FACTORI PSIHOSOCIALI DE RISC N ORGANIZAII.TESTAREA VERSIUNII ROMNETIA CHESTIONARULUI COPENHAGADE EVALUARE A FACTORILOR PSIHOSOCIALIMediul psihosocial este considerat a fi unul dintre cele mai importante aspecte ale mediului organizaional n societile contemporane i de viitor. n acest sens, s-au impus adaptarea i validarea n Romnia a unui instrument de evaluare a mediului psihosocial de munc Chestionarul Copenhaga de Evaluare a Factorilor Psihosociali n scopul dezvoltrii unei metode standardizate, utile n cercetrile ulterioare asupra factorilor psihosociali n organizaii. Prezentul articol prezint rezultate obinute n cadrul unui studiupilot n care a fost utilizat varianta romneasc a Chestionarului Copenhaga n scopul identificrii unor tendine actuale n cadrul mediului psihosocial n organizaii, ca i a simptomelor de stres acuzate de subieci; de asemenea, studiul a urmrit i realizarea unei comparaii ntre grupurile de subieci participani la studiile pilot din Romnia i, respectiv, Danemarca i Spania. Evaluarea factorilor psihosociali a artat niveluri medii i crescutepentru exigenele de tip cognitiv i senzorial, respectiv niveluri sczute pentru sentimentulapartenenei la comunitate, suportul social i calitatea stilului de conducere. Sntateageneral a rezultat ca fiind bun, iar nivelul general de stres relativ sczut. Comparaiadintre grupurile similare de subieci provenii din diferite ri nu a artat diferene importante,cu excepia nivelurilor simptomelor de stres (de tip cognitiv i somatic) acuzate de subieciiromni, care apar ca fiind mai ridicate dect la celelalte grupuri. Chestionarul Copenhagaofer o imagine multi-dimensional a mediului organizaional de natur psihosocial ipermite identificarea principalelor tendine de evoluie a factorilor psihosociali de risc.I. INTRODUCEREMediul psihosocial de munc este considerat ca fiind una dintre cele maiimportante dimensiuni ale mediului de munc din organizaiile contemporane iviitoare (conform studiilor Comisiei Europene, 2000 i ale Fundaiei Europenepentru mbuntirea Condiiilor de Via i Munc, 2001). O mare parte dintre* Psiholog specialist dr., cercettor tiinific III, Ministerul Muncii, Familiei i ProtecieiSociale/Institutul Naional de Cercetare-Dezvoltare pentru Protecia Muncii** Cercettor tiinific II, Ministerul Muncii, Familiei i Proteciei Sociale/Institutul Naional deCercetare-Dezvoltare pentru Protecia Muncii*** Psiholog principal dr., Academia Naional de Informaii**** Psiholog drd., Universitatea BucuretiEvaluarea psihologic a resursei umane din organizaia militarpentru activitile specifice transporturilor, muncii i serviciilor31angajaii din statele Uniunii Europene (UE) au raportat c sunt expui la factoriprofesionali de stres de natur psihosocial, iar consecinele sunt considerate ca fiindsemnificative att pentru angajai, ct i pentru organizaii. Printre aceste consecinese numr, stresul, fenomenul burnout, scderea motivaiei profesionale i arandamentului n munc, absenteismul pe motive medicale, dar i afeciunilemusculoscheletice, cardiovasculare etc. n studiile i prognozele recente, rilemembre ale UE au acordat prioritate maxim factorilor psihosociali ntre factoriigenerali ai mediului organizaionali, i s-a estimat c factorii psihosociali vorconstitui unul dintre cele mai importante domenii de cercetare n viitor n cadrulpsihologiei organizaionale (Cox et al, 2005).Factorii psihosociali care pot conduce la stres i probleme asociate desntate includ aspecte ale activitii i ale mediului organizaional, de exemplu,climatul i cultura organizaionale, rolurile profesionale, relaiile interpersonale lalocul de munc, conceperea i coninutul sarcinilor (Ertel et al, 2005). n demersulde cercetare a factorilor psihosociali, pot fi utilizate o multitudine de metode diferite,cum ar fi chestionarele standardizate, examinrile clinice, metodele observaionale,nregistrrile i interviurile calitative. Majoritatea cercettorilor considerchestionarele standardizate i validate ca fiind una dintre metodele cele maieficiente, att n cercetare, ct i n demersul practic de prevenire.II. OBIECTIVE(1) Testarea acestei variante romneti ntr-un studiu-pilot de identificare afactorilor psihosociali de risc, generatori de stres, din perspectiva percepieisubiective a angajailor.