상담톡, cti (콜센터프로그램) 서비스orangemsg.com/pdf/orangemsg_orangetalk.pdf ·...

2019오렌지메세지 오렌지톡상담톡, CTI(콜센터프로그램) 서비스 소개서

오렌지메세지 오렌지톡

상담톡, CTI (콜센터프로그램) 서비스

Copyright ⓒ ORANGEMSG Corp. (orangemsg.com)

Contents

03

05

06

07

08

14

15

16

18

19

20

통합 CS 프로그램의 기능

상담톡, CTI의 구조

CTI 콜센터프로그램 구축

CRM 고객관리 시스템

오렌지톡 (상담톡)

카페24 전용 쇼핑몰 챗봇

카페24 전용 연동 기능

오렌지톡 (상담톡, CTI) 이용요금

알림톡, 친구톡, 문자 이용요금

오렌지톡 (상담톡, CTI) 과금방법, 세션유지 안내

특허증

Copyright ⓒ ORANGEMSG Corp.

Copyright ⓒ ORANGEMSG Corp. 03

“이제 소비자를 놓치지마세요!”

● 복잡한 API 연동 없이 오렌지메세지 웹에서 바로 사용 가능

● 상담원이 1개의 전화를 받으면서 상담톡 1:10 가능

● 이로 인한 상담인력의 감소로 인한 경비 절감

● 과거 상담 이력을 통한 쉬운 재응대

● 상담 Application 부서관리, 상담원 정보, 상태 설정

● 업무별 다양한 콜 자동분배, 상담원모니터링, 고객/상담이력 조회/관리

● CRM을 통해 상담톡으로 들어온 고객이 전화로 인입되어도 과거 이력 한눈에 파악

● 마케팅 활용 가능한 분석자료를 자세하고 정확하게 한눈에 파악할 수 있는 통계 제공

오렌지메세지만의 통합 CS기준

상담톡(카카오톡, 네이버톡톡), CTI, CRM

운영관리시스템의 기능

talk!talk!

“쉽고 저렴하게 사용가능한 CS서비스”

오렌지메세지에서...


● 톡채널 추가를 하지 않아도 카카오톡, 네이버 계정만 있다면 상담 가능

● 상담톡으로 인입되기 전에 카카오톡, 네이버톡톡 챗봇을 통한 채팅 필터 기능

● 카카오톡, 네이버톡톡 채팅상담을 한 화면으로 가능

● 고객이 종료하지 않은 채팅방은 상담원이 먼저 대화 가능

상담톡 기능

● 대규모 콜센터부터 1인사업장까지 사용 가능한 콜센터 프로그램 사용

● 전화 왔을 때 자동 알림톡, 문자발송 시스템

● IPCC급 서비스 제공

● IP PBX, 번호/ 착,발신/ 내선 관리등 지능형 인입 호 분배

● IVR ARS를 통한 호분배

CTI(콜센터프로그램) 기능


오렌지톡의 구조

CRM고객관리

네이버톡톡카카오톡

CTI전화

마케팅통계

● 웹에서 로그인 하면 바로 고객관리

● 다양한 고객의 쉬운 고객관리

● 알림톡, 친구톡, 문자연동

● 운영관리 : 조직관리, 부서관리, 상담원관리, 서비스 관리 등

● 상담원 관리기능(모니터링) 호분배, 근무시간 관리 등

● 아웃바운드, 인바운드 모든 업종 사용가능

● 서비스, 쇼핑, 부동산, 금융, 사무, 학원, 여행, 호텔, 병원 등 모든 업종 사용가능

● 인아웃 콜에 대한 자동문자발송 (친구톡, SMS, LMS)

● 상담톡 데이터베이스 스트리밍 서비스

● 쉽고 편리한 챗버블 생성

● 마케팅 활용 가능한 분석 자료의 통계지표제공

● 시간, 일별, 요일별, 지역별, 상담원별, 상태, 각종 구분별, 챗봇, 카카오톡/문자 통계지표 제공


CTI 콜센터프로그램 구축

오렌지메세지는 저비용 고효율의 콜센터프로그램 구축을

지원해드립니다.

고객과 직원 관리를 통해 매출이 발생되는 업종으로 고객 DB를 구축, 관리를 해야하는 사업자

통화연결 시, 고객 상담정보를 실시간으로 상담원에게 제공상담내역에 대한 통화시도, 성공률, 상담내역과 그룹별 매출정보 등의 데이터 제공CTI 연계를 통한 고객정보등록(CRM)기능 제공 등

저렴한 비용으로콜센터 구축 가능

고객을 그룹별로그룹별 고객관리 가능

상담원별 상담 및 매출 통계정보 제공으로 직원별업무 효율성 관리 가능

LG인터넷전화 연동

체계적인 상담관리 기능일별 상담유형 및 상담내용 검색고객 응대의 질 향상

편리한 화면구성으로 누구나 쉽게사용 가능

전화가 오면 고객별지난상담, 메모등 한눈에확인하며 통화가능

고객 거래현황을 알고통화하므로단골고객 관리 가능

대상

제공내용


CRM 고객관리 시스템

전화 상담은 누구나 하지만 통합된 고객관리 시스템

연계 없이는 무용지물입니다.

오렌지메세지는 4가지의 필수 관리기능을 제공합니다.

