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© Hitachi Solutions, Ltd. 2017. All rights reserved.

株式会社日立ソリューションズ

新しいビジネスに貢献する保守メンテナンス業務

1 © Hitachi Solutions, Ltd. 2017. All rights reserved.

国内製造業を取り巻く環境

労働市場の変化グローバル化の進展デジタルテクノロジーの進歩国内人口の減少少子高齢化による労働力減少（若手労働力不足）多様な国籍の人材を雇用する機会の増加

少子高齢化による国内市場の縮小急成長する新興国市場海外メーカーの猛威

クラウドサービスの利用拡大モバイル端末の普及バーチャルコミュニケーションの進展

経済社会（労働市場）技術

付加価値が「モノ」から「コト」へ。「モノ」を作るだけでは生き残れない時代に突入。

ビジネスモデルの変革が急務


製造業におけるビジネスモデルの変革

最新デジタルテクノロジーを活用した新しいビジネスモデルスマートファクトリー

サプライヤ

サイバーセキュリティ

顧客

製造業のサービス化（サービタイゼーション）

個別仕様品の大量生産（マスカスタマイゼーション）

製品

ＩｏＴ

ビッグデータ

収益源が、製品の販売そのものから、保守サービスにより、収益を得るビジネスモデルへとシフトチェンジ

保守ビジネスの収益化


保守メンテナンス業務における現場課題

品質・コスト

②適切なスキル要員をタイムリーにデリバリ

①プロアクティブな保守サービスダウンタイムサービス品質

狙い

売上

③自社部品販売による売上拡大

④保守員のセールス・パーソン化

対応時間コスト

提案機会コスト

提案機会受注率

サービス品質を維持しつつ業務量を減らす(コスト低減) プロフィット部門化（売上/収益への貢献）

施策

保守サービス部門に求められていること


① プロアクティブな保守サービス

機器のセンサーなどから取得した情報で、故障前に’予防保守’を実施。

故障によるダウンタイムゼロをめざす予防型保守サービスが可能。

IoT技術

データ収集・解析

稼働時間振動温度現地のコンディション etc.

機器の稼働情報



機器の稼働情報事前の予防保守タイムリーな部品交換

非稼働時間の短縮安定したライン業務

サービス保守員

顧客（ライン工員)

現地に情報提供

製品知識知見・経験 + IoTからの情報


作業状況モニタリング

② 適切なスキル要員をタイムリーにデリバリ(1/2)

サービスオーダー、リソース、スキル、スケジュールの一元管理による適切なデリバリー

スキル情報

リソース（人員、車両、ツールなど）のスケジューリング

スキル管理

スケジュール

ディスマッチ待ちのサービスオーダー

作業中

作業完了

スケジュールアシスタント

リソース検索

スキルマッチング


② 適切なスキル要員をタイムリーにデリバリ(2/2)

モバイルデバイスを活用した保守業務の効率化と、チェックリストによる作業ミスの抑止モバイルアプリケーション

作業指示作業チェックリスト

電子サイン

撮影画像記録

作業指示受付／内容確認作業チェックリスト確認／作業実績入力


③ 自社部品販売による売上拡大

新設・買替

自社部品販売

他社部品

25％

75％

想定実態販売機会損失（事後保守の結果、他社に流れている）

部品調達・修理

他社部品

突発故障突発故障突発故障稼働計画保守による改善

・自社部品売上確保・計画外停止の抑止（＝追加コスト低減）

自社部品

A社における保守サービスの想定と実態

課題と改善の方向性

新設・買替 25％

35％

40％保守サービス・部品売上 (10年間)

部品調達・修理部品調達・修理

他社部品

現状（事後保守）改善の方向性

復旧優先で他社部品が入る


④ 保守員のセールス・パーソン化

マーケティング支援

営業支援コンタクトセンター

フィールドサービス

キャンペーン管理見込顧客管理マーケティング分析

顧客管理商談管理営業分析/レポート

問合せ管理作業員割当て業務分析/レポート

保守業務管理保守員管理保守契約管理

経営支援

経営ダッシュボードパイプライン管理経営分析/レポート

生産支援

生産計画管理生産進捗管理業務分析/レポート

お客様情報

商談履歴

設置機器

社内SNS 担当者情報

修理履歴問合せ履歴

CRM

保守サービス時の“ついで営業”、情報収集／蓄積による営業支援

お客様

ついで営業

ニーズのヒアリング

情報連携

・定期的な訪問が可能・他社機器情報、現場のニーズなどを収集しやすい・顧客コンタクト時間が長い


サービタイゼーションに貢献するフィールドサービス

作業指示書の作成スケジュール／

ディスパッチ現場での作業報告 / 確認

在庫調整

請求

現場での設置・修理・工事などのフィールド業務を効率的に実施、管理するモジュール

Microsoft Dynamics 365

フィールドサービス


おわりに

経営者

事業部門

サービタイゼーションなど新事業への貢献高付加価値サービスの創出

新しいビジネスの創生保守サービス実務、現場課題への対応

継続的な保守コスト削減と停止時間の短縮稼働率向上、売上貢献

高付加価値サービスを実現！

× サービスエンジニアテクノロジー

ＩｏＴ

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