İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Facebook’ta Marka Sayfaları Anketi

Türkiyeli kullanıcıların Facebook’ta$yer alan marka sayfaları hakkındaki görüşleri

7 Kasım 2013���1

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

1 milyarı aşan üye sayısıyla Facebook bireyler kadar markalar için de önemini koruyor.$$Bu eşsiz kitleye bedava ya da çok düşük maliyetle ulaşarak iletişim kurabilme amacıyla kurulan marka ve kampanya sayfalarındaki rekabet de her geçen gün kızışıyor. Bir marka olarak ‘beğenilmek’ her geçen gün daha zorlu ve özenli bir çalışma gerektiriyor.$$Facebook dünya liginde 7. sıradaki yerini koruyan Türkiye’de internet kullanıcılarının yüzde 91,1’i bu siteye üye (dünya dördüncüsü). Aynı şekilde Facebook’ta ayda geçirilen ortalama 10,2 saat ile dünyada bu ağı en çok kullanan 4. ülke.$$1.418 kişinin katılımıyla elektronik olarak yapılan bu ankette katılımcıların yüzde 34‘ünün halen hiçbir marka sayfasını takibe almadığı (like / beğen), alanların en büyük dilimle (yüzde 45) 2-5 arası markayı takip ettiği ortaya çıktı.$$Kullanıcıların büyük çoğunluğu özel fırsat ve kampanyalardan haberdar olmak için marka sayfalarını takibe alıyor.$$Kullanıcı kaybetmenin de kazanma gibi an meselesi olduğu Facebook’ta marka sayfalarını takipten çıkanların büyük bölümünün gerekçesi sayfanın faydasız / sıkıcı olması ve çok fazla güncelleme yapması olmuş.$$Bir diğer çarpıcı ayrıntıysa katılımcıların yüzde 80’inin arkadaşlarına tavsiye etmeye değecek bir marka sayfasına denk gelememiş olması.

Yönetici Özeti

���2

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Twitter ve Facebook üstünden yapılan çağrıyla herhangi bir hedef belirlemeden elektronik katılım yöntemiyle gerçekleştirilen bu ankette katılımcılara verdikleri cevaplar doğrultusunda değişken sayıda soru yöneltilmiştir.$$Toplam 1.418 kişinin katıldığı anket 2-6 Kasım 2013 tarihleri arasında katılıma açık kalmıştır.

Anket Yöntemi

���3

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

1. Cinsiyetiniz: Erkek / Kadın$2. Yaş aralığınız: 16-34 / 35-54 / 54 ve üstü$3. Eğitim durumunuz: İlköğretim / Lise / Üniversite / Lisans üstü$4. Facebook'ta herhangi bir markayı takip ettiniz mi ya da halen ediyor musunuz?: Evet /

Hayır.$5. Markaları neden takip ediyorsunuz? (Çoklu seçmeli): Özel fırsatlardan haberdar olmak

için / Alışveriş / Olumlu / olumsuz görüş bildirmek için / Beğendiğim markaların profilimde görünmesi için / Etkinliklerine katılabilmek için.$

6. Kaç marka takip ediyorsunuz?: 1 / 2-5 / 10’a kadar / 10‘dan fazla.$7. Bir marka veya hizmetin Facebook sayfasından herhangi bir satın alma yaptınız mı?:

Evet / Hayır.$8. Herhangi bir markanın sayfasında hizmetler hakkında şikayette bulunduz mu?: Evet /

Hayır.$9. Firmanın sayfasından nasıl haberdar oldunuz? (Çoklu seçmeli): Arkadaşım tavsiye etti /

onun akışında gördüm / Arama sonucunda çıktı / TV, gazete, dergi reklamından / Firmanın web sitesinden / Başka bir sosyal ağdan.$

10. Herhangi bir markanın sayfasındaki aboneliğinizi iptal ettiniz mi?: Evet / Hayır.$11. Üyeliğinizi sonlandırma sebep ya da sebepleriniz neydi? (Çoklu seçmeli): Yeterince

güncellenmiyordu / Sayfa faydasız, sıkıcıydı / Markayla ilgili kötü bir tecrübe yaşadım / Özel bir fırsat, ayrıcalık sunmuyordu / Çok fazla güncelleme yapıyordu.$

12. Arkadaşlarınıza herhangi bir marka sayfası önerdiniz mi?: Evet / Hayır.

Anket Soru ve Seçenekleri

���4

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

6 Kasım 2013 itibariyle:$$• Erkek kullanıcı oranı: %63$• Kadın kullanıcı oranı: %37$

(Kaynak: SocialBakers)