(2) Identificarea principalelor simptome de stres acuzate de subieci.(3) Compararea unui grup de subieci romni participani la studiu cugrupurile participante la studiile-pilot similare din Danemarca, respectiv Spania, subaspectul factorilor psihosociali percepui ca factori de risc.III. METODInstrumente utilizateChestionarul Copenhaga de Evaluare a Factorilor Psihosociali(Chestionarul Copenhaga, dup cum ne vom referi n continuare, pe scurt) reprezintun instrument elaborat, iniial, de un grup de cercettori ai Departamentului deStudiu al Factorilor Profesionali Psihosociali din cadrul Institutului Naional deStudiu al Mediului Organizaional, din Copenhaga, Danemarca grup condus deprof. Tage S. Kristensen (Kristensen et al, 2005).Chestionarul a fost elaborat n trei variante: o versiune lung utilizabilpentru cercetri realizate de specialiti; o versiune medie utilizabil att decercettori, ct i de specialitii n resurse umane; o versiune scurt utilizabil attde specialitii n resurse umane, ct i de angajaii de la diferite locuri de munc(Kristensen, 2001).Elaborarea unui asemenea instrument cu trei niveluri a urmrit atingereaurmtoarelor obiective: elaborarea unui instrument valid i relevant de evaluare a32 Evaluarea psihologic a resursei umane din organizaia militarpentru activitile specifice transporturilor, muncii i serviciilorfactorilor psihosociali n cadrul organizaiilor; posibilitatea realizrii unor studiicomparative la nivel naional i internaional; mbuntirea demersurilor deevaluare a interveniilor n organizaii; facilitatea evalurii nivelurilor diferiilorfactori de risc de natur psihosocial ai mediului organizaional; facilitareanelegerii de ctre non-specialiti a unor concepte i teorii utilizate n cercetare i nexplicarea fenomenelor din mediul organizaional.Cele trei versiuni ale Chestionarului Copenhaga au fost elaborate pe bazaurmtoarelor principii i consideraii teoretice:a) chestionarul trebuie fundamentat pe principii teoretice, dar nu trebuies fie total tributar unei teorii specifice;b) chestionarul trebuie s cuprind dimensiuni specifice legate de diferiteniveluri de analiz (organizaie, departament, loc de munc, interfaa angajatactivitate,individ);c) chestionarul trebuie s cuprind dimensiuni specifice legate de sarcinade munc, organizarea muncii, relaii interpersonale la locul de munc, cooperare istil de conducere;d) chestionarul trebuie s acopere potenialii factori de stres (stresorii) dela locul de munc, dar i resursele de care dispune angajatul pentru o mai bunadaptare n organizaie;e) chestionarul trebuie s fie multilateral, cuprinztor (adic, s nu lasespaii albe n cmpul de factori analizai);f) chestionarul trebuie s fie general, adic s fie aplicabil n toatesectoarele de activitate (nu numai n organizaiile industriale, dar i n sectorul deservicii, comunicaii etc.);g) versiunile medie i scurt trebuie s fie user friendly (prietenoasecu utilizatorul) n raport cu specialitii n resurse umane i subieci (angajaii ncadrul diferitelor organizaii).Opiunea noastr pentru acest chestionar, n cadrul prezentului studiu, s-abazat pe faptul c un punct forte al acestuia l reprezint fundamentarea pe teorie,dar fr a fi exponentul rigid al unei teorii unice.ntr-un comentariu asupra teoriilor referitoare la factorii profesionali de riscde natur psihosocial, Kompier (2003) analiza urmtoarele apte teorii principale:i) Teoria caracteristicilor