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Cécile Corolleur : La croissance constante du commerce sur Internet est la preuve que de plus en plus d’internautes sont séduits par cet outil. Notre plateforme de e-commerce nous permet

d’offrir davantage de services à nos clients, car c’est d’abord et avant tout un moyen supplémentaire de passer des commandes, en s’affranchissant du traditionnel support papier, courrier et fax.

Fil Conducteur : Quelle est la stratégie de CAE GROUPE en matière d’e-commerce ?

CC : C’est également l’assurance de la prise en compte immédiate et sans délai de la commande. En cas de problème particulier comme une rupture de stock par exemple, le client en est immédiatement informé par retour de ma part et nous essayons de trouver la meilleure solution possible pour répondre à ses attentes.

D’autre part, les clients ont accès dans leur espace personnel, au suivi des commandes en cours et à l’historique des transactions passées.Enfin, toujours dans leur espace personnel, les clients trouvent les tarifs publics, ainsi que leurs tarifs personnalisés, par univers métiers.

FC : Pouvez-vous nous donner d’autres exemples ?

CC : Oui, tout à fait. En revanche, la relation commerciale directe redevient indispensable lorsqu’il

s’agit de traiter un dossier particulier, comme un appel d’offre par exemple.

FC : Le niveau de service sur le web est-il le même que celui offert par téléphone ?

CC : Oui, et ils peuvent être plus courts car le délai de traitement de la commande s’en trouve optimisé, si l’on

fait bien sûr abstraction des exceptions.

FC : Les délais de livraison sont-ils les mêmes qu’habituellement ?

CC : Oui, les clients peuvent venir chercher leurs marchandises au dépôt d’enlèvement le plus proche de chez eux. Il leur suffit pour cela de le préciser au

moment de la passation de commande en indiquant « commande en enlèvement » et en choisissant le dépôt adéquat.

FC : L’enlèvement client est-il toujours possible ?

CC : Chaque client retrouve sur le site de e-commerce, ses prix d’achat et ses conditions de règlement habituels. Seul le franco de port est porté à 600 euros,

seuil en dessous duquel il faut s’acquitter de 18 euros de frais de gestion.

FC : Qu’en est-il des conditions de règlement ?

CC : Pour les clients de CAE GROUPE qui souhaitent désormais passer leurs commandes sur le site, ils doivent créer un compte en notant leur adresse e-mail, leur code de société commençant par WB (10 caractères), et en créant un mot de passe. Le code de société que l’on peut retrouver sur les factures,

bons de livraison ou bien accusés de réception de commandes, permet d’identifier l’entreprise concernée car certains acheteurs officient pour différents centres de facturation et ont donc différents codes entreprises. Pour les nouveaux clients, un code entreprise est généré automatiquement.

FC : Comment passe-t-on commande sur www.cae-extranet.fr ?

CC : Le moyen le plus rapide est le mail à l’adresse suivante : contact@cae-extranet.fr ou bien par

téléphone au 01.69.74.80.07. Enfin, le support en ligne par « Tchat » est également disponible.

FC : En cas de problème sur le site web, tel que des soucis de connexion, ou bien si le client ne retrouve pas son code de société etc, qui peut-on contacter ?

Amplificateur 30W - ACBAM30

Ce nouvel amplificateur délivre une puissance de 30W. Il est doté de nombreuses entrées permettant d’y connecter plusieurs sources audio telles que PC, lecteurs CD, Smartphones, microphones.Polyvalent, facile d’utilisation et esthétique, il est idéal pour sonoriser des espaces de moins de 100 m²et assure une sonorisation d’ambiance optimale dans les salles de restaurant, les boutiques ou halls d’accueil.

Matrice 8E/8S - ACBMAT8Cette matrice permet de diffuser simultanément 8 sources audio vers 8 zones distinctes.Ces sources audio (ordinateur, lecteur CD, Smartphone) peuvent être sélectionnées directement depuis l’une des zones grâce à une platine murale. Ainsi, il n’est plus nécessaire de se déplacer pour choisir la source que l’on souhaite diffuser. De plus, les 2 entrées audio (XLR) de la platine murale offrent également la possibilité de diffuser 2 sources audio supplémentaires.

Enfin, il est possible de raccorder un micro pupitre à la matrice permettant ainsi de diffuser des messages sur les zones ciblées.Cette matrice est idéale pour les installations de grande ampleur telles que les hôtels, les complexes sportifs, les piscines, les aéroports, les galeries marchandes…