Facebook Türkiye Bilgileri

���5

Yaş Dağılımı Cinsiyet Dağılımı

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

(Kaynak: SocialBakers)

Türkiye’nin En Popüler Facebook Marka Sayfaları

���6

Marka Takipçi

Turkcell 2.618.900

Volkswagen 2.594.045

Avea 2.563.810

Nokia 1.764.916

Teknosa 1.621.528

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Ankete katılanların demografik dağılımı aşağıdaki gibidir (Soru 1-4):

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

���7

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

���8

İlköğretim Lise Üniversite Lisansüstü

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Kullanıcıların yüzde 34’ü bir sayfaya üye değil veya hiç olmamış (Soru: 4).$$(5, 6, 7, 8, 9, 10 ve 11. sorular sadece bu soruya ‘Evet’ diyenlere sorulmuştur)

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

���9

Kullanıcıların büyük çoğunluğu 2 ile 5 arası sayfaya üye (Soru: 7).

Sadece 1 2-5 arası10’a kadar 10‘dan fazla

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

���10

Marka sayfalarını takip etmekteki en büyük motivasyon özel fırsatlardan faydalanmak.

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Bir marka sayfasını takip eden kullanıcıların yüzde 7’si bu sayfa üstünden bir ürün ya da hizmet almış. (Soru: 7)

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

���11

Bir marka sayfasını takip eden kullanıcıların yüzde 38’i markayla ilgili şikayetlerini bu kanaldan iletmiş. (Soru: 8)

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

���12

Marka sayfalarının duyulmasında en verimsiz mecra geleneksel medya. (Soru: 9)$$

* Kişiler birden fazla onay kutusu işaretleyebilir, bu nedenle yüzde değerlerinin toplamı %100'ü geçebilir.

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Kullanıcıların dörtte üçünden fazlası bir sebepten dolayı marka sayfasına üyeliğini iptal etmiş. (Soru: 10)

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

���13

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Sayfa üyeliğinin bitirilmesindeki en büyük gerekçe sayfanın faydasız ya da sıkıcı bilgiler içermesinde ve çok sık güncelleme yapması seçeneklerinde yoğunlaşmıştır. (Soru: 11)$$

* Bu soru sadece 10. soruya ‘Evet’ cevabı verenlere sorulmuştur.$Birden fazla şık seçilebildiği için değerler toplamı yüzde 100’ü geçebilir.

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

���14

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Kullanıcıların büyük bir bölümü arkadaşına hiçbir marka sayfası tavsiye etmemiş. (Soru: 12)$$

* Bu soru bütün katılımcılara sorulmuştur.

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

���15

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Facebook, Türkiye’deki internet kullanıcılarının neredeyse tamamını kapsıyor. Ancak marka sayfalarının takipçi sayıları (sayfalar arasında çakışan kullanıcılar göz önüne alınsa bile) kurumların hala kullanıcıların küçük bir bölümüne ulaşabildiğini gösteriyor.$$Marka ekseninde sadakatin düşük olduğu gözlenen Facebook platformunda kurumlar için en büyük sıkıntı aynen geçen seneki araştırmada olduğu gibi takipçi ilgisini diri tutmak.$$Konuşulma ve etkileşim oranını yüksek tutabilme adına yapılan güncellemelerde işlevsel bir içerik veya fayda sunamayan sayfalar kullanıcıda bıkkınlık yaratıyor. Bu durum, araştırmanın sonuçlarındaki ‘sayfa takibini bırakma’ sebebinde ezici oranda faydasız içerik ve sıklıktan yakınma olarak kendini gösteriyor.$$Halen doyurulmamış potansiyelin bulunduğu alanda kalıcı birliktelik kurmak isteyen markaların fayda yaratan ve ilgili (relational) içerik yaratmaya odaklanması gerekiyor.

Sonuçların Yorumu

���16

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

1995’te başladığım gazeteciliği halen Radikal gazetesinde Çarşamba günleri yayınlanan teknoloji ve trendler konulu köşe yazılarımla sürdürüyorum.$$Dijital stratejiler konusunda danışmanlık yapıyor ve İstanbul Bilgi Üniversitesi yüksek lisans programı NextAcademy’de Sosyal Medya dersi veriyorum.$$Daha ayrıntılı bilgi ve paylaşımlarım için blogumu ziyaret edebilirsiniz.

M. Serdar Kuzuloğlu

���17

MserdarK SerdarKuzuloglu mserdark.com