Mer kunder i butikenMer kunder i butikenkan Internet hjälpa till?kan Internet hjälpa till?

Mer kunder i butiken, kan Internet hjälpa till? Peter Tilling© SEMSEO 2013

Peter TillingPeter Tilling

Affärsutvecklare/Internetmarknadsförare i SEMSEO

Specialist inom IMF området:- strategier/planering, mätning och analys- sökmotoroptimering, Google SEO- sökmotorannonsering Google Adwords SEM- mål/strategier och aktiviteter i sociala medialevererar synbar nytta genom att mäta resultat

Tidigare startat/drivit företag: it-utbildning, webbyrå och e-handelsplatser

UppläggUpplägg

Förutsättningar och fakta, 20 min Begrepp och förklaringar, 20 min Praktiska exempel, 20 min Affärsnytta för butiker, 20 min Frågor/råd och diskussioner, 20 min

Målsättning

Skapa förståelse, intresse, inspiration för att se

affärsmöjligheter med Internetmarknadsföring för att hitta

kunder via webben

Sv.Handel, E-H rapport Sv.Handel, E-H rapport 20102010 9 av 10 konsumenter använder internet som

informationskälla när man funderar på att handla en vara i en vanlig butik men bara 4 av 10 hämtar information i vanliga butiker innan man ska handla på nätet

Nätet är således en viktig kanal även för de fysiska butikerna

Fortfarande är det vanligast sätter att söka information på prisjämförelsesajter.

Sv.Handel, slutsatserSv.Handel, slutsatser

Idag är internets betydelse för detaljhandeln är så ofantligt mycket mer än bara själva omsättningen av e-handel.

Det handlar inte bara om att handeln bland svenska e-handelsföretag omsätter 24 miljarder utan om den gigantiska påverkan nätet har på den totala detaljhandels-omsättningen.

Detta visar inte minst att 9 av 10 konsumenter skaffar sig information på internet innan ett köp.

FaktaFakta

- Nordiska området har en av högsta nivåer av Internet användning i världen

- 80-90% av män/kvinnor 16-74 år använder I-net dagligen eller minst en gång i veckan

- 91 % av nordiska användarna mellan 15 och 65 år har handlat på nätet de senaste 6 månaderna

Fakta - InternetanvändningFakta - Internetanvändning

Internetanvändning, varje dag, alt. vecka

Fakta - InternetanvändningFakta - Internetanvändning

Kommunikationex. e-post, chatt, forum

Informationssökningex. kompetensutveckling, beslutsstöd

E-Handelex. köp varor/tjänster i online butiker

Tjänstekonsumtionex. musik, film, spel, bank, distansarbete

NulägetNuläget

vi påverkas allt mindre av traditionella medier vi använder ”sök” för att skaffa info och hitta

leverantörer vi lyssnar på recensioner av brukare i

communitys, konsumentsajter vi kollar med vänner i sociala medier vad som är

bra/dåligt vi blir svårare att sälja till vi vet vad vi vill ha innan vi tar kontakt med lev.

Logiska slutsatserLogiska slutsatser

60-80% av butikens kunder nyttjar webben dagligen för att kommunicera och söka information

Internet underlättar köpbeslut och gör saker enklare enligt användare

Internet används för att skaffa beslutsunderlag inför köp/konsumtion av varor och tjänster

Internet används bl.a till att leta upp leverantörer

Tillgänglighet viktigt!

InternetmarknadsföringInternetmarknadsföring

”kommunikation via Internet med befintliga eller

potentiella kunder till vår verksamhet som skapar en

relation som kan/skall resultera i sälj”

- Synliggöra företag/tjänst/produkt, bygga varumärke

- Öka försäljningen till nya marknader/kunder- Reducera risk/kostnader, kapa aktörer/kostnader

i distributionsled, reducera tidsåtgång- Stärka banden till våra kunder (nya och gamla)

AffärsnyttaAffärsnytta

Varför Internetmarknadsföring? Var där kunderna är och gör Kostnadseffektivt och mätbart Kundskap ger konkurrensfördelar Snabbhet och realtidsmarknadsföring Relationsmöjligheter via kommunikation