sarcinii;ii) Teoria Michigan privind stresul organizaional;iii) Modelul exigene-control.iv) Abordarea socio-tehnic.v) Abordarea teorie-aciune;vi) Modelul dezechilibrului efort-recompense.vii) Modelul vitamin.Unul dintre punctele principale asupra crora s-a concentrat analiza luiKompier este similitudinea de coninut a acestor apte teorii sau modele teoretice,care, n viziunea autorului analizei, ar cuprinde aproximativ aceiai factoripsihosociali. ase dintre teorii cuprind factori ca: varietatea abilitilor/depinderilorimplicate de sarcin, autonomia n munc i exigenele sarcinii. Patru dintre teorii serefer la suportul social, iar trei dintre acestea la feedback, ambiguitatea viitorului lalocul de munc i identitatea sarcinii (gradul n care o sarcin presupune realizareaEvaluarea psihologic a resursei umane din organizaia militarpentru activitile specifice transporturilor, muncii i serviciilor33complet a unei pri de activitate identificabil). Chestionarul Copenhaga includeprimele ase concepte amintite de Kompier, prin factori ca: posibilitile dedezvoltare, influen, exigene cantitative, suport social, feedback, lipsa siguraneilocului de munc. Singurul factor care, aparent, lipsete, este identitatea sarcinii, daracest concept este destul de aproape de cel al sensului muncii, cuprins n chestionar.n concluzie, Chestionarul Copenhaga include elemente eseniale aleprincipalelor apte teorii ale psihologiei organizaionale i a muncii. Pe de alt parte,i n plus fa de aceste teorii fundamentale, Chestionarul Copenhaga include ianumite dimensiuni corespunztoare mediului organizaional, de exemplu:exigenele cognitive, exigenele emoionale, predictibilitatea, claritatea rolului iconflictele de rol. Mai mult, aceste dimensiuni prezint un rol important n analizeleprivind anumite tendine de restructurare organizaional n condiiile economieiglobalizate: outsourcing (transferarea sau divizarea managementului privindcontrolul i luarea deciziilor ntre organizaia de baz i un partener din afaraacesteia), respectiv downsizing (reducerea personalului/a dimensiunilor organizaieiprin eliminarea anumitor locuri de munc).Scalele Chestionarului Copenhaga acoper principalele componenterelevante pentru cercetarea factorilor psihosociali. Primele cinci scale [1 5] sunt scalele privind exigenele profesionale.Aceste scale sunt legate de tipul de producie i de sarcinile de munc. Urmtoarele cinci scale [6 10] se refer la organizarea muncii iconinutul sarcinii. Scalele [11 18] relaii interpersonale i stil de conducere (leadership). Scalele [19, 20] interfaa individ-munc. Scalele [21 26] sntatea i starea de bine (well-being) ale angajailor. Ultimele scale [27 30] msoar tipurile de adaptare.(a se vedea Tabelul nr. 1).Context i nivel ScaleLoc de munc- Tipul de producie i sarcin 1. Exigene cantitative2. Exigene cognitive3. Exigene emoionale4. Exigene de ascundere a emoiilor5. Exigene senzoriale- Organizarea muncii i coninutul sarcinii 6. Influena la locul de munc7. Posibiliti de dezvoltare8. Nivel de autonomie n munc9. Sensul muncii10. Implicarea la locul de munc34 Evaluarea psihologic a resursei umane din organizaia militarpentru activitile specifice transporturilor, muncii i serviciilor- Relaiile interpersonale i stil de conducere 11. Posibilitatea de anticipare12. Claritatea rolului13. Conflictele de rol14. Calitatea stilului de conducere15. Suportul social16. Feedback-ul la locul de munc17. Relaiile sociale18. Atmosfera colectivului- Interfaa munc-individ 19. Lipsa siguranei locului de munc20. Satisfacia n muncIndivid- Sntatea i starea de bine 21. Sntatea general22. Sntatea mental23. Vitalitatea24. Stresul comportamental25. Stresul somatic26. Stresul cognitiv- Personalitatea 27. Sensul coerenei28. Adaptare centrat pe problem29. Adaptare selectiv30. Adaptare prin abandonTabelul nr. 1. Chestionarul