2 On an application box in a tab on a Facebook Page.

Facebook Promotions Guidelines

Facebook Promotions Guidelines

4.2 In the rules of the promotion, or otherwise, you will not condition entry to the promotion upon taking any action on Facebook, for example, updating a status, posting on a profile or Page, or uploading a photo.  You may, however, condition entry to the promotion upon becoming a fan of a Page.

To valgEgne nettsider

TredjepartsApplikasjon

•Informere om aktiviteten på facebook

•Annonsere for aktiviteten på facebook

•Bruke deleknapp på hjemmesiden

Egne sider

Detaljert bruk av Innsyn på sidene

La oss se nærmere på Facebooks «innsikt»

166

Nødvendige plugins: fbmlikon/profilbildejusteringvanity-url: /usernameAutenticated page/insightsbruk av @ i oppdateringerFjerning av stygge lenker i oppdateringer

Diverse småtips

Bildet «Taking in the view» fra Randy son of Robert http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/2384256036/

lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic

Bildet «The not to succesfull dive» fra Geir Halvorsen http://www.flickr.com/photos/damiel/20919699/

lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic

Husk:Relevant &

Godt innhold

172

Takk for meg!

twitter: @carlchristianmobil: 91 51 76 67

epost: carlchristian@synlighet.no

Synlighet.no – Større glede av Internett!