Begrepp, Begrepp, InternetmarknadsföringInternetmarknadsföringSEO (sökmotoroptimering)

att få din webbsida att komma högt i träfflista

SEM (sökmotorannonsering)

att visa annons/kampanj när någon söker på visst ord

Sociala medier

att skapa relation till butik/varumärken på utvalda

webbplatser som har din målgrupp (FB, blogg,forum mfl)

Affiliate marknadsföring (annonsnätverk)

att visa annons/kampanj i ett nätverk av webbplatser

Strategier och möjligheterStrategier och möjligheter

”Push” aktiviteter aktivt kontakta/leta kunder via webben, skapa behov

”Pull” aktiviteter finnas tillhands när kunder letar och har ett behov

Marknadsföringseffektivitet (tid/pengar/resultat)internetmarknadsföring jmf traditionell marknadsföring

Försäljningseffektivitet (tid/pengar/resultat)jämförelse webb och traditionella arbetsmetoder

Finnas när kunder letarFinnas när kunder letar

”Pull”, att använda Internet för att: - Öka tillgänglighet till företag och information - Underlätta för potentiella kunder att initiera

köpprocess- Öka antalet förfrågningar och leads- Minska kostnader för prospekts

- Rätt information, på rätt plats i rätt tid- = SEO + SEM (Forum, Blogg)

Påverka kunderPåverka kunder

”Push”, att använda Internet för att:- Leta kunder och analysera beteende- Positionera företag/varumärke- Genomföra kampanjer och aktiviteter- Bearbeta och skapa relationer- Support och ”after-sales” aktiviteter

- Rätt information, på rätt plats i rätt tid= Soc.medier, forum/blogg, affiliate, bannerannonsering

Planera och analyseraPlanera och analysera

Måste veta vad vill åstadkomma- marknadsmål/verksamhetsmål

Måste veta vem vi vill kommunicera med- målgrupp/kundgrupp (kundskap)

Måste veta hur/var kunder söker info, interagerar- media, sökord (analys), webbplatser

Måste analysera online beteende (sök, plats)-ex hur ser sökprocess ut (ord, synomnymer, platser)

ExempelExempel

Hur gör dina kunder för att hitta leverantörer?Syns du när kunder söker efter leverantör?Finns du, syns du på webbplatser där dina kunder är?

=>kundanalys, köpprocessanalys, sökanalys, webbanalys

Snabbt resultat: SEM (PayPerClick, PPC)Långsiktigt resultat: SEO (hamna högt i träfflista)Skapa intresse/synliggöra: Affiliate marknadsföringSkapa relationer: kommunikation via Forum/Blogg

Verktyg ”SEO”Verktyg ”SEO”

SEO, sökmotoroptimering- att se till att du syns i sökmotorer (Google)- on page SEO, innehåll/struktur på sida- off page SEO, populäritets aktiviteter/pagerank- mål, maximal synlighet för målgrupp i Google

Fördelar: låg direkt kostnad (för tillgänglighet) Nackdelar: kan ta tid, kostar i tid Kräver: kunskap (kunder, skriva, lite teknik)

Exempel, SEO och SEMExempel, SEO och SEM

SEM resultat

SEO resultat

Sök: ”utbildning Sök: ”utbildning hudterapeut”hudterapeut”

SEO grunderSEO grunder

Vad krävs för en bra placering på Google? Bra innehåll (content) Bra teknisk utformning (HTML kod, struktur, taggar,

länkar) Inlänkar, länkar från andra webbplatser till

er/pagerank

Google:

-genomsökning (känd av Google?)

-indexering (kan Google indexera webbplats?, sitemap)

-visning (relevant innehåll för sökning?)

