foredrag: gør brugere til kunder
DESCRIPTION
Foredrag for et holdeTRANSCRIPT
Hvordan gør man brugere til kunder med sociale medier?
2
Væksthus Hovedstadsregionen 3
VærdiFlow: Gør brugere til kunder
Billig cykel
Billige cykler hos Valby cyklerHos Valby cykler har vi et stort udvalg af billige cykler, se hele vores udvalg her…
Køb nu
1Hvor mange af brugerne bliver til kunder?
2Hvor falder brugerne fra?
3Hvad gør virksomhederne for at gøre brugerne til kunder?
SpendEn Facebook fan bruger 71, 84 dollars mere på produkter end en ikke Facebook fan
LoyalityFacebook fans fortsætter med at bruge et brand 28 % mere end ikke Facebook fans
Recommendations68 % af Facebook fans indikerer, at de meget gerne vil anbefale et produkt vs. 28 % for ikke Facebook fans
Brand affinity81 % af Facebook fans føler tilknytning til brandet vs. 49 % for ikke Facebook fans
Kilde | ’’The value of a Facebook fan: an empirical review’’ june 2010, Syncapse in association with hotspex
Fokus i dagSociale medier: Hvordan kan vi bruge sociale medier til at
gøre brugere til kunder?
10EKSEMPLER:Hvordan bruger virksomheder sociale medier til at gøre brugere til kunder?
Væksthus Hovedstadsregionen 7
Eksempel #1Danske Bank: Produktudvikling med brugernes hjælp
Væksthus Hovedstadsregionen 8
Eksempel #2Lakrids by Johan Bülow: Få brugerne til at sige det videre
Væksthus Hovedstadsregionen 9
Eksempel #3Skat: Kundeservice
Væksthus Hovedstadsregionen 10
Eksempel #4Destination: Gamification / særlige tilbud til kunderne
Væksthus Hovedstadsregionen 11
Eksempel #5Old Spice: Få fat i et nyt kundesegment
Væksthus Hovedstadsregionen 12
Eksempel #6Finnair: Rekruttering af nye medarbejdere
Væksthus Hovedstadsregionen 13
Eksempel #7Anden: Brugerne hjælper med at skabe nye produkter
Væksthus Hovedstadsregionen 14
Eksempel #8Poul Stig Briller: Fastholde brugerne i købsprocessen
Væksthus Hovedstadsregionen 15
Eksempel #9Nike: Oplevelsen bliver sjovere med sociale medier
Væksthus Hovedstadsregionen 16
Eksempel #10Sticks ’n’ Sushi: Fortæl om alt det nye
5EKSEMPLER:Hvad gør andre for IKKE at få kunder?
Væksthus Hovedstadsregionen 18
Eksempel #1Nem ID: Brugerne raser – men hvor er nem ID?
Væksthus Hovedstadsregionen 19
Eksempel #2Pernille Vigsø Bagge: Fortæller at ’ mit produkt’ er dårligt
Væksthus Hovedstadsregionen 20
Eksempel #3Nestlé: De tror de ejer deres brand + deres Facebook side
Væksthus Hovedstadsregionen 21
Eksempel #4Madina Travel: Facebook annonce, der ikke er værdiskabende
Væksthus Hovedstadsregionen 22
Eksempel #5Midtjyllands Avis / silkeborg.dk: Forvirring
OpgaveSæt jer i 4-mands grupper
Udvælg en virksomhed og udarbejd forskellige forslag til, hvordan virksomheden kan bruge sociale medier til at skabe forretningsmæssig værdi.
Hvordan kan virksomheden gøre brugere til kunder?
• Spend• Loyalty• Recommendations• Brand affinity
Vi gennemgår jeres forslag i fællesskab.
Væksthus Hovedstadsregionen 24
Lidt inspiration…Tesco: Ny forretningsmodel gør Tesco til nummer 1 i Sydkorea
TakFor jeres tidMette SandgaardVækstkonsulentMail: [email protected]: 2619 2652Twitter: @MetteSandgaard