專 載

12 ◆

從心啟動人事人員專業的靈魂

人事行政總處辦理

104 年關懷系列專題演講

前言行政院所屬人事人員是一個近九千人的

大家族，富源 101 年 3 月 28 日從吳人事長

手中接下這個棒子已有 3 年餘，雖然面對劇

烈變動的環境與挑戰，各位人事伙伴仍秉持

主動積極、勇於任事精神，持續追求創新與

發展，我所想的各項政策都藉由各位一項一

項持續推展、逐步完成。不管在精實政府人

力規模、建構全觀整合的職能發展訓練規劃、

合理給與政策及人事業務資訊化都已經有了

很好的績效。正是因為各位在工作崗位上的

付出，我們才能實現這麼多的理想！

為體現公務人員「廉正、忠誠、專業、

效能、關懷」的核心價值，猶記得在富源就

職演說中，曾以 4 個小故事與所有人事同仁

共勉，其中很重要的一項理念，是藉由母親

申領子女教育補助費及「紐約的雪」2 個小

故事，請同仁在服務公務人員及相關人員時，

不僅要提供有形的協助，更要給予體貼、溫

暖的尊重，行事必須委婉，保持被服務者的

尊嚴。「人事無他，關心與服務而已。」而

關心，需要運用到專業，也正是我常常期勉

同仁的「專業是人事人員的尊嚴，專業的靈

魂是服務與關懷」。

禮記中庸「君子之道，辟如行遠，必自

邇；辟如登高，必自卑。」，富源除了在就

職演說、歷次行政院人事主管會報與相關培

訓及會議場合期勉人事人員要用體貼、溫暖

與尊重來服務民眾與其他公務人員，更選擇

從自身力行，因為富源深信，同仁的眼睛是

雪亮的；我的長官，前警大校長顏世錫曾說

過：「部屬騙長官，輕而易舉，除非長官賢明；

黃富源 ■行政院人事行政總處　人事長

2015.06.06 第 358 期

◆ 13

專　載

長官騙部屬，門兒都沒有。」在發展動態及

循證的人力資源管理政策上，相關人事措施

的研擬實施，我堅持可以由總處先試辦實證，

再推展至各人事機構，灑下種子，終會發芽

結成纍纍果實。

教育訓練是人事單位重要職責之一，所

以，就從總處做起吧！在與人事室同仁數次

討論後，我們決定 104 年人事總處的訓練課

程，除了專業課程及必辦的政策性訓練外，

定調以「關懷」為主軸，辦理一系列的專題

演講或座談，而且「要辦就要辦最好的、否

則就不辦」；「要有影響力、能激發熱忱、

感動人心的大師級講座」；「要扣合社會時

事脈動、能啟發業務相關量能」；「參與對

象要多元、要有擴散效果」；目標是在結合

同仁的全方位思維關係間，啟動總處及各機

關人事同仁以人為本的關懷與服務能量。

接著，每一場演講，都由富源親邀講座，

再由人事室黃主任湘紋帶領同仁接續辦理相

關繁複聯繫及調訓事宜，每場次富源也親自

主持參與。果然，從年初迄今，人事總處所

辦理的每一場演講均叫好又叫座，引起極大

的迴響，除了總處及所屬 2 中心同仁，我們

也依每場次不同性質內容，適度開放主管機

關人事主管、聯合辦公大樓南、北兩棟人事

人員共同參與，人事室同仁告訴我，他們辦

理過程雖然很辛苦但不痛苦，因為看到同仁

感動滿意的笑容，一切就變值得，讓我們回

顧這些精彩的名師講堂內容吧！

「健康˙運動˙養生樂」

—保健養生的關懷本次演講，人事室用心巧妙結合了本總

處成立 3 週年慶，安排深具意義的相關活動，

於演講前先由富源表揚 8 位協助本總處處理

行政事務的退休志工，並進行心得分享，寓

意承先啟後及世代分享傳承；接著，由全國

最知名、媒體最喜愛的物理治療師簡文仁老

師，以突破傳統口號式的運動宣導方式，親

身示範並現場指導同仁如何由肌肉深層開始

放鬆筋骨，以淺顯易懂、妙語如珠的方式，

帶領與會人員輕鬆學習簡易健身操，使同仁

在工作之餘，也不忘保健的重要性。另外，

當日也有好幾位退休同仁共同參與，並熱烈

提問，展現對退休人員的關懷心意。

「POWER to TURN OVER」

—翻轉學習的關懷我們邀請 2008 年 power 教師首獎、

2011 年 super 教師首獎及 2014 年師鐸獎

首獎，唯一全國三獎全得得主 - 南投縣立爽

文國中教師王政忠，到總處分享教學的翻轉

歷程！王老師為了讓每一個孩子都擁有公

平、專業的受教權與實現夢想的選擇權，他

在資源匱乏中開辦國樂課程、舉辦英語夏令

營、引進外部資源、建立學區共聘制度，P

（Persistence堅持）、O（Originality創意）、

W（Worth 價值）、E（Enthusiasm 熱情）、

R（Responsibility 責任），他從學生的身上

2015.06.06 第 358 期

專 載

14 ◆

而領悟的五 P 智慧，15 年全心全意的付出，

偏鄉中寧靜的教育革命終於被看見。他的真

情演講直入人心，給了總處紮實、溫馨和發

人深省的精神饗宴，同仁感動、感謝和感激

的讚嘆此起彼落，聽到的人，覺得不虛此行，

沒聽到的人，覺得痛失良機，甚至有主管當

場感動到潸然淚下，為總處帶來了空前的鼓

勵！同仁感受到對人事工作相似的情懷，點

燃了大家心中的火種，後續更有主管機關也

邀請王老師到機關演講，相信熱血服務的精

