feedback palestra dia 08 de nov
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Palestra no Encontro Mensal de RH em Sorocaba - Tema: FeedbackTRANSCRIPT
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PalestraAPRH – 2012
Aumentando o Desempenho e o Engajamento através do
Feedback
por Daniel de Carvalho LuzPalestra na APRH – 08 de Novembro 2012
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por Daniel de Carvalho LuzPalestra na APRH – 08 de Novembro 2012
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Feedback e Desempenho
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A IMPORTÂNC
IA DO FEEDBACK
Baseado no livro “Preciso saber se estou indo bem!” de Richard L
Williams
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Objetivos
Reforçar a importância e os impactos de um feedback eficiente
Analisar a influência do feedback nas relações
Conhecer os diferentes tipos de feedback e suas aplicações
Abordar técnicas para a melhoria das habilidades de feedback
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FEEDBACK
NÃO É...Conselho
JulgamentoCrítica
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Evento ou acontecimentoInterpretação factual
Interpretação emocionalComportamento
Resultado
Atitude
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Dando e Recebendo
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Pontos Cegos
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Voluntário ou
involuntário
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Escolha
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Fechado
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Espírito armado
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Defende-se atacando
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Rude/repulsivo/arrasador/atacante/não ouve/ depreciao outro/interrompe/ faz chantagem emocional/ mau temperamento/ expressão corporal intimidativa
AGRESSIVO
Vítima/pobre de mim/não assume responsabilidade/ auto piedade/ não encara os problemas/ expressão corporal depressiva
PASSIVO
Direto/honesto/aberto/ padrão firme de voz/ linguagem corporal descontraídaOuvinte/ empático/ interesse sincero pelo outro/aceita recusa/ encara o problema
ASSERTIVO
PASSIVO AGRESSIVO
Depressivo, sarcástico, manipulador, criador de ambiente baixo astral, batidas de porta, mau temperamento e chantagem emocional
ALT0
ALTOBAIX0
TR
AN
SPA
RÊN
CIA
DE L
ING
UA
GEM
RESPEITO PELO OUTRO
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Tipos de Feedback
FEEDBACK CO
RRETIVO
Mudança de com
portamento
FEED
BACK P
OSI
TIVO
Repe
tição
de
com
portam
ento
Respo
sta
mín
ima
FEED
BACK INSIG
NIFIC
ANTE
Desprezo
FEEDBACK OFENSIVO
18
4
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FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.
FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.
FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!!
Tipos de Feedback
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Feedback – método sanduíche
Elogio
Encorajamento
Crítica
Aviso: Muito Apimentado; Este sanduíche de crítica deve ser lidado com cuidado
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Joseph Luft
&
Hary Ingham
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Habilidades de comunicaçãoJanela de JoHari
Capacidade para solicitar / receber feedback
Cap
acid
ade
para
E
xpor
sen
timen
tos
0
5
10
5 10
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Habilidades de comunicaçãoJanela de JoHari
OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES
FO
RN
EC
IME
NT
O D
E I
NF
OR
MA
ÇÕ
ES
SEI SOBRE O OUTRO NÃO SEI SOBRE O OUTRO
COIS
AS Q
UE O
OUT
RO N
ÃO S
ABE
COIS
AS Q
UE O
OUT
RO S
ABE
A“Arena”
PC“Ponto Cego”
“Desconhecido”
D
“Fachada”
FJoseph Luft & Hary Ingham - Organizational Behaviour
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Feedback e Desempenho
Feedback em 10 passos
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Feedback em 10 passos
1ºVá direto ao ponto. O propósito desta reunião é...Eu pedi que você viesse aqui, para discutirmos...Eu quero passar um tempo discutindo, como você...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
2ºEsclareça o ‘porque’ da conversa.Eu estou preocupado com...Ocorreu um problema em...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
3ºDiga o que você sabe. Eu vi...Quando eu soube, eu examinei a questão por...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
4ºDescreva as consequências da continuidade do comportamento.Se isso acontecer novamente, então...Vendo a situação do ponto de vista do cliente, parece que...por Daniel de Carvalho Luz
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
5ºDescreva como você se sente quanto ao que sabe. Eu estou muito preocupado em relação a...Eu não acho certo que...Aborrece-me o fato de que continuem a ocorrer erros na função...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
6ºEncoraje a outra parte a dar a própria versão do ocorrido.Bom, isto é o que eu sei, mas qual sua visão...Você viu desse jeito...Okay, e qual é a sua reação?por Daniel de Carvalho Luz
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
7ºFaça quantas perguntas você necessitar, para entender a situação do ponto de vista da outra pessoa.Bem, como você sabe disso...E então, o que aconteceu ?Se você fez isso, então por que fez...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
8ºDecida quais ações específicas têm de ser feitas, quando, e comunique isso à outra parte. Eu acredito que você tem de...Na próxima reunião, como descrito no quarto item da pauta, você fará...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
9ºFaça um resumo da conversa.Vamos recapitular, você irá... e eu irei...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Ouça!
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Feedback em 10 passos
10º Acompanhamento.Eu entrarei em contato com você na próxima...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Indicadores de
Desempenho
e sua relação com o
Feedback
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Objetivos• Estabelecer critérios para o
desempenho;
• Focalizar o desempenho;
• Oferecer incentivos;
• Dar recompensas significativas;
• Avaliar o impacto do reconhecimento escolhido;
• Planejar reconhecimento espontâneo.
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Estabeleça Critériospara o Desempenho
• Identifique o padrão para o sucesso. • Crie um método de medida.• Defina um prazo para a realização de
tarefas.• Informe sobre as expectativas.
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40
Deixe muito
claro suas expectati
vas!
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Focalize o desempenho
• Use critérios para medir o desempenho.
• Reconheça conquistas ao longo do caminho.
• Amarre o reconhecimento à conquista.
• Balanceie feedback construtivo com feedback positivo.
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• Conecte o reconhecimento ao interesse;
• Leve em consideração o que o empregado valoriza;
• Observe as respostas ao reconhecimento;
• Avalie o impacto do reconhecimento sobre o desempenho.
Avalie o Impacto do Reconhecimento
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Ofereça Incentivos
• Acredite nas habilidades dos empregados.
• Compartilhe algo importante para você.
• Personalize o reconhecimento.
• Ofereça-se para ajudar.
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Dê Recompensas Significativas
• Avalie a estrutura de pagamento.
• Elogie o esforço deles.• Reconheça as conquistas
deles.• Externe reconhecimento
oportuno. • Informe sobre programas
de reconhecimento.por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Planeje Reconhecimento Espontâneo
• Escolha o que reconhecer.
• Observe o comportamento.
• Reconheça a conquista.
• Dinheiro gasto não equivale a valor recebido.
• Dê um toque especial.
• Surpreenda-os!por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Resumo
• Dê a eles a pontuação.
• Não faça julgamentos.
• Visualize o resultado final.
• Exiba as conquistas deles.
• Planeje reconhecimento espontâneo.
• Experimente maneiras diferentes de reconhecer as conquistas deles.
• Desafie-os a se aperfeiçoarem.
• Trate-os como vencedores.por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012