1. 실시간 고객정보 제공

고객 DB통합관리로 상담, 영업 캠페인 등의 고객접촉 활동내역을 기본적으로 제공하며 과거 접촉이력 정보 제공 및 전화번호, 주소 오류정보 관리로 효율적인 캠페인 가능하도록 지원합니다.

전화나 상담톡을 통해 상담 접수된 고객의 상담내역, 일정, 주문사항 등을 담당직원과 공유하고 고객 유형별 세분화 정보제공을 통해 고객에 맞는 상담, 견적, 관리를 지원하여 안정적인 매출을 지원합니다.

2. 고객관리

매출, 결제 정보 등의 실시간 재무현황 분석은 물론 각종 견적서, 거래 명세서 등의 이메일 발송을 지원하며 실시간 영업활동 내역 조회 및 등록으로 효율적인 영업지원 및 업무 지시가 가능합니다.

3. 영업관리

성별, 연령별, 과거 이력조회 등으로 타켓 마케팅 또는 맞춤형 마케팅이 가능합니다. 알림톡, 대량 이메일을 통하여 이벤트 안내, 설문조사 등의 다양항 캠페인 활동이 가능하도록 지원합니다. 캠페인 활동 후 성별, 지역별, 연령별 등의 고객 반응도를 수집하고 실시간으로 통계 및 분석 기능을 제공합니다.

4. 마케팅


오렌지톡 :웹솔루션

웹솔루션 제공형 상품으로 웹에서 쉽게 로그인만으로 사용 가능


오렌지톡 :채팅을 통한 상담

카카오톡, 네이버톡톡을 통해 고객과 직접 소통하는 상담서비스

이용자 PC 이용자 Mobile

오렌지톡 :편리한 관리자페이지

상담배분과 관리, 현황 모니터링이 가능한 관리자페이지 제공


오렌지톡 :챗봇 시나리오

상담원과 연결되기 전 필터링을 위한 챗봇 구현 가능


● 상담 주제별로 분류된 FAQ 제공

● 버튼 링크로 해당페이지 바로 연결

● 챗봇을 통해 필터링된 상담서비

● 챗봇 시나리오는 카카오톡과 네이버톡톡에 동시 적용

오렌지톡 :마케팅 통계지표

마케팅 활용이 가능한 통계지표 제공


오렌지톡 :알림톡, 친구톡, 문자 연동

상담중 카카오톡과 문자 개별발송 및 자동발송 가능



카페24 전용 쇼핑몰 챗봇

쇼핑몰 전용 챗봇을 통해 상담원과 연결되기 전, 단순 문의를

해결하고 상담톡의 필터링으로 상담 시간을 단축


카페24 전용 연동 기능

카페24 고객정보를 연동하여 쉽고 보기 편하게 고객관리를 하고

상담을 하면서 한눈에 과거 상담 이력을 확인하여

보다 체계적인 상담업무가 가능


오렌지톡 이용요금

심플톡, 베이직톡, 프리미엄톡 중 상품을 선택하여 결제

오렌지어가 되면 커스텀 등 별도 개발 가능


● 오렌지톡 요금은 1계정당 선충전 차감방식의 월단위로 결제되며, vat별도입니다.

● 해당월 이용중인 상품을 상위 상품으로 업그레이드를 원할때 차액 지불후 가능합니다.

● 단, 하위 상품으로 교체를 원할때는 다음월 구매시 가능합니다.

● 자세히보기 https://orangemsg.com/company/cost_talk.html


알림톡, 친구톡, 문자 이용요금

● 결제 금액에 따른 오렌지 갯수 차감 방식으로 구매가 이루어집니다.

● 알림톡, 친구메시지 종류를 선택하여 발송 가능합니다.

● 자세히보기 https://orangemsg.com/company/cost.html


오렌지톡 과금방법

상담톡 과금방법 및 세션유지안내

● 상담톡은 베이직톡부터 이용 가능

● 상담원의 답변 시점부터 1일 1건 오렌지 과금

● 동일 프로필에 대해 1일 1건 오렌지 과금

● 고객 마지막 답변후 종료 액션이 없으면 세션은 30일 유지

상담톡, CTI, 음성녹취신규사용 계정신청(06/03 13:00)

상담톡, CTI, 음성녹취신규사용 마감

(신청 후 30일 07/02 12:59)

신규 1계정 30일 = 1계정 과금

상담톡, CTI, 음성녹취신규사용 계정신청(06/03 13:00)

상담톡, CTI, 음성녹취추가사용 마감

(신청 후 30일 07/14 09:59)

상담톡, CTI, 음성녹취신규사용 마감

(신청 후 30일 07/02 12:59)

상담톡, CTI, 음성녹취계정추가 계정신청(06/15 10:00)

신규 1계정 30일 + 추가 1계정 30일 = 2계정 과금

챗봇 시나리오 작동시 오렌지 12개 사용 (AM 04:00 Reset)

● 상담톡, CTI, 음성녹취는 1계정당 월단위로 과금됩니다.


특허증

클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 및 방법

[주]컴홈 서울시 송파구 오금로17길4 [방이동] 예인빌딩 2층 tel. 1522-8330 fax. 0507-489-3354

오렌지메세지가 함께합니다.

감사합니다.

대표번호 1522-8330

[email protected]

www.orangemsg.com | www.bizcomhome.com

상담톡, cti (콜센터프로그램) 서비스orangemsg.com/pdf/orangemsg_orangetalk.pdf ·...

Documents