Copenhaga de Evaluare a Factorilor Psihosociali - scaleReferitor la itemii chestionarului, au fost preferate ntrebrile semi-deschisei simple, formulate ca ntrebri reale nu afirmaii de genul primesc suficient sprijinde la superiorul meu, i aceasta deoarece studiul pilot a artat c subiecii nu agreeazacest tip de declaraii. Au fost evitate categorii de rspunsuri cum ar fi de acordsau dezacord puternic, deoarece asemenea tip de rspunsuri presupune c ntrebrilese refer i la atitudini. Chestionarul vizeaz identificarea i evaluarea unor factoripsihosociali de risc i a efectelor acestora asupra sntii angajailor, i nu evaluareaunor atitudini. De asemenea, au fost evitate ntrebrile n care apar simultan i stresoruli rspunsul la stres, cum ar fi: V simii stresat de munca dumneavoastr?. n celemai multe cazuri, au fost preferate cinci opiuni de rspuns, pentru a crete precizia ifidelitatea i pentru a furniza un evantai rezonabil de alegeri pentru subieci. Pentrumajoritatea ntrebrilor, s-a utilizat fie intensitatea (de la ntr-o foarte mare msur,pn la n foarte mic msur), fie frecvena (de la ntotdeauna, pn laniciodat/aproape niciodat), preferndu-se formatul potrivit ntrebrii.Evaluarea psihologic a resursei umane din organizaia militarpentru activitile specifice transporturilor, muncii i serviciilor35Punctul central al Chestionarului Copenhaga l reprezint scalele de evaluarea factorilor psihosociali n munc, a sntii i strii de sntate a individului, cafactori de personalitate cum sunt stilul de adaptare (coping) i simul coerenei. Toatescalele variaz de la 0 la 100, valorile mai mari reprezentnd un nivel mai crescut alconceptului msurat de scal. Astfel, de exemplu, o valoare crescut la scala sntatemental (scala 22) indic o bun sntate mental, n timp ce o valoare crescut lascala stres somatic (scala 25) indic un nivel crescut de stres.Versiunile chestionaruluiPentru construirea scalelor versiunii extinse a chestionarului (141 itemi,30 dimensiuni/scale), au fost utilizate analiza factorilor principali i analiza fidelitiiinterne. Aceast versiune, utilizabil n cercetri ample, include 18 dimensiuni alemediului de munc, acoperind trei domenii principale ale mediului organizaional denatur psihosocial: exigenele activitii; organizarea muncii i coninutul sarcinii; relaiile interpersonale i stilul de conducere.n continuare, chestionarul trateaz dimensiunile legate de interfaa individ-munc, starea de sntate i stare de bine la locul de munc, urmate de dimensiunealegat de trsturile de personalitate, acestea din urm analizate ca factorimoderatori n relaia dintre caracteristicile muncii i efectele asupra sntii.Versiunea medie (95 itemi, 26 dimensiuni/scale). Reducerea numrului deitemi a fost realizat pe dou ci: n primul rnd, au fost eliminate scalele privindadaptarea i sensul coerenei, ntruct aceast versiune a chestionarului esteutilizat numai pentru evaluarea locurilor de munc i a exigenelor diferitelorsarcini, i nu pentru evaluarea indivizilor; n al doilea rnd, a fost redus numrulitemilor la scale, la maximum patru (cu pstrarea discriminrii, acoperirii extinse i afidelitii interne a scalelor).n cazul versiunii scurte (44 itemi, 8 dimensiuni) a chestionarului, s-arealizat o nou analiz de factori a scalelor i au fost selectate scalele referitoare la:exigenele sarcinii; organizarea muncii i coninutul sarcinii; relaii interpersonale istil de conducere.n cadrul cercetrii de fa am utilizat forma extins a chestionarului nvariant romneasc, deoarece aceast form permite investigarea tuturor tipurilor defactori psihosociali i a categoriilor de simptome de stres posibil acuzate de subieci.Demers de cercetareI. Avnd n vedere faptul c populaia din diferite ri prezintcaracteristici culturale i sociodemografice diferite, a aprut problema traduceriichestionarului original i a realizrii