ソーシャルメディア対応テキスト分析ツール

クチコミやお客様の声を分析し、トレンドや変化を簡単に可視化。企画・マーケティング・リスク管理など、様々な業務をサポートします。

TopicExplorer の特長

®

TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアが活況を呈し、企業にとっては貴重なマーケティングチャネルとなりつつあります。最近では、企業PRの手段として利用するだけでなく、ソーシャルメディアを通じて得た市場の声から、自社の製品やサービスを改善し、顧客満足度向上に積極的に取り組む企業も登場しています。TopicExplorerは、このような環境変化に応えたソーシャルメディアの分析にも対応したテキスト分析ツールです。市場やお客様の声などのテキスト情報から、話題を可視化して探索的に分析したり、話題の変化をいち早く捉えることができ、さまざまな業務領域で活用することが可能です。

市場やお客様の声 活用シーン

ソーシャルメディア

コールセンター

営業日報など

市場調査／商品企画

アフターサービス/品質管理

広告宣伝／キャンペーン

販促／営業支援営業活動から収集するお客様の声

お客様からの問い合わせやアンケート等

Facebook

SNS クチコミ

Twitter

話題を可視化して探索的に分析

お客様や市場の変化をいち早く捉える

製品A

おしゃれ満足 かわいい

びっくり 残念

ボトル

大好き満足 しっくり

持ちにくい 残念

キャップ

おしゃれ満足 丁度いい

小さい あかない

話題の増減傾向と変化点を把握

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617期間

件数

102030405060

(トピックエクスプローラー)

広告宣伝／キャンペーン◎広告宣伝、キャンペーンの反響分析　（Twitterによるリアルタイム分析等）◎新商品の反響分析

利用シーン

主な機能

改良のため予告なしに性能・仕様を変更することがあります。また商品の色は印刷の都合により多少異なることがあります。

本社 東京都江東区豊洲1-1-1 〒135-8560電話 03-5546-4111（大代表）

● お問い合わせ先

http://www.unisys.co.jp/

http://www.unisys.co.jp/solution/topicexplorer/

日本ユニシス株式会社

090001061-0 エ1112

Copyright©2011 Nihon Unisys, Ltd. All rights reserved.本リーフレットに掲載されている文章、写真、イラスト、画像およびこれらを組み合わせた編集物は著作権法による保護を受けており、これらの著作権は、日本ユニシス株式会社に帰属するほか、第三者の著作によるものである場合は当該第三者に帰属しています。

®

※TopicExplorerは、日本ユニシス株式会社の登録商標です。※記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。

稼働環境

OS　 Windows XP/ Windows７/ Windows Server2008 .NET Framework4.0 以上DB　 SQLServer 2008以上

時系列トレンド分析

単語マップ分析

属性分析

標準辞書のほか、ユーザ辞書、同義語辞書、センチメント（ポジ・ネガ）辞書など、さまざまな辞書が利用できる

分析の精度を高めることができる辞書機能

指定したワードおよび関連ワードが、肯定的なニュアンスを持つか否定的なニュアンスを持つかを表示

評判の良し悪しを把握するとともに、悪い評判から販売不振の原因を分析できる

センチメント（ポジ・ネガ）分析機能

指定したワードの出現頻度を時系列グラフに表示し、話題の推移を表示

指定したワードの出現頻度が大きく変化した時期を抽出し表示

キャンペーン前後の反響や苦情・事故の影響を分析できる時系列トレンド分析機能

指定したワードとその関連ワードをマップに表示し、任意のワードを選択すると、そのワードの関連ワードを展開し表示

評判の全体像を直感的に把握した上で、関心のある話題・ 評判を掘り下げて確認することができる

単語マップ分析（話題の可視化）機能

顧客の性別や商品ジャンルなど、さまざまな属性別にデータの件数・割合を集計

ある話題に対しての顧客属性別・商品属性別の反響を比較できる属性分析（集計）機能

対象データから頻出するワードとその関連ワードを取り出し、ランキング表示

話題になっている商品名や商品特性の概要を把握できる

単語／係り受け分析機能

話題の変化を把握でき、製品欠陥の早期発見や世の中のトレンド変化が把握できる

市場調査／商品企画◎ネット上のクチコミ情報などから商品開発、　商品改善のヒントを発見◎お客様のセグメント毎の声の傾向分析、　他社製品との比較

アフターサービス／品質管理◎最新の問合せ傾向を把握してFAQなどに　反映、お客様対応の品質向上◎製品欠陥に関わるワード（やけど、怪我、　異臭など）の急増を早期発見◎故障情報、不具合情報などを分析し、　製品課題を発見

販促／営業日報◎営業日報を可視化、ナレッジ化して　営業力強化