florian resatsch - interaktion in der zukunft - rfid anwendungen für den konsumenten

Interaktion in der Zukunft

RFID Anwendungen für den Konsumenten

im Ubiquitous Computing

Florian Resatsch

Researcher

Was heißt das eigentlich … ?

„Ubiquitous Computing“?

damit meint man: Allgegenwärtige Kommunikationsinfrastruktur zur Unterstützung von Alltagsprozessen

und warum Radio Frequency Identification (RFID)?

Viele kleine funkende Mikrochips, die eine Informations- und auch Kommunikationsinfrastruktur bilden könn(t)en

Structure

1. Das Institut für Electronic Business

2. Shoppen 2.0

3. Ubiquitous Computing: RFID und der Konsument

4. Der Mobile Prosumer als Interaktion der Zukunft

Institute of Electronic Business

An-Institut der Universität der Künste Berlin

Schwerpunkt Electronic Business und Digitale Kommunikation

Angewandte, Praxisorientierte Beratung und Forschung im Kommunikations-umfeld

Schwerpunkt: Gestaltung und Design von Innovationen

Netzwerk zur Förderung der Kommuni-kation von Wissenschaft und Wirtschaft

Structure


2. Shoppen 2.0



Globalisierung

(Bildquelle: www.trendwatching.com, 2006)

Konsum?

„The only thing that remains is consumption of the thrill, the experience, the new.“

(Quelle: www.trendwatching.com, 2006)

Konsumentengruppe der „TRANSUMER“ …

(Quelle: http://www.trendwatching.com/briefing/ 2006)

Fuel for Travel erlaubt es den “TRANSUMERS” Reiseberichte, Musik, Audio Books und TV-Shows herunterzuladen.

Noch mehr Konsumentengruppen!

(Bildquelle: Zitty Magazin, 2006)

Differenzierung?

Mehr Informationen durch Retailer

(Quelle: http://www.trendwatching.com/trends/stillmadehere.htm2006)

Stress-Faktoren in Geschäften

Zeitdruck Kein Feedbackkanal zum Hersteller Menge der Personen in Shops Verkaufspersonal Store Layout und umgestellte Produkte Druck zu Impulskauf Produkt Sortiment Musik Beleuchtung

{Quelle: Aylott, 1998 „An exploratory study of grocery shopping stressors“}

Möglichkeit RFID im Handel – Shoppen 2.0?

Szenarien für RFIDViele Vorteile für den

Retailer

Aber: wo ist der Kunde?

(Bildquelle: www.rfid-loesungen.com -> Internet)

Structure


2. Shoppen 2.0



Google Trends – RFID und Konsument?

rfid ipod myspace

(Quelle: Google Trends, 2007)

RFID-Befragung CeBIT 2006

In welchen Bereichen sehen Sie das höchste Potential von RFID?

(n=336, Quelle: IEB 2006)

RFID-Befragung CeBIT 2006

Wie schätzen Sie Ihre Kenntnis zu RFID ein?

0,30%

27,38%

25,30%

24,70%

5,36%

16,69%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Keine Antwort

Sagt mir überhauptnichts

Sagt mir nichts

Sagt mir etwas

Ich bin vertraut mitRFID

Ich bin sehr vertrautmit RFID

% der befragten Personen(n=336, Quelle: IEB 2006)

Near Field Communication

Near Field Communication (NFC) als Alternative

(Quelle: NTT DoCoMo)

Near Field Communication?

NFC ist eine drahtlose Kommunikationstechnologie für Datenverbindungen über kurze Strecken, basierend auf RFID.

(Quelle: Wikipedia)(Bildquelle: Nokia)

1

2

3

Szenario: Buswartehalle

Der Besitzer eines NFC-fähigen Handy kann durch einfaches Berühren

ein Ticket lösen oder Informationen bekommen.