神一定會持續被點燃擴散…。

「智慧照護」—資訊整合的關懷「資訊的傳播者」羅佩琪小姐由自己生

命中的醫病經驗出發，會中她娓娓道來建立

「病後人生一站式服務網」的心路歷程，因

為父親突然中風，發現資訊落差「不知道就

沒份」的荒謬，也發現政府醫療資訊有著「資

訊分散」、「文句易讀性低」及「資訊時差」

的缺點。嬌小年輕的身軀，即使生過病，仍

然積極整合相關資訊，將網路上的資訊提供

者及需求者進行角色翻轉，化資訊為力量，

陪伴病友堅強走過病後人生。希望提供給那

些哭完後，想要開始解決問題的人，一個能

夠找到力量的地方。帶著笑容，她的樂觀、

努力感動了同仁，也開始檢視自己主責的業

務，在網站資訊的揭露上，是否也有著相同

的問題，思考是否能提供一站式簡明的整合

資訊。

值得一提的是，演講結束前，她自我揭

露，開玩笑說目前已「潛入」某主管機關當

公務人員，希望能藉由瞭解政府機關的運作，

嘗試在民間與政府間做轉譯溝通的貢獻，把

大家在大體制下因太忙而被擱下的心聲喚起

來。真的，正好回應了杜甫所寫春夜喜雨詩

「…隨風潛入夜，潤物細無聲…」描述的情

景，我相信，只要有心，只要願意，我們都

絕對可以不知不覺地、正向改變所屬環境及

組織文化。

「我們的理想與現實」

—人生體驗的關懷侯文詠先生及吳淡如小姐 2 位作家，

在同仁期盼中終於應邀到總處，以座談方式

大方分享生命中的深刻故事所帶給他們的體

悟，淡如小姐對人生的領悟：「不懈、不怕、

不一定。……好比逆向行駛，當你選擇了不

怕，就有勇氣克服困難 ~ 在不怕中求取平

衡」；文詠先生以臨床醫師陪伴臨終病患的

經驗提醒：「人生的成功，不是超過別人，

贏過別人，得到好處，而是能不能幫助別人，

2015.06.06 第 358 期

◆ 15

專　載

從而找到自己生命存在的價值」。2 位講師

在同仁熱烈提問回應後，在結語致詞時，我

歸納出兩人能夠成功，有「好樂觀、好努力、

好基礎、好人緣」四個好，期勉同仁向他們

學習，如果要有好的前程、好的人生，要對

人都很好。

這是一場極為成功且難得的心靈盛會！

讓同仁深刻認識，其實生命中最重要的答案

就是自己，理想和現實可以是同一件事。

觸動好幾位同仁紛紛分享心得，人事室也

貼心的製成動態影像置放於本總處粉絲團

（https://www.facebook.com/dgpaEY）， 很

值得上網觀看。

生命教育工作坊—身心安頓的關懷 我常說：「利他主義是最澈底的利己主

義」，當你願意用同理心去思考，一段時間

之後，會發現你得到的回饋超越你當初所想

的。運用在公務上，如果我們能讓公務人員

有受到關懷的感覺，他的施政作為才可能讓

民眾有感。所以，我們另外委託社團法人臺

灣生命教育學會規劃辦理 2 梯次各二天一夜

的「關懷同理 創新服務」生命教育工作坊，

總處與所屬 2 中心科長級以上相關人員都參

加，包含「成功人生 樂在所為」、「從電影

談對人的關懷」、「家庭與職場平衡雙贏」、

「溝通同理 關懷服務」、「所有創新的服務 都是久別的重逢」及「創新思維 弱勢關懷」

等 6 門主要課程，邀請國立臺灣大學哲學系

孫教授效智及立法院楊委員玉欣等知名學者

專家擔任講座，並進行小組交流活動。使同

仁深刻瞭解團隊合作及彼此互愛的重要，進

一步體認人事工作的關懷同理及創新服務的

價值。

結語接下來，我們關懷系列演講列車還會

活力滿滿繼續行駛，網路科技的先驅葉奇鑫

律師、長期關注人文與關懷的何考試委員寄

澎及各領域熱情付出有影響力的大師級講座

都會持續加入，共同邀請大家抱持著開放的

心態熱情，一起參與！關懷的靈魂可以被啟

動、被翻轉，藉由不同領域的熱血人物的講

座，可以激發人事工作的熱情，工作的價值

要靠自己發現，重新框架人事人員的角色，

著眼於人事工作更崇高的目的，多做為別人

著想的事、工作自然就會變的有趣、有價

值。3 年多來的任期，富源能用的、所知道

的、所學的東西我通通都用了，沒有藏私，

用盡這一生所有的學習、所有的經歷、所有

的想法，奉獻在人事工作中，就是希望公部

門強、國家好。謹以美國總統甘迺迪 1961 年

1 月就職演說所說「凡此種種，不會在百日

之內完成，不會在千日之內完成，也不會在

我任內完成，甚至也不會在我們有生之年完

成，但讓我們開始吧！」（All this will not be

finished in the first one hundred days. Nor

will it be finished in the first one thousand

days, nor in the life of this Administration nor

even perhaps in our lifetime on this planet.

But let us begin.）與人事伙伴們共勉，總處

已經開個頭、發個苗，行動已經開始了！

2015.06.06 第 358 期

專 載

16 ◆2015.06.06 第 358 期

◆ 17

專　載

2015.06.06 第 358 期