Arbetsprocess SEOArbetsprocess SEO

Målgruppsanalys (kopplas till sökordslista) Målgruppsbeteende på webb Sökordsanalys (text, fras, ord, begrepp

association) Sökordslista (målgrupper kopplat till sökordslistor) Sökprocess (hur gör kunder i olika faser) Information (vem vill ha vad och när) Innehållsproduktion (vem gör vad?) Publicering/uppdatering av webbtjänst Mät med Google Analytics Efter 4-8veckor utvärdera och korrigera

SEO checklistaSEO checklista

Skapa unika, korrekta titlar för sidorna Använd metataggen "description" Förbättra dina webbadressers struktur Erbjud bra innehåll och tjänster Skriv bättre ankartext (synlig text för länkar

internt/externt) Använd rubriktaggar på rätt sätt Optimera din bildanvändning (namn, alt

taggar/beskrivning) Marknadsför din webbplats på rätt sätt (inkl inlänkar) Använd kostnadsfria verktyg för webbansvariga Använd webbanalystjänster

Google TrenderGoogle Trender

TrafikkalkylatorTrafikkalkylator

SEM analys, planering, SEM analys, planering, aktivitetaktivitet Målgruppsanalys Sökordsanalys Kampanjplanering Annonsproduktion Mätning och uppföljning Använda kunskap från SEM till SEO (sökord,

texter etc)

SEM exempelSEM exempel

Hur söker en "kall" kund?- att försöka intressera/skapa behov genom kampanj

Hur söker en intresserad kund?- att vara tillgänglig med info

Hur söker en ”varm” kund?- att vara tillgänglig för avslut/action (besök, sälj)

FacebookFacebook

FacebookFacebook

Mikro blogg (twitter)Mikro blogg (twitter)

Affiliate, AdsenseAffiliate, Adsense

Affiliate annonser

ForumForum

BloggBlogg

BloggBlogg

BloggBlogg

Peter Tilling ”Starta och driva eget företag + IMF” dothat 2010

Blogg - sökBlogg - sök

YoutubeYoutube

Lite faktaLite fakta

E-handeln utgör idag cirka 4,6 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln.

Allt fler konsumenter e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlar minst en gång i månaden, en ökning med sju procentenheter sedan fjärde kvartalet 2009.

E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år och 3 av 10 konsumenter kan tänka sig att handla på nätet via mobiltelefonen. Av de konsumenter som har en smartphone har 19 procent någon gång handlat varor via sin mobiltelefon

23 procent av företagen har i stor eller relativt stor utsträckning anpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla varor via sina mobiltelefoner.

Det är en ökning med sju procentenheter sedan förra mätningen för ett år sedan.

Lite mer faktaLite mer fakta

KonsumenternaKonsumenterna fortsätter att vara optimistiska när det gäller framtida internetköp.80 procent tror att de kommer att handla varor på internet under det kommande halvåret8 procent uppger att de inte kommer att handla på internet. Konsumenterna i åldersspannet 23-35 år är de mest optimistiska, där tror så många som 95 procent att de kommer att handla varor på internet.

E-barometern Q4 2010E-barometern Q4 2010

Den kraftiga tillväxten för e-handeln under 2010 beror framförallt på att näthandelns aktörer gör det allt enklare för privatpersoner att vara smarta konsumenter. Allt fler konsumenter anser att det blir bekvämare och mer prisvärt att köpa en vara på nätet än i butik. Tillväxten för smarta mobiler och fler mobilanpassade webbutiker kommer att driva på denna utveckling ytterligare, säger Arne Andersson, e-handelsexpert på Posten.

E-handelns tillväxt är återigen på de höga nivåer vi såg före finanskrisen. E-handeln har klarat krisen bra och väntas få ytterligare fart de närmaste åren.

Lågkonjunkturen har gjort konsumenten mer prismedveten, vilket passar e-handeln bra med konkurrenskraftiga erbjudanden och möjlighet för konsumenten att informera sig före köp, säger Jonas Arnberg på HUI.

MorgondagenMorgondagen

Mina kunder:Letar information för att köpa produkter/tjänsterKöper produkter/tjänster via webbenBeställer tider/tjänster via webbenUmgås och skapar kontakter i sociala medierKonsumerar nöjen och spel online på sin fritid

Vad gör dina kunder på webben imorgon?