Structure


2. Shoppen 2.0



Interaktion in der Zukunft - Mobile Prosumer

• Mobile = verdeutlicht die Positionierung als mobiler Service im Bereich mobiler Kommunikation (NFC)

• Prosumer = Kunstwort aus “Pro" und „Consumer", verdeutlicht den für den Konsumenten positiven Nutzen des Produktes

Mobile Prosumer

Handygestützter Informations-service am POS nach persönlichem Profil

Ethik, Gesundheit, Ökologie, Produktqualität*

Bestellmöglichkeit und Lieferservice

Feedback an Hersteller über Webinterface

Nützt Near Field Communication (RFID) zum Abruf von Informationen

Vor allem die Einfachkeit der Bedienung ist die Innovation

23

(*siehe auch Projekt AURA von Microsoft)

Mobile Prosumer – Ablauf

Beispiele des Interfaces: Mobile Prosumer

Business-2-Business Möglichkeiten

Marktforschungsstudien

„Wer Produkt A betrachtet,

betrachtet auch Produkt X"

„Wer mein Produkt kauft, legt Wert

auf Folgendes … in seinem Profil"

„Mein Produkt passt aus folgenden

Gründen nicht zu den Profilen von X

Betrachtern"

„Konsumenten haben zu meinem

Produkt folgendes Feedback

hinterlassen" - qualitative Studien

Weitere Möglichkeiten

Der Mobile Sales Assistant – Nutzen der Technik für das Warenwirtschaftssystem

– Beispiel bei Kleidung: Kunde kann die Größen selbst suchen – Kunde kann weitere Zugriffe machen (z. B. Filialsuche)

Gemeinsam mit TNS Infratest untersuchen wir zurzeit die Akzeptanz der Technologie beim Endkunden

Diskussion: „Frequenz“ – Problem

• (Mögliche) Frequenz die für Item-Level Tagging geeignet ist

• Niedrige, aber ausreichende Reichweite

• Gute Preisstruktur <10cent

• In Kürze: „Druckbare“ RFID Chips werden die Preisschwelle weiter nach unten drücken

• Vermutlich höhere Konsumentenakzeptanz

13.56MHz

• Frequenz wird von Händlern gepusht um die logistische Kette zu erweitern

• Momentane Preise >10cent

• Wird meist auf Palettenebene genutzt

• Höhere Reichweite

• Schlecht geeignet bei Anbringung auf metallenen Objekten und Produkten mit Wasser

800/900MHz

(see also Subramanian, V., P. C. Chang, et al. (2006). Progress Toward Development of All-Printed RFID Tags: Materials, Processes, and Devices. Proceedings of the 19th International Conference on VLSI Design (VLSID’06))

vs.

Offene Fragen

Beispiel: Wohin mit dem Tag?

(Quelle: www.bayerische-papierverbaende.de)

Zusammenfassung

Nutzung von RFID kann nicht nur die Logistik sondern erheblich den Verbraucher unterstützen

Dazu braucht er nur ein „Tool“: Das NFC Handy Offene Frage seitens der Frequenz! Verbesserungen sollten für den Konsumenten UND den Handel

funktionieren Response Kanal von Kunde an Händler muss intensiviert werden Unterstützung der Verkäufer und Impulskäufe Integration von Community Informationen am PoS Reverse pricing? „Easy checkout“ im Auge behalten

Every great advance in science has issued from a new audacity of imagination. John Dewey

KontaktFlorian [email protected]

Referenzen

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Fleisch, E. and Mattern, F. (Eds.) (2005) Das internet der dinge - ubiquitous computing und rfid in der praxis: Visionen, technologien, anwendungen, handlungsanleitungen. Springer.

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Norman, D. A. (1999). The Invisible Computer. Cambridge, MA, MIT Press.

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Resatsch, F. (2006) Ubiquitous computing - das erweiterte internet - grundlagen und möglichkeiten allgegenwärtiger kommunikationsinfrastrukturen. In Jahrbuch für digitale kommunikation (Schildhauer, T. and Peppel, C., Eds), Universität der Künste Berlin.

Resatsch, F., Aßmann, J., Schildhauer, T. and Michelis, D. (2007) Start a grassroots rfid initiative! The relevance of communication and showcases on the success of rfid (in publication). In Wirtschaftsinformatik 2007, Karlsruhe.

Schmid-Isler, S. (Ed.) (2003) Konzepte von beat schmid. Ein überblick 1997-2003.

Smith, M., Davenport, D. and Hwa, H. (2003) Aura: A mobile platform for object and location annotation. In Fifth International Conference on Ubiquitous Computing, Seattle, Washington.