unei versiuni romneti a ChestionaruluiCopenhaga pentru Evaluarea Factorilor Psihosociali. Aceast variant a fost testatn cadrul unui studiu-pilot.II. Ca o aplicaie a acestui chestionar n mediul organizaional romnesc,s-a fost realizat i un studiu comparativ ntre lotul participant la studiul-pilot dinRomnia i, respectiv, loturile similare din Danemarca i Spania. (Kristensen, Borg,Hannerz, 2002; Moncada et al, 2001).36 Evaluarea psihologic a resursei umane din organizaia militarpentru activitile specifice transporturilor, muncii i serviciilorCaracteristicile lotuluiParticipanii la studiu provin din mediul urban, cu vrsta cuprins ntre 35i 50 de ani, i sunt angajai n organizaii bugetare. S-au avut n vedere controlareavariabilelor privind vrsta (interval 35 50) i vechimea n activitate (peste 5 ani).Numrul de subieci: 100.Loturile din Danemarca i Spania au prezentat caracteristici similare nraport cu vrsta subiecilor, vechimea n activitate i mrimea lotului (Danemarca:105 subieci, Spania: 134 de subieci).IV. REZULTATE I DISCUIIRealizarea variantei romneti a Chestionarului Copenhaga pentruEvaluarea Factorilor Psihosociali (Seracin, Iordache, Petreanu, 2005-2007).A fost solicitat i primit acceptul autorilor chestionarului Departamentulde Studiu al Factorilor Psihosociali din cadrul Institutului Naional de Studiu alMediului Organizaional, din Copenhaga, Danemarca (prin conductoruldepartamentului, prof. dr. Tage S. Kristensen), n vederea realizrii traducerii iadaptrii n limba romn.Realizarea variantei romneti a Chestionarului Copenhaga pentruEvaluarea Factorilor Psihosociali a presupus parcurgerea urmtorilor pai:1. Traducerea din limba englez n limba romn.S-a realizat, astfel, o prim variant romneasc a chestionarului.2. Re-traducerea n limba englez a primei variante romneti.3. Compararea celor dou variante n limba englez (originalul iretroversiunea), pentru stabilirea echivalrii sensurilor tuturor termenilor utilizai nchestionar.4. Corectarea traducerii n limba romn, (etap parcurs n scopulcorectrii unor erori de traducere, dar n special pentru adaptarea sensurilor n limbaromn).5. Testarea variantei romneti a chestionarului pe un mic grup de subieci(pentru verificarea gradului de comprehensibilitate a termenilor).Aceast etap de testare a implicat un grup de 60 de subieci (30 desubieci avnd studii superioare i 30 de subieci studii medii).6. Realizarea corecturilor finale i stabilirea variantei romneti definitive.Rezultatele aplicrii chestionarului n studiul-pilot se prezint astfel:Dintre factorii psihosociali investigai de chestionarul utilizat, s-auremarcat ca nregistrnd scoruri peste medie (peste nivelul 50): exigenelesenzoriale, exigenele cognitive, influena n activitate, sensul muncii, posibilitilede anticipare, claritatea rolului, atmosfera n colectiv, lipsa siguranei locului demunc. Ca factori psihosociali cu efect benefic, subiecii au semnalat: suportulsocial, feedback-ul n activitate, calitatea stilului de conducere i posibilitile dedezvoltare (Fig. 1).Evaluarea psihologic a resursei umane din organizaia militarpentru activitile specifice transporturilor, muncii i serviciilor37n privina scorurilor factorilor care definesc starea de stres, se remarcacuzarea de ctre subieci preponderent a simptomelor de tip somatic i cognitiv (Fig. 2).Corelaii destul de puternice s-au putut observa ntre acuzarea simptomelorde stres de tip cognitiv, respectiv somatic i tipul de adaptare la care subiecii recurgpentru a face fa exigenelor activitii i condiiilor mediului psihosocial dinorganizaie.38 Evaluarea psihologic a resursei umane din organizaia militarpentru activitile specifice transporturilor, muncii i serviciilorAstfel, ntre acuzele de stres cognitiv i tipul de adaptare centrat peproblem s-a nregistrat o corelaie negativ, semnificativ la un prag